《工作分析與職位評(píng)價(jià)》課件L7以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法-PAQ

第五章

以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法第一節(jié)職位分析問卷（PositionAnalysisQuestionnaire,

PAQ）概述

一、起源

PAQ是由美國普渡大學(xué)（PurdueUniversity）的工業(yè)心理學(xué)教授麥考密克(E.J.McCormick)、詹納雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)在1972年設(shè)計(jì)開發(fā)的。其產(chǎn)生是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)社會(huì)上亟待實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)目標(biāo)：（1）開發(fā)一種通用的、量化的方法，用以準(zhǔn)確確定工作的任職資格，以淘汰傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)方法；（2）開發(fā)一種量化的方法，用來估計(jì)每個(gè)職位的價(jià)值，進(jìn)而為制定薪酬提供依據(jù)。二、基本內(nèi)容

PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來搜集工作信息的，具體地，它搜集以下有關(guān)工作要素的六大類信息：（1）信息來源：也稱信息輸入，指員工從哪里以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息；（2）智力過程：執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)；（3）工作產(chǎn)出：員工執(zhí)行工作時(shí)所使用的身體活動(dòng)、工具以及方法；（4）人際關(guān)系：執(zhí)行工作所要求的與他人之間的關(guān)系；（5）工作背景：執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景；（6）其他職位特征：其他與工作相關(guān)的活動(dòng)、條件和特征。

在實(shí)際操作中，PAQ的使用者可以根據(jù)需要選擇A、B兩種樣式。樣式A包括189個(gè)工作要素；樣式B包括194個(gè)工作要素，它更常用。其中，187個(gè)問項(xiàng)被用來分析員工“工作活動(dòng)”，另外7個(gè)涉及薪酬問題。這些問題代表了從各種不同的工作中概括出來的各種工作行為、工作條件以及工作本身的特點(diǎn)。表1樣式A的結(jié)構(gòu)類別（維度）說

明工作要素舉例信息來源

任職者使用的信息來源是什么？

包括哪些感覺和感性能力？書面材料智力過程

工作中包括哪些判斷、推理、決策、

信息加工等思考過程？編碼、譯碼工作產(chǎn)出

任職者運(yùn)用的明顯體力活動(dòng)是什么？物理設(shè)備的使用、整體手工活動(dòng)、一般身體活動(dòng)人際關(guān)系

人際活動(dòng)與職務(wù)的關(guān)系是什么？交談工作背景

任職者在什么樣的物理?xiàng)l件和社會(huì)

條件下工作？

工作所伴隨的社會(huì)和心理狀況是什么？高溫作業(yè)其他職位特征

其他方面從事重復(fù)性活動(dòng)表2樣式B的結(jié)構(gòu)類別（維度）說

明工作要素舉例工作要素個(gè)數(shù)信息來源

任職者在哪里以及怎樣獲得工作時(shí)

所使用的信息？數(shù)據(jù)材料的使用35個(gè)智力過程

工作中包含哪些推理、決策、

計(jì)劃

和信息處理活動(dòng)？決策水平14個(gè)工作產(chǎn)出

在工作中從事何種體力活動(dòng)？

應(yīng)用哪些工具和設(shè)備？設(shè)備的控制49個(gè)人際關(guān)系

工作過程中與其他任職者的關(guān)系如何？代碼交流36個(gè)工作背景

工作在何種物理和社會(huì)背景下進(jìn)行？空氣污染程度19個(gè)其他職位特征

和工作相關(guān)的、又不屬于上述任何類

別的活動(dòng)、條件或特征還有哪些？著裝、資格許可、工作時(shí)間表、職務(wù)的關(guān)鍵性、工資收入41個(gè)表3樣式A的維度與子維度維

度子維度信息來源工作信息來源鑒別和感性活動(dòng)智力過程決策與推理信息加工運(yùn)用已獲得的信息工作產(chǎn)出物理設(shè)備的使用整體手工活動(dòng)一般身體活動(dòng)人際關(guān)系交流個(gè)人接觸的數(shù)量個(gè)人接觸的類型監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作場(chǎng)景與工作背景物理工作條件心理和社會(huì)因素其他因素工作時(shí)間表、發(fā)薪方法、服裝工作要求責(zé)任表4樣式B的維度與子維度維

度子維度信息來源工作信息來源感覺和知覺活動(dòng)推測(cè)過程智力過程決策、推理、計(jì)劃、安排信息加工活動(dòng)運(yùn)用已獲得的信息工作產(chǎn)出工具和設(shè)備的運(yùn)用；●手工活動(dòng)；●全身活動(dòng)；運(yùn)用體力的水平；●身體定位/姿勢(shì)；操作/協(xié)調(diào)活動(dòng)人際關(guān)系交流；●各種人際關(guān)系；●個(gè)人接觸的數(shù)量；個(gè)人接觸的類型；●

監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作場(chǎng)景與工作背景物理工作條件工作危險(xiǎn)個(gè)人和社會(huì)因素其他因素著裝資格許可工作時(shí)間表工作要求責(zé)任工作結(jié)構(gòu)職務(wù)的關(guān)鍵性工資/收入三、評(píng)價(jià)量表（尺度）及其等級(jí)

1、評(píng)價(jià)量表在PAQ中，用于決定問題范圍的量表是與所研究職位相關(guān)的，即可以根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的量表。有六種不同類型的量表可供選擇：（1）使用的范圍（U）——員工使用該項(xiàng)目（即問項(xiàng)）的程度；（2）時(shí)間總量（T）——執(zhí)行該項(xiàng)目所需要花費(fèi)的時(shí)間比例；（3）對(duì)職位的重要性（I）——問題所細(xì)分出來的活動(dòng)（即該問項(xiàng)）對(duì)于執(zhí)行工作的重要性；（4）出現(xiàn)的可能性（P）——工作中（即執(zhí)行該問項(xiàng)）身體遭受傷害的可能性程度；（5）可應(yīng)用性（A）——該項(xiàng)目是否可應(yīng)用于該工作；（6）專用代碼（S）——用于PAQ中特別項(xiàng)目的專用量表。

三、評(píng)價(jià)量表（尺度）及其等級(jí)

2、六個(gè)評(píng)價(jià)量表的等級(jí)每個(gè)量表都包括六個(gè)等級(jí)。如第一個(gè)“使用的范圍”的量表由下列評(píng)價(jià)點(diǎn)組成：

N（0）=不使用（1）=很小（2）=低（3）=平均（4）=高（5）=非常高

例如，表5給出了與“工作產(chǎn)出”相關(guān)的六個(gè)PAQ問題(50-55)及相關(guān)量表。

表5

PAQ中與“工作產(chǎn)出”相關(guān)的部分題目及其量表3工作產(chǎn)出3.1方法和設(shè)備的使用3.1.1

手持工具或者儀器在該類別中考慮哪些用于移動(dòng)或者修改加工件、材料、產(chǎn)品或者物體的機(jī)器。在此不考慮測(cè)量性的工具。評(píng)價(jià)量表：使用的范圍等級(jí)：N不使用1很小2低3平均4高5非常手動(dòng)的50

精密的工具/儀器（也就是說，使用者進(jìn)行非常準(zhǔn)確或者精密的操作的時(shí)候所使用的工具或者儀器。如雕刻師的工具、鐘表匠的工具、外科儀器的使用等）。51

無精密要求的工具/儀器（使用者用于執(zhí)行不需要非常準(zhǔn)確或者精密的操作時(shí)所使用的工具，如錘子、扳鉗、刀子、剪刀、鑿子、油灰刀、加固器、手持加油槍等。在此不包括長柄工具）。52

長柄工具（如鋤頭、耙子、鐵鍬、鎬、斧頭、掃帚、拖把等）。53

手持設(shè)備/工具（如夾子、長柄勺、勺子、鑷子等，用于移動(dòng)或者傳遞目標(biāo)或者材料；在這兒不包括防護(hù)性設(shè)備，諸如石棉手套等）。裝有動(dòng)力的（手工操作或者利用諸如電、壓縮空氣、燃料、液壓機(jī)液體等能源控制設(shè)備，其中完成修正的部分是手動(dòng)的，諸如牙醫(yī)的鉆孔器、焊接設(shè)備等，以及小得足能夠用手完全握住的設(shè)備）。54

精密的工具/儀器（執(zhí)行要求非常準(zhǔn)確或者精密的操作時(shí)使用的手握動(dòng)力工具或者儀器，諸如小型牙醫(yī)鉆孔器，或者用于特別精確或者精巧作業(yè)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備）。55

無精確要求的工具/儀器（手持的、能源驅(qū)動(dòng)的工具或者儀器，用于執(zhí)行不要求非常準(zhǔn)確或者精密的操作，如普通動(dòng)力鋸、大型磨砂機(jī)、大剪刀、綠籬整頓器等，以及相關(guān)的設(shè)備，諸如電焊熨斗、噴射槍或者噴嘴兒、焊接工具等）。第二節(jié)職位分析問卷（PAQ）的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)

一、PAQ的操作過程（一）明確工作分析的目的

毋庸置疑，工作分析本身并不是目的，即實(shí)施PAQ方法或者完成若干份PAQ問卷都不是組織對(duì)工作進(jìn)行工作分析的目的所在，而“將工作分析結(jié)果應(yīng)用于實(shí)現(xiàn)某些人力資源管理的職能”（諸如進(jìn)行工作評(píng)價(jià)、建立甄選或晉升標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)需求、建立績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)或設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等）才是工作分析的最終目的。使工作分析服務(wù)于多重目標(biāo)，需要投入大量的時(shí)間和精力。例如，利用PAQ分析得到的數(shù)據(jù)可以用于績效評(píng)價(jià)，但是用于績效評(píng)價(jià)需要對(duì)PAQ得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，如提取績效指標(biāo)。如果“績效評(píng)價(jià)”被確定為進(jìn)行工作分析的目標(biāo)，那么將PAQ與其他方法（如關(guān)鍵事件法）結(jié)合起來使用將會(huì)取得更好的效果。（二）贏得組織的支持

1、首先，要明確組織的環(huán)境和文化針對(duì)不同的組織文化，選擇不同的數(shù)據(jù)搜集方式能提高效率。

—有的組織在數(shù)據(jù)搜集過程中，傾向于盡量少地接觸任職人員；

—有的組織則希望任職人員能全面參與到工作分析過程中來。

雖然兩種情況下都能運(yùn)用PAQ進(jìn)行工作分析，但是明確組織的傾向是正確使用PAQ的前提。

2、其次，對(duì)一些組織而言，還需認(rèn)真考慮的重要因素有：（1）確定工作分析是從高級(jí)職位往下展開，還是從低級(jí)職位往上推進(jìn)。（2）是否需要在大范圍開展工作分析前進(jìn)行預(yù)測(cè)試？（3）是否存在普遍受到認(rèn)同的部門，以便從它開始進(jìn)行信息搜集？

3、然后，工作分析員制定具體方案供組織管理人員審閱并得到他們的支持。并且，需要向管理人員強(qiáng)調(diào)，用PAQ進(jìn)行工作分析是對(duì)“工作者的行為”進(jìn)行分析而非對(duì)“工作者的工作績效”或?qū)Α肮ぷ髡叩墓ぷ髂芰Α边M(jìn)行分析。（三）確定信息搜集的范圍與方式

1、誰來搜集PAQ信息？一般來說，三人組成的小組比較有利。成員為：工作分析專業(yè)人員（組織內(nèi)部的工作分析專員或組織外部熟悉PAQ的人，如人力資源專家、管理咨詢公司的專家）、任職人員、該工作的主管。

2、誰來提供PAQ信息？

PAQ信息的提供者，通常是擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的任職人員。他們應(yīng)該是：（1）在目前的工作崗位上至少任職六個(gè)月；（2）至少是職位稱職者；（3）有較強(qiáng)的閱讀能力和文字/口頭表達(dá)能力。

3、兩種搜集信息方式

（1）工作分析專業(yè)人員填寫PAQ、任職人員和（或）直接主管提

供工作信息的方式。

樣本量通常是任職人員的30%或者更多，當(dāng)任職人員超過100名時(shí)，通常10%-20%的樣本量就夠了。

（2）任職人員和（或）主管直接填寫PAQ的方式。

采用這種方式，需要注意如下三點(diǎn)：

第一，如果有多位任職者從事同一工作，明智的做法是選擇至少三位任職者獨(dú)立完成PAQ。

第二，實(shí)踐表明，如果由該工作的直接主管也填寫一份問卷，將有助于提高管理層對(duì)分析結(jié)果準(zhǔn)確性的信任程度。

第三，提供給問卷填寫人員較多的指導(dǎo)，幫助他們理解PAQ各個(gè)因素的含義及評(píng)價(jià)尺度，這樣將有助于提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的數(shù)據(jù)搜集方式是——由工作分析專員對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容方面的訪談，然后由這些專員填寫PAQ問卷。

（四）培訓(xùn)PAQ分析人員

無論采用什么樣的數(shù)據(jù)搜集方式，對(duì)PAQ分析人員進(jìn)行2-3天的正式培訓(xùn)是必不可少的。

1、培訓(xùn)的原因——節(jié)約時(shí)間成本

2、培訓(xùn)的內(nèi)容（1）首先，熟悉PAQ問卷的內(nèi)容與操作步驟；（2）其次，培訓(xùn)分析人員搜集數(shù)據(jù)的技巧，尤其是如何傾聽任職

人員的描述等。（3）在熟悉理論知識(shí)后，通常會(huì)讓分析人員利用PAQ分析一份工

作，就實(shí)際操作過程遇到的問題進(jìn)行討論，以加深分析人員

的理解，提高他們的操作能力并統(tǒng)一所有分析人員對(duì)PAQ項(xiàng)

目及評(píng)價(jià)尺度的認(rèn)識(shí)。（五）與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目

1、這樣的溝通可以由組織管理人員進(jìn)行，也可以由人力資源管理專家進(jìn)行，還可以通過組織常用的溝通渠道，比如公告欄、員工會(huì)議等進(jìn)行。

2、需要傳遞給員工的基本信息。

(1)工作分析的目的；通常是為了理順工作職能，提高工作效率；

(2)時(shí)間規(guī)劃；包括整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃以及分析結(jié)果的反饋時(shí)限等；

(3)數(shù)據(jù)搜集過程；關(guān)于數(shù)據(jù)搜集過程，以下信息要與員工共享：

①首先要向員工說明的是，運(yùn)用PAQ分析的內(nèi)容是工作內(nèi)容，而不是員工的績效，以消除員工的顧慮。②然后要向提供工作信息的任職者說明，需要他們考慮的是為了完成工作任務(wù)和職責(zé)，他們需要“做什么”以及需要運(yùn)用到什么工具和信息。（六）搜集信息并編碼

在確定信息搜集策略，培訓(xùn)工作分析人員以及與員工進(jìn)行必要的溝通之后，便進(jìn)入了實(shí)際的信息搜集階段。

需要指出的是，步驟三中所確定的信息搜集范圍與方式，在很大程度上決定獲取PAQ信息的具體方法，諸如訪談法、直接填寫問卷法等。就訪談法而言，由于PAQ措詞比較晦澀，通常在訪談之前，工作分析小組可以根據(jù)PAQ的結(jié)構(gòu)以及目標(biāo)職位的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一個(gè)新的工作分析表格，利用這個(gè)新的分析表格實(shí)施結(jié)構(gòu)化訪談。在訪談結(jié)束后，將訪談結(jié)果直接對(duì)應(yīng)到PAQ的各項(xiàng)目中。（七）分析PAQ結(jié)果

研究表明，利用主成分分析，通過PAQ可以測(cè)定32項(xiàng)具體的、13項(xiàng)總體的工作維度（見表6）。通過這些維度可以對(duì)任何一項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)分。因此，PAQ使得通過應(yīng)用工作維度評(píng)分，定量化地描述某一職位成為可能。

接下來，這些維度評(píng)分能夠用于對(duì)職位所需的雇員任職資格進(jìn)行直接評(píng)估，進(jìn)而用于開發(fā)評(píng)價(jià)這些雇員任職資格的測(cè)試和其它甄選技術(shù)上。表6

PAQ中的工作維度(JobDimensions)具體維度

（32項(xiàng)）類別1：信息來源：從何處以及如何獲得工作所需的信息1.知覺解釋：解釋所感覺到的事物2.信息使用：使用各種已有的信息資源3.視覺信息獲?。和ㄟ^對(duì)設(shè)備、材料的觀察獲取信息4.知覺判斷：評(píng)價(jià)/判斷所感覺到的事物5.環(huán)境感知：了解各種環(huán)境條件6.知覺運(yùn)用：使用各種感知類別2：智力過程：或腦力處理，工作中有哪些推理、計(jì)劃、信息處理等

腦力加工活動(dòng)7.決策：做出決策8.信息處理：加工處理信息表6

PAQ中的工作維度(JobDimensions)（續(xù)）類別3：工作產(chǎn)出：或體力活動(dòng)，工作中包含哪些體力活動(dòng)、需要使用

什么工具設(shè)備9.使用工具：使用各種機(jī)器、工具、或設(shè)備10.身體活動(dòng)：工作過程中的身體活動(dòng)（坐、立除外）11.控制機(jī)器/流程：操作控制機(jī)械、流程12.技術(shù)性活動(dòng)：執(zhí)行需要技能的技術(shù)性活動(dòng)13.手工活動(dòng)：執(zhí)行手工控制的/相關(guān)的活動(dòng)14.使用設(shè)備：使用復(fù)合（各種各樣的）設(shè)備/儀器15.執(zhí)行處理和/或相關(guān)的活動(dòng)16.身體協(xié)調(diào)性：身體一般性協(xié)調(diào)類別4：人際關(guān)系：工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系17.信息互換：相互交流相關(guān)信息18.一般私人接觸：從事一般性私人聯(lián)絡(luò)和接觸19.監(jiān)督、協(xié)調(diào)：執(zhí)行監(jiān)督/協(xié)調(diào)相關(guān)的活動(dòng)20.工作交流：與工作相關(guān)的信息交流21.公共接觸：公共場(chǎng)合的相關(guān)接觸類別5：工作背景：或工作環(huán)境，工作的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境如何22.潛在壓力環(huán)境：工作環(huán)境中是否存在壓力和消極因素23.自我要求環(huán)境：對(duì)自我嚴(yán)格要求的環(huán)境24.工作潛在危險(xiǎn)：工作中的危險(xiǎn)因素表6

PAQ中的工作維度(JobDimensions)（續(xù)）類別6：其他職位特征：其他活動(dòng)、條件和特征25.典型性：日常工作安排和非典型的工作安排26.事務(wù)性工作：從事事務(wù)性工作27.著裝要求：自我選擇著裝與特定要求著裝的比較28.薪資浮動(dòng)比率：可變薪酬與固定薪酬的比率29.規(guī)律性：有規(guī)律的工作時(shí)間和無規(guī)律工作時(shí)間的比較30.強(qiáng)制性：在環(huán)境的強(qiáng)制下工作31.結(jié)構(gòu)性：執(zhí)行結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性的工作32.靈活性：敏銳地適應(yīng)工作活動(dòng)、環(huán)境的變化總的維度（13項(xiàng)）：

1、擁有決策、溝通以及一般性的職責(zé)；2、操作機(jī)器和/或設(shè)備；3、執(zhí)行文職的和/或相關(guān)的活動(dòng)；4、執(zhí)行技術(shù)性的和/或相關(guān)的活動(dòng)；5、執(zhí)行服務(wù)性的和/或相關(guān)的活動(dòng)；6、日常工作安排vs.其他工作安排；7、執(zhí)行常規(guī)的/重復(fù)性的活動(dòng)；8、意識(shí)到工作環(huán)境；9、從事身體活動(dòng)；10、監(jiān)督/協(xié)調(diào)其他人；11、進(jìn)行公共的和/或顧客相關(guān)的接觸；12、在不愉快的/危險(xiǎn)的/費(fèi)力的環(huán)境下工作；13、擁有非典型的時(shí)間表/隨意的服飾風(fēng)格。二、PAQ操作中的關(guān)鍵點(diǎn)一是，在對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要讓所有參與工作分析的人員認(rèn)識(shí)到必須從完成一項(xiàng)工作所需要的“行為”角度出發(fā)搜集信息，而不是從某一任職者的能力或工作表現(xiàn)（績效）角度出發(fā)進(jìn)行工作研究。二是，工作分析人員在訪談任職者或其主管之前，應(yīng)準(zhǔn)備一份與PAQ問卷的結(jié)構(gòu)和要求相適應(yīng)的訪談大綱，以方便對(duì)PAQ問卷中的各要素進(jìn)行解釋。三是，在訪談之外，還應(yīng)輔之跟蹤觀察，包括對(duì)任職者工作場(chǎng)所的觀察，以及對(duì)任職者一項(xiàng)或多項(xiàng)工作活動(dòng)的觀察，以得到關(guān)于工具、材料、產(chǎn)品、工作規(guī)劃以及工作環(huán)境的準(zhǔn)確信息。四是，在關(guān)于某工作的訪談和觀察結(jié)束后，要盡可能快地完成其PAQ問卷，不要等到多個(gè)工作的信息搜集結(jié)束后，再集中進(jìn)行。第三節(jié)職位分析問卷（PAQ）的應(yīng)用及評(píng)價(jià)

一、PAQ的應(yīng)用（一）PAQ在確定任職資格中的應(yīng)用

PAQ最初的研發(fā)目的就是，開發(fā)一種一般性的、可量化的工具用以準(zhǔn)確測(cè)量工作的任職資格，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的測(cè)試程序。因此，與其他工作分析方法相比，PAQ在確定工作的任職資格方面具有其獨(dú)特之處。由于PAQ的題目為界定重要的任職人員的特征提供了有用的信息，因此，當(dāng)?shù)玫蕉喾蓐P(guān)于同一職位的PAQ問卷之后，題目的平均得分就可以用來界定該項(xiàng)工作的任職資格。如果有條件的話，在PAQ方法之下，將該職位的最后PAQ評(píng)價(jià)結(jié)果與存儲(chǔ)在“PAQ職位數(shù)據(jù)銀行”（PAQ職位數(shù)據(jù)銀行是由對(duì)2200個(gè)職位的PAQ評(píng)價(jià)組成）中，多個(gè)組織對(duì)于該職位的PAQ評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，會(huì)得到更多的信息。