2013產(chǎn)學(xué)合作業(yè)務(wù)報(bào)告031B11209黃玥婷.doc

2013年產(chǎn)學(xué)合作教育工作學(xué)期業(yè) 務(wù) 報(bào) 告題 目： 待人真誠(chéng)工作熱情_姓 名：_黃玥婷_學(xué) 院：_管理學(xué)院_專 業(yè)：_財(cái)務(wù)管理_班 級(jí)：_031B11209_合作單位：益普索（中國(guó)）市場(chǎng)調(diào)研咨詢有限公司成績(jī)?cè)u(píng)定（請(qǐng)?jiān)u分老師依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在下欄評(píng)分）：業(yè)報(bào)報(bào)告成績(jī)：_評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：30分結(jié)構(gòu)清晰、語言精彩、對(duì)工作內(nèi)容有具體描述且內(nèi)容豐富多彩、對(duì)工作感受描述真切、條理清晰、字?jǐn)?shù)達(dá)到3000字。25分結(jié)構(gòu)清晰、語言流暢、有對(duì)工作內(nèi)容的具體描述、內(nèi)容充實(shí)、有實(shí)際工作感受、條理清晰、字?jǐn)?shù)達(dá)到3000字。20分結(jié)構(gòu)較清晰、語言流暢、有對(duì)工作內(nèi)容的具體描述、有工作感受、條理較清晰，字?jǐn)?shù)達(dá)到3000字。15分結(jié)構(gòu)較清晰、語言流暢、有對(duì)工作內(nèi)容的描述但內(nèi)容欠充實(shí)、條理較清晰，字?jǐn)?shù)未達(dá)要求。10分結(jié)構(gòu)欠清晰、對(duì)工作內(nèi)容的描述空洞、不詳、條理欠清晰，字?jǐn)?shù)未達(dá)要求。5 分結(jié)構(gòu)凌亂、缺乏對(duì)工作內(nèi)容的描述、條理欠清晰，字?jǐn)?shù)未達(dá)要求。 待人真誠(chéng)，工作熱情 2013工作學(xué)期合作教育業(yè)務(wù)報(bào)告今年暑假我是第二次參加產(chǎn)學(xué)合作教育，相對(duì)于去年在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生督察員的工作，這一次的工作更貼近社會(huì)。這是我進(jìn)入大學(xué)真正意義上的第一個(gè)產(chǎn)學(xué)合作教育期，這也是我第一次正式以職業(yè)人的身份踏入社會(huì)，這更是我第一次真正的感受到工作的辛勞，父母掙來的錢是那么的來之不易。這既是對(duì)自己實(shí)踐能力的考驗(yàn)也是對(duì)自己社會(huì)交際的磨練。相比于一年前的督察員走訪，這次的產(chǎn)學(xué)合作教育更多要依靠自己的力量。從報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，櫥窗貼紙等各種地方尋找適合自己的招聘信息；挨個(gè)篩選，打電話詢問相關(guān)信息；坎坷不安的等待回復(fù)yes or no。終于在一番奔波之下，益普索（中國(guó)）市場(chǎng)調(diào)研咨詢有限公司的黃經(jīng)理接納了我。益普索于2000年通過收購(gòu)一家優(yōu)秀的中國(guó)本土公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，通過后繼的收購(gòu)和自身業(yè)務(wù)穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)最大的個(gè)案研究公司之一。益普索在大中華區(qū)遵循集團(tuán)統(tǒng)一的戰(zhàn)略-專注于營(yíng)銷研究、廣告研究、滿意度和忠誠(chéng)度研究、媒介研究和公眾事務(wù)研究五大領(lǐng)域的市場(chǎng)研究服務(wù)。益普索廣告與品牌研究（Ipsos ASI）是全球最大的廣告前測(cè)服務(wù)提供商，提供全方位的廣告與品牌研究解決方案，幫助客戶在廣告開發(fā)過程中的所有階段作出最理想的決策，最大化其廣告投資回報(bào)。通過為廣告商提供有效洞察，幫助他們發(fā)展、評(píng)價(jià)和改進(jìn)自己的廣告工作。因此益普索廣告與品牌研究能夠幫助商家鑄造更強(qiáng)大品牌。立足于服務(wù)本土和國(guó)際客戶，益普索提供的服務(wù)包括基于各種傳統(tǒng)調(diào)查方法以及在線方式的數(shù)據(jù)采集、被訪者招募、編碼、數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)處理、問卷設(shè)計(jì)和本地化、遠(yuǎn)程觀看和收聽設(shè)備、項(xiàng)目資料翻譯和同聲傳譯等。益普索運(yùn)作部由四個(gè)分工明確的部門組成，分別是數(shù)據(jù)采集部（含在線研究）、數(shù)據(jù)處理部、質(zhì)量控制部和自動(dòng)化系統(tǒng)部。而我則是是在四個(gè)部門中的基礎(chǔ)部門數(shù)據(jù)采集部，擔(dān)任基層的小小訪問員一枚，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)工作。不知道大家有沒有走在路上突然被旁邊竄出來的阿姨拉住說“幫個(gè)忙，做個(gè)測(cè)試，很快的，五分鐘.”之類的經(jīng)驗(yàn)。而我的工作則是在阿姨把人帶進(jìn)來后詢問各種有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)問題，這個(gè)工作稱為CAPI/CAVI(計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪問)。 CAPI是計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人訪問（Computer Aided Personal Interview）的英文縮寫。采用CAVI（Computer Aided Visual Interview）平臺(tái)系統(tǒng)的CAPI，在市場(chǎng)研究行業(yè)里，被數(shù)據(jù)采集部門廣泛頻繁地用于廣告測(cè)試、概念測(cè)試、包裝測(cè)試等項(xiàng)目。對(duì)于各種邏輯關(guān)系復(fù)雜或需要出示圖片及視頻資料的項(xiàng)目，CAPI常常會(huì)被用到。該方法得到了客戶和被訪者的普遍好評(píng)。CAPI/CAVI具有工作效率高、客觀性高、訪問效果好、和費(fèi)用適度的優(yōu)勢(shì)；可以通過攔截定點(diǎn)訪問、預(yù)約式訪問等多種方式開展運(yùn)作。益普索設(shè)有全國(guó)CAPI負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌全國(guó)CAPI項(xiàng)目的執(zhí)行，各地的數(shù)據(jù)采集經(jīng)理為負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)谻API運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)著經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、選拔的100多名優(yōu)秀督導(dǎo)執(zhí)行各種研究項(xiàng)目。2010年通過CAPI完成的訪問量比2009年增加了35%，正在承擔(dān)越來越重要的訪問任務(wù)。 CAPI在傳統(tǒng)與未來訪問方式的過渡、整合與轉(zhuǎn)變中扮演著非常特殊的角色。 益普索CAPI/CAVI中心具備讓被訪者從電腦中分別觀看電視廣告或節(jié)目，并回答問題的功能，從而比一般的CAPI/CAVI中心大大提高了效率。這樣，任何需要出示廣告片、包裝、概念的項(xiàng)目都可通過CAPI/CAVI來完成，同時(shí)訪問的質(zhì)量能得到非常有效的控制。對(duì)于大多數(shù)需要互動(dòng)的調(diào)查來說，采用CAVI能夠打破以往文本的限制，提供一個(gè)幾乎全部是圖像或可視的環(huán)境。對(duì)于被訪者來說，訪問過程完全不同于大多數(shù)充滿文字的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，CAPI/CAVI調(diào)查：整個(gè)過程將獨(dú)具格調(diào)、豐富多彩、有條不紊，引人入勝。 問題提出后，答案會(huì)以大按扭的形式出現(xiàn)，并且可能會(huì)是圖片或文字。被訪者答題時(shí)會(huì)感覺是在玩游戲，而不是填表格，特別在需要隨機(jī)選擇或排除答案的時(shí)候。每當(dāng)選定一個(gè)選項(xiàng)時(shí)，被訪者會(huì)聽到輕微的太空時(shí)代的背景聲音，還有可能聽到畫外音以及其他刺激聽覺的聲音。益普索運(yùn)作部每年執(zhí)行超過2 百萬個(gè)定量訪談，并通過座談會(huì)和深訪，每年訪問超過12,000 個(gè)被訪者。工作的內(nèi)容很繁雜，從對(duì)產(chǎn)品包裝的喜愛程度，到對(duì)包裝顏色的偏好，與其他同類產(chǎn)品的比較，對(duì)產(chǎn)品效果的滿意度，期望值，對(duì)價(jià)格的建議，詳細(xì)的提出意見。剛開始擔(dān)任這一工作時(shí)由于生疏過于緊張，我總是把問題的順序弄錯(cuò)，初始產(chǎn)品相關(guān)示意圖時(shí)手忙腳亂，翻閱問題提示卡時(shí)翻得過快使被訪者沒有充足的時(shí)間觀看上面的選項(xiàng)，在問道開放性回答問題時(shí)不能充分的用語言文字來表當(dāng)被訪者的感受，更有甚者因?yàn)槲疫^于生硬的提問方式導(dǎo)致被訪者的心情不快而就此離去；這些打擊對(duì)我來說可謂是當(dāng)頭一棒，把我的信心與滿腔激情打擊一空?？吹轿揖趩实臉幼佣綄?dǎo)也不忍心據(jù)需責(zé)罰我，只是讓我多向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老訪問員取取經(jīng)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)她們的工作方式。一位在這里工作已久的姐姐告訴我，讓我盡量放松一些，不要緊張；因?yàn)楸焕M(jìn)來的被訪者大多都是叔叔阿姨輩的，所以可以嘗試著在訪問的空閑時(shí)段和他們拉拉家常，我的年紀(jì)和他們的孩子差不多大，所以他們也會(huì)相對(duì)對(duì)小姑娘寬容一些，像我之前過于生硬的訪問方式反而會(huì)引起他人的反感，造成欲速則不達(dá)的結(jié)果。看她們問的細(xì)致深入，有條不紊的是我需要好好學(xué)習(xí)和借鑒的地方。她們還對(duì)我說“與人交流要柔柔的，說話不要太快和太硬，畢竟客戶就是上帝，對(duì)上帝要真心實(shí)意的?！薄败嚨缴角氨赜新罚綐蝾^自然直，當(dāng)真和他人交流時(shí)，一會(huì)兒就談開了，起初的憂慮就都沒了，事情也辦好了。”經(jīng)過姐姐們的一番指導(dǎo)后我才發(fā)現(xiàn)，溝通也是有技巧的，如何讓被訪者認(rèn)真聽你的問題，并作出認(rèn)真的回答其實(shí)也是一門學(xué)問。真是有種“聽君一席話，勝讀十年書?！钡奈兜涝诶锩媪?。聽取了姐姐的建議后果然之后的被訪者再也沒有之前煩躁不安的情緒了，都很耐心的回答了各種產(chǎn)品相關(guān)問題，一位阿姨甚至在我緊張一不小心失手打翻試卡的，溫柔的安慰我說“不要急，慢慢來，我不趕時(shí)間的?！弊屛翌H為受寵若驚。隨著日子的推移我對(duì)工作越發(fā)熟練了起來，與同事之間相處愉快，姐姐們時(shí)常會(huì)給我一些中肯的建議，一些和我一樣學(xué)生兼職的學(xué)姐們也會(huì)給予我學(xué)業(yè)上的一些指導(dǎo)。采用了她們的建議，我的工作也越發(fā)順利了起來，被訪者都十分配和的回答了相關(guān)的問題，對(duì)產(chǎn)品給出的建議也越發(fā)詳細(xì)，督導(dǎo)也表示了對(duì)我工作的認(rèn)可。在這段產(chǎn)學(xué)合作的工作時(shí)間里，每天朝九晚五的上下班和早晚高峰時(shí)候頂著人流在地鐵中煎熬讓我吃了不少苦頭，每天上班到公司時(shí)候經(jīng)常一身汗，也算體驗(yàn)到了上班族的艱辛了，回顧這段時(shí)間以來每天不辭辛勞的上班下班，與同事們共同工作的日子，不僅豐富了我寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)無法學(xué)到的知識(shí)，讓這個(gè)假期過的十分充實(shí)有活力。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的確，經(jīng)過兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)，自己增加了很多的理論知識(shí)，但是，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過產(chǎn)學(xué)合作教育，我才發(fā)現(xiàn)我對(duì)社會(huì)的不了解，認(rèn)識(shí)到自身的漏洞，自身的諸多不足，并在實(shí)踐中加以改正這些錯(cuò)誤。感謝這次的產(chǎn)學(xué)合作教育，他讓我接觸到了真實(shí)的社