展廳管理制度

展廳管理制度展廳管理制度 一 制定目的 為規(guī)范展廳運(yùn)營(yíng) 給客戶展示一個(gè)舒適 整潔的展廳 環(huán)境 提高客戶滿意度 特制定以下規(guī)章 二 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1 8 30 前由值班經(jīng)理打開燈光 音樂 空調(diào) 夕會(huì)后 由值班客戶經(jīng)理關(guān)閉燈光 音樂 空調(diào) 2 展廳資料架和車型介紹架上的產(chǎn)品資料由值班經(jīng)理 負(fù)責(zé) 3 接待臺(tái)臺(tái)面保持干凈 名片 來電 來店登記表 電 話 工具包擺放整齊有序 值班經(jīng)理負(fù)責(zé) 4 9 00 以前由值班經(jīng)理將展車鑰匙取回 打開展車 晨會(huì)后銷售顧問立即按標(biāo)準(zhǔn)整理展車 詳見附 1 展廳檢查 表及附件 2 展車 5 每日下班前由值班客戶經(jīng)理將展車鎖好并將鑰匙交 到資產(chǎn)專員 6 客戶到店 客戶經(jīng)理主動(dòng)出門引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳 如 遇雨雪天則需至停車場(chǎng)為客戶撐傘 在第一時(shí)間做自我介 紹并雙手遞交名片和歡迎卡 7 客戶經(jīng)理必須在展廳積極接待客戶 客戶經(jīng)理不得 和其他崗位工作人員聚集在展廳內(nèi)閑聊或做與工作無關(guān)的 其他事情 8 客戶經(jīng)理不得以任何理由出現(xiàn)挑選客戶的行為 同 時(shí)保證客戶進(jìn)店駐留至少 10 分鐘 9 客戶進(jìn)店后應(yīng)主動(dòng)詢問客戶需要的飲料品種 及時(shí) 為客戶送上飲料并提供續(xù)杯 10 客戶賞車離店時(shí) 客戶經(jīng)理必須送客戶到展廳正門 臺(tái)階下或停車場(chǎng) 并揮手致意目送客戶離開 并在 30 分鐘之 內(nèi)向客戶發(fā)送關(guān)懷短信 11 客戶離店后 客戶經(jīng)理需立即將洽談桌和展車恢復(fù) 正常狀態(tài) 12 客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)日排班表輪流站崗 交接班時(shí)在下 一班人員未到崗之前不得離開 違反規(guī)定的上 下班人員均受 到相應(yīng)處罰 13 嚴(yán)格按照常德店暫定標(biāo)準(zhǔn)交車流程進(jìn)行交車 詳見 附 3 交車流程 14 早會(huì)遲到 每分鐘處罰俯臥撐 10 個(gè) 每月內(nèi)第二 次 20 個(gè) 分鐘 第三次扣款 50 元 次 三 責(zé)任人 其中 2 1 責(zé)任人為前臺(tái)接待 值班客戶經(jīng)理 2 2 2 3 責(zé)任人為前臺(tái)接待 2 4 責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理 2 5 責(zé)任 人為值班客戶經(jīng)理 其余 8 條責(zé)任人為銷售顧問 四 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 1 以上但不限于以上 第一次發(fā)現(xiàn)以上問題 批評(píng)教 育罰做值日 2 天 第二次發(fā)現(xiàn) 2 5 2 7 2 8 問題點(diǎn)處罰 20 元 次 其余問題點(diǎn)處罰 10 元 次 2 客戶經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月未出現(xiàn)以上問題 獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 月 3 如果產(chǎn)生較大影響 根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰 五 本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行 附件 1 展廳檢查記錄表展廳檢查記錄表 區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn) 1展廳入口迎賓位展廳門口有迎賓人員及時(shí)接待客戶并使用規(guī)范用語 2展廳室溫溫度適宜 3展廳綠化盆栽無枯葉 灰塵及其它雜物 4咨詢臺(tái)干凈 整潔 5展廳音樂工作時(shí)間保持音樂不間斷 音量適中 6展廳水幕墻工作時(shí)間開啟 且功能完好 干凈整潔 7資料架 資料架上產(chǎn)品宣傳折頁(yè)包含所有大類 每類不少于 10 份 且及時(shí)更新 擺放整齊 8車型介紹架 整潔 完好 位于展車前方左側(cè)或右側(cè) 內(nèi)容與展車一 致且需放置 5 份以上對(duì)應(yīng)車型的宣傳冊(cè) 9洽談區(qū)洽談桌干凈 整潔 洽談椅在客戶離開后應(yīng)及時(shí)歸位 10服裝客戶經(jīng)理著裝標(biāo)準(zhǔn) 整潔 統(tǒng)一 含領(lǐng)帶 絲巾 并佩 戴標(biāo)明姓名胸牌 11名片使用符合神州統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的名片 展廳 區(qū)域 12多媒體觸摸屏整潔 完好 工作時(shí)間處于正常使用狀態(tài) 13飲品供應(yīng)提供 2 冷 2 熱至少 4 種免費(fèi)飲料 保證供應(yīng) 客戶能隨 時(shí)取用 14食品供應(yīng)提供三種以上的點(diǎn)心 保證供應(yīng) 客戶能隨時(shí)取用 15影視區(qū)電視機(jī)工作時(shí)間開啟并處于正常使用狀態(tài) 16上網(wǎng)區(qū)電腦工作時(shí)間處于正常使用狀態(tài) 17客休區(qū)桌面桌面干凈 整潔 18報(bào)刊架提供至少兩種報(bào)紙 三種雜志 最新 19服務(wù)臺(tái)干凈 整潔 售后 區(qū)域 20吸煙室洽談桌干凈 整潔 煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過 2 個(gè) 21客休區(qū)室溫溫度適宜 22綠化盆栽無枯葉 灰塵及其它雜物 附件 2 展車 試乘試駕車檢查記錄表展車 試乘試駕車檢查記錄表 檢查類目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容 展車擺放 1 展車數(shù)量及擺放位置以設(shè)計(jì)圖紙所示為準(zhǔn) 2 主銷車型大類品種齊全 展示車輛的顏色不少于 3 種色系 展車外觀 1 展車外觀無缺陷 如凹坑 劃痕 漆面破損等 各類保護(hù)膜 套 必須全部去除 2 發(fā)動(dòng)機(jī)艙保持整潔 3 無非標(biāo)飾物 4 若有天線則要安裝到位 5 展車車門及行李廂無上鎖現(xiàn)象 6 展車輪胎 輪轂表面清潔 且品牌標(biāo)志向上 展車內(nèi)部 1 展車內(nèi)保持整潔 各類保護(hù)膜 套必須全部去除 2 行李廂內(nèi)干凈整潔 無雜物 含排水槽 3 座椅不得覆蓋座椅套 展車裝備 1 展車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_(tái) 不少于 6 個(gè) 至少要有一個(gè)音 樂臺(tái) 2 CD 機(jī)配備音樂 CD 含 SD 卡內(nèi)存儲(chǔ) MP3 3 時(shí)鐘調(diào)到準(zhǔn)確時(shí)間 誤差須在 3 分鐘之內(nèi) 展車座椅 位置 1 展車方向盤調(diào)整到長(zhǎng)度最短 高度最高位置 2 前排座椅靠背調(diào)整到與 B 柱重疊 Polo 駕駛座調(diào)整到最大位 置 3 所有座椅 頭枕高度調(diào)到最低水平 展 車 展車附件 1 展車腳墊 輪墊必須使用標(biāo)準(zhǔn)附件 2 按規(guī)定擺放整齊且保持整潔 試乘試駕 車停放 試乘試駕車停放符合定制化管理要求 且車頭向外便于車輛出 發(fā) 試乘試駕 車 試乘試駕 車裝備 1 試乘試駕車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_(tái) 不少于 6 個(gè) 2 CD 機(jī)配備音樂 CD 含 SD 卡內(nèi)存儲(chǔ) MP3 3 時(shí)鐘調(diào)到準(zhǔn)確時(shí)間 誤差須在 3 分鐘之內(nèi) 試乘試駕 車車況 1 試乘試駕車況良好 無明顯外觀及內(nèi)飾損壞 車輛外觀保持整 潔 車內(nèi)整潔且無雜物 2 試乘試駕標(biāo)識(shí)完好且標(biāo)準(zhǔn)張貼 3 試乘試駕車油位正常 不缺油報(bào)警 交車流程 序 號(hào) 項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容執(zhí)行人涉及物料及資料備 注 確定訂車后 銷售顧問與銷售經(jīng)理 客戶確定車輛車況 建立預(yù)訂單 生成編碼 交定金 復(fù)印客戶身份證 并且進(jìn)行掃描 3 天內(nèi)提交按揭資料 生成銷售單 通過審核后 付首付款 財(cái)務(wù)在系統(tǒng)點(diǎn)結(jié)算 安裝 GPS 時(shí)間需要 1 天 安裝完后再次檢查車輛 車況有無劃傷 交車前 1 天 銷售顧問致電客戶 確認(rèn)交車時(shí)間 陪同人員 并告知銷 售經(jīng)理 確認(rèn)保險(xiǎn)公司為哪家出單 找資產(chǎn)確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)到期日 商業(yè)險(xiǎn) 大概金額 車輛進(jìn)行清洗 清潔 準(zhǔn)備車輛資料 交車當(dāng)日提前將車輛移動(dòng)至正門 或者側(cè)門 露出神州標(biāo)志 驗(yàn)看車輛時(shí) 向客戶說明所做的準(zhǔn)備工作 確認(rèn)車輛型號(hào) 顏色 確認(rèn) 外觀 輪胎 內(nèi)飾有否瑕疵等等車輛狀況 帶合同找資產(chǎn)管理員 打印交車單 售后經(jīng)理簽字確認(rèn) GPS 客戶簽字 銷售顧問簽字 購(gòu)買保險(xiǎn) 按揭保單原件保留公司 客戶領(lǐng)行駛證 1 把鑰匙 全款 2 把 交車單 1 張 公司 1 張 保單復(fù)印件 質(zhì)保手冊(cè) 1 按揭交車 交車當(dāng)天 所有車輛資料交資產(chǎn)入檔 銷售顧 問 車 輛管理 員 3 全款交車確認(rèn)客戶的付款方式 銷售顧10 分鐘 確認(rèn)車輛 車況 生成預(yù)售單 繳納定金 復(fù)印客戶身份證 聯(lián)系資產(chǎn)該車狀況 交強(qiáng)險(xiǎn)到期日期 繳納定金日 約定提車日期 做好準(zhǔn)備工作 生成銷售單 財(cái)務(wù)結(jié)算 出保險(xiǎn) 保險(xiǎn)一定要引導(dǎo)客戶在我店購(gòu)買 交車單 資產(chǎn) 7 天后聯(lián)系過 戶 問 出 納 附 件業(yè)務(wù) 人員 車險(xiǎn)業(yè) 務(wù)人員 說明注意事項(xiàng) 解釋保修政策 2 年發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱 告知售后救援熱線并 推薦預(yù)約 5 說明 移交有關(guān)文件 請(qǐng)客戶全面確認(rèn)并簽名 銷售顧 問 服 務(wù)顧問 質(zhì)保手冊(cè) 5 分鐘 銷售顧問負(fù)責(zé)為新車扎好彩帶 披掛大紅花 并準(zhǔn)備好禮花和相機(jī) 通知相關(guān)人員 所有空閑的同事必須到場(chǎng) 包括銷售經(jīng)理 總經(jīng)理 提 前到交車現(xiàn)場(chǎng) 銷售經(jīng)理組織所有人員分兩列站在新車兩旁 標(biāo)準(zhǔn)站姿 車主站在車頭位置 合影留念 客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶站在靠近背景墻一側(cè)與列席人員合影留念 交車專員負(fù)責(zé)施放禮花 其他人員 負(fù)責(zé)照相 照相完畢后