極兔快遞客服外包合同范本

極兔快遞客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：極兔快遞有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：中國某省某市某區(qū)某路甲號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定之要求，甲方的官方聯(lián)系方式為準(zhǔn)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：某某客服外包服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：中國某省某市某區(qū)某路乙號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：依照我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定之要求，乙方的官方聯(lián)系方式為準(zhǔn)。

合同簡介：

甲方作為一家致力于提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的公司，為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，擬將客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。乙方作為一家專業(yè)從事客服外包服務(wù)的企業(yè)，擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)支持和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。

基于雙方的合作意愿和共同發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方達(dá)成以下合同條款，以明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在公平、公正、互利的基礎(chǔ)上開展合作。

一、合作背景與前提條件

1.甲方為了優(yōu)化資源配置，提高客服業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平，降低運(yùn)營成本，決定將客服業(yè)務(wù)外包給乙方。

2.乙方具備提供專業(yè)客服外包服務(wù)的能力，包括但不限于：具備完善的客服系統(tǒng)、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。

3.雙方同意按照本合同約定的條款和條件，開展客服外包合作，共同為甲方的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、合作范圍與內(nèi)容

1.甲方將客服業(yè)務(wù)全部或部分委托給乙方，具體包括但不限于電話客服、在線客服、工單處理等。

2.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供專業(yè)的客服人員、技術(shù)支持、培訓(xùn)和管理等服務(wù)，確保甲方客服業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

3.雙方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可對合作范圍和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。

三、合同期限

本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)、價格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭議解決、其他條款、附則、簽署等事項(xiàng)，將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)約定。

本合同范本旨在明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方按照約定履行合同。雙方在簽署本合同前，已充分了解并同意本合同的全部內(nèi)容，特此說明。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的客服外包服務(wù)，以提升甲方的客戶服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。具體內(nèi)容包括：

1.乙方負(fù)責(zé)甲方客服業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理，包括但不限于電話客服、在線客服、工單處理等。

2.乙方為甲方提供專業(yè)的客服人員，并對客服人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方提供必要的技術(shù)支持，保障甲方客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

第二條定義

1.客服業(yè)務(wù)：指甲方委托乙方提供的服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、投訴處理、信息查詢等。

2.客服人員：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)的專業(yè)人員。

3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服服務(wù)在專業(yè)性、響應(yīng)速度、客戶滿意度等方面的表現(xiàn)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)對乙方提供的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服人員數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容。

（3）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果要求乙方改進(jìn)。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料，以便乙方為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)。

（2）甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

（3）甲方應(yīng)確保乙方在提供客服服務(wù)過程中，遵守我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)對甲方提供的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行必要的整理和分析，以提供更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供專業(yè)的客服人員，并對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

（2）乙方應(yīng)確?？头藛T在提供服務(wù)過程中，遵守甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）乙方應(yīng)定期向甲方報告客服業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，包括但不限于客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理情況等。

（4）乙方應(yīng)遵守我國法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，確保甲方客服業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行。

雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)信用、平等互利的原則，共同努力提升甲方客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)合同目的。如有未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)率向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)率具體為____元/人/月，根據(jù)實(shí)際客服人員數(shù)量計算。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時間：甲方應(yīng)在每月末日后的10個工作日內(nèi)，向乙方支付上一月度的服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。

2.任何關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，如服務(wù)費(fèi)用支付、業(yè)務(wù)評估等，均按照本合同約定的時間進(jìn)行。

3.合同到期后，如雙方無異議，本合同將自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約情形及后果

1.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

2.甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無法正常提供客服服務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

二、乙方的違約情形及后果

1.乙方未按照合同約定提供專業(yè)客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并按照違約部分服務(wù)費(fèi)用的20%向甲方支付違約金。

2.乙方泄露甲方客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損的，應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。

雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后10個工作日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施，并支付違約金或賠償損失。如違約方未采取補(bǔ)救措施或未按期支付違約金、賠償損失，守約方有權(quán)依法追究違約方的法律責(zé)任。雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，確保合同的順利履行。

第七條不可抗力

1.定義：本合同所稱不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）。

2.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方或雙方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響方的履行義務(wù)將予以暫停，且不承擔(dān)違約責(zé)任。

不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過連續(xù)三個月，雙方均有權(quán)終止合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.若任何一方未在規(guī)定時間內(nèi)履行仲裁裁決，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方部分勝訴，則由雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的任何通知、要求、批準(zhǔn)或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。通過掛號信或快遞方式遞送的，遞送日期視為送達(dá)日期。

2.合同變更：本合同的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)，方具有法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止本合同：

（1）對方嚴(yán)重違反本合同，且未在規(guī)定時間內(nèi)采取補(bǔ)救措施的；

（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算等重大事項(xiàng)，影響合同履行的；

（3）不可抗力事件持續(xù)影響合同履行超過連續(xù)三個月的。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方