2024年書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)參考（二篇）

第4頁共4頁2024年書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)參考____年，在新華書城市店經(jīng)理室的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的鼎力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，新華書城圓滿達(dá)成了既定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作亦穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、優(yōu)化圖書賣場(chǎng)布局與豐富圖書品種，顯著提升了圖書銷售陣地效應(yīng)。近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升外部形象，店容店貌得到顯著改善。____年，市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，營(yíng)業(yè)面積增至____多平方米，店堂環(huán)境寬敞明亮，圖書品種增至四萬多個(gè)，有效豐富了庫存圖書品種，極大促進(jìn)了店堂一般圖書的銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益均取得顯著增長(zhǎng)，全年一般圖書銷售合計(jì)碼洋____萬余元。二、通過《文遜》等暢銷圖書的發(fā)行與推介，以及IC卡店外銷售等多元化策略，有效提升了市場(chǎng)占有率。針對(duì)東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢的問題，我們充分利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，將門店銷售與重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列緊密結(jié)合；同時(shí)，通過新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜等裝飾元素，營(yíng)造書香氛圍，提升營(yíng)銷效果，店堂銷售成績(jī)顯著。此外，我們還推行了團(tuán)供、直銷、IC卡等多元化銷售方式，積極開拓店外市場(chǎng)，其中《文遜》發(fā)行____多套，銷售碼洋____萬余元，取得了良好的市場(chǎng)反響。三、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化門店進(jìn)銷管理。在圖書進(jìn)貨環(huán)節(jié)，我們克服了大進(jìn)大退的粗放模式，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，挖掘暢銷書，把握常銷書，關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。同時(shí)，我們深入分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素確定進(jìn)貨品種和數(shù)量；注重跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，提升銷售效果。四、克服重重困難，成功舉辦圖書展銷活動(dòng)。今年，我們積極參與了電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷、一中校園藝術(shù)節(jié)圖書展銷等活動(dòng)，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。在展銷過程中，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。五、提升營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。我們要求新華書城的每一位員工在接待讀者時(shí)，都要注意自身形象，做到忠于職守、禮貌待人、以誠(chéng)相待、熱情服務(wù)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以良好的職業(yè)道德和企業(yè)形象贏得讀者的信賴和支持。六、正視問題與不足，制定改進(jìn)措施。在總結(jié)全年工作的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)有待提高；二是門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠到位；三是進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足的問題；四是店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低。針對(duì)這些問題，我們將制定具體的改進(jìn)措施，并在____年的工作中加以落實(shí)。七、____年工作計(jì)劃。我們將繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般圖書的銷售。同時(shí)，我們將深入研究市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；及時(shí)進(jìn)貨、添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性，擴(kuò)大店外銷售。此外，我們還將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2024年書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)參考（二）時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼____即將過去,又將迎來全新的____.我的工作崗位是在門市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。今年____月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過來。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對(duì)我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢要說不難過那是假話?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是____送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年____個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面