商場會員服務(wù)手冊

1、商場會員服務(wù)手冊 一、積分卡 1、辦理積分卡的條件： 當(dāng)日在888商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡 2、積分卡申辦流程： 持購物小票及有效證件至2樓服務(wù)臺，填寫會員資料表，領(lǐng)取會員服務(wù)手冊及積分卡。 3、積分核算標(biāo)準(zhǔn)： 1元等于1分，如在某些活動中有非凡積分方式，以當(dāng)日公告為準(zhǔn) 4、積分卡的使用及升級方式： 購物付款時，請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計積分。在您申請辦理積分卡的時間起一年內(nèi)，只要您消費(fèi)積分滿3000，即可成為我們的vip卡會員，同時積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到vip卡中參加返利。 5、積分卡的有效期： 有效期為開卡日起的一年內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消

2、，積分將重新計算。 注：當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務(wù)臺出示有效證件積分。 二、vip卡 1、辦理?xiàng)l件： 當(dāng)日在888商場內(nèi)購物滿xx元或持積分卡在一年內(nèi)購物積分滿3000即可申請辦理888vip卡。 2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認(rèn)： 請會員仔細(xì)填寫開卡資料，保證信息的真實(shí)有效，如有變動及時到總服務(wù)臺辦理資料變更手續(xù)。 請會員本人拿到卡后妥當(dāng)保管使用，憑卡使用返利金，因會員保管不當(dāng)或借予他人使用造成的返利金損失，由會員自行承擔(dān)。 會員在領(lǐng)到vip卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請將vip卡歸還商場。 3、卡的有效期： vip卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費(fèi)紀(jì)錄

3、，會員資格可繼續(xù)保留。 vip卡到期前三個月，我們將對沒有消費(fèi)紀(jì)錄的會員提交通知。 一年內(nèi)沒有持卡消費(fèi)記錄的vip卡，本商場有權(quán)取消其會員資格。 商場的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動結(jié)束，舊版卡自行作廢，不受vip卡原有效期限制。 4、卡的掛失和補(bǔ)辦： 卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時，請持有效證件及時到總服務(wù)臺辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并交納10元的工本費(fèi)。 為防止被盜用，新卡補(bǔ)辦的同時廢除舊卡號，舊卡中原有的消費(fèi)記錄將移至新卡中。 5、會員信息的利用： 包括本商場在內(nèi)的888企業(yè)集團(tuán)及本商場認(rèn)可的合作公司，可向會員寄送各種宣揚(yáng)印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權(quán)為本公司。 6、

4、會員資格取消： 因會員自身原因提出退會時，須向本商場提交退會申請并將卡歸還本商場。 商場在會員違反本規(guī)章或有違反傾向時，以及其他使用不當(dāng)行為并得到本公司確認(rèn)時， 本商場有權(quán)在沒有任何通知的情況下取消其會員資格，會員也應(yīng)該將卡及時歸還。 7、會員資料的變更： 會員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時應(yīng)在一個月之內(nèi)到總服務(wù)臺做變更，如登記事項(xiàng)有變而不通知本商場的話，則有失去使用本卡的可能。 本商場不定期給會員郵寄dm信，假如因地址不詳被郵局退信，本商場下次將不再發(fā)信。 8、規(guī)則的變更： 本規(guī)則如有變動，以商場當(dāng)時公告或vip會員服務(wù)資料為準(zhǔn) 本商場通知或告知變更內(nèi)容后，如會員使用此卡，或沒有提

5、出退卡，則視為承認(rèn)變更事項(xiàng)。 9、購物時的使用方法： 選購商品時，請向?qū)９癯鍪緑ip卡，即可享受vip會員折扣 購物付款時，請您向收銀員出示vip會員卡。 當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請至服務(wù)臺出示有效證件積分。 會員要求退貨或更換商品時，需出示會員卡、購物小票或發(fā)票。 會員憑vip使用返利金，并需在使用單上簽名。 10、vip卡 的優(yōu) 惠 方 法 會員在同意本規(guī)約的基礎(chǔ)上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。 1）購物折扣： 憑888 vip卡在888執(zhí)行會員制的專柜享受vip會員折扣：正價商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣揚(yáng)推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)

6、天商場內(nèi)折扣為準(zhǔn)） 2）積分返利： 一年中分4次返利金結(jié)算時段，分別為3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年這些時間段按卡內(nèi)消費(fèi)額的2%結(jié)算返利金。 如無非凡說明，返利金可在結(jié)算后的任意時間使用（商場保留最終解釋權(quán)）憑卡使用返利金，返利金只能在商場收銀臺交款時使用，不得兌取現(xiàn)金； 3）每月會員驚喜日 每月10號為會員驚喜日，當(dāng)天購物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠 4）會員狂購嘉年華 每年兩次的會員專場，全場驚喜折扣。具體時間商場將提前以短信公告或電話形式告知會員。因電信網(wǎng)絡(luò)原因所導(dǎo)致的少數(shù)會員無法收到信息，敬請諒解，并請及時反饋商場，以便下次通告。 5）生日驚喜 會員生日當(dāng)天

7、，有機(jī)會獲得商場贈予的鮮花一束及精美禮品一份或享受其他優(yōu)惠活動。 6）其他活動咨訊 優(yōu)先獲得我們提供給顧客的各類精美禮品及特色服務(wù)，邀請部分會員參加最新的流行咨訊，時尚講座，新品鑒賞會等；在不同期間以不同主題組織會員參加一些戶外聯(lián)誼活動。 注：商場內(nèi)公告不參加積分的活動及一年兩次的會員狂購嘉年華活動將不參加my card的積分累計，敬請諒解。 三、會員金卡 1、vip金卡的辦理?xiàng)l件： 1）當(dāng)日在888商場內(nèi)購物滿5000元；或入會并持有會員卡消費(fèi)的即時起，每個會員的消費(fèi) 記錄將自動累計在個人名下，在一年之中，累計積分達(dá)到10000分即可成為金卡。 2）我公司會在每個月的月初對全體會員進(jìn)行篩選，

8、達(dá)到升級資格的會員將在10個工作日內(nèi)接到短信通知，屆時您可持vip卡及有效證件在總服務(wù)臺辦理vip卡的升級。 2、金卡享受的優(yōu)惠： 金卡會員在同意普通卡基本規(guī)則的基礎(chǔ)上，方可享受本公司另外提供的各種優(yōu)惠，金卡會員除可以享受vip卡會員的所有優(yōu)惠以外，還可以額外享有： 1）憑vip金卡在888執(zhí)行會員制的專柜享受v ip金卡會員折扣：正價商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣揚(yáng)推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)天商場內(nèi)折扣為準(zhǔn)） 2）非凡活動中注明的金卡會員專屬折扣； 3）各項(xiàng)會員活動的優(yōu)先參加權(quán)； 4）免費(fèi)享受888為金卡會員提供的各項(xiàng)服務(wù)： a、免費(fèi)禮品包裝 （僅限888非凡包裝紙）；b、修改衣物；c、衣物熨燙 3、金卡有效期及更新： 1）有效期為領(lǐng)取金卡當(dāng)日起的一年內(nèi)； 2）在有效期間需達(dá)到此限額：一年內(nèi)會員持卡消費(fèi)累計滿