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1、業(yè)務(wù)培訓(xùn),第十章 快遞業(yè)務(wù)操作與管理,快遞收寄,快遞業(yè)務(wù)流程與操作,本 節(jié) 主 內(nèi) 容,第一節(jié) 收寄指導(dǎo),兩類,收件環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)和派送環(huán)節(jié),國內(nèi)快件業(yè)務(wù)流程基本相似，源寄地所在國出口和目的地所在國進口，都需要進行快件的報檢、報關(guān)等通關(guān)手續(xù),二、快件運單,快件計費原則,1快件的查詢 （1）快件查詢渠道： （2）快件查詢方法 （3）快件查詢的有效期。特快專遞郵件查詢期限則為4個月,2快件的更址 快件的更址即更改派送地址，指由于派送地址無人簽收、收件人搬遷或其他原因，客戶要求將快件改寄其他地址,3快件的撤回 （1）撤回條件 （2）操作流程,4快件索賠 （1）賠付對象 （2）索賠

2、原因 （3）索賠例外情形 （4）賠償原則 （5）索賠程序,第二節(jié) 快件收驗,查驗快件處理易碎物品和貴重物品；計算運費；請用戶提供其他單證；請客戶確認并收取運費,我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過50kg,快件的單件包裝規(guī)格為快件任何一邊的長度不宜超過150cm，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300cm,禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品（詳細請參考相關(guān)資料,包裝注意事項,1）不要自作主張，把商品的價格標(biāo)簽放入包裝箱內(nèi)。 （2）可在包裹中加上商品說明。 （3）無論你用什么包裝寄東西，都應(yīng)把盒子弄得整潔，盡量使用硬殼包裝,口訣：一看、二摸、三聽、四測,思考題,1、運單的填寫需要注意的事項是什么？ 2、快件撤回的條件是什么？ 3、簡述快件收寄的流程

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