公司工作手冊.doc

1、保潔分公司作手冊工哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊質(zhì)量方針是：綠化工程，精心施工；綠化養(yǎng)護，精品標準；再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染；清潔衛(wèi)生，優(yōu)美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進。1.本方針與公司總的各項服務(wù)服務(wù)宗旨保持了一致；2.方針體現(xiàn)了公司滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的承諾； 3.方針中，持續(xù)改進，體現(xiàn)了公司持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；4.方針中，綠化工程，精心施工；養(yǎng)護達標，綠化精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。 5.質(zhì)量方針寫進了質(zhì)量手冊，以本章節(jié)的形式形成了文件，并由總經(jīng)理批準發(fā)布，公司全體員工應(yīng)努力貫徹執(zhí)行。 6.由各部門負責人將上述質(zhì)

2、量方針向全體員工傳達，使他們理解，并貫徹執(zhí)行。 7. 公司通過每年的管理評審，對方針的適宜性進行評審，若有修改，執(zhí)行文件控制程序中的有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量目標按 ISO9001：2008 標準中對質(zhì)量目標的要求：應(yīng)在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標的內(nèi)容應(yīng)包含滿足各項服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并應(yīng)是可測量的，即做到量化，與質(zhì)量方針保持一致。 公司的質(zhì)量目標為 : 1. 保潔、清掃、專項保潔、垃圾清運分類處理顧客滿意率 98； 2.房屋配套設(shè)施設(shè)備維修合格率90%；3. 綠化工程施工質(zhì)量檢驗合格率98；4. 綠化養(yǎng)護檢驗合格率98；5.銷售回收利用率95%；6. 顧客滿意率98%。第 2 頁共 1

3、51頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊目錄 第一部分保潔公司組織機構(gòu) .12一、保潔分公司組織機構(gòu)圖.13 第二部分保潔分公司工作職責及員工崗位職責 .14 2.1 保潔分公司職責 .152.2保潔分公司各部工作職責.152.2.1保潔管理部工作職責.152.2.2保潔工程部工作職責162.2.3保潔服務(wù)部工作職責162.2.4保潔開發(fā)銷售部工作職責17 2.2.5保潔質(zhì)保部工作職責172.2.6保潔清掃部工作職責182.3保潔分公司領(lǐng)導崗位職責192.3.1保潔分公司經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責19 2.3.2 保潔管理部部長/副部長崗位職責19 2.3.3 保潔工程部部長/副部

4、長崗位職責20 2.3.4 保潔服務(wù)部部長/副部長崗位職責20 2.3.5 保潔開發(fā)銷售部部長/副部長崗位職責21 2.3.6 保潔質(zhì)保部部長/副部長崗位職責 .21 2.3.7 保潔清掃部部長/副部長崗位職責 . 22 2.4保潔分公司各個管理崗位人員崗位職責.232.4.1 保潔管理部管理人員崗位職責.23第 3頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊2.4.2 保潔工程部管理員崗位職責 . 23 2.4.3 保潔工程部施工技術(shù)員崗位職責.242.4.4 保潔服務(wù)部管理人員崗位職責.252.4.5 保潔開發(fā)銷售部項目開發(fā)技術(shù)員崗位職責 .25 2.4.6 保潔開

5、發(fā)銷售部銷售人員崗位職責 .262.4.7 保潔開發(fā)銷售部客戶服務(wù)管理崗位職責.26 2.4.8 保潔質(zhì)保部管理員崗位職責 .27 2.4.9 保潔清掃部管理員崗位職責.27 2.5 保潔分公司其他崗位崗位職責.282.5.1保潔工程部維修電工崗位職責.28 2.5.2 保潔工程部維修工崗位職責.292.5.3 保潔工程部維修水暖工崗位職責 .29 2.5.4 保潔工程部工程施工人員崗位職責 . 30 2.5.5 保潔服務(wù)部保潔領(lǐng)班崗位職責 . 31 2.5.6 保潔人員崗位職責. 312.5.7保潔服務(wù)部公務(wù)員崗位職責 . 31 2.5.8 保潔清掃部清掃領(lǐng)班崗位職責.32 2.5.9 保潔

6、清掃部分選領(lǐng)班崗 位 職責.32 2.5.10 保潔清掃部司機領(lǐng)班崗位職責.332.5.11 保潔清掃部清掃人員崗位職責.332.5.12 保潔清掃部分選人員崗位職責.34第 4頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊2.5.13保潔清掃部司機崗位職責.34 第三部分保潔分公司工作標準 .353.1日常保潔工作標準 .363.1.1辦公室保潔標準.363.1.2生產(chǎn)區(qū)保潔標準.363.1.3衛(wèi)生間保潔標準.363.1.4門廳保潔標準 .37 3.1.5 樓梯間/走廊保潔標準.373.1.6 會議室 / 休息室 / 吸煙室 / 更衣室保潔標準 . 38 3.1.7 電

7、梯間保潔標準.38 3.1.8 玻璃門窗 / 鏡子 / 不銹鋼扶手保潔標準 . 38 3.1.9 浴室保潔標準 .383.1.10清掃間保潔標準393.1.11帶電清洗保潔標準.393.2專項保潔工作標準 .403.2.1地毯保潔及清洗標準.403.2.2石材養(yǎng)護及保潔標準.403.2.3幕墻保潔標準 .413.2.3.1玻璃幕墻保潔標準413.2.3.2石材幕墻保潔標準413.2.3.3鋁塑板幕墻保潔標準41第 5頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊3.2.3.4 金屬扣板幕墻保潔標準 .42 3.3 室外清掃工作標準 .433.4垃圾清運工作標準 .443.

8、4.1垃圾周轉(zhuǎn)清運標準 .443.4.2垃圾外運工作標準 .453.5維修工作標準 .46 第四部分保潔公司服務(wù)程序及操作規(guī)程 .47 4.1 保潔服務(wù) 控制程序（見附件1） .48 4.2 保潔操作規(guī)范. 53 4.2.1 保潔工具使用規(guī)范（見附件2） . 53 4.2.2 保潔用清潔劑使用規(guī)范（見附件3）.53 4.2.3 保潔設(shè)備使用規(guī)范（見附件4）.53 4.3 日常保潔操作規(guī)范 .534.3.1辦公室操作規(guī)范.534.3.2衛(wèi)生間操作規(guī)范.554.3.3門廳操作規(guī)范 .564.3.4樓梯間操作規(guī)范.594.3.5走廊操作規(guī)范 .594.3.6會議室操作規(guī)范.604.3.7休息室操作規(guī)

9、范.614.3.8吸煙室操作規(guī)范.61第 6頁共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊4.3.9更衣室操作規(guī)范 .624.3.10電梯間操作規(guī)范 .634.3.11玻 璃門 窗 /鏡子操作規(guī)范 .63 4.3.12不銹鋼扶手操作規(guī)范.644.3.13浴室操作規(guī)范.654.3.14清掃間操作規(guī)范654.3.15家電清洗操作規(guī)范664.3.16專項保潔操作規(guī)范674.3.16.1地毯保潔及清洗操作規(guī)范.67 4.3.16.2 石材養(yǎng)護操作規(guī)范.704.3.17幕墻清洗操作規(guī)范.714.3.17.1玻璃幕墻清洗操作規(guī)范.71 4.3.17.2石材幕墻清洗操作規(guī)范.71 4.3

10、.17.3鋁塑板幕墻清洗操作規(guī)范.72 4.3.17.4 金屬扣板幕墻清洗操作規(guī)范.72 4.3.18 家具保潔操作規(guī)范.724.3.19保潔開荒操作規(guī)范.734.3.20石材翻新操作規(guī)范.744.3.21地面結(jié)晶/打蠟操作規(guī)范.75 4.3.22室外清掃操作規(guī)范774.3.23垃圾清運操作規(guī)范78第 7頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊4.3.23.1 垃圾周轉(zhuǎn)清運操作規(guī)范 .79 4.3.23.2垃圾外運操作規(guī)范.804.3.23.3垃圾分選的操作規(guī)范 .81 4.3.24維修工作操作規(guī)范.824.4日常保潔流程 .834.4.1 門廳、大堂的保潔流程 .

11、83 4.4.2走廊、樓梯的保潔流程 .86 4.4.3電梯、電扶梯的保潔流程 .86 4.4.4 衛(wèi)生間的保潔流程884.4.5辦公室保潔流程.89 第五部分保潔公司服務(wù)質(zhì)量檢查標準90 5.1 日常保潔操作檢查標準915.1.1辦公室操作檢查標準915.1.2生產(chǎn)區(qū)保潔檢查標準925.1.3衛(wèi)生間保潔檢查標準925.1.4門廳保潔檢查標準935.1.5樓梯間保潔檢查標準935.1.6走廊保潔檢查標準935.1.7 會議室 / 休息室 / 吸煙室 / 更衣室保潔檢查標準93 5.1.8 玻璃門窗 / 鏡子保潔檢查標準945.1.9電梯間保潔檢查標準94第 8頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境

12、工程有限責任公司保潔分公司工作手冊5.1.10玻璃門窗 / 鏡子保潔檢查標準 .94 5.1.11 不銹鋼扶手保潔檢查標準 .94 5.1.12 浴室保潔檢查標準 .955.1.13清掃間保潔檢查標準.955.1.14帶電清洗檢查標準 .955.1.15專項保潔檢查標準 .965.1.15.1地毯保潔及清洗檢查標準 .96 5.1.15.2 石材養(yǎng)護檢查標準.965.1.16幕墻清洗檢查標準.975.1.16.1玻璃幕墻清洗檢查標準.97 5.1.16.2石材幕墻清洗檢查標準.97 5.1.16.3鋁塑板幕墻清洗檢查標準.97 5.1.16.4 金屬扣板幕墻清洗檢查標準.97 5.1.17 家

13、具保潔檢查標準.985.1.18保潔開荒檢查標準.985.1.19石材翻新檢查標準.985.1.20地面結(jié)晶/打蠟檢查標準.99 5.1.21室外清掃檢查標準.995.1.22垃圾清運檢查標準.995.1.22.1垃圾周轉(zhuǎn)清運檢查標準100 5.1.22.2垃圾外運檢查標準101第 9頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊5.1.23維修工作檢查標準 . 101 第六部分對不合格工作的控制 . 1046.1不合格控制程序 .105第七部分其他管理制度 .1077.1指紋考勤管理制度（見附件5）.108 7.2 保潔人員輪崗管理制度（見附件6）.108 7.1 車輛

14、管理制度（見附件7）.108 7.4垃圾外運管理制度（見附件8） . 108 7.5 垃圾分選管理制度（見附件9） .108 7.6 設(shè)備管理制度（見附件10） .108 7.7微波爐使用管理制度（見附件11） . 108 7.8 職工培訓工作管理制度（見附件12） . 108 7.9 新進設(shè)備驗收管理制度（見附件13）.1087.10 物資采購管理制度（見附件14）.108 7.11 庫房管理制度 . 108 7.11.1 清掃部庫房管理制度（見附件15）.1087.11.2 工程部庫房管理制度（見附件16） . 108 7.11.1.服務(wù)部庫房管理制度（見附件17）.108 7.12 銷售

15、管理制度（見附件18）.109 7.11領(lǐng)班交接管理制度（見附件19） . 109 7.14 工具管理制度（見附件20 ）.109第 10頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊7.15 合同管理制度（見附件21） .109附錄 . 109 基 礎(chǔ)設(shè)施 控制程序 . 109 與顧客有關(guān)過程控制程序 . 111 采購控制程序 . 115 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 . 119 監(jiān)視和測量裝臵控制程序 . 124 視顧客滿意監(jiān)程序. 127 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 . 129控制不合格品程序. 132 糾正措施控制程序 . 134 預防措施控制程序 . 136 采購產(chǎn)品檢驗規(guī)

16、程 .139第 11頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊第一部分保潔公司組織機構(gòu)第 12頁共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊一、保潔分公司組織機構(gòu)圖保潔分公司經(jīng)理經(jīng)理助理 質(zhì)保部 開發(fā)銷服務(wù)部 清掃部 管理部工程部 售部 清車分維工設(shè)修程備掃 選組 隊 組 第第第第第第三四五六一二項項項項項項目目目目目目組組組組組組第 13頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊第二部分保潔分公司工作職責及員工崗位職責第 14頁 共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊2.1保潔分公司職責 1.承

17、擔保潔分公司運行、經(jīng)營等全部工作 2. 負責日常保潔項目的開發(fā)、洽談組織運營及考核、管理。3. 負責專業(yè)保潔項目的調(diào)研、開發(fā)、運行組織及管理。 4. 負責室外保潔的管理。 5. 負責垃圾的清運及清運管理。 6. 保潔用品的比價、采購、管理。 7. 保潔設(shè)備的管理和維修維護。8. 保潔分公司的人力資源管理工作。9. 保潔分公司質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。 10. 承擔日常的維修維護工作。 2.2 保潔分公司各部工作職責 2.2.1 保潔管理部工作職責1. 負責保潔公司各個部之間工作的協(xié)調(diào)和管理。2. 負責保潔分公司的人力資源管理工作。3. 承擔保潔分公司的經(jīng)營管理工作。4. 承擔保潔分公司的辦公室工作1

18、） 對辦公室電話的接聽和來訪做好登記、協(xié)調(diào)處理和回復； 2） 接待和處理基層的報修、投訴等，并及時反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果； 3） 起草月份工作計劃，整理采購計劃，承擔材料采購及物品發(fā)放的管理工作。 5. 負責保潔公司的檔案管理工作。 6. 承擔保潔分公司各種數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析及上報。 7. 及時發(fā)現(xiàn)各部工作中的問題，提出解決方案，有針對性地處理問題。第 15頁共 151頁哈爾濱哈飛綜利環(huán)境工程有限責任公司保潔分公司工作手冊8. 按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作事項。2.2.2 保潔工程部工作職責1. 負責保潔設(shè)備的管理：掌握保潔設(shè)備的基本情況，對各個保潔點的保潔設(shè)備進行登記、掌握設(shè)備運

19、行狀況，管理設(shè)備檔案。2. 負責保潔設(shè)備的維修維護：提出所管理設(shè)備的維修維護計劃并組織落實。做好記錄，保證設(shè)備的正常運行。3. 負責專項保潔工作：制定專項保潔的計劃、方案，完成保潔工程的組織實施，跟蹤做好工程的竣工驗收，提供材料使用清單和售后服務(wù)。4. 負責相關(guān)單位的部分維修工作：及時處理基層各個單位的報修，要求小問題 24 小時內(nèi)解決，大問題5 日內(nèi)完成，并及時反饋給管理部，跟蹤售后。5. 負責工程部人員的工作安排、管理考核以及提出對人員的增減、提升、辭退、獎懲等建議。6.協(xié)助管理部做好人員考核和培訓。7. 按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作事項 。 2.2.3 保潔服務(wù)部工作職責 1. 負責服務(wù)部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。 2. 負責對各個保潔單位工作進行監(jiān)督、管