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1、綠城年終述職報(bào)告綠城年終述職報(bào)告之一自從 XX年 5 月從 * 市* 區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站調(diào)入 本站任總工程師 ( 監(jiān)督一室主任 )以來(lái),本人在本站的建設(shè)工 程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中作了如下工作:一、負(fù)責(zé)本站的技術(shù)管理工作,負(fù)責(zé)組織本站工程技術(shù) 人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家及上級(jí)有關(guān)工程建設(shè)安全生產(chǎn)的法律、法 規(guī)、規(guī)章及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等,并每月例行給本站工 程技術(shù)人員進(jìn)行建設(shè)工程安全生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)( 包括進(jìn)行理論知識(shí)講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例評(píng)析 ) 。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定重點(diǎn)工程的安全監(jiān)督方案和實(shí)施計(jì)劃, 對(duì)工程建設(shè)安全生產(chǎn)監(jiān)督過(guò)程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行 處理。三、負(fù)責(zé)組織或參與本區(qū)發(fā)生的重大建設(shè)工程安全事故
2、 的調(diào)查處理工作。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本站和本系統(tǒng)建設(shè)工程安全生產(chǎn)的技術(shù)工 作,通過(guò)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的調(diào)查摸底,基本掌握了本轄 區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)、安全監(jiān)督動(dòng)態(tài),并向各級(jí)部門(mén)有針對(duì)性地 提出了相關(guān)建議和意見(jiàn)。五、負(fù)責(zé)對(duì)本站工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)進(jìn) 行評(píng)估。六、負(fù)責(zé)編制 * 區(qū)建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)急救援預(yù)案,并參與組織每年均進(jìn)行的應(yīng)急救援演練工作。七、在負(fù)責(zé)分管督辦室工作時(shí),經(jīng)常該室監(jiān)督員下工地 督察被停工工地的整改情況,對(duì)于整改情況不符合要求的, 按有關(guān)規(guī)定予以處理。八、在分管常規(guī)監(jiān)督室期間,負(fù)責(zé)新工程的開(kāi)工條件檢 查,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不符合安全生產(chǎn)和文明施工條件的工作堅(jiān)決不 予批準(zhǔn)開(kāi)工,對(duì)于提前開(kāi)工、或現(xiàn)場(chǎng)存
3、在重大安全隱患的工 地及時(shí)發(fā)出停工通知并進(jìn)行相應(yīng)的處理。同時(shí),常規(guī)監(jiān)督室 還負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程進(jìn)行安全評(píng)價(jià)。對(duì)于九、目前,分管建筑起重機(jī)械的初次登記、安裝告知及 使用登記工作,嚴(yán)格按照國(guó)家及上級(jí)有關(guān)規(guī)定,管好建筑起 重機(jī)械的準(zhǔn)入關(guān),對(duì)于資料不齊、或存在問(wèn)題的塔吊、施工 升降機(jī)等一類特種設(shè)備一律不讓進(jìn)入 * 區(qū)建筑市場(chǎng) 一類特種設(shè)備安裝企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的審查制度,對(duì)于資料不齊 備、印章存在問(wèn)題或安裝操作人員不合條件的外地安裝企業(yè) 不允許進(jìn)入 * 區(qū)進(jìn)行設(shè)備安裝。十、本人還參與我局組織的省、市重點(diǎn)工程安全生產(chǎn)巡 查、區(qū)安監(jiān)局等單位組織的安全生產(chǎn)大檢查,并完成了建設(shè) 局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。以后,
4、本人還需在如何提高安全生產(chǎn)監(jiān)督工作效率和效 果方面進(jìn)行調(diào)查、研究和歸納、總結(jié),及時(shí)向各級(jí)部門(mén)提出 更好的建議,為 * 區(qū)的建設(shè)工程安全生產(chǎn)工作多做貢獻(xiàn)綠城年終述職報(bào)告之二時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有 一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我 還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng) 的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?;仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣 ; 不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú) 聊,不過(guò)是接下電話、
5、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí) 不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知 識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任 心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然,這一點(diǎn)我 也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后,才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主 資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶,辦理交房 手續(xù) 46 戶,辦理裝修手續(xù) 7 戶,入住業(yè)主 2 戶;2、接受各方面信息, 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn) 行處理
6、,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪 ;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150份,整改通知單 115份;溫馨提示 55 份;部門(mén) 會(huì)議紀(jì)要 23 份,大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不 少1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理 素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì), 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言, 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困 難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相 關(guān)工作又較復(fù)雜
7、 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力 爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致 ; 尤其是在交付的 前 3 日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是 負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工 作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn) 道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技 巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點(diǎn)的在工作, 也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢 ?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神 就 當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作 做
8、到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì) 客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客 戶為重, 始終保持微笑, 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象, 更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我 由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控 的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容, 我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到 了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心 態(tài),積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無(wú)所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善
9、 ;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇 顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得, 馬虎不得 ; 不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn), 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的 認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié), 才能從中獲得回報(bào) ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益, 細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 ;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 ; 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng) 工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自 己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成 功的喜悅與對(duì)工作的激 - 情 ;
10、 至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置 還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù) 責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在 XX 年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工 作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧 與心理,完善客服接待流程及禮儀 ;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力 ; 拓展各項(xiàng)工作技能,如 學(xué)習(xí) PHOTOSHO、Pcoreldraw 軟件的操作等 ;6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加 注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 ;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升 自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐
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