經濟法概論練習：第十一章 消費者權益保護法律制度

1、 課后練習題一、單項選擇題 1消費者權益保護法調整的對象是下列哪項？ A 消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關系 B 各商家為經營需要而發(fā)生的購銷關系 C 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系 D 消費者為營利而進行的購銷活動 2 商品或服務的經營者對工商行政管理機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內向上一級機關作出復議？ A 10日內 B 15日內 C 30日內 D 3個月內 3 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍？ A 1倍

2、B 2倍 C 3倍 D 4倍 4 甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ A 丙只能向乙索賠 B 丙只能向甲索賠 C 丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠 D 丙可向甲、乙中的一個索賠 5 消費者王某在購買商品后，發(fā)現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？ A 王某只能向該商品生產者主張賠償 B 王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償 D 若銷售者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償 二、 多項選擇題 1 消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議

3、的，可以通過下列哪幾種途徑解決？ A 與經營者協商和解 B 請求消費者協會調解 C 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 D 向有關行政部門申訴 2 下列說法中正確的是哪些？ A 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍 B 經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內向人民法院提起訴訟 C 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用 D 拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照中華人

4、民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 3 經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？ A 停止侵害 B 恢復名譽 C 消除影響 D 賠禮道歉 4 生產者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償？ A 消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果 B 某人從生產者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷 C 因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏 D 消費者使用產品后發(fā)生不適，但現在科學技術無法證明產品與不適之間的關系 5 賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？ A 與經營者協商調解 B 請求消費者協會調解 C 向有關行政部門申訴 D 向人民

5、法院起訴 三、判斷題1、經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。 （ ）2、經營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經營者不承擔運輸費用。 （ ）3、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失 （ ）4、消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受消法保護。（ ）5、消費者享有自主選擇商品或服務的權利。 （ ）6、經營者不得對消費者進行侮辱、

6、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 （ ）7、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，只能向生產者要求賠償。（ ）8、消費者組織不得從事商品經營和營利性的服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。 （ ）四、案例分析1、2008年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科

7、把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發(fā)現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。2008年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？2、200

8、9年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調換，但同時還表示，目前商場無現貨可換，商場將與生產廠家進行聯系，請陳某暫回保定等候該商場與生產廠家聯系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。2010年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該

9、商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。請問：法院應怎樣判決？答案部分 一、單項選擇題1【正確答案】C 【答案解析】：根據規(guī)定消費者，是指為生活消費需要而購買，使用商品或者接受服務的個人，消費者權益保護法是保護消費者合法權益的法律規(guī)范的總稱。2【正確答案】：B【答案解析】：根據消費者權益保護法第51條。該條規(guī)定：經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起15日內向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。3【正確答案】：A【答案解析】：根據消費者權益保護法第49條。該條規(guī)定：經營者

10、提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費乾購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。4.【正確答案】：D【答案解析】：根據消費者權益保護法第35條第2款。該條規(guī)定：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償，屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。 5【正確答案】：B【答案解析】：根據消費者權益保護法第11條。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第35條，消費者在購買、使用商品時，其合法權

11、益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。二、多項選擇題1【正確答案】：ABCD【答案解析】：根據消費者權益保護法第34條。該條規(guī)定；消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解：（二）請求消費

12、者協會調解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2【正確答案】：CD【答案解析】：根據消費者權益保護法第49條規(guī)定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。第51條規(guī)定經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。，第45條，國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理

13、、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。第52條規(guī)定以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。3【正確答案】：ABCD【答案解析】：根據消費乾權益保護法第43條，該條規(guī)定：經營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。4【

14、正確答案】：ABCD【答案解析】：根據消費者權益保護法第2條規(guī)定消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。第7條規(guī)定消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。產品質量法第29條規(guī)定，生產者不得生產國家明令淘汰的產品。第30條規(guī)定生產者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。5【正確答案】：ABCD【答案解析】：根據消費者權益保護法第34條。該條規(guī)定：消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經或者協商調解

15、；（二）請求消費者協會調解（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。本案的消費者賈小姐與該超市的經營者協商不成，可以向消費者協會反映，如消協調解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。三、判斷題1【正確答案】：錯【答案解析】：根據消費者權益保護法第50條規(guī)定經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下

16、的罰款。2【正確答案】：錯【答案解析】：根據消費者權益保護法第45條規(guī)定對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。3【正確答案】：對【答案解析】：根據消費者權益保護法第43條規(guī)定 經營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。4【正確答案】：錯【答案解析】：根據消費者權益保護法第2條規(guī)定。消費者為生活消費

17、需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。5【正確答案】：對【答案解析】：根據消費者權益保護法第9條 規(guī)定消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。6【正確答案】：對【答案解析】：根據消費者權益保護法第25條規(guī)定。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。持表決權的過半數通過。 7【正確答案】：錯【答案解析】：根據消費者權益保護法第35條規(guī)定

18、。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償8【正確答案】：對【答案解析】：根據消費者權益保護法第33條規(guī)定消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。四、案例分析1【正確答案】：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權，依法