心理健康輔導(dǎo)個(gè)案：為自己松綁走出人際關(guān)系走入僵局

心理健康輔導(dǎo)個(gè)案：為自己松綁，走出人際關(guān)系走入僵局〔摘要〕一位高一女生多次與班里同學(xué)發(fā)生激烈沖突，人際關(guān)系極其緊張，已經(jīng)陷入僵局，經(jīng)常出現(xiàn)情緒失控的情況，有使用小刀自傷的想法。心理教師通過引導(dǎo)其自由宣泄情緒、理性關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、訓(xùn)練溝通行為等方法，使她學(xué)會(huì)了換位思考，找到了理性信念，提升了自信心，促成了行為改變。經(jīng)過三次輔導(dǎo)，女生狀態(tài)有了很大改善。一、個(gè)案概況小玉（化名）是一名高一女生。她在心理輔導(dǎo)預(yù)約單的來(lái)訪問題一欄中，幾乎勾選了所有羅列的項(xiàng)目，包括人際緊張、適應(yīng)困難、人格障礙、情感問題、抑郁癥狀、焦慮情緒、自我認(rèn)知問題等。她是家中的獨(dú)生女，但并沒有感受到足夠的家庭溫暖。父母之間矛盾不斷、感情不和，目前處于分居狀態(tài)。她成績(jī)優(yōu)異，是班長(zhǎng)，但是與全班同學(xué)的關(guān)系都很緊張，不想?yún)⒓影嗉?jí)活動(dòng)，朋友也是越來(lái)越少。她曾把這些事情說給父母聽，但是他們并不能很好理解她的難受和無(wú)助。雖然班主任能夠給予一些支持，但是也無(wú)法解決實(shí)際問題。她說自己最近經(jīng)常情緒失控，產(chǎn)生了傷害自己的想法。在好友的陪同下，小玉來(lái)到心理輔導(dǎo)室求助。心理教師發(fā)現(xiàn)小玉性格剛烈，原則性極強(qiáng)，內(nèi)心無(wú)法容忍絲毫的“不合規(guī)矩”，習(xí)慣于使用最強(qiáng)硬的處理方式對(duì)待她所認(rèn)為的“錯(cuò)誤行為”，與同學(xué)發(fā)生沖突，幾乎成了當(dāng)前的常態(tài)。她內(nèi)心里高懸一把無(wú)比堅(jiān)硬的尺子，去衡量自己和他人的行為，認(rèn)為凡是不符合自己內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)的，都是不應(yīng)該存在的。在這樣的不合理信念下，當(dāng)面對(duì)班里同學(xué)的各種行為時(shí)，她很容易爆發(fā)負(fù)性情緒，從而引發(fā)同學(xué)矛盾。二、輔導(dǎo)過程第一次輔導(dǎo)：自由傾訴，宣泄情緒小玉：老師，我可以給你說說我最近遇到的事嗎？說話間，小玉的眼睛直直地看向前下方，目光沒有聚焦，我分明地感受到她氣憤、難過、焦慮等復(fù)雜的情緒。師：當(dāng)然可以，老師很愿意傾聽你的故事。小玉明顯處于強(qiáng)烈的情緒當(dāng)中，按照優(yōu)先處理情緒的原則，我順勢(shì)引導(dǎo)她開始分享自己遇到的那些不吐不快的事情。小玉：我是班級(jí)里的班長(zhǎng)，但是與全班同學(xué)的關(guān)系都很緊張。我朋友越來(lái)越少，我不想?yún)⒓影嗉?jí)活動(dòng)。馬上要開始研學(xué)旅行了，但是我不想?yún)⒓?。師：你和班里同學(xué)間發(fā)生了什么？你說的關(guān)系緊張與當(dāng)班長(zhǎng)有什么具體關(guān)系？在小玉的講述里，她很明顯在強(qiáng)調(diào)“我是班長(zhǎng)”和“關(guān)系緊張”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。小玉：關(guān)系緊張是因?yàn)橥瑢W(xué)愛開我非常介意的“玩笑”。師：可以舉個(gè)例子嗎？小玉：有同學(xué)咒罵我“死媽”。我父母關(guān)系不好，目前已經(jīng)分居。我非常討厭這樣的“玩笑”，我希望父母保持好的關(guān)系。師：你為什么把這當(dāng)“玩笑”？小玉：班主任開導(dǎo)我時(shí)，說這是同學(xué)們開的“玩笑”。師：你認(rèn)同這樣的界定嗎？小玉：（點(diǎn)了點(diǎn)頭）嗯。這個(gè)回答體現(xiàn)了小玉對(duì)權(quán)威的順從，她的這個(gè)認(rèn)同暗含著自我的無(wú)力感。師：同學(xué)是在什么情況下說這樣的話呢？小玉：一次自習(xí)課前，老師允許全班觀看視頻，但是老師要求在自習(xí)課開始時(shí)要停止，并指定我把多媒體關(guān)掉。時(shí)間到了，我去關(guān)，同學(xué)們都不讓關(guān)。我沒聽他們的，按照老師的要求立即關(guān)掉了多媒體。同學(xué)們都罵我。（應(yīng)該是指怪罪和指責(zé)）師：這放誰(shuí)身上都會(huì)感到委屈吧？小玉：是的，我非常委屈。師：還有其他什么事情嗎？小玉：有一次體育課，老師有事來(lái)不了，讓同學(xué)們?cè)诮淌疑献粤?xí)。但是幾個(gè)男生擅自去了球場(chǎng)打球。我就跑到球場(chǎng)要求他們回班上自習(xí)，他們卻罵我。我就回到教室，把教室門給鎖上了，他們回來(lái)時(shí)不讓他們進(jìn)班。小玉語(yǔ)言表達(dá)能力很好，講述滔滔不絕。我則始終保持專注的傾聽，并用點(diǎn)頭和簡(jiǎn)單的語(yǔ)言予以回應(yīng)，鼓勵(lì)她持續(xù)講出來(lái)。長(zhǎng)時(shí)間的講述后，她情緒上有了明顯舒緩。第二次輔導(dǎo)：積極關(guān)注，建立自信小玉：老師，最近又發(fā)生了一件事。開始第二次的面談時(shí)，小玉依然有著強(qiáng)烈的表達(dá)意愿，我順勢(shì)表現(xiàn)出對(duì)她講述自己故事的期待。師：具體是什么？小玉：一次在宿舍午休時(shí)，我下床到書桌上拿了一本書，又回到床上。我動(dòng)作很輕，但同學(xué)說我吵到了她們，影響她們睡覺，一直說我。師：你自己覺得動(dòng)作很小，而同學(xué)們并不這么認(rèn)為，為什么？小玉陷入了思索，足足有兩分鐘時(shí)間，咨詢室處于安靜之中，我沒有打斷她的思緒，直到她再次開口。小玉：我們的一次心理課上討論過一個(gè)問題，結(jié)論是看待問題的角度不同，人們會(huì)有不同的看法。小玉開始有了在平靜心態(tài)下的理性思考，對(duì)于這個(gè)轉(zhuǎn)變，有必要抓住時(shí)機(jī)及時(shí)予以強(qiáng)化。師：很高興看到你能走出情緒的漩渦，能對(duì)你和同學(xué)間的事情進(jìn)行反思。小玉：被指責(zé)的感覺很不好。師：你的同學(xué)們是不是也會(huì)有這樣的感受呢？你似乎開始站在同學(xué)們的角度考慮問題了，這是一個(gè)很大的變化。還有什么？小玉把疑惑的目光投向我，像在求助。我略加思索，拋出了一個(gè)問題。師：我們從另一個(gè)角度來(lái)討論一下你和同學(xué)的關(guān)系吧。如果讓你劃定自己與同學(xué)關(guān)系的等級(jí)，你會(huì)如何劃定？每個(gè)等級(jí)里有多少人？小玉：（一番思索后）關(guān)系最不好的5~6人，較緊張的20人左右，一般的15人左右，較好的2~3人，極好的3~4人。師：哦，看來(lái)實(shí)際情況并不是你最開始說的“與全班同學(xué)的關(guān)系都很緊張”，對(duì)嗎？小玉：還真是。暴躁易怒、做事嚴(yán)苛、容不得絲毫錯(cuò)誤的個(gè)體，往往關(guān)注的是自己和他人的不足之處，較少看到自己和他人的優(yōu)點(diǎn)所在。在改變她與同學(xué)緊張關(guān)系之前，有必要引導(dǎo)其培養(yǎng)關(guān)注優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣。從自身開始，進(jìn)而轉(zhuǎn)向他人。師：在這兩次的交流中，你身上的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)得很明顯，你自己發(fā)現(xiàn)了嗎？請(qǐng)?jiān)囍谐鲎约旱膬?yōu)點(diǎn)。小玉：外向、嚴(yán)謹(jǐn)、遵規(guī)守紀(jì)、執(zhí)行力強(qiáng)……師：很高興你能發(fā)現(xiàn)自己的這些優(yōu)點(diǎn)。另外，請(qǐng)思考，你和班主任為什么會(huì)把同學(xué)的咒罵理解為“非常介意的玩笑”？其中有著什么樣的積極想法？小玉：應(yīng)該是因?yàn)槲也⒉幌肱c同學(xué)鬧僵，我想與同學(xué)保持良好的關(guān)系。班主任也是這樣的想法。師：那么，你想要的同學(xué)關(guān)系是什么樣的？小玉：友善的、良好的、正常的同學(xué)關(guān)系。師：那你如何做才能修復(fù)你和同學(xué)的關(guān)系呢？我把這個(gè)問題當(dāng)作了一個(gè)作業(yè)，商定下次咨詢時(shí)由小玉給出回答。第三次輔導(dǎo)：重?cái)⒐适?，改變行為小玉還是一貫的風(fēng)格，開門見山，單刀直入，直接開始了自己的表達(dá)。小玉：老師，我覺得應(yīng)該學(xué)會(huì)反思自己的做法，多跟同學(xué)交流，多聽聽他們的想法，學(xué)會(huì)用不那么生硬的態(tài)度對(duì)待同學(xué)。師：很高興看到你有了更多的思考。還有嗎？小玉：我要學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉，承認(rèn)自己哪里做得不好，把我的想法講給同學(xué)聽，去贏得他們的諒解。師：看來(lái)，你已經(jīng)打開了與同學(xué)們進(jìn)行交流的窗戶，相信溫暖的陽(yáng)光會(huì)讓你們彼此感覺更加舒服。接下來(lái)，我借助心理格板，試著引導(dǎo)小玉演練新的行為模式，以避免與同學(xué)再次發(fā)生矛盾沖突。師：讓我們現(xiàn)在使用這個(gè)心理格板，來(lái)重現(xiàn)一下你上次講的那次宿舍事件。請(qǐng)?jiān)谶@些木偶人中挑選一些代表事件中的自己和同學(xué)，把他們擺放在格板上。師：（小玉擺好后）為什么你那么小，而指責(zé)你的同學(xué)那么大？小玉：在被指責(zé)時(shí)，我感覺自己很渺小，并且很無(wú)助，我感覺對(duì)方非常強(qiáng)大，非常兇狠。師：那時(shí)你的感受是什么？小玉：非常難受、非常害怕……師：這樣的感受在與其他人的相處中出現(xiàn)過嗎？小玉：爸爸媽媽在批評(píng)怪罪我時(shí)，我有過這樣的感受。那種感覺非常不好。他們倆之間也是這樣相互對(duì)待的。師：請(qǐng)你替代那位指責(zé)你的同學(xué)，幫她換一種表達(dá)方式的話語(yǔ)，你會(huì)如何表達(dá)？小玉：（以同學(xué)的身份講話）小玉，我知道你很小心，但還是難免制造出一些聲音。我給你出個(gè)主意，下次可以提前把書拿到身邊，這樣就不會(huì)影響其他人了，好嗎，謝謝。師：聽了這樣的話，小玉的感受會(huì)是怎樣？小玉：會(huì)感受到被尊重。師：被尊重，這個(gè)詞很棒！如果現(xiàn)在換一個(gè)木偶人代表你的話，你會(huì)選擇哪個(gè)？小玉換了一個(gè)更大一些的、綠色的木偶人。很明顯，更大代表了被尊重后的內(nèi)心舒適感和成長(zhǎng)感，而綠色恰巧是可以代表有生命力、平靜、和平、柔和、希望。師：讓我們?cè)偈褂眠@個(gè)心理格板，來(lái)重現(xiàn)一下你講的那次體育課鎖門的事件。請(qǐng)?jiān)偬暨x木偶人代表事件中的自己和同學(xué)，把他們擺放在格板上。再挑選一個(gè)代表現(xiàn)在的自己，也擺放在格板上。（小玉擺放）針對(duì)這件事，現(xiàn)在的自己會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的自己講些什么呢？小玉：規(guī)定是無(wú)感情的，但人是有感情的。規(guī)定的目的不是為了懲罰人，而是為了教育人，讓同學(xué)們變得更好。而變得更好是需要一個(gè)過程的，有的人無(wú)法做到一蹴而就。我不需要為此而氣憤，壞情緒只會(huì)讓事件變得更糟。師：聽了這樣的話，當(dāng)時(shí)的自己會(huì)說些什么？小玉：我會(huì)努力做出一些適當(dāng)?shù)母淖?，不再那么冰冷生硬地?duì)待同學(xué)，用更能讓同學(xué)們接受的方式去管好班級(jí)。同時(shí)，也讓自己的內(nèi)心變得更舒適一些。經(jīng)過輔導(dǎo)，在情緒方面，小玉有了比較明顯的變化，不再亂發(fā)脾氣；行為方面，小玉對(duì)自己如何改善與同學(xué)的關(guān)系也有了計(jì)劃。三、輔導(dǎo)反思人的性格養(yǎng)成有其獨(dú)特性和相似性，每種性格也都有其自身優(yōu)勢(shì)和相對(duì)不足。但有一種可能是，在過度嚴(yán)厲的教育下，孩子會(huì)形成完美主義傾向，或者說是極端苛刻的心理要求，內(nèi)心被一條無(wú)形的繩索緊緊捆綁，不能絲毫偏離心中所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。完美主義是把雙刃劍，既能給人不