人力資源管理論文-醫(yī)院?jiǎn)T工激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)與保障措施.doc

人力資源管理論文-醫(yī)院?jiǎn)T工激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)與保障措施【摘要】入世以后，中國的醫(yī)療服務(wù)體系的所有制形式、管理機(jī)制呈現(xiàn)多元化格局，使得衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步擴(kuò)展到衛(wèi)生資源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，高層次醫(yī)院人才競(jìng)爭(zhēng)將趨于白熱化，許多醫(yī)院出現(xiàn)了由于核心人力資本流失導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力遞減的危機(jī)。醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)己從“產(chǎn)品、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“人才競(jìng)爭(zhēng)”。鑒于此，本文對(duì)醫(yī)院人力資源管理中員工激勵(lì)進(jìn)行了探討?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院?jiǎn)T工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)與保障一、激勵(lì)的涵義與原則激勵(lì)就是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過程。激勵(lì)也可以說是調(diào)動(dòng)積極性的過程。激勵(lì)是對(duì)人的一種刺激，是促進(jìn)和改變?nèi)说男袆?dòng)的一種有效的手段。激勵(lì)的過程，就是領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程。作為醫(yī)院而言，激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)要遵循以下基本原則：（1）創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（2）充分運(yùn)用正面激勵(lì)調(diào)動(dòng)積極因素。（3）合理運(yùn)用負(fù)面激勵(lì)引發(fā)正面效應(yīng)。二、醫(yī)院人力資源激勵(lì)方案目標(biāo)在科學(xué)運(yùn)用激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，采用多種激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極性。對(duì)不同激勵(lì)目標(biāo)群體區(qū)別對(duì)待，采用差別化的激勵(lì)手段，對(duì)重要員工進(jìn)行重點(diǎn)激勵(lì)。具體如下：（1）對(duì)醫(yī)院普通員工的激勵(lì)。以滿足基本生活需要為重點(diǎn)，且以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。醫(yī)院中的普通員工對(duì)基本生活需要總有越來越高的愿望，特別是對(duì)金錢和物質(zhì)方面的獲得多少比較敏感，所以對(duì)他們應(yīng)較多的采取獎(jiǎng)罰激勵(lì)手段，即通常所說的物質(zhì)激勵(lì)。另外，如果醫(yī)院管理者把管理工作的主要視角和方法投向懲罰，會(huì)使上下級(jí)之間產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于工作的開展，故對(duì)普通員工的物質(zhì)激勵(lì)，以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。（2）對(duì)高級(jí)人才的激勵(lì)。高級(jí)人才是醫(yī)院最寶貴的人力資源，目前醫(yī)院此類人員不足且存在流失現(xiàn)象，這與激勵(lì)機(jī)制不健全有很大關(guān)系。對(duì)于高級(jí)人才的激勵(lì)，應(yīng)從以下方面著手：進(jìn)一步完善專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格評(píng)聘制度和管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制，實(shí)行考評(píng)結(jié)合，職務(wù)聘任能上能下，待遇能高能低，以有效調(diào)動(dòng)高級(jí)人才的積極性；給高級(jí)人才創(chuàng)造舒暢的工作環(huán)境，使他們可以多干事、干好事，充分發(fā)揮他們的聰明才智；責(zé)任和利益相結(jié)合；給高級(jí)人才更多的成才機(jī)會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們不斷提高專業(yè)水平和管理水平，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。三、醫(yī)院人力資源激勵(lì)方案設(shè)計(jì)內(nèi)容1.設(shè)計(jì)工作行為考核指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核屬于日常的人力資源管理工作，主要是以員工的崗位說明書和應(yīng)該完成的主要工作任務(wù)為依據(jù)，用一套系統(tǒng)的、規(guī)范的程序和方法對(duì)員工在日常工作中所表現(xiàn)出來的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。醫(yī)院?jiǎn)T工的工作行為考核結(jié)果主要用于任職資格評(píng)審、聘任、職務(wù)升降、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、教育培訓(xùn)、輪崗分流、年終評(píng)先表彰等方面。考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的過程，主要是尋找和選定要考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后再進(jìn)行量化的過程。主要采用綜合評(píng)分法進(jìn)行。2.績(jī)效工資考核將工資總額劃分為兩個(gè)部分，即職工工資總額=固定工資（包括各種津補(bǔ)貼）+績(jī)效工資及各類獎(jiǎng)懲金額。其中，固定工資就是現(xiàn)行檔案工資中的固定部分，按月發(fā)放?？?jī)效工資就是現(xiàn)行檔案工資中可變化的部分和單位創(chuàng)收中可用于分配的部分捆綁在一起作為發(fā)放基數(shù)，乘以職工個(gè)人的績(jī)效系數(shù)即為個(gè)人所得值，每月發(fā)放數(shù)量不等。各類獎(jiǎng)懲金額是各類正、負(fù)激勵(lì)所得。在績(jī)效工資分配中應(yīng)注意對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)收科室的傾斜。只有允許收入差距的存在，才能創(chuàng)造出一個(gè)人人力爭(zhēng)向上的奮斗環(huán)境，醫(yī)院的事業(yè)才能生機(jī)勃勃地向前發(fā)展。對(duì)于非創(chuàng)收科室，需要綜合考慮，合理安排，根據(jù)職位、職稱、工作質(zhì)和量等制定個(gè)人的績(jī)效系數(shù)，然后根據(jù)創(chuàng)收科室績(jī)效工資的平均值結(jié)合系數(shù)完成個(gè)人分配。3.員工培訓(xùn)以切實(shí)提高員工的工作能力、思想道德素質(zhì)、加強(qiáng)員工的管理的能力、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的工作目標(biāo)四個(gè)方面為重點(diǎn)，確立了系統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容上選擇對(duì)員工進(jìn)行政策理論知識(shí)、醫(yī)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位專業(yè)知識(shí)、公共理論基礎(chǔ)知識(shí)等四個(gè)方面。培訓(xùn)方式主要有內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種，要對(duì)不同需要層次的員工進(jìn)行不同方面的培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)方式主要采取專題講座、情境模擬、案例培訓(xùn)、即時(shí)性培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等，外部培訓(xùn)方式采用學(xué)術(shù)報(bào)告和學(xué)術(shù)交流、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、在職脫產(chǎn)培訓(xùn)等，同時(shí)適度選擇諸如多媒體培訓(xùn)等其他方式。4.組織文化激勵(lì)充分認(rèn)識(shí)組織文化在組織中的導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚及激勵(lì)作用。創(chuàng)造客觀條件，構(gòu)建團(tuán)結(jié)、和諧、具有創(chuàng)新精神的醫(yī)院文化，激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取、積極向上、盡職盡責(zé)，使其感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)。（1）遵循“以人為本”的理念，重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)人的關(guān)注、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的寬容、對(duì)沖突的寬容、重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)、重視培養(yǎng)員工個(gè)人和各部門的團(tuán)隊(duì)精神、以績(jī)效為主的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)等。（2）善用心理機(jī)制的重要作用，運(yùn)用積極的心理定勢(shì)、重視心理正強(qiáng)化、利用好員工的從眾心理，培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同心理，化解員工的挫折心理。（3）運(yùn)用比較有效的文化激勵(lì)方式，如目標(biāo)激勵(lì)、理想激勵(lì)、情感激勵(lì)、行為激勵(lì)、參與激勵(lì)，加強(qiáng)激勵(lì)措施的管理，正確使用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰手段，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。四、醫(yī)院人力資源激勵(lì)方案的保障措施1.成立考核委員會(huì)考核委員會(huì)成員主要包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、人事勞資部門負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、外聘專家、具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的員工代表等。由人事部門負(fù)責(zé)征集意見，規(guī)劃、修訂、考核方案，召集考核評(píng)分、反饋等工作。劃分參與考核評(píng)分人員的層面，制定各個(gè)考評(píng)小組的工作職責(zé)，如醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)小組必須嚴(yán)格執(zhí)行和督查三級(jí)查房制度、會(huì)診討論制度和臨床教學(xué)制度等。定期和不定期進(jìn)行常規(guī)督查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)登記，反饋到科到人。每月進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)和計(jì)分統(tǒng)計(jì)，使人力資源激勵(lì)方案落于實(shí)處。2.量化考核內(nèi)容為了使考核做到有據(jù)可依，最有說服力的是將考核內(nèi)容量化為數(shù)據(jù)。如對(duì)每個(gè)住院醫(yī)師收治的住院人數(shù)、住院天數(shù)、治愈率、好轉(zhuǎn)率、病歷優(yōu)良率、處方合格率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)病人問卷滿意度，為病人排憂解難的典型事例計(jì)分等進(jìn)行綜合性數(shù)據(jù)處理，全面了解每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的德、能、勤、績(jī)。并對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員建立考核檔，年終按合格、不合格進(jìn)行綜合評(píng)定，作為晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。3.執(zhí)行保障根據(jù)醫(yī)、藥、護(hù)、技各能級(jí)層次員工實(shí)際制定出各類考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字為依據(jù)的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行考評(píng)。把提高質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。在實(shí)施過程中切實(shí)做到三點(diǎn)。（1）考核指標(biāo)分解到人。根據(jù)綜合質(zhì)量的考核內(nèi)容，科室負(fù)責(zé)人與院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)人員與科室負(fù)責(zé)人分別簽訂責(zé)任狀，納入年度目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行人人有擔(dān)子，事事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有尺度，操作有規(guī)程。