人力資源管理論文-現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)素質(zhì)要求及培養(yǎng).doc

人力資源管理論文-現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)素質(zhì)要求及培養(yǎng)摘要商務(wù)秘書(shū)具有一般秘書(shū)的共性，但也具有本身的特點(diǎn)。商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)能力包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)處理能力、經(jīng)濟(jì)管理能力、團(tuán)隊(duì)合作等?？梢詮乃膫€(gè)方面對(duì)商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)能力進(jìn)行培養(yǎng)。關(guān)鍵詞商務(wù)秘書(shū)素質(zhì)培養(yǎng)隨著社會(huì)發(fā)展，秘書(shū)職業(yè)分工的細(xì)化，出現(xiàn)了不同行業(yè)的專門(mén)秘書(shū)。不同的秘書(shū)有其共性，但也有其特性。本文將從商務(wù)秘書(shū)的涵義入手，分析商務(wù)秘書(shū)的能力素質(zhì)要求及培養(yǎng)模式。一、商務(wù)秘書(shū)涵義1.國(guó)內(nèi)外秘書(shū)學(xué)界關(guān)于“秘書(shū)”的定義(1)秘書(shū)，在我國(guó)主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位。(2)秘書(shū)或秘書(shū)工作者是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責(zé)是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，摘好行政工作。(3)秘書(shū)是專門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。(4)秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她(他)掌握辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上司過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的貴任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確的判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出決定。(5)秘書(shū)是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)教促即能主動(dòng)負(fù)貴，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)做出正確決定的經(jīng)理助手。2.盡管定義不盡相同，但一般都包括以下涵義：(1)秘書(shū)是組織中為領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助管理的助手，即秘書(shū)的輔助功能。(2)秘書(shū)是組織中具有有限權(quán)限的管理者，即秘書(shū)的執(zhí)行功能。(3)秘書(shū)必須具有一定文書(shū)處理、辦公技巧，即秘書(shū)的專業(yè)性。商務(wù)秘書(shū)是指在工商企業(yè)中從事秘書(shū)工作的專業(yè)秘書(shū)。由于工商企業(yè)是以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的，性質(zhì)上與國(guó)家機(jī)關(guān)單位、行政、黨團(tuán)不同。商務(wù)秘書(shū)面臨的環(huán)境有其自身特點(diǎn)，因此對(duì)商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求也有自身的特點(diǎn)，例如商務(wù)秘書(shū)更強(qiáng)調(diào)平等合作，商務(wù)秘書(shū)面臨更多的商業(yè)數(shù)據(jù)處理等。二、商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求與其他行業(yè)秘書(shū)比較，商務(wù)秘書(shū)處于商業(yè)環(huán)境之中，商業(yè)環(huán)境具有多樣性、營(yíng)利性、易變性和時(shí)代性等特點(diǎn)，這對(duì)其能力素質(zhì)提出了更高的要求。要想成為一名合格的商務(wù)秘書(shū)必需具備良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力、較高的學(xué)習(xí)應(yīng)變能力、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、快速處理信息能力、較強(qiáng)的合作能力和人際交往能力。1.良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力。商業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。人是否具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，是決定企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的前提。商務(wù)秘書(shū)必須時(shí)刻保持求新創(chuàng)新的精神狀態(tài)，在固有模式中努力出新招、創(chuàng)新意，如將繁瑣的辦文程序簡(jiǎn)化，以多媒體手段管理文檔等，就會(huì)使秘書(shū)工作的效率不斷提高、方法不斷出新。經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的豐富內(nèi)涵和企業(yè)工作的快節(jié)奏，以及秘書(shū)工作服務(wù)性協(xié)調(diào)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求企業(yè)秘書(shū)必須具備良好的心理素質(zhì)。2.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)應(yīng)變能力。商業(yè)環(huán)境是易變的，新情況時(shí)有出現(xiàn)、新知識(shí)層出不窮，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書(shū)要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。3.良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)。商務(wù)秘書(shū)面臨處理行政、經(jīng)濟(jì)、法律、商務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)調(diào)查等中信息和情況的要求，從而對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高要求。從商務(wù)秘書(shū)的各種結(jié)構(gòu)來(lái)看，必須要具有文、工、商、農(nóng)和行政、技術(shù)、管理、公關(guān)等方面的專業(yè)人才；從秘書(shū)知識(shí)要求來(lái)看，必須要具有法律學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、價(jià)格學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法學(xué)、行政管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)控制論、現(xiàn)代企業(yè)管理及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等知識(shí)。我國(guó)加人世貿(mào)組織后，對(duì)我國(guó)各行各業(yè)人員的英語(yǔ)水平要求大大提高。商務(wù)秘書(shū)都要掌握英語(yǔ)，這是全球多邊貿(mào)易的基本要求。4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書(shū)要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書(shū)能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國(guó)跨國(guó)公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)將更多地通過(guò)電子商務(wù)手段解決，無(wú)紙辦公、無(wú)紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書(shū)面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動(dòng)本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往的范圍越來(lái)越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開(kāi)與他人的交往。學(xué)會(huì)合作也是商務(wù)秘書(shū)的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書(shū)處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書(shū)注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。三、商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)為了培養(yǎng)商務(wù)秘書(shū)必需的基本素質(zhì)能力，應(yīng)著重從以下幾方面入手：1.實(shí)施信息培訓(xùn)制度。必須制定并實(shí)施嚴(yán)格的信息素質(zhì)培訓(xùn)制度，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性，加大對(duì)商務(wù)秘書(shū)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的力度，增強(qiáng)各種應(yīng)用、處理信息的能力。2.進(jìn)行自我教育，更新知識(shí)。沒(méi)有知識(shí)的更新，很難實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新，一方面組織單位要為秘書(shū)的自學(xué)和脫產(chǎn)深造創(chuàng)造條件，努力擴(kuò)大秘書(shū)的知識(shí)面，使他們不僅熟悉本專業(yè)的基本知識(shí)，將現(xiàn)代管理理念運(yùn)用到實(shí)踐中，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代化管理技術(shù)開(kāi)展管理和輔助管理。3.培育創(chuàng)新思維。秘書(shū)工作同其他工作一樣，也有創(chuàng)新問(wèn)題，無(wú)創(chuàng)新就無(wú)發(fā)展，無(wú)創(chuàng)新思維就無(wú)創(chuàng)新工作。秘書(shū)人員要在做好服務(wù)性、輔助性、協(xié)調(diào)性工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作方法有自己獨(dú)立的思想和語(yǔ)言。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工