淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用

PAGEPAGE1目錄摘要 11電子商務(wù)在酒店發(fā)展中的積極作用 11.1提升酒店形象，塑造獨(dú)特品牌,增強(qiáng)預(yù)定群體對酒店產(chǎn)品的信任度 11.2降低銷售費(fèi)用，拓寬酒店的銷售市場，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體 11.3將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡(luò)中 21.4為顧客提供方便快捷的服務(wù) 21.5優(yōu)化訂房模式，滿足來自不同渠道的客戶訂房需求 21.6提高員工素質(zhì) 32酒店開展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑及實(shí)例應(yīng)用分析 32.1酒店開展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑 32.2希爾頓飯店電子商務(wù)應(yīng)用 43酒店業(yè)電子商務(wù)存在的問題 53.1觀念差距 53.2電子商務(wù)功能利用率不高 53.3運(yùn)作環(huán)境局限 53.4技術(shù)人才缺乏 63.5服務(wù)不到位，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 64酒店開展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議 64.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全 64.2利用優(yōu)良的電子商務(wù)中介，提高運(yùn)作水平 64.3培養(yǎng)多層次酒店電子商務(wù)專業(yè)人才 74.4可以將酒店電子商務(wù)與其他行業(yè)電子商務(wù)結(jié)合 75結(jié)束語 7參考文獻(xiàn) 8致謝 9淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用[摘要]酒店電子商務(wù)勢不可擋地進(jìn)入酒店的營銷運(yùn)作中，同時大大改善著傳統(tǒng)的營銷模式，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。酒店電子商務(wù)是具有革命性的酒店營銷策略，他可以有效的展示酒店的形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效管理與推銷，降低銷售成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已成為酒店最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營銷手段。本文對酒店電子商務(wù)的優(yōu)勢，發(fā)展過程中存在的問題與不足進(jìn)行了討論，并給出相應(yīng)的建議。[關(guān)鍵詞]酒店電子商務(wù)優(yōu)勢不足建議1電子商務(wù)在酒店發(fā)展中的積極作用1.1提升酒店形象，塑造獨(dú)特品牌,增強(qiáng)預(yù)定群體對酒店產(chǎn)品的信任度在激烈的商戰(zhàn)中，良好的形象是每個商家的渴求，企業(yè)形象猶如一面旗幟，旗幟不倒，企業(yè)的市場領(lǐng)地就不會丟失。然而商譽(yù)和品牌等無形資產(chǎn)在過去常常需要經(jīng)歷幾十年才能擁有，按照傳統(tǒng)商業(yè)的做法，塑造一個企業(yè)的良好形象，必須花費(fèi)大量的人力、物力，經(jīng)過很長時間和很多人的努力才能做到，而現(xiàn)在我們可以通過建立網(wǎng)站，把我們的承諾和自我形象展示在眾人面前，讓大眾能夠足不出戶的感受到酒店的各種特色服務(wù)項(xiàng)目，這樣利用電子商務(wù)可以再短時間內(nèi)確立自己的企業(yè)形象，從而提高酒店的知名度。企業(yè)只要在Internet上建立站點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定將各種經(jīng)營數(shù)據(jù)和服務(wù)承諾在自己的網(wǎng)站向公眾發(fā)布，使?jié)撛诘念櫩蛯居幸粋€直觀的第一印象。企業(yè)還可以制作出眾的網(wǎng)絡(luò)廣告，在短時間內(nèi)起到提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度的作用。如果網(wǎng)上公司對顧客提供的服務(wù)條件優(yōu)越，顧客就會對企業(yè)的信譽(yù)產(chǎn)生好感。良好的企業(yè)形象會很快的在消費(fèi)者心中樹立起來，無形中塑造其起獨(dú)特的品牌。酒店產(chǎn)品具有無形的特點(diǎn)，顧客在預(yù)定購買這一產(chǎn)品前，無法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，通過Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲的了解酒店產(chǎn)品，對酒店的產(chǎn)品預(yù)先體驗(yàn)。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)了消費(fèi)群體，而且使無形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強(qiáng)了預(yù)定群體對酒店產(chǎn)品的信任度。1.2降低銷售費(fèi)用，拓寬酒店的銷售市場，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之一是能夠節(jié)約成本，酒店開展電子商務(wù)能夠有效的降低銷售費(fèi)用和，采購成本，簡化流通環(huán)節(jié)，加大透明度，使酒店管理上一個層次，提高利潤水平。另外，加入ＷＴＯ以后，更多的境外旅行者涌入中國，多數(shù)人可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客房預(yù)訂。游客通過在線預(yù)訂能方便、快捷的查看到酒店的精美網(wǎng)頁，將自己的預(yù)定條件輸入后，預(yù)定到滿意的房間。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價方法省去了許多麻煩?；ヂ?lián)網(wǎng)使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將酒店產(chǎn)品有需求的客戶與酒店連接，使酒店產(chǎn)皮信息在空間上得到前所未有的擴(kuò)展，因此電子商務(wù)可以給酒店也經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體。1.3將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡(luò)中組建會員網(wǎng)站，提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品跟蹤售后服務(wù)、節(jié)假日為顧客發(fā)放精美賀卡、推出新服務(wù)項(xiàng)目前通知會員并征求意見等人性化、個性化的服務(wù)項(xiàng)目，這些都可以通過互聯(lián)網(wǎng)輕松完成。為了吸引顧客，將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡(luò)中，我們可以再網(wǎng)站上設(shè)立一些模塊讓顧客參與其中。在此，我們可以效仿QQ放一些小游戲或是農(nóng)場等娛樂活動在網(wǎng)站上，這樣既可以提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，也可以吸引顧客同時也可以使我們的現(xiàn)存顧客融入營銷網(wǎng)絡(luò)中。我們可以為現(xiàn)存顧客開設(shè)意見欄，讓他們對我們的服務(wù)進(jìn)行評價及提供相應(yīng)的建議。1.4為顧客提供方便快捷的服務(wù)Internet將酒店產(chǎn)品信息集中到一個平臺，展示在顧客面前提供BtoC的直接預(yù)訂渠道，客戶只需按其要求精性選擇，確認(rèn)即可。由于網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大，電子商務(wù)酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)展示酒店的環(huán)境和服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^一鍵進(jìn)行訂房、退房以及付款業(yè)務(wù)，這些都是傳統(tǒng)酒店無法提供的便捷服務(wù)。而且客戶也可以在客房通過電腦一鍵訂餐，在網(wǎng)上可提供食品的樣圖，及食材。這樣可以避免客戶電話訂餐盲目的選擇。建立電子商務(wù)酒店不僅可以為顧客提供方便快捷的服務(wù)，而且使無形的產(chǎn)品有形化。1.5優(yōu)化訂房模式，滿足來自不同渠道的客戶訂房需求酒店的客戶可以歸納為四類：Walking客人、簽訂協(xié)議的商務(wù)公司客人、簽訂協(xié)議的訂房中心客人和旅行社團(tuán)隊客人，除了Walking客人外，其他三類都是酒店銷售部門常年跟蹤的客戶。在傳統(tǒng)酒店中，由于受到地域和可利用的銷售手段（電話、傳真、郵寄等方式）的局限，酒店往往只能對周邊的商務(wù)公司和有限的訂房公司和旅行社簽訂協(xié)議關(guān)系，由于資源有限，酒店也因?yàn)楦偁幖ち液途S護(hù)成本過高而無法取得良好的效果：一方面隨著周邊酒店的不斷增加和攜程、E龍等大型訂房中心的介入，酒店正在不斷失去酒店的商務(wù)公司客戶。另一方面，由于攜程、E龍的不斷壯大，酒店來源于訂房中心的客源正逐步聚集在訂房巨頭身上，中國酒店正面臨著逐步被巨頭訂房中心控制的可怕局面。針對上述問題，我們可以通過自己酒店開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)的訂房模式。首先，針對國內(nèi)消費(fèi)者價格低廉的消費(fèi)心理，我們可以特價房（每天限制幾間并且價格極度優(yōu)惠）搶購。這樣，既可以吸引大量的訂房者的眼球，也可以增強(qiáng)在網(wǎng)民中的知名度。對于一些沒有組團(tuán)來中國旅游的旅客，我們可以為他們提供一些附加服務(wù)，如：路線指導(dǎo)。我們也可以在我們的網(wǎng)站上開展一個版塊，讓外國旅客了解中國的民俗以及各個景點(diǎn)的風(fēng)景圖片。我們還可以將客房的3D圖放在自己的網(wǎng)站上，這樣更能讓顧客了解我們的住房環(huán)境，也可以根據(jù)3D圖來選擇自己理想的房間。這樣使無形的網(wǎng)上訂房變得“有形化”，解決了顧客擔(dān)心環(huán)境差的憂慮。1.6提高員工素質(zhì)在建立電子商務(wù)后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，為提高酒店整體的經(jīng)營管理水平，迎接挑戰(zhàn)，必須加大對員工的培訓(xùn)力度。采用網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育方式，在線員工可以足不出戶結(jié)束業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既省時有省錢而且不耽誤工作。建立酒店電子商務(wù)既需要具有管理能力的人才，又需要專業(yè)的技術(shù)人員，所以既要培養(yǎng)具有管理素質(zhì)的人才，又要培養(yǎng)具有技術(shù)操作能力的人才，所以提高員工的整體素質(zhì)是電子商務(wù)酒店發(fā)展的必然趨勢。2酒店開展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑及實(shí)例應(yīng)用分析2.1酒店開展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑在開展電子商務(wù)之前，首先要根據(jù)酒店的發(fā)展?fàn)顩r對即將建立的網(wǎng)站或者簡單的頁面進(jìn)行定位，網(wǎng)站可以說是酒店開展電子商務(wù)活動的平臺，一般來說在酒店發(fā)展的初始階段，酒店可以把網(wǎng)站作為對外宣傳形象的窗口，在線業(yè)務(wù)可以交給在線單位或者旅行社去做，在發(fā)展成熟之后可以提供全方位服務(wù)，比如：在線預(yù)訂，會員建立酒店定制信息的發(fā)布，客戶關(guān)系的管理，面向國外市場的發(fā)展等。首先要說明的是電子商務(wù)不是簡單的建立一個屬于酒店自己的網(wǎng)站，而是通過酒店內(nèi)部的各部門的整合為一個有機(jī)的統(tǒng)一體，最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開展電子商務(wù)，應(yīng)該依照自身的特點(diǎn)，建立自身的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及Internet連接。將酒店的業(yè)務(wù)流程組織化，整合化，就是將采購部門、管理部門、服務(wù)部門、公關(guān)部門、餐飲部門等整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上，將具體的業(yè)務(wù)信息化。建立網(wǎng)站基本有兩種選擇，一是自建，費(fèi)用較高，且還要有技術(shù)人員維護(hù)。二是托管網(wǎng)站費(fèi)用相對低廉，由委托方進(jìn)行維護(hù)。建立網(wǎng)站的目的是對外宣傳酒店形象，提升品牌效應(yīng)。網(wǎng)站建立的原則是簡明、信息全、連接的速度快，主要為增加銷售服務(wù)，顧客可以看到酒店各種客房和服務(wù)的信息，并可以享受在線預(yù)訂的價格折扣。網(wǎng)站建成后要有推廣網(wǎng)站的意識：在任何出現(xiàn)公司信息的地方都加上公司的網(wǎng)址，如名片、媒體廣告等，此外網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎登記時網(wǎng)站主要的推廣方式，也可以由此在網(wǎng)上增強(qiáng)宣傳力度。這樣，不僅使網(wǎng)站容易被找到，而且訪問者的數(shù)量會增加。也可以通過友情鏈接增加點(diǎn)擊率和知名度。網(wǎng)站建立后要保證網(wǎng)站信息不被惡意修改和信息的及時發(fā)布，要保證網(wǎng)上交易的真實(shí)性和安全性，這些既需要有管理經(jīng)驗(yàn)又有技術(shù)水平的專業(yè)人士進(jìn)行維護(hù)。2.2希爾頓飯店電子商務(wù)應(yīng)用由于希爾頓飯店積極開展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美元，凈收入27200萬美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9%。在過去的幾年間，利用互聯(lián)網(wǎng)，希爾頓已經(jīng)成功的推進(jìn)了客房預(yù)定業(yè)務(wù)，大幅度削減各方面的成本。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入超過了3億美元。是1999年的3倍，而后，希爾頓集團(tuán)又進(jìn)行了它的第二次電子商務(wù)改革，利用電子商務(wù)增強(qiáng)營銷能力，拓寬分銷渠道，提高預(yù)定能力、購買能力和集團(tuán)內(nèi)部管理水平。電子商務(wù)對其集團(tuán)實(shí)施多品種戰(zhàn)略起了很重要的作用。一段時期，盡管大多數(shù)電子商務(wù)的股票在幾個月里狂跌，當(dāng)希爾頓酒店宣布其電子商務(wù)政策時，它的股票卻一路上揚(yáng)。希爾頓集團(tuán)的股票上漲了5.43%，達(dá)到每股8.5美元。在過去的52周里該公司股票在每股6.38美元和15美元之間徘徊。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團(tuán)在物質(zhì)采購上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。在集團(tuán)內(nèi)部，希爾頓采用一套物品請購系統(tǒng)。屬下飯店只需使用簡單的操作界面，便可直接向希爾頓設(shè)備公司線上請購所需的物品。面向供應(yīng)商，集希爾頓飯店團(tuán)設(shè)計了用于物資采購的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺，酒店集團(tuán)設(shè)備公司或各子飯店這過著個平臺和飯店用品供應(yīng)商進(jìn)行交易。2000年，超過500家子飯店和3500家供應(yīng)商應(yīng)用著這個物資采購平臺。其中，部分飯店已將其采購資金60%投進(jìn)了電子采購市場。這一采購平臺的優(yōu)越性：一是能回?fù)袅闵⒌牟少徯枨?，在與供應(yīng)商的議價中獲得優(yōu)惠的價格，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約；二是提供采購管理和資產(chǎn)管理的功能；三是交易比較公正透明，能防止個人非法購買行為的發(fā)生。通過這一系統(tǒng)，希爾頓飯店集團(tuán)完成了大量的全國性和全球性的采購。在統(tǒng)一的購買行為確定后，供應(yīng)商可通過區(qū)域性配送，將貨物送到各地的希爾頓子飯店。自希爾頓酒店實(shí)施電子商務(wù)以來，互聯(lián)網(wǎng)帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了銷售，10%的訪問者在網(wǎng)上預(yù)訂飯店客房。網(wǎng)上采購：33%的飯店用品供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務(wù)，16%采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購資金同過。電子商務(wù)收入：7%的飯店銷售收入來自互聯(lián)網(wǎng)，16%的訂單通過網(wǎng)站電子商務(wù)獲得，2000年電子商務(wù)戰(zhàn)略使1999年飯店集團(tuán)銷售收入增長了17%。成本節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物資采購可節(jié)約成本8%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理可節(jié)約成本7%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞與交流可節(jié)約成本59%。通過對希爾頓酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的分析，我們可以直觀的看到電子商務(wù)在一定程度上提高了客房的入住率，增加了新的客源，是成本下降，利潤增加。所有這一切給我們中國的酒店業(yè)帶來了一個很好如何運(yùn)用電子商務(wù)應(yīng)對信息化時代的競爭的啟示。3酒店業(yè)電子商務(wù)存在的問題3.1觀念差距酒店管理者把投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施的投資回報等同看待，沒有把電子商務(wù)建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營管理效率等方面的功效掛起鉤來。沒有把電子商務(wù)的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來，所以在電子商務(wù)的投資上要求短平快，沒有做長遠(yuǎn)規(guī)劃，致使電子商務(wù)的效果和持續(xù)發(fā)展大打折扣。3.2電子商務(wù)功能利用率不高電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展示。對酒店業(yè)來講，它應(yīng)該包括旅游信息的采集、篩選、加工、酒店產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、營銷策劃、客戶管理、資金流的控制等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一個完整的商務(wù)鏈。目前已經(jīng)上網(wǎng)的酒店對電子商務(wù)的利用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大部分只停留在建網(wǎng)頁或網(wǎng)站和做廣告宣傳等方面，大部分酒店推廣的網(wǎng)上訂房，只是簡單的查詢和預(yù)訂，不能進(jìn)行結(jié)算。少數(shù)旅游酒店開始旅游線路的檢索和預(yù)訂功能,但相對簡單，可操作性不強(qiáng)。大多數(shù)酒店網(wǎng)站信息匱乏，信息更新緩慢，而且數(shù)據(jù)內(nèi)容沒有人維護(hù)、修改。訪問者從網(wǎng)上獲得的信息是幾個月前的數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者沒有任何意義。3.3運(yùn)作環(huán)境局限酒店電子商務(wù)對酒店業(yè)發(fā)展有著積極的影響，但也存在問題。一是網(wǎng)上認(rèn)證不健全是個突出問題，調(diào)查顯示，任何個人、企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)以及銀行都不會通過一個不安全的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交易。因?yàn)橐坏┰獾焦簦蜁?dǎo)致商業(yè)機(jī)密信息或個人隱私的泄漏，從而造成巨大的損失。二是多數(shù)人對網(wǎng)上支付不信任，認(rèn)為存在交易風(fēng)險，大部分人還是采用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的模式，使得酒店電子商務(wù)的網(wǎng)上支付功能受到限制，這種情況的改善還需要相當(dāng)一段時間。3.4技術(shù)人才缺乏開展電子商務(wù)需要大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。但這種人才在市場上還很缺乏。人才的匱乏使酒店電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低，是影響酒店電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。由于技術(shù)人才的缺乏，就使得電子商務(wù)的利用率不高。而且電子商務(wù)是新型的行業(yè)，在國內(nèi)的發(fā)展時間比較短，雖然部分學(xué)校開設(shè)電子商務(wù)課程，但多數(shù)學(xué)生的管理水平以及技術(shù)水平達(dá)不到要求。所以技術(shù)人才缺乏成為了開展電子商務(wù)酒店的限制因素。3.5服務(wù)不到位，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)酒店是一個以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來提升酒店的入住率和經(jīng)營效率。酒店電子商務(wù)的實(shí)施意味著酒店有增加了一項(xiàng)新的服務(wù)——電子商務(wù)服務(wù)。IT公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)日后的服務(wù)，因?yàn)镮T公司不屬于服務(wù)行業(yè)。倘若服務(wù)的責(zé)任落到酒店頭上，酒店將無法應(yīng)付。由于無法應(yīng)付和服務(wù)不到位，使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。由誰來為酒店提供電子商務(wù)服務(wù)是一個值得商榷的問題。酒店業(yè)對電子商務(wù)的理解千差萬別，加上IT公司各自為政的解決方案，使得原本就技術(shù)水平有限的酒店眼花繚亂，盲目投資上馬的項(xiàng)目比比皆是。就客房網(wǎng)絡(luò)的具體實(shí)施來說，就有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網(wǎng)卡等。作為酒店該選哪一種，沒有一個定式，也沒有相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4酒店開展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議4.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全目前，Internet上有各種病毒和虛假信息，還有黑客攻擊。酒店要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全防范軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)及其他方法，最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客攻擊等安全問題。酒店一方面應(yīng)加大宣傳網(wǎng)上交易力度；另一方面也應(yīng)積極與銀行合作普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、高效。4.2利用優(yōu)良的電子商務(wù)中介，提高運(yùn)作水平電子商務(wù)作為中介的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)起著巨大的作用。一句話，沒有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)參與不可能實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)化，即使酒店建立強(qiáng)大信息管理系統(tǒng),也不過只是將企業(yè)信息化而已,距離電子商務(wù)還有一段距離。由于電子商務(wù)將旅游酒店中各種中介做得專業(yè)化程度較高，這就要求必須整合各種電子商務(wù)中介，只有將電子商務(wù)中介整合于電子商務(wù)網(wǎng)站，才能使酒店具有交易功能。4.3培養(yǎng)多層次酒店電子商務(wù)專業(yè)人才開展人才培訓(xùn)計劃，酒店電子商務(wù)化效果關(guān)鍵在于專業(yè)技術(shù)人員，一般計算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員要占酒店總員6％左右，同時還要培養(yǎng)多層次技術(shù)人員。要大力培養(yǎng)既懂得旅游電子商務(wù)的技術(shù)，又具備商貿(mào)、金融、管理等多方面知識的復(fù)合型人才。酒店員工基本計算機(jī)應(yīng)用素質(zhì)也影響電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮效果。應(yīng)對操作人員進(jìn)行明確分工，可以把操作人員類型分為初學(xué)型、熟練型、專家型，根據(jù)個人能力安排具體的工作職責(zé)。4.4可以將酒店電子商務(wù)與其他行業(yè)電子商務(wù)結(jié)合隨著電子商務(wù)迅速的發(fā)展，各個行業(yè)都在試圖發(fā)展電子商務(wù)，以旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展最為迅速，所以，酒店電子商務(wù)應(yīng)該試圖與其他行業(yè)電子商務(wù)結(jié)合，以增加酒店的客源。首先，酒店電子商務(wù)與旅游公司電子商務(wù)是最基本的電子商務(wù)結(jié)合。由于旅行社一般以團(tuán)訂的方式訂房間，所以，旅行社是酒店保證客源最主要的合作伙伴。其次，酒店可以試圖通過一些政府性的網(wǎng)站，對其進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。由于中國人民比較信任政府等一些國家機(jī)構(gòu)，與政府等國家機(jī)構(gòu)建立電子商務(wù)關(guān)系可以使客戶對我們的酒店比較信賴，達(dá)到一定的公關(guān)效應(yīng)。酒店電子商務(wù)與其他電子商務(wù)的結(jié)合不僅可以是酒店有穩(wěn)定的客源，而且還可以使客戶對酒店有進(jìn)一步的了解。5結(jié)束語隨著技術(shù)的進(jìn)步和大眾觀念的改變，電子商務(wù)這種新的盈利模式將會得到越來越廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)具有特殊的優(yōu)勢，因?yàn)榫频甑陌l(fā)展比較適合這種方式，酒店應(yīng)用電子商務(wù)能夠起到滿意的效果，另外，電子商務(wù)的應(yīng)用成本相對較低，電子商務(wù)安全和保密技術(shù)的不斷完善，網(wǎng)上交易手段的完善等等也將給酒店電子商務(wù)的應(yīng)用帶來相應(yīng)的便利，總之，酒店業(yè)開展電子商務(wù)是個很好的選擇。參考文獻(xiàn)[1]王淑華．電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展[J]．遼寧師專學(xué)報，2006，（9）．

[2]梁業(yè)章，陸琳．酒店電子商務(wù)策略研究[J]．商場現(xiàn)代化，2006，（10）．

[3]高樹林，左曉華．淺談電子商務(wù)與現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007，（8）．[4]羅冬梅．探討中國酒店業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策[J]．商場現(xiàn)代化，2007，

[5