呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(1)

1、呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第一條 為規(guī)范呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，加快培育和規(guī)范管理市場(chǎng)，逐步完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、中華人民共和國(guó)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）和內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于呼倫貝爾市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住宅、商業(yè)、機(jī)關(guān)（事業(yè)、企業(yè)）提供社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)管理。第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合

2、同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用（不包括垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)用）。第四條 政府價(jià)格主管部門是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及服務(wù)水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原則，采取“以質(zhì)量核定類別，按類別實(shí)行收費(fèi)”的辦法。物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)做好物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)的成本運(yùn)營(yíng)記錄，接受物

3、價(jià)部門的成本監(jiān)審。第六條 物業(yè)服務(wù)構(gòu)成：分住宅小區(qū)管理和企業(yè)內(nèi)部管理。住宅小區(qū)管理包括：基礎(chǔ)條件、房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理；企業(yè)內(nèi)部管理包括：?jiǎn)T工管理、檔案管理、報(bào)修投訴管理、財(cái)務(wù)管理。物業(yè)服務(wù)類別按屬地由房地產(chǎn)行政管理部門和價(jià)格主管部門按照呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)確定。物業(yè)服務(wù)類別評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每?jī)赡暝u(píng)定一次。第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政區(qū)域?qū)俚毓芾怼８髌焓校▍^(qū)）價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)屬地物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證登記管理工作。第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要在收費(fèi)的20日前，持以下材

4、料向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門申領(lǐng)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)價(jià)格收費(fèi)證，經(jīng)核準(zhǔn)后執(zhí)行。1、工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2、房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；3、呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)核審表；4、經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案的業(yè)主委員會(huì)成立文件；5、其它應(yīng)提交的材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。第九條 住宅小區(qū)要按照物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主大會(huì)規(guī)程要求，組建以獨(dú)立管理區(qū)域?yàn)槌闪挝?，并?jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案的業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同申報(bào)小區(qū)類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并履行業(yè)主大會(huì)規(guī)程規(guī)定的職責(zé)。第十條 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行

5、物業(yè)服務(wù)分類別按等級(jí)確定的辦法，小區(qū)類別從高到低劃定為15個(gè)類別，15類小區(qū)物業(yè)按照核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；五類以下小區(qū)和高檔別墅住宅區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定，其中五類以下小區(qū)物業(yè)按五類標(biāo)準(zhǔn)以下收取，高檔別墅住宅區(qū)按一類標(biāo)準(zhǔn)以上收取。第十一條 住宅小區(qū)內(nèi)寫字樓和用于經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上最高可上浮50%和80%；車庫(kù)在小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)下浮30%；住宅用倉(cāng)庫(kù)和地下室不收費(fèi)，改變使用用途的住宅、車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)和地下室按實(shí)際用途收費(fèi)。第十二條 高層住宅安裝并使用電梯和二次加壓泵等的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在本小區(qū)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮5

6、0%向業(yè)主收?。ò娞莺碾娰M(fèi)用）。第十三條 為寫字樓、商場(chǎng)、賓館酒店等非住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商議定。未成立業(yè)主委員會(huì)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商議定。第十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)收（包括套內(nèi)建筑面積、公共部位與公共房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e），其核算單位為 “元月平方米”。第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容提供服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。接受委托為部分物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)以外的特約服務(wù)，其收費(fèi)由雙方當(dāng)事人協(xié)商議定。第十六條 已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位交納

7、，已出售尚未使用的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由產(chǎn)權(quán)人交納。第十七條 小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)損壞物價(jià)值及損壞程度，經(jīng)相關(guān)部門評(píng)估確定。第十八條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不影響業(yè)主利益并征得業(yè)主委員會(huì)同意的前提下，利用小區(qū)內(nèi)屬于全體業(yè)主產(chǎn)權(quán)的公共場(chǎng)地、設(shè)施等開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其收益應(yīng)用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)、管理支出，不得挪作他用。并將收入支出使用情況定期向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)公布。第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須與業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格履行合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服

8、務(wù)。不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按月、季或按年度計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但不得一次性預(yù)收一年以上(不含一年)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)督促限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在年終向業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)公布物業(yè)服務(wù)的收支情況，接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。第二十二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供熱、供氣、通訊、有線電視等單位，應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已提供物業(yè)服務(wù)并收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)、內(nèi)容相同（相近）的費(fèi)用。第二十四條 住宅小區(qū)內(nèi)建有固定、封閉停車場(chǎng)（車棚），配有專人看護(hù)管理，可向停放車輛的住戶收取停車服務(wù)費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：自行車3.00元月輛；摩托車8.00元月輛；汽車由雙方協(xié)商議定。第二十五條 政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)中華人民

10、共和國(guó)價(jià)格法和價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定等予以處罰第二十六條 本辦法由呼倫貝爾市政府價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起30日后施行。附件 ：1.呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)3.呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)核審表。 附件一：呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小 區(qū) 類 別一類二類三類四類五類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（建筑面積）元、月0.570.480.420.360.30 附件二：呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn)一 類住宅小區(qū)管理 基 礎(chǔ)條件 1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5萬(wàn)平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3以上物業(yè)管理

11、用房，固定的社區(qū)活動(dòng)館所300平方米以上； 3、小區(qū)綠化率30%以上（包括水面）； 4、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)安全防范具備對(duì)講門禁和監(jiān)控系統(tǒng)； 6、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場(chǎng)； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄； 8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、明顯、美觀； 9、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范，道路暢通，路面平整無(wú)塌陷； 10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)； 2

12、、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無(wú)脫落，無(wú)亂懸掛現(xiàn)象，住宅防護(hù)欄及陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)范； 3、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修、由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修方案，建立現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄及驗(yàn)收手續(xù)，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。公用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄； 4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率達(dá)90%以上； 5、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)

13、設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場(chǎng)處理記錄； 6、室外共用管線規(guī)范有序，無(wú)亂接架空管線有礙觀瞻現(xiàn)象； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、小區(qū)安全防范制度健全，有專職保安隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班巡視； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志； 3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通、消防器材可隨時(shí)啟用； 4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善； 6、非機(jī)動(dòng)車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生管理 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱保持干凈整潔； 2、建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺

14、藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區(qū)域玻璃每月擦洗一次； 6、商業(yè)房管理有序；綠化管理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，適時(shí)修剪，有良好的觀賞效果； 2、園林建筑、雕塑小品，整潔無(wú)損； 3、綠地?zé)o垃圾、無(wú)改變用途和裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理員工管理1、建立健全管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，工作規(guī)范、語(yǔ)言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收

15、材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報(bào)修投訴管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè) 管理服務(wù)報(bào)修、救助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)管理1、健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理，使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布繳存、使用情況。標(biāo) 準(zhǔn)二 類住宅小區(qū)管理基礎(chǔ)條件 1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于4萬(wàn)平方米； 2、有不少于小區(qū)

16、住宅建筑面積3以上的物業(yè)管理用房； 3、小區(qū)綠化率15%以上（包括水面）； 4、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動(dòng)場(chǎng)地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)安全防范具備對(duì)講門禁； 6、有固定的停車位和自行車存車場(chǎng)； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱和宣傳欄； 8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)齊全、美觀； 9、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范，道路暢通； 10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室完好整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損；房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)； 2、樓房外觀完好，住宅防護(hù)欄及陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)范； 2、樓梯間無(wú)亂堆放現(xiàn)象； 3、房屋裝修

17、無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案； 6、室外共用管線規(guī)范有序； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、小區(qū)安全防范制度健全，人員統(tǒng)一著裝； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志； 3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材

18、可隨時(shí)啟用； 4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善； 6、非機(jī)動(dòng)車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔； 6、商業(yè)房管理有序。綠化管理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好； 2、園林建筑、雕塑小品整潔無(wú)損； 3、綠地?zé)o垃圾、無(wú)改變用途、裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理員工管理1、建立健全各項(xiàng)管理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證

19、上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。檔案管理 1、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報(bào)修投訴管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)管理1、健全財(cái)務(wù)管理制度。按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每半年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布繳存、使用情況。

20、標(biāo) 準(zhǔn)三 類住宅小區(qū)管理 基礎(chǔ)條件1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于2萬(wàn)平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積2以上的物業(yè)管理用房； 3、小區(qū)綠化率10%以上（包括水面）； 4、小區(qū)休閑活動(dòng)場(chǎng)地面積100平方米以上，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場(chǎng)； 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱標(biāo)識(shí)和宣傳欄； 7、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)規(guī)范； 8、小區(qū)交通標(biāo)識(shí)規(guī)范，道路暢通； 9、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室整潔； 10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無(wú)缺損。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)； 2、樓房外觀完好； 3、樓梯間無(wú)亂堆放

21、現(xiàn)象，地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全； 6、室外共用管線規(guī)范有序； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、小區(qū)安全防范制度健全，實(shí)行24小時(shí)值班制度； 2、小區(qū)危及人身安全處有明顯標(biāo)志； 3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用； 4、對(duì)火災(zāi)、水浸等突

22、發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔； 6、商業(yè)房管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂倒垃圾、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。綠化管理1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好； 2、綠地?zé)o垃圾和裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理員工管理 1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)率100%； 3、員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率70%。檔案管理1、建立完善的檔案

23、管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 2、各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、報(bào)表等齊全。報(bào)修投訴管理1、建立24小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話； 2、建立業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實(shí)維修服務(wù)承諾。財(cái)務(wù)管理1、健全財(cái)務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況； 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。標(biāo) 準(zhǔn)四 類住 宅 小區(qū)管理基礎(chǔ)條件1、小區(qū)基本封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5000平方米；2、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)名稱標(biāo)識(shí)3、有固定物業(yè)管理用房；4、小區(qū)綠化率

24、5%以上（包括水面）；5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場(chǎng)。房屋管理1、樓房外觀基本完好； 2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔； 3、房屋裝修無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通； 2、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 3、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理有序。環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、適時(shí)投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的道路積雪及時(shí)進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，玻璃整潔；企業(yè)內(nèi)部管理員工