如何成為一名出色的班組長(zhǎng).ppt

2019/7/13,1,如何成為一名出色的班組長(zhǎng),講師：李慶遠(yuǎn) 三、品質(zhì)管理。 1、儀器量規(guī)層別管理。 2、供應(yīng)商供貨狀態(tài)排名表。 3、異常狀態(tài)位置圖。 4、儀器校正色別管理。 5、進(jìn)貨或庫(kù)存色別管理。 四、設(shè)備管理 1、加油色別管理。 2、儀表安全范圍色別管理。 3、管路色別管理。 4、緊急開(kāi)關(guān)（紅色）。,2019/7/13,2,現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律,找出問(wèn)題的真因，否則問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。 為了找出真因，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)， 不應(yīng)過(guò)份考慮懲罰人。 要?jiǎng)?chuàng)根問(wèn)底，連問(wèn)數(shù)個(gè)為什么，才能找出真因。 現(xiàn)場(chǎng)人員最易找出真因。 找出真因需要一些方法。,2019/7/13,3,二、生產(chǎn)線品質(zhì)的管理與維護(hù)/現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理,2019/7/13,4,品質(zhì)的意識(shí),品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的 所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng) 考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生 產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷(xiāo)售出去以獲取利潤(rùn)，要使產(chǎn)品能廣為銷(xiāo)售出 去，一定是要使消費(fèi)者覺(jué)得我們的產(chǎn)品對(duì)他有利才可能得到 滿(mǎn)足感；所以，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮。 品質(zhì)的好壞 使消費(fèi)者滿(mǎn)足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下： A令顧客滿(mǎn)意的有用性。 B適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。 C能經(jīng)濟(jì)地使用。 D長(zhǎng)期不易起變化。 E安全、無(wú)害。 F容易使用。 G容易制造。 H容易丟棄。,2019/7/13,5,何謂品質(zhì)管制,為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的 產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段之體系。 從以上定義我們可了解： A、檢查不是代表品質(zhì)管制。 B、品質(zhì)管制不是只有品管的事。 C、品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事。 D、品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。 E、品質(zhì)管制是體系化活動(dòng)。,2019/7/13,6,品質(zhì)管制的演進(jìn),作業(yè)者的品質(zhì)管制。 領(lǐng)班的品質(zhì)管制。 以檢查為手段的品質(zhì)管制。 以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制。 全面品質(zhì)管制（Total Quality Control)(TQC) 全公司品質(zhì)管制(Company Wide Quality Control)(CWQC, TQM),2019/7/13,7,現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則,顧客指向 A、顧客需求的掌握。 B、下工程就是顧客。 源流管理 A、追根究底，對(duì)癥下藥。 B、品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)造出來(lái)的。 C、應(yīng)急再發(fā)防止防患未然。 事實(shí)導(dǎo)向 A、K.K.D與問(wèn)題解決. B.情報(bào)的收集、整理、 分析、回饋。,過(guò)程管理 A、好過(guò)程才可能好結(jié)果。 B、品管不等于管品。 C、5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、 愚巧化。 自主管理 A、工作者做好， 勞力者做完。 B、自主PDCA， 被動(dòng) 主動(dòng)。,2019/7/13,8,重點(diǎn)指向 A、物有本末，事有輕重緩急. B、樣樣是重點(diǎn)，就是沒(méi)重點(diǎn)。 應(yīng)用科學(xué)方法 A、思考原則。 B、活用QC手法。 加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí) A、解決問(wèn)題須先找到問(wèn)題。 B、不要輕視小問(wèn)題。 C、品質(zhì)第一。 D、透過(guò)QCC落實(shí)到基層人員。 教育訓(xùn)練 A、人的潛力無(wú)限，透過(guò)教育來(lái)開(kāi)發(fā)。 B、教育是持續(xù)不斷。 C、多從實(shí)際工作做機(jī)會(huì)教育。 D、鼓勵(lì)屬下自我啟發(fā)。 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化 A、不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。 B、與維持、改善活動(dòng)結(jié)合. C、基層人員的配合。,2019/7/13,9,A,P,D,C,應(yīng)急措施,再 防 發(fā) 生,決定目的 目標(biāo),決定達(dá)成 目標(biāo)的方法,教育、訓(xùn)練,工 作 實(shí) 施,檢查原因,定期以 結(jié)果來(lái)檢討,處 置,計(jì) 劃,調(diào) 查,實(shí) 施,2019/7/13,10,擬定計(jì)劃（Plan）,P1：明確目的、目標(biāo) 掌握顧客要求。 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化。 考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。 明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值 P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要原因 依重要原因，制定達(dá)成目標(biāo)的方案。 多角度評(píng)估各方案，選定最適者。 擬定計(jì)劃，以5W1H予以整合，并對(duì)“如何做”訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與。,2019/7/13,11,5WIH審核表 何人（Who） 誰(shuí)做的?誰(shuí)該做?為何要他做? 還有誰(shuí)能做？ 何事（What） 要做什么？已經(jīng)做了什么？應(yīng)該完成什么？ 還該完成什么？ 何地(Where) 要在那里做？在那里完成的? 還可以在那里完成？還該在那里做？,2019/7/13,12,何時(shí)(When) 什么時(shí)候做？ 什么時(shí)候完成的？ 該在什么時(shí)候完成的？為什么那個(gè)時(shí)候做？ 為何（Why) 為什么是他做？ 為什么要做？ 為什么在這里做? 為什么那樣做？ 如何(How) 要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？這方法還可用在別處嗎？,2019/7/13,13,實(shí)施（Do）,D1：教育培訓(xùn) 主管有教育部屬之責(zé)任。 避免命令、要求等強(qiáng)制性手段。 知其然也知其所以然之宣道，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。 以5W1H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)。 D2：工作實(shí)施 “貫測(cè)實(shí)施”意志的傳達(dá)。 確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出。 命令下達(dá)一次完成且要明確。 適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。,2019/7/13,14,調(diào)查（Check）,C1：查檢原因 調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因。 C2：定期以結(jié)果來(lái)查檢 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因。 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。,2019/7/13,15,處置措施（Action）,A1：應(yīng)急措施 針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果， 除去不良現(xiàn)象。 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定， 無(wú)法做好品質(zhì)保證。 須掌握時(shí)效。 A2：再發(fā)防止措施 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。 治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理。 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。,2019/7/13,16,如何擬定計(jì)劃,明確目的、目標(biāo) 1、使問(wèn)題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。 2、考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針。 3、預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在） 掌握可能發(fā)生的問(wèn)題。 4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚。 5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)。 6、目標(biāo)能數(shù)量化。 7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序。 8、注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。,2019/7/13,17,決定達(dá)成目標(biāo)的方法,究明因果關(guān)系。 收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料。 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。 針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。 多角度評(píng)估并選定最適方案。 訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。 Why 目標(biāo)或目的 What 何事 When 何時(shí) Where 何地 Who 誰(shuí)做 How 如何做 How much 經(jīng)費(fèi)、效益,2019/7/13,18,如何實(shí)施 教育、訓(xùn)練,集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練。 避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段。 不可只告訴他怎樣做，并須使了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和 使命感。 以5W2H方式系統(tǒng)化教育。 刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其 工作熱誠(chéng)。 配合人員與單位須充分教育。,2019/7/13,19,工作實(shí)施,A、主管須將“貫徹實(shí)施”的意志， 明確地傳達(dá)給部屬、同事。 B、命令下達(dá)應(yīng)該一 次完成，勿事后多追 加、或朝令夕改 C、實(shí)施過(guò)程若遇到困難主管勿灰心，除 了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬。 D、適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。 E、收集有關(guān)數(shù)據(jù)。,2019/7/13,20,如何調(diào)查,透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化， 并掌握偏差不合理的原因, 使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、 確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃 能如期達(dá)成目的。,2019/7/13,21,查檢要因,實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法條件。 巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí)。 最好以具體表格來(lái)查檢。 過(guò)程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因。 要因查檢衡量由下級(jí)主管（班、組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。 重要的要因或以往未做過(guò)的事件可由上級(jí)主管（課長(zhǎng)以上）點(diǎn)檢.,2019/7/13,22,結(jié)果須以數(shù)據(jù)來(lái)定期比較、檢查. 結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃有差異時(shí)， 須徹查過(guò)程中的異常真因。 須追根究底追到源頭， 以發(fā)現(xiàn)潛在原因。 須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自已。 統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。,2019/7/13,23,如何處置,實(shí)施的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí)， 則采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)， 如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)告。 應(yīng)急措施 1、暫時(shí)除去異?，F(xiàn)象。 2、使異常現(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大。 3、治標(biāo) -（頭痛醫(yī)頭）（發(fā)燒退燒）。 4、以應(yīng)變、調(diào)整方式來(lái)改正結(jié)果。 5、須掌握時(shí)效。,2019/7/13,24,再發(fā)防止措施,除去異常真因， 使同樣原因不發(fā)生第二次。 使管理確實(shí)發(fā)揮功效。 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。 橫向作水平展開(kāi)。 縱 向作源頭管理。,2019/7/13,25,管理活動(dòng)的分類(lèi),管理活動(dòng) 維持、改善。 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，採(cǎi)取處置措施。,2019/7/13,26,不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng), 皆須轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)， 而且能自主性轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA, 從穩(wěn)定中求發(fā)展， 如此單位的Q.C.D.M.S的實(shí)力能不斷 的提高, 個(gè)人的管理能力也能不斷的進(jìn)步.,2019/7/13,27,三、工作關(guān)系,2019/7/13,28,人與人相處的方式,以暴力、威脅、欺騙等操縱手段， 從別人身上強(qiáng)取所需。 以奉承、依賴(lài)強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來(lái)爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲的東西。 以“站在公平、對(duì)待條件上的”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需。 所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂(lè)相處而無(wú)損于自己和他人的自我的種藝術(shù)。,2019/7/13,29,人必須學(xué)習(xí)與別人相處,人生是不斷追求的過(guò)程，雖然每個(gè)人 所追求的不見(jiàn)得相同，但總歸起來(lái)，人忙忙碌 碌一生，所追求的不外是幸福與成功。 人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無(wú)法離群索居。 由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變得愈來(lái)愈小，且經(jīng)濟(jì)型更為復(fù)雜化、專(zhuān)業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴(lài)大為提高，故學(xué)習(xí)與別人相處為必要的課題。,2019/7/13,30,人際關(guān)系定義：,學(xué)理上的定義：“人與人相處時(shí) 所發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過(guò) 這個(gè)互動(dòng)的聯(lián)接，影響雙方的行為， 從而達(dá)到最佳狀況的一種動(dòng)作”。 簡(jiǎn)單定義：“人與從相處時(shí)應(yīng)有的禮節(jié)和倫 理關(guān)系”或“與人相處是否能自然的 交流”,2019/7/13,31,與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因,是我們都有好惡之心中國(guó)人很好惡是一個(gè)感性的民族和防人之心。 不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。 一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己。 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,2019/7/13,32,與別人不能同流之人,自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者，年長(zhǎng)位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個(gè)性者，女流之輩。 低：同流合污 與人同流三種境界 中：同流不合污 高：同流去污,2019/7/13,33,用智障的臉對(duì)別人,認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力,EQ的五大定義,2019/7/13,34,1、善用自己情緒： 不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。 而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。 2、不能“角色錯(cuò)位”： 每個(gè)人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。 該扮演何種角色，便是何種角色。,2019/7/13,35,3、在情緒失控時(shí)： 不要說(shuō)任何話沉默。 不要做任何決定拖延。 不要見(jiàn)任何人隔離。 4、養(yǎng)成控制自己情緒的習(xí)慣： 習(xí)慣性格命運(yùn),2019/7/13,36,感恩節(jié)寄語(yǔ),“給你的敵人最好的東西是寬?。?給對(duì)手最好的東 西是容忍； 給朋友最好的東西是你的心； 給孩子 最好的東西是一個(gè)好的榜樣； 給父親最好的是崇敬； 給母親最好的東西是為人處世讓她為你驕傲; 給你自己最好的東西是尊敬； 給所有人 最好的東西是慈善?！?弗朗西斯梅特蘭德,2019/7/13,37,21世紀(jì)出人頭地的方法,讓人提拔和栽培 讓人擁戴和推舉 擁有成功的條件和智慧 復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造 向成功人士追隨和學(xué)習(xí),2019/7/13,38,良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與 個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上 針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15% 某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱(chēng)職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90% 根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%,2019/7/13,39,溝通在管理上的重要性,統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大， “不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。,2019/7/13,40,人際關(guān)系的六大誤區(qū), 自我限制-我天生就不善于處理人際關(guān)系 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 人善被人欺-真善待人，反而被人欺壓 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” 善于表面功夫-認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系,2019/7/13,41,問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙 有哪些？,正式溝通 渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧,2019/7/13,42,語(yǔ)言及文字表達(dá)技巧,簡(jiǎn)捷、清楚、用最簡(jiǎn)單的詞句， 最易讓人理辭。 偽專(zhuān)家：將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。 真專(zhuān)家：將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。 案例：三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)置。 某外企的一頁(yè)紙規(guī)則。,2019/7/13,43,企業(yè)內(nèi)溝通技巧,1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類(lèi)型的溝通。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。,一、改進(jìn)溝通,2019/7/13,44,一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？,A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最?lèi)?ài)的人,2019/7/13,45,1、自我與滿(mǎn)足“自我”, 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己 人的自我沒(méi)有滿(mǎn)足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿(mǎn)足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿(mǎn)足“自我”,2019/7/13,46,2、人際關(guān)系之“道”, 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示以改 變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念,2019/7/13,47,3、人際關(guān)系之“術(shù)”, 微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿(mǎn)自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）,2019/7/13,48, 真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊， 稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭 勿自夸，“謙受益，滿(mǎn)招損” 真誠(chéng)關(guān)心別人 勿喜歡批評(píng)別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視,2019/7/13,49, 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的 看法變成上司的看法 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,2019/7/13,50,企業(yè)中向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想” “管理期望”管理上司對(duì)你的期望 多匯報(bào)注意上司的不安全感 多溝通主動(dòng)讓上司了解你 多稱(chēng)贊上司也需要激勵(lì),2019/7/13,51,尊重上司，但不怕，事先整理好要談 的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí) 進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ),2019/7/13,52,挨上司罵要領(lǐng) 工作挨罵，人之常情 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴， 也不可不在乎的樣子 低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭 辯論之前，先道歉“對(duì)不起” 眾人前挨罵也不在乎別人的想法 了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) 找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中 上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐,2019/7/13,53,三種思維方式：,1、非黑即白 2、誰(shuí)都有理 3、開(kāi)放式思維,2019/7/13,54,換位思考的關(guān)健點(diǎn)。 換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。 換位思考是日常生活常識(shí)。 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 換位思考案例：,2019/7/13,55,部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn) 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些， 對(duì)其他部門(mén)要求松一些 從自己做起，從現(xiàn)在做起,2019/7/13,56, 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確,2019/7/13,57,表?yè)P(yáng) 與 批評(píng),場(chǎng)合：人越多越好 人越少越好 情緒：平和時(shí) 平和時(shí) 時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好 原因：越清楚越具體越好,2019/7/13,58,如何責(zé)罵下屬,責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬,2019/7/13,59,如何說(shuō)服下屬,自信的語(yǔ)氣更易說(shuō)服下屬 “牧師布道的故事”。 間接的說(shuō)服有時(shí)更有效， 通過(guò)“第三者” 說(shuō)服必須簡(jiǎn)單扼要。 書(shū)面批評(píng)更有效。 說(shuō)服的場(chǎng)合必須舒適和安靜。,2019/7/13,60,輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬,讓下屬了解事情的全局。 命令明確，何時(shí)/何種要求。 贊揚(yáng)下屬，每周至少每?jī)芍芤淮巍?誠(chéng)實(shí)和值得尊敬“言必行，行必果”。 提出問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的下命令。 以身作則，用實(shí)踐來(lái)管理。,2019/7/13,61,做一個(gè)尊重別人的上司,不要對(duì)下屬指手劃腳。 多用禮貌用語(yǔ)，謝謝/對(duì)不起/請(qǐng)。 專(zhuān)心致志傾聽(tīng)員工的建議我。 對(duì)待員工要一視同仁， 不被個(gè)人感情左右。,2019/7/13,62,贊美下屬的技巧,贊美是最好的鼓勵(lì)比馬龍效應(yīng)。 確實(shí)看出他人之長(zhǎng)處。 努力從正面的角度去觀察別人 優(yōu)勢(shì)管理。 讓贊揚(yáng)更具隱蔽性通過(guò)“第三方”傳遞。 贊揚(yáng)具體的事情。 贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng).,2019/7/13,63,愛(ài) 妻 5 大 法 則,1、太太不會(huì)錯(cuò)； 2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才 造成她的錯(cuò)； 4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)； 5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。,2019/7/13,64,愛(ài)上司同事部屬5大法則,1、上司同事部屬不會(huì)錯(cuò)； 2、如果上司同事部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)； 4、如果認(rèn)為上司同事部屬不會(huì)錯(cuò)； 5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。,2019/7/13,65,團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 注意溝通，建立共識(shí),重視溝通討論： 管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目的?？謬槪瑘?bào)酬、建立共識(shí)等三種使人聽(tīng)命的行事手段中，只有“建立共識(shí)”能起到很好的效果。 盡可解以體諒的心態(tài)來(lái)看人： 以不否認(rèn)，體諒的心態(tài)來(lái)看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值。,2019/7/13,66,團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境,防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。 愉快的工作環(huán)境會(huì)使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預(yù)兆，立即回應(yīng)將員工的情緒在失控之前控制住。 對(duì)不同性格的部屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。,2019/7/13,67,團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí),對(duì)公司認(rèn)可程度決定員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)及是企業(yè)組工作無(wú)法順利進(jìn)行的最在原因。 包容、欣賞、尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別差異性。 設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人參與。 公平的分派任務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)。,2019/7/13,68,建立一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)明確：目標(biāo)的“所有權(quán)”歸大家， 是“我們的”目標(biāo)。 各負(fù)其責(zé)：每人明白自己的角色，避免角色沖突 和重疊。 強(qiáng)烈參與：匯聚的力量是不可估量的。 相互傾向：真誠(chéng)的傾聽(tīng)表現(xiàn)的是互相尊重。 暢所欲言：用“頭腦風(fēng)暴法”群策群力。 團(tuán)結(jié)互相：主動(dòng)求助/幫助，開(kāi)放的心胸 互相接納。 互相認(rèn)同：不要互不服氣/買(mǎi)帳。,2019/7/13,69,四、如何調(diào)動(dòng)工作積極性/激勵(lì)管理,2019/7/13,70,激 勵(lì) 理 論,地震逃生的故事 蘇軍炮兵的故事 哮喘病人的故事 潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分 潛能的開(kāi)發(fā)一般人達(dá)不到1%,2019/7/13,71,激 勵(lì) 理 論,激勵(lì)保健因子理論 激勵(lì)因子：成就感、認(rèn)同、工作本身、責(zé)任、發(fā)展、成長(zhǎng)。 保健因子：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作環(huán)境、薪資、與同業(yè)的關(guān)系。 X理論 Y理論 Z理論,2019/7/13,72,比馬龍的故事,比馬龍效應(yīng)： 人重視我，我自重 人愛(ài)我，我自愛(ài) 比馬龍效應(yīng)的基本推論： 推論1：有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會(huì)較佳，反之則較差。 推論2：對(duì)工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。 推論3：人類(lèi)對(duì)工作的期望是自然、產(chǎn)生，而且無(wú)可避免的現(xiàn)象。 推論4：若是對(duì)他人有期