跨洋航線旅客運(yùn)輸合同細(xì)則

跨洋航線旅客運(yùn)輸合同細(xì)則合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.3本合同的適用法律1.4本合同的生效條件第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的票務(wù)信息2.3旅客的行李信息第三章運(yùn)輸服務(wù)3.1運(yùn)輸路線及航班3.2旅客的登機(jī)、登船、登車手續(xù)3.3旅客的座位安排3.4旅客的行李運(yùn)輸3.5旅客的隨身攜帶物品第四章票價(jià)及支付4.1票價(jià)的確定及調(diào)整4.2支付方式及支付時(shí)間4.3支付失敗的處理第五章旅客的權(quán)利與義務(wù)5.1旅客的權(quán)利5.2旅客的義務(wù)第六章行李的規(guī)定6.1行李的分類6.2行李的重量及體積限制6.3行李的免費(fèi)托運(yùn)額6.4超出免費(fèi)托運(yùn)額的行李托運(yùn)費(fèi)6.5特殊行李的處理第七章旅客的保險(xiǎn)7.1旅客的保險(xiǎn)種類7.2旅客的保險(xiǎn)購買7.3旅客的保險(xiǎn)理賠第八章航班延誤及取消8.1航班延誤的處理8.2航班取消的處理8.3航班變更的處理第九章旅客的個(gè)人信息保護(hù)9.1個(gè)人信息的收集、使用及披露9.2個(gè)人信息的安全保障第十章爭議解決10.1旅客與承運(yùn)人的爭議解決方式10.2旅客與承運(yùn)人的爭議提交機(jī)構(gòu)第十一章承運(yùn)人的責(zé)任限制11.1承運(yùn)人對(duì)旅客傷亡的責(zé)任限制11.2承運(yùn)人對(duì)旅客行李損失的責(zé)任限制第十二章ForceMajeure12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)第十三章其他條款13.1旅客的退票、改簽13.2旅客的特殊需求服務(wù)13.3旅客的投訴與建議第十四章附則14.1本合同的修訂14.2本合同的解釋權(quán)歸屬14.3本合同的終止條件合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.3本合同的適用法律1.4本合同的生效條件第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的票務(wù)信息2.3旅客的行李信息第三章運(yùn)輸服務(wù)3.1運(yùn)輸路線及航班3.2旅客的登機(jī)、登船、登車手續(xù)3.3旅客的座位安排3.4旅客的行李運(yùn)輸3.5旅客的隨身攜帶物品第四章票價(jià)及支付4.1票價(jià)的確定及調(diào)整4.2支付方式及支付時(shí)間4.3支付失敗的處理第五章旅客的權(quán)利與義務(wù)5.1旅客的權(quán)利5.2旅客的義務(wù)第六章行李的規(guī)定6.1行李的分類6.2行李的重量及體積限制6.3行李的免費(fèi)托運(yùn)額6.4超出免費(fèi)托運(yùn)額的行李托運(yùn)費(fèi)6.5特殊行李的處理第七章旅客的保險(xiǎn)7.1旅客的保險(xiǎn)種類7.2旅客的保險(xiǎn)購買7.3旅客的保險(xiǎn)理賠第八章航班延誤及取消8.1航班延誤的處理8.2航班取消的處理8.3航班變更的處理第九章旅客的個(gè)人信息保護(hù)9.1個(gè)人信息的收集、使用及披露9.2個(gè)人信息的安全保障第十章爭議解決10.1旅客與承運(yùn)人的爭議解決方式10.2旅客與承運(yùn)人的爭議提交機(jī)構(gòu)第十一章承運(yùn)人的責(zé)任限制11.1承運(yùn)人對(duì)旅客傷亡的責(zé)任限制11.2承運(yùn)人對(duì)旅客行李損失的責(zé)任限制第十二章ForceMajeure12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)第十三章其他條款13.1旅客的退票、改簽13.2旅客的特殊需求服務(wù)13.3旅客的投訴與建議第十四章附則14.1本合同的修訂14.2本合同的解釋權(quán)歸屬14.3本合同的終止條件簽字部分：甲方（旅客）：________________乙方（承運(yùn)人）：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：特殊服務(wù)要求1.1甲方要求乙方提供特殊服務(wù)時(shí)，包括但不限于餐食特殊要求、輪椅服務(wù)等，甲方應(yīng)至少在出行前24小時(shí)向乙方提出書面申請(qǐng)。1.2乙方應(yīng)在收到甲方特殊服務(wù)要求后，及時(shí)回復(fù)并盡力滿足甲方的合理要求。1.3若乙方無法滿足甲方的特殊服務(wù)要求，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并盡力提供其他可行方案。附加條款二：額外行李托運(yùn)2.1甲方如需托運(yùn)額外行李，應(yīng)按照乙方的規(guī)定支付額外行李托運(yùn)費(fèi)。2.2甲方應(yīng)在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，向乙方申報(bào)額外行李，并支付相應(yīng)的托運(yùn)費(fèi)。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的額外行李進(jìn)行妥善保管，并按照約定時(shí)間交付給甲方。附加條款三：座位選擇3.1甲方有權(quán)選擇航班座位，但需遵守乙方的座位分配規(guī)則。3.2甲方如需選擇特殊座位，如頭等艙、商務(wù)艙等，應(yīng)按照乙方的規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)在航班起飛前，按照甲方的選擇安排座位。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：航班變動(dòng)通知1.1乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通知航班的變動(dòng)情況，包括但不限于航班延誤、取消、變更等。1.2乙方應(yīng)在航班變動(dòng)發(fā)生后，立即通過短信、電子郵件等方式通知甲方。1.3乙方應(yīng)提供航班變動(dòng)的替代方案，如改簽、退票等，并盡力滿足甲方的合理要求。附加條款二：行李托運(yùn)服務(wù)2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的行李進(jìn)行安全檢查，確保行李內(nèi)不存在違禁物品。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的行李進(jìn)行妥善保管，并按照約定時(shí)間交付給甲方。2.3若甲方行李發(fā)生丟失、損壞等情況，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方的出行體驗(yàn)。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決甲方的問題和投訴。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：中介服務(wù)費(fèi)用1.1第三方中介在為甲方和乙方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方和乙方收取服務(wù)費(fèi)用。1.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照雙方約定進(jìn)行支付。1.3第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方和乙方提供正規(guī)的收費(fèi)憑證。附加條款二：中介的責(zé)任限制2.1第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。2.2第三方中介應(yīng)對(duì)其在服務(wù)過程中的行為承擔(dān)責(zé)任，如因中介原因?qū)е录追胶鸵曳疆a(chǎn)生損失，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)后，按照約定時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)。附加條款三：中介的服務(wù)質(zhì)量保障3.1第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和滿意度，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.3第三方中介應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)解決客戶的問題和投訴。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅客基本信息表2.行李托運(yùn)確認(rèn)單3.特殊服務(wù)需求申請(qǐng)表4.額外行李托運(yùn)費(fèi)用計(jì)算表5.座位選擇確認(rèn)單6.航班變動(dòng)通知單7.行李丟失或損壞賠償計(jì)算表8.服務(wù)質(zhì)量保障調(diào)查問卷9.第三方中介服務(wù)費(fèi)用確認(rèn)單10.第三方中介責(zé)任限制協(xié)議11.第三方中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.旅客投訴處理記錄表13.合同修訂記錄14.合同終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未能滿足甲方特殊服務(wù)要求，視為違約。3.乙方未能妥善保管甲方行李，導(dǎo)致行李丟失或損壞，視為違約。4.乙方未能按時(shí)通知甲方航班變動(dòng)情況，視為違約。5.第三方中介未能按照約定提供服務(wù)，視為違約。6.第三方中介未能保密甲方個(gè)人信息，視為違約。7.第三方中介未能在約定時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約行為：指未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。4.托運(yùn)：指旅客將行李交給承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)男袨椤?.承運(yùn)人：指承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任的航空公司或其他運(yùn)輸機(jī)構(gòu)。6.旅客：指購買機(jī)票并乘坐航班的人員。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：航班延誤導(dǎo)致旅客行程變動(dòng)。解決辦法：承運(yùn)人應(yīng)提供替代方案，如改簽、退票等，并盡力滿足旅客的合理要求。2.問題：旅客行李丟失或損壞。解決辦法：承運(yùn)人應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任，并協(xié)助旅客辦理行李賠償手續(xù)。3.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：旅客可向中介提出投訴，中介應(yīng)立即整改并提供滿意的服務(wù)。4.問題：合同條款不明確