質(zhì)量管理體系 成文信息指南 征求意見稿

4質(zhì)量管理體系成文信息指南本文件也能用于支持其他管理體系，如環(huán)境或職業(yè)健康和安全管文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9ISO和IEC有關(guān)標準化的術(shù)語數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址為：——ISO在線瀏覽平臺：/obp——IEC電工百科：/保持的成文信息，用于記錄質(zhì)量管理體系所54成文信息4.1.1結(jié)構(gòu)h）對所取得成果的證據(jù)的需要。4.1.2定義d）組織確定的支持質(zhì)量管理體系及其過程運行的必要信息，包括（如適用b）取得成果或開展活動的證據(jù)；4.1.5益處b）為跨職能團隊提供信息，使他們能夠更好地理解相互關(guān)系；h）提供組織知識，包括人員和其他有關(guān)相關(guān)方能力和培訓的基礎(chǔ)。k）為外部供方提供要求。4.2需保持的成文信息4.2.2質(zhì)量方針4.2.3質(zhì)量目標4.2.4組織確定的為支持質(zhì)量管理體系及其過程的運行所必需的信息質(zhì)量手冊量管理體系及其過程形成文件的結(jié)構(gòu)、格式、內(nèi)容或表達和定義，也可包括其他信息，如其業(yè)務(wù)范圍、背景的簡要描述、歷史8組織架構(gòu)圖過程圖、流程圖和/或過程描述過程的開始和輸入）以及過程的最終步驟或輸出。一些流程圖格式將每個過程步驟的輸入和輸出、程序和作業(yè)指導(dǎo)書問題。形成文件的程序宜包含正確執(zhí)行構(gòu)成過程的活動所需的信息，并引用保留成文信息的要求，而有所不同。無論詳細程度如何，適用時，宜考慮——用與所需活動有關(guān)的文字或其他方法（如流程圖、照片、視頻）來描述過程；——確定與所需活動相關(guān)的適當?shù)膬?nèi)部和外部成文信——確定這些相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動所需的投入和預(yù)期產(chǎn)9指導(dǎo)書。有很多方法可以制定和展示作業(yè)指導(dǎo)書，因此，組織宜確定最有效的方法來實現(xiàn)其目的。準確反映要求和相關(guān)活動。為減少混亂和不確定性，適確定要使用的表格。宜說明完成、歸檔和保留成文信息所需的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范計劃、時間表和清單0表格和檢查單包括顧客圖紙、規(guī)范、法律法規(guī)要求、標準、行為規(guī)范和維護4.3需保留的成文信息需保留的成文信息為取得的結(jié)果或活動按計劃進行提供證據(jù)b）證明符合質(zhì)量管理體系的要求；d）滿足顧客、法律法規(guī)或其他有關(guān)相關(guān)方的宜規(guī)定成文信息的保留期，以及保留期結(jié)束提供所取得結(jié)果證據(jù)的成文信息一般不受修訂控制，a）根據(jù)選定的質(zhì)量管理體系標準和組織的范圍和環(huán)境，確定適用的b）通過以下方式對確定的范圍和要求進行差距分2）通過各種方式，如問卷調(diào)查和訪談，獲得有關(guān)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系和過程5.1.3創(chuàng)建成文信息的職責5.1.4識別和描述5.1.5格式和媒體5.1.6評審和批準5.2.1可用性5.2.2保護成文信息的分發(fā)對象可能包括相關(guān)方，如顧客、認證機構(gòu)5.2.4存儲和保存更新成文信息的決定可能來自許多方面，包括管理評審，產(chǎn)品、服務(wù)或質(zhì)量管理體系的變更，顧客、法律法規(guī)要求的變更，或相關(guān)方的需求和期望—質(zhì)量方針—人力資源—顧客—方針—規(guī)范