2009年上半年信息系統(tǒng)項目管理師上午題解答與分析

第一題安全審計是保障計算機系統(tǒng)安全的重要手段之一，其作用不包括（1）。（1）A.檢測對系統(tǒng)的入侵B.發(fā)現(xiàn)計算機的濫用情況

C.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)入侵行為和潛在的漏洞

D.保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息不外泄

分析：安全審及至主體對客體進行訪問和使用情況進行記錄和審查，以保證安全規(guī)則被正確執(zhí)行，并幫助分析安全事幫產(chǎn)生的原因。(教程p627)一個安全審計系統(tǒng)，主要有以下作用(教程p629)：對潛在的攻擊者起到震懾或警告作用。對于已經(jīng)發(fā)生的系統(tǒng)破壞行為提供有效的追糾證據(jù)。為系統(tǒng)安全管理員提供有何時何地的系統(tǒng)使用日志，從而幫助系統(tǒng)安全管理員及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)入侵行為或潛在的系統(tǒng)漏洞。為系統(tǒng)安全管理員提供系統(tǒng)運行的統(tǒng)計日志，使系統(tǒng)安全管理員能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能上的不足或需要改進的地方。網(wǎng)絡(luò)安全審計的具體內(nèi)容：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的用戶活動。偵察系統(tǒng)中存在的潛在威脅。對日常運行狀況統(tǒng)計和分析。對突發(fā)案件和異常事件的事后分析。輔助偵破和取證。綜上，安全審計主要是提供對信息的記錄并對分析提供依據(jù)，因此ABC都是其作用，但不能保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息不外泄。

答案：D

第二-三題網(wǎng)絡(luò)安全包含了網(wǎng)絡(luò)信息的可用性、保密性、完整性和真實性。防范Dos攻擊是提高（2）的措施，數(shù)字簽名是保證（3）的措施。

（2）A.可用性

B.保密性

C.完整性

D.真實性

（3）A.可用性

B.保密性

C.完整性

D.真實性

分析：拒絕服務(wù)（DenialofService）能導(dǎo)致合法用戶不能夠訪問正常網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也就是說拒絕服務(wù)攻擊的目的非常明確，就是要阻止合法用戶對正常網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，從而達成攻擊者不可告人的目的。數(shù)字簽名是利用發(fā)信者的私鑰和可靠的密碼算法對待發(fā)信息或其電子摘要進行加密處理，這個過程和結(jié)果就數(shù)字簽名。收信者可以用發(fā)信者的公鑰對收到的信息進行解密從而辨別真?zhèn)?。?jīng)過數(shù)字簽名后的信息具有真實性和不可否認(rèn)（抵賴）性。（教程p591）

答案：（2）A，（3）D

第四題防火墻把網(wǎng)絡(luò)劃分為幾個不同的區(qū)域，一般把對外提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備（如WWW服務(wù)器、FTP服務(wù)器）放置于（4）區(qū)域。（4）A.信任網(wǎng)絡(luò)B.非信任網(wǎng)絡(luò)

C.半信任網(wǎng)絡(luò)

D.DMZ（非軍事化區(qū)）

分析：DMZ是英文"demilitarizedzone"的縮寫，中文名稱為"隔離區(qū)"，也稱"非軍事化區(qū)"。它是為了解決安裝防火墻后外部網(wǎng)絡(luò)不能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的問題，而設(shè)立的一個非安全系統(tǒng)與安全系統(tǒng)之間的緩沖區(qū)，這個緩沖區(qū)位于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的小網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)，在這個小網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)可以放置一些必須公開的服務(wù)器設(shè)施，如企業(yè)Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器和論壇等。另一方面，通過這樣一個DMZ區(qū)域，更加有效地保護了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因為這種網(wǎng)絡(luò)部署，比起一般的防火墻方案，對攻擊者來說又多了一道關(guān)卡。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示。答案：D

第五題下列不能作為監(jiān)理依據(jù)的是（5）。（5）A.現(xiàn)行國家、各省、市、自治區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)B.國際、國家IT行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主單位和承建單位的合同

D.承建單位的決議分析：監(jiān)理依據(jù)四個方面標(biāo)準(zhǔn)進行衡量：（輔導(dǎo)下p527）按照國家相關(guān)住處系統(tǒng)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)工程相關(guān)的法規(guī)依據(jù)甲乙雙方簽定的合同依據(jù)信息系統(tǒng)專業(yè)門類的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定第四條本規(guī)定所稱住處系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位(以下簡稱監(jiān)理單位)，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。

答案:D第六題關(guān)于政府采購法的描述，正確的是（6）。（6）A．各級人民政府財政部門是負(fù)責(zé)政府采購監(jiān)督管理的部門，依法履行對政府采購活動的監(jiān)督管理職責(zé)

B．集中采購機構(gòu)是非營利事業(yè)法人，也可以是營利性事業(yè)法人，根據(jù)采購人的委托辦理采購事宜

C．自然人、法人或者其他組織不能組成一個聯(lián)合體以一個供應(yīng)商的身份共同參加政府采購

D．競爭性談判應(yīng)作為政府采購的主要采購方式

分析：中華人民共和國政府采購法第十三條：各級人民政府財政部門是負(fù)責(zé)政府采購監(jiān)督管理的部門，依法履行對政府采購活動的監(jiān)督管理職責(zé)。第十六條集中采購機構(gòu)為采購代理機構(gòu)。設(shè)區(qū)的市、自治州以上人民政府根據(jù)本級政府采購項目組織集中采購的需要設(shè)立集中采購機構(gòu)。集中采購機構(gòu)是非營利事業(yè)法人，根據(jù)采購人的委托辦理采購事宜。第二十四條兩個以上的自然人、法人或者其他組織可以組成一個聯(lián)合體，以一個供應(yīng)商的身份共同參加政府采購。以聯(lián)合體形式進行政府采購的，參加聯(lián)合體的供應(yīng)商均應(yīng)當(dāng)具備本法第二十二條規(guī)定的條件，并應(yīng)當(dāng)向采購人提交聯(lián)合協(xié)議，載明聯(lián)合體各方承擔(dān)的工作和義務(wù)。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與采購人簽訂采購合同，就采購合同約定的事項對采購人承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十六條政府采購采用以下方式：（一）公開招標(biāo)；（二）邀請招標(biāo)；（三）競爭性談判；（四）單一來源采購；（五）詢價；（六）國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。公開招標(biāo)應(yīng)作為政府采購的主要采購方式。

答案：A

第七題合同可以變更，但是當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（7）。（7）A.未變更

B.部分變更

C.已經(jīng)變更

D.變更為可撤銷

分析：合同法第七十八條當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

答案A

第八題兩個以上法人或者其他組織組成聯(lián)合體投標(biāo)時，若招標(biāo)文件對投標(biāo)人資格條件有規(guī)定的，則聯(lián)合體（8）。

（8）A．各方的加總條件應(yīng)符合規(guī)定的資格條件B．有一方應(yīng)具備規(guī)定的相應(yīng)資格條件即可

C．各方均應(yīng)具備規(guī)定的資格條件

D．主要一方應(yīng)具備相應(yīng)的資格條件

分析：招投標(biāo)法第三十一條兩個以上法人或者其他組織可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)。聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)招標(biāo)項目的相應(yīng)能力；國家有關(guān)規(guī)定或者招標(biāo)文件對投標(biāo)人資格條件有規(guī)定的，聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定的相應(yīng)資格條件。由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)簽訂共同投標(biāo)協(xié)議，明確約定各方擬承擔(dān)的工作和責(zé)任，并將共同投標(biāo)協(xié)議連同投標(biāo)文件一并提交招標(biāo)人。聯(lián)合體中標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與招標(biāo)人簽訂合同，就中標(biāo)項目向招標(biāo)人承擔(dān)連帶責(zé)任。招標(biāo)人不得強制投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)，不得限制投標(biāo)人之間的競爭。

答案：C

第九題在我國境內(nèi)進行的工程建設(shè)項目，可以不進行招標(biāo)的環(huán)節(jié)是（9）。（9）A．監(jiān)理

B．可研

C．勘察設(shè)計

D．施工

分析：招投標(biāo)法第三條在中華人民共和國境內(nèi)進行下列工程建設(shè)項目包括項目的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購，必須進行招標(biāo)：（一）大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會公共利益、公眾安全的項目；（二）全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目；（三）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。前款所列項目的具體范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院發(fā)展計劃部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制訂，報國務(wù)院批準(zhǔn)。法律或者國務(wù)院對必須進行招標(biāo)的其他項目的范圍有規(guī)定的，依照其規(guī)定。答案B

第十題關(guān)于項目收尾與合同收尾關(guān)系的敘述，正確的是（10）。（10）A．項目收尾與合同收尾無關(guān)

B．項目收尾與合同收尾等同

C．項目收尾包括合同收尾和管理收尾

D．合同收尾包括項目收尾和管理收尾

分析：項目收尾過程是對項目管理計劃中收尾部分的執(zhí)行。這個過程包括完成所有項目過程組中的所有活動惟正式關(guān)閉整個項目或某個階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻椖亢碗A段。要完成項目的整體收尾,有兩個規(guī)程是必須的：(教程p101)管理收尾規(guī)程覆蓋整個項目，同時在每個階段完成時規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性收尾。這一規(guī)程詳細描述了在項目和任何階段執(zhí)行管理收尾涉及到的所有的活動及其交互、項目團隊成員和其他項目干系人的相關(guān)角色和職責(zé)。合同收尾規(guī)程涉及結(jié)算和中止任何項目所建立的合同、采購或買進協(xié)議，也定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關(guān)的活動。項目收尾ITO：輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃合同企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工作績效信息可交付物項目管理方法論項目信息系統(tǒng)專家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最終的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果組織過程資產(chǎn)(更新)

答案：C

第十一題企業(yè)將某些業(yè)務(wù)外包，可能會給發(fā)包企業(yè)帶來一些風(fēng)險，這些風(fēng)險不包括（11）。（11）A．與客戶聯(lián)系減少進而失去客戶

B．企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

C．企業(yè)內(nèi)部知識流失

D．服務(wù)質(zhì)量降低

分析：外包是企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力乃至增強自身應(yīng)變能為的一種管理模式，同時也是現(xiàn)代社會非常重要的一種商業(yè)模式。企業(yè)現(xiàn)行采用的主要外包形式如下（教程p346）：活動外包：企業(yè)將內(nèi)部需求鏈中受到置疑的元素委派給另一外來企業(yè)組織。服務(wù)外包：仔細選擇，雇用專業(yè)的外部服務(wù)供應(yīng)商，促進企業(yè)組織再定義、再聚集。根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)累積，創(chuàng)新擴大服務(wù)層面。內(nèi)包：確保產(chǎn)值的一種應(yīng)變措施，借由改善某一區(qū)域的運營以承攬來自其他部門的工作。合包：通常是指由企業(yè)雇主提供外包業(yè)務(wù)所需的人員或經(jīng)理人，采用這種形式的關(guān)鍵不在于人員的流動，而是企業(yè)是否愿意讓專業(yè)知識永遠流失。利益關(guān)系：這是一種長期合作關(guān)系，雙方先為此關(guān)系進行投資，再根據(jù)預(yù)先擬定的協(xié)議分享利益，共同承擔(dān)風(fēng)險，同時共享利益。

答案：B

第十二題關(guān)于活動資源估算正確的敘述是（12）。（12）A．進行活動排序時需要考慮活動資源估算問題

B．活動資源估算過程與費用估算過程無關(guān)

C．活動資源估算的目的是確定實施項目活動所需的資源數(shù)量

D．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資源信息可以用于活動資源估算

分析：活動資源估算包括決定需要什么資源(人力、設(shè)備、原料)和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動。它必須和成本估算相結(jié)合(教程p138)?；顒优判蛞卜Q為工作排序，這項工作主要是確定各個活動任務(wù)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。（教程p133）活動資源估算的輸入1企業(yè)環(huán)境因素：活動資源估算過程利用企業(yè)環(huán)境因素包含的有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施資源有無或是否可利用的信息(教程p139)。因此進行活動排序時不需要考慮活動資源估算問題，活動資源估算過程與費用估算過程相關(guān)，而活動資源估算的目的不止是確定資源數(shù)量，還包括種類，和使用時間。

答案：D

第十三題假設(shè)需要把25盒磁帶數(shù)據(jù)（每盒磁帶數(shù)據(jù)量40GB）從甲地轉(zhuǎn)送到乙地，甲、乙相距1km，可以采用的方法有汽車運輸和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)可選用雙絞線、單模光纖、多模光纖等。通常情況下，采用（13）介質(zhì)，所用時間最短。

（13）A.汽車

B.雙絞線

C.多模光纖

D.單模光纖

分析：(輔導(dǎo)上p275)有線傳輸介質(zhì)對比表線纜名稱傳輸距離傳輸速度成本安裝抗干擾性屏蔽雙絞線100m10Mb/s-1000Mb/s較低容易強非屏蔽雙絞線100m

10Mb/s-1000Mb/s

最低最容易最低多模光纖2km51Mb/s-1000Mb/s次貴最難最強單模光纖2-10km

1-10Gb/s

最貴最難最強

第13題錯，應(yīng)該選擇汽車。原因：存儲介質(zhì)是磁帶，而且是壓縮格式的40G容量，目前最好的磁盤機要將一盤數(shù)據(jù)讀出就需要2個小時，所以即使同時使用25臺磁盤機來操作，并且忽略傳輸時間，也需要2小時以上，呵呵，而使用汽車，常規(guī)情況下1公里需要幾分鐘答案：A

第十四題某項目的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下（時間單位：周），在項目實施過程中，因負(fù)責(zé)實施的工程師誤操作發(fā)生了質(zhì)量事故，需整頓返工，造成工作4-6拖后3周，受此影響，工程的總工期會拖延（14）周。（14）A.0

B.1

C.2

D.3

分析：4-6拖后3周后變更如下：

圖畫錯，4-6拖后3周不影響5，只影響9延后1周答案：B

第十五題關(guān)于活動歷時估算的說法不正確的是（15）。（15）A．活動歷時估算不是進行活動排序時首要考慮的問題

B．活動歷時估算的準(zhǔn)確性不依賴于項目團隊成員對項目的熟悉程度

C．活動歷時估算內(nèi)容包括確定實施項目活動必須付出的工作努力、所需的資源數(shù)量、工作時間

D．活動歷時估算可采用三點估算法

分析:活動歷時估算不是進行活動排序時首要考慮的問題。在估算時，要在綜合考慮各種資源、人力、物力、財力的情況下，把項目中各工作分別進行時間估計，同時要做到從大局考慮，不應(yīng)顧此失彼。在對各個工作進行時間估計時，可以選擇項目隊伍中最熟悉具體活動性質(zhì)的個人或團體來完成具體估計工作?；顒託v時估算可采用三點估算法。（p141）

答案：B

第十六題創(chuàng)建WBS的輸入包括（16）。（16）A．項目管理計劃

B．成本估算

C．WBS模板

D．項目范圍管理計劃

分析：(教程p115)輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)范圍說明書項目范圍管理計劃批準(zhǔn)的變更申請WBS模板分解技術(shù)范圍說明書(更新)WBSWBS字典范圍基線范圍管理計劃(更新)變更申請

范圍管理計劃是項目管理計劃的子計劃。

答案：D

第十七題（17）不是WBS的正確分解方法或結(jié)構(gòu)。（17）A．把主要的項目可交付物和子項目作為第一層

B．在同一WBS層上采用不同的分解方法

C．在不同WBS層上可采用不同的分解方法

D．把項目生命期作為第一層，項目交付物作為第二層

分析：我們通常用WBS模板來制作WBS，最終的結(jié)構(gòu)可以有：把主要的項目要可交付物和子項目作為第一層(教程p117)把項目的生命期作為一層，項目交付物作為第二層。工作結(jié)構(gòu)分解應(yīng)把握的原則如下：（教程p121）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分一個工作單元只能屬于某個上層單元，避免交叉從屬。相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)。工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。便于項目管理計劃、控制的管理需要。最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。應(yīng)包括項目管理工作(因為是項目具體工作的一部分)，包括分包出去的工作。答案：B

第十八題（18）不屬于項目章程的組成內(nèi)容。（18）A．工作說明書

B．指定項目經(jīng)理并授權(quán)

C．項目概算

D．項目需求

分析：項目章程可以直接描述或引用其他文檔來描述以下的信息：(教程p84)項目需求，它反應(yīng)了客戶、項目發(fā)起人或其他項目干系人的要求和期望。項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求。項目的目的或論證結(jié)果。項目干系人的需求和期望。指定項目經(jīng)理及制授權(quán)級別。概要的里程碑計劃。項目干系人的影響。職能組織。組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。組織的、環(huán)境的和外部的約束。論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。概要預(yù)算。

答案：A

第十九題下面針對項目整體變更控制過程的敘述不正確的是（19）。（19）A．配置管理的相關(guān)活動貫穿整體變更控制始終

B．整體變更控制過程主要體現(xiàn)在確定項目交付成果階段

C．整體變更控制過程貫穿于項目的始終

D．整體變更控制的結(jié)果可能引起項目范圍、項目管理計劃、項目交付成果的調(diào)整

分析：整體變更控制過程在整個項目過程中貫徹始終，并且應(yīng)用于項目的各個階段。（教程p98）提出的變更可能需要重新進行成本估算、活動排序、進度安排、資源需求、風(fēng)險應(yīng)對分析，或?qū)椖抗芾碛媱潯㈨椖糠秶f明書、項目可交付物進行調(diào)整，或?qū)@些內(nèi)容進行修訂。(教程p99)帶有變更控制系統(tǒng)的配置管理系統(tǒng)為在項目中集中管理變更提供了一個標(biāo)準(zhǔn)、有效和高效的過程。

答案：B

第二十題在項目中實施變更應(yīng)以（20）為依據(jù)。（20）A．項目干系人的要求

B．項目管理團隊的要求

C．批準(zhǔn)的變更請求

D．公司制度

分析：(教程p95)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更申請批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)經(jīng)驗證的缺陷修復(fù)管理收尾規(guī)程項目管理方法論項目信息系統(tǒng)交付物變更申請已實施的為更已實施的糾正措施已實施的預(yù)防措施已實缺陷修復(fù)工作績效信息

答案：C

第二十一題有關(guān)項目團隊激勵的敘述正確的是(21)。（21）A．馬斯洛需求理論共分為4個層次，即生理、社會、受尊重和自我實現(xiàn)

B．X理論認(rèn)為員工是積極的，在適當(dāng)?shù)那闆r下員工會努力工作

C．Y理論認(rèn)為員工只要有可能就會逃避為公司付出努力去工作

D．海茲伯格理論認(rèn)為激勵因素有兩種，一是保健衛(wèi)生，二是激勵需求

分析：

馬斯洛需求層次包括從低到高的生理、安全、社會、尊重和自我實現(xiàn)5個層次。X理論認(rèn)為，通常來說，只要員工有機會在工作時間內(nèi)不工作，那么他們就不想工作，只要有可能他們就會逃避為公司付出努力去工作。Y理論認(rèn)為，員工是積極的，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境上，員工會努力工作，盡為完成公司的任務(wù)就像自己在娛樂和玩一樣努力，從工作中得到滿足感和成就感。海茲伯格指出人的激勵因素有兩種：一種是保健衛(wèi)生，不好的保健衛(wèi)生因素會消極地影響員工的積極性，而增強保健衛(wèi)生因素卻不一定能夠激勵員工。二是激勵需求。積極的激勵行為會使員工努力積極地工作，以達到公司的目標(biāo)和員工自我實現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。

答案：D

第二十二題把產(chǎn)品技能和知識帶到項目團隊的恰當(dāng)方式是（22）。（22）A.讓項目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個項目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項目管理的所有知識

B.找一個項目團隊，其成員具備的知識與技能能夠滿足項目的需要

C.讓項目團隊在項目的實際工作中實習(xí)

D.找到可以獲得必要的技能和知識的來源

分析：讓項目經(jīng)理學(xué)習(xí)項目管理知識并不能保證把產(chǎn)品技能和知識帶到項目團隊，何況要學(xué)習(xí)三年。找一個完全具體所需知識與技能的團隊當(dāng)然是可行的，但經(jīng)常是不現(xiàn)實的。讓項目團隊在實際工作中實習(xí)，這樣將會使這件事情失控，并且摸索已經(jīng)產(chǎn)生的知識效率也不高。恰當(dāng)?shù)姆绞绞钦业娇梢垣@得必要的技能和知識的來源。

答案：D

第二十三題人力資源計劃編制的輸出不包括（23）。（23）A.角色和職責(zé)

B.人力資源模板

C項目的組織結(jié)構(gòu)圖

D.人員配備管理計劃

分析：(教程p198)人力資源計劃輸入工具與技術(shù)輸出活動資源估計環(huán)境和組織因素項目管理計劃組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)組織理論角色和職責(zé)項目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計劃

答案：B

第二十四題下列工程項目風(fēng)險事件中，（24）屬于技術(shù)性風(fēng)險因素。（24）A．新材料供貨不足

B．設(shè)計時未考慮施工要求

C．索賠管理不力

D．合同條款表達有歧義

分析：新村料供貨不足屬于預(yù)算風(fēng)險，合同條款表達有歧義屬于范圍風(fēng)險和法律風(fēng)險，索賠管理不力屬于管理風(fēng)險。設(shè)計時未考慮實施工要求屬于技術(shù)性風(fēng)險因素。

答案：B

第二十五題確定哪些風(fēng)險會影響項目并記錄風(fēng)險的特性，這個過程稱為（25）。（25）A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險處理

C.經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)

D.風(fēng)險分析

分析：風(fēng)險識別是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特征形成文檔。(教程p257)。風(fēng)險處理是執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃和權(quán)變措施。經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)是借鑒發(fā)生過的經(jīng)驗。風(fēng)險分析是對已識別的風(fēng)險進行優(yōu)先級排序及對重要的風(fēng)險影響進行量化。

答案：A

第二十六題（26）能最準(zhǔn)確地計算活動的歷時（AD）。（26）A．AD=工作量/人員生產(chǎn)率

B．AD=工作量/人力資源數(shù)量

C．AD=（最樂觀時間+4最可能時間+最悲觀時間）/6

D．AD=人員生產(chǎn)率×項目規(guī)模分析：一般地，活動歷時與工作量或項目規(guī)模成正比，與人力資源數(shù)量和人員生產(chǎn)率成反比。C是三點估算法。

此結(jié)果有爭議，比如工作是是生產(chǎn)100件產(chǎn)品，如果認(rèn)為生產(chǎn)率是每小時10件，則ad=100/10。但如果認(rèn)為

生產(chǎn)率是每人每小時10件時，則ad=100/(10*人數(shù)），則a是不對的。但一般而言，項目中的活動會落實到具

體的人，因此答案為A

答案：A

第二十七題正在開發(fā)的產(chǎn)品和組織的整體戰(zhàn)略之間通過（27）聯(lián)系在一起。（27）A.項目發(fā)起人的要求

B.項目計劃

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.產(chǎn)品描述

分析：項目正在開發(fā)的產(chǎn)品作發(fā)項目發(fā)起人的要求是項目計劃的起點，也是項目的目標(biāo)和終點，按照項目計劃執(zhí)行的項目完成將把規(guī)劃的產(chǎn)品實現(xiàn)，進而實現(xiàn)組織的整體戰(zhàn)略。

答案：B

第二十八題某電子政務(wù)信息化建設(shè)項目的項目經(jīng)理得知一項新的政府管理方面的要求將會引起該項目范圍的變更，為此，項目經(jīng)理應(yīng)該首先（28）。（28）A.召集一次變更控制委員會會議

B.改變工作分解包，項目時間表和項目計劃以反映該管理要求

C.準(zhǔn)備變更請求

D.制訂新的項目計劃并通知項目干系人

分析：(教程p99,p127)整體變更控制過程包括下列變更活動，它們根據(jù)項目的完成情況具有不同的詳細程度。識別可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的變更。影響整體變更控制的相關(guān)因素，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能夠被實施。評審并批準(zhǔn)變更申請通過規(guī)范化變更申請流程來管理已批準(zhǔn)的變更。管理基線的完備性，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能被集成到項目的產(chǎn)品或服務(wù)中，并對變更的配置和計劃文檔進行維護。評審并審批所有書面的糾正措施和預(yù)防措施。根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，控制并更新項目的范圍、成本、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求；要把該變更在整個項目高度上進行協(xié)調(diào)，例如：一個進度變更通常會影響到成本、風(fēng)險、質(zhì)量和資源配置。要記錄變更申請的所有影響。驗證缺陷修復(fù)的正確性?；谫|(zhì)量報告控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。

題目說一個新的管理要求"將"會引起項目范圍的變更，因些先要識別分析出變更的詳細情況，再如開CCB會議。B和D是變更批準(zhǔn)后的執(zhí)行活動。

答案：C

第二十九題以下關(guān)于變更控制委員會（CCB）的描述錯誤的是（29）。（29）A.CCB也稱為配置控制委員會，是配置項變更的監(jiān)管組織。

B.CCB任務(wù)是對建議的配置項變更作出評價、審批以及監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實施

C.CCB組織可以只有一個人

D.對于所有項目，CCB包括的人員一定要面面俱到，應(yīng)涵蓋變更涉及的所有團體，才能保證其管理的有效性。

分析：(教程p99)通常，整體變更管理過程涉及到一個負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或拒絕變更請示的變更控制委員會。這一委員會的角色和職責(zé)應(yīng)在變更控制和配置控制過程中予以明確的定義，并應(yīng)取得所有關(guān)鍵項目干系人的認(rèn)可。很多大型組織規(guī)定了一種多級的委員會結(jié)構(gòu)以劃分職責(zé)。倘若是合同項目，某些被提出的變更可能也需要被買方所批準(zhǔn)。CCB主要是根據(jù)影響做出決定，影響的分析不是變更控制委員會的職責(zé)，CCB根據(jù)分析的結(jié)果做決定。因此,并不是對所有項目，CCB包括的人員一定要面面俱到。

答案：D

第三十題下列關(guān)于項目整體管理的表述中，正確的是（30）。（30）A．項目績效評價就是指項目建成時的成果評價

B．整體管理強調(diào)的是管理的權(quán)威性，溝通只能作為輔助手段

C．工作績效信息是形成績效報告的重要依據(jù)

D．項目績效評價就是對項目經(jīng)濟效益的評價分析：(教程p524)項目績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對項目一定經(jīng)營期間的經(jīng)營資興和經(jīng)營業(yè)績做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。項目整體管理知識域包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程。溝通是主要手段。

答案：C

第三十一題（31）屬于項目財務(wù)績效評估的基本方法。（31）A.動態(tài)分析法

B.預(yù)期效益分析法

C.風(fēng)險調(diào)整貼現(xiàn)率法

D.因果圖

分析：項目財務(wù)績效評估的基本方法有靜態(tài)分析法和動態(tài)分析法。靜態(tài)分析法包括：投資收益率法，投資回收期法，追加投資回收期法和最小費用法。動態(tài)分析法包括凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法。(教程p533)

答案：A

第三十二題監(jiān)理工程師可以采用多種技術(shù)手段實施信息系統(tǒng)工程的進度控制。下面（32）不屬于進度控制的技術(shù)手段。（32）A．圖表控制法

B．網(wǎng)絡(luò)圖計劃法

C．ABC分析法

D．"香蕉"曲線圖法

分析：監(jiān)理進度控制的技術(shù)措施如下(輔導(dǎo)下p540)：監(jiān)理多級網(wǎng)絡(luò)計劃和施工作業(yè)設(shè)計體系;增加同時作業(yè)的施工面;采取高效能的施工隊伍；采用新工藝技術(shù)、新開發(fā)方案等措施；根據(jù)系統(tǒng)集成單位的進度計劃，編制監(jiān)理的進度控制計劃，繪制進度跟蹤表，隨時掌握工程動態(tài)。繪制監(jiān)理進度控制圖，隨時與系統(tǒng)集成單位的計劃進度和實際進度做比較，找出異同加以控制。運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，分析施工進度出現(xiàn)異常時的狀態(tài)，找出主導(dǎo)原因?qū)⑦M度目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，建立進度的階段控制子目標(biāo)。協(xié)助各方做好施工總進度的平衡工作。

ABC分析法又稱巴累托分析法、ABC分類管理法、重點管理法等。它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類、排隊，分清重點和一般，以有區(qū)別地實施管理的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以稱為ABC分析法。ABC分析法的基本原理，可概括為"區(qū)別主次，分類管理"。它將管理對象分為A、B、C三類，以A類作為重點管理對象。其關(guān)鍵在于區(qū)別一般的多數(shù)和極其重要的少數(shù)。香蕉曲線圖法是工程項目施工進度控制的方法之一，"香蕉"曲線是由兩條以同一開始時間、同一結(jié)束時間的S型曲線組合而成。其中，一條S型曲線是工作按最早開始時間安排進度所繪制的S型曲線，簡稱ES曲線；而另一條S型曲線是工作按最遲開始時間安排進度所繪制的S型曲線，簡稱LS曲線。除了項目的開始和結(jié)束點外，ES曲線在LS曲線的上方，同一時刻兩條曲線所對應(yīng)完成的工作量是不同的。在項目實施過程中，理想的狀況是任一時刻的實際進度在這兩條曲線所包區(qū)域內(nèi)的曲線R，如圖所示。答案：C

第三十三題旁站是信息工程監(jiān)理控制工程質(zhì)量、保證項目目標(biāo)必不可少的重要手段之一，適合于（33）方面的質(zhì)量控制。（33）A．網(wǎng)絡(luò)綜合布線、設(shè)備開箱檢驗、機房建設(shè)等

B．首道工序、上下道工序交接環(huán)節(jié)、驗收環(huán)節(jié)等

C．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、主機系統(tǒng)等

D．總體設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、實施設(shè)計等分析：旁站監(jiān)理，根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范GB50319-2000》，其概念為在關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序施工過程中，由監(jiān)理人員在現(xiàn)場進行的監(jiān)督活動。根據(jù)信息工程監(jiān)理的特點只有A適合滿足旁站監(jiān)理方式。答案：A

第三十四題依據(jù)《計算機軟件保護條例》，對軟件的保護包括（34）。（34）A.計算機程序，但不包括用戶手冊等文檔

B.計算機程序及其設(shè)計方法

C.計算機程序及其文檔，但不包括開發(fā)該軟件所用的思想

D.計算機源程序，但不包括目標(biāo)程序分析：計算機軟件保護條例第二條本條例所稱計算機軟件（以下簡稱軟件），是指計算機程序及其有關(guān)文檔。第六條本條例對軟件著作權(quán)的保護不延及開發(fā)軟件所用的思想、處理過程、操作方法或者數(shù)學(xué)概念等。

答案：C

第三十五題以ANSI冠名的標(biāo)準(zhǔn)屬于（35）。（35）A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.國際標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.項目規(guī)范分析：ANSI（AmericanNationalStandardsInstitute）--美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)。

答案：A

第三十六題需求工程幫助軟件工程師更好地理解要解決的問題。下列活動中，不屬于需求工程范疇的是（36）。（36）A.理解客戶需要什么，分析要求，評估可行性

B.與客戶協(xié)商合理的解決方案，無歧義地詳細說明方案

C.向客戶展現(xiàn)系統(tǒng)的初步設(shè)計方案，并得到客戶的認(rèn)可

D.管理需求以至將這些需求轉(zhuǎn)化為可運行的系統(tǒng)

分析：(教程p370)把所有與需求直接相關(guān)的活動通稱為需求工程。需求工程的活動分為兩大類，一類屬于需求開發(fā)；另一類屬于需求管理。需求開發(fā)的過程有四個主要的活動：需求獲取、需求分析、需求定義和需求驗證。A屬于需求分析，B需求驗證C屬于設(shè)計問題，即怎么做的問題，不屬于需求工程。D屬于需求管理。

答案：C

第三十七題WebService體系結(jié)構(gòu)中包括服務(wù)提供者、（37）和服務(wù)請求者三種角色。（37）A．服務(wù)認(rèn)證中心

B．服務(wù)注冊中心

C．服務(wù)協(xié)作中心

D．服務(wù)支持中心

分析：(輔導(dǎo)上p204)WebService中的角色包括:服務(wù)提供者、服務(wù)請求者和服務(wù)注冊中心。

答案：B

第三十八題下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的敘述，不正確的是（38）。（38）A.

ERP為組織提供了升級和簡化其所用的信息技術(shù)的機會

B.

購買使用一個商業(yè)化的ERP軟件，轉(zhuǎn)化成本高，失敗的風(fēng)險也很大

C.

除了制造和財務(wù)，ERP系統(tǒng)可以支持人力資源、銷售和配送

D.

ERP的關(guān)鍵是事后監(jiān)控企業(yè)的各項業(yè)務(wù)功能，使得諸如質(zhì)量、有效性、客戶滿意度、工作成果等可控

分析：(輔導(dǎo)上p422)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)是一個有效組織、計劃和實施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT的手段以保證其住信的集成性、實時性和統(tǒng)一性。ERP的功能包括支持、為處于不同行業(yè)的企業(yè)提供有針對性的IT解決方案和從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。它的關(guān)鍵是事前規(guī)劃管理。

答案：D

第三十九題（39）屬于組織過程資產(chǎn)。（39）A．基礎(chǔ)設(shè)施

B．組織的經(jīng)驗學(xué)習(xí)系統(tǒng)

C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針

分析：（教程p86）組織過程資產(chǎn)分為組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程及組織級數(shù)據(jù)庫。組織的經(jīng)驗學(xué)習(xí)系統(tǒng)屬于組織級數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容

答案：B

第四十題下列有關(guān)廣域網(wǎng)的敘述中，正確的是（40）。（40）A.廣域網(wǎng)必須使用撥號接入

B.廣域網(wǎng)必須使用專用的物理通信線路

C.廣域網(wǎng)必須進行路由選擇

D.廣域網(wǎng)都按廣播方式進行數(shù)據(jù)通信

分析：(輔導(dǎo)上p266)廣域網(wǎng)除了撥號還可以使用ADSL，DDN等接入。也可以使用共享的物理線路，可以點對點通信。

答案：C

第四十一題作為乙方的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時，使用頻率最少的溝通工具是（41）。（41）A．狀態(tài)報告

B．界面設(shè)計報告

C．需求分析報告

D．趨勢報告

分析：狀態(tài)報告和趨勢報告作為重要的項目績效情況是經(jīng)常使用的。界面也是用戶比較關(guān)心的問題，而需求分析報告一般用來給設(shè)計人員使用。

答案：C

第四十二題國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO/IEC12207－1995中將軟件過程分為三類，其中不包括（42）。（42）A.基本過程

B.支持過程

C.組織過程

D.管理過程分析：該標(biāo)準(zhǔn)將軟件過程分為基本過程、支持過程和組織過程。管理過程是組織過程的四個子過程之一。（輔導(dǎo)上p494）

答案：D

第四十三題以下不具有"完成-開始"關(guān)系的兩個活動是（43）。（43）A.系統(tǒng)設(shè)計，設(shè)計評審

B.系統(tǒng)分析，需求評審

C.需求評審，周例會

D.確定項目范圍，制定WBS

分析：需求評審?fù)瓿刹皇侵芾龝_始的條件，其他都滿足"完成-開始"關(guān)系。

答案：C

第四十四題某項目的主要約束是質(zhì)量，為了不讓該項目的項目團隊感覺時間過于緊張，項目經(jīng)理在估算項目活動歷時的時候應(yīng)采用（44），以避免進度風(fēng)險。（44）A．專家判斷

B．定量歷時估算

C．設(shè)置備用時間

D．類比估算

分析：由于項目的主要約束不是進度，意味著進度比較有彈性，可適當(dāng)估計得充分一些，設(shè)置備用時間能夠讓項目團隊知到還有預(yù)留時間可用，不致感覺時間過于緊張。

答案：C

第四十五題某軟件公司欲開發(fā)一個圖像處理系統(tǒng)，在項目初期開發(fā)人員對需求并不確定的情況下，采用（45）方法比較合適。

（45）A.瀑布式

B.快速原型

C.協(xié)同開發(fā)

D.形式化分析：快速原型法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)開發(fā)工具，快速建立一個系統(tǒng)模型并展示給用戶，在此基本上與用戶交流以，最終實現(xiàn)用戶需求的信息系統(tǒng)快速開發(fā)方法。瀑布式和形式化都要求需求確定。協(xié)同開發(fā)不是一種開發(fā)方法。

答案：B

第四十六—四十七題螺旋模型是一種演進式的軟件過程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點。它有兩個顯著特點，一是采用（46）的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險；二是確定一系列（47），確保項目開發(fā)過程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。（46）A.逐步交付

B.順序

C.循環(huán)

D.增量（47）A.實現(xiàn)方案

B.設(shè)計方案

C.關(guān)鍵點

D.里程碑分析：螺旋模型是一個演化軟件過程模型，將原型實現(xiàn)的迭代特征與線性順序(瀑布)模型中的控制和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來。使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個紙上的模型或原型；在以后的迭代中，被開發(fā)系統(tǒng)的更加完善的版本逐步產(chǎn)生。(教程p28)可參考

/wiki/Spiral_model答案：46C,47D(與c相比，d含有順序性)

第四十八—五十題軟件質(zhì)量強調(diào)三個方面的內(nèi)容：（48）是測試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)；（49）定義了一組用于指導(dǎo)軟件開發(fā)方式的準(zhǔn)則；（50）間接定義了用戶對某些特性的需求。（48）A.軟件需求

B.軟件分析

C.軟件設(shè)計

D.軟件實現(xiàn)（49）A.開發(fā)文檔

B.開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

C.維護手冊

D.用戶手冊（50）A.功能需求

B.非功能需求C.期望需求

D.質(zhì)量屬性需求分析：軟件需求是測試的基礎(chǔ)，分析、設(shè)計和實現(xiàn)是為了滿足軟件需求。開發(fā)文檔是記錄開發(fā)成果的，維護手冊是指導(dǎo)軟件維護的，用戶手冊是提供用戶使用軟件的操作指南，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是用于指導(dǎo)發(fā)方式的準(zhǔn)則。功能需求定義了用戶對具體功能的要求，非功能需求定義了用戶對某些特性的需求。期望需求不是一個專業(yè)術(shù)語。質(zhì)量屬性需求屬于非功能需求。

答案：48A,49B,50B第五十一題系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與功能分析中，可以采用多種工具，其中（51）描述了業(yè)務(wù)和部門的關(guān)系。（51）A.組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖

B.業(yè)務(wù)功能一覽圖

C.組織結(jié)構(gòu)圖

D.物資流圖分析：組織/業(yè)務(wù)關(guān)系圖描述了業(yè)務(wù)和部門的關(guān)系。業(yè)務(wù)功能一覽圖只描述了業(yè)務(wù)功能。組織結(jié)構(gòu)圖只描述了組織結(jié)構(gòu)情況。物資流圖可能是用來描述物資流轉(zhuǎn)的。

答案：A

第五十二—五十三題關(guān)鍵路徑法是多種項目進度分析方法的基礎(chǔ)。（52）將關(guān)鍵路徑法分析的結(jié)果應(yīng)用到項目日程表中；（53）是關(guān)鍵路徑法的延伸，為項目實施過程中引入活動持續(xù)期的變化。（52）A.PERT網(wǎng)絡(luò)分析

B.甘特圖

C.優(yōu)先日程圖法

D.啟發(fā)式分析法（53）A.

PERT網(wǎng)絡(luò)分析

B.甘特圖

C.優(yōu)先日程圖法

D.啟發(fā)式分析法

分析：甘特圖也叫做線條圖或橫道圖，它以橫線來表示每項活動的起止時間。在甘特圖上，可以看出各項活動的開始和終了時間。在繪制各項活動的起止時間時，也考慮它們的先后順序。但由于各項活動之間的關(guān)系沒有表示出來，同時也沒有指出影響項目生命周期的關(guān)鍵所在。（教程p146,輔導(dǎo)下p161）計劃評審技術(shù)的理論基礎(chǔ)是假設(shè)項目持續(xù)時間，以及整個項目完成時間是隨機的，且服從某種概率分布。PERT可以估計整個項目在某個時間內(nèi)完成的概率。(輔導(dǎo)下p162)

答案：52B,53A

第五十四題關(guān)于項目管理辦公室（PMO）的敘述，（54）是錯誤的。（54）A．PMO可以為項目管理提供支持服務(wù)

B．PMO應(yīng)該位于組織的中心區(qū)域

C．PMO可以為項目管理提供培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化方針及程序

D．PMO可以負(fù)責(zé)項目的行政管理

分析：項目管理辦公室主要的功能和作用可以分為兩大類：日常性職能和戰(zhàn)略性職能。日常性職能包括：（教程p410,教程p9）建立組織內(nèi)項目管理的支撐環(huán)境培養(yǎng)項目管理人員提供項目管理的咨詢組織內(nèi)的多項目的管理和監(jiān)控戰(zhàn)略性職能包括：項目組合管理提高組織項目管理能力。PMO在企業(yè)中的位置沒有明確的規(guī)定。

答案：B

第五十五題關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)項目成本預(yù)算，下列說法中不正確的是（55）。（55）A．成本總計、管理儲備、參數(shù)模型和支出合理化原則用于成本預(yù)算

B．成本基準(zhǔn)計劃是用來衡量差異和未來項目績效的

C．成本預(yù)算過程對現(xiàn)在的項目活動及未來的運營活動分配資金

D．成本基準(zhǔn)計劃計算的是項目的預(yù)計成本分析：項目成本預(yù)算是進行項目成本控制的基礎(chǔ)，它是將項目的成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，制定項目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項項目管理工作。（教程p159）項目成本預(yù)算不對未來的運營活動分配資金，只對項目本身活動分配資金。一般而言產(chǎn)品投入運營時項目已結(jié)束。

答案：C

第五十六題下述有關(guān)項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的描述不正確的是（56）。（56）A．項目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項目質(zhì)量保證的結(jié)果

B．測試是項目質(zhì)量控制的方法之一

C．帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面

D．項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一分析：(教程p185)帕累托圖是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)之一。（教程p179）質(zhì)量控制工具和技術(shù)都是執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。帕累托圖既應(yīng)用于項目質(zhì)量保證也應(yīng)用于項目質(zhì)量控制。答案：C

第五十七—五十八題某工程包括A、B、C、D、E、F、G、H八個作業(yè)，各個作業(yè)的緊前作業(yè)、所需時間和所需人數(shù)如下表所示（假設(shè)每個人均能承擔(dān)各個作業(yè)）：作業(yè)A

B

C

D

E

F

G

H

緊前作業(yè)——A

B

C

C

D,E

G

所需時間（周）2

1

1

1

2

1

2

1

所需人數(shù)8

4

5

4

4

3

7

8

該工程的工期應(yīng)為（57）周。按此工期，整個工程至少需要（58）人。（57）A.8

B.9

C.10

D.11

（58）A.8

B.9

C.10

D.11分析：關(guān)鍵路徑為ACEGH,2+1+2+2+1=8。由于每個人均能承擔(dān)各個作業(yè),則按照最少用人選擇，應(yīng)該>=8人。按8人分配試算，C處會浪費3*1，G處(8-7)*2不夠F(1*3)。因此需求9個人。9個人的時候，可安排一個人做F，8個人做A，5個人做C，4個人并行做E和BD，7個人做G，8個人做H。答案：57A,58B

第五十九題某IT企業(yè)計劃對一批新招聘的技術(shù)人員進行崗前脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括編程和測試兩個專業(yè)，每個專業(yè)要求在基礎(chǔ)知識、應(yīng)用技術(shù)和實際訓(xùn)練三個方面都得到提高。根據(jù)培訓(xùn)大綱，每周的編程培訓(xùn)可同時獲得基礎(chǔ)知識3學(xué)分、應(yīng)用技術(shù)7學(xué)分以及實際訓(xùn)練10學(xué)分；每周的測試培訓(xùn)可同時獲得基礎(chǔ)知識5學(xué)分、應(yīng)用技術(shù)2學(xué)分以及實際訓(xùn)練7學(xué)分。企業(yè)要求這次崗前培訓(xùn)至少能完成基礎(chǔ)知識70學(xué)分，應(yīng)用技術(shù)86學(xué)分，實際訓(xùn)練185學(xué)分。以上說明如下表所示：

編程（學(xué)分/周）測試（學(xué)分/周）學(xué)分最低要求基礎(chǔ)知識3

5

70

應(yīng)用技術(shù)7

2

86

實際訓(xùn)練10

7

185

那么這樣的崗前培訓(xùn)至少需要（59）周時間才能滿足企業(yè)的要求。

（59）A.15

B.18

C.20

D.23分析：假設(shè)為15,則實際訓(xùn)練全部按最高分算15*10<185，因此不是15.假設(shè)為18，則編程至少要18周，否則實際訓(xùn)練17*10+7<185。然而18*3=54<70，不滿足基礎(chǔ)知識要求。假設(shè)為20，則編程至少為15，這樣15*10+5*7=185,實際訓(xùn)練滿足。15*3+5*5=70,基礎(chǔ)知識滿足，15*7+2*5=115>86，應(yīng)用技術(shù)也滿足。

答案：C

第六十題載重量限24噸的某架貨運飛機執(zhí)行將一批金屬原料運往某地的任務(wù)。待運輸?shù)母飨湓系闹亓?、運輸利潤如下表所示。箱號1

2

3

4

5

6

重量（噸）8

13

6

9

5

7

利潤（千元）3

5

2

4

2

3

經(jīng)優(yōu)化安排，該飛機本次運輸可以獲得的最大利潤為（60）千元。

（60）A.11

B.10

C.9

D.8

分析：按利潤從高到底試運：2,4組合為9。2,3,5組合為9。4，1，6組合為10,4,7,5組合為9其他組合均小于9.答案：B

第六十一題某公司希望舉辦一個展銷會以擴大市場，選擇北京、天津、上海、深圳作為候選會址。獲利情況除了會址關(guān)系外，還與天氣有關(guān)。天氣可分為晴、多云、多雨三種。通過天氣預(yù)報，估計三種天氣情況可能發(fā)生的概率為0.25、0.50、0.25，其收益（單位：人民幣萬元）情況見下表。使用決策樹進行決策的結(jié)果為（61）。（61）A．北京

B．天津

C．上海

D．深圳分析：北京：4.5*0.25+4.4*0.5+1*0.25=1.125+2.2+0.25=3.575天津:5*0.25+4*0.50+1.6*0.25=1.25+2+0.4=3.65上海6*0.25+3*0.5+1.3*0.25=1.5+1.5+0.325=3.325深圳5.5*0.25+3.9*0.5+0.9*0.25=1.375+1.95+0.225=3.55答案：B

第六十二題關(guān)于大型及復(fù)雜項目的描述，下列說法不正確的是（62）。（62）A.大型及復(fù)雜項目的項目經(jīng)理日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)

B．大型及復(fù)雜項目的管理與一般項目管理的方法有質(zhì)的變化

C．大型及復(fù)雜項目的管理模式以間接管理為主

D.大型及復(fù)雜項目的管理是以項目群的方式進行分析：什么樣的項目是大刑或復(fù)雜項目并沒有一個嚴(yán)格的界限劃分(教程p413).從項目管理的角度來說，如果這些因素不導(dǎo)致我們所采用的項目管理方法有根本的變化，則僅僅是"量變"而不是"質(zhì)變"。對于大型及復(fù)雜項目，一般有如下幾個特征：項目周期長。項目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜。在這種情況下都會把項目分解成一個個目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項目，形成項目群進行管理。這種意義上的項目經(jīng)理往往成為項目群經(jīng)理或大項目經(jīng)理。項目團隊構(gòu)成復(fù)雜。大型項目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。在大型及復(fù)雜項目的狀況下，需要更明確而專一的分工機制，管理所體現(xiàn)的效率因素更直接地影響項目的目標(biāo)實現(xiàn)。同時，由于大型項目大多數(shù)是以項目群的方式進行，而大型項目經(jīng)理面臨更多的是"間接管理"的挑戰(zhàn)。答案：B

第六十三題關(guān)于大型及復(fù)雜項目的計劃過程的描述正確的是（63）。（63）A.大型及復(fù)雜項目的計劃主要關(guān)注項目的活動計劃

B.大型及復(fù)雜項目必須建立以活動為基礎(chǔ)的管理體系

C.大型及復(fù)雜項目建立單獨的過程規(guī)范不會增加成本

D.大型及復(fù)雜項目的計劃必須先考慮項目的過程計劃

分析：一般項目的計劃主要關(guān)注的是項目活動的計劃。但是對于大型及復(fù)雜項目來說，制定活動計劃之前，必須考慮項目的過程計劃，也就是必須確定用什么方法和過程來完成項目。(教程p414)單獨的過程規(guī)范需要單獨的管理，會增加成本。答案：D

第六十四題當(dāng)一個大型及復(fù)雜項目在（64）確定后，就需要制定項目計劃。

（64）A.需求定義

B.活動計劃

C.項目過程

D.項目團隊分析：當(dāng)確定了項目過程后，就需要制定項目計劃。(教程p416)答案：C

第六十五題大型及復(fù)雜項目因其復(fù)雜性和多變性使得范圍管理尤為重要，其中應(yīng)遵循的基本原則不包括（65）。（65）A.通過分解結(jié)構(gòu)對項目進行管理

B.包含了一系列子過程，用以確保能夠?qū)崿F(xiàn)項目目標(biāo)所必需的工作

C.項目過程的持續(xù)改進

D.對項目變更應(yīng)該統(tǒng)一控制

分析：A,B,D都是范圍管理的基本原則，C是質(zhì)量管理原則。答案：C第六十六題一般來說，多項目管理從項目目標(biāo)上看項目可能是孤立無關(guān)的，但是這些項目都是服務(wù)于組織的產(chǎn)品布局和戰(zhàn)略規(guī)劃，項目的協(xié)作管理不包括（66）。(66)A.共享和協(xié)調(diào)資源

B.項目進行集中的配置管理

C.統(tǒng)一收集和匯總項目信息

D.與甲方的技術(shù)主管部門的溝通

分析：多項目管理是一個保證組織內(nèi)所有項目都經(jīng)過風(fēng)險和收益分析、平衡的方法論。"風(fēng)險評估"和"提高資源利用效率"是其兩個要素。(教程p399)主要有四個重要作用：在組織內(nèi)引進統(tǒng)一的項目評估與選擇機制。實現(xiàn)項目的財務(wù)和非財務(wù)收益。對組織的所有項目進行平衡在組織范圍內(nèi)為項目分配資源，保證高優(yōu)先項目的資源分配。多項目的項目之間在組織內(nèi)部存在以下這些共有的特性(p398):這些項目的最終目標(biāo)都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。這些項目共享組織的資源，資源的調(diào)配會在項目之間產(chǎn)生影響。共享項目的最佳實踐會提高整個組織實施項目的能力。ABC都是服務(wù)于組織的產(chǎn)品布局和戰(zhàn)略規(guī)劃的。答案：D

第六十七題投資大、建設(shè)周期長、專業(yè)復(fù)雜的大型項目最好采用（67）的組織形式或近似的組織形式。（67）A．項目型

B．職能型

C．弱矩陣型

D．直線型

分析：一般來說，職能式組織結(jié)構(gòu)比較適用于規(guī)模小、偏重于技術(shù)的項目，而不適應(yīng)于項目的環(huán)境變化較大的項目。當(dāng)一個公司中包括許多項目或項目的規(guī)模比較大、技術(shù)復(fù)雜時，則應(yīng)選擇項目式的組織結(jié)構(gòu)，同職能式組織相比，在對付不穩(wěn)定環(huán)境時，項目式組織顯示了自己潛在的長處，這來自于項目團隊的整體性和各類人才的緊密合作。（輔導(dǎo)下p33）答案：A

第六十八題大型復(fù)雜項目各子項目由于目標(biāo)相同而存在，以下關(guān)于子項目的描述不恰當(dāng)?shù)氖牵?8）。(68)A.需明確各子項目之間相互依賴、相互配合和相互約束的關(guān)系

B.為每一個子項目的績效測量制定明確的基準(zhǔn)

C.一個子項目的變更不會引起其它子項目范圍的巨大的變動

D.各子項目也應(yīng)確定明確的范圍、質(zhì)量、進度、成本

分析：各子項目是從大項目分解出來的，因此要明確各子項目之間的相互依賴、配合和約束關(guān)系，各子項目也都是項目，有確定的范圍、質(zhì)量、進度和成本，有相應(yīng)的績效測量基準(zhǔn)。由于各子項目是從大項目分解出來，各子項目之間存在依賴關(guān)系，的一個子項目的變更可能會引引其它子項目范圍的巨大變動，因此才需要大項目級的管理控制。答案：C

第六十九題經(jīng)濟計量分析的工作程序依次是（69）。（69）A.設(shè)定模型、檢驗?zāi)Ｐ?、估計模型、改進模型

B.設(shè)定模型、估計參數(shù)、檢驗?zāi)Ｐ汀?yīng)用模型

C.估計模型、應(yīng)用模型、檢驗?zāi)Ｐ?、改進模型

D.搜集資料、設(shè)定模型、估計參數(shù)、應(yīng)用模型

分析：經(jīng)濟計量分析（econometricanalysis）是用統(tǒng)計推論方法對經(jīng)濟變量之間的關(guān)系作出數(shù)值估計的一種數(shù)量分析方法。它首先把經(jīng)濟理論表示為可計量的數(shù)學(xué)模型即經(jīng)濟計量模型，然后用統(tǒng)計推論方法加工實際資料，使這種數(shù)學(xué)模型數(shù)值化。計量經(jīng)濟研究分為模型設(shè)定、參數(shù)估計、模型檢驗、模型運用等四個步驟。答案：B第七十題超出項目經(jīng)理控制的成本增加因素，除了存款利率、貸款利息和稅率外，還包括（70）。（70）A．項目日常開支的速度和生產(chǎn)率

B．項目日常開支的速度和工期拖延

C．項目補貼和加班

D．原材料成本和運輸成本

分析：在項目管理范圍之外的成本都是項目經(jīng)理無法控制的。如原材料成本和運輸成本。但是項目日常開支、工期和加班等項目管理范圍內(nèi)的是項目經(jīng)理可以控制的。答案：D

第七十一—七十五題Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin（71）,butinmuchgreaterdepththanbefore.Duringthisphase,theanalystmustbecome

fullyawareofthe（72）andmustdevelopenoughknowledgeaboutthe（73）andtheexistingsystemstoenableaneffectivesolutiontobeproposedandimplemented.Besidesthe（74）forprocessanddataofcurrentsystem,thedeliverablefromthisphasealsoincludesthe（75）fortheproposedsystem.（71）A.analysisphase

B.

designphase

C.

implementationphase

D.maintenancephase

（72）A.mainsymptom

B.

rootproblemC.

finalblueprint

D.

dataspecification（73）A.hardwareenvironment

B.testingenvironment

C.softwareenvironment

D.businessenvironment（74）A.logicalmodels

B.physicalmodels

C.designmodels

D.implementationmodels（75）A.hardwareandsoftwarespecification

B.systemperformancespecification

C.formalrequirementsdefinition

D.generalproblemstatement分析：初步調(diào)研階段的許多活動在分析階段仍然要做，但是會比以前更深入地做。在分析階段，分析師一定要完全清楚最終藍圖并且開發(fā)出充分的關(guān)于業(yè)務(wù)環(huán)境知識和目前系統(tǒng)的知識以使一個有效的解決方案被提交和實施。除了當(dāng)前系統(tǒng)的過程和數(shù)據(jù)的邏輯模型，這一階段的產(chǎn)出物還包括建議系統(tǒng)的正式需求定義。答案：71A,72C,73D,74A,75C試題一（25分）閱讀下列說明，針對項目的啟動，計劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔(dān)了某市電子政務(wù)三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預(yù)計6個月。該項目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項目的管理，BXT公司總工程師老方負(fù)責(zé)項目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學(xué)生小呂負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量保證。項目團隊的其他12個成員分別來自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工程部。來自研發(fā)部的人員負(fù)責(zé)項目的辦公自動化軟件平臺的開發(fā)，來自網(wǎng)絡(luò)工程部的人員負(fù)責(zé)機房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成?？偣こ處熇戏桨言瓉眍愃祈椖康慕鉀Q方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗進行分解。小劉依據(jù)公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來到開發(fā)現(xiàn)場聽取項目團隊的匯報并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，具體意見如下：

系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術(shù)規(guī)格要求不一致，最后的驗收應(yīng)以合同的技術(shù)規(guī)格要求為準(zhǔn)。

進度比要求落后2周，應(yīng)加快進度趕上計劃。

……[問題1]（8分）你認(rèn)為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？[問題2]（7分）項目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？[問題3]（10分）項目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？分析：這道題目明確說明了是考慮"啟動，計劃制訂和執(zhí)行過程"中的問題。那么這個項目是怎么啟動、計劃和執(zhí)行的呢？啟動的依據(jù)是公司與某市簽的電子政務(wù)三期工程合同。然后公司組建了項目團隊，項目團隊結(jié)構(gòu)見下圖：責(zé)任分配矩陣人員角色職責(zé)涂總管理層主管小劉項目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項目的管理老方總工程師負(fù)責(zé)項目的技術(shù)工作小呂質(zhì)量保證負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量保證軟件研發(fā)組開發(fā)工程師負(fù)責(zé)項目的辦公自動化軟件平臺的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)工程組網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)機房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成

計劃過程執(zhí)行過程文中只有兩句話："在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。"問題1問"你認(rèn)為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？"上面所述問題指的是甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。具體對什么不滿意呢，題中列了兩點：1系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術(shù)規(guī)格要求不一致，最后的驗收應(yīng)以合同的技術(shù)規(guī)格要求為準(zhǔn)。2進度比要求落后2周，應(yīng)加快進度趕上計劃。問題1是開發(fā)方和用戶對需求沒有一致的理解，屬于需求管理導(dǎo)致的問題，問題2進度與計劃不一致(本項目目前延遲25%)時我們一般要考慮是項目績效的原因，還是項目規(guī)劃本身存在問題，還是存在特別事件，而在本項目中從題目中看沒有給出特別事件，也沒有對項目績效有說明，因此主要從計劃中尋找原因。從整個項目計劃制訂過程看每一步都存在質(zhì)量問題。問題2和問題3是一般性的問題，和案例本身情況關(guān)聯(lián)不大。問題2考制定WBS過程和范圍監(jiān)控及整體監(jiān)控過程（不存在WBS監(jiān)理或WBS監(jiān)控的說法）。答案參見教程第6章項目范圍管理中的6.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(p113)和6.5范圍控制（p125）問題3考的是進度監(jiān)控和整體監(jiān)控，答案參見教程第7章項目時間管理中的7.7進度控制(p149)。

答案：[問題1]（8分）你認(rèn)為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？答：（1）需求分析報告沒有經(jīng)過甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。（2）制定計劃時忽略了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)作為重要項目干系人的管理。（3）管理層沒有在關(guān)鍵地方做好把關(guān)和指導(dǎo)。（4）進度計劃依據(jù)的方案沒有經(jīng)過評審，資源沒有經(jīng)過評估，進度沒有經(jīng)過合理的估計，結(jié)果制定出的計劃的質(zhì)量是沒有保障的。(5)進度計劃的評審流于形式。評審過程不合理，評審會議時才第一次看到計劃。（6）質(zhì)量保證人員沒有檢查評審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗。[問題2]（7分）項目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？答：WBS制定過程：識別項目交付物和相關(guān)項目工作。對WBS的結(jié)構(gòu)進行組織。對WBS進行分解。對WBS中各級工作單元分配標(biāo)識符或編號。對當(dāng)前的分解級別進行檢驗，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細的。一般地，會使用工作分解結(jié)構(gòu)模板，同時也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制處理，并在范圍變更實際發(fā)生時進行管理。

范圍監(jiān)控過程：對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理，走整體變更控制流程。執(zhí)行批準(zhǔn)的變更。確認(rèn)執(zhí)行的變更。

[問題3]（10分）項目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？答：（1）制定項目進展報告，檢查當(dāng)前的完成情況。（2）使用計劃比較甘特圖使進度比較更加便利。（3）計算進度相關(guān)掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。（4）對關(guān)鍵路徑活動和非關(guān)鍵路徑活動設(shè)置不同的閾值決定是否采取糾正措施。（5）使用項目管理軟件減輕管理工作量。(6)偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項目績效原因、計劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。(7)制定進度變更控制系統(tǒng)，管理進度變更。(8)將進度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關(guān)變更。(9)收集相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)，更新組織過程資產(chǎn)。

試題二（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內(nèi)升級完成M原來開發(fā)過的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴(yán)重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。[問題1]（6分）從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。[問題2]（9分）請簡要敘述面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。[問題3]（10分）請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。

分析：此題主要是考察項目管理環(huán)境中組織結(jié)構(gòu)的影響、項目干系人管理、人力資源管理等，是個比較綜合的問題。相關(guān)背景知識分述如下，各種組織結(jié)構(gòu)有如下特點：

職能型組織弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目型項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到大很多，甚至全部控制項目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項目管理行政人員半職半職半職全職全職此例中為弱矩陣，項目經(jīng)理的權(quán)限和資源控制都弱于職能經(jīng)理，資源的決定權(quán)在職能經(jīng)理手上。因此職能經(jīng)理對于項目人員的決定對于項目影響很大，職能經(jīng)理也就成了重要的項目干系人，需要給予重點關(guān)注和管理。

項目經(jīng)理的權(quán)力類型權(quán)力（Power）是指一個人影響他人、使他們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖碌哪芰?。注意：在英文中，Power與Authority（職位權(quán)力）是有區(qū)別的，前者的范圍比后者廣，后者只是前者的來源之一。在項目管理中，項目經(jīng)理往往需要在正式權(quán)力不足的情況下，組織其他人來完成工作任務(wù)，所以他必須知道應(yīng)該如何取得其他人的合作。權(quán)力一般分為：正式權(quán)力（FormalPower）。也叫合法權(quán)力（LegitimatePower），這是直接來自項目經(jīng)理的職位的權(quán)力。項目經(jīng)理的正式權(quán)力往往是不足的。專家權(quán)力（ExpertPower）。作為技術(shù)或項目管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力。別人愿意服從你，是因為你在某個領(lǐng)域有專業(yè)知識與專業(yè)技能。參照性權(quán)力（ReferentPower）。項目經(jīng)理個人的性格魅力（可以作為其他人的榜樣）。獎勵權(quán)力（RewardPower）。給予獎勵的權(quán)力。懲罰權(quán)力（PenaltyPower）或強制權(quán)力（CoercivePower）。如果別人（下屬）不按要求做事，就要受到懲罰。上述各種權(quán)力的對比如下表

權(quán)力來源好壞順序?qū)φl有效專家權(quán)力項目經(jīng)理個人最好任何人獎勵權(quán)力項目經(jīng)理職位較好下屬正式權(quán)力項目經(jīng)理職位一般下屬參照性權(quán)力項目經(jīng)理個人一般任何人懲罰/強制權(quán)力項目經(jīng)理職位最壞下屬

沖突解決策略傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為，沖突總是不好的，應(yīng)該盡量避免?，F(xiàn)代的觀點認(rèn)為：沖突是不可避免的，而且適當(dāng)?shù)臎_突是有益的，有利于提高團隊的創(chuàng)造力。合理地沖突，有利于加強團隊建設(shè)、提高項目實施水平。在項目工作中，沖突可以由各種原因引起：包括：項目有許多的關(guān)系人，他們對項目的要求和利益多多少少會有區(qū)別。項目的時間、成本等限制條件造成的項目資源不足。項目經(jīng)理的權(quán)力不足。項目經(jīng)理需要從職能經(jīng)理那里獲得所需的資源?？梢酝ㄟ^幾中辦法來避免不良沖突：充分的溝通：許多沖突是由于溝通不充分引起的。為項目分配合理的時間、預(yù)算，提出合理的質(zhì)量、范圍要求。工作的權(quán)責(zé)清楚不相互交叉，可以減少汪必要的沖突。使工作任務(wù)充滿趣味性：如果一個人在從事工作時有樂趣，就不會去計較做多做少，就可以避免與其他人的不必要的沖突。解決沖突是項目經(jīng)現(xiàn)面監(jiān)的一個重大問題，他必須以積極主動的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)和解決沖突，盡量在沖突對項目產(chǎn)生不利影響之前就把它們解決掉。解決沖突有以下六種常用的方法：面對問題（Confrontation）或解決問題（ProblemSolving）或合作(Collaborating)。沖突當(dāng)事人真正地面對問題(把問題擺到桌面來)、以合作的方式來解決問題，以尋求對各方都有利的解決方案。這是解決沖突最好的辦法，可以理解為"雙贏"的方法。妥協(xié)(Compromising)沖突雙方都做出一些讓步，這是第二好的辦法。由于重點放在雙方都做出讓步。所以可以理解為"雙輸"的解決方法。與人方便（Accommodating）優(yōu)先考慮別人的要求與利益，是"輸-贏"的方法。調(diào)和或緩和(Smoothing)強調(diào)雙方的共同點而不是差異點，以便解決問題，是"雙輸"的解決方法。撤退(Withdrawal)或回避(Avoidance)。沖突中的一方或雙方從沖突中撤退出來，比如把問題留到以后去解決，是"雙輸"的方法。強制(Forcing):一方強制另一方，這是最壞的解決方法，是"輸--贏"的方法。上述方法中,"面對"、"妥協(xié)"與"與人方便"是能夠真正解決沖突的;"調(diào)和"只是部分解決沖突，差異點以后可能會冒出來；"撤退"則是一種回避的方法，其往往只能暫時起作用；"強制"則很容易引起另一方的反抗。

具體在本項目中，由于所在公司屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，項目經(jīng)理權(quán)限有限，資源的控制權(quán)在職能經(jīng)理，但項目經(jīng)理仍然要對項目負(fù)責(zé)，從項目管理的角度，就是項目的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致項目組既要實現(xiàn)項目目標(biāo)但對人力資源沒有直接管理權(quán)從而很難使項目達到目標(biāo)要求,而作為項目重要干系人的研發(fā)部經(jīng)理對員工M的要求與項目的目標(biāo)工期之間也形成沖突，導(dǎo)致小劉為難。上述困境的妥善處理需要項目經(jīng)理發(fā)揮專家權(quán)，做好和相關(guān)人員的溝通，化解沖突情緒和行為，包括與M和研發(fā)部經(jīng)理溝通，考慮激勵措施。要避免類似情況，公司可能需求變更目前的弱矩陣為平衡矩陣