2021年商場管理者半年總結(jié)

1、商場管理者半年總結(jié) 為了更好的提升理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，對xx-x年的工作做如下規(guī)劃： 一、完善各種管理 商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。 1、完善商戶的 (1)一年內(nèi)不準私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人; (2)不準私自空柜，影響商場的營業(yè); (3)自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。 (4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的

2、商戶索要二次裝修費。 2、完善供貨商管理制度 針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度： 服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。 3|、完善售后服務制度 在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。 4、后門管理方面的問題 出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝

3、報警器以方便管理。 二、對商戶進行摸底，調(diào)優(yōu)化柜組。 在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，A7、A-1、B-3，B4要求增加商區(qū)面積，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。 三、招商優(yōu)秀商戶，優(yōu)秀管理者、 商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務主管、收銀員，加強商場管理。 四、改進員工工作作風 為了加強員工

4、的管理理念和工作作風，要加強學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。 1、管理層 通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。 2、收銀員的工作要求 加強解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。 2、安全、衛(wèi)生方面。 通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。 在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別 別是目前垣曲

5、在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結(jié)一心，將#服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。 商場管理中心三季度工作總結(jié) xx-10-30 23:35 | #2樓 xx年三季度已悄然走過，在大家的不懈努力與堅持下，全面完成了三季度的工作任務。具體分以下幾方面： 1、顧客投訴接待與處理。在本季度我們多次利用部門例會或溝通會、等形式對樓層管理人員進行退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務

6、為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化。三季度商場管理中心全體共接待各類投訴25例完結(jié)率100%(質(zhì)量類：16例，服務類:3例，綜合類：4例，突發(fā)事件：2例)。 2、現(xiàn)場人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，使現(xiàn)場管理工作得到很大提升，而且我們還加大力度對中層干部在崗進行檢查，賣場實行“走動式管理”，要求賣場的值

7、班經(jīng)理不少于2人，現(xiàn)場管理部從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層的所有管理人員與員工一起參與，實行“全員迎賓”，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 3、加強賣場管理，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在三季度商管對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀53例，平均違紀率3.4%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了大樓人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 4、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在大樓各項大型活動中，處處都有商場管理中心人員的身影，對各部門提出的各項工作都能及