TS16949質(zhì)量管理體系過程方法在人力資源管理培訓(xùn)模塊中的應(yīng)用.doc

TS16949質(zhì)量管理體系過程方法在人力資源管理培訓(xùn)模塊中的應(yīng)用 一、TS16949介紹 TS16949是國(guó)際汽車工業(yè)組(InternationalAutomotiveTask簡(jiǎn)稱為TS)為了協(xié)調(diào)、統(tǒng)一汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，減少第二方和第三方審核成本而編制并提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布的、適用于汽車整車廠及汽車零部件廠整個(gè)汽車供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范。 在制造業(yè)中，汽車行業(yè)在科技、供應(yīng)鏈復(fù)雜程度上不如航天或軍工業(yè)；在安全、質(zhì)量要求上，不如醫(yī)療、航天或軍工業(yè)；行業(yè)更新速度和生產(chǎn)批量上，也不如通訊業(yè)、電子制造業(yè)；但從這些要求綜合來看，再?zèng)]有一個(gè)行業(yè)，既有復(fù)雜的供應(yīng)鏈，又在安全、質(zhì)量上關(guān)系人命，而跟新速度緊跟市場(chǎng)變化，批量上動(dòng)不動(dòng)以萬甚至百萬來做單位在汽車業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)下，當(dāng)代汽車業(yè)的管理水平不斷提升，在制造業(yè)中，超越了以上提到的各種產(chǎn)業(yè)，成為制造業(yè)中當(dāng)之無愧的第一。在這其中，囊括汽車行業(yè)質(zhì)量管理思維精髓的，應(yīng)該就是“TS16949質(zhì)量管理體系”。 二、培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問題 培訓(xùn)作為一個(gè)人力資源模塊之一，和生產(chǎn)的其他過程類似，并不是出了錢，花了時(shí)間，就會(huì)有好的效果，現(xiàn)實(shí)的很多結(jié)果就是，往往企業(yè)撥出了專門的時(shí)間、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，安排了專職人員，培訓(xùn)人員在花費(fèi)一天甚至幾天的時(shí)間，培訓(xùn)完畢，但回去以后，并沒有對(duì)工作或者生產(chǎn)帶來什么改變。所以，培訓(xùn)的有效性，是本文探討的企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)核心問題。 三、體系思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用 TS16949在內(nèi)容上從質(zhì)量出發(fā)，涵蓋了公司管理的的方方面面。其核心思想為從顧客要求出發(fā)，識(shí)別和分析過程，通過對(duì)各過程的PDCA，達(dá)到顧客滿意度最終目標(biāo)。過程方法、糾正預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)的體系思想貫穿整個(gè)汽車行業(yè)始終，奠定了汽車行業(yè)在制造業(yè)的最高管理水平這一地位。 而“人”這一重要資源，在維持汽車行業(yè)高端管理水平中，扮演著獨(dú)一無二的核心角色。本文將從人力資源六大模塊中的一塊，培訓(xùn)模塊的角度，以體系的方法分析、做好培訓(xùn)這一模塊，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量人才。 1.TS16949過程方法 汽車行業(yè)質(zhì)量體系的中采用的方法叫過程方法：從目標(biāo)出發(fā)，識(shí)別和管理過程及過程之間的相互作用，被稱為過程方法。 過程方法有輸入、輸出、資源和活動(dòng)四大要素，同時(shí)需要識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)?？梢杂上聢D表示。這個(gè)圖因形狀像個(gè)烏龜，所以提到過程方法，一般又會(huì)被稱為烏龜圖。輸入、輸出部分構(gòu)成了這個(gè)烏龜?shù)念^和尾，活動(dòng)、資源、人員和評(píng)價(jià)方式構(gòu)成了烏龜?shù)乃闹Ｕ麄€(gè)過程通過不斷的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、糾正）來達(dá)到持續(xù)提高。 2.下面，我們用過程方法來具體分析一下如何具體分析培訓(xùn)這一過程，來達(dá)到培訓(xùn)過程的有效性 （1）輸出分析（） 根據(jù)過程方法，我們從培訓(xùn)這個(gè)過程的客戶公司出發(fā)，來分析一下企業(yè)通常期望通過培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)。 公司對(duì)不同的員工有不同的期望，一般有： 新進(jìn)員工：期望能在行為和認(rèn)知上和企業(yè)一致，從一個(gè)新人變成一個(gè)有企業(yè)歸屬感的員工。 特定崗位的員工：如檢驗(yàn)、操作、鏟車等，則希望熟悉特定的崗位技能，正確完成崗位任務(wù)。 一般崗位員工：提高效率，做好本職工作。 潛力員工：管理技能的提升。 （2）輸出分析（） 從輸出角度，轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)對(duì)應(yīng)的輸入，應(yīng)為： 新進(jìn)員工：公司規(guī)章制度培訓(xùn)、企業(yè)文化宣導(dǎo)、崗前引導(dǎo)（參觀車間、認(rèn)識(shí)新領(lǐng)導(dǎo)和新同事等）。 特定崗位的員工：特定技能培訓(xùn)。 一般崗位員工：通用技能培訓(xùn)。 潛力員工：管理技能培訓(xùn)。 （3）活動(dòng)（如何做） 分析完了輸出和輸入，我們要關(guān)注的下一個(gè)問題就是：如何做。不論何種培訓(xùn)，整個(gè)過程一般要分三個(gè)步驟： 第一階段，培訓(xùn)準(zhǔn)備階段： 在這一階段中，我們需要詳細(xì)分析此次培訓(xùn)的目的，確定培訓(xùn)目標(biāo)，方式，對(duì)象、場(chǎng)地、師資等，并與授課老師確定如何教學(xué)，教材是否適用，這最為重要的一個(gè)步驟，是確保整個(gè)過程的高效實(shí)施的基礎(chǔ)。 第二階段，培訓(xùn)實(shí)施階段： 通知培訓(xùn)人員，做好授課期間各項(xiàng)工作。 第三階段，培訓(xùn)評(píng)估階段： 它的開展涉及到過程方法中的測(cè)量部分，雖然說這個(gè)階段在最后進(jìn)行，但這階段的工作開展得是否好，其實(shí)貫穿第一、第二階段始終。第三階段構(gòu)成了過程方法的測(cè)量和評(píng)估部分（圖），這階段也為衡量過程是否有效提供事實(shí)依據(jù)。 （4）資源（采用何種方式進(jìn)行） 在如何做中，我們需要決定采用什么方式，培訓(xùn)，一般分為外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)。 外訓(xùn)指外部培訓(xùn)師在企業(yè)以外的地點(diǎn)實(shí)施的培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)即由企業(yè)內(nèi)部，可能由內(nèi)訓(xùn)師，也可能外部聘請(qǐng)老師，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。 還有一種特殊的內(nèi)訓(xùn)，一個(gè)學(xué)員指定一個(gè)老師讓其在真正的工作環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。一般稱之為師徒制或者帶教制。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些通用類、基礎(chǔ)類的課程，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者學(xué)習(xí)門戶來開展，這可以算外訓(xùn)的一種，這樣的外訓(xùn)時(shí)間安排比較靈活、同時(shí)費(fèi)用也較一般的外訓(xùn)低。 內(nèi)、外訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)： 外訓(xùn)，對(duì)于人數(shù)的限制少，但授課內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，費(fèi)用也相對(duì)較高。而非常有針對(duì)性的課程，如企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作步驟等，需要由內(nèi)訓(xùn)師來完成，如要求更加深入的培訓(xùn)，可能要采用帶教形式。 除了內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部還存著大量的，可能不為人所意識(shí)到的培訓(xùn)形式，比如，上級(jí)就布置的任務(wù)對(duì)你提出相應(yīng)要求，或者提供樣張或示范；安排員工從事不同崗位，都是培訓(xùn)。很多情況下，這類形式的培訓(xùn)，比坐在教室中的授課培訓(xùn)更有收獲，也可能是很多小型企業(yè)中的員工能接觸到的唯一的一種培訓(xùn)。 了解了以上培訓(xùn)方式，就可以針對(duì)輸入，安排采用不同的教學(xué)模式，建議如下： （5）評(píng)價(jià)：關(guān)鍵準(zhǔn)則（圖）： 在培訓(xùn)領(lǐng)域，最著名的評(píng)估方法應(yīng)該就是柯氏四級(jí)?？率纤募?jí)的思路和TS質(zhì)量體系的思路一樣，都著眼于最終有效性，以終為始，開展工作，具體如下： 第一級(jí)：反應(yīng)性評(píng)估。 即學(xué)員對(duì)課程的喜愛程度。這不僅僅體現(xiàn)在最后的調(diào)查問卷上，課堂上一般已經(jīng)能看出端倪，如果一節(jié)課，學(xué)員們一半都趴在桌上睡覺，不睡覺的在玩手機(jī)，逃課的很多，課堂互動(dòng)幾乎為零，那么就反應(yīng)來看，該項(xiàng)課程是失敗的。 第二級(jí)：學(xué)習(xí)性評(píng)估。 即學(xué)員對(duì)本課程知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，這通?？梢酝ㄟ^考試來衡量，對(duì)于一些實(shí)踐性比較高的課程，也可以通過實(shí)地操作，來衡量對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。這應(yīng)該也是目前最普遍，最通行，最為大家所熟識(shí)的測(cè)量方式。 第三級(jí)：行為性評(píng)估。 這一級(jí)的含義為：通過培訓(xùn)以后，學(xué)員們是否把學(xué)習(xí)到的技能和知識(shí)運(yùn)用到了工作中去，學(xué)員們的行為是否得到了改變。 第四級(jí)：績(jī)效性評(píng)估。 即學(xué)員們不但把技能和知識(shí)運(yùn)用到了工作中，并且由于這樣的改變，使得績(jī)效結(jié)果得到了提高。 可以說，第三、四級(jí)是證明培訓(xùn)有效性的終極體現(xiàn)，但這兩級(jí)的評(píng)估難度很大，要達(dá)到這兩級(jí)的效果，光靠精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，優(yōu)秀的培訓(xùn)師資，良好的培訓(xùn)組織，都是不夠的，還需要企業(yè)對(duì)這一培訓(xùn)目標(biāo)的整體認(rèn)可和不斷推動(dòng)。才有可能將一堂課的培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為最終學(xué)員的行動(dòng)和績(jī)效。最初的設(shè)計(jì)過程，后續(xù)的實(shí)施過程，以及企業(yè)的氛圍，無一不影響著培訓(xùn)最后的的效果。 （6）人員：（由誰進(jìn)行） 最后，我們來看過程方法中的第六個(gè)方面：由誰進(jìn)行。 一談起培訓(xùn)，第一個(gè)會(huì)被重視的，就是老師，在學(xué)區(qū)房愈演愈烈的社會(huì)大環(huán)境下，這些行為都隱含著一個(gè)理論，就是好老師才有好成績(jī)，這固然不錯(cuò)，好的老師，會(huì)讓學(xué)習(xí)變得事半功倍，但大家或多或少都忽視了學(xué)習(xí)的另外一方：學(xué)生。 教學(xué)兩字，其實(shí)隱含著教與學(xué)兩個(gè)方面，學(xué)生，在某些方面，甚至大于老師的作用，要做好培訓(xùn)這一過程，我們需要重視的，不僅僅是老師，還有學(xué)生的挑選。 就學(xué)員的挑選來說，有一句話說，你不可能叫醒一個(gè)裝睡的人，老師也不可能教會(huì)一個(gè)本身就不想學(xué)習(xí)的學(xué)生。學(xué)生的意愿，是首要考慮的第一因素，培訓(xùn)能改變的，只有那些自己想改變的人。 第二考慮的是學(xué)員本人的工作崗位，一個(gè)再有意愿的學(xué)員，如果送他去培訓(xùn)一個(gè)他工作中根本用不到的技能，那么，有效性是無論如何評(píng)價(jià)不出來的。而一個(gè)有學(xué)習(xí)意愿、有實(shí)施培訓(xùn)技能的崗位的學(xué)員，只要加上一個(gè)不反對(duì)他實(shí)施技能的工作環(huán)境，他的行為的改變，進(jìn)而績(jī)效的達(dá)成是可以實(shí)現(xiàn)的。 至此，我們已運(yùn)用過程方法系統(tǒng)地分析了培訓(xùn)這一過程的六個(gè)方面，在每一個(gè)方面中，都關(guān)系到了有效性的最終的達(dá)到。 四、結(jié)論 綜上所述：從TS16949過程方法的角度來分析，決定培訓(xùn)這一過程是否有效性，是否能滿足最初的設(shè)定目標(biāo)，有以下幾個(gè)方面： 在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，一定要緊扣企業(yè)的目標(biāo)和要求，要根據(jù)輸出、確定輸入。 舉例來說，在一個(gè)崇尚個(gè)性，自由彈性的IT企業(yè)講授5S管理，講得再好，也是沒有效果的，因?yàn)楹退麄兤髽I(yè)的要求和氛圍并不相符，有效性也無從談起。 在確定好輸入輸出以后，我們需要考慮“如何做”問題，“如何做”涉及到了人員、測(cè)量和方式這三個(gè)方面，而確定這三個(gè)方面的絕大部分工作，也就是培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段就會(huì)確定。這一階段的好壞，直接決定了培訓(xùn)成功的一大半。一個(gè)前期設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作不周全的培訓(xùn)，實(shí)施和評(píng)估過程再優(yōu)秀都無法達(dá)到最初的目標(biāo)。 在確定培訓(xùn)方式方面，我們需要根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)人員，結(jié)合培訓(xùn)成本，綜合考慮確定。 在確定人員方面，我們首先要選擇那些有技巧、熟悉企業(yè)情況的培訓(xùn)師，然后還要挑選有培訓(xùn)意愿和有實(shí)施培訓(xùn)技能條件的學(xué)員，同時(shí)，培養(yǎng)一個(gè)鼓勵(lì)采用新技能的工作環(huán)境，才有可能完成企業(yè)最初的培訓(xùn)目標(biāo)。做好了以上幾個(gè)方面，最后一步：測(cè)量過程，將是非常愉快的工作，過程方法中所關(guān)注的有效性，也會(huì)水到渠成地實(shí)現(xiàn)。 值得注意的是，培訓(xùn)作為一種企業(yè)人力資源管理的有效組成部分，是非常必要的，但它并不是萬能的，它能解決的限于那些有意