工作流程管理

工作流程管理工作流程管理是指對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行規(guī)劃、管理、控制、優(yōu)化和改進(jìn)，通過對流程的管理實(shí)現(xiàn)工作效率的提升、質(zhì)量的提高以及成本的降低。工作流程管理還可以幫助企業(yè)梳理流程、優(yōu)化流程、去除冗余環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作。下面將從工作流程管理的概念、目的、特點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)方式等方面進(jìn)行分析和探討。一、工作流程管理概念工作流程管理（WorkflowManagement）又稱為流程管理，是指通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)管、優(yōu)化和改進(jìn)等一系列活動的過程，來提高工作的效率和減少成本，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力的活動。它是在信息化和自動化的條件下，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位的管理，以及識別工作流程中的瓶頸，提高業(yè)務(wù)流程的透明度、協(xié)作性和系統(tǒng)性，從而達(dá)到企業(yè)優(yōu)化管理、提高效率、降低成本、提高客戶滿意度等目的。二、工作流程管理目的1、提高效率：通過對工作流程的規(guī)劃、全面到位的實(shí)施、合理的監(jiān)管和優(yōu)化改進(jìn)等一系列活動，可以有效提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理效率。2、優(yōu)化資源利用率：通過細(xì)致地管理工作流程，合理分配資源，提高資源利用效率。3、降低成本：通過規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部環(huán)節(jié)流程，清楚各個環(huán)節(jié)的任務(wù)和責(zé)任，減少人力資源和費(fèi)用的浪費(fèi)，從而更好的實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。4、提高客戶滿意度：通過優(yōu)化工作流程，把握準(zhǔn)確的上下流、作業(yè)內(nèi)容、時效條件對客戶進(jìn)行交代、提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度。三、工作流程管理特點(diǎn)1、提高效率。流程管理優(yōu)化后，可以使企業(yè)的工作流程更加高效，有效提高工作效率。2、降低成本。有效的工作流程管理，合理利用了資源，減少不必要的浪費(fèi)，也就更好的實(shí)現(xiàn)了成本控制。3、加強(qiáng)協(xié)作性。工作流程管理中，需加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)之間的交流和協(xié)作，更好的提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性和效率。4、提高質(zhì)量。由于流程管理中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所以在工作流程中可能發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而更好的提高了質(zhì)量。四、工作流程管理的重要性1、使企業(yè)流程規(guī)范化。對工作進(jìn)行規(guī)范化，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，消除各個環(huán)節(jié)之間的障礙，減少資源浪費(fèi)，提高企業(yè)效益。2、提高工作效率。通過規(guī)范化后的工作流程，減少了操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率。3、減少錯誤率。一個合理的工作流程管理可以有效的減少人工操作中發(fā)生的錯誤，提高工作質(zhì)量。4、有效的節(jié)省資源。工作流程管理涉及到信息的流動、資源的配置等環(huán)節(jié)，合理安排可以減少不必要的浪費(fèi)，提高資源的利用率。5、提高客戶的滿意度。通過規(guī)范化管理可以使企業(yè)更加周到，加強(qiáng)服務(wù)的細(xì)節(jié)，從而提高客戶的滿意度。五、實(shí)現(xiàn)工作流程管理的方式1、流程建模：首先要對企業(yè)的各個部門、流程、人員進(jìn)行認(rèn)真梳理和建模，確定各項(xiàng)工作的流程、環(huán)節(jié)和人員職責(zé)，形成規(guī)范流程。2、流程優(yōu)化：優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，引進(jìn)新的技術(shù)，增加人力、物力等資源與之匹配生產(chǎn)的做法，全面提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度和企業(yè)效率。3、流程監(jiān)控：建立起一套完備的工作流程監(jiān)控機(jī)制，在整個運(yùn)營過程中精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性地提出解決方案。這一點(diǎn)更加重要，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題可以把企業(yè)的工作流程管理提升到一個新的層次，讓企業(yè)在競爭中更加有優(yōu)勢。4、設(shè)定流程管理指標(biāo)：設(shè)定流程管理指標(biāo)、設(shè)置流程監(jiān)測觸發(fā)點(diǎn)，可以更好地不斷地對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，提高企業(yè)的效能。5、流程改進(jìn)：不斷地對企業(yè)的流程進(jìn)行改善和提升，提高企業(yè)效率，使企業(yè)更具競爭力。6、技術(shù)支持：目前，工作流程管理支持工具種類繁多，例如BPM、OA、ERP、CRM等等，這些技術(shù)支持能夠更好的實(shí)現(xiàn)工作流程管理的要求。六、總結(jié)工作流程管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，在企業(yè)發(fā)展過程中，規(guī)范化的工作流