3與人交流與合作詳解

大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)2

第三章交流與合作就業(yè)指導(dǎo)教研室

第三章交流與合作一、交流的含義以及交流對生活的影響二、合作精神的含義以及對生活的影響三、如何提高自己與人交流合作的能力一、交流的含義以及交流對生活的影響交流：彼此間把自己有的提供給對方；相互溝通人是社會性的，不能離開人與人的交流。良好的交流會讓人事半功倍，出現(xiàn)令人象想不到的效果。小故事：

在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了......

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當(dāng)然同意了。啟示：

雖然這個故事不盡真實，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認定了這件事對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。

加強個人的交流能力二、合作精神的含義以及對生活的影響團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！矛蟻（行軍蟻）什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標 互相依賴歸宿感 責(zé)任心團隊合作精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊合作精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。

魚竿和干魚的故事

從前，有兩兄弟從小和爺爺住在一起。有一天，爺爺說：“你們兩個都長大了，應(yīng)該出去見見世面了?！庇谑菭敔斈贸鲆桓~竿和一袋干魚，哥哥拿了魚竿，弟弟拿了干魚，各自上路了。走著走著，弟弟覺得肚子好餓，于是拿出干魚吃了起來。他想：“哥哥沒有干魚，餓了吃什么呢？”其實，哥哥走了一天，肚子也已經(jīng)餓得咕咕叫了。他想：“怎么還沒有看到大海呢？雖然我有魚竿，可如果到不了大海，我就釣不到魚，那我吃什么呀？”

正在這時，遠處傳來了熟悉的呼喚：“哥哥，你一定餓壞了吧，我這里還有些干魚，你趕快吃了吧”。哥哥接過干魚，大口地吃了起來。他感激地看著弟弟說：“謝謝你，如果沒有你，我不知道還要餓到什么時候才能走到海邊呢”。弟弟說：“哥哥，我也幸虧遇見了你，不然我把干魚吃完了，即使走到海邊，也無法釣到魚啊，同樣也會餓肚子的?！眱尚值苣阋谎晕乙痪涞恼f著，他們這才發(fā)現(xiàn)，原來爺爺是要讓他們明白一個道理：兄弟兩離開了誰都不行，他們只有一起走，才能充分發(fā)揮魚竿和干魚的作用。

他們繼續(xù)走啊走，到了第三天，終于來到了海邊。這時弟弟的干魚已經(jīng)全部吃完了，哥哥拿出魚竿，開始在大海里釣魚。不一會兒，他們就釣到了幾條大魚，兄弟倆高興地在海邊升起了火，美美地吃了頓烤魚。弟弟說：“哥哥，只要我們兩兄弟在一起，今后再也不怕餓肚子了”。思考：

聽了這個故事，你覺得哥哥和弟弟如果沒有相遇的話，會有什么結(jié)果？通過這個故事，你明白了什么道理呢？一個人無論有多大的才能，他總有無法獨立完成的事情，因此要學(xué)會與他人合作，取長補短，相攜共進，才能都獲得成功。一份數(shù)據(jù)分析資料

美國學(xué)者做了一份研究，自1901年諾貝爾獎金頒發(fā)以來的75年中，286位獲獎?wù)咧杏腥种目茖W(xué)家是與人合作而獲獎的。以25年為一段進行了比較研究，發(fā)現(xiàn)與人合作而獲獎?wù)?，第一個25年為41%，第二個25年上升65%，第三個25年達到79%。

一個人一生中要扮演很多角色，不同階段可能扮演不同的角色，同一階段也有可能同時扮演多個角色，人生活在社會中，孤立的角色是沒有的，那么就需要和別人打交道，那么如果你始終擺不正自己的位置，可想而知，成長必然會阻力重重，這就是為什么一個人的團隊合作精神對其成長和發(fā)展非常重要的原因?；蛘吒唵蔚恼f，一個不能和別人合作的人，一個不愿和別人合作的人，別人又怎么能和你合作，別人又怎么愿意和你合作呢。

將來大家走向工作崗位，將要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬共同協(xié)作完成很多事務(wù)，不具備合作精神，你將寸步難行！高效團隊的基本特征（一）有明確的共同遠景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對遠景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益為重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的：相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取“我可以，你不行”模式別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。理想的團隊四種角色德者、能者、智者、勞者德者領(lǐng)導(dǎo)團隊能者攻克難關(guān)智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用；沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用；唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個團隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。團隊協(xié)作與溝通

溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通的種類按溝通的媒介分類：書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％ 語音38％ 肢體55％溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想反

饋提出反饋意見要具體僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實性身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法： 讓對方看到熟悉的自己！

目光：遠觀、近看、廣視、注視；

表情：熱情、好奇、興趣

手勢：快——有力；慢——柔和

姿勢：站、立、行、走口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話速——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？三、如何提高自己與人交流合作的能力（一）如何提高與人交流的能力1、認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑小故事：

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間。”

“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示：

人們較少關(guān)注對方的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握交流對象的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。2、溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王?？兹刚f它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。

啟示：

溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，并制訂應(yīng)對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。

3、找對溝通的時機和切入點將會事半功倍

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當(dāng)時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我?guī)筒涣四懔?。”客戶大為驚訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。啟示：

溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。

4、懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬

靜靜的聽別人的講述，靜聽是對任何人的一種最好的恭維。

注意：傾聽中不要隨意打斷講述者的話。5、用對方聽得懂的語言溝通

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說∶“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴禾就走了。啟示：

用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。6、面帶微笑行為勝于言論，對人微笑就是向他人表明：我喜歡你，你使我覺得快樂，我喜歡見到你。說明：微笑會消除人與人之間的堅冰，快速打開局面。（三）如何提高與人合作的能力

一個和挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝測試題：1、合作伙伴的想法不符合自己的想法怎么辦?A、心里不痛快，不高興。B、甩手不管，看笑話。C、仔細想想他的話也可能有道理。2、自己的做法被合作伙伴誤解了怎么辦?A、心中很委屈，但不作聲。B、由此發(fā)生爭吵。C、不爭吵，在背后發(fā)牢騷。D、真誠地說理，想辦法消除誤解。3、合作中兩個人都需要某件東西，怎么辦?A、搶在別人前邊先得到。B、合理協(xié)商，共同使用。C、為了成功，主動謙讓。

4、班級選同學(xué)參加某項比賽A、沒選中，不高興B、不支持，說風(fēng)涼話C、讓有優(yōu)勢同學(xué)去5、大家在討論問題時，你...A、心不在焉B、當(dāng)旁聽者C、積極參加討論6、老師要選同學(xué)完成某項任務(wù),你...A、想去，但怕麻煩B、讓其他同學(xué)去C、為班級主動承擔(dān)1、要有明確的分工，要各負其責(zé)大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。啟

示：1、1+1>2（團隊力量大）2、互相幫助3、互相依賴4、相互鼓勵5、互相扶持（不論是順境、逆境）

2、要有必要的寬容和理解，要彼此信任，相互支持、協(xié)調(diào)有一次，天鵝、狗魚和蝦，一起想拉動一輛裝東西的貨車，三個家伙套上車索，拚命用力拉，可車子還是拉不動。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。究竟哪個錯？哪個對？用不著我們多講，只是車子還停留在老地方。啟

示：

成員之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好，只會把事情弄糟，引起痛苦煩惱。領(lǐng)導(dǎo)者的智慧所在，即能妥善分配成員的工作，并協(xié)調(diào)他們之間的合作。3、要有一定的奉獻精神，要從大局著眼，樹立整體觀念在南美洲的草原上，有一種動物卻演繹出迥然不同的故事：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來越小，漸漸地螞蟻似乎無路可走。然而，就在這時出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。

從前，某個國家的森林內(nèi)，喂著一只兩頭鳥。名叫“共命”。這鳥的兩個頭“相依為命”。遇事向來兩個“頭”都會討論一番，才會采取一致的行動，比如到哪里去找食物，在哪兒