泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)工作流程管理解決方案

1、泛微法律聲明： 版權(quán)所有請勿轉(zhuǎn)載泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)e-cology工作流程管理解決方案Submitted By Weaver Software泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)工作流程管理解決方案一工作流程管理的一些說明在企業(yè)的實際管理和運營過程中，采用手工處理工作任務(wù)經(jīng)常會遇到這些問題：工作效率低下，為了簽發(fā)一份合同而在各個部門奔波，并且經(jīng)常因為負(fù)責(zé)人不在而造成工作的延誤；工作流相關(guān)資料不能有效和統(tǒng)一的管理；工作流的審批意見不能完整地保存并歸檔；工作流牽涉到的相關(guān)數(shù)據(jù)更新必須人工二次錄入，甚而引發(fā)更多的待處理任務(wù)而對工作流程的電子化管理可以大大提升企業(yè)運營的效率。工作流程是對一整套規(guī)則與過程的描述，以便管理在協(xié)

2、同工作進(jìn)程中的信息流通與業(yè)務(wù)活動。它的目標(biāo)在于根據(jù)企業(yè)實際規(guī)范和業(yè)務(wù)操作來定義電子化的工作流，以智能的方式處理過程，保證工作中的某項任務(wù)完成后，按預(yù)定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步，保留工作流轉(zhuǎn)進(jìn)程中的操作痕跡，更重要的是，保證相關(guān)數(shù)據(jù)的自動更新。一個好的工作流程管理軟件可以從以下幾個關(guān)鍵因素來評判： 流轉(zhuǎn)路徑的智能化 跟蹤與監(jiān)控信息 與其他應(yīng)用相結(jié)合 高度的靈活性采用計算機化的工作流程解決方案是可以幫助人們把作業(yè)環(huán)境規(guī)范化，減少失誤與重復(fù)勞動，縮短辦理周期，提供過程優(yōu)化的依據(jù)，從而達(dá)到提高效率和科學(xué)管理的目的。二、工作流程管理總體特點基于泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的工作流程管理模塊（e-W

3、orkflow），為企業(yè)搭建一個高效、靈活的工作流程平臺，用戶可以自行定義所需要的各種流程應(yīng)用。e-Workflow工作流程管理基本框架：它的特點包括：1） 信息的集成性泛微協(xié)同商務(wù)是基于“協(xié)同”思想體系設(shè)計的系統(tǒng)，打破存在于企業(yè)的信息孤島，在各種信息之間建立千絲萬縷的聯(lián)系，并且提供快捷和友好的方式供用戶查詢。因而所有存儲的信息，無論其來源（例如來自CRM的客戶數(shù)據(jù)，或者來自HRM的人力數(shù)據(jù)），只要與工作流程相關(guān)聯(lián)，都會自動作為工作流程信息的組成部分并隨之流轉(zhuǎn)。并且，通過簡單的方式，用戶可以查詢這些關(guān)聯(lián)信息的具體細(xì)節(jié)。例如，對于合同流轉(zhuǎn)，除了合同本身，還可以讓用戶方便地查詢到相關(guān)的客戶、以及相

4、關(guān)合同執(zhí)行人員、客戶服務(wù)人員等的情況。通過一個信息點而帶出一整張企業(yè)的“信息網(wǎng)”，用戶可以迅速地獲得所需信息，而無需在不同的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫之間切換。2） 應(yīng)用的集成性有效的工作流管理，不僅僅是對手工業(yè)務(wù)處理的電子化，更重要的是將其與相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用集成起來。泛微的工作流管理平臺，將業(yè)務(wù)流程的運作與CRM、HRM等企業(yè)應(yīng)用無縫集成在一起，帶動相關(guān)的電子化進(jìn)程，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動的錄入和更新。例如HRM啟動的報銷流程，任務(wù)的電子化運作將自動對相關(guān)的人員帳戶、預(yù)算進(jìn)行更新，并成為人事資料的組成部分。3） 流程的規(guī)范化在實際工作中，由于各種原因容易造成業(yè)務(wù)處理的不規(guī)范性。而泛微的工作流程管理平臺可避免外

5、來因素的干擾，使業(yè)務(wù)處理符合企業(yè)管理及運作的規(guī)則。對一個流程的定義，涉及到流轉(zhuǎn)的步驟、執(zhí)行人（操作人）、約束條件等的定義，工作流程的預(yù)定義性保證它的流轉(zhuǎn)在各個方面完全滿足企業(yè)規(guī)范，電子化的管理平臺使工作的進(jìn)程更具有可控性。4） 流程的智能化手工處理一些相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)，需要人員自行判斷其運作的步驟和進(jìn)程的方向。步驟和約束條件的繁多給實際操作和判斷帶來不便，有時還會造成業(yè)務(wù)處理的失誤。泛微的工作流程管理平臺，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的判斷條件，自動判斷流程的流動方向，并且還可以設(shè)定其自動觸發(fā)其他相關(guān)工作流。5） 流程的靈活性強大的靈活性可以讓用戶方便地針對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人事結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的變化對相應(yīng)工作流

6、程作出迅速的調(diào)整，而無需繁瑣的二次開發(fā)。6） 流程的可分析性提供多種指標(biāo)對流程自身進(jìn)行分析，以便用戶在總體上掌握工作流程的類別、性質(zhì)、完成情況、處理質(zhì)量等；也可以對流程攜帶的信息進(jìn)行分析，這樣的分析可以基于系統(tǒng)預(yù)定義的報表，也可以由用戶自己來制訂報表，對自己最感興趣的信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析。7） 完善的工作流程管理模型強大的可定義性涵蓋了企業(yè)所有的工作類型和協(xié)作方式。包括： 多類別信息表的定制，滿足工作流攜帶信息多樣化的需要。 多種流轉(zhuǎn)方式的定義，多條件和多路由的定義，支持企業(yè)簡單到復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式 多類型操作者的定義，可定義單一操作人，也可定義一組滿足某些條件的操作人。 多種操作方式的定義，可定義

7、批準(zhǔn)、批示、轉(zhuǎn)發(fā)、拒絕等多種操作方式。8） 流程的高效和協(xié)同性自動提醒功能可以在工作流到達(dá)時及時知會相關(guān)人員；延誤處理的流程會對相關(guān)人員發(fā)出警示；所有的流程信息都具有可追溯性，用戶可以方便地查看其他人員的處理痕跡；領(lǐng)導(dǎo)可以全程監(jiān)控任務(wù)的執(zhí)行情況；可以對工作流的某一節(jié)點（即流轉(zhuǎn)的某一階段）設(shè)定多個并行的操作人，以使操作者可以替代缺席的同級別人員對工作流做出處理；支持遠(yuǎn)程和分布式辦公，便于出差在外的人員或移動辦公人員的操作；這些都大大加快了工作流的處理效率?；趨f(xié)同商務(wù)的工作流程管理，把工作流概念延展到企業(yè)外部，通過與企業(yè)信息門戶的結(jié)合，由工作流程把相關(guān)的信息從門戶帶入和帶出，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門、

8、各人員，以及企業(yè)外部的客戶、合作伙伴之間的高效溝通和協(xié)作。三、系統(tǒng)的應(yīng)用特性1） 個人工作界面系統(tǒng)提供友好的界面以使用戶可以快速獲得需要處理的任務(wù)以及自己遞交的任務(wù)的信息，包括： 待辦事宜。只要用戶被設(shè)置為工作流的參與者（無論是否有工作流執(zhí)行權(quán)限），都可以在這個工作欄中找到需要自己處理或查看的工作流。 我的請求。自己向別人遞交的工作流，可以查看流轉(zhuǎn)和被處理的情況。 彈出窗口提示。對工作流的各個狀態(tài)，由彈出窗口進(jìn)行提示，例如有新的工作流到達(dá)。 指示燈。對與用戶相關(guān)的不同狀態(tài)的工作流進(jìn)行相應(yīng)的提示，例如紅色指示燈閃爍表示有延期未處理的工作流。 排序。把工作流按緩急程度、發(fā)送時間等進(jìn)行排序，方便用戶

9、合理安排自己的處理順序和工作時間。2） 工作流操作系統(tǒng)提供多種工作流操作： 提交。系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置判定提交工作流的接收者。 批準(zhǔn)。系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置判定批準(zhǔn)工作流的接收者。 退回。系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置判定退回工作流的接收者。 轉(zhuǎn)發(fā)。可以臨時加一些工作流參與者，這些參與者不在工作流最初的定義中，而是針對某些具體的任務(wù)增添的。他們可以加注意見，但不會對工作流的流轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響。 保存。工作流信息暫時保存，但不會進(jìn)入流轉(zhuǎn)的過程。 查看。系統(tǒng)配置有圖形化的工作流程查看工具，可查看的信息包括工作流流轉(zhuǎn)情況、執(zhí)行情況、批示意見、各操作者及其他相關(guān)信息（包括相關(guān)的文檔、項目、財務(wù)等）的情況。3） 工作流定義系統(tǒng)設(shè)置多種應(yīng)用

10、及特殊的功能，配合不同應(yīng)用環(huán)境的需求： 操作者?？梢允菃为毜牟僮魅恕⒍鄠€操作人組成的單個操作組、多個操作組。 操作者條件。以部門、角色、安全級別、職位等條件定義，或者是具體的人員，或以表單相關(guān)字段即時所選的信息定義。 流轉(zhuǎn)判斷條件。可以設(shè)定多種判斷條件對工作流的流轉(zhuǎn)方向進(jìn)行智能控制。 信息表設(shè)置?？梢詫π畔⒈碓诿總€節(jié)點（即工作流流轉(zhuǎn)的每個階段）的顯示和編輯屬性，使得各操作者看到的信息表會根據(jù)實際情況有所不同。4） 工作流應(yīng)用系統(tǒng)對工作流程強大的定義功能，可使其滿足企業(yè)運作的各種形式： 單一流轉(zhuǎn)。單一的流轉(zhuǎn)方向，從上一節(jié)點流往下一節(jié)點。 分支流轉(zhuǎn)。從多個可能的出口中按條件判斷工作流的下一流轉(zhuǎn)方向

11、。 串行操作。即上一操作者操作后，工作流即流轉(zhuǎn)到下一節(jié)點。 并行操作。即同一節(jié)點有多個操作者，只有這些操作者都操作后工作流才會流轉(zhuǎn)到下一節(jié)點。 串并行操作。串行和并行混合定義。企業(yè)的各種可被定義的工作流包括：請假、合同會簽、出差、報銷、資產(chǎn)調(diào)撥、票務(wù)申請、借款、招聘、項目審批、會議安排、討論、通知等。四、主要功能綜述泛微工作流程管理模塊（e-Workflow）的主要功能包括：1） 定義任意形式的工作流程e-Workflow強大的自定義功能可以滿足企業(yè)對復(fù)雜工作流程的定義。在此基礎(chǔ)上所有的請求都將根據(jù)定義的規(guī)則流轉(zhuǎn)。2） 基于人員組織和角色設(shè)計的工作流e-Workflow與e-HRM結(jié)合，對于人

12、員在組織結(jié)構(gòu)中的地位和角色將是工作流設(shè)計的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上定義的相互工作匯報關(guān)系將保證電子化的工作流程流轉(zhuǎn)與企業(yè)實際操作相一致。3） 信息表定義e-Workflow可對組成工作流信息的基本元素進(jìn)行定義，信息表單將組成工作流的基本要素。e-Workflow提供多樣化電子表單的定義功能。4） 動態(tài)定義群組對工作流程的每個節(jié)點，可動態(tài)定義操作群組，并設(shè)置操作群組的條件。5） 多節(jié)點定義工作流程從“創(chuàng)建”到“歸檔”，中間需要經(jīng)歷一個或多個步驟。e-Workflow可定義無限的節(jié)點，滿足企業(yè)復(fù)雜和多步驟工作流程流轉(zhuǎn)的需求。6） 多路由定義e-Workflow支持多重復(fù)雜的路由定義。在每個節(jié)點上都會對工作

13、流程的相關(guān)表單信息進(jìn)行條件判斷，自動選擇路由和目標(biāo)節(jié)點。7） 智能路由判斷可以預(yù)先設(shè)置固定的判斷條件選擇路由，也可以設(shè)置根據(jù)流轉(zhuǎn)過程中的信息變量值而確定路由方向，可定義多重和復(fù)雜的判斷條件。8） 工作流執(zhí)行可設(shè)定的對工作流的執(zhí)行包括提交、批準(zhǔn)、拒絕、轉(zhuǎn)發(fā)等。e-Workflow會根據(jù)路由的判定條件和當(dāng)前節(jié)點的執(zhí)行操作設(shè)置工作流的下一目標(biāo)節(jié)點。9） 工作流批注除了影響工作流流轉(zhuǎn)的執(zhí)行性操作，e-Workflow允許在工作流流轉(zhuǎn)的過程中實時添加額外的批注者以保證實際操作者能夠獲得這些批注者的意見。10） 并行執(zhí)行支持工作流程的并行執(zhí)行，即操作群組中的任何操作組對工作流執(zhí)行了操作，工作流都會流轉(zhuǎn)到下

14、一目標(biāo)節(jié)點。11） 串行執(zhí)行支持工作流程的串行執(zhí)行，即只有每一操作組都對請求執(zhí)行了操作，工作流才會流轉(zhuǎn)到下一目標(biāo)節(jié)點。12） 串并行混合執(zhí)行e-Workflow可以設(shè)置適應(yīng)復(fù)雜工作流程的混合執(zhí)行方式，串并行執(zhí)行在工作流程設(shè)計中交替使用以滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)處理的需求。13） 超時自動跳轉(zhuǎn)e-Workflow支持節(jié)點超時工作流自動流轉(zhuǎn)功能。這樣可以確保工作流在處理的過程中不會因為過長時間的等候而被延誤。14） 表單數(shù)據(jù)自動生成表單的有些數(shù)據(jù)，不希望由人工輸入獲得，e-Workflow可以根據(jù)被計算字段、原始數(shù)據(jù)和計算方法自動得出目標(biāo)字段數(shù)據(jù)，并可以此作為下一路由選擇的判斷條件。15） 表單信息格式定

15、義工作流流轉(zhuǎn)的每個節(jié)點，操作組所見的表單的信息可能會有所不同。e-Workflow對表單的信息顯示格式和可編輯性等屬性都可以進(jìn)行自由的定義。16） 跟蹤和回溯e-Workflow保留工作流流轉(zhuǎn)過程中的所有信息和操作痕跡，供用戶查詢。17） 自動提醒對于請求的不同狀況，設(shè)定了多種提醒功能以確保請求的處理不致延誤。18） 流程自動激活e-Workflow的一個強大之處就是在于它可以讓系統(tǒng)在運作的過程中自動觸發(fā)請求，并且還可以根據(jù)前一個請求的實際狀況對下一個觸發(fā)的請求進(jìn)行智能選擇。流程自動激活的方式可以是一些特定操作，也可以是某個工作流流轉(zhuǎn)過程中滿足特定條件而觸發(fā)另一工作流。19） 自動更新數(shù)據(jù)庫e

16、-Workflow在信息流轉(zhuǎn)的過程中，會自動更新系統(tǒng)原有的相關(guān)數(shù)據(jù)庫，這是e-Workflow另一個重要的特性體現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)自動更新，避免了二次手工錄入帶來的工作效率低下和失誤的情況，真正實現(xiàn)企業(yè)管理和運營的電子化。20） 流程門戶定義通過與企業(yè)信息門戶的結(jié)合，e-Workflow實現(xiàn)流程定義的門戶化，根據(jù)不同的信息門戶設(shè)定不同的流程。21） 圖形化工作流程請求流轉(zhuǎn)的過程中，可以利用圖形化工具快速獲取請求流轉(zhuǎn)的情況。包括當(dāng)前所在節(jié)點、節(jié)點操作者、所流經(jīng)的路由和即將流經(jīng)的路由。22） 流程動態(tài)維護(hù)可以根據(jù)企業(yè)的實際需求靈活的定制相關(guān)的工作流程，方便企業(yè)進(jìn)行各種工作流程的動態(tài)維護(hù)管理，無需二次開發(fā)。23） 搜索功能可以設(shè)定多種條件對請求進(jìn)行搜索，e-Workflow與其他模塊的協(xié)同可以使用戶根據(jù)相關(guān)的CRM、文檔或項目等條件搜索請求。24） 固定報表e-Workflow提供強大的視圖和報告。從這些報告中，可以對請求的內(nèi)容、處理時間、處理質(zhì)量等進(jìn)行分析，為企業(yè)制定相應(yīng)的措施提供決策支持。