2008-2009自考“企業(yè)管理咨詢”授課筆記

2008-2009 自考 “企業(yè)管理咨詢 ”授課筆記 第一章 1.企業(yè)管理咨詢的特點。 科學性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性 2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。 一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助 企業(yè)解決問題。 一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。 具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。 完成具體任務(wù)需做好具體工作： 1）搞清客戶行業(yè)的特點 2）了解客戶企業(yè)的特點 3）判明咨詢課題的性質(zhì) 4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進變革） 3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍。 正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這 是咨詢成功的基本條件。 可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。 1）封閉式的工作作風特點：很強的獨立性 適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下 2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施 適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。 3）參與式的工作作風特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。 4.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用： 1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性； 2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預(yù)期的結(jié)果。 第二章 1.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。 其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵。 招聘包括： 1）確立招聘標準： 2）選擇合適的招聘方式。 培訓(xùn)包括： 1）確立培訓(xùn)原則： 2）選好培訓(xùn)內(nèi)容： 3）講究培訓(xùn)方式： 4）抓好對培訓(xùn)的評價。 考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。 名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則（知道） 2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律。 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。 1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。 2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。 3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān) 系。 自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。 接洽咨詢階段： 1）樹立咨詢形象； 2）判斷客戶誠意； 3）衡量受理條件。 預(yù)備咨詢階段： 1）作好事前準備； 2）打開調(diào)查局面； 3）明確問題實質(zhì)； 4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）。 正式咨詢階段： 1）深入調(diào)查研究； 2）擬定可行方案； 3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。 方案實施階段： 1）引導(dǎo)變愿望； 2）排除實施障礙； 3）培訓(xùn)客戶人員。 第三章 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。 有狹義和廣義之分。 狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。 廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。 2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。 高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。 3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。 指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán) 境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點。 1）鮮明的目的性； 2）咨詢信息的廣泛性； 3）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性； 4）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性； 5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。 5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。 以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象： 1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 2）關(guān) 于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。 4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 進行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個步驟： 1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。 2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。 3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。 4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。 6.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？ 企業(yè)使命是指企 業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。 具體內(nèi)容包括： 1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢； 2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢； 3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢； 4）企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢； 5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢； 6）企業(yè)的社會責任咨詢。 名解 企業(yè)經(jīng)營哲學：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。 基本競爭戰(zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品 的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。 注意的細節(jié)題： P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇） 企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。 主要表現(xiàn)在以下方面： 1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。 2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。 3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單 一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。 4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。 其中 3）和 4）屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。 P2 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）。 1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快），重點化（目標市場選擇要正確）。 .。 2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資 或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負投資戰(zhàn)略（衰退期） 。 7.企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件。（可以出細節(jié)題）。 1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評價法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。 2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法。 3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法）， SWOT 法。 4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分 析法，行業(yè)壽命周期分析法。 5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細分法，市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法）。 6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。 7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實的方法。 PS：注意： P1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。 P2 行業(yè) 五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應(yīng)者等。 第四章 1.什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ 所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。 包括： 1）管理層次和管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3）地區(qū)分布； 4）分工形式； 5）關(guān)鍵職能； 6）集以程度； 7）規(guī)范化（標準化）程度； 8）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職業(yè)化程度； 10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。 2.企業(yè)管理組織的含義？ 企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工 與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。 名解： 關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。 部門化方式：劃分部門的基本方式（知道） 3.簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。 1）企業(yè)環(huán)境； 2）企業(yè)戰(zhàn)略； 3）企業(yè)技術(shù)； 4）人員素質(zhì)； 5）企業(yè)規(guī)模； 6）企業(yè)生命周期所處階段 4.簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容。 基本原則： 1）任務(wù)目標原則； 2）精干高效原則； 3）分工協(xié)作原則； 4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則； 6）責權(quán)利結(jié)合原則； 7）集分權(quán)原則； 8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； 9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性。 基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行。 5.簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細節(jié)題，選擇題） 1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理 ，以技術(shù)開發(fā)管理 ，以市場營銷 ，以生產(chǎn)管理 ）。 2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。 3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法。 4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法。 5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。 第五章 名解： 技術(shù)儲備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。 1.簡述科技管理咨詢的特點與作用。 特點：較強的專業(yè)性，科學的前瞻性。 作用： 1）對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。 2）對企業(yè)管理變革起推動作用。 3） 對提高企業(yè)競爭力起強化作用。 PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細節(jié)題，知道）。 1）勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者經(jīng)驗和技能為主）。 2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）。 3）知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）。 4）勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。 5）勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。 2.產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）。 指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。 具體包括兩方面的內(nèi)容： 1）整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn) “ 推陳出新 ” 。 2）開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 3.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容。 1）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。 2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）。 3）新品開發(fā)計劃管理分析。 4）新品開發(fā)過程管理分析。 4.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。 第六章 1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點。 1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。 2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段 。 3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。 4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。 2.簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容。 概括為 “ 一個結(jié)果，兩項條件 ” 的咨詢 一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果 產(chǎn)品進行分析。 兩項條件： 1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件； 2）生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。 3.生產(chǎn)管理咨詢的特點。 1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌?2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。 4.生產(chǎn)管理咨詢的作用。 1）增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。 2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。 掌 握的兩個概念： 1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。 2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。 5.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計算，知道內(nèi)容方法即可）。 1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法； 2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法。 3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析 法。 4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人 機聯(lián)合分析法，動作分析法。 PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）。 生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。 對象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。 工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。 實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。 6.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容。 生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個 字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序；線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。 第七章 名解： 質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。 質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。 全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。 質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（知道） 單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲 1.全面質(zhì)量管理的基本要求。 基本要求概括為 “ 三全一多樣 ” 即強調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。 2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。 質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機 整體。 構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。 3.簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點。 作用： 1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展 2）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。 特點： 1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進行質(zhì)量管理咨詢。 2）從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。 3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。 4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細節(jié)的選擇題）。 1）質(zhì)量特征分析法 2）質(zhì)量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級， 可用級質(zhì)量戰(zhàn)略。 3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法。 四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）。 PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本）。 間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）。 第八章 1.簡述勞動人事管理咨詢的特點。 全員性，根本性， 政策 性 和法制性。 2.可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？ 1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學成才戰(zhàn)備方案。 2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。 3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。 名解： 能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。 3.企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。 1）對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況。 2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析。 3）分析各類人員的比例是否恰當。 4）企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。 5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心 去者是否愉快。 4.簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法。 1）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法。 2）關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。 3）工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。 5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。（可選擇，案例） 1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案； 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案； 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案； 4）全面薪酬戰(zhàn)略方案。 第九章 名解： 物資管理：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種 物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。 定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。 物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。 1.企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含。 指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標準。 2.對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容。 1）分析定額文件的編制情況。 2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況。 3）分析定額供料制度的建 立和執(zhí)行情況。 4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況。 5）分析物資消耗定額的修改工作情況。 3.物流含義及包括的物流管理三個階段。 物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。 物流管理的三個階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。 4.企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容）。 1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。 2）企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法。 3）物資消耗和利用的咨詢方法。 4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重 點管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法。 5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。 第十章 名解： 設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。 1. 簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。 1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢； 2）設(shè)備合理使用的咨詢； 3）設(shè)備維修管理咨詢； 4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。 2. 簡述設(shè)備管理咨詢的特點。 1）技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。 2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動。 3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功 能一致性開展咨詢工作。 4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。 3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案）。 1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。 2）按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。 3）按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。 4）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。 5）按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分 ：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。 企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）。 設(shè)備的磨損有兩類（知道）：有形和無形。 設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命。 第十一章 1.企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？ 1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀。 2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題。 3）確定營銷管理咨詢課題。 4）設(shè)計營銷管理的改進方案，并指導(dǎo)實施。 2.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點？ 1）把握環(huán)境 信息的真實性、全面性、及時性。 2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。 3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性。 4）注意市場營銷的社會性。 名解： 市場強度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。 品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。 品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動。 3.簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法。 1）是否實行品牌化：主要應(yīng)看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是 否有特色。 2）品牌決策咨詢。 4.品牌決策咨詢的幾種決策方法。 1）品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案（產(chǎn)品有獨特性），中間商品牌方案（初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道）。 2）統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個別品牌決策（日常消費品和產(chǎn)品系列差異大）。 3）品牌擴展決策。 4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）。 5）品牌再定位策略。 6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢。 5.產(chǎn)品定價目標的形式有哪些？ 1）長遠利潤最大化目標（適用大企業(yè)）。 2）投資利潤率目標（技改、新建后盡快收回 投資）。 3）市場占有率目標。 4）適應(yīng)或避免競爭目標（避免刺激競爭對手）。 5）穩(wěn)定價格目標（大企業(yè)鞏固自己市場地位）。 6）維持營業(yè)目標（中小企業(yè)困難時期求生存）。 7）維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標（實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價）。 8）保持與流通部門良好關(guān)系目標（產(chǎn)品供大于求，滯銷時）。 6.簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法。 程序： 1）定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性。 2）對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算。 3）將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對象企業(yè)價 格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。 4）根據(jù)市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析。 5）協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學、合理地定價方法。 6）制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。 定價方法：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價法。 八種定價策略評價表，看看。 產(chǎn)品定價。 考慮的因素：（書沒有答案，是思考的題外話）。 7.簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法。 1）定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨 勢分析法，市場細分法。 2）定量分析法。 第十二章 企業(yè)財務(wù)管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預(yù)測、決策、計劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。 企業(yè)財務(wù)管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動。 1.簡述企業(yè)財務(wù)管理的特點 1）它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的 管理。 2）財務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理。 3）財務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理。 2.企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點 1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動。 2）財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動。 3）財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。 PS：財務(wù)管理咨詢的作用（自行增加了解） 1）促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念。 2）強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制。 3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度。 4）促進企業(yè)提高財務(wù)管理水 平。 3.簡述企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案） 1）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即 “ 來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易 ” 。 2）投資戰(zhàn)略咨詢。 3）企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。 4.企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說明要仔細看，重點注意） 企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻?企業(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面： 1）資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價。 2）資金籌措與資金使用分析。 3