某某物業(yè)公司保安工作手冊

某某物業(yè)公司保安工作手冊

保

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工

作

手

冊

發(fā)行日期：二OO三年七月三日

目錄

序號(hào)文件名稱

1管理處保安部工作職責(zé)

2保安部主管崗位職責(zé)

3保安部主管助理（副隊(duì)長）崗位職責(zé)

4保安班長崗位職責(zé)

5保安員崗位職責(zé)

6保安員權(quán)限

7保安部管理制度

8保安員紀(jì)律

9保安員職業(yè)道德規(guī)范

10保安員儀容儀表規(guī)范

11保安員交接班制度

12保安員備勤制度

13夜間查崗制度

14保安員宿舍管理規(guī)定

15保安員培訓(xùn)規(guī)定

16保安員請銷假規(guī)定

17保安警用器材管理規(guī)定

18保安巡邏簽到制度

19保安員獎(jiǎng)懲制度

20保安員處理問題的原則與方法

21大門崗崗位職責(zé)

22大門崗保安工作規(guī)范

22-01郵件收發(fā)管理規(guī)定

23巡邏崗位職責(zé)

序號(hào)文件名稱

24巡邏保安工作規(guī)范

25會(huì)所保安工作規(guī)范

26消防中心保安崗位職責(zé)

27消防中心保安工作規(guī)范

28大堂保安工作規(guī)范

29保安應(yīng)急計(jì)劃規(guī)定

30保安應(yīng)爭計(jì)劃

31緊急集合方案

32常見治安、刑事案件的處理措施

33執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理

34執(zhí)勤中常見的幾種可疑情況及處理

35發(fā)現(xiàn)漏電、漏氣的處理

36遇急癥病人的處理

37執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理

38對醉酒滋事或者精神病人的處理

39臺(tái)風(fēng)來臨前后的處理

40防風(fēng)防澇應(yīng)急處理規(guī)程

41臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信號(hào)及防御措施

42保安軍體訓(xùn)練規(guī)定

43軍體隊(duì)列規(guī)范

44軍體拳術(shù)規(guī)范

45保安員軍訓(xùn)規(guī)范

46保安訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

47保安員綜合素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

48保安服務(wù)的檢查

49保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

50保安工作外日常檢查標(biāo)準(zhǔn)

管理處保安部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理，保護(hù)正

常的工作、生活秩序。

二、遵紀(jì)守法與遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純

潔性、文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法、爭創(chuàng)一流。

三、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制度工作計(jì)劃，具體落實(shí)

崗位責(zé)任。

四、協(xié)助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理,

美化環(huán)境。

五、對事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。

六、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)的防火工作。

七、配合公安機(jī)關(guān)，做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)的宣傳工作，確?！八姆馈?/p>

（防搶、防盜、防火、防災(zāi)）落實(shí)，力爭萬無一失。

八、高質(zhì)量完成上級交辦的其他任務(wù)。

管理處保安部工作職責(zé)

一、按時(shí)組織保守員上崗。上崗前，認(rèn)真檢查保安員是否按規(guī)定著

裝，是否佩帶工作卡，有無佩帶不該攜帶的飾物。發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

二、進(jìn)一步明確崗位分工，交待執(zhí)勤紀(jì)律及注意事項(xiàng)等。

三、監(jiān)督各崗位保安員認(rèn)真交待。

四、不定時(shí)對各崗位保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，及時(shí)指導(dǎo)、督促、

協(xié)助保安員處理問題（對通常常識(shí)性的問題，要讓當(dāng)值保安員自行處理,

加強(qiáng)鍛煉），遇有重大問題時(shí)，要慎重處理，同時(shí)向上級請示報(bào)告，并做

好值班記錄。

五、熟悉各崗位執(zhí)勤人員的位置，熟記各崗位職責(zé)與崗位代號(hào)，冷

靜處置火警、搶劫、盜竊等突發(fā)事件，并掌握其處置的原則、方法與程

序。掌握管轄區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律與特點(diǎn)。

六、嚴(yán)于律己，以身作則，遵守執(zhí)勤各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決、及時(shí)、糾正

當(dāng)班執(zhí)勤人員的違規(guī)違紀(jì)問題，并如實(shí)向主管報(bào)告。

七、將當(dāng)班期間各崗位的執(zhí)勤情況，上級交辦的事項(xiàng)與遺留問題，

全面向接班保安班長交待清晰。

八、組織講評交班保安員，并將其帶回宿舍或者指定位置。

保安員崗位職責(zé)

一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。

二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

三、熟悉本崗位職責(zé)與工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

四、堅(jiān)守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、

物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。

五、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，

防止破壞，不能制止、解決的向班長或者主管報(bào)告（制止違章時(shí)要先敬

禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。

六、熟悉與愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防器材，

熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各類滅火器材的使用方法。

七、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。

八、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各類情況要認(rèn)真處理并做好記錄。

九、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各類治安防范活動(dòng)或者行動(dòng)，努力完成

各項(xiàng)治安服務(wù)工作C

十、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范

及消防知識(shí)的宣傳C

十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

保安員權(quán)限

一、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法

犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒

收財(cái)物與處罰的權(quán)力。

二、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或者治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，

保護(hù)證據(jù)，保護(hù)秩序與提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。

四、對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或者裝載的物品,

按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

五、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)

防衛(wèi)。

六、宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全

防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具與自制火藥槍及其它形跡可疑

人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止與批判教

育，但無處罰的權(quán)力。

九、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,

但無權(quán)偵查、扣押、搜查。

安保部管理制度

為確保管理區(qū)域的安全，做好治安保又及其防范任務(wù)，保護(hù)正常的工

作、生活秩序，切實(shí)加強(qiáng)保安員的管理，保護(hù)公司信譽(yù)，樹立物業(yè)形象,

結(jié)合實(shí)際情況，特制定本規(guī)定：

一、服從命令，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭,

凡事以公司與業(yè)主利益為重，保持高度的責(zé)任感與紀(jì)律性。

二、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保持隊(duì)伍的純潔性，嚴(yán)禁內(nèi)部發(fā)生打架、

偷盜等一切不良行為。

五、嚴(yán)格儀容儀表管理規(guī)定，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)便、制服混穿,

講究文明服務(wù)、禮貌待人。

六、值班時(shí)不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)，嚴(yán)禁串崗、

脫崗，在崗位上睡覺等，值勤前三小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。

七、愛護(hù)各類管械器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶

外出。

八、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，不事外出務(wù)必逐級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,

晚上務(wù)必十一點(diǎn)前歸隊(duì)，非特殊情況不得在外留宿。

九、按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁擅自替崗或者讓他人代崗。

十、不準(zhǔn)包庇壞人，嚴(yán)禁貪污受賄、徇私舞弊。

十一、嚴(yán)格宿舍內(nèi)務(wù)管理，不準(zhǔn)擅帶他人在宿舍留宿。

十二、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博，

安保員紀(jì)律

一、遵守《安保員儀容儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。

二、執(zhí)行公司《文明禮貌用語規(guī)范》，講文明、有禮貌。

三、嚴(yán)格遵守《安保員請銷假制度》、《交接班制度》。

四、值班時(shí)，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、無故串崗，私下?lián)Q班、替人值班；

嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽收

（錄）音機(jī)；不做其它與值班、執(zhí)勤無關(guān)的情況。

五、愛護(hù)各類管械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶

外出。

六、禁止利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂，利用職權(quán)仗勢欺人、

為所欲為。

七、遵守《安保員宿舍管理制度》。

八、愛崗敬業(yè)、忠于職守、服從管理、聽從指揮。

九、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自強(qiáng)自立、自尊自重、禁止鬧糾紛。

十、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，牢固樹立集體榮譽(yù)觀念。

十一、保守公司與業(yè)主（住戶）秘密，保護(hù)公司利益。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職，忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)社會(huì)治安

秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主

人翁的責(zé)任感與自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高

度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,

出色完成保安任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。保安員務(wù)必模范地學(xué)法、守法，確保業(yè)

主（住戶）的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可與業(yè)主（住戶）

的信任。

三、不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是公司與業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益

的踏實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司與業(yè)主（住戶）的

正當(dāng)利益擺在第一位，為了保護(hù)公司利益與業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)安全，不

惜犧牲一切，盡職盡責(zé)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。熱愛人民，關(guān)心群眾，全心全意為人民

服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安人員

精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹業(yè)主至上，服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體

表達(dá)。

五、廉潔奉公，不謀私利。保安服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的關(guān)

系，保安員務(wù)必廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作方便，收受

業(yè)主（住戶）的任何禮品或者禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)

尚。

安保員儀容儀表規(guī)范

一、目的

樹立安保員良好的形象與社會(huì)聲譽(yù)

二、范圍

適用于各管理處安保員

三、著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴安保帽,系領(lǐng)帶,配帶工作牌，著裝整齊、干凈。

3、不得執(zhí)勤時(shí)不穿制服，或者不按規(guī)定著裝。

4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋運(yùn)動(dòng)鞋或者赤

腳，不得將任何物品夾于腋下。

四、形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查與保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子、留長指甲、長鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外,

帽沿下發(fā)不得超過L5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3、不得染發(fā)、燙發(fā)或者紋身，不得化妝、戴眼鏡。

4、精神振作、姿態(tài)良好、坐立時(shí)抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西

歪，前傾后靠，伸懶腰；站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，不袖手、背手、叉腰

或者將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站

如松、坐如鐘、行如風(fēng)。

5、不準(zhǔn)哼歌、吹哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。

6、執(zhí)勤時(shí)不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、不挖耳、摳鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺腳或者玩其它物品。

8、做到微笑服務(wù)、語言文明、說話與氣、待人有禮貌；對業(yè)主（住

戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

五、隊(duì)列規(guī)定

1、在集體活動(dòng)，如訓(xùn)練、緊急集合，外出參觀學(xué)習(xí)、比賽等，要穿

戴整齊統(tǒng)一，務(wù)必整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢,

指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理著裝的口令。

2、在執(zhí)勤巡邏中，按軍訓(xùn)齊步規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步

伐統(tǒng)一，精神飽滿，保持警惕。

3、在隊(duì)列訓(xùn)練中，保安員務(wù)必步伐統(tǒng)一，口令、口號(hào)雄壯有力，指

揮員的口令要清晰宏亮，富有號(hào)召力。

六、注意事項(xiàng)

1、上崗前務(wù)必整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及鞋帶裝備是否配帶整

齊、規(guī)范，班長在場應(yīng)檢查并予以糾正。

2、安保隊(duì)長應(yīng)按規(guī)定著裝，督促、檢查安保員執(zhí)行《安保員儀容儀表

規(guī)范》。

安保員交接班制度

一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早十五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未

到達(dá)，交班人員不能離崗。

二、雙方交接前互相敬禮。

三、接班人要全面熟悉上一班執(zhí)勤情況與本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到

三明：上班情況明；本班接辦的情況明；物品、器械清點(diǎn)明。

四、交班人在下班前務(wù)必填好值班記錄，應(yīng)做到三清一凈：本班情

況清，交接的問題清，物品、器械清；崗位衛(wèi)生干凈。

五、接班人員應(yīng)與交班人員對管區(qū)共同巡視，無特殊情況，巡視時(shí)

間不準(zhǔn)超過十分鐘。巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人

員協(xié)助完成，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員負(fù)責(zé)。

六、交接班時(shí)間要做好記錄并簽名，雙方互相敬禮，交班人員下崗。

七、若接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題由交班人

員負(fù)責(zé)。

八、安保班長應(yīng)利用適當(dāng)時(shí)機(jī)召集本班安保員對本班執(zhí)勤情況進(jìn)行

講評。

安保員備勤制度

一、目的

為確保有充足人力應(yīng)付突發(fā)事件與各類自然災(zāi)害

二、適用范圍

適用于各管理處安保部

三、內(nèi)容

1、管理處除正在執(zhí)勤的安保員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。

2、當(dāng)班的下一班為本班備勤。

3、備勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)不得隨意外出。

4、備勤人員確有必要外出,須經(jīng)安保部負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)并找人頂替后

方可離開。

5、管理處安保負(fù)責(zé)人應(yīng)清晰每個(gè)班的備勤人員，嚴(yán)格執(zhí)行《安保員請

銷假制度》，操縱外出人員不超過備勤人員總數(shù)40%。

6、如遇有自然災(zāi)害或者突發(fā)情況時(shí)，全體安保人員備勤一律不得外出

（特殊情況除外）。

夜間查崗制度

一、目的

為了切實(shí)做好治安保衛(wèi)工作，制造安全工作、生活環(huán)境

二、適用范圍

適用于各管理處保安部

三、內(nèi)容

1、各管理處主任或者指定人員、安保主管為夜間查崗人；

2、主任或者指定人員每半月很多于一次，安保主管一周很多于兩次;

3、檢查時(shí)間為凌晨以后，并認(rèn)真填寫《夜間查崗記錄》，受檢人須

當(dāng)場簽名；

4、檢查部位為所有崗位；

5、各管理處每周例會(huì)匯報(bào)夜間查崗情況；

6、對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

安保員宿舍管理制度

一、安保員務(wù)必統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不

準(zhǔn)在外住宿。

二、安保員除執(zhí)勤或者經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，務(wù)必在23：00往?；蛘吲?/p>

準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，半小時(shí)內(nèi)熄燈就寢。

三、嚴(yán)禁安保員私自帶朋友親戚在宿舍留宿，違者辭退。

四、探訪人員進(jìn)入宿舍須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，23：00后宿舍不準(zhǔn)接

待來訪人員。

五、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒危險(xiǎn)物品，不得為他人保

管來歷不明的物品，不準(zhǔn)亂接電線。

六、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，接待來訪客人，不影響他人

休息，午休（午睡）與就寢后不得播放收（錄）音機(jī)而影響他人休息。

七、搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，室內(nèi)保持整潔，床鋪鋪面平整，各類物品擺放

整齊、有序。

八、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博或者變相賭博，

九、宿舍值日員職責(zé)明確，輪番表及制度上墻。

保安員培訓(xùn)規(guī)定

為培養(yǎng)一支高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍，務(wù)必對保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事

化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

一、上崗前培訓(xùn)

對新入職的保安員在上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

1、公司簡介

2、物業(yè)管理的基本知識(shí)，要緊學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則。

3、企業(yè)管理制度：員工行為處罰條例、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、人事

管理規(guī)定。

4、安全防火教育；消防基本知識(shí)。

5、IS09002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，要緊學(xué)習(xí)質(zhì)量方針與質(zhì)量目

標(biāo)。

6、公司《保安工作手冊》的基本要求。

7、其它有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)、職業(yè)道德教育。

8、軍訓(xùn)：要緊為隊(duì)列訓(xùn)練

二、崗位培訓(xùn)

對在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以使保持、提高其所需掌握的基

本知識(shí)、技能與方法，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

1、全面學(xué)習(xí)《保安工作手冊》內(nèi)容

2、常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交

通指揮訓(xùn)練。

3、有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)

三、培訓(xùn)安排（附后）

四、檢查考核

1、管理處主任每半個(gè)月抽查一次崗位培訓(xùn)情況，行政人事部每月對

各管理處培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查。

2、每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第一、三季度由管理處組織，第

二、四季度由行政人事部組織。管理處、行政人事部考核全部內(nèi)容。

保安員培訓(xùn)安排

類別序號(hào)時(shí)間內(nèi)容方式實(shí)施部門備注

員工行為處罰條

12小時(shí)自學(xué)行政人事部1、培訓(xùn)后進(jìn)行考核

例等

崗

前一中1、2^3、5、2、每次學(xué)習(xí)時(shí)間不

23小時(shí)集中學(xué)習(xí)行政人事部

培7項(xiàng)超過3小時(shí)

訓(xùn)

3一周一中6、8項(xiàng)上崗學(xué)習(xí)保安部

崗位培訓(xùn)：

1、《保安工作手冊》

《精神文明內(nèi)容》集中學(xué)習(xí)保安部

《崗前培訓(xùn)內(nèi)容》

2、隊(duì)列、擒拿格斗

體能訓(xùn)練、消防集中學(xué)習(xí)保安部

滅火、交通指揮

3、每半年保安隊(duì)長與班長集訓(xùn)集中訓(xùn)練行政人事部

4、每季緊急集合演練集中訓(xùn)練管理處

5、每半年消防演習(xí)集中訓(xùn)練管理處、行政人事

部

安保員請銷假規(guī)定

一、外出務(wù)必按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出，并將

請假情況登記在《安保員請銷假登記表》上。

二、值班、訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，無非常特殊之事由不得請假。

三、請假三小時(shí)以內(nèi)，不遠(yuǎn)離工作區(qū)域的，由本班班長批準(zhǔn)；請假

三小時(shí)以上，一天以內(nèi)的，由主管批準(zhǔn)，在提交主管批示之前，班長應(yīng)

根據(jù)本班實(shí)際先作意見。

四、請假一天以上，三天以內(nèi)的，由管理處主任批準(zhǔn)；請假三天以

上的，報(bào)公司人事部批準(zhǔn)。

五、嚴(yán)格操縱外出人員等例，同一時(shí)間內(nèi)，每班外出人數(shù)原則卜.不

超過40%o

六、安保員每周請假外出次數(shù)，原則上不超過三次，班長對外情況

應(yīng)認(rèn)真作好登記，以備檢查。

七、請假人外出前，批假人應(yīng)向其交待外出注意事項(xiàng)及歸隊(duì)時(shí)限，

請假人歸隊(duì)后，應(yīng)向批假人簡要匯報(bào)外出情況，若批假人當(dāng)時(shí)不在，事

后應(yīng)補(bǔ)報(bào)。

八、請假人因特殊情況需要續(xù)假，應(yīng)提早向批假的領(lǐng)導(dǎo)請示，說明

續(xù)假的原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。超假或者逾假不歸者，將按公司有關(guān)

規(guī)定予以追究。

九、遇緊急情況，需要召回請假外出人員時(shí)，一切外出人員在收到

信息后，應(yīng)立即返回公司。

保安員警用器材管理規(guī)定

一、目的

為保證保安警用器材的功能完好，正常使用。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于保安部的全體保安人員0

三、職責(zé)

1、當(dāng)班保安員負(fù)有正確使用、妥善保管警用器材的責(zé)任。

2、保安主管負(fù)有保安警用器材的申領(lǐng)、發(fā)放與送檢的責(zé)任。

四、定義

本規(guī)定所指的警用器材包含對講機(jī)、警棍、電筒等物品。

五、使用原則

警用器材的使用遵循“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原貝h

六、內(nèi)容：

㈠對講機(jī)管理

1、對講機(jī)是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保

安員有責(zé)任與義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用，

2、對講機(jī)只供保安員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況須由

領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

3、對講機(jī)要嚴(yán)格按使用說明書與規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、

或者亂調(diào)其它頻率，嚴(yán)禁手提對講機(jī)發(fā)射天線，如損壞或者發(fā)現(xiàn)將視情

節(jié)賠償與處罰。

4、做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天晚班執(zhí)勤人員要用清潔的干布

清潔對講機(jī)外表一次。

5、保安員交接班時(shí)，務(wù)必做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問

題相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)報(bào)告主管。

6、對講機(jī)充電保安部指定專人負(fù)責(zé)，充電器統(tǒng)一放置在保安部辦公

室。電池充電時(shí)，一律用慢充方式，特殊情況方可使用快充方式。各崗

位對講機(jī)電池電量不足，需要更換電池時(shí)，報(bào)班長，由班長負(fù)責(zé)更換。

原則上，對講

機(jī)電池的更換，每天更換2次，統(tǒng)一實(shí)施。

7、對講機(jī)在更換電池時(shí)務(wù)必先關(guān)掉電源，保護(hù)與延長對講機(jī)使用壽

命。

8、對講機(jī)發(fā)生機(jī)械故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級，保安部負(fù)責(zé)上送修理，

任何人不得擅自修理。

9、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)上報(bào)，保安

部調(diào)查做出處理，逾期兩天不報(bào)告者，責(zé)任自負(fù)。

10、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事。

n、遵守誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)的原則。

㈡魯根的管理

1、警棍是保安員執(zhí)勤時(shí)的專用工具與武器，僅供當(dāng)值保安員執(zhí)勤時(shí)

攜帶與緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶與使用。

2、嚴(yán)禁將警棍提供他人或者警棍攜帶外出。

3、嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或者交與他人玩耍。

4、保安員執(zhí)勤時(shí)所攜帶的警棍不得隨意亂放或者讓他人代為保管，

嚴(yán)禁丟失與損壞。

5、人為損壞、丟失警棍的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

㈢手電筒的菅理

1、手電筒是中、晚班執(zhí)勤人員執(zhí)勤中必不可少的工具，因此使用者

妥善保管與移交，以防丟失、損壞。

2、執(zhí)勤用手電筒只限于執(zhí)勤中停電時(shí)檢查、巡邏執(zhí)勤區(qū)域時(shí)使用。

嚴(yán)禁用作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次違規(guī)罰款20元。

3、嚴(yán)禁將執(zhí)勤手電筒借于他人，因保管不善，使用不當(dāng)造成手電筒

丟失、損壞的，照價(jià)賠償。

4、電池用完以后或者電珠燒壞，均以舊換新。

保安員巡邏簽到制度

一、小區(qū)與大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。

二、簽到箱型號(hào)統(tǒng)一、鑰匙統(tǒng)一，具體位置、數(shù)量由各管理處根據(jù)

實(shí)際情況制定。

三、為方便簽到、檢查，管理處綜合管理部、保安主管、保安班長

與每班次治安巡邏各配備鑰匙一把，交接班時(shí)應(yīng)在交接班記錄上注明“鑰

匙交接”。

四、保安員在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏，通過簽到箱時(shí)，務(wù)必開箱

在簽到卡上簽到，如實(shí)填寫簽到的時(shí)間，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重

處罰。

五、檢查：

1、保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查很多于一次，保安班長全面

檢查很多于二次，夜間查崗人員務(wù)必對簽到抽查。

2、簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不

合格直接記錄在卡上，作為考核根據(jù)。

3、凡檢查不合格者均記一次不合格。

六、保安主管每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，并負(fù)責(zé)保管。

保安員獎(jiǎng)懲制度

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好

本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各類違法犯罪分子者。

2、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。

3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。

4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績顯著者。

5、為搞好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效

果明顯者。

6、拾金不昧者。

7、季度、年終被評為先進(jìn)保安班、“文明崗”、“先進(jìn)保安員”者。

8、被評為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者。

9、班長責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人

員圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)者。

二、懲處細(xì)則

1、在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或者進(jìn)行與值班無關(guān)的其

它情況者，對屢教不改、造成一定缺失的，將重罰，直至開除。

2、值班時(shí)在崗位上睡覺者，對屢教不改、造成一定缺失的予以重罰,

直至開除。

3、值班時(shí)擅離工作崗位者，對屢教不改、造成一定缺失者，予以重

罰，直至開除。

4、酒后執(zhí)勤（上班前三小時(shí)嚴(yán)禁飲酒），并造成一定后果者。

5、未按時(shí)交接班者，對屢教不改者予以重罰。

6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者。

7、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自替人頂班者。

8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。

9、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清晰，互相推卸責(zé)任者。

10、執(zhí)勤時(shí)玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)，發(fā)生案件與事

故，造成缺失與不良影響者。

11、下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。

12、扣留物品不登記、不上交，撿、拾物品不報(bào)告，不上交者。

13、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借與使用，造成損壞或者丟失

者。

°14、在突發(fā)性事件或者緊急情況下，臨陣脫逃或者坐視不管者。

15、監(jiān)守自盜或者以權(quán)謀私，被他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者。

16、法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博，給公司聲譽(yù)

造成嚴(yán)重影響者。

17、不服從分配與管理，拒不參加集體活動(dòng)者。

保安員處理問題的原則與方法

一、原則：保安員在執(zhí)勤中會(huì)遇到許多問題需要處理，在保護(hù)公司利

益、業(yè)主（住戶）的安全與利益的同時(shí),應(yīng)遵循：

依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人。

二、方法：對不一致性質(zhì)的問題采取不一致的方法處理

1、對通常違反法規(guī)與管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教

育的辦法解決。要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大

趨勢的問題，應(yīng)采取可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可

逆的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩與，千萬不要把矛盾激化，不

利于解決問題。

2、在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微,

不需予以處罰的，可當(dāng)場予以教育，如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)

關(guān)處理。

3、違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

4、關(guān)于犯罪行為或者威脅到保安或者公司工作人員人身安全的，應(yīng)

及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

大門崗崗位職責(zé)

1、遵守《保安員儀器儀表規(guī)范》與《保安員交接班制制度》。

2、嚴(yán)密注意進(jìn)出人員、物品，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記與驗(yàn)證制度與裝修

管理規(guī)定，對身份不明（含無任何證件）、行為可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁

止其進(jìn)入，來訪人員應(yīng)與被訪者得到聯(lián)系后方可進(jìn)入。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)主退租及物品搬遷管理規(guī)定》。

4、關(guān)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)與各類人員，務(wù)必按照規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)

證登記后方可放行c

5、禁止車輛從大門進(jìn)出。

6、與巡邏崗保安員保持密切聯(lián)系。

7、遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)定》。

8、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

大門崗保安工作規(guī)范

一、目的：

確保大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）出入平安，秩序井然。

二、適用范圍：

適用大門崗保安員。

三、職責(zé)：

大門崗保安除應(yīng)遵守《保安員崗位職責(zé)》夕卜，還應(yīng)遵守：

1、嚴(yán)守大門，對出入大門的人員實(shí)行驗(yàn)證與來訪登記制度。

2、嚴(yán)格操縱違禁品與違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入。

3、對搬遷的業(yè)主（住戶），按照《業(yè)主退租及物品搬遷管理規(guī)定》

執(zhí)行。

4、耐心解答業(yè)主（住戶）提問，并及時(shí)反饋。

5、特殊情況（發(fā)生匪情、火災(zāi)、報(bào)警等）下，要堅(jiān)守崗位，協(xié)同作

戰(zhàn)。

四、工作規(guī)范：

1、按《保安員儀器儀表規(guī)范》與《保安員交接班制度》提早15分

鐘做好上崗準(zhǔn)備。

2、米人來訪登記

⑴對外來人員、住戶親友等各類訪客與裝修作業(yè)人員一律實(shí)行進(jìn)出

登記與驗(yàn)證制度。

⑵務(wù)必登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。

⑶認(rèn)真核對證件與持有人是否相符，若不符合不予以登記與讓其進(jìn)

入。

⑷來訪者應(yīng)說準(zhǔn)所訪問業(yè)主（住戶）姓名及樓、座等，必要時(shí)，應(yīng)

與業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系。

⑸當(dāng)接過來訪人員的證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。

⑹認(rèn)真填寫《來訪人員進(jìn)出登記表》，要求字跡清晰，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確。

⑺對不登記而又不聽勸說強(qiáng)行進(jìn)入，按有關(guān)規(guī)定處理。

⑻當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或者訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請其出示有效

證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住

戶）的不滿情緒。

⑼若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)的人士來訪，應(yīng)

立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走后將來訪

人數(shù)等有關(guān)情況記錄清晰。

⑩當(dāng)外來人員離開時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)的押證件退還給來人，說

“謝謝”并做好離開時(shí)間的登記工作。

3、嚴(yán)禁車輛進(jìn)出，并應(yīng)向車主（司機(jī)）禮貌地說明有關(guān)規(guī)定。

五、服務(wù)要求：

1、保安員要熟悉業(yè)主（住戶）的基本情況，包含姓名、所住樓座、

隨住人口、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間、經(jīng)常來訪人員。

2、遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)范》。

3、當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，以示問候。

4、發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿重物的業(yè)主（住戶）

進(jìn)出有困難時(shí)，要主動(dòng)上前幫助。

5、當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時(shí)，在執(zhí)行有關(guān)規(guī)定時(shí)并應(yīng)適當(dāng)給予幫助。

六、有關(guān)記錄

1、《來訪人員進(jìn)出登記表》

巡邏崗崗位職責(zé)

一、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)人員、車輛活動(dòng)情況，保護(hù)小區(qū)內(nèi)秩序，防止事故

發(fā)生。

二、巡察、登記公共部位設(shè)施（設(shè)備）的完好情況。

三、對小區(qū)內(nèi)可疑的人員與物品進(jìn)行盤問與檢查。

四、制止小區(qū)內(nèi)的打架、斗毆事件。

五、驅(qū)逐小區(qū)內(nèi)的擺買、乞討、散發(fā)廣告等人員。

六、定期巡樓，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問驅(qū)逐，對違章違紀(jì)現(xiàn)象

進(jìn)行勸阻與制止。

七、巡視、檢查停放區(qū)內(nèi)的車輛。

八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛與停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)

生交通事故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證與處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?/p>

十一、巡查各執(zhí)勤崗位，協(xié)助處理疑難問題。

巡邏保安工作規(guī)范

一、目的：

全方位巡視管理區(qū)域，保證管理區(qū)域的安全，保護(hù)良好的工作與生

活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安部巡邏保安員

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀器儀表規(guī)定》與《保安員交接班制度》做好上崗前的

準(zhǔn)備與交接工作。

四、工作程序

1、值班制度

⑴巡邏崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

⑵分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小時(shí)。

2、巡查各崗位執(zhí)勤情況

⑴當(dāng)班期間，對各崗位巡查二至三遍，檢查各崗位保安員的著裝、

儀器儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，是否堅(jiān)守閔位，認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題

馬上糾正，并認(rèn)真做好記錄，報(bào)告班長或者主管。

⑵當(dāng)各崗位執(zhí)勤中遇有疑難、重大問題時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助

處理，并做好記錄c

3、巡樓及巡視停車場

⑴當(dāng)班時(shí)間內(nèi)巡視二至三次，并在規(guī)定的樓層打卡簽到。

⑵按規(guī)定的路線、時(shí)間進(jìn)行巡邏。

⑶巡樓時(shí)，看與樓層消防、中央空調(diào)及其它公共設(shè)施、設(shè)備是否完

好，消防通道有無堵塞，路燈、緊急疏散指示燈、消防栓等有無損壞，

業(yè)主（住戶）門窗是否完好，有無水管破裂現(xiàn)象，電梯機(jī)房與水箱、門

邊暗角等處有無不安全因素，樓層及管轄區(qū)內(nèi)有無可疑人員等。聽有無

特殊呼動(dòng)，嗅有無特殊氣味等。發(fā)現(xiàn)問題按有關(guān)規(guī)定處理，重大問題立

即報(bào)告上級，并做好記錄。

⑷巡檢車場時(shí)，檢查有無亂停亂放的車輛，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防

通道及非停車位有車輛停放時(shí)，及時(shí)與停車場崗位保安員聯(lián)系進(jìn)行查處

糾正，并做好記錄C

⑸巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)、鎖門窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通

知司機(jī)（車主），并做好記錄，并上報(bào)管理處處理。

⑹關(guān)于形跡可疑人員與轄區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或者發(fā)現(xiàn)有醉酒

者、精神病人、盜竊、破壞公司、業(yè)主商戶財(cái)物等情況，按有關(guān)規(guī)定處

理，并做好值班記錄上報(bào)。

⑺執(zhí)勤中遇到轄區(qū)內(nèi)有不遵守管理處規(guī)定者，如亂扔亂倒垃圾，亂

倒水，踐踏草坪，損壞花草樹木等行為，要及時(shí)予以勸止。糾正當(dāng)事人

錯(cuò)誤時(shí)，要先敬禮，并使用文明用語，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶）等爭吵。

五、有關(guān)記錄

《保安值班記錄》

消防中控室保安崗位職責(zé)

一、消防中心保安員負(fù)責(zé)中控設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄、保

養(yǎng)。

二、消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，禁止吸煙，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆

放雜物。

三、非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備。外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情

況，經(jīng)管理處或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

四、中控室實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接

班制度，填好值班記錄。

五、每班交接班時(shí)各檢查一次各類設(shè)備信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄,

如有特殊，要立即查明原因。

六、中室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做

好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警經(jīng)確認(rèn)后，應(yīng)迅速報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)組織

滅火。

七、值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各類情況，發(fā)現(xiàn)有疑或者不安全跡

象，及時(shí)通知值班安保人員就地處理，并匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)。

八、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值保安

員，加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程維修部盡快找出原因，及時(shí)修理設(shè)備,

使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

消防中控室保安工作規(guī)范

一、目的：

監(jiān)視各系統(tǒng)，特別是消防、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)特

殊情況及時(shí)處理。

二、適用范圍；

適用于各管理處消防中控室保安

三、工作規(guī)范：

1、按《保安員儀器儀表規(guī)范》與《保安員交接班制度》作好準(zhǔn)備

2、值班人員應(yīng)掌握監(jiān)視消防中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能與

常規(guī)性的保護(hù)保養(yǎng)，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

3、值班人員要堅(jiān)守崗位，密切凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運(yùn)行狀態(tài)。

4、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄，

如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的應(yīng)及時(shí)通知工程維修

部并報(bào)告班長與主管。

5、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處“自動(dòng)”位置，每月第一周的星期

一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

6、當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)地，立

即通過對講機(jī)或者電話通知有關(guān)保安前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

7、當(dāng)監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知工程維修部與班長前去

處理。

8、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或者各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知

有關(guān)人員前去處理c

9、按上級要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各類數(shù)據(jù)與報(bào)表。

10、配合工程維修人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查與半年一次

的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

11、除緊急情況外，不得使用消防中心專線報(bào)警電話，以保證專線

報(bào)警信息暢通。

12、準(zhǔn)確、清晰、真實(shí)填寫值班記錄。

13、謝絕無關(guān)人員進(jìn)入（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意除外）。

14、中心內(nèi)嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。

四、有關(guān)記錄：

《消防中心值班記錄》

大堂保安工作規(guī)范

一、目的：

確保大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）出入平安，秩序井然。

—\適用范圍；

適用管理處各大堂保安。

三、職責(zé)：

大堂保安除應(yīng)遵守《大堂保安員崗位職責(zé)》外，還應(yīng)遵守：

1、嚴(yán)守大堂，對出入大堂的人員實(shí)行驗(yàn)證與來訪登記制度。

2、嚴(yán)格操縱違禁品與違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入。

3、對搬遷的業(yè)主（住戶），按照《物品搬遷管理規(guī)定》執(zhí)行。

4、耐心解答業(yè)主（住戶）提問，并及時(shí)反饋。

5、特殊情況（發(fā)生匪情、火災(zāi)、報(bào)警等）下，要堅(jiān)守崗位，協(xié)同作

戰(zhàn)，直到解除警報(bào)C

四、工作規(guī)范：

1、按《保安員儀器儀表規(guī)范》與《保安員交接班制度》提早15分

鐘上崗。

2、來人來訪登記

⑴對外來人員、住戶親友等各類訪客與裝修作業(yè)人員一律實(shí)行進(jìn)出

登記制度。

⑵務(wù)必登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。

⑶認(rèn)真核對證件與持有人是否相符，若不符合不予以登記與讓其進(jìn)

入。

⑷來訪者應(yīng)說準(zhǔn)所訪問業(yè)主（住戶）姓名及樓、座等，必要時(shí)，應(yīng)

用對講機(jī)確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

⑸當(dāng)接過來訪人員的證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。

⑹認(rèn)真填寫《來訪人員進(jìn)出登記表》，要求字跡清晰，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確。

⑺對不登記而又不聽勸說強(qiáng)行進(jìn)入，按有關(guān)規(guī)定處理。

⑻當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或者訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請其出示有顏

色證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住

戶）的不滿情緒。

⑼若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)的人士來訪，應(yīng)

立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走后將來訪

人數(shù)等有關(guān)情況記錄清晰。

⑩當(dāng)外來人員離開時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)所押證件退還給來人，說

“謝謝”并做好離開時(shí)間的登記工作。

3、嚴(yán)密監(jiān)視大堂與電梯

⑴提高警惕，嚴(yán)密凝視進(jìn)出各類人員，特別是外來人員，如有懷疑

立即通知巡邏保安與班長。

⑵發(fā)生電梯困人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)立即通知維修

部進(jìn)行妥善處理，并報(bào)告班長及管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助做好善后工作與

值班記錄。

五、服務(wù)要求：

1、保安員要熟悉業(yè)主（住戶）的基本情況，包含姓名、所住樓座、

隨住人口、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間、經(jīng)常來訪人員。

2、遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)范》。

3、當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，以示問候。

4、發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿物的業(yè)主（住戶）進(jìn)

出有困難時(shí)，要主動(dòng)上前幫助。

5、當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助保護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專

用電梯，停車位置,

6、電梯使用高峰期，應(yīng)主動(dòng)維持好秩序。

保安應(yīng)急計(jì)劃規(guī)定

一、目的:

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)操縱

事態(tài)的進(jìn)展，或者保證出色完成上級交辦臨時(shí)任務(wù)。

二、適用范圍：

1、治安突發(fā)事件，或者突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）

或者公司管理人員遭到犯罪分子突然襲擊。

2、受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震自然災(zāi)害的威脅、襲擊。

3、其它重大意外情況。

三、職責(zé)：

1、對可能發(fā)生的由管理處制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)行政人事部審批，

必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

2、對馬上發(fā)生或者已發(fā)生突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，

同時(shí)賂上級匯報(bào)。

四、計(jì)戈II

1、計(jì)劃：

⑴對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件與已發(fā)生或者馬上發(fā)生的自然災(zāi)害由

管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃與預(yù)防措施，并安排崗位人員按計(jì)劃執(zhí)行。

⑵在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案或者撥打

“110”電話報(bào)警，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速操縱管理

范圍內(nèi)各通道、樓道口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場人員，直到

公安人員到來。

⑶制定的應(yīng)急計(jì)劃務(wù)必慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施

時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

2、實(shí)施：

⑴在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)

可。

⑵對發(fā)生的每一事件務(wù)必總結(jié)，如是人為原因造成缺失，應(yīng)立即查

找原因，認(rèn)真填寫《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

（3播存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期儲(chǔ)

存。

五、要求：

為增強(qiáng)應(yīng)變能力與戰(zhàn)斗力，平常每個(gè)管理處保安員務(wù)必進(jìn)行嚴(yán)格的

學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)與緊急集合演練。

保安應(yīng)急計(jì)劃

一、目的：

為了保證業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高保安人員處理突發(fā)性

事件的能力，特制定本計(jì)劃。

二、適用范圍：

適用于各管理處全體保安人員。

三、職責(zé)：

保安主管負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施本計(jì)劃，平常認(rèn)真組織保安加強(qiáng)演練。

四、處理問題的原則：

1、遇事冷靜，頭腦清醒，正確分析，推斷準(zhǔn)確。

2、反應(yīng)敏捷，處置果斷，操縱事態(tài)，防止擴(kuò)大。

3、依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

五、工作程序：

1、搶劫、盜竊的處理程序

⑴保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案時(shí)：

①立即用對講機(jī)向上級主管或者向消防指揮中心報(bào)告，或者大聲呼

叫。

②如有能力操縱局面，堅(jiān)決制止犯罪行為，應(yīng)立即設(shè)法當(dāng)場抓獲，

連同作案工具、臟物送交公安機(jī)關(guān)處理。

③如無能力操縱局面，通知鄰近崗位，以尋求支援。密切注意事態(tài)

進(jìn)展，認(rèn)清罪犯的衣著、相貌特征、性別、罪犯的數(shù)量、作案的工具及

逃走的方向等，情況同意應(yīng)迅速跟蹤追擊。

④在公安人員未到達(dá)現(xiàn)場之前，向有關(guān)當(dāng)事人或者目擊者熟悉情況,

作好記錄，事后向公安機(jī)關(guān)全面報(bào)告。關(guān)于搶劫案件，在案件沒有得到

最后處理之前，當(dāng)事人不能離開。

⑤如有人員受傷，應(yīng)采取措施（如攔車等）送傷員到鄰近醫(yī)院救治

或者撥打“120”急救，同時(shí)通知受傷者的家屬或者親友。

⑥向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

⑦填寫《火警/治安、刑事案件處理記錄表》

⑵如犯罪分子已逃逸，只發(fā)現(xiàn)案發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)向業(yè)主（住戶）熟悉情

況，并根據(jù)業(yè)主（住戶）反映的情況及可能逃逸的方向迅速追擊，并呼

叫各崗位封鎖進(jìn)出口，直至抓獲罪犯。同時(shí)向上級報(bào)告并做并做好值班

記錄。

⑶對重大案發(fā)現(xiàn)場，在向上級報(bào)告的同是時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)崗位向

“110”臺(tái)或者轄區(qū)派出所報(bào)警，并找事主或者目擊者熟悉情況，事后向

公安機(jī)關(guān)作全面報(bào)告。

⑷如接業(yè)主（主戶）報(bào)案，立即向上級報(bào)告，并趕往案發(fā)現(xiàn)場，根

據(jù)案發(fā)現(xiàn)場的情況分別執(zhí)行（1）、（2）、（3）的處理程序，并做好記錄。

2、火警處理程序

⑴保安員接到業(yè)主（住戶）的火災(zāi)報(bào)警時(shí)：

①迅速向消防指揮中心與上級報(bào)告。

②通知其余各崗位保安員做好安全防范工作，保護(hù)各大堂與出入口

秩序，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。

③在保安主管的帶領(lǐng)下，其余保安立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場觀察，如火情

確認(rèn)，立即通知消防指揮中心啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋系統(tǒng)，防排

煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施），進(jìn)行滅火，并通過廣播，警鈴疏散用戶，“119”

報(bào)火警，做好火警記錄。

④到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場的保安員，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配與指揮，

按分工各行其責(zé)。利用就近的消防栓或者滅火器滅火。組織疏散人員（疏

散時(shí)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯）。如有人員燒傷或者其他原因受傷，應(yīng)

立即送往就近醫(yī)院搶救。現(xiàn)場如有被火圍困的人員，應(yīng)采取果斷措施。

本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。屬電器火災(zāi)應(yīng)切斷相應(yīng)電源，屬

煤氣起火應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)閥門，防止發(fā)生爆炸。

⑤安排人員疏通消防通道，到路口迎接消防車。

⑥撲救完畢后，主管消防工作的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助有關(guān)部門查明原因、缺失、

并做好業(yè)主（住戶）的安置工作，同時(shí)做好事故記錄，寫出書面報(bào)告公

司領(lǐng)導(dǎo)。

⑵保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)：

①要鎮(zhèn)定，不要驚慌，假如只有1人在場，而且是起火初期，火勢

較小，鄰近乂有滅火器材，可用滅火器材進(jìn)行滅火，同時(shí)用對講機(jī)向上

級報(bào)警，并大聲呼叫，喚起鄰近的人共同滅火。

②假如火勢較大，一個(gè)人難以撲滅，應(yīng)立即擊碎樓層報(bào)警裝置報(bào)警,

或者用對講機(jī)報(bào)警，并大專呼叫，喚起鄰近的人共同滅火。

③發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，假如現(xiàn)場有很多人，可由一人報(bào)警，其他人滅火與

組織人員疏散等。

⑶打架斗毆的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或者業(yè)主（住戶）投訴有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要

及時(shí)制止。

②制止原則

A、勸阻雙方住手、住口。

B、凈爭吵斗毆的雙方或者一方勸離現(xiàn)場或者送保安部處理。

C、持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。

D、有重傷員則先送傷員去醫(yī)院救治，扣留另一方。

E、在制止雙方時(shí)，切不能動(dòng)粗，應(yīng)站在公證立場。

③如個(gè)人力量單薄不能制止，應(yīng)迅速向主管報(bào)告，請示增援。

④勸散圍觀群眾，收繳打斗用的器械，如有人員受傷，或者財(cái)物缺

失，應(yīng)立即撥“110”報(bào)警或者向轄區(qū)派出所報(bào)警。

⑤如有重傷者，應(yīng)送鄰近醫(yī)院搶救。

緊急集合方案

一、目的：

㈠緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練保安

員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。

1、發(fā)生重大搶劫、殺人、或者商戶與公司管理人員遭到犯罪分子的

突然襲擊時(shí)；

2、受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或者地震等自然災(zāi)害的威脅與襲擊

時(shí)；

’3、發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅時(shí);

4、檢查、考核或者進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)；

5、其它重大意外情況。

㈡報(bào)警設(shè)施及信號(hào)規(guī)定

1、報(bào)警設(shè)施

公司應(yīng)在保安宿舍、治安值班、消防指揮中心與各大堂安裝報(bào)警裝

置（電警鈴），有條件時(shí)，其他員工宿舍也應(yīng)安裝，突發(fā)事件現(xiàn)場以對講

機(jī)為主，手勢為輔進(jìn)行聯(lián)系。

2、信號(hào)規(guī)定：

⑴當(dāng)電警鈴發(fā)出短促、斷續(xù)響聲時(shí)，為治安案件報(bào)警；

⑵當(dāng)電警鈴發(fā)現(xiàn)連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)害或者其它重大意外情況報(bào)

警；

'⑶電警鈴發(fā)出三長響聲時(shí)為緊急集合方案演練；

⑷外出人員收到Call機(jī)留有“999999”的信號(hào)地，火速趕回管理處。

㈢集合地點(diǎn)及時(shí)限

管理處門前1分鐘

地面停車場2.5分鐘

地下停車場3分鐘

㈣注意事項(xiàng)

1、按1、2、3號(hào)方案集合，1號(hào)方案為著制服按規(guī)定著裝集合；2

號(hào)方案為著便服集合；3號(hào)方案為著便裝攜帶裝備集合。

2、在崗人員堅(jiān)守崗位，聽候調(diào)遣。

3、所有保安員在收到信號(hào)后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合，根據(jù)

分工各行其職。

4、注意聯(lián)絡(luò)與匯報(bào)，發(fā)生緊急狀況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講

機(jī)先通知值班人員c

5、每季度進(jìn)行一次演練，以免在事故中出現(xiàn)差錯(cuò)。

00要求：

通過方案演練，使保安員掌握對各類突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)

到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

常見治安、刑事案件的處理措施

一、發(fā)生斗毆的處理

1、耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治安管理行為甚

至犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。

3、說明群眾離開，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。

二、盜竊的處理

1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物

送公安機(jī)關(guān)處理。

2、保安案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡與移動(dòng)現(xiàn)場的遺留

物品。

3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主與目擊者反映的情況，向公安機(jī)

關(guān)作出全面報(bào)告。

4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或者設(shè)法約束，并報(bào)告或者移

交公安機(jī)關(guān)處理。

三、發(fā)生刑事案件與惡性事故的處理

1、值班員迅速向管理處報(bào)告與向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送鄰

近醫(yī)院救治。

2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕

跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物與線索。

3、登記發(fā)現(xiàn)人與事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或者周圍群眾熟悉

案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)通過，收集群眾的反映與議論，熟悉情況并做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

四、在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或者其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)

行掠取或者毀壞公司與業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保

安員職責(zé)，立即進(jìn)行處理：

1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切凝視事態(tài)的進(jìn)展，見機(jī)行事，

設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集鄰近的保安員或者群眾支援。

2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門崗或者大堂崗嚴(yán)加

防守，若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體

特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處或者公安機(jī)關(guān)，也

可撥打“110”報(bào)警。

3、有案發(fā)現(xiàn)場時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場時(shí)，對罪犯遺留的

物品作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或者工其他工具提取，然后放在白紙

內(nèi)妥善儲(chǔ)存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或者其他人的指紋等痕

跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安

人員未勘察現(xiàn)場或者現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或者在場住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅

速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理

執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)，強(qiáng)行在不

準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方（亂倒）垃圾，在禁止吸煙

的場所吸煙等情況，可采取如下方法：

1、處理問題時(shí)一定要冷靜，避免爭吵。糾正他人錯(cuò)誤前，先敬禮。

2、準(zhǔn)確的指出對方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確的做法，糾正時(shí)，做到

態(tài)度與藹，說話與氣，語言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、

有力、有節(jié)。

3、當(dāng)對方改過后，應(yīng)說：“謝謝”或者“多謝配合”！

4、對個(gè)別蠻橫無理，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或者

單位，如實(shí)記錄下來，并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人

員的行為，特別無理的，應(yīng)立即向主管或者管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級領(lǐng)

導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

執(zhí)勤中常見的幾種可疑情況及處理

加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防與打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有

效的措施。而對可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，下列是

幾種常見可疑情況及處理方法：

一、在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或者借口找人說不出被訪人姓名與全面住址的,

或者接二連三一家家敲業(yè)主（住戶）家門或者一個(gè)個(gè)樓道按業(yè)主（住戶）

電子門的，立即上前盤問，但應(yīng)注意安全，如有二人在場，可一人上前

查看證件、盤問，一個(gè)在旁監(jiān)視。若可疑分子疑點(diǎn)較多，前言不答后語,

應(yīng)強(qiáng)制將其帶到保安部作進(jìn)一步盤查處理，假如只有一人在場，可對可

疑分子進(jìn)行跟蹤、監(jiān)視，防止其作案或者出現(xiàn)其他意外，并向上級報(bào)告,

通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。

二、發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具，應(yīng)上

前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約束起來，向主管報(bào)告，送

轄區(qū)派出所處理。

三、攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證

明的（搬家的有管理處綜合管理部出具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留，

速與業(yè)主/住戶與有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任

何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。

四、在偏避、隱蔽處清理皮包或者錢包的，立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)

證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理。

五、單車、摩托車無牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或者將未開鎖

的單車背著走、提著走或者掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，待查

明后放行或者送交公安機(jī)關(guān)處理。

六、神色慌張，行蹤詭秘，遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或者逃跑的人，設(shè)法

阻截，同時(shí)用對講機(jī)向上級報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道,

協(xié)同抓獲。

七、低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值有關(guān)較大的，暫扣留人、物，查明情

況，并向上級報(bào)告C

八、發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體

形特征等相似，立即向上級報(bào)告，采取措施將其抓獲或者密切監(jiān)視，通

知轄區(qū)派出所或者撥打“110”報(bào)警。

發(fā)現(xiàn)漏電、漏氣的處理

一、漏電的處理：

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)

關(guān)閉有關(guān)電源，若鄰近沒有電源開關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或者直接通知

工程維修部人員前來處理。假如漏電問題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，防止事故

發(fā)生。

2、因漏電造成有人觸電時(shí)，鄰近有電源開產(chǎn)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不

能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用手直接接觸觸電者進(jìn)行救護(hù)，應(yīng)立即用對講機(jī)或

者電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級報(bào)告，同時(shí)

設(shè)法使用絕緣物品將電線或者漏電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離。

3、將觸電者救下后，視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸，心臟擠壓

法或者撥打“120，

4、如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的有關(guān)程序，事后作好值班

記錄。

二、漏氣的處理

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、推斷漏氣的地點(diǎn)、原

因等情況。

2、能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況不嚴(yán)重時(shí)，迅速關(guān)閉相

應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或者液化氣瓶開關(guān)，并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的

過程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴(yán)禁開啟電源，使用打火

機(jī)或者在煤氣泄露現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

3、假如一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撤

離至安全地帶后用對講機(jī)或者其他方法向上級與消防指揮中心報(bào)告。根

據(jù)消防指揮中心的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或者氣閘或者采取其他相應(yīng)措

施，并疏散人員。

4、如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí)，應(yīng)立馬上中毒者轉(zhuǎn)移，送往鄰近醫(yī)院

或者撥打“120”急救。

5、如因煤氣泄露繼而發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即執(zhí)行火警處理的有關(guān)程序，

事后作好值班記錄c

遇急癥病人的處理

一、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主（住戶）或者其他人員突然暈倒、摔傷、肚

痛等情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助與護(hù)理，在有可能的情況下，通知其

家人或者單位。

二、對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風(fēng)處，摔

傷病人如有嚴(yán)重山骨折等情形，不可隨意搬動(dòng)，以免加重病情，開放性

傷口，骨折的應(yīng)立即給予止血，肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息，給予溫開水

飲用等。

三、病情危急的，立即向上級報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)

助，人工急求，并電告“120”或者組織人員送醫(yī)院急救。

執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理

一、群眾交來或者保安員執(zhí)勤中拾到遺失物品時(shí)，都要一一登記清

晰，并報(bào)告主管，妥為保管，下班后上交，

二、遺失物品中有證件，能提供失主身份全面地址或者電話的，可

通知失主前來認(rèn)領(lǐng)。但要認(rèn)真核對，如是貴重物品，務(wù)必由管理處領(lǐng)導(dǎo)

或者通過綜合管理部處理。

三、如遺失物品屬于違禁品的，登記后由管理處上報(bào)公司與公安機(jī)

關(guān)協(xié)調(diào)處理。

四、拾到遺失物品務(wù)必上報(bào)主管與管理處領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報(bào)、少

報(bào)或者私自挪用，違者重處。

對醉酒滋事或者精神病人的處理

一、醉酒者或者精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的

狀態(tài)，很容易對旁人造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)慎重處理。

二、進(jìn)行勸阻或者阻攔，使其離開管轄范圍。

三、假如熟悉或者認(rèn)識(shí)醉酒者或者者精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其

家人工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取操縱與監(jiān)護(hù)措施。

四、若醉酒者或者精神病人有危害社會(huì)公共安全的行為，可將其強(qiáng)

制送交轄區(qū)派出所，處理過程中注意保護(hù)自己。

五、若有人借醉酒裝瘋賣傻鬧事，則堅(jiān)決予以制止，并撥“110”報(bào)

警。

防風(fēng)防澇應(yīng)急處理規(guī)程

一、防風(fēng)防洪措施

管理處在接到上級單位或者氣象部門發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)。

1、管理處主任立即組織召開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會(huì)議，動(dòng)員全體員工

做好風(fēng)澇來臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，公布具體地應(yīng)急處理方案。

2、成立防風(fēng)防澇緊急領(lǐng)導(dǎo)小組，以管理處主任為組長，各部門主管

及骨干構(gòu)成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。

3、在各樓道門上與宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息與住戶安全注

意事項(xiàng)，管理處值班電話、三防辦電話，勸說住戶將陽臺(tái)雜物、花盆移

到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺(tái)、陽臺(tái)等地漏通暢。

二、各部門分工

工程維修部：

1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電；

2、負(fù)責(zé)地下水池儲(chǔ)水，確保業(yè)主（住戶）的正常供水；

3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)與使用功能；

4、隨時(shí)關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室；

5、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患；

6、全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問

題要及時(shí)更換，防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。

綜合管理部：

1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清

潔部配合執(zhí)行。

2、清查樓面各出水口疏通情況。