小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃表

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃表小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃表 物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專業(yè)人才 從 1999 年開 始物業(yè)經(jīng)理人實(shí)行持證上崗制度 物業(yè)經(jīng)理人崗位證書由 建設(shè)部頒發(fā)的證書 這個(gè)分三個(gè)證書等級(jí) 物業(yè)企業(yè)經(jīng)理 物業(yè)部門經(jīng)理 物業(yè)管理員 目前這個(gè)證書的是注冊(cè)物業(yè) 公司拿資質(zhì)的必備證書也是物業(yè)公司年審 招聘的必備條 件 證書的含金量和實(shí)用性很高 證書的章是建設(shè)部人事 教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司公章 這篇關(guān)于 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理 工作計(jì)劃表 的文章 是 希望對(duì)大家有所幫助 篇一 一 20 xx 年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司 一體兩翼 發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè) 重要部門 擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任 根據(jù)后勤公司三年 發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的 基本指導(dǎo)思想是 堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則 以人 為本 強(qiáng)化管理 提高服務(wù)質(zhì)量 大膽 積極 穩(wěn)妥地推 進(jìn)中心的改革和發(fā)展 做到市場(chǎng)有新的發(fā)展 管理服務(wù)水 平有新的提高 經(jīng)濟(jì)效益有新的突破 中心面貌有新的變 化 爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo) 二 20 xx 年工作計(jì)劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù) 一是要深入進(jìn)行體制 的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換 二是要充分整合現(xiàn)有資源 努力做 強(qiáng)做大 因此 年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心 一 是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理 建立起一整套比較科學(xué) 規(guī)范 完 整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度 二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入 條件 盡快與市場(chǎng)接軌 大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng) 創(chuàng)造更好 的經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo) 三 20 xx 年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法 進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充 逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序 重點(diǎn)是理順中心 與管理站之間 以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和 制度 建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 逐步向 iso9000 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)體系接軌 2 完善監(jiān)控考核體系 根據(jù)公司的要求 制定中心對(duì) 站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法 落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施 實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合 考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合 的考評(píng)分配體系 3 進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制 將管理的重心下 移 規(guī)范明確各站的工作范圍 工作職責(zé) 逐步使二級(jí)單 位成為自主經(jīng)營 績(jī)效掛鉤 責(zé) 權(quán) 利相統(tǒng)一的獨(dú)立核 算單位 4 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算 節(jié)支 增效 經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后 要將維修 清潔 辦公用品 文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站 實(shí)行包干使用 節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì) 超支自理的激勵(lì)機(jī)制 努力降 低運(yùn)行成本 5 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 提高綜合素質(zhì) 中心將繼續(xù)采取請(qǐng) 進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法 提高現(xiàn)有人員的業(yè) 務(wù)素質(zhì) 同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求 采取引進(jìn)和淘汰相結(jié) 合的辦法 繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員 改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 提 高文化層次 逐步建設(shè)一支專業(yè) 高效 精干的物業(yè)管理 骨干隊(duì)伍 6 爭(zhēng)創(chuàng) 文明公寓 根據(jù)省教育廳文件的精神和要 求 在中心開展?fàn)巹?chuàng) 文明公寓 活動(dòng) 6 號(hào)樓 9 10 號(hào) 樓 南區(qū) 大學(xué)城 紡院 師專等硬件條件基本具備的管 理站 要在管理等軟件方面積極努力 創(chuàng)造條件 力爭(zhēng)在 年內(nèi)達(dá)到 文明公寓 標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)一步完善功能 積極發(fā)展 提高效益 1 進(jìn)一步解放思想 強(qiáng)化經(jīng)營觀念 各管理站要積極 引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段 加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面 的投入 營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍 創(chuàng)造融管理 服 務(wù) 育人為一體的物管特色 2 繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目 提高服務(wù)質(zhì)量 中心制訂 更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策 對(duì)服裝洗滌 代辦電話卡等現(xiàn) 有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展 同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī) 烘干機(jī)等設(shè)備 進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng) 爭(zhēng)取年內(nèi)的營業(yè)額 和利潤較去年有較大幅度的增長(zhǎng) 3 做好充分的準(zhǔn)備 積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招 標(biāo)競(jìng)爭(zhēng) 爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝 拿下一個(gè)點(diǎn) 4 下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后 積極參 與競(jìng)標(biāo)活動(dòng) 爭(zhēng)取拿到 1 2 個(gè)點(diǎn) 拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng) 5 進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián) 系和溝通 做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作 積極參與其他學(xué)校物 業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo) 力爭(zhēng)拓展 1 2 個(gè)點(diǎn) 使中心的市場(chǎng)規(guī)模 經(jīng)營業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀 結(jié)合我司在管樓盤的實(shí) 際情況 為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量 加強(qiáng)員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力 加強(qiáng)與業(yè)主的溝 通及合作 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解 滿足業(yè)主的需求 不斷提高業(yè)主的滿意度 以最小的成本為公司獲取的社會(huì) 效益 環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益 特此 管理部擬定 20 xx 年的 工作計(jì)劃如下 一 嚴(yán)格例行季度檢查制度 根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度 嚴(yán)格按 照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查 對(duì)未達(dá)標(biāo) 準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議 同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改 通知 對(duì)未按照要求及時(shí)整改者 將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定 嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰 二 認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的 iso9001 20 xx 質(zhì)量管理體 系 完善各管理處的檔案資料 各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案 資料 管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度 對(duì) 未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助 三 做好迎接 市優(yōu) 省優(yōu) 評(píng)比的準(zhǔn)備 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步 我司將于 20 xx 年度上 報(bào)部分項(xiàng)目參加 市優(yōu) 省優(yōu) 的評(píng)比 市優(yōu) 省優(yōu) 的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階 所以 管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn) 備 盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo) 四 提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本 服務(wù)再好 評(píng)價(jià)再高 如管理費(fèi)收費(fèi)率低下 一切都將是空談 同時(shí) 管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志 上年度我 司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想 故在 20 xx 年度里 管 理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題 管理部將協(xié)助各個(gè) 管理處把收費(fèi)率提高 催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有 1 對(duì)各 個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析 2 對(duì)催收費(fèi)人 員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn) 3 協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi) 4 通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi) 5 通過 法律途徑追討 五 跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施 及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況 對(duì)未達(dá) 標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成 確保我司的利益 六 簽訂業(yè)務(wù)合同 規(guī)范存檔各類合同資料 掌握合同資料的內(nèi)容 及時(shí) 續(xù)簽到期的合同 同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的 業(yè)務(wù)合同 七 組織員工培訓(xùn) 為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué) 習(xí)的平臺(tái) 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí) 管理部負(fù)責(zé) 監(jiān)督其實(shí)施 必要時(shí)管理部安排人員參與 做好培訓(xùn)的存 檔記錄 同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄 管理部與外界聯(lián) 系 獲取有利于員工發(fā)展的信息 為員工提升自我綜合素 質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái) 八 落實(shí)獎(jiǎng)罰制度 以提高各管理處的服務(wù)水平 要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度 通 過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比 好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì) 以此 激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我 同時(shí)通過各種處 罰制度 限制員工的各種不良行為 以此提高我司的服務(wù) 水平 九 監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí) 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃 管理部對(duì)管理 處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見 同時(shí)監(jiān) 督其實(shí)施 未及時(shí)落實(shí)者 管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成 十 開展多種經(jīng)營 根據(jù)各樓盤的具體情況 通過開展多種經(jīng)營 以增加 公司和員工的收入 實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化 開展多種經(jīng) 營如 廣告招租 場(chǎng)地租用 房屋中介 代辦業(yè)務(wù)等便民 服務(wù) 十一 加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè) 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓 是凝聚人心的粘合劑 也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn) 所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè) 是工作中不可忽略的組成部分 管理部向公司提出有關(guān)加 強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見 并積極配合落實(shí)完成 十二 完 成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù) 同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作 20 xx 年是一個(gè)跨越的年度 xx 部將根據(jù)公司的發(fā)展要 求 把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階 完成管理部的 職能使命 篇二 新的一年 為實(shí)現(xiàn)新街公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 現(xiàn)結(jié)合新街公 司和我部門的實(shí)際情況 我們物業(yè)部 20 xx 年工作的重點(diǎn) 著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí) 并在原來物業(yè)部工作的基 礎(chǔ)上 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 主動(dòng)配合其他兄弟部門完成各 項(xiàng)維修任務(wù) 特?cái)M定工作計(jì)劃如下 一 人員安排 德化新街是一條地下商業(yè)步行街 根據(jù)目前新街公司 的運(yùn)作模式及崗位管理的需求 物業(yè)部人員維持目前的的 人數(shù)外 繼續(xù)招聘電梯工 2 名 瓦工 1 名 空調(diào)工 1 名 保證水電系統(tǒng) 電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行 為保證 應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理 在現(xiàn)有人員編制中 夜間 實(shí)行備勤制度 二 工作安排 加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí) 目前在服務(wù)上 物業(yè)部需進(jìn) 一步提高服務(wù)水平 特別是在方式 質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上 更需進(jìn)一步提高 本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí) 和方式的培訓(xùn) 提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)效率 工 作標(biāo)準(zhǔn) 完善制度 明確責(zé)任 保障部門良性運(yùn)作 為發(fā)揮物 業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用 針 對(duì)服務(wù)的心態(tài) 完善和改進(jìn)工作制度 從而更適合目前工 作的開展 從設(shè)備管理和人員編排完善制度 真正實(shí)現(xiàn)工 作有章可循 規(guī)范工作 通過落實(shí)制度 明確責(zé)任 保證 了部門工作的良性開展 加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管 加強(qiáng)成本意識(shí) 物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理 直接關(guān)系物業(yè)成本的控制 熟悉設(shè) 備運(yùn)行 性能 保證設(shè)備的正常運(yùn)行 按照規(guī)范操作 操 作是監(jiān)管的重力區(qū) 物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落 實(shí) 做到有設(shè)備 有維護(hù) 出成效 并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè) 重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人 開展培訓(xùn) 強(qiáng)化學(xué)習(xí) 提高技能水平 就目前物業(yè)部 服務(wù)的范圍 相對(duì)于同類商場(chǎng)還比較有限 特別是局限于 自身知識(shí)的結(jié)構(gòu) 為進(jìn)一步提高工作技能 計(jì)劃采取 走 出去請(qǐng)進(jìn)來 的工作思路 即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí) 聘請(qǐng)專家前來培訓(xùn)指導(dǎo) 并結(jié)合實(shí)際開展理論學(xué)習(xí) 取長(zhǎng) 補(bǔ)短 提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平 針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn) 擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng) 計(jì)劃 將工作目標(biāo)細(xì)化 變配電 電梯 中央空調(diào)等大型 設(shè)備按時(shí)按量 責(zé)任到人 三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例 節(jié)能 降耗是提高公司效益的有效手段 能源管理的關(guān)鍵是 提高所有員工的節(jié)能意識(shí) 根據(jù)商場(chǎng)溫度的變化適時(shí) 開關(guān)中央空調(diào) 制定開關(guān)時(shí)間等 制定必要的規(guī)章制度 比如物料二次回收利用制度 采取必要的技術(shù)措施 比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū) 域照明設(shè)施設(shè)備的改造 根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間 將能耗降到最低 在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制 避免和 減少不必要的浪費(fèi) 每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總 做好節(jié) 能降耗的工作 四 預(yù)防性維修 預(yù)防性維修 所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì) 劃 按既定的時(shí)間 項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修 日常報(bào)修處理 設(shè)施 設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的 故障以報(bào)修單的形式采取維修措施 日常巡查 物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi) 的設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查 發(fā)現(xiàn)故障