長(zhǎng)沙市博物館微信公眾建設(shè)方案

1、長(zhǎng)沙市博物館微信公眾號(hào)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)思路一、需求隨著科技的發(fā)展，觀眾獲取資訊的方式越來(lái)越多，尤其是微信， 憑借靈活的界面、免于下載等優(yōu)勢(shì)贏得了不少觀眾的青睞。同時(shí)，微 信賬號(hào)因基于 QQ 龐大用戶群、手機(jī)用戶圈子等多位的圈子所產(chǎn)生的 強(qiáng)關(guān)系圈， 就其相互影響力量不容質(zhì)疑， 近期更是很多企事業(yè)單位建 立認(rèn)證的微信公眾號(hào)作為宣傳通道， 達(dá)成提高公共服務(wù)水平、 拓寬宣 教渠道、提高社會(huì)效益的目的。 近年來(lái)國(guó)內(nèi)博物館系統(tǒng)也在陸續(xù)采取 各種方式建設(shè)掌上導(dǎo)覽平臺(tái)， 其中有廣東博物館為代表的微信導(dǎo)覽系 統(tǒng)、國(guó)家博物館為代表的微信 +APP 導(dǎo)覽系統(tǒng)。目標(biāo)我們擬通過(guò)微信公眾號(hào)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)， 將長(zhǎng)沙市博物館的微信用

2、 戶聚集起來(lái)，形成長(zhǎng)沙市博物館的微門(mén)戶。1、建設(shè)宣傳及服務(wù)微門(mén)戶；2、召集并穩(wěn)定一批認(rèn)證的目標(biāo)用戶粉絲群體； 3、建設(shè)微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、打造微運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)流程；三、功能模塊微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由： 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、微信公眾號(hào)兩部分組成，公眾號(hào)包括功能界面及內(nèi)容承載界面（即微官網(wǎng)）。1. 導(dǎo)覽管理系統(tǒng)主要涉及到 現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)覽地圖 、非現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)覽索引 的管理流程。導(dǎo) 覽服務(wù)圖文并茂地詳細(xì)介紹館內(nèi)的展覽整體內(nèi)容、重點(diǎn)特色內(nèi)容 和其他訊息，為觀眾提示參觀線路、導(dǎo)覽、休息區(qū)等信息2. 資訊統(tǒng)計(jì)和線下活動(dòng)管理包括定期推送的資訊效果統(tǒng)計(jì)、用戶關(guān)注的菜單統(tǒng)計(jì)、線下活動(dòng) 發(fā)布模塊及報(bào)名統(tǒng)計(jì)模塊。能最終以大數(shù)據(jù)的形式直觀的表述出 來(lái)，針

3、對(duì)資訊點(diǎn)擊和活動(dòng)報(bào)名情況分析，管理平臺(tái)通過(guò)按屬性統(tǒng) 計(jì)活動(dòng)點(diǎn)擊率、活動(dòng)參與率等，分析宣傳活動(dòng)活躍度參數(shù)，為今 后的營(yíng)銷活動(dòng)選擇提供依據(jù)，提高宣傳活動(dòng)成功率，為我們更好 的提供觀眾服務(wù)作參考依據(jù)。3. 會(huì)員信息管理包括對(duì)微信會(huì)員的注冊(cè)認(rèn)證信息、認(rèn)證手機(jī)號(hào)碼、來(lái)源地市等明 細(xì)信息、用戶分組、訪問(wèn)及行為日志數(shù)據(jù)處理等。實(shí)現(xiàn)關(guān)注者真 實(shí)身份的管理，一般微信公眾號(hào)對(duì)關(guān)注用戶的管理，大多是游客 隨機(jī)關(guān)注賬號(hào)，微信后臺(tái)可查看關(guān)注者的微信虛擬身份，而實(shí)際 上只有將關(guān)注用戶的真實(shí)身份關(guān)聯(lián)起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)從線上宣 傳轉(zhuǎn)到線下活動(dòng)組織的目的。通過(guò)對(duì)用戶信息作手機(jī)認(rèn)證的技術(shù) 處理，恰恰可以實(shí)現(xiàn)這種需求。一方面可以召

4、集并穩(wěn)定一批認(rèn)證 的游客成為博物館的忠實(shí)粉絲，使游客樂(lè)于參加和分享博物館的 展覽和活動(dòng)，另一方面博物館管理人員也可以準(zhǔn)確了解游客的需 求，對(duì)展覽內(nèi)容及相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有依據(jù)的調(diào)整。4. 會(huì)員互動(dòng)管理涉及基本的通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行線上的咨詢的處理。設(shè)置關(guān)鍵字對(duì)用 戶的常見(jiàn)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)，也可通過(guò)提取會(huì)員與微信公眾號(hào) 的對(duì)話，提取剔除關(guān)鍵字以外的咨詢信息，以便于客服人員進(jìn)行 答復(fù)。會(huì)員互動(dòng)管理能實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的自動(dòng) + 人工相結(jié)合的客服 方式可以通過(guò)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)參觀門(mén)票預(yù)約、展會(huì)觀后評(píng)論、活動(dòng)報(bào) 名等互動(dòng)功能。因已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)注者真實(shí)身份的管理，對(duì)于 后續(xù)的互動(dòng)也更加方便。長(zhǎng)沙市博物館可通過(guò)互動(dòng)的微

5、信公眾平臺(tái)， 將微信功能與博物館 自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)結(jié)合。四、微信公眾號(hào)“長(zhǎng)沙市博物館”公眾訂閱號(hào)，首期采取 功能菜單 +關(guān)鍵字+資訊 推送+ 線上導(dǎo)覽 的組合方式，后續(xù)可以結(jié)合展會(huì)進(jìn)行線下活動(dòng)。1、功能設(shè)置功能菜單內(nèi)容包括三列：看展：鎮(zhèn)館之寶、最新展覽、特展回顧、展品征集、 參觀門(mén)票（線 上預(yù)約、線下領(lǐng)取的方式）；語(yǔ)音導(dǎo)覽：1. 進(jìn)入導(dǎo)覽地圖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽 （要求輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證）；2. 用微信，聽(tīng)展覽活動(dòng)服務(wù)：市博快訊、市博講堂、活動(dòng)體驗(yàn)。2、微官網(wǎng)作為全量的資訊、展品介紹及活動(dòng)的承載載體。（三）功能特點(diǎn)1 觀眾可以使用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中的二維碼掃描功能， 手動(dòng)掃描展品外 部設(shè)置的二維條形碼獲

6、得展品相關(guān)圖文介紹及演示動(dòng)畫(huà)信息2 自動(dòng)回復(fù)數(shù)字，比如回復(fù)， 1 ，會(huì)相應(yīng)的應(yīng)答設(shè)定的圖文，語(yǔ)音， 相關(guān)內(nèi)容3 移動(dòng)展廳導(dǎo)覽系統(tǒng)，走到不同區(qū)域推送不同的內(nèi)容，從后臺(tái)服務(wù)器 進(jìn)行 RFID 的自動(dòng)推送，通過(guò)安裝獨(dú)立的客戶端來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)隨時(shí)接受， 只要做個(gè)客戶端，安裝到手機(jī)上也可以實(shí)現(xiàn)接收的導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供常設(shè)展廳中每一件展品的圖文信息， 方便觀眾了 解展品所蘊(yùn)含的科學(xué)原理。 針對(duì)博物館重點(diǎn)展品， 導(dǎo)覽系統(tǒng)分別提供 30 秒展品操作演示二維動(dòng)畫(huà)或語(yǔ)音講解，方便觀眾直觀了解展品的 使用操作。 觀眾可以通過(guò)查詢搜索常設(shè)展廳展品列表使用此功能。 該 功能與精確定位功能相結(jié)合， 導(dǎo)覽系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)展品說(shuō)明信

7、息自動(dòng)觸 發(fā)功能。當(dāng)觀眾手持智能設(shè)備距離展位 1 米左右時(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)將被觸 發(fā)，自動(dòng)向觀眾提供展品相關(guān)圖文介紹及演示動(dòng)畫(huà)信息。 無(wú)論無(wú)線定 位標(biāo)簽點(diǎn)有無(wú)觸發(fā)， 導(dǎo)覽系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)瀏覽操作動(dòng)畫(huà)和展品圖文介 紹功能。4 后臺(tái)管理系統(tǒng)中留有相應(yīng)接口，方便客戶端升級(jí)更新。1）打通身份驗(yàn)證通道：實(shí)現(xiàn)微信賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼的綁定2）簡(jiǎn)化導(dǎo)覽方式：采取地圖導(dǎo)覽、編號(hào)導(dǎo)覽兩種方式，適用不同的參觀場(chǎng)景3）增加多種游客互動(dòng)功能：包括微社區(qū)、在線咨詢報(bào)名、展覽評(píng)論等。四、運(yùn)營(yíng)建議（一）起步期1. 鑒于新館正在建設(shè)，老館尚在使用期間，可以老館展會(huì)的宣傳為 基礎(chǔ)，融合進(jìn)對(duì)新館規(guī)劃及建設(shè)進(jìn)度的通告，在初期進(jìn)行試運(yùn)營(yíng) 一年，摸索經(jīng)驗(yàn)，積累各方資源，最終達(dá)成新館啟動(dòng)的預(yù)熱宣傳。2. 通過(guò)基礎(chǔ)推廣 （在展廳布放易拉寶 ）和“朋友圈”效應(yīng)、微博、官 方網(wǎng)站、百度文庫(kù)百度經(jīng)驗(yàn)、軟文推廣、策劃活動(dòng)，以及渠道合 作等方式結(jié)合挖掘有興趣的游客粉絲；3. 充分挖掘數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)活動(dòng)效果、用戶使用習(xí)慣等數(shù) 據(jù)分析評(píng)估，為整個(gè)運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的依據(jù)，提高后續(xù)服務(wù)工作效 率和活動(dòng)效果；4.