如何做個合格的企業(yè)內(nèi)審員

如何做個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)審員在日常過程學(xué)習(xí)中，不管我們學(xué)什么，都需要掌握一些知識點，知識點是指某個模塊知識的重點、核心內(nèi)容、關(guān)鍵部分。哪些才是我們真正需要的知識點呢？下面是小編收集整理的如何做個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)審員，歡迎大家分享。內(nèi)部審核在ISO900l認(rèn)證的質(zhì)量管理體系審核中，又稱為第一方審核，這是企業(yè)對自身的產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系進行的審核。通過合理而完善的內(nèi)部審核，可以判斷企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合ISO9001的程度，在外部審核前及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項，從而推動企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的改進，促進企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)的完善與保持。此外，對于已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)而言，內(nèi)部審核的目的還是一種不斷通過發(fā)現(xiàn)問題來推動和實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進的重要手段，因此內(nèi)部審核工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，富有成效。通過幾年的內(nèi)審工作實際，感覺到要做好內(nèi)審員工作，應(yīng)從以下幾點人手。內(nèi)部審核準(zhǔn)備包括成立內(nèi)審組，編制并安排好審核計劃，準(zhǔn)備好工作文件等。內(nèi)審組成立后，內(nèi)部審核計劃雖然規(guī)定由內(nèi)部審核組長制定，但是由于內(nèi)部審核計劃確定具體的內(nèi)部審核的范圍、活動、內(nèi)容和時間、內(nèi)審員分組以及審核依據(jù)等內(nèi)容多、事項繁，在初次內(nèi)審時，所有的內(nèi)審員參與制定，應(yīng)特別注重這一點。要認(rèn)真準(zhǔn)備內(nèi)部審核的工作文件包括審核依據(jù)、審核目的，并要充分考慮現(xiàn)場檢查需要對照標(biāo)準(zhǔn)條款，編制現(xiàn)場審核檢查表。編制現(xiàn)場檢查表對內(nèi)審員來說是一個非常重要的學(xué)習(xí)過程，通過對照標(biāo)準(zhǔn)條款確認(rèn)檢查內(nèi)容，檢查依據(jù)，抽樣方法等，這是內(nèi)審員結(jié)合實際，加深理解標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的一個重要途徑。內(nèi)審員分配要得當(dāng)。在分配內(nèi)審員時應(yīng)考慮到內(nèi)審員所在部門和人員能力的不同層次，既要使內(nèi)審員獨立于被審核的工作，還要保證內(nèi)審質(zhì)量。內(nèi)審前要熟悉審核對象。在進行內(nèi)部審核前，要使內(nèi)審員充分了解和熟悉要審核的對象，結(jié)合實際工作，講解標(biāo)準(zhǔn)，再次加深內(nèi)審員對標(biāo)準(zhǔn)的全面理解和掌握，從而合理而準(zhǔn)確判定不合格項目，判定依據(jù)要盡量充分，判定結(jié)論應(yīng)盡量達到準(zhǔn)確，切實履行內(nèi)審員職責(zé)。這是整個內(nèi)審工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個內(nèi)審工作中最核心的部分。現(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評價質(zhì)量保證體系運行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場審核中，內(nèi)審員要嚴(yán)格、公平、公正、保證內(nèi)審質(zhì)量。內(nèi)審員不僅要有強烈的責(zé)任心，還需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。只有做到公平、公正、客觀地對待問題，才能得到被審核方認(rèn)同。對待領(lǐng)導(dǎo)和一般同事，審核的標(biāo)準(zhǔn)口徑、寬嚴(yán)尺度都要一樣，不能厚此薄彼，要講究方式方法，做到緊張有序。現(xiàn)場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據(jù)，在審核中要根據(jù)不同職能部門抓主要問題進行審核，并要側(cè)重于從審核的薄弱環(huán)節(jié)人手，突出重點與深度;二是對客觀證據(jù)進行分析，因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷專長。在審核路徑的選擇方面，內(nèi)審員可根據(jù)檢查表的設(shè)計要求、被審核部門自身的特點、組織架構(gòu)等實際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的選用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此，審核應(yīng)盡可能抽取具有代表性的樣本，同時更應(yīng)取得受審部門的密切配合，以便使審核結(jié)論客觀公正。現(xiàn)場調(diào)查一般包括“聽、看、問、查”4個環(huán)節(jié)?！奥牎敝饕犑軐彶块T有關(guān)人員的介紹，聽時要有耐心，把握插話的方式和時間;“看”主要是查閱受審部門有關(guān)資料，其中包括文件和記錄等;“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現(xiàn)狀;“查”主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場查證核實，一查到底，由點到面了解全貌。在現(xiàn)場調(diào)查中，內(nèi)審員要面對較為復(fù)雜的人和事，會遭遇到各種意外的情況，內(nèi)審員要發(fā)揮自身所長，充分運用專業(yè)的判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”的判斷理念。對發(fā)現(xiàn)的不合格事實要得到受審部門負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，經(jīng)內(nèi)審組充分討論，盡可能統(tǒng)一意見，確定不符合在現(xiàn)場審核過程中，審核員最容易忽視的一個問題就是對于所看到的證據(jù)的記錄，尤其是許多初次參與審核的人員，對現(xiàn)場檢查表的記錄都缺乏認(rèn)識，認(rèn)為被審核對象做得好的地方，就不用記錄證據(jù)，只簡單記錄“符合或達到標(biāo)準(zhǔn)要求”;而做得有缺陷的部分則記錄“不符合或沒有達到標(biāo)準(zhǔn)要求”。一個合格的內(nèi)審員，應(yīng)該對所有的證據(jù)都有選擇的記錄，使看檢查表的人一目了然，能夠從檢查表中看到符合和不符合的證據(jù)，這樣在開具不符合項報告時才能有依據(jù)、有重點、有說服力。另外，在開具不符合項報告時應(yīng)該遵循避輕就重的原則，對于存在的一些輕微問題，可以向被審核對象口頭提出。3開好三個“會議”這是指首次會議、內(nèi)審會議和末次會議。這三個會議對于內(nèi)審組與受審核部門之間的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制都起著十分重要的作用。因此，內(nèi)審組成員應(yīng)對每個會議的側(cè)重點，會議要通過的主要事項，以及要討論的主要議題，有清晰的了解，做好充分的準(zhǔn)備。尤其是內(nèi)審組會議，是在現(xiàn)場審核結(jié)束后內(nèi)審組召開的內(nèi)部會議，必須“詳而實”，其主要議題是對審核結(jié)果進行歸納、分析、協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審核不符合項報告，評價質(zhì)量體系運行的有效性和充分性，為末次會議做準(zhǔn)備。因為一般內(nèi)審組會議與末次會議間隔時間短，這就要求內(nèi)審員能夠在短時間內(nèi)總結(jié)出現(xiàn)場審核結(jié)果，簡要提出存在的問題，匯總審核報告是整個審核工作的外在體現(xiàn)，是在對客觀證據(jù)及審核記錄進行認(rèn)真統(tǒng)計、分析、歸納和評價基礎(chǔ)上形成的審核總結(jié)。內(nèi)審組長對審核報告的編制、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告的人能對審核有一個全面的了解。因此，撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過局部看全局，要用典型的事實、數(shù)據(jù)說話。不符合項的糾正和預(yù)防措施，既要體現(xiàn)可操作、可控制、可評價，不能就事論事，又要體現(xiàn)預(yù)防、系統(tǒng)、發(fā)展、貫徹持續(xù)改進的思想。內(nèi)審員對不符合項糾正和預(yù)防措施的實施和驗證，要進行后續(xù)的檢查，驗證時要注意糾正措施計劃是否按期完成、各項措施是否都已實施，是否有實施記錄，是否徹底關(guān)閉不符合項。如果說現(xiàn)場審核是發(fā)現(xiàn)問題，那么驗證的過程就是問題是否得到糾正。審核員要嚴(yán)格把關(guān)，確保整改的徹底性，達到改進的目的。從而對質(zhì)量管理體系的正常運作及時提供監(jiān)督和指導(dǎo)，為質(zhì)量體系的實施提供必要的外部保障，促進質(zhì)量管理體系的日益完善。要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，除了掌握基本的審核技巧外，還應(yīng)不斷加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考核。每次內(nèi)審結(jié)束后，應(yīng)由內(nèi)審組長組織每個內(nèi)審員暢談本次內(nèi)審經(jīng)驗，取長補短;定期在企業(yè)內(nèi)部進行內(nèi)審員的培訓(xùn)，可以由有經(jīng)驗的內(nèi)審員講課或聘請專家來企業(yè)講學(xué)指導(dǎo);選拔優(yōu)秀內(nèi)審員參加一些外部培訓(xùn)，吸取先進的內(nèi)審技巧和經(jīng)驗，增長見識，提高整個內(nèi)審隊伍的能力水總之，如果一名內(nèi)審員對專業(yè)知識不刻苦鉆研，不及時掌握內(nèi)審工作的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務(wù)。只有擁有一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍，真正做到通過內(nèi)部審核找出企業(yè)存在的問題，從而推動和實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進，提升質(zhì)量管理體系的層次和水平，才能使企業(yè)在市場競爭中具有較強的競爭能力。企業(yè)培訓(xùn)是目前企業(yè)員工提升工作質(zhì)量、工作態(tài)度的唯一有效的措施，而對于企業(yè)培訓(xùn)，一直不斷出現(xiàn)問題。譬如培訓(xùn)效果與預(yù)期相差甚遠，又如培訓(xùn)后效果無法鞏固，如同煙花，轉(zhuǎn)瞬即逝?？梢哉f，我們無法更好地保證企業(yè)培訓(xùn)效果的持續(xù)性，這對于絕大多數(shù)企業(yè)也是很嚴(yán)重的打擊。所以盡量避免這個問題的出現(xiàn)也成為眾多企業(yè)管理者在努力爭取的。下面就介紹一些避免企業(yè)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)瞬即逝的方法：對于企業(yè)培訓(xùn)的效果，要想保證能夠持續(xù)有效，可以參考下面的一些建議：1、針對企業(yè)需求與員工需求的結(jié)合關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，切忌盲從。每一個企業(yè)管理者都期望自己的企業(yè)能夠成為業(yè)內(nèi)首屈一指的，所以很多企業(yè)制定的目標(biāo)也是向著世界一流企業(yè)制定的。這種目標(biāo)的出發(fā)點沒有錯，錯在企業(yè)會參考這些頂尖企業(yè)的模式，不注重獨立企業(yè)性格的培養(yǎng)。這里提醒企業(yè)要注重實際，無論是企業(yè)策略還是員工的培訓(xùn)。對于企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定問題，需要結(jié)合當(dāng)前企業(yè)運營的主要重心，并且能夠循序漸進，逐漸將眾多的事務(wù)理清，分清當(dāng)前企業(yè)主要需求和次要需求，并且圍繞著企業(yè)的主要需求制定員工的企業(yè)培訓(xùn)方案，做到有的放矢。論語中講“溫故而知新”，對于企業(yè)培訓(xùn)同樣適用。一般情況下，凡是企業(yè)培訓(xùn)面臨失敗的，都是運用“填空”的培訓(xùn)方式，比較注重企業(yè)高層管理者的意念，同時也是為了應(yīng)付企業(yè)的考核等問題，最終導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)沒有實際用處。對于企業(yè)培訓(xùn)之后的鞏固也很重要。我們在學(xué)生時代就清楚的一個真理就是如果不復(fù)習(xí)，很快就會忘記。所以對于企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)知識，作為員工也需要及時復(fù)習(xí)鞏固。同時作為企業(yè)管理者，也要注重對于員工的相關(guān)考核問題。關(guān)于企業(yè)，如