（管理科學(xué)與工程專業(yè)論文）中國制造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀調(diào)查及分析研究.pdf

中文摘要 在世界經(jīng)濟(jì)逐步呈現(xiàn)全球一體化的今天，質(zhì)量是制造類企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的 決定性因素，提升中國制造企業(yè)的綜合質(zhì)量水平一質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，成為當(dāng)務(wù)之急。 如何給予其客觀、全面的評(píng)價(jià)，并識(shí)別出關(guān)鍵影響因素以采取相應(yīng)的改進(jìn)措施是 提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。 本研究首先對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的理論進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，提出影響制造業(yè)質(zhì)量管 理水平的關(guān)鍵要素及質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。之后依據(jù)該指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了調(diào) 查問卷，并在全國范圍內(nèi)展開對(duì)制造類企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀的調(diào)查，共收集到 2 2 5 家企業(yè)填寫的有效問卷。完成對(duì)原始數(shù)據(jù)的可信度與有效性校驗(yàn)后，利用因 子分析法將影響質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素歸納為四個(gè)主因子；并得到所有被調(diào)查企 業(yè)在每個(gè)主因子上的得分以及綜合得分，即質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力得分，為評(píng)價(jià)制造類企業(yè) 的綜合質(zhì)量水平提供了一種有效的方法。在后續(xù)研究中，分別應(yīng)用回歸分析探尋 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力得分與和企業(yè)績(jī)效指標(biāo)問的關(guān)系，和方差分析判斷按不同性質(zhì)劃分的 各類企業(yè)之間的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力得分是否存在顯著差異。 分析結(jié)果顯示出：( 1 ) 各種關(guān)鍵質(zhì)量要素是如何影響企業(yè)綜合質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的； ( 2 ) 中國制造類企業(yè)普遍存在的問題；( 3 ) 不同類別企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 從而有針對(duì)的提出綜合改進(jìn)建議。 關(guān)鍵詞：中國制造業(yè)；質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；問卷調(diào)查；多元統(tǒng)計(jì)分析 a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fw o r l d se c o n o m y , q u a l i t yh a sb e e nt h ec r u c i a lf a c t o ri n m a r k e tc o m p e t i t i o nf o ram a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e a n di m p r o v i n gt h es y n t h e s i z e d q u a l i t yl e v e l - _ q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s o ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si nc h i n a i si m p e r a t i v e s oh o wt oe v a l u a t ei to b j e c t i v e l ya n dc o m p r e h e n s i v e l y , a n dh o wt o i d e n t i f yt h ek e ye l e m e n t sf o ra d o p t i n gc o r r e s p o n d i n gs t r a t e g i e sa let h ec r u c i a l p r o b l e m so fp r o m o t i n gq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s i nt h i sp a p e r , t h et h e o r yo f q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sw a sb e e ns t u d i e dd e e p l ya n d s y s t e m a t i c a l l yf i r s t t h e nas e r i e so fe l e m e n t s ，w h i c hw i l li n f l u e n c et h eq u a l i t y m a n a g e m e n tl e v e lo fa ne n t e r p r i s e ，a n da ne v a l u a t i o ni n d e xm o d e lw e r ep r e s e n t e d t h e nan a t i o n w i d ei n v e s t i g a t i o nw a sl a u n c h e d , w h o s ep u r p o s ew a si n v e s t i g a t i n gt h e s t a t u so fq u a l i t ym a n a g e m e n to ft h ee n t e r p r i s e si nc h i n a ，e m p l o y i n ga q u e s t i o n n a i r e w h i c hw a sd e s i g n e db a s e do nt h a tm o d e l 。a n d2 2 5o ft h ee n t e r p r i s e si n v e s t i g a t e d o f f e r e de f f e c t i v er e s p o n s e s a f t e rr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t yt e s t ，t h eq u a n t i f i e dd a t aw e r e d e a l tw i t hf a c t o ra n a l y s i sm e t h o d a st h er e s u l t ，a l lt h ei n f l u e n c i n ge l e m e n t sw e r e i n d u c e dt of o u rp r i m a r yf a c t o r s ，a n daf a c t o rs c o r e sm a t r i xw a sc a l c u l a t e d o u t ， p r o v i d i n ga ne f f e c t i v ea p p r o a c hf o re v a l u a t i n gs y n t h e s i z e dq u a l i t yl e v e lo ft h e e n t e r p r i s e s 一q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s i nf o l l o w i n gs t u d y , r e g r e s s i o na n a l y s i sa n d a n o v aw e r ee m p l o y e dr e s p e c t i v e l yt os e e kf o rt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt i l eq u a l i t y c o m p e t i t i v e n e s sa n de n t e r p r i s e sp e r f o r m a n c ei n d e x e sa n dd e t e r m i n ew h e t h e rt h e r e w e r ed i s t i n c td i f f e r e n c e sa m o n gt h eq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s so fv a r i o u ss o r t so f e n t e r p r i s e s t h er e s u l ts h o w e d ：( 1 ) h o wt h eq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sw a si n f l u e n c e db yt h e k e yq u a l i t ye l e m e n t s ( 2 ) w h a tw e r et h eu n i v e r s a lp r o b l e m se x i s t i n gi nm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e si nc h i n a ( 3 ) w h a tw e r et h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fv a r i o u ss o r t s o fe n t e r p r i s e s a c c o r d i n g l y , t h e c o r r e s p o n d i n gs u g g e s t i o n sa n ds t r a t e g i e sw e r e d e v e l o p e d k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n gi nc h i n a ；q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s ；e v a l u a t i o ni n d e x m o d e l ；q u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o n ；m u l t i v a r i a t es t a t i s t i c a la n a l y s i s 獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得苤壟盤堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證 書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中 作了明確的說明并表示了謝意。 學(xué)位論文作者簽名： 餮三绔 簽字日期： 2 驢，7 年擴(kuò)r 月p 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解基鲞盤堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。 特授權(quán)盤洼盤堂可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢 索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校 向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。 ( 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明) 學(xué)位論文作者簽名：瑤瑤導(dǎo)師簽名：學(xué)位論文作者簽名：街觴導(dǎo)師簽名： 簽字日期：肋7 年口，月護(hù)j 日 簽字日期： 乒礦班 茲 產(chǎn)月日 第一章前言 第一章前言 毋庸置疑，在制造業(yè)的世界里每一個(gè)角落都已經(jīng)發(fā)生了并仍在繼續(xù)發(fā)生著巨 大的變化。曾經(jīng)由北美以及西歐主宰的制造業(yè)已經(jīng)逐步呈現(xiàn)全球化的趨勢(shì)，整個(gè) 世界都處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中。沒有哪一家滿足于過去成功而不思進(jìn)取的制造企 業(yè)可以僥幸繼續(xù)生存。而競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)于整個(gè)制造業(yè)的發(fā)展也是十分重要的，并 且還在不斷升級(jí)。許多過去依賴廉價(jià)勞動(dòng)力生存的企業(yè)已經(jīng)受到掌握更先進(jìn)技術(shù) 企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。制造類企業(yè)在國際市場(chǎng)上面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，即使在 國內(nèi)市場(chǎng)也要接受來自國際廠商的挑戰(zhàn)。 但是大量的案例表明很多不能在全球化市場(chǎng)中立足的企業(yè)并不是因?yàn)樗麄?的技術(shù)問題，而是質(zhì)量問題造成的。換句話說這些制造類企業(yè)在生產(chǎn)方式革新的 同時(shí)，并沒有伴隨質(zhì)量管理方式的相應(yīng)改進(jìn)?！? 1 在2 0 世紀(jì)中人類取得了巨大成就：生產(chǎn)力高度發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷 提高。質(zhì)量管理的發(fā)展一般可分為三個(gè)階段：( 1 ) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段；( 2 ) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制階段；( 3 ) 全面質(zhì)量管理階段。正如美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭1 9 9 4 年在 美國質(zhì)量管理學(xué)會(huì)上指出：2 0 世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來的2 1 世 紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。啦! 進(jìn)入2 1 世紀(jì)，隨著中國加入w t o ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，世界經(jīng)濟(jì)也正向 著全球一體化的方向發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的五大要素( 品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和 交貨期) 中，質(zhì)量是決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵要素。質(zhì)量將成為2 1 世紀(jì)的主題，我 們必須迎接它的挑戰(zhàn)。目前，我國質(zhì)量整體水平穩(wěn)中有升，但是仍存在著許多問 題，如：( 1 ) 低檔次、低附加值產(chǎn)品多，高新技術(shù)產(chǎn)品少；( 2 ) 生產(chǎn)過程中浪費(fèi) 驚人、損失嚴(yán)重；( 3 ) 假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不止，尚未得到根本扭轉(zhuǎn)；( 4 ) 消費(fèi)者 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴率長(zhǎng)期高居不下；( 5 ) 產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高，私營(yíng)企 業(yè)問題嚴(yán)重等。 盡管國內(nèi)的很多制造類企業(yè)已經(jīng)采取了諸如全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)中的很 多工具方法，但產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度等直接反映企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)仍然沒有得到 明顯改善，問題究竟出在哪里? “m a d e i nc h i n a 現(xiàn)象已引起全球關(guān)注，中國要成為全世界的制造中心， 除了低廉的勞動(dòng)力，關(guān)鍵還是產(chǎn)品的質(zhì)量?！癿 a d ei nc h i n a 應(yīng)該是“世界級(jí)質(zhì) 量”的標(biāo)志，而不是低劣的標(biāo)志。所謂“世界級(jí)質(zhì)量”，就是世界最高水準(zhǔn)的質(zhì) 量。任何國家的產(chǎn)品和服務(wù)，如果達(dá)不到世界級(jí)質(zhì)量的水準(zhǔn)，就難以在國際市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)中取勝；參加世界貿(mào)易組織的國家，在無法采用關(guān)稅壁壘等保護(hù)方式的情 第一章前言 況下，甚至難以在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的載體正是產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。由于買方市場(chǎng)的形成和消費(fèi)觀念 的變化，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素正日益受到廣泛的認(rèn)同。事 實(shí)上，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)更具有合理的成本和富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。離開了質(zhì)量 改進(jìn)而單純的降低成本并不能真正持久地提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。相反， 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)卻必然導(dǎo)致相對(duì)成本的合理下降。事實(shí)證明，高質(zhì)量的產(chǎn)品及服 務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中總能處于有力的地位。 著名學(xué)者d o m i n g o 說：“全球競(jìng)爭(zhēng)力始于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力又終于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。在 努力尋求人力資源競(jìng)爭(zhēng)力、成本競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力之前，必須首先獲得質(zhì)量競(jìng) 爭(zhēng)力?！? 1 綜上所述，質(zhì)量是制造類企業(yè)生存和發(fā)展的根本，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是質(zhì)量管理水 平的綜合體現(xiàn)。所以盡快提高國內(nèi)企業(yè)，乃至中國制造業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)系到 國家、人民利益和聲譽(yù)的重大問題。而“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力受哪些因素影響? ”、“如何 才能有效的提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力? ”是解決問題的關(guān)鍵所在。此外在實(shí)行具體措施之 前，還必須了解清楚國內(nèi)制造類企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀，才能有針對(duì)性的開展改進(jìn)行動(dòng)。 因此就采取怎樣的方案、如何評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，開展深入、 系統(tǒng)的研究，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。涵卜1 本文的主要研究框架如下圖所示： 第一章前言 一、 研究綜述 上 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 建立 1 l 問卷調(diào)查 1 l 數(shù)據(jù)可信度和 有效性分析 上 因子分析 上 后續(xù)研究 ( 回歸分析、方差分析) 上 廠、 圖1 - 1 研究框架 第二章研究綜述 第二章研究綜述 關(guān)于d o m i n g o 提到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的概念以及研究方法，雖然目前還沒有統(tǒng)一的 認(rèn)識(shí)，但相關(guān)的研究工作在國內(nèi)外已經(jīng)形成了一定的氛圍。 2 1 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力研究現(xiàn)狀 在國外，有很多研究者對(duì)影響企業(yè)質(zhì)量管理水平的相關(guān)要素進(jìn)行了大量研 究，提出了各種分析框架和模型： 1 9 8 9 年，s a r a p h 等學(xué)者為了測(cè)量質(zhì)量體系在企業(yè)的應(yīng)用情況，提出了7 8 項(xiàng) 質(zhì)量管理工具的評(píng)價(jià)框架。 1 們 1 9 9 1 年，l i n k 、q u i c k 和t a s s e y 比較了美國光纖業(yè)公司及其國外的競(jìng)爭(zhēng)者， 調(diào)查了這些公司在經(jīng)營(yíng)、資本、研發(fā)和用于質(zhì)量保證的問接預(yù)算等方面的比例， 以及他們質(zhì)量預(yù)算的功能性指標(biāo)。 1 9 9 4 年，f l y n n 等學(xué)者提出了企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)潛力、團(tuán)隊(duì)和顧客的相互作用、 潔凈度和組織選擇等質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)?？谫?1 9 9 5 年，p o w e l l 又提出了一個(gè)包含4 7 個(gè)項(xiàng)目、1 2 個(gè)變量的全面質(zhì)量管理測(cè) 量工具。1 們 1 9 9 6 年，b l a c k 和p o r t e r 試圖找到對(duì)質(zhì)量管理成功起決定作用的因素，他們 用要素分析法確認(rèn)了全面質(zhì)量管理中最重要的1 0 因素：( 1 ) 人員和顧客管理； ( 2 ) 供應(yīng)商合作關(guān)系；( 3 ) 促進(jìn)提高的信息交流；( 4 ) 顧客滿意度定位；( 5 ) 外部合作管理；( 6 ) 戰(zhàn)略質(zhì)量管理；( 7 ) 促進(jìn)提高的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；( 8 ) 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量計(jì) 劃；( 9 ) 質(zhì)量改進(jìn)測(cè)量體系；( 1 0 ) 公司質(zhì)量文化。h 1 同年，類似于b l a c k 和p o r t e r ，a h i r e 、g o l h a r 和w a l l e r 等人首先分析了質(zhì)量 管理方面的文獻(xiàn)，確定了包括領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客至上等在內(nèi)的1 2 個(gè)全面質(zhì)量管理 戰(zhàn)略的重要概念，并對(duì)制造業(yè)的公司進(jìn)行了調(diào)查，以經(jīng)驗(yàn)性的工作來檢測(cè)這些概 念，驗(yàn)證它們的實(shí)用性，并且把自己的公式和其它關(guān)于全面質(zhì)量管理的方法進(jìn)行 了對(duì)比。3 1 也是在1 9 9 6 年，l a u 建議使用關(guān)于質(zhì)量管理各個(gè)因素重要性的研究數(shù)據(jù)，來 驗(yàn)證各種人力和技術(shù)因素怎樣影響質(zhì)量，以及質(zhì)量管理怎樣影響公司盈利和質(zhì) 量。7 1 1 9 9 7 年，z e i t z 等學(xué)者開發(fā)了一個(gè)測(cè)量全面質(zhì)量管理實(shí)施效果的定量研究工 具，為企業(yè)文化的變革提供理論支持。n 伽 第二章研究綜述 2 0 0 2 年，k u m a r 等學(xué)者提出了一個(gè)包括質(zhì)量要素、部門、職能單位和質(zhì)量意 識(shí)的階段等3 類總共8 個(gè)變量的框架，用于測(cè)量企業(yè)全面質(zhì)量管理效果的質(zhì)量競(jìng) 爭(zhēng)力指數(shù)( q c i ) 模型。晦1 此外1 9 9 3 年，美國馬爾科姆波德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)( 衄n q a ) 以企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 結(jié)果為焦點(diǎn)，建立了一個(gè)7 個(gè)要素的評(píng)估框架。其重點(diǎn)在于引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)質(zhì) 量改進(jìn)和設(shè)定質(zhì)量業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)獲得顧客滿意，而不是提供一個(gè)整體的質(zhì)量管 理框架。此外不少國家或地區(qū)也發(fā)表和實(shí)施了國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，旨在引導(dǎo)企業(yè)提 高質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力，其中比較著名的是歐盟的質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴 明獎(jiǎng)。7 3 國內(nèi)的眾多專家、學(xué)者也于2 0 0 0 年以后投身到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究中來： 2 0 0 2 年上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院的唐曉芬等，以“w t o 環(huán)境下我國企業(yè)質(zhì)量 競(jìng)爭(zhēng)力研究為題申請(qǐng)成為國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，提出了一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng) 價(jià)模型：包含基礎(chǔ)、過程、結(jié)果三大類要素，之后對(duì)上海的部分企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查 研究，并用b p 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析?？? h 1 5 1 2 0 0 4 年，蔣家東在發(fā)表的論文中討論了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及其評(píng)價(jià)方法一 一質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)( q c i ) ，他將影響企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的因素分為影響因素和結(jié)果 因素兩大類，其中影響因素包括質(zhì)量資源、質(zhì)量能力、質(zhì)量文化、質(zhì)量環(huán)境；而 結(jié)果因素包括實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量管理、科技成果、顧客滿意度和市場(chǎng)適應(yīng)能力。呻】_ 【圳 此后山東大學(xué)的溫德成教授和重慶質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的李正權(quán)主任重點(diǎn)針對(duì)產(chǎn) 品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究，將其構(gòu)成要素分為根源要素、支持要素以及表現(xiàn)要 素。卜 2 0 0 4 年8 月1 1 日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局于正式發(fā)布“國家宏觀質(zhì)量 水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架研究質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)研究”。課題從工業(yè)領(lǐng)域入手， 提出了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)概念并建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，填補(bǔ)了我國在這一領(lǐng) 域的研究空白，確立了我國在宏觀質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)研究方面的國際領(lǐng)先地位。 2 0 0 6 年9 月1 2 日，經(jīng)過4 年多的研究，國家質(zhì)檢總局和國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā) 布了2 0 0 5 年質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)。這也是我國第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來評(píng)測(cè)我國宏 觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力。n 剜 從研究現(xiàn)狀可以看出，早期的研究都集中于各種質(zhì)量管理要素和績(jī)效之間的 關(guān)系，而沒有將質(zhì)量管理要素看作是一個(gè)整體并對(duì)整體內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討。之 后，一些學(xué)者開始注意到綜合的質(zhì)量管理框架對(duì)企業(yè)的重要性，并隨之開展了很 多以企業(yè)作為樣本的調(diào)查研究，但仍然普遍存在以下幾類問題：( 1 ) 由于樣本容 量的局限使研究結(jié)果存在較大偏差。( 2 ) 大部分研究沒有考慮調(diào)查樣本企業(yè)的規(guī) 模及由企業(yè)規(guī)模不同帶來的偏差。( 3 ) 分別考察質(zhì)量要素，而沒有考察各種質(zhì)量 第二章研究綜述 要素對(duì)企業(yè)的綜合影響。( 4 ) 絕大多數(shù)研究不具有嚴(yán)格的可信度和有效性。 所以，本研究針對(duì)之前研究中存在的各種問題，以綜合反映各種質(zhì)量管理要 素的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的形式，對(duì)中國制造類企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)況展開深入、系統(tǒng)的研究具 有十分廣闊的前景和重要意義。 2 2 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力概念 有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的概念和理論自從2 0 世紀(jì)9 0 年代末引入中國，很快為理論界和 企業(yè)界所接受并重視。一時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、國家競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、 區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力成為了非常熱門的話題。 世人公認(rèn)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略系統(tǒng)研究的權(quán)威當(dāng)屬美國哈佛商學(xué)院的邁克爾波 特教授。他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的定義為：競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)國家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)或一個(gè)企業(yè)相對(duì) 于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，能夠更加有效地向市場(chǎng)( 消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者) 提 供產(chǎn)品和服務(wù)，有更強(qiáng)的創(chuàng)造財(cái)富的能力，從而保持自身持續(xù)生存和發(fā)展的綜合 素質(zhì)與能力。 邁克爾波特以創(chuàng)造性的思維提出了一系列競(jìng)爭(zhēng)分析的綜合方法和技巧，為 理解競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)提出了較為完整的知識(shí)框架，但其理論局限于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源 和培育上。波特主要強(qiáng)調(diào)成本和差異兩方面因素，但這兩個(gè)因素屬于企業(yè)的直接 競(jìng)爭(zhēng)力，事實(shí)上企業(yè)內(nèi)還存在著間接競(jìng)爭(zhēng)力，如管理、人力資源、技術(shù)創(chuàng)新等， 以及質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。n 力吖1 町 雖然目前還沒有形成統(tǒng)一的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的定義，但一些專家已經(jīng)給出了他們 對(duì)于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的理解： 唐曉芬：“競(jìng)爭(zhēng)主體以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢(shì)的能力?！眜 別 蔣家東：“在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)在質(zhì)量方面所擁有的、能夠持續(xù)地比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身可持續(xù)發(fā)展的綜合 素質(zhì)?！币?溫德成、李正權(quán)：“企業(yè)的固有特性能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足要求的能力?！?n 1 1 2 3 指標(biāo)體系建立 對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力展開研究，目的是幫助企業(yè)了解自身的質(zhì)量狀況以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手之間的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力差距或優(yōu)勢(shì)，這就需要對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的大小進(jìn)行量化，并據(jù) 此制定應(yīng)對(duì)策略和措施。為此，盡可能指標(biāo)化，使其成為可以計(jì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)值； 并盡可能顯現(xiàn)出內(nèi)在性和綜合性，建立一個(gè)能全面涵蓋企業(yè)質(zhì)量管理要素的評(píng)價(jià) 第二章研究綜述 指標(biāo)體系，都將十分有助于開展質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查及信息的量化處理，便于企業(yè) 間的橫向與縱向比較。 本文針對(duì)中國制造類企業(yè)自身的特點(diǎn)，基于上述國內(nèi)外學(xué)者提出的質(zhì)量要素 研究方法以及各國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，提出了一個(gè)能更加全面、系統(tǒng)的考核質(zhì)量 水平的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由1 3 個(gè)要素組成，分為根源要素、 支持要素和結(jié)果要素三大類。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力貫穿于質(zhì)量形成的全過程，三類要素互 相支持互相影響，如圖2 - 1 所示，口h 列 結(jié) 支 根 圖2 - i 制造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 根源要素位于質(zhì)量管理體系的底部，雖然是衡量企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的隱性要 素，但卻是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是其產(chǎn)生的土壤和源泉，是保持質(zhì)量管理水平的 基本要素，包括質(zhì)量體系、質(zhì)量管理理念、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)以及質(zhì)量文化。 結(jié)果要素處于質(zhì)量管理體系的頂部，直接由外部消費(fèi)者評(píng)價(jià)，是企業(yè)質(zhì)量競(jìng) 爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，屬于顯性要素，也是底層要素作用的結(jié)果。包括顧客滿意度、 年產(chǎn)值、產(chǎn)品初檢合格率和產(chǎn)品終檢合格率。 支持要素在根源要素和結(jié)果要素之間，起著承上啟下的作用，既是結(jié)果要素 的主要來源又是根源要素的承載體。通過它的運(yùn)作將根源要素轉(zhuǎn)化為結(jié)果要素， 使隱性成為顯性。支持要素主要包括過程控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量信息 系統(tǒng)、技術(shù)研發(fā)、職工參與和人員管理。 擁有了系統(tǒng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，我們便可以展開對(duì)目前中國制造業(yè) 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力水平的調(diào)查研究了?？趏 】1 2 4 3 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 第三章數(shù)據(jù)的收集與整理 3 1 調(diào)查方案的確定 在統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作正式開始之前，必須事先設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行、周密細(xì)致的調(diào) 查方案： ( 一) 確定調(diào)查目的 確定調(diào)查目的就是明確統(tǒng)計(jì)調(diào)查要解決什么問題。本研究要解決的問題是了 解中國制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，以提出相應(yīng)的對(duì)策及建議。 ( 二) 確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 所謂調(diào)查對(duì)象，是指需要調(diào)查的現(xiàn)象總體，該總體是由許多性質(zhì)相同的調(diào)查 單位組成的。所謂調(diào)查單位，是指所要調(diào)查的具體單位，它是進(jìn)行調(diào)查登記的標(biāo) 志的承擔(dān)著。在本研究中，所有國內(nèi)制造類企業(yè)就是調(diào)查對(duì)象，而具體的每一個(gè) 企業(yè)就是調(diào)查單位。 ( 三) 確定調(diào)查項(xiàng)目 調(diào)查項(xiàng)目就是調(diào)查中所要登記的調(diào)查單位的特征，即調(diào)查單位所承擔(dān)的基本 標(biāo)志，它一般是由一系列定性標(biāo)志和定量標(biāo)志所構(gòu)成的。本研究的調(diào)查項(xiàng)目是質(zhì) 量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中所包含的影響企業(yè)整體質(zhì)量水平的全部要素。 ( 四) 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 將各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目按照一定的順序排列在一起，就構(gòu)成了調(diào)查表，即調(diào)查問卷。 利用調(diào)查問卷能夠有條理地填寫需要搜集的資料，還便于調(diào)查后對(duì)資料進(jìn)行匯總 整理。本研究所使用的調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)過程將在3 2 節(jié)中詳細(xì)介紹。 ( 五) 確定調(diào)查時(shí)間 統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間包括兩種含義，即調(diào)查時(shí)問和調(diào)查期限。調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資 料所屬的時(shí)間；調(diào)查期限是進(jìn)行調(diào)查工作的時(shí)限，包括搜集資料和報(bào)送資料的工 作所需的時(shí)間。本研究的調(diào)查時(shí)間是2 0 0 3 年至2 0 0 5 年三年；調(diào)查期限是自2 0 0 6 年8 月發(fā)放問卷起，至2 0 0 7 年4 月問卷收集完畢。 ( 六) 調(diào)查方法的選擇 統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法是指搜集調(diào)查對(duì)象原始資料的方法。即調(diào)查者向被調(diào)查者搜集 答案的方法。常用的方法有直接觀察法、報(bào)告法( 通訊法) 、采訪法、等級(jí)法和 衛(wèi)星遙感法，但并不僅僅局限于上述的幾種，可依調(diào)查目的與被調(diào)查對(duì)象的具體 特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)查方法。本研究采用的是報(bào)告法( 通訊法) ，通過電子郵件 和郵局郵遞兩種方式將調(diào)查問卷寄給被調(diào)查者，然后被調(diào)查者根據(jù)填寫要求填好 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 后將調(diào)查問卷寄回。這種方法的特點(diǎn)是：有統(tǒng)一的要求，并且是以原始記錄憑證 為依據(jù)，可以同時(shí)進(jìn)行大量的調(diào)查。如果報(bào)告系統(tǒng)健全、原始記錄和核算工作完 善，資料的可靠性就能夠得到保證。位印 3 2 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力問卷設(shè)計(jì) 3 2 1 設(shè)計(jì)過程 上文已經(jīng)提到本研究采用的調(diào)查方法是報(bào)告法，這種方法用來承載所需資料 的調(diào)查表為自填問卷。 自填問卷法的優(yōu)點(diǎn)： ( 1 ) 易于利用可視輔助來呈現(xiàn)問題； ( 2 ) 所提問題可以有篇幅長(zhǎng)或復(fù)雜的回應(yīng)項(xiàng)類型； ( 3 ) 可以問一系列相類似的問題； ( 4 ) 回應(yīng)者可以不受調(diào)查者影響而獨(dú)立回答問題。 自填問卷法的缺點(diǎn) ( 1 ) 需要特別仔細(xì)的問卷設(shè)計(jì)； ( 2 ) 對(duì)開放型問題不是很有效； ( 3 ) 回應(yīng)者需要有較好的閱讀和書寫能力； ( 4 ) 沒有調(diào)查者對(duì)問題回答過程的全面性和目的性的質(zhì)量控制，或者說 答案質(zhì)量沒有控制； 。 ( 5 ) 不能對(duì)由誰來回答問題進(jìn)行嚴(yán)格的控制 正如所有科學(xué)測(cè)量一樣，問卷調(diào)查不會(huì)是沒有誤差的。調(diào)查過程中的每一個(gè) 環(huán)節(jié)，最終都會(huì)對(duì)資料準(zhǔn)確描述對(duì)象的可能性有重要影響。而調(diào)查問卷是資料最 直接的載體，所以問卷的設(shè)計(jì)就需要格外的嚴(yán)謹(jǐn)。本研究為了能最大限度的獲得 客觀真實(shí)的資料，結(jié)合自填問卷以及此次調(diào)查項(xiàng)目的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)主要采 取了以下方案： ( 一) 明確告知被調(diào)查者此問卷只用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)對(duì)企業(yè)的盛譽(yù)起到任 何影響，并且不要求被調(diào)查者簽署個(gè)人的真實(shí)姓名，這樣可以減輕被調(diào)查者的心 理壓力，回答問題自然坦白，從而保證調(diào)查結(jié)果符合客觀實(shí)際情況。 ( 二) 盡可能地使問題具有可靠性。主要包括兩個(gè)方面：一是盡量使問題對(duì) 于所有的回應(yīng)者都意味著同樣的意義。二是提供的答案選項(xiàng)必須是一維的( 只涉 及一個(gè)問題) 和不變的( 按順序敘述，沒有倒置) 。 ( 三) 選項(xiàng)分類較多比分類較少要好。從能測(cè)量出回應(yīng)者之間的差異的角度 來說，更多的類別意味著效度的增加。但這也不是絕對(duì)的，當(dāng)類別的數(shù)量超出了 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 回應(yīng)者辨別其感受的能力時(shí)，大量的類別就容易產(chǎn)生不可靠性。所以還是應(yīng)該根 據(jù)想要調(diào)查的項(xiàng)目，具體問題具體分析。 ( 四) 提問復(fù)合型問題，用能測(cè)量出同一種主觀態(tài)度的各種問題形式提問， 然后把答案組合進(jìn)一個(gè)量表中。因?yàn)樗袉栴}的答案既受回應(yīng)者的主觀狀態(tài)的影 響，又受到回應(yīng)者或問題特點(diǎn)的影響：有些回應(yīng)者拒絕極端的分類，有些則傾向 于說同意而較少說不同意。復(fù)合型問題則能幫助提高測(cè)量過程的效度。 ( 五) 為了使調(diào)查問卷看上去更專業(yè)、更人性化、更吸引人，以提高問卷的 回應(yīng)率還應(yīng)該注意以下三點(diǎn)： ( 1 ) 層次要清晰，以便更容易看出其進(jìn)展的步驟； ( 2 ) 問題要被分成一個(gè)個(gè)小的問題，容易閱讀且不凌亂； ( 3 ) 回應(yīng)工作應(yīng)很容易做。除非他們自己選擇，一般不要讓回應(yīng)者提供書 面答案，應(yīng)盡量以選擇題、打分題或其它簡(jiǎn)單題型為主。 ( 六) 問卷指定由各家企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理填寫，所以問題盡量從質(zhì)量經(jīng)理的角 度提出。因?yàn)橘|(zhì)量經(jīng)理可以接觸到企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，對(duì)所在企業(yè)的質(zhì) 量管理執(zhí)行情況更是非常熟悉，是評(píng)估企業(yè)質(zhì)量和生產(chǎn)狀況的最佳人選。他們既 擁有充足的知識(shí)回答問卷提出的問題，又完全可以代表所在企業(yè)給出回答。 ( 七) 初步設(shè)計(jì)完成后，經(jīng)過質(zhì)量管理研究方面的專家學(xué)者和中國質(zhì)量協(xié) 會(huì)的權(quán)威人士的審查，對(duì)問卷的格式和內(nèi)容進(jìn)行了多次返復(fù)的修改。 ( 八) 通過調(diào)查的先行測(cè)試確定問卷中問題是否易懂以及答案是否有意義。 本次研究的先行測(cè)試是在青島海信電器有限公司和西門子電氣傳動(dòng)有限公司兩 家比較具有代表性的企業(yè)中展開的，之后針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步完善了問 卷。 通過更好的設(shè)計(jì)問題來減少測(cè)量產(chǎn)生的誤差是成本最低的提高調(diào)查評(píng)估質(zhì) 量的方法。對(duì)任何調(diào)查而言，關(guān)注問題設(shè)計(jì)和先行測(cè)試，并充分利用已有的關(guān)于 如何測(cè)量要測(cè)量的內(nèi)容的研究文獻(xiàn)，都是至關(guān)重要的。h 2 刀 3 2 2 調(diào)查問卷 本研究所使用的調(diào)查問卷是根據(jù)上面陳述的方案，針對(duì)之前提出的制造業(yè)質(zhì) 量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每一個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)展開的，從多方面多角度客觀的反映 了企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，共2 8 題，主要分為兩部分：主觀題和客觀題，其中 主觀題主要是針對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的根源要素和支持要素設(shè)計(jì)的，客觀題則涵蓋了結(jié) 果要素以及企業(yè)的一些基本信息。 ( 一) 主觀題( 單選題、多選題、打分題) ( 1 ) 質(zhì)量體系： 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 q 1 ：是否取得了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證； q 2 ：質(zhì)量管理體系的執(zhí)行效果 ( 2 ) 質(zhì)量管理理念： q i o ：是否有系統(tǒng)的、定期的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃或項(xiàng)目； q 2 5 ：實(shí)施過的管理理念及效果 ( 3 ) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)： q 1 9 ：質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人； q 2 8 a ：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)方面的打分題 ( 4 ) 質(zhì)量文化： q 2 3 ：質(zhì)量文化各個(gè)方面的打分題； ( 5 ) 過程控制： q 3 ：關(guān)鍵過程是否有一套可操作的過程控制方案； q 5 ：在關(guān)鍵過程質(zhì)量特性的控制上所采用的具體方法： q 7 - 對(duì)關(guān)鍵過程質(zhì)量的水平分析和具體要求情況； q 2 4 ：質(zhì)量管理基本工具的使用情況 ( 6 ) 質(zhì)量保證： q 6 ：對(duì)關(guān)鍵的檢測(cè)檢驗(yàn)設(shè)備或儀器的管理現(xiàn)狀； q 1 5 ：對(duì)主要供應(yīng)商的管理模式； q 2 0 ：生產(chǎn)過程中的主要生產(chǎn)設(shè)備情況 ( 7 ) 質(zhì)量設(shè)計(jì)： q 9 ：使用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法； q 2 6 ：在設(shè)計(jì)或改造產(chǎn)品時(shí)使用過的技術(shù)方法 ( 8 ) 質(zhì)量信息系統(tǒng)： q 1 2 ：實(shí)施e r p 系統(tǒng)的情況； q 1 3 ：質(zhì)量管理信息化的水平； q 1 8 ：對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)和分析情況 ( 9 ) 技術(shù)研發(fā)： q 1 4 ：設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的過程中的組織管理模式； q 1 6 ：擁有專利數(shù)量和技術(shù)水平，與國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所處的 1 1 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 水平： 0 1 7 ：產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占銷售額的比例 ( 1 0 ) 職工參與： q 2 8 b ：職工參與方面的打分題 ( 1 1 ) 人員管理： q 4 ：一線員工上崗前的培訓(xùn)和資格認(rèn)定情況； q 2 8 c ：人員管理方面的打分題 ( 二) 客觀題( 填空題) ( 1 2 ) 顧客滿意度 ( 1 3 ) 產(chǎn)品初檢合格率 ( 1 4 ) 產(chǎn)品終檢合格率 ( 1 5 ) 年產(chǎn)值 ( 1 6 ) 其他指標(biāo)數(shù)據(jù)：市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、年出口額占總銷售額的 比率、廢品率 ( 1 7 ) 企業(yè)基本信息：企業(yè)名稱、性質(zhì)、所在城市、所屬行業(yè)、資產(chǎn)總額、 員工總數(shù)、主營(yíng)業(yè)務(wù) 3 3 調(diào)查展開 3 3 1 抽樣 在問卷調(diào)查正式展開之前，還應(yīng)明確關(guān)于抽樣的幾個(gè)關(guān)鍵性問題： ( 一) 抽樣方式 由于本研究課題的調(diào)查目標(biāo)是中國制造類企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，調(diào)查單位是 每一個(gè)具體的企業(yè)，而要獲得足夠數(shù)量的研究樣本是一件非常困難的事情，所以 此次研究采用的是方便抽樣法。 ( 二) 樣本框 對(duì)該課題調(diào)查研究最理想的樣本框應(yīng)該是全國范圍內(nèi)的全部制造類企業(yè)，但 由于客觀條件的限制，此次研究樣本框局限于中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的會(huì)員單位和參加了 相關(guān)質(zhì)量管理培訓(xùn)課程的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)本次研究樣本的平均質(zhì)量水平應(yīng)略高于 全國制造類企業(yè)的整體質(zhì)量水平。 ( 三) 樣本大小 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 本研究需要大量的樣本，以反映國內(nèi)制造類企業(yè)的整體質(zhì)量水平，因此將樣 本大小初步確定為2 0 0 份問卷以上。 3 3 2 調(diào)查方式 在明確了以上幾個(gè)問題之后，正式的問卷調(diào)查就可以展開了。本研究通過郵 寄信件、電子郵件的方法進(jìn)行調(diào)查。這種方法與其它諸如電話調(diào)查和當(dāng)面座談等 方法相比擁有很多的優(yōu)點(diǎn)： ( 1 ) 相對(duì)來說成本較低； ( 2 ) 可以在極有限的工作人員和設(shè)備的情況下完成； ( 3 ) 可以取得分散的和很難通過電話調(diào)查或面談方式聯(lián)系到的樣本； ( 4 ) 回應(yīng)者有時(shí)間仔細(xì)思考答案、查閱記錄、詢問他人。 當(dāng)然該方法也存在一些問題： ( 1 ) 郵件作為獲取合作方式的無效性( 取決于所研究的組群和主題) ； ( 2 ) 在資料收集中存在沒有訪談員參與的各種缺點(diǎn)； ( 3 ) 需要樣本的詳細(xì)地址。 在長(zhǎng)達(dá)總共9 個(gè)月( 2 0 0 6 年8 月起至2 0 0 7 年4 月) 的問卷發(fā)放及回收時(shí)期 內(nèi)，我們總共發(fā)放了問卷6 6 7 份，實(shí)際回收問卷3 0 5 份，其中有效問卷2 2 5 份。 3 3 3 回應(yīng)率 問卷無回應(yīng)可能導(dǎo)致樣本“偏見化”，使樣本系統(tǒng)性地不同于抽樣的總體。 回應(yīng)率是評(píng)估收集資料的有效性的基本參數(shù)，即回應(yīng)者的人數(shù)除以樣本的人 數(shù)。本文的回應(yīng)率= 2 2 5 - - ：6 6 7 1 0 0 - - - - 3 3 7 ，其中沒有給出回應(yīng)的企業(yè) 可分為三類： ( 1 ) 資料收集過程中沒有聯(lián)系到( 沒有準(zhǔn)確地址和電話號(hào)碼) ，因此沒有為 他們提供回答問題機(jī)會(huì)的企業(yè)； ( 2 ) 拒絕提供資料的企業(yè)； ( 3 ) 不能按要求提供資料( 包括填寫錯(cuò)誤和答案明顯存在問題) 的企業(yè)。 本研究為了提高調(diào)查問卷的回應(yīng)率，除了注意提問方式的優(yōu)化，還在郵寄問 卷之后，通過電話的形式與企業(yè)的相關(guān)人員取得聯(lián)系，以確認(rèn)其是否收到問卷以 及是否可以提供反饋。鑒于此次調(diào)查的性質(zhì)，3 3 7 的回應(yīng)率是可以接受的。乜6 兒3 2 1 3 4 有效性和可信度校驗(yàn) 將問卷中的客觀題答案進(jìn)行量化處理，得到了本文提出的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 標(biāo)體系中根源要素和支持要素所包含的1 1 個(gè)要素的基本數(shù)據(jù)。 通過問卷調(diào)查形式獲得的數(shù)據(jù)應(yīng)該具有足夠的可信度與有效性，才能用于科 學(xué)的分析、研究。 可信度是指數(shù)據(jù)的正確性或精確性，具體體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的一致性方面。本文提 出的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每一個(gè)指標(biāo)包含若干個(gè)方面，即由若干道問題 來反映，這些問題都在衡量相同的指標(biāo)，故各問題之間應(yīng)該具有一致性，即內(nèi)部 同構(gòu)性。通常采用克隆巴赫系數(shù)來測(cè)量各個(gè)構(gòu)成是否具有內(nèi)部同構(gòu)性，若大于 0 7 ，則為高可信度，若小于0 3 5 ，則為低可信度，不應(yīng)用于研究問題，而如果 指標(biāo)的克隆巴赫系數(shù)介于兩者之間，則勉強(qiáng)可以接受。 有效性是指一組數(shù)據(jù)真正能夠反映出調(diào)查者希望了解到的情況。一般而言， 有效性可分為內(nèi)容有效性、準(zhǔn)則有效性和結(jié)構(gòu)有效性： ( 1 ) 內(nèi)容有效性：是指該數(shù)據(jù)能夠涵蓋研究主題的程度。 ( 2 ) 準(zhǔn)則有效性：這里主要包括預(yù)測(cè)有效性，實(shí)際中大多以單獨(dú)問題的數(shù) 據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)總項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，若相關(guān)系數(shù)達(dá)到顯著性( 大于o 6 ) ，即 代表預(yù)測(cè)有效。 ( 3 ) 結(jié)構(gòu)有效性：是進(jìn)行科學(xué)研究的重要條件，但也是最難建立的一種有 效性，為了解決有效性的問題，需要把分析得到的數(shù)據(jù)結(jié)果和一組其它命題相結(jié) 合，如果兩者問有某種預(yù)期的相關(guān)關(guān)系存在，就表示具有某種程度上的有效性。 本研究采用克隆巴赫系數(shù)來衡量指標(biāo)的可信度與問題之間的聚集效果，計(jì)算 得到1 1 個(gè)指標(biāo)的克隆巴赫系數(shù)，結(jié)果列于表3 - 1 中，可見各指標(biāo)普遍具有較高 的可信度，并且全部處于可接受的范圍。 本文所使用的調(diào)查問卷完全是針對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的，而框架 又是基于我國制造類企業(yè)的自身特點(diǎn)，根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者提出的質(zhì)量要素研究方法 以及各國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)綜合提出的，且問卷內(nèi)容經(jīng)過質(zhì)量管理研究方面的專 家學(xué)者和中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的權(quán)威人士的審查和修改，所設(shè)計(jì)的問題不但具有代表 性，并涵蓋了研究的各個(gè)方面，因此，具有一定的內(nèi)容有效性。本研究中全部客 觀問題對(duì)總項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)如表3 - i 所示，可見其絕大部分大于0 6 ，具 有相當(dāng)不錯(cuò)的準(zhǔn)則有效性，而其余也都大于o 5 ，勉強(qiáng)可以接受?？谟餸 1 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 表3 - 1 可信度與有效性的校驗(yàn)結(jié)果 指標(biāo) 問題 對(duì)總項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)克隆巴赫系數(shù) q 10 8 7 5 質(zhì)量體系 0 7 4 9 3 0 2 o 9 1 2 q 1 00 5 6 3 q 2 5 1 0 6 9 9 0 2 5 - 2 o 6 1 3 質(zhì)量管理理念 0 6 8 7 9 q 2 5 3 o 5 8 q 2 5 4 o 6 1 4 q 2 5 。5 0 6 6 6 q 1 9 0 。4 1 8 q 2 8 a l 0 7 5 8 q 2 8 a 20 7 4 7 q 2 8 a - 3 0 8 5 2 q 2 8 a - 4 0 8 6 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)q 2 8 a 5 0 8 5 60 9 3 2 6 q 2 8 a 6 0 7 8 4 0 2 8 a 。70 7 7 8 q 2 8 a 8 0 7 4 3 q 2 8 a 。90 8 7 6 q 2 8 a 。1 0 0 8 2 2 質(zhì)量文化q 2 3 q 3 0 6 2 3 q 5 0 6 4 3 0 7 0 7 6 8 q 2 4 a 一1 0 5 7 1 0 2 4 a 。2 0 5 7 2 q 2 4 a “。3 0 6 0 2 過程控制 0 9 0 7 q 2 4 a 4 0 5 8 8 q 2 4 a 50 5 8 2 q 2 4 a 。6 0 6 7 1 0 2 4 a 7 0 5 2 7 q 2 4 b l 0 6 5 0 2 4 b 一2 o 6 5 l 1 5 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 續(xù)表3 - 1 可信度與有效性的校驗(yàn)結(jié)果 0 2 4 b - 3 0 6 7 6 0 2 4 b 40 6 2 3 過程控制q 2 4 b 50 5 9 3 q 2 4 b 6 0 5 7 7 0 2 4 b 70 5 2 0 6 0 7 2 質(zhì)量保證 q 1 5 0 7 1 20 5 3 0 5 q 2 0 o 7 2 q 9 0 7 7 7 q 2 6 10 6 5 9 0 2 6 20 6 3 q 2 6 3 0 6 4 1 質(zhì)量設(shè)計(jì)0 8 2 7 4 q 2 6 4 0 6 7 5 q 2 6 。5 0 6 6 3 0 2 6 - 6 0 7 4 3 q 2 6 70 5 8 5 q 1 2 0 7 3 9 質(zhì)量信息系統(tǒng) q 1 3 0 7 8 50 6 0 5 9 q 1 80 7 1 9 q 1 4 0 5 9 8 技術(shù)研發(fā)0 1 6 0 6 8 8 0 4 7 5 7 q 1 70 8 0 3 q 2 8 b 一1 0 7 9 9 q 2 8 b 。2 0 8 9 2 0 2 8 b 3 0 9 2 2 0 2 8 b 。40 8 7 7 q 2 8 b 5 0 9 0 5 職工參與 0 9 6 3 3 q 2 8 b 。6 0 8 8 4 q 2 8 b 。7 0 8 4 3 0 2 8 b 8o 8 9 q 2 8 b 9 0 8 2 5 0 2 8 b 。1 0 0 8 3 1 1 6 第三章數(shù)據(jù)的收集、整理 續(xù)表3 - 1 可信度與有效性的校驗(yàn)結(jié)果 0 40 5 9 8 0 2 8 c 一10 ，8 5 5 q 2 8 c 20 8 8 3 q 2 8 c 30 8 6 5 人員管理 0 2 8 c - 4 0 8 8 40 9 4 6 5 q 2 8 c - 50 8 9 4 q 2 8 c 6 0 8 6 2 q 2 8 c 。70 8 1 8 q 2 8 c - 80 8 2 7 故本次研究具有良好的信度及效度保證。啊1 第四章因子分析 第四章質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的因子分析 4 1 分析方法的選取 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)采集完成后，就需要選擇一個(gè)合適的測(cè)評(píng)方法，對(duì)量化 后的質(zhì)量指數(shù)及企業(yè)的綜合質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文采用的是因子分析法 ( f a c t o ra n a l y s i s ) ，因子分析是一種數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化的技術(shù)，是研究如何以最少的信 息丟失，將眾多的原始變量濃縮成少數(shù)幾個(gè)因子變量，以及如何使因子變量具有 較強(qiáng)的解釋性的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。 因子分析通過研究眾多變量之間的內(nèi)部依賴關(guān)系，探求觀測(cè)數(shù)據(jù)中的基本結(jié) 構(gòu)，并用少數(shù)幾個(gè)假想變量來表示其基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，反映原來眾多變量的主要 信息和復(fù)雜關(guān)系。原始的變量是可觀測(cè)的顯在變量，而假想變量是不可觀測(cè)的潛 在變量，稱為因子。并進(jìn)而計(jì)算出綜合得分，便于我們對(duì)被研究事物的全面認(rèn)識(shí)， 最終找出影響事物的決定性因素，達(dá)到更深層次的認(rèn)識(shí)。用因子分析方法進(jìn)行質(zhì) 量競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)具有很多其他方法所沒有的優(yōu)點(diǎn)：( 1 ) 客觀反映各因素對(duì)地 區(qū)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的影響，即各指標(biāo)權(quán)重賦值的科學(xué)性。例如，用來加權(quán)得出綜合評(píng) 價(jià)得分的權(quán)數(shù)是由客觀確定的：( 2 ) 消除各指標(biāo)相關(guān)性對(duì)綜合評(píng)價(jià)的影響，通過 指標(biāo)間的相關(guān)分析，進(jìn)行指標(biāo)的取舍；( 3 ) 影響企業(yè)整體質(zhì)量水平的要素太多， 采用因子分析方法能夠最大限度地