ne旅游品牌整合營銷傳播系統(tǒng)doc16

1、旅游品牌整合營銷傳播系統(tǒng)旅游是巨大的消費類別，它涉及到了娛樂、休閑、度假、觀光、探險等等除了人們八小時工作時間之外的大部分業(yè)余時間的活動。同時旅游也具有圍繞旅游六要素構(gòu)成的多產(chǎn)業(yè)結(jié)合的特點。從廣義上講的旅游整合營銷的主體可以是大到國家小到某個地域（如四川省德陽地區(qū)），因此從這個層面上講旅游整合營銷需要整合的資源是幾乎函概交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游六要素及相關(guān)市場要素的方方面面，是非常復雜的系統(tǒng)工程。本文僅從旅游整合營銷中的品牌角度結(jié)合多個實戰(zhàn)案例圍繞旅游品牌整合營銷系統(tǒng)進行初步的探索并與業(yè)內(nèi)同行進行交流。在現(xiàn)代營銷理念當中品牌可以說是營銷的核心和靈魂，品牌作為吸引消費者購買的重要因素之

2、一，應該全面簡潔的向消費者傳遞本身所代表的獨特形象和旅游產(chǎn)品吸引力。品牌是產(chǎn)品和服務與消費者各種關(guān)系的總和。它既是某種標志、符號又是消費者消費某種產(chǎn)品的體驗和感受。每個品牌的背后都有一種產(chǎn)品和服務支撐品牌的形象和理念，但同時品牌又必須超越這種產(chǎn)品或服務，而相對獨立存在。品牌整合營銷在國際上都有許多成功先例。香港每過幾年就推出一個主題，成功地吸引了大量旅游者。從2001年開始直到2003年香港的旅游主題是“動感之都，就是香港”，展示出一個充滿機會和活力，東西方文化匯聚的都市形象，既樹立了自己的旅游形象，又張揚了城市個性。旅游是一種預消費產(chǎn)品，消費者不能象傳統(tǒng)型的消費活動一樣可以直觀的挑選商品并在

3、付款后形成快速消費。因此購買過程中旅游產(chǎn)品的品牌對消費者購買決策的影響顯的尤為重要。在當今激烈的旅游市場競爭中，形象塑造已成為旅游地占領市場制高點的關(guān)鍵。旅游產(chǎn)品的不可移動性，決定了旅游產(chǎn)品要靠形象的傳播，使其為潛在旅游者所認知，從而產(chǎn)生旅游動機，并最終實現(xiàn)出游計劃。國外旅游研究表明，形象是吸引旅游者最關(guān)鍵的因素之一，“形象”使旅游者產(chǎn)生一種追求感，進而驅(qū)動旅游者前往。因此如何塑造旅游品牌和形象并向消費者充分有效的傳播成為目前旅游企業(yè)急待解決的問題之一。我們將旅游品牌整合營銷傳播系統(tǒng)（tbimc）歸納為品牌塑造、品牌包裝、品牌傳播三個步驟：表 1. 旅游品牌整合營銷傳播系統(tǒng) 一、 品牌塑造1、

4、市場分析市場分析是我們塑造一個旅游品牌的第一個步驟，方法是通過對客源地市場狀況、當?shù)氐臍v史文化、民俗、資源狀況等進行深入的研究并對分析結(jié)果進行總結(jié)和提煉，為品牌定位做準備。2定位品牌定位是塑造品牌過程中的關(guān)鍵步驟和難點所在，在市場分析的基礎上通過使用定位方法提煉出特定旅游目的地的主題定位。主要的定位方法有如下幾種：1） 比附定位法：比附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區(qū)的市場影響來突出、抬高自己，比如把三亞譽為“東方夏威夷”，把小浪底水庫譽為“北方的千島湖”。2）心理逆向定位 心理逆向定位是打破消費者一般思維模式，以相反的內(nèi)容和形式標新立異地塑造市場形象。例如河南林州市林濾山風景區(qū)以“

5、暑天山上看冰堆，冬天峽谷觀桃花”的奇特景觀征服市場。3）狹縫市場定位 狹縫市場定位是旅游景區(qū)(點)不具有明顯的特色優(yōu)勢，而利用被其他旅游景區(qū)(點)遺忘的旅游市場角落來塑造自己旅游產(chǎn)品的市場形象。比如我們在德陽市20042007年營銷策劃方案將原有四川娛樂城改造為童話樂園，就是將市場定位在兒童市場，并以獨特的童話主題公園的形式推出市場。4）變換市場定位 變換市場定位是一種不確定定位方法。它主要針對那些已經(jīng)變化的旅游市場或者根本就是一個易變的市場而言的。市場發(fā)生變化，景區(qū)（點）的特色定位就要隨之改變。5）差異、共生定位法柳州案例分析：山水桂林，風情柳州由于桂林與柳州區(qū)位緊鄰，因此，柳州旅游的主題定

6、位就必須和桂林的山水主題定位有不同特色的區(qū)別和互補互動。柳州與廣西龍頭旅游品牌的桂林毗鄰，同屬桂北旅游經(jīng)濟區(qū)，桂北旅游開發(fā)的主副兩中心即以桂林市為中心，以柳州市為副中心；桂林旅游以山水甲天下，柳州旅游則以風情而卓越，兩者可突出各自旅游特色，形成各自區(qū)域旅游環(huán)線，又優(yōu)勢互補，相連成網(wǎng)，如此方能共同構(gòu)筑起桂北旅游的大系統(tǒng)。桂林和柳州旅游資源的核心競爭力差異明顯，桂林旅游的獨特資源是自然山水，桂林是中國美麗山水的代名詞，漓江，陽朔引起的是感悟自然山水，閑適心情的心理訴求，給游客以視覺感觀和心靈沉靜的滿足。而柳州則相反，她必須緊緊依托自身的不同于桂林的資源要素特點來做文章。這就必然要強調(diào)風情這個關(guān)鍵的

7、主題，立足風情這個基本點。通過前面的分析，我們已經(jīng)知道，柳州旅游最獨特的資源是風情，其中，全面生動的四民族原生態(tài)的生活方式及濃郁的民俗風情獨樹一枝：三江侗族建筑藝術(shù)（知名品牌程陽風雨橋、芭團風雨橋、馬胖鼓樓）、大歌（多聲部合唱藝術(shù)）、節(jié)慶民俗及侗寨美麗并且具有新鮮原生形態(tài)的獨特魅力；金秀圣塘山萬畝變色杜鵑美景（大瑤山）與世界知名的瑤族風情，融水元寶山美景（大苗山）與原生態(tài)苗寨風情，貝江水景及勾灘苗寨風情基礎，劉三姐傳歌成仙的動人傳說與壯族對歌，都是別具魅力的民族風情，比周邊地區(qū)有較強的競爭力，更是桂林的民族風情所不能比擬的。柳州的城市更具人文內(nèi)涵，先進的的現(xiàn)代工業(yè)，悠遠深厚的古人類文化，獨特的

8、壺形城市線條，鮮活的市民歌藝文化，典雅的賞石文化，奇特的棺材文化層層疊加，紛繁交錯，形成龍城獨特的城市風情，游客在柳州可盡享桂林所不能完全提供的人文互動的心智體驗。這些都從根本上決定了柳州將以其更側(cè)重于人文要素和現(xiàn)代要素整合來和桂林形成互補和競爭。其競爭力的形成是顯而易見的。而這種互補性的競爭即有利于兩個城市的同步發(fā)展，也是柳州市旅游發(fā)展的必然過程。鑒于桂林旅游品牌的強勢影響，柳州開拓旅游市場必須依托于桂林，與桂林共生營銷，捆綁銷售。只有借助桂林山水品牌，把不利的緊鄰地域條件變?yōu)榭梢揽亢屠玫呐笥殃P(guān)系，通過知名品牌帶動，才可能盡快的增加柳州旅游的知名度，提升柳州風情旅游品牌形象。據(jù)此，柳州則充

9、分發(fā)揮自己的風情優(yōu)勢，以風情感受為體驗之源，改善心身融入為基本訴求點，構(gòu)建以風情為核心，以互動體驗為主導的復合產(chǎn)品體系，促進柳州發(fā)展成為體驗性與人文性的互動休閑旅游目的地。通過深度挖掘獨特賣點，同時有目的的打造這些獨特賣點產(chǎn)品，實現(xiàn)與桂林旅游的差異定位，柳州才能與桂林優(yōu)勢互補，良性競爭，在桂北旅游大系統(tǒng)中相連成網(wǎng)，共生共榮。3產(chǎn)品的提升和打造與城市風貌打造3.1 產(chǎn)品的提升和打造完成對品牌進行定位后，對原有產(chǎn)品進行提升和打造同樣是品牌塑造過程中的重要環(huán)節(jié)。以我公司策劃的德陽市旅游20042007年整合營銷策劃方案為例，在對德陽市場環(huán)境和資源環(huán)境分析的基礎上，我們確定了“陽剛休閑之都”的城市核心

10、區(qū)主題定位，圍繞這一定位我們對原有的石刻藝術(shù)公園進行了注入式的產(chǎn)品打造，加入了人體雕塑、涂鴉墻、街頭視覺藝術(shù)、街舞等互動式、體驗式的藝術(shù)表演形式以滿足年輕游客追求前衛(wèi)時尚的市場需求；另一方面針對兒童市場推出了童話樂園的創(chuàng)意，利用四川娛樂城原有的歐式建筑打造一個以童話故事為主題背景的兒童娛樂城，極大的提高了產(chǎn)品對少年兒童游客的吸引力。以上僅是策劃文本中6個產(chǎn)品提升計劃中的兩個，通過這個案例我們可以看出通過一系列這樣的產(chǎn)品提升豐富了品牌內(nèi)涵，既解決了策劃前各景點無主題的問題又以產(chǎn)品的形式提高了品牌的吸引力。3.2 城市風貌（景觀）的打造圍繞旅游目的地的定位對城市風貌進行打造同樣是品牌塑造過程中的重

11、要工作。城市風貌的打造就像一個舞臺背景和氛圍的制造，貼合主題定位的城市風貌打造將更好的烘托我們所塑造的主題。以我們公司策劃的江西景德鎮(zhèn)項目為例，主題定位：“千年瓷都 中華雄鎮(zhèn)”，圍繞此主題我們策劃了在城市風貌改造上進行了城市瓷化裝飾工程：用100座雕塑瓷作品裝飾城市，加強城市陶瓷雕塑的數(shù)量和質(zhì)量，使之系列化、規(guī)范化，將藝術(shù)性、趣味性、故事性相結(jié)合，成為真正的城市風景線。從街道“+”字路口開始，逐步向道路兩側(cè)延伸，直至公園、社區(qū)。每一條街一個主題，每一組雕塑一個故事。通過磁化工程對城市風貌的打造凸現(xiàn)了“千年瓷都 中華雄鎮(zhèn)”的主題定位。 二、 品牌包裝1cis（corporate identity

12、 system 企業(yè)形象識別系統(tǒng)）完成品牌塑造之后，我們就進入了第二個階段品牌包裝，提到品牌包裝就不能不聯(lián)想到cis，在旅游界，導入cis的成功企業(yè)應首推“廣之旅”，正是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功運用使“廣之旅”從默默無聞的“廣州市旅游公司”一躍成為全國旅行社十強之一。近幾年成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹立自身品牌形象方面進行了嘗試。其中成都的“東方伊甸園”、杭州的“休閑之都”、大連的“浪漫之都” 、廣州的“南國商都”、武漢的“東方芝加哥” 等已有一定影響。連一些中等城市（如德陽市）也邀請我們公司為之系統(tǒng)性的進行區(qū)域形象策劃。因此cis已經(jīng)由小cis 發(fā)展到大cis，即把原來代表企業(yè)的c(cor

13、porate)延伸為代表城鎮(zhèn)的c(county或city)。ci形象已不僅是單個的企業(yè)或景區(qū)形象，而是演化為整合的區(qū)域形象。1.1 視覺識別系統(tǒng)（vi）vi是從視覺的角度對品牌進行包裝，具體由代表品牌形象的logo、宣傳海報、展板、宣傳片、宣傳冊等。vi設計應圍繞品牌的主題定位進行，將品牌內(nèi)涵的視覺化形象以造型、顏色、字體變形等手法表現(xiàn)出來。在德陽項目的logo設計中（見圖2.1），簡潔的字母dy造型中極具金屬剛性和張力感,代表了德陽陽剛休閑之都的主題定位，y字上三星堆面具的圖案同時凸現(xiàn)了德陽最具代表性的旅游資源，漢字中德陽兩個字的變化也是突出陽剛、陽光理念，顏色上桔紅色和綠色體現(xiàn)了生態(tài)、自然

14、、活力、健康的品牌主題內(nèi)涵。展板的設計（見圖2.2）主題構(gòu)思則是在展現(xiàn)德陽最具旅游吸引力旅游資源的同時向潛在游客傳遞德陽旅游前衛(wèi)、時尚、動感、神秘的品牌感性信息。1.2 理念識別系統(tǒng)（mi）和行為識別系統(tǒng)（bi）目前很多企業(yè)在進行cis設計的過程中存在重vi輕mi和bi的現(xiàn)象，作為完整的cis系統(tǒng)中mi和bi同樣是不可缺少的重要組成部分。mi策重在品牌傳播過程中企業(yè)精神和理念的傳播，對于旅游目的地同樣需要有自己品牌理念，例如：德陽旅游的品牌就在傳播生態(tài)、自然、活力、健康的理念，其核心品牌內(nèi)涵就是倡導積極健康的休閑理念和生活方式。bi在旅游業(yè)的應用主要是從業(yè)人員的接待行為標準化和市民為實現(xiàn)品牌內(nèi)

15、涵的行為自覺化，以此來詮釋品牌的人文內(nèi)涵。2宣傳口號在品牌的傳播過程中好的宣傳口號對旅游品牌的傳播具有非常重要的意義。一句“樂山，樂水，樂逍遙”把四川樂山市的旅游形象宣傳的淋漓盡致。宣傳口號的提煉通常是圍繞品牌主題進行，同時宣傳口號的壓韻和上口與否相當重要。例如：“驚探古蜀文化 體驗陽剛休閑”，口號中的驚探和體驗形成了具有動感的前后對應，同時對驚嘆的“探”化處理又完全符合了廣告中借字來轉(zhuǎn)換概念的技術(shù)性理念。3聽覺包裝品牌聽覺包裝的常用手法就是“讓旅游插上歌聲的翅膀”。旅游業(yè)成功例子包括：由日本著名歌星演唱的無錫旅情，讓成群結(jié)隊的日本人按歌索景來到無錫；像風靡一時的太湖美、太陽島上、請到天涯海角

16、來、我想去桂林等都是無意識創(chuàng)作出來的旅游歌曲的佳作，而這些歌曲在客觀上令其所涉及的景區(qū)獲益匪淺，可謂是“無心插柳柳成蔭”了。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游歌曲的這種作用逐漸顯露出其市場價值，于是一些旅游景區(qū)、旅游企業(yè)紛紛出資請專業(yè)詞曲作家為自己“量身訂做”聽覺標識，使旅游歌曲的創(chuàng)作開始進入了有意識創(chuàng)作的新時期。值得注意的是旅游歌曲必須情景交融。要把一定的理想、追求，或者是一種思想、情緒，結(jié)合在景觀之中，這才是最能感動人的地方。4味覺包裝味覺包裝主要是就旅游六要素中的“食”加以品牌化的包裝，使之具有旅游目的地所獨有的特點。例如我們在房山項目策劃中設計的“圣字”系列旅游商品圣水、圣茶、圣果、圣酒、圣米等；

17、在德陽項目中的“紅白豆腐”等都是將旅游商品中的食品味覺化、品牌化包裝。品牌味覺化包裝在特定環(huán)境下可以構(gòu)成影響游客購買決策的重要因素之一。5意覺包裝意覺包裝是指對品牌和產(chǎn)品進行情境化、體驗式的包裝。意覺包裝通過營造一種環(huán)境、設計一種場景、完成一個過程等來實現(xiàn)，強調(diào)互動參與性與融入性，為旅游者建立一種個性化、值得記憶的聯(lián)系，使旅游產(chǎn)品與旅游者之間建立起更加親密的關(guān)系，并充分互動活化起來，實現(xiàn)一種精神層面的感情訴求和親和。在我公司策劃的柳州程陽八寨項目中，項目開發(fā)、產(chǎn)品設計和游憩方式等方面秉承互動體驗的原則，將風情場景化，使旅游者在參與中進行自己的、唯一的、價值得到回憶的感受，達到身臨其境，感同身受

18、的效果，實現(xiàn)侗族風情立體化的全面客戶體驗. 三、 品牌傳播品牌傳播按照目標受眾可以分為對內(nèi)傳播以及對外傳播兩種。針對旅游目的地內(nèi)部市民進行的傳播活動我們稱之為對內(nèi)傳播，品牌對內(nèi)傳播的目標主要是增強市民的認同感，提升市民的自豪感和參與感，促使市民與政府共同為建設旅游目的地品牌做出貢獻；針對潛在市場和游客的傳播活動我們稱之為對外傳播。品牌對外傳播的目標則是使旅游者產(chǎn)生一種追求感和購買欲望，進而驅(qū)動旅游者前往該旅游目的地。 品牌傳播方法可以說多種多樣，包括過程控制系統(tǒng)（銷售過程、消費過程）、傳播工具（節(jié)事活動、媒體廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡）等，我們結(jié)合案例對品牌傳播的過程控制和傳播工具方法進行系統(tǒng)分析。（一

19、）品牌傳播過程控制系統(tǒng)1、 銷售過程控制由于在品牌塑造階段已經(jīng)對產(chǎn)品（product）進行了提升和打造，品牌的銷售過程控制將主要對營銷要素當中的另外3個要素:價格（price）、渠道（ place ）、促銷（promotion ）進行整合。1.1價格旅游營銷實踐中價格對品牌的影響主要體現(xiàn)在旅游目的地對外銷售的價格系上，因此我們必須對景區(qū)、旅行社、旅行商等影響價格因素的主體進行整合，避免價格戰(zhàn)等造成價格體系混亂而影響目的地整體品牌形象局面的出現(xiàn)，在此過程中旅游局充分發(fā)揮作為行業(yè)管理者的主導作用非常重要。完整、統(tǒng)一的價格系統(tǒng)是旅游品牌內(nèi)涵的重要支撐。12 渠道如何在營銷渠道中充分體現(xiàn)旅游目的地品牌

20、形象同樣是旅游品牌整合傳播系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。這就需要營銷機構(gòu)嚴格按照品牌整體形象的要求以統(tǒng)一的品牌形象出現(xiàn)。決不能旅游目的地內(nèi)的景區(qū)各自為戰(zhàn)，而是在整體品牌形象下進行各自的渠道拓展工作。例如參加各種旅游展會活動要有統(tǒng)一的品牌形象工作人員的服裝、介紹和解說內(nèi)容、場地布置、宣傳品等；要有統(tǒng)一的價格和返利系統(tǒng)（針對旅行社、旅行商、大客戶、團體、淡季優(yōu)惠等）；要有統(tǒng)一的高質(zhì)量服務保障體系；13 促銷旅游促銷手段通常包括：價格促銷、捆綁優(yōu)惠銷售等。促銷活動同時又可以與品牌傳播活動相結(jié)合，在有組織的前提下，特別是在旅游淡季進行價格促銷活動。2消費過程控制品牌的消費過程控制主要是通過良好的服務，使游客在旅游

21、過程中建立對品牌的信賴感和滿意度，從而建立良好的品牌服務形象進而形成良好的品牌口碑宣傳。消費過從游客出發(fā)就開始了，以旅行團為例，我們可以設計以品牌宣傳片為主題的有獎競答活動等，即解決了游客在旅途時間如何度過的問題活躍了旅途氣氛，又以游客參與互動的形式潛移默化的宣傳了旅游的品牌，同時又使游客對服務感到滿意。總之，消費過程的控制就是服務質(zhì)量和游客對品牌滿意度的控制，其核心任務就是通過培訓員工，使之充分認識到每個人都代表旅游品牌，倡導人人爭當“品牌代言人”服務意識。（二）品牌傳播工具21節(jié)事活動旅游節(jié)事活動可以說是旅游品牌傳播的利器，成功運用節(jié)事活動加速品牌傳播、帶動區(qū)域旅游發(fā)展的案例有很多，其中海

22、南博鰲亞洲經(jīng)濟論壇，九寨天堂承辦各類重要國際會議等可以說是成功運用眼球經(jīng)濟原理帶動旅游品牌傳播帶動區(qū)域旅游發(fā)展的經(jīng)典案例。但是，畢竟不是任何一個旅游目的地都有能力運用這樣的方法。啤酒節(jié)、旅游文化節(jié)等傳統(tǒng)的節(jié)事活動只要有好的策劃加入娛樂化、互動式體驗設計同樣可以達到良好的品牌傳播效果。例如，德陽2004啤酒節(jié)，2004德陽旅游文化節(jié)的策劃，就是我們根據(jù)德陽旅游的現(xiàn)狀，在品牌塑造階段運用節(jié)事活動傳播品牌和匯聚旅游人氣的實戰(zhàn)應用。22 媒體宣傳在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術(shù)手段。例如在本公司的案例北京圣蓮山風景度假區(qū)策劃方案中，充分調(diào)動各類媒體通

23、過對“七仙女”選拔活動的追蹤報道，進行新景區(qū)的品牌傳播和炒作。23 廣告旅游廣告宣傳基本上可以分為媒體廣告和路牌廣告兩類。旅游國內(nèi)各旅游目的地在媒體廣告上的投方目前還處在起步階段，與國外一些國家比較無論在數(shù)量和質(zhì)量上存在一定的差距。以馬來西亞為例，其每年在旅游廣告宣傳上的投入就達到了2億美元，以宣傳馬來西亞多元文化、熱帶風光、美食為主題的廣告經(jīng)常可以在中央電視臺旅游廣告欄目中見到，已經(jīng)成為吸引我國游客到馬來西亞旅游的重要宣傳和促銷手段。通常旅游廣告宣傳又具有多媒體共同參與立體化廣告宣傳的特點，以我公司策劃的北京房山項目為例，電視媒體就有北京衛(wèi)視、天津臺電視生活頻道、河北臺電視生活頻道等5家電視臺同時對房山旅游節(jié)進行跟蹤報道；報紙選擇了北京青年報、北京娛樂信報等6家；廣播電臺選擇了北京交通臺，通過多媒體的組合建立了房山旅游宣傳的立體結(jié)構(gòu)。在路牌廣告方面則計劃在北京市區(qū)繁華