男護(hù)售后組9月份考試試題附有答案

男護(hù)售后組9月份考試試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）單瓶規(guī)格是多少g？[單選題]*A.120gB.100gC.150g(正確答案)D.80g答案解析：海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）單瓶規(guī)格是150g海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）成分中有款專(zhuān)利成分酵母發(fā)酵鋅它在產(chǎn)品中的主要作用是什么？[單選題]*A.補(bǔ)水保濕B.美白淡斑C.深層清潔D.長(zhǎng)效控油(正確答案)答案解析：①持續(xù)控油：抑制皮脂腺分泌油分，減少肌膚出油量。②改善毛孔粗大：阻止毛孔向外擴(kuò)張，減小毛孔面積，從而改善毛孔粗大積。③消炎：具有較強(qiáng)的抗炎活性，抑制炎癥因子。④修護(hù)傷口：促進(jìn)傷口愈合。海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）是使用的什么配方？[單選題]*A.氨基酸表活(正確答案)B.皂基答案解析：采用的是無(wú)皂基的氨基酸表活體系（椰油酰甘氨酸鈉），比皂基更溫和無(wú)刺激，洗后不會(huì)像皂基那樣拔干緊繃感，泡沫適中，易沖洗。海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）美麗修行app上是否是全綠成分？[單選題]*A.是全綠(正確答案)B.不是全綠答案解析：不含刺激成分，不含致痘成分，不含尼泊金酯類(lèi)防腐劑，美修成分全綠，安全分4.6分，痘肌敏感肌放心使用。海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）成分中三重藻精華（海星枝管藻.微紅藻.軟毛松藻）這個(gè)成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.深層補(bǔ)水(正確答案)B.殺菌抗炎C.長(zhǎng)效控油D.收縮毛孔答案解析：①即時(shí)補(bǔ)水：即時(shí)給皮膚吸收水分，改善干燥問(wèn)題。②持續(xù)保濕：改善皮膚吸水儲(chǔ)水能力，保持肌膚水潤(rùn)度。③柔軟肌膚：增加肌膚彈性，提升肌膚柔軟度。海洋至尊水律控油水乳套裝中單瓶水乳規(guī)格分別是多少ml？[單選題]*A.120ml120ml(正確答案)B.100ml100mlC.120ml100mlD.120ml110ml海洋至尊水律控油水乳套裝中有款西班牙進(jìn)口成分冰川糖蛋白，這款成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.長(zhǎng)效控油(正確答案)B.殺菌抗炎C.深層補(bǔ)水D.美白淡斑答案解析：冰川糖蛋白（西班牙控油成分）：是從一種稱(chēng)為假交替單胞菌中提取的，菌種來(lái)源于南極海冰山底部的軟泥，可減少活躍毛囊的數(shù)量及總面積，減少油脂分泌，平衡水油，改善油性肌膚。海洋至尊水律控油水乳套裝中有款控油專(zhuān)利成分【酵母發(fā)酵鋅】。這款水乳套裝中是否只有這一款專(zhuān)利成分？[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：水乳套裝中只有一款專(zhuān)利成分就是【酵母發(fā)酵鋅】。無(wú)其他專(zhuān)利了海洋至尊水律控油水乳套裝成分中有三重藻精華（海星枝管藻.微紅藻.軟毛松藻），這個(gè)成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.深層補(bǔ)水(正確答案)B.殺菌抗炎C.長(zhǎng)效控油D.收縮毛孔答案解析：①即時(shí)補(bǔ)水：即時(shí)給皮膚吸收水分，改善干燥問(wèn)題。②持續(xù)保濕：改善皮膚吸水儲(chǔ)水能力，保持肌膚水潤(rùn)度。③柔軟肌膚：增加肌膚彈性，提升肌膚柔軟度。海洋至尊水律控油水套裝美麗修行app上安全成分是否是全綠？[單選題]*A.是全綠(正確答案)B.不是全綠答案解析：海洋至尊水律控油水乳兩瓶都是全綠成分，安全溫和海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳單瓶規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.300ml(正確答案)B.350mlC.250mlD.400ml海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳測(cè)試留香時(shí)長(zhǎng)是多久？[單選題]*A.5小時(shí)(正確答案)B.12小時(shí)C.12小時(shí)D.8小時(shí)答案解析：5小時(shí)持久留香（*內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室測(cè)試結(jié)果）海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳是什么特證？[單選題]*A.防脫特證B.育發(fā)特證(正確答案)海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳成分中有款水解角蛋白，這款成分的主要作用是什么？[單選題]*A.控油B.止癢C.去屑D.滋養(yǎng)(正確答案)答案解析：水解角蛋白作用是降低頭發(fā)損傷率，提升發(fā)絲梳理性。海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）單瓶產(chǎn)品規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.400ml(正確答案)B.500mlC.460mlD.300ml海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）中具有控油功效的是以下哪款成分？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.深海酵母C.北極光云杉(正確答案)D.抗菌肽答案解析：北極光云杉（加拿大控油成分）：幫助調(diào)節(jié)頭皮油脂分泌，保持頭皮油脂平衡。海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有具有抗氧化功效的是以下哪款成分？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.深海酵母(正確答案)C.北極光云杉D.抗菌肽答案解析：深海酵母（抗氧化成分）：抵抗UV,保護(hù)頭皮，防止光老化。海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有款叫做芽孢桿菌發(fā)酵產(chǎn)物的專(zhuān)利成分，它的主要功效是什么？[單選題]*A.保濕鎖水B.殺菌抑菌(正確答案)C.柔順秀發(fā)D.抗氧化答案解析：天然來(lái)源--微生物發(fā)酵（非化學(xué)來(lái)源來(lái)源的殺菌原料）具有安全、溫和、無(wú)刺激的優(yōu)異的殺菌抑菌特性作用機(jī)理：抗菌肽對(duì)病原菌細(xì)胞膜的作用具有高度選擇性，而對(duì)正常細(xì)胞的細(xì)胞膜的作用相對(duì)較弱海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）美麗修行上安全性是全綠，成分安全[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：美麗修行安全性全綠，也是屬于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）單瓶產(chǎn)品規(guī)格是多少？[單選題]*A.400ml(正確答案)B.500mlC.460mlD.300ml海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）咱們有款祛痘專(zhuān)利，這款專(zhuān)利成分是什么？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.裙帶菜C.石榴酵素D.粉刺清(正確答案)答案解析：粉刺清：抑制痤瘡丙酸和黃金色葡萄球菌，改善皮膚的微生態(tài)；調(diào)節(jié)皮膚腺體功能，抑制皮脂過(guò)量分泌，打開(kāi)阻塞的毛孔。海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）做了幾個(gè)小時(shí)的留香測(cè)試？[單選題]*A.18hB.4h(正確答案)C.12hD.6h海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）除螨率高達(dá)多少？[單選題]*A.100%B.90%C.99%(正確答案)D.98%海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）單瓶規(guī)格多少？[單選題]*A.120mlB.100ml(正確答案)C.110mlD.95ml答案解析：海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）單瓶規(guī)格100ml海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）持續(xù)留香多長(zhǎng)時(shí)間？[單選題]*A.18hB.28hC.12hD.24h(正確答案)海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）屬于什么香調(diào)？[單選題]*A.海洋調(diào)B.花香調(diào)(正確答案)C.木質(zhì)香調(diào)D.東方香調(diào)答案解析：海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）主打風(fēng)格是海洋陽(yáng)光運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)，屬于花香調(diào)海洋至尊水律控油冰河泥膜的規(guī)格是什么？[單選題]*A.一盒6顆B.一盒10顆C.一盒5顆D.一盒8顆(正確答案)海洋至尊男士鎏沙魅力香水中含量最多的成分是哪款？[單選題]*A.香精B.水C.乙醇(正確答案)D.甲氧基肉桂酸乙基己酯答案解析：很多香料成分不溶于水，所以必須使用乙醇作為溶劑，并且乙醇的揮發(fā)性能夠?qū)⑾阄斗肿影l(fā)散出去，一般來(lái)說(shuō)，一瓶香水的80%都是乙醇。海洋至尊男士鎏沙魅力香水成分中的CI77000是什么?[單選題]*A.色素B.著色劑C.粉末D.鋁粉(正確答案)答案解析：鋁粉，CI77000在化妝品、護(hù)膚品里主要作用是著色劑，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為1-3，比較安全，可以放心使用，對(duì)于孕婦一般沒(méi)有影響，CI77000沒(méi)有致痘性。海洋至尊男士鎏沙魅力香水的保質(zhì)期是多久?[單選題]*A.1年B.3年C.5年(正確答案)答案解析：香水的保質(zhì)期是5年海洋至尊男士鎏沙魅力香水一瓶有多少毫升？[單選題]*A、80mlB、100ml(正確答案)C、90mlD、95ml答案解析：香水一瓶的毫升數(shù)量是100ml海洋至尊男士鎏沙魅力香水屬于什么香調(diào)？[單選題]*A、柑橘香調(diào)B、綠香調(diào)C、木質(zhì)香調(diào)(正確答案)D、東方香調(diào)答案解析：海洋至尊鎏金香水屬于淡雅木質(zhì)香調(diào)海洋至尊美白補(bǔ)水保濕潔面乳中作用是美白的是以下哪一款成分？[單選題]*A.煙酰胺(正確答案)B.尿囊素C、冰川水D、木糖醇答案解析：煙酰胺：煙酰胺也是輔酶NAD和NADP的核心成分，能抑制細(xì)胞中黑色素，有效對(duì)抗發(fā)黃暗沉，根源提亮透白。具有保護(hù)面臨UV傷害的肌膚之潛力，成為肌膚日常護(hù)理以及防曬護(hù)理的理想元素。并且能減少細(xì)紋和皺紋，提升皮膚彈性。海洋至尊煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳屬于哪種原理的潔面乳？[單選題]*A.氨基酸B.皂基C、復(fù)配氨基酸(正確答案)答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳是專(zhuān)利氨基酸液晶洗面奶肉豆蔻酸在海洋至尊煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳起到什么作用？[單選題]*A.美白B.保濕不緊繃C.吸走黑頭污垢(正確答案)D.調(diào)節(jié)水油平衡答案解析：肉豆蔻酸:溫和吸走黑頭污垢，凈潔無(wú)殘留美白補(bǔ)水保濕潔面乳一般建議使用幾瓶為一個(gè)周期？[單選題]*A.一瓶B.兩瓶C.三瓶(正確答案)D.四瓶答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳三瓶一個(gè)周期，堅(jiān)持使用效果更佳哦美白補(bǔ)水保濕潔面乳是否持有美白特證的[單選題]*A.有(正確答案)B.沒(méi)有答案解析：是持美白特證的，有憑有證，白的放心美白補(bǔ)水保濕潔面乳敏感肌可以使用嗎[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳敏感肌是可以使用的爵威爾男士清透控油平衡水凈含量[單選題]*A100mlB110mlC120ml(正確答案)D130ml爵威爾男士清透控油平衡水補(bǔ)水保濕增加肌膚水潤(rùn)度的成分[單選題]*A透明質(zhì)酸鈉(正確答案)B海藻糖C藥用層孔菌D麥冬根提取物爵威爾男士清透控油潔面乳凈含量[單選題]*A120gB150gC200gD220g(正確答案)爵威爾男士清透控油平衡乳可保持皮膚水分，柔滑肌膚，并減少皮屑的剝落的成分[單選題]*A精氨酸、海藻糖(正確答案)B尿囊素C苦參根提取物D北美金縷梅提取物爵威爾男士清透控油平衡乳凈含量[單選題]*A100mlB110mlC120ml(正確答案)D130ml爵威爾水乳中的溫泉水起到的主要作用是？[單選題]*A、溫和舒緩(正確答案)B、保濕縮水C、補(bǔ)水修護(hù)D、清爽控油爵威爾水乳中的火絨草能夠有效的起到（）作用？[單選題]*A、除螨B、保濕，控油C、鎮(zhèn)靜，清潔(正確答案)D、控油凈膚爵威爾水乳中的海藻糖起到的主要作用是？[單選題]*A、抗衰老(正確答案)B、舒緩C、控油D、補(bǔ)水爵威爾水乳潔面的小樣分別是多少ml？[單選題]*A、15,10,10(正確答案)B、15,15,15C、15，20,20D、20,10,10爵威爾爽膚水保濕乳潔面乳規(guī)格分別是[單選題]*A.110ml+110ml+150gB.120ml+120g+150g(正確答案)C.120ml+120g+170gD.120ml+120ml+170g爵威爾香水凈含量是多少[單選題]*A.40mlB.50ml(正確答案)C.60mlD.80ml爵威爾美白精華中的天女木蘭（MAGNOLIASIEBOLDII）提取物起到的主要作用是？[單選題]*A、抗皺B、保濕C、美白(正確答案)D、祛斑爵威爾的美白精華中能夠有效抑制酪氨酸酶的生成，從而抑制黑色素的產(chǎn)生的主要成分是？[單選題]*A.煙酰胺B.3-o-乙基抗壞血酸(正確答案)C.天女木蘭提取物D.白薇提取物爵威爾精華液凈含量多少ml[單選題]*A.40ml(正確答案)B.50mlC.60mlD.70ml爵威爾精華液建議使用順序是[單選題]*A.潔面-水-乳-精華B.潔面-精華C.潔面-精華-水-乳D.潔面-水-精華-乳(正確答案)爵威爾煥彩美白精華液抗衰、對(duì)膠原蛋白的生成有很好的促進(jìn)，有活躍作用的成份[單選題]*A赤蘚醇B皺波角叉菜提取物(正確答案)C天女木蘭提取物D葡萄糖爵威爾煥彩美白凈痘面膜有幾片[單選題]*A5片B6片C7片(正確答案)D10片泉帝男士冰川泥勁潔面乳凈含量多少[單選題]*A100gB120gC150g(正確答案)D220g泉帝男士冰川泥勁潔面乳有什么專(zhuān)利[單選題]*A美白專(zhuān)利B祛痘專(zhuān)利C控油專(zhuān)利(正確答案)D除螨專(zhuān)利泉帝男士冰川泥勁潔面乳是皂基還是氨基酸潔面[單選題]*A皂基B氨基酸(正確答案)C皂基+氨基酸泉帝男士冰川泥勁潔面乳是什么顏色[單選題]*A黑色B白色(正確答案)泉帝男士勁致控油爽膚水凈含量多少[單選題]*A120mlB130mlC110ml(正確答案)D100ml泉帝男士勁致控油爽膚水有什么專(zhuān)利[單選題]*A美白專(zhuān)利B祛痘專(zhuān)利C控油專(zhuān)利(正確答案)D除螨專(zhuān)利泉帝爽膚水賣(mài)點(diǎn)包含哪個(gè)*A清爽保濕(正確答案)B溫和修護(hù)(正確答案)C水油平衡(正確答案)D細(xì)致毛孔(正確答案)泉帝男士勁致控油精華乳凈含量多少[單選題]*A100gB100mlC110ml(正確答案)D110g泉帝男士勁致控油精華乳有什么專(zhuān)利[單選題]*A美白專(zhuān)利B祛痘專(zhuān)利C控油專(zhuān)利(正確答案)D除螨專(zhuān)利泉帝清肌純美白凈痘精華液有什么專(zhuān)利*A美白專(zhuān)利B祛痘專(zhuān)利(正確答案)C控油專(zhuān)利(正確答案)D除螨專(zhuān)利泉帝男士水感輕透素顏霜凈含量[單選題]*A30gB40gC45g(正確答案)D50g泉帝的防曬指數(shù)是SPF50幾個(gè)加的[單選題]*A.SPF50B.SPF50+(正確答案)C.SPF50++C.SPF50+++泉帝的防曬一下哪種成分可以隔離紫外線，防曬又提亮[單選題]*A.二氧化鈦(正確答案)B.奧克立林C.胡莫柳酯D.鯨蠟硬脂醇泉帝防曬中的乳酸桿菌/豆?jié){發(fā)酵產(chǎn)物濾液起到的主要作用是？[單選題]*A.保濕(正確答案)B.抗氧化C.控油D.美白泉帝男士水感輕透素顏霜是否含有酒精[單選題]*A有B沒(méi)有(正確答案)泉帝男士水感輕透素顏霜保濕專(zhuān)利是哪個(gè)成分[單選題]*A林潤(rùn)蘭露(正確答案)B庫(kù)拉索蘆薈葉提取物C甘油D尿囊素淘寶平臺(tái)咨詢(xún)體驗(yàn)分?jǐn)?shù)最優(yōu)秀是幾分？[單選題]*A、2分B、5分(正確答案)C、8分D、10分淘寶平臺(tái)客戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)，客服應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)？[單選題]*A、15秒(正確答案)B、30秒C、1分鐘D、3分鐘淘寶平臺(tái)以上屬于咨詢(xún)服務(wù)中絕對(duì)禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類(lèi)型的有哪些？[單選題]*A、承諾客戶(hù)，但是沒(méi)有兌現(xiàn)B、引導(dǎo)客戶(hù)去315、媒體投訴C、辱罵、威脅客戶(hù)、反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人身攻擊等D、以上都是(正確答案)淘寶平臺(tái)的支付方式不支持以下哪種？[單選題]*A、支付寶支付B、銀行卡支付C、微信支付(正確答案)D、朋友代付答案解析：淘寶平臺(tái)不支持微信支付淘寶平臺(tái)我們不能通過(guò)以下哪種方式給客戶(hù)返差價(jià)？[單選題]*A、在線發(fā)紅包B、通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給客戶(hù)C、索要客戶(hù)微信、給客戶(hù)微信轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、讓客戶(hù)訂單上申請(qǐng)答案解析：淘寶平臺(tái)不支持線下交易淘寶平臺(tái)客服小明在接待過(guò)程中遇到客戶(hù)罵人，小明氣不過(guò)用自己的手機(jī)發(fā)了一條回罵客戶(hù)的信息，客戶(hù)投訴惡意騷擾成立，平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？[單選題]*A、扣一般違規(guī)2分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。(正確答案)B、扣一般違規(guī)10分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。C、每次扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1500元。D、直接關(guān)店答案解析：情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)）；直接或者間接通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為淘寶平臺(tái)客服小明在接待過(guò)程中遇到客戶(hù)罵人，小明在線回罵之后實(shí)在氣不過(guò)又用自己的手機(jī)打過(guò)去辱罵客戶(hù)后還給客戶(hù)發(fā)了很多條信息回罵客戶(hù)，客戶(hù)投訴惡意騷擾成立，平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？[單選題]*A、扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。(正確答案)B、扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付2000元。C、扣一般違規(guī)24分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。D、直接關(guān)店答案解析：（多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形）情節(jié)嚴(yán)重的：每次扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。淘寶平臺(tái)小明在淘寶平臺(tái)下單的時(shí)候讓好友代付，后來(lái)退款，錢(qián)退到哪里？[單選題]*A、小明的付款賬戶(hù)B、小明的淘寶余額C、原路退回好友的付款賬戶(hù)(正確答案)D、以上都有可能淘寶平臺(tái)，我們送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退款成功后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠成功？[單選題]*A、我們確認(rèn)收貨后24小時(shí)B、我們確認(rèn)收貨后48小時(shí)C、我們確認(rèn)收貨后72小時(shí)(正確答案)D、我們確認(rèn)收貨后36小時(shí)答案解析：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賣(mài)家確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠，72小時(shí)后賠付到賬淘寶平臺(tái)買(mǎi)家下單之后，訂單交易成功多少天內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)[單選題]*A、3天B、7天C、10天D、15天(正確答案)答案解析：買(mǎi)家下單之后，訂單交易成功15內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)淘寶店鋪中差評(píng)在評(píng)價(jià)作出后的（？）天內(nèi)可以修改或者刪除，逾期將不能再更改。[單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、20天答案解析：淘寶店鋪客戶(hù)做出中差評(píng)后30天內(nèi)可修改評(píng)價(jià)淘寶平臺(tái)評(píng)價(jià)作出后的多少天內(nèi)商家可以作出評(píng)價(jià)解釋?zhuān)縖單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、10天答案解析：被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。淘寶平臺(tái)淘寶退款/退換貨的形式?jīng)]有涉及到的是？[單選題]*A、未收到貨僅退款、收到貨僅退款B、上門(mén)換貨(正確答案)C、收到貨退貨并退款D、換貨不退款答案解析：淘寶退款/退換貨的形式主要涉及未收到貨退款、收到貨僅退款、收到貨退貨并退款、換貨不退款四個(gè)方式淘寶平臺(tái)顧客反饋未收到貨退款了，第二天顧客又收到了，反饋要補(bǔ)款給商家，此時(shí)正確的方式是？[單選題]*A、給顧客提供微信收款碼B、讓顧客在線發(fā)紅包(正確答案)C、讓客戶(hù)加微信轉(zhuǎn)賬D、以上都對(duì)以下是京東付款方式的是？[單選題]*A、銀行卡、他人代付B、信用卡、白條支付C、微信支付、貨到付款D、以上都是(正確答案)京東平臺(tái)要求的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)目標(biāo)值是多少？[單選題]*A、15S(正確答案)B、20SC、30SD、35S提供售前咨詢(xún)服務(wù)中，京東考核指標(biāo)有哪些？[單選題]*A、應(yīng)答率，滿(mǎn)意度，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)B、咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率，應(yīng)答率，滿(mǎn)意度C、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，滿(mǎn)意度，咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率(正確答案)D、回復(fù)率，咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率，應(yīng)答率京東平臺(tái)在溝通中影響滿(mǎn)意度提升的因素是？[單選題]*A、快速響應(yīng)客戶(hù)B、良好的服務(wù)態(tài)度C、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)D、以上都是(正確答案)客戶(hù)在京東平臺(tái)下單后，商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)出商品？[單選題]*A、24小時(shí)(正確答案)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案解析：交易達(dá)成（在線付款客戶(hù)成功付款，貨到付款成功提交訂單）后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)將客戶(hù)商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(kù)（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)）客戶(hù)在京