任務(wù)2市場細(xì)分講解.doc

任務(wù)2 細(xì)分市場分析【任務(wù)情境】市場細(xì)分是營銷學(xué)中非常重要的概念，做好市場細(xì)分有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略，要做市場定位，首先要做市場細(xì)分。市場細(xì)分是建立在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)日趨成熟，留給新店鋪的發(fā)展空間小了不少，貿(mào)然經(jīng)營網(wǎng)店將一事無成。如果要把淘寶作為全職的職業(yè)，一定要先做充分的研究。當(dāng)然，細(xì)分是在不斷調(diào)整的，而且要快速的根據(jù)淘寶的動態(tài)和客戶的動態(tài)調(diào)整。市場細(xì)分調(diào)研包括什么內(nèi)容呢？包括你要賣什么？你要賣給什么樣的客戶，客戶購買的動機(jī)怎樣？客戶的年齡、性格、職業(yè)、收入水平大致是什么情況怎樣？大多數(shù)客戶來自于什么地域？客戶群喜歡用什么工具交流等等問題?，F(xiàn)在淘寶有大致多少家主要競爭對手？競爭對手的信用、定價(jià)、產(chǎn)品、應(yīng)用的營銷工具怎樣？把這些問題羅列出來，找出你面對的群體共同特征，共同需要，滿足客戶的需要乃至創(chuàng)造客戶的需要，才是營銷的最高境界。君不見淘寶上每一種新鮮的營銷模式都離不開精準(zhǔn)的定位。利用淘寶指數(shù)做市場調(diào)研和市場細(xì)分的好處如下：一是做好細(xì)分市場發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會。隨著市場的飽和，我們不得不用我們的慧眼學(xué)會去發(fā)現(xiàn)潛在市場。這樣更有機(jī)會讓我們找到我們的潛在客戶，滿足他們的需求。這個就需要我們做好細(xì)分市場，發(fā)現(xiàn)空檔行業(yè)，給我們帶來營銷機(jī)會。比如現(xiàn)在流行的新農(nóng)業(yè)，還有春季的花卉市場，大家去看看銷量就清楚了。他們就是抓住了市場需求，從小的類目發(fā)展壯大起來的。二是注意競爭對手。競爭激烈是每一個市場都存在的，特別是現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)的時代，我們做好市場細(xì)分就是減少我們的競爭對手。三是有效拓展新市場。在我們選擇好市場后，要努力盡心做好服務(wù)。培養(yǎng)老客戶的同時，去開拓新的需求市場，擴(kuò)大市場占有率。四是做好市場細(xì)分精準(zhǔn)營銷。做好市場細(xì)分還要針對地區(qū)人群來劃分，這樣讓我們的營銷更精準(zhǔn)。開過直通車的朋友就知道，里面可以設(shè)置地域人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，來降低我們的營銷成本，能更好的帶來效益?！静僮髁鞒獭客ㄟ^市場細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)的瀏覽，可以查看賣家經(jīng)營的商品可以放在哪個類目下，并可以查看在相應(yīng)的類目下該類商品在不同地域的銷售趨勢、熱銷指數(shù)、全網(wǎng)均價(jià)、人群特征的數(shù)據(jù)，以便賣家可根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)調(diào)整自己店鋪商品的類目，還可以根據(jù)此信息對自己店鋪中的該類商品的標(biāo)題關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，從而獲得更多的免費(fèi)流量，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率。 一、登錄淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)網(wǎng)址，也可以使用賣家用戶登錄到淘寶平臺，使用網(wǎng)站地圖中的“淘寶指數(shù)”進(jìn)入。二、選擇類目查看細(xì)分市場分布三、選擇細(xì)分市場查看熱銷指數(shù)和人群偏好1.打底褲的人群偏好和熱銷指數(shù) 2.女裝/女士精品的人群偏好和熱銷指數(shù)3.女士內(nèi)衣的人群分布和熱銷指數(shù) 4.短襪的人群分布和熱銷指數(shù)四、不同地域同類商品的競爭狀況在相同的市場細(xì)分條件下，不同地域該類商品銷售品牌和銷量有著很大的不同，賣家可根據(jù)此類信息對該類商品的在本地區(qū)的競爭程度作出基本判斷，以便調(diào)整自己店鋪銷售產(chǎn)品的類別、優(yōu)化產(chǎn)品類目、調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、從而獲得在給類目下的競爭優(yōu)勢。1.打底褲在河北的銷售狀況2.打底褲在山東的銷售狀況3.打底褲在浙江的銷售狀況【技巧分享】應(yīng)用技巧一：賣家細(xì)分母嬰市場提高用戶粘性一、賣家如何滿足消費(fèi)者需求 賣家的客服應(yīng)該多關(guān)注育兒知識，并將這些知識沉淀在旺旺的聊天記錄里，或是形成系統(tǒng)的客服方案。根據(jù)消費(fèi)者需求的變化和淘寶平臺的變化，作為賣家我們需要做三個方面的主要工作。首先，從購物路徑上分析。過去的購物路徑在選擇商品上，多是依靠淘寶搜索、導(dǎo)購網(wǎng)站推薦（美麗說和蘑菇街等）、或是其它大型的購物網(wǎng)站，或是身邊朋友告知等多種方式。消費(fèi)者的購物需求的第一個變化，體現(xiàn)在商品的選擇上。會通過在線咨詢客服（1歲的孩子買多少口徑的奶瓶，買多大的鞋子等等），物流什么時候到，換言之，就是消費(fèi)者希望從你這里獲取到更多的資訊，這個是和過去購物路徑上的對比。其次，消費(fèi)者希望得到更個性化的服務(wù)。個性化的服務(wù)就是為了增強(qiáng)客戶的黏性，維護(hù)一個老客戶的成本相較于新客戶來說更低，現(xiàn)在的消費(fèi)者希望通過細(xì)分類目、年齡分類、產(chǎn)品分層，攤薄目前產(chǎn)品線路；第二是細(xì)分的產(chǎn)品線。在細(xì)分產(chǎn)品線的時候，可能存在讓顧客接受的過程，如果有這樣細(xì)分的賣點(diǎn)，更加專業(yè)更能吸引消費(fèi)者。此外，還需要賣家做好客戶關(guān)系管理。第三，呈現(xiàn)在購物途徑上的變化。隨著手機(jī)淘寶購物的普及及便利，越來越多的消費(fèi)者選擇通過手機(jī)端下單購買，因此，母嬰類目的賣家還需要盡快將微淘、愛淘等無線端免費(fèi)獲取關(guān)注的方式利用起來，建議可以關(guān)注微淘賬號“淘童鞋”。就運(yùn)營而言，賣家拍攝的費(fèi)用用不著太高，可以嘗試找TP公司提供做詳情頁的服務(wù)。以孕婦裝為例，可以開展產(chǎn)品的細(xì)分。隨著準(zhǔn)媽媽們對防輻射服愈來愈高的質(zhì)量、環(huán)保材料等要求，可以針對不同人群設(shè)計(jì)不同風(fēng)格，滿足消費(fèi)者的不同喜好。孕婦裝在產(chǎn)品線及服務(wù)線上，可以收集專家、達(dá)人的知識儲備，還有消費(fèi)者的分享，通過這些準(zhǔn)備方便賣家和客戶有更多的互動。互動類型就是一個長期的過程，切不可三天打漁，兩天曬網(wǎng)。二、將內(nèi)容運(yùn)用到導(dǎo)購環(huán)節(jié)，形成消費(fèi)者認(rèn)知和購物習(xí)慣賣家在銷售的環(huán)節(jié)中，希望店鋪能夠做到和用戶有效、有建設(shè)性的交流。通過把母嬰育兒知識的內(nèi)容提煉出來，應(yīng)用到銷售的各環(huán)節(jié)中，從而引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他知道，店鋪除了純商品的交流以外，還可以滿足消費(fèi)者更多的需求。我們都知道，作為買家，想更快更準(zhǔn)確地獲取到購買決策所需要的資訊，而大多數(shù)專業(yè)性論壇和網(wǎng)站做的是把知識提煉出來沉淀在論壇內(nèi)，還是需要媽媽們花時間去翻看，存在著一些人力、時間上的成本。首先，可以在店鋪詳情頁上進(jìn)行突破，可以在詳情頁的底部羅列出來；其次，可以通過后院的“喜歡”按鈕，可以添加一個鏈接。可以在寶貝詳情頁中設(shè)計(jì)一個按鈕，進(jìn)行買家互動，如果沒有找到滿意的答復(fù)，買家可以在線進(jìn)行提問。你問我答。最后，詳情頁內(nèi)可以添加一個視頻教育，會讓買家顯得很親切。此外，可以提取女裝類目中的一些媽媽信息，將其引導(dǎo)到母嬰平臺上，讓她學(xué)習(xí)這些知識。第三，賣家在平臺跟貼后，如果回答得非常好的跟貼可以把鏈接分享到店鋪中來，或是愛淘賬號中，添加按鈕可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊分享。三、童裝如何應(yīng)對淘寶母嬰新市場的變化目前，童裝頻道在母嬰類目中的成交占比為40%，換言之，淘寶母嬰全年成交中的幾百億，有40%是童裝的貢獻(xiàn)。今天將近有一半是童裝的賣家，童裝與母嬰用品、營養(yǎng)品的服務(wù)存在差異。童裝是非標(biāo)品，款式和標(biāo)準(zhǔn)品奶粉不太一樣，童裝在母嬰新市場的變化中，消費(fèi)者需要的不只是簡單的論壇知識分享，還需要的是專業(yè)性的咨詢和服務(wù)。就新的童裝頻道如何搭建，也是許多賣家需要考慮的問題。1.建議淘寶母嬰平臺在童裝頻道的導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化并可以為不同風(fēng)格童裝打上標(biāo)簽（小清新、潮，萌等），便于買家快速找到意向品類。2.焦點(diǎn)圖突出買家購買訴求根據(jù)淘寶上搜集的信息告訴我們，媽媽們最關(guān)心的是寶寶衣服的品質(zhì)、面料。賣家如何在第一個焦點(diǎn)圖上將消費(fèi)者所關(guān)心的訴求所表達(dá)并突出，也就更能博得關(guān)注。建議可以在傳統(tǒng)的輪播圖中，添加一個視頻區(qū)，這個視頻由淘寶平臺提供，展現(xiàn)出其中通過質(zhì)量驗(yàn)證，或是一些好評率很高的店鋪，為什么消費(fèi)者在這個平臺上可以享受更好的購物，因?yàn)槟笅肫脚_上有恨多優(yōu)秀的店鋪，更直觀地讓媽媽們看到她所希望的品質(zhì)和服務(wù)。3.為買家提供個性化的導(dǎo)航服務(wù)針對于賣家而言，可以提供個性化的服務(wù)，提供產(chǎn)生文字和圖片的分類，更直觀地尋找他想要的東西，比如可以像女裝一樣呈現(xiàn)一個搭配出來的效果，周圍是平鋪圖，將平鋪圖和模特圖很好地結(jié)合起來。4.通過麥麥平臺，進(jìn)行聯(lián)合營銷與母嬰類目賣家聯(lián)合開展?fàn)I銷活動，進(jìn)行搭配導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)一站式的便捷購物。5.借助愛淘將一些嬰兒類或者是童裝類的寶貝進(jìn)行展示，媽媽們可以在這里曬圖片，賣家也可以曬圖片，下面有賣家和買家的交流區(qū)，還有同類寶貝讓買家能夠更多地深入到母嬰平臺上，增強(qiáng)互動性。6.利用擴(kuò)展知識媽媽們在給寶寶買東西的過程中，可以了解童裝特色以及一些寶寶護(hù)理的小知識，此外，賣家可以進(jìn)行寶貝的細(xì)分分類，以及商品推薦等。四、轉(zhuǎn)型后的新市場與1212活動的結(jié)合1.預(yù)熱期雙十一結(jié)束后，大約3周時間的預(yù)熱，利用答題紅包、游戲搶紅包，猜國旗得紅包等。設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)力求簡單，讓更多的買家參與進(jìn)來；第二通過互動答題；第三個是給消費(fèi)者優(yōu)惠，寓教于樂。2.活動當(dāng)天開展聯(lián)合活動可以設(shè)置整點(diǎn)秒殺，若大家有期待。低至5折，點(diǎn)進(jìn)去是我們的分會場，看視頻分享得紅包，看視頻分享將活動的鏈接到各個店鋪，發(fā)揮各個店鋪各個商家之間的主動性，和消費(fèi)者進(jìn)行互動。建議每個店鋪準(zhǔn)備一些和12生肖相關(guān)的禮物，每個寶寶可以找大寶寶對應(yīng)的動物生肖。希望在雙十二活動結(jié)束后，從13號開始，快遞員在接下來的一周內(nèi)將1212的禮物代碼可以紅遍全中國，這樣對整個雙十二的品牌是極大的宣傳，就像世博會一樣。具體店鋪的參與一方面可以發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。其次，為當(dāng)天1212活動設(shè)置專屬口號“一般寶寶一個愛，我的寶寶全球愛”，進(jìn)行反復(fù)宣傳?；顒佣Y物主要圍繞母嬰出發(fā)，就是每個孩子的對應(yīng)十二生肖，更能贏得寶寶的喜愛。第二個，每個店家如何參與到活動中來，有兩種辦法，第一種方法是由淘寶母嬰市場統(tǒng)一組織，類似于當(dāng)年的世博會一樣，包括12生肖怎么去設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)形式如何？是金的還是銀的？第二，鼓勵各個店家百花齊放，發(fā)揮創(chuàng)意，主題圍繞12生肖，最終強(qiáng)化1212這個節(jié)日，通過不斷地強(qiáng)化，使之成為淘寶獨(dú)有的節(jié)日。綜上所述，淘寶母嬰新市場改版上線，賣家們針對于新變化，需要更好地了解并掌握消費(fèi)者購物心理以及需求的變化，多做嘗試，找到最適合自己店鋪發(fā)展的模式，能夠形成相應(yīng)的母嬰類目知識體系留住買家，并最終提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。應(yīng)用技巧二：做淘寶如何找到細(xì)分市場今天學(xué)習(xí)如何尋找一個新的細(xì)分市場，很多朋友說我想做淘寶，然后我問你想賣什么，80%左右回復(fù)都是賣女裝或者化妝品，可能他們沒有去淘寶搜索過，女裝光產(chǎn)品就有2270多萬個款，這是多大的競爭力，為什么不去賣全淘寶只有幾萬個款的類目呢?一、尋找細(xì)分類目其實(shí)大家想不到賣其他產(chǎn)品也正常，因?yàn)槲覀內(nèi)粘Ｉ钅芙佑|到的產(chǎn)品是很有限的，在想賣什么的時候，如果我們?nèi)粘Ｉ畈辉趺唇佑|的東西，就不會被我想到。例如你不喜歡釣魚，那么你就不會想到我可以賣釣魚用具，如果你不做瑜伽，你就不會想到可以賣瑜伽墊，其實(shí)這些都已經(jīng)比女裝競爭小很多了。我們來看看下面的圖片。我最開始也是想我要找個細(xì)分類目來做，敲破腦袋都想不到，想來想去都是自己用過或者看過的東西，但這些都是非常大的類目，直到有一天，我想了一個好的方式，我下載了淘寶直通車20萬關(guān)鍵字表，然后我就發(fā)現(xiàn)有無數(shù)我沒有接觸過的產(chǎn)品，而且在淘寶都賣的很好，而且競爭小很多，甚至有的類目商家水平都很初級，我只要一個產(chǎn)品殺入進(jìn)去就可以賺錢。這里應(yīng)該有很多你想不到的產(chǎn)品吧，一起來看看我最近找到的一個小類目“兒童游泳池”，這個類目很有意思，全淘寶一共就1.94萬款，你想想這是多么小是一個競爭市場。二、判斷市場競爭力找到了一個市場，我們?nèi)绾闻袛噙@個市場有沒有有得做，這個市場現(xiàn)狀情況是如何的，現(xiàn)在用什么樣的狀態(tài)切入最好，我們還是拿“兒童游泳池”來舉例吧。1.先看趨勢我們打開，輸入關(guān)鍵字。從趨勢指數(shù)來看，這個產(chǎn)品是季節(jié)性產(chǎn)品，每年的5月入季，8月底就接近銷售尾聲了，生命周期4個月左右，那么如果要切入市場賺錢，那么就要在4月提前打造出爆款，然后坐收4個月的利潤，然后9月開始就是淡季了。2.看品牌我們要看看這個行業(yè)里面有沒有一提“兒童游泳池”就會聯(lián)想一個品牌，例如說涼茶，你就會想到王老吉，如果這個行業(yè)沒有，那么就意味著你有機(jī)會，大家機(jī)會相對均等;3.看市場規(guī)模如果是細(xì)分類目但是大家都活的不好，那也沒有搞頭，所以我們來看看市場銷售規(guī)模情況，我們看看“兒童游泳池”這個產(chǎn)品，全淘寶+天貓一共 是1.94萬個款，天貓只有：1027個款，沒錯，如果你開一家天貓商城來賣這個產(chǎn)品，你只有1027個款跟你競爭，你可以想象 這是多么容易的一件事情?？纯船F(xiàn)在是淡季，這個產(chǎn)品月銷售還可以到5000筆左右，那就意味著可以做，你一個月賣個1-2千筆左右，應(yīng)該就可以賺的很開心了，如下圖：4.看消費(fèi)年齡和消費(fèi)能力通過年齡可以看出，購買這類產(chǎn)品的商家，都是爸爸媽媽，年齡在25歲以上到34歲以下，通過買家等級來看，購買這類產(chǎn)品的用戶認(rèn)知度不夠，也就是分辨不清楚好壞，那就意味著你吹牛的空間更大，例如全國婦產(chǎn)意味指定游泳池品牌，哈哈!我們再看消費(fèi)層級，中偏高的市場需求是沒有被滿足的，那么意味著用戶對這東西愿意花錢，如果你賣的太便宜，他們反而感覺不放心，很多人問那個層級圖怎么 看，今天這里教下大家，那個圖不是有個線，然后還有個柱狀體，柱狀體代表用戶需求，而線代表現(xiàn)在市場情況，柱狀體高于線時，就意味著供不應(yīng)求，如果不是就 反之，理解了吧。5.產(chǎn)品分析如果你感覺要做了，那么你得看看市場這類產(chǎn)品是什么情況，有什么區(qū)別，你要選擇做什么樣的款式，什么樣的質(zhì)量，成本要多少，這樣才能算出你的利潤應(yīng)用技巧三：六類小而美的淘寶店鋪“小而美”，出自馬云對淘寶的戰(zhàn)略規(guī)劃之100萬個100萬，即100萬個年銷售額100萬的小而美店鋪。關(guān)于小而美的定義，它可以是經(jīng)營方式的創(chuàng)新創(chuàng)意，可以是滿足某個群體認(rèn)同的需求，可以是店長個性化的詮釋需求，也可以是讓用戶感動的獨(dú)特服務(wù)。一、海伶山珍-舌尖上的土特產(chǎn)早在2009年，農(nóng)產(chǎn)品電商意識還未興起的時候，海伶山珍店鋪就走上了土特產(chǎn)的細(xì)分道路：食品中的土特產(chǎn)，土特產(chǎn)中的青川野生土特產(chǎn)。把“山里人的貨”搬到線上，目前已經(jīng)做到了3皇冠，2012年的年銷售額達(dá)到350萬元。銷售額增長也許并不算特別快，但店鋪目前已經(jīng)擁有23萬的老客戶，店鋪的熱賣產(chǎn)品農(nóng)家土蜂蜜已經(jīng)累計(jì)售出上萬斤。在人們越來越重視食品安全和品質(zhì)的今天，土生土長的特產(chǎn)美食，確實(shí)很能夠打動人心。但是，蜂蜜、竹蓀、花菇、木耳這些看天生長的特產(chǎn)，要把控好它們的產(chǎn)量、采集成本、物流成本，可不是那么容易的事。在爆款經(jīng)濟(jì)的大行其道的時候，土特產(chǎn)品賣家似乎也只能暗自唏噓了。海伶山珍能夠走到今天，很大一部分原因來自于口碑的傳播。店主趙海伶專門開通了博客，她把每次進(jìn)山取貨的照片一一拍下來，把進(jìn)山取貨的經(jīng)歷和圖片放到博客中，同時也放在店鋪的首頁和寶貝詳情頁，所有照片都讓客戶感受到現(xiàn)場的真實(shí)感。博客開通沒多久，點(diǎn)擊率就超過了30萬，客戶對這些信息的敏感度可想而知。此后，海伶山珍的官方微博、趙海伶的個人微博也常常都會出現(xiàn)進(jìn)山取貨的照片和內(nèi)容。另一方面，趙海伶也較早給店鋪?zhàn)粤松虡?biāo)，對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一包裝，并在店鋪中放上食品流通許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證等，無形中讓客戶感受到店鋪產(chǎn)品品質(zhì)的保障。這在一定程度上拉高了競爭門檻，避免店鋪陷入同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)的混戰(zhàn)中。二、A&I女包-材質(zhì)小而美目前，市場上的包包材質(zhì)主要為皮革、PU、布料、PVC、塑料等，而將汽車安全帶作為包包的制作材料，這對大多數(shù)人來說還是很新鮮的時。事實(shí)上，2006年，第一款安全帶包就已經(jīng)問世。A&I是我國第一個申請安全帶包專利的品牌。想到安全帶，大家腦袋里必定會浮現(xiàn)出汽車上的那根結(jié)實(shí)帶子，用它來保護(hù)我們的人身安全，沒有問題，但是用它來做包包，會好看嗎？大家都在說小而美，都要走細(xì)分道路，但是細(xì)分市場的盤子究竟有多大，又有多少消費(fèi)者能夠接受這樣的創(chuàng)意？這對專門銷售安全帶包包的A&I旗艦店來說，正是他們需要面對和嘗試解決的問題。安全帶包，最大的亮點(diǎn)便是安全帶，而安全帶的優(yōu)勢在于結(jié)實(shí)、牢固，但也難免讓人有一種沉默笨拙不夠洋氣的感覺。而A&I旗艦店，從包包的款式、視覺的設(shè)計(jì)，都采用了絢麗的色彩，他們有專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的設(shè)計(jì)師，而且每一款包包的編織方式都不一樣，可謂是物盡其用，每一季度都會推出新的系列款，不變的永遠(yuǎn)是材質(zhì)。這些都已經(jīng)在一定程度上改觀了消費(fèi)者對安全帶的成見，而店鋪的詳情頁，也多處突出包包的工藝和品質(zhì)，突出安全帶包包的質(zhì)量和環(huán)保。這樣一來，從材質(zhì)上區(qū)分，形成了獨(dú)一無二，和皮包形成了錯位競爭。三、倫芭童裝-專注花童禮服據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告指出，中國0歲-3歲的嬰幼兒數(shù)量有7000多萬，其中每年新生嬰兒數(shù)量達(dá)1600萬-1800萬，由此帶動母嬰市場的需求大規(guī)模爆發(fā)，童裝市場更是成為有待挖掘的線上潛力市場。要想在各大品牌和平臺爭相搶占母嬰市場的環(huán)境下去分得一杯羹，細(xì)分化似乎是中小賣家不錯的出路。天貓倫芭旗艦店算是較早走上童裝細(xì)分道路的店鋪，店鋪主營女童的生日、宴會、舞臺燈各種場合的禮服。定位1-1.5米的女童，夸張的公主造型。上線2年多來，雖然是一個誕生于淘寶的線上品牌，但倫芭的付費(fèi)廣告投入占比很少，基本靠自然流量，在媽媽圈口碑相傳。好處一是其功能性決定了淡旺季沒有一般服裝那么明顯，二是適合QQ群、微博、微淘、幫派等SNS社區(qū)推動；三是在做付費(fèi)推廣時，如精選直通車長尾詞，競價(jià)偏低且效果好。四、叁陌綻放-100%好評率是如何煉成的不設(shè)旺旺、不亮燈，全場自助購物，店鋪每周二上新，每次16件，這樣的店鋪看似有點(diǎn)拽，但是2008年開店以來，一年升皇冠，兩年升3皇冠，如今已是四皇冠的叁陌綻放女裝店鋪卻始終保持著100%的店鋪好評。有著森女范兒的叁陌綻放女裝店鋪，沒有客服、產(chǎn)品不多，但是卻能讓進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者感受到舒適。就像店主說的：“我們是一家不開旺旺的自助購物店，在萬千店鋪中，希望保守一份不同。員工不要太多，但要像家人一樣，產(chǎn)品不要太雜，要讓顧客真心喜歡；發(fā)展不要太快，能時?；仡^望望來路”與其去做一些難以處理的服務(wù)，還不如專注把產(chǎn)品做好，這樣用戶才會真正喜歡店鋪產(chǎn)品，從而產(chǎn)生口口相傳的口碑效應(yīng)。當(dāng)然，這并不意味著店鋪就可以忽略消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，消費(fèi)者的退換貨、各種疑問等店鋪會