高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)心得體會(huì)

第一篇高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)心得體會(huì)微笑是一種美德－－高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)心得體會(huì)微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會(huì)覺得這不過是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。第二篇高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)試論如何開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)摘要:本文認(rèn)為開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)是高速公路生存發(fā)展的需要,它能使收費(fèi)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口,為收費(fèi)工作帶來便利,提高工作效率,從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。關(guān)鍵詞:開展;高速公路;收費(fèi);微笑服務(wù)引言:高速公路收費(fèi)人員的一言一行、一舉一動(dòng),司乘人員都看在眼里、記在心上,他(她)們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對(duì)他(她)們的感觀和態(tài)度,也直接決定著社會(huì)對(duì)他(她)們的信任、理解和肯定的程度。要想獲得司乘人員的好評(píng),獲得廣泛的知名度和贊譽(yù),在同行業(yè)中擠身前列,在競(jìng)爭(zhēng)大潮中勇立潮頭,那么為司乘人員提供微笑服務(wù)則成為必然。一、高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)的必要性1、微笑服務(wù)是高速公路生存發(fā)展的需要。高速公路行業(yè)謀求發(fā)展的第一要義是服務(wù),是盡最大努力為廣大司乘人員、為人民群眾、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。高速公路只能以服務(wù)求效益、以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展。文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高速公路行業(yè)科學(xué)發(fā)展的新的生命線。收費(fèi)一線作為展示高速公路良好風(fēng)貌和服務(wù)質(zhì)量最重要的平臺(tái),尤其是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,司乘人員出于對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被別人尊重的需要,在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,體現(xiàn)良好、規(guī)范、和諧、溫馨的微笑服務(wù)便越來越被人們重視。微笑服務(wù)是高速公路行業(yè)發(fā)展的必然要求,是高速公路行業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)和贏得競(jìng)爭(zhēng)的法寶。2、微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象。開展微笑服務(wù),收費(fèi)人員良好的儀表、言談、舉止等會(huì)使司乘人員產(chǎn)生如沐春風(fēng)的感覺,留下美好的第一印象。第一印象雖是短時(shí),甚至瞬時(shí)形成,但它不僅影響著司乘人員的心理活動(dòng),而且影響著發(fā)卡收費(fèi)工作能否順利進(jìn)行。一旦過往的司乘人員對(duì)收費(fèi)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象,要改變它是比較艱難的,往往要付出比先前多出幾倍甚至更多的精力。所以在為司乘人員服務(wù)時(shí),微笑迎客是相當(dāng)必要的。3、微笑服務(wù)能提高收費(fèi)工作效率。微笑對(duì)司乘人員的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用,使司乘人員在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心的配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。微笑也容易給收費(fèi)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍。處在這一氛圍中的收費(fèi)人員,他的工作效率也會(huì)隨之提高。4、微笑服務(wù)能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。高速公路的形象是通過每個(gè)收費(fèi)人員來體現(xiàn)的。如果每位收費(fèi)人員都能做到微笑服務(wù),司乘人員不僅會(huì)感到這位收費(fèi)人員工作不錯(cuò),而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)高速公路形象的認(rèn)可。反之,如果個(gè)別收費(fèi)人員表情冷漠,不夠主動(dòng)、熱情,司乘人員會(huì)認(rèn)為該收費(fèi)人員態(tài)度不好,同樣會(huì)影響到高速公路形象。二、積極開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)1、制訂“微笑服務(wù)”制度和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)收費(fèi)人員的語言、業(yè)務(wù)、形象等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。2、開展微笑服務(wù)知識(shí)教育。組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù),推行青年文明號(hào)信用公約的實(shí)踐活動(dòng),按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn),不斷培養(yǎng)強(qiáng)化收費(fèi)員工文明服務(wù)的自覺性。3、打造良好的服務(wù)環(huán)境。站區(qū)環(huán)境整潔,綠化、美化到位;各種懸掛物、廣告、標(biāo)志標(biāo)牌的張貼和懸掛醒目、清晰、完整、規(guī)范。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語;公布舉報(bào)電話和信箱;設(shè)有便民用品,常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。4、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。在自有管理等有關(guān)媒體進(jìn)行“微笑服務(wù)”主題宣傳,采用發(fā)放宣傳資料等多種形式,宣傳微笑服務(wù)活動(dòng)情況,對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣,營(yíng)造“微笑服務(wù)”的良好社會(huì)氛圍。5、加強(qiáng)考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。開展“微笑服務(wù)”績(jī)效考核,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要表彰獎(jiǎng)勵(lì),樹立“微笑服務(wù)”模范“標(biāo)桿”,用身邊的事感動(dòng)身邊的人,用身邊的典型教育身邊的人,用身邊的模范引領(lǐng)身邊的人,使人人學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊;對(duì)服務(wù)形象差、態(tài)度差、不使用文明用語的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng),甚至實(shí)行末位淘汰。三、開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題1、強(qiáng)化員工對(duì)開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)的認(rèn)知程度。搞好微笑服務(wù),高速公路就可以進(jìn)一步提升服務(wù)水平并實(shí)現(xiàn)發(fā)展,員工個(gè)人也會(huì)有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。每一名收費(fèi)員工都應(yīng)為高速公路事業(yè)的科學(xué)發(fā)展責(zé)無旁貸的貢獻(xiàn)力量;在員工為高速公路事業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí),高速公路也要兼顧員工個(gè)人的全面發(fā)展,盡可能的為員工多提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件,完善配套的設(shè)備設(shè)施,力爭(zhēng)個(gè)人全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)理想。2、高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)應(yīng)做到表里如一,切忌形式主義。開展微笑服務(wù),首先應(yīng)從員工的思想觀念入手,樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,形成一種風(fēng)氣,一種作風(fēng)。二是以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),引導(dǎo)和培育員工爭(zhēng)一流、上水平的意識(shí)和車戶第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念,使高速公路在社會(huì)上得到普遍的認(rèn)可。三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,使高速公路群體成為一個(gè)精誠(chéng)合作、人際和諧的群體。四是發(fā)揚(yáng)民主,貫徹人本理念,造就尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人的文化氛圍,激勵(lì)員工的參與意識(shí),使他們把自己與高速公路的發(fā)展融為一體,積極為高速公路的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。五是提煉升華,將微笑服務(wù)歸納為簡(jiǎn)練明確、富有感召力的文字表達(dá),便于員工理解和銘記,對(duì)外形成特色。有了共同的價(jià)值觀念,一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,開展好收費(fèi)微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問首頁國(guó)界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺０l(fā)自內(nèi)心的甜甜微笑，讓人如沐春風(fēng)，可化干戈為玉帛，可泯恩仇于江湖。作為服務(wù)業(yè)重要窗口的交通運(yùn)輸從業(yè)人員，接觸范圍點(diǎn)多面廣，微笑尤顯重要。如今，在安徽省交通運(yùn)輸廳的大力倡導(dǎo)下，微笑服務(wù)之風(fēng)正在勁吹?！拔⑿Ψ?wù)”讓交通更溫馨——專訪安徽省交通運(yùn)輸廳廳長(zhǎng)梅勁撰文/本刊記者宋執(zhí)勇李發(fā)鑫“今天，你微笑了嗎？”已成許多安徽省交通運(yùn)輸系統(tǒng)一線員工的日常問候語，而“咬著筷子練微笑”也成家常便飯，他們把“要我笑”變成發(fā)自內(nèi)心的“我要笑”，“微笑服務(wù)”蔚然成風(fēng)，這一切既源于該省交通運(yùn)輸管理部門的大力推進(jìn)，也源于交通系統(tǒng)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求?！拔叶啻握f過，微笑服務(wù)在社會(huì)上引起的反響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)年一條高速公路建成通車造成的社會(huì)影響。以省高速公路總公司為代表的‘微笑服務(wù)’品牌，為全省交通行業(yè)窗口服務(wù)樹立了榜樣，為塑造安徽交通行業(yè)形象做出了貢獻(xiàn)?！卑不帐〗煌ㄟ\(yùn)輸廳廳長(zhǎng)梅勁向記者充分肯定了微笑服務(wù)旺盛的生命力。微笑緣起收費(fèi)站“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)在皖開展幾個(gè)月來，合肥包河大道收費(fèi)所收費(fèi)員張紅梅已有頗深的體會(huì)，“要笑得好看，肯定要有真情流露，而這就需要一種積極向上、熱心對(duì)人的生活心態(tài)，認(rèn)為笑很重要、自愿笑的心態(tài)，而不是領(lǐng)導(dǎo)讓我們笑我們才笑。”201*年12月28日，安徽省高速公路總公司合肥管理處正式啟動(dòng)了一個(gè)特別的勞動(dòng)競(jìng)賽——“使用文明用語，展示微笑服務(wù)”活動(dòng)，“比一比！看一看！誰的笑容最燦爛？誰的聲音最悅耳？誰的動(dòng)作最規(guī)范？”“從這天開始，再正常不過的收費(fèi)工作變得有意思了，收費(fèi)員們自我感覺變了，社會(huì)對(duì)我們的工作的感覺也變了，共同點(diǎn)是都變好了！”安徽省高速公路總公司合肥管理處負(fù)責(zé)人許振如是說。后來，該處聘請(qǐng)專業(yè)老師，舉辦了8期在崗員工的文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)，201*年又舉辦了6期收費(fèi)員職業(yè)技能素質(zhì)培訓(xùn)。培訓(xùn)除進(jìn)行禮儀知識(shí)授課和行為舉止示范教學(xué)外，還有化妝與美容、形體與舞蹈、演講與口才、語言與藝術(shù)等內(nèi)容。許振介紹，在活動(dòng)取得一定成績(jī)的時(shí)候，處里及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以正面激勵(lì)員工的積極性。在201*年的管理處工作會(huì)議上，他們對(duì)顏傳麗等54位“微笑服務(wù)”先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，7月15日，又召開了“微笑服務(wù)”表彰推進(jìn)大會(huì)。贈(zèng)人玫瑰有余香張紅梅介紹，“微笑服務(wù)”不僅僅是一個(gè)個(gè)甜美的微笑，還有標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、普通話等內(nèi)容。他們這些收費(fèi)員都接受了系統(tǒng)的訓(xùn)練，先聽老師講如何站，如何坐，然后就不停地練習(xí)，一個(gè)個(gè)都是精神抖擻面帶笑容地站著，有時(shí)要堅(jiān)持一個(gè)小時(shí)，就像站軍姿一樣，紋絲不動(dòng)。自從這項(xiàng)活動(dòng)開展以后，張紅梅像換了一個(gè)人似的，充滿了活力和熱情。每當(dāng)來到收費(fèi)亭上班，她都會(huì)再把自己仔細(xì)地檢查一遍，衣服穿得是否整齊，絲巾打得是否好看，然后把地板拖得看不到灰塵為止，把物品擺放得整整齊齊，把亭子玻璃擦得錚亮。“當(dāng)陽光撒進(jìn)小窗口時(shí)，我感覺到自己更加自信、美麗?！睆埣t梅第一次體驗(yàn)到積極熱情的生活心態(tài)這么“神奇”，“微笑服務(wù)”活動(dòng)營(yíng)造的環(huán)境改變了她的生活態(tài)度。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。張紅梅用再平常不過的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報(bào)的微笑中體會(huì)到自身的價(jià)值。蚌埠汽運(yùn)集團(tuán)汽車南站則用微笑化解矛盾，一笑泯恩怨。因執(zhí)意要搭乘一輛已滿員的班車遭到檢票員拒絕，幾個(gè)中年男女十分不滿，盡管檢票員耐心解釋，他們還是指著檢票員怒罵。當(dāng)日當(dāng)班的班長(zhǎng)夏和平在了解情況后再度向他們勸說，并主動(dòng)為他們倒上茶水，請(qǐng)其耐心等待。幾個(gè)旅客態(tài)度依然惡劣，夏和平始終微笑勸解，并在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上一再道歉，最終感動(dòng)了這幾位旅客，圓滿解決了糾紛。而同樣在汽車南站，星級(jí)服務(wù)員鎖慧也差點(diǎn)遭遇投訴事件。國(guó)慶期間，鎖慧正在候車大廳維持秩序，一位旅客向其咨詢，她卻突然轉(zhuǎn)身走了。旅客很生氣正要投訴她，鎖慧回頭歉意地笑了笑，旅客投訴的電話終究沒有撥出去。兩分鐘后鎖慧回來解答了旅客的問題，并解釋了剛才的誤會(huì)。原來正在這位旅客咨詢時(shí)，鎖慧看到一位前往固鎮(zhèn)的旅客在起身檢票時(shí)，手機(jī)從口袋中滑落，她擔(dān)心手機(jī)會(huì)被別人撿去，于是急忙穿過人群撿起手機(jī)尋找失主，幸好車還沒發(fā)，鎖慧在車上把手機(jī)還給了那位旅客。而由于沒能及時(shí)回答先前那位旅客的問題，鎖慧還為剛才的舉動(dòng)道歉。這就是微笑的魅力。真誠(chéng)的微笑，澆滅了他人心中的怒火。發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)微笑，帶來一份和諧、一份溫馨。普及微笑總動(dòng)員梅勁認(rèn)為，“交通是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)性行業(yè)，每天都有形形色色的人在檢查和考驗(yàn)我們的文明服務(wù)水平，而最能體現(xiàn)文明的就是微笑?！薄拔⑿χā睆母咚俟肥召M(fèi)站發(fā)芽并迅速成長(zhǎng)，一場(chǎng)轟轟烈烈的以“微笑”為關(guān)鍵詞的活動(dòng)在安徽交通行業(yè)徐徐拉開帷幕，且將這一縷微笑的香氣傳播至省內(nèi)外，產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)。“力爭(zhēng)用2年至3年的時(shí)間，在全省交通系統(tǒng)推廣微笑服務(wù)，推進(jìn)交通由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，提高行業(yè)乃至社會(huì)的和諧度?！泵穭耪f。201*年9月20日，安徽省暨合肥市交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)正式啟動(dòng)。8月11日，安徽省交通運(yùn)輸廳在省高速公路總公司召開現(xiàn)場(chǎng)部署會(huì)議，提出了虛心學(xué)習(xí)省高速公路總公司收費(fèi)站微笑服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，在全省交通系統(tǒng)逐步開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)。11月11日，又在安徽省運(yùn)管局召開了“微笑服務(wù)、溫馨交通”的視頻推進(jìn)會(huì)，安徽交通微笑的花香飄得越來越遠(yuǎn)。安徽省省委王金山書記在安徽省委八屆十二次全會(huì)上，就稱贊“微笑服務(wù)”開展得好，展示了安徽人的精神風(fēng)貌。11月21日，交通運(yùn)輸部的交通運(yùn)輸文化建設(shè)示范單位座談會(huì)在合肥召開，會(huì)上對(duì)微笑服務(wù)亦給予了高度評(píng)價(jià)。為保證這項(xiàng)活動(dòng)廣泛持續(xù)健康進(jìn)行，梅勁將活動(dòng)進(jìn)度概括為“先期在全省公路收費(fèi)和政務(wù)窗口全面開展，并在高速公路服務(wù)區(qū)和部分市汽運(yùn)總公司、汽車客運(yùn)站、出租汽車公司、旅游碼頭等進(jìn)行試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步展開?！薄霸诋?dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，展現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的微笑服務(wù)，越來越被人們所重視。因此，微笑服務(wù)是一種高附加值的、高檔次的服務(wù)規(guī)范，微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的基因。我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員只要在崗一分鐘就要保持微笑，要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人也讓自己快樂起來。”他仔細(xì)詮釋著。自201*年以來，安徽省高速公路總公司合肥管理處的“微笑服務(wù)”被廣泛推廣，受到中央部委、地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大老百姓的諸多贊揚(yáng)，特別是201*年來肥參加第四屆中博會(huì)的境內(nèi)外貴賓和客商，給予“微笑服務(wù)”較高評(píng)價(jià)；隨后，外省多個(gè)單位和部門代表團(tuán)相繼慕名而來參觀學(xué)習(xí)，安徽交通微笑的花香飄得越來越遠(yuǎn)。在微笑活動(dòng)中，安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“驛達(dá)公司”）組織省內(nèi)餐飲、商業(yè)、服務(wù)禮儀行業(yè)專家及機(jī)關(guān)有關(guān)部門和具有服務(wù)區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員，在驛達(dá)公司實(shí)行的iso9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件和省運(yùn)管局印發(fā)的《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論研究制定了《服務(wù)區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》，并在文集服務(wù)區(qū)試行。驛達(dá)公司又將這一規(guī)范制成《微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊(cè)》，拍攝成《微笑服務(wù)教學(xué)光盤》，如此一來，使員工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中既有文字說明、又有圖片標(biāo)準(zhǔn)、還有視頻演示，為開展“微笑服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供了頗具特色的教材。附文內(nèi)化于心，外化于形“微笑服務(wù)，溫馨交通”這項(xiàng)深獲行業(yè)內(nèi)外好評(píng)，逐漸發(fā)展為安徽交通系統(tǒng)員工日常習(xí)慣，并產(chǎn)生巨大社會(huì)效益的活動(dòng)，其核心內(nèi)容可以簡(jiǎn)單概括為“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”?！耙恍Α奔次⑿Ψ?wù)。微笑可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。微笑，不僅是美好思想感情的外露，高超處世藝術(shù)的體現(xiàn)，更是一個(gè)人有教養(yǎng)的表現(xiàn)。“二禮”即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時(shí)行注目禮?！叭摹币蟆盁嵝膯柡颍姆?wù)，衷心祝愿。”“四創(chuàng)”則指創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。四者之間是遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。這四項(xiàng)核心內(nèi)容之間有緊密的邏輯關(guān)系，梅勁告訴記者，“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，服務(wù)是貫穿始終的主線。“一笑”是基礎(chǔ)，微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)，也就是我們常說的第一印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點(diǎn)。附文蚌埠汽運(yùn)“微笑”練兵看似簡(jiǎn)單的微笑原來是一門藝術(shù)，是一門交流的藝術(shù)；看似平凡的窗口售票工作，也會(huì)成為國(guó)家的形象、城市的大使、企業(yè)的名片。201*年9月26日晚，蚌埠市技師學(xué)院104教室內(nèi)進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的培訓(xùn)課。這就是蚌埠汽運(yùn)集團(tuán)售票中心員工參加的首批“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，輕松氛圍中進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，使員工們獲益匪淺。9月8日，汽運(yùn)集團(tuán)召開了“微笑服務(wù)，溫馨交通”暨學(xué)習(xí)月專題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出要把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”和學(xué)習(xí)月活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。利用學(xué)習(xí)月活動(dòng)，開展服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)等工作，使廣大職工能夠掌握基本的業(yè)務(wù)技能，為全面實(shí)施“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。汽運(yùn)集團(tuán)結(jié)合單位實(shí)際，對(duì)單位乘務(wù)員、站務(wù)員、售票員舉辦首批“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。此次舉辦培訓(xùn)班意在把“瑞青精神”在全行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，以微笑服務(wù)的形式，來踐行“溫馨交通”的承諾，全力展示汽運(yùn)人的形象和靚麗風(fēng)采，打造窗口行業(yè)服務(wù)新品牌。自9月27日開始，售票中心利用班前會(huì)每天組織員工進(jìn)行二十分鐘的微笑服務(wù)崗前強(qiáng)化訓(xùn)練，“帶著微笑上崗，伴著溫馨服務(wù)”正在成為廣大售票中心員工的職業(yè)習(xí)慣。為了把微笑做到大方、自然，大家紛紛利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)、對(duì)著鏡子刻苦訓(xùn)練，大家還相互交流，力爭(zhēng)找到最適合自己的微笑。第三篇公路收費(fèi)人員“微笑服務(wù)溫馨交通”心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……尊敬的朋友文章均來自網(wǎng)絡(luò)由編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競(jìng)聘寫作等各類方面的寫作需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，客服qq270459459第四篇高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力?！叭巳硕紣鄢皂樞耐?，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對(duì)方的語言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。第五篇高速收費(fèi)站站微笑服務(wù)心得體微笑服務(wù)心得體會(huì)微笑，是人類最美的語言。當(dāng)風(fēng)塵仆仆的駕駛員踩下剎車，三尺收費(fèi)亭內(nèi)，我們綻開一個(gè)溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務(wù)理念——熱心、誠(chéng)心、專心、精心、恒心。但要長(zhǎng)期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費(fèi)窗口相對(duì)于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序，而且面對(duì)的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友，在這種情況下要保持真誠(chéng)的微笑更是不易。聽過胡教授的講座之后我有如下幾點(diǎn)體會(huì)一、微笑需要經(jīng)過系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化打造在平常的工作中一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。要積極的調(diào)整自己的微笑狀態(tài)，讓班長(zhǎng)作我們的裁判，幫我們找到最溫馨自然的笑容。練要做到用眼睛笑“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。這樣才能做到目光專注，達(dá)到微笑明顯，溫馨自然，富有極強(qiáng)的感染力的要求。二、過硬的業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下百日功。高速收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能干好自己的本職工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練地處理各種特情，刻苦鉆研高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。三、要有一顆“我工作我快樂”的心胡教授說我們要在工作中找到“愛的城堡”。這就要求我們?cè)诠ぷ髦惺紫染鸵屪约嚎鞓菲饋?，做到“我愿”到“我能?“我能”到“我敢”的升華。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒，把困難留到私底下，把快樂放到上班中。我建議我們每天看一個(gè)幽默故事，調(diào)整自己的心情，讓自己快樂起來，找回自己真正的笑容。四、我自己的工作體會(huì)，微笑服務(wù)在工作中給我的幫助設(shè)想假如我是司機(jī)、車主，當(dāng)自己帶著一身的疲憊風(fēng)塵仆仆的來到收費(fèi)站時(shí)，希望看到的是種什么樣的服務(wù)？只要我們收費(fèi)員從微笑開始，以對(duì)待朋友的心對(duì)待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠(chéng)微笑感動(dòng)司乘，只有誠(chéng)于中才能笑于外。比如我們做堵漏增收一輛貨車司機(jī)在道口有沖榜嫌疑，我們一上來就給他最溫馨的笑容，用朋友的語氣告訴他這種沖磅的行為會(huì)影響到他自身的行駛安全，而且這種行為本身也是不允許的，我想大多數(shù)的司機(jī)朋友都能理解配合我們工作的。微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢！我相信，經(jīng)過我們大家共同努力，“微笑服務(wù)，溫馨交通”一定會(huì)灑滿我們安徽高速公路的每一個(gè)角落。成為所有司乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。旭陽鎮(zhèn)樂自高速公路第二階段工作總結(jié)旭陽鎮(zhèn)人民政府關(guān)于樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷工作第二階段總結(jié)報(bào)告在榮縣樂自高速公路建設(shè)指揮部的的正確指導(dǎo)下，為確保樂自高速公路施工隊(duì)的順利進(jìn)場(chǎng)，我鎮(zhèn)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以打造暢通榮縣為契機(jī)，充分發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白+黑”精神，加快推進(jìn)樂自高速公路（旭陽段）征地動(dòng)遷工作的順利進(jìn)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的階段性任務(wù)?，F(xiàn)將樂自高速公路（旭陽段）征地動(dòng)遷第二階段工作總結(jié)如下一、基本情況樂自高速公路全長(zhǎng)113km，榮縣段516km，涉及總土地面積5878畝，榮縣段涉及面積達(dá)3605畝，占63%。樂自高速公路（旭陽段）共涉及4個(gè)村、12個(gè)組，擬征地面積4763畝、青苗附著物面積5666畝、房屋51戶。二、主要工作（一）、成立機(jī)構(gòu)為確保旭陽鎮(zhèn)樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷協(xié)調(diào)工作順利開展，成立旭陽鎮(zhèn)樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長(zhǎng)余斌汪洪敏；副組長(zhǎng)何玄張謙榮；成員李哲瀚古常莉曹國(guó)建丁建強(qiáng)張建平鄧新吳棟康降新國(guó)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主任何玄（兼）副主任張謙榮（兼）成員陳仲華王國(guó)華龔遵廉江建劉莉麗周禹洪羅斯曹友華曹國(guó)建丁建強(qiáng)林麗萍辦公室設(shè)四個(gè)工作組1房屋丈量登記拆遷工作組組長(zhǎng)曹國(guó)建成員周禹洪羅斯陳仲華2青苗附作物登記及征地補(bǔ)償工作組組長(zhǎng)李哲瀚丁建強(qiáng)成員曹友華鄧新吳棟康林麗萍龔遵廉3維穩(wěn)工作組組長(zhǎng)李哲瀚成員王國(guó)華龔遵廉4后勤保障及材料上報(bào)工作組組長(zhǎng)古嫦莉成員江建劉莉麗（二）工作要求征地拆遷工作人員嚴(yán)格按照“三個(gè)注重”、“三個(gè)覆蓋”“四個(gè)結(jié)合”的工作要求，明確分工，加強(qiáng)協(xié)作，推進(jìn)樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，推動(dòng)全面覆蓋。自樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷辦公室結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，提出“四個(gè)結(jié)合”的工作方針，即分散治理與有效聚集相結(jié)合、政策推動(dòng)與群眾參與相結(jié)合、整體推進(jìn)與分類指導(dǎo)相結(jié)合、階段實(shí)施與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合，兼顧公平、推進(jìn)征地拆遷工作順利進(jìn)行。旭陽鎮(zhèn)樂自高速公路征地拆遷工作由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，并實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包村制度和鎮(zhèn)級(jí)干部包組責(zé)任制，明確責(zé)任，推動(dòng)全面覆蓋。制定方案，因地制宜，突出科學(xué)覆蓋。為推進(jìn)工作順利進(jìn)行，樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷辦公室堅(jiān)持準(zhǔn)備先行、規(guī)劃先行。第一，注重政策宣傳，將補(bǔ)償辦法公示，把政策交給村民，使群眾家喻戶曉。第二，注重?cái)?shù)據(jù)核對(duì)，采取三上、三下措施反復(fù)核對(duì)數(shù)據(jù)，力求真實(shí)、準(zhǔn)確。第三，注重政策統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行市府65號(hào)文件要求，公開、公平、公正兌現(xiàn)補(bǔ)償政策，堅(jiān)持不開小口子，嚴(yán)肅紀(jì)律，按照先易后難、穩(wěn)步推進(jìn)、因地制宜的原則，將政策與實(shí)際結(jié)合起來，做到科學(xué)覆蓋，確保工作的優(yōu)質(zhì)高效。保障投入，增加獎(jiǎng)金，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)覆蓋。為保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，樂自高速公路征地拆遷辦公室創(chuàng)新工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，增加獎(jiǎng)金金額，保障資金投入。第一，依靠鎮(zhèn)干部，發(fā)揮好政府的主導(dǎo)作用。第二，依靠村干部，發(fā)揮集中效應(yīng)。增加對(duì)村干部的獎(jiǎng)勵(lì)，提前完成拆遷工作任務(wù)的按照相應(yīng)比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三，依靠群眾，發(fā)揮主體作用。鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾自愿提前拆遷，對(duì)提前自拆自建房屋的被拆遷戶每天獎(jiǎng)勵(lì)200元。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，形成政府主導(dǎo)，村、組支持，群眾主體的工作機(jī)制。加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)意識(shí)，確保安全覆蓋。旭陽鎮(zhèn)黨委、政府一直把群眾的安全視為此項(xiàng)工作的重點(diǎn)，要求鎮(zhèn)工作人員及村、組干部加強(qiáng)對(duì)被拆遷戶關(guān)于安全的宣傳，增強(qiáng)被拆遷戶的安全意識(shí)，做到早規(guī)劃、早預(yù)防、勤巡視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告，共同研究、集中解決，保障群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，確保安全覆蓋。（三）、完成情況在旭陽鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和在村組干部及群眾的積極支持與配合下，征地拆遷工作人員充分發(fā)揚(yáng)“白+黑”、“5+2”精神，分工協(xié)作，有效推進(jìn)樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷工作的順利進(jìn)行。目前，旭陽鎮(zhèn)已完成青苗附著物補(bǔ)償5666畝，占100%；簽訂房屋協(xié)議51戶，占100%；交凈地100%，圓滿完成縣委、縣政府下達(dá)的階段任務(wù)。（四）存在問題1、按人隨土地走推算農(nóng)轉(zhuǎn)非人數(shù)，造成失地農(nóng)民增多。例如石碓窩10社總征地面積1277畝，其中耕地712畝，按人隨地走，只能農(nóng)轉(zhuǎn)非人員35人，實(shí)際失地農(nóng)民94人，轉(zhuǎn)走35人，還剩59人沒有土地，土地補(bǔ)助費(fèi)很難分配。2、社保政策不明朗，推出農(nóng)轉(zhuǎn)非人員時(shí)間短，10月30日前無法推出；如果推出農(nóng)轉(zhuǎn)非人員后，因資金不到位，無法簽定安置協(xié)議（是否全縣統(tǒng)一格式簽定）。3、根據(jù)地勘數(shù)據(jù)，我鎮(zhèn)的林地有122畝，實(shí)際在其中有退耕還林地99畝。把122畝林地全部按非耕地計(jì)算，群眾反應(yīng)較大，因?yàn)橥烁€林地是由耕地變成的林地，每年有國(guó)家補(bǔ)助款，與其它林地不一樣。要求縣指揮部提供退耕還林地按非耕地補(bǔ)償?shù)恼咭罁?jù)。4、我鎮(zhèn)存在無主墳12棺，建議由指揮部統(tǒng)一在電視臺(tái)播出遷墳公告。三、下一步工作樂自高速公路（旭陽段）征地動(dòng)遷工作已取得階段性勝利，但此項(xiàng)工作具有長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性，我們會(huì)再接再厲，強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善處理“兩補(bǔ)”工作、扎實(shí)做好房屋拆遷后續(xù)工作、抓緊完成墳?zāi)惯w移任務(wù)和認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的，努力奪取樂自高速公路（旭陽段）征地拆遷工作的全面勝利。旭陽鎮(zhèn)人民政府二○一○年十月二十八日擴(kuò)展閱讀唐廊高速公路第二標(biāo)段201*年工作總結(jié)唐廊高速公路項(xiàng)目部年終工作總結(jié)一年來，項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，銳意進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，經(jīng)過廣大參戰(zhàn)員工的共同努力，取得較為突出的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況自201*年9月進(jìn)場(chǎng)以來，面對(duì)該市場(chǎng)的特殊情況，紅線內(nèi)征地遲遲征不下來，到201*年9月底才全部征下來，整整推后了一年時(shí)間，面對(duì)這種情況怎么辦，停工座等嗎？不！經(jīng)理親自出馬變等米下鍋為要米下鍋，主動(dòng)出擊，和趙本村大隊(duì)直接洽談讓把工開起來，活先干起來，這樣一盤棋下活了。就這樣下達(dá)年度計(jì)劃為8000萬元。實(shí)際完成產(chǎn)值為8955萬元，完成年度計(jì)劃的112%，超額完成公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。已完成實(shí)物指標(biāo)為路基軟基處理水泥攪拌樁完成14、53萬米，高壓旋噴樁完成18、87萬米，橋梁下部結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)完成496根，承臺(tái)及系梁完成36個(gè)，墩柱完成328個(gè)，蓋梁宏盛104片，預(yù)制梁完成245片（完成21%）涵洞完成5個(gè)（41%）。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保施工生產(chǎn)今年以來，為確保年度各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，我部重點(diǎn)抓了制度化管理的建立和實(shí)施，加強(qiáng)了技術(shù)管理工作、安全、質(zhì)量管理工作、物資、機(jī)電設(shè)備管理工作、責(zé)任成本管理及科技成果的總結(jié)工作，同時(shí)，把黨員先進(jìn)性教育工作、政治工作、宣傳報(bào)道工作、社會(huì)綜合治理等工作作為基礎(chǔ)來抓，使之滲透在施工生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為施工生產(chǎn)服務(wù)。1、建立制度化管理制度化管理是工程施工管理的有效方式。項(xiàng)目施工的目的是獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，而項(xiàng)目的效益來自于項(xiàng)目科學(xué)的、合理的、嚴(yán)密的管理，而所有的管理都離不開科學(xué)化的管理制度。因此，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目工程的制度化管理，是獲得最佳效益的有效途徑，唐廊高速公路一期第二標(biāo)段規(guī)范了項(xiàng)目工程的管理行為，各項(xiàng)工作都取得較為突出的成績(jī)，同時(shí)也為企業(yè)贏得了效益。其次我們根據(jù)唐廊高速施工特點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)行了具體管理制度的策劃。策劃的管理制度有《工程技術(shù)管理辦法》、《施工組織設(shè)計(jì)管理辦法》、《工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》、《工程安全管理辦法》、《工程試驗(yàn)管理辦法》、《工程調(diào)度管理辦法》、《工程變更設(shè)計(jì)管理辦法》、《計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理辦法》、《物資管理辦法》、《機(jī)械設(shè)備管理辦法》、《責(zé)任成本管理辦法》、《勞務(wù)使用管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng)文明施工策劃》、《工地宣傳策劃》等十六個(gè)管理辦法。為在施工中更好地貫徹執(zhí)行這些管理辦法，我們策劃成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和機(jī)構(gòu)。有科技攻關(guān)小組、創(chuàng)優(yōu)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、物資采購(gòu)小組、責(zé)任成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組、勞務(wù)分包管理領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動(dòng)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組等。這些領(lǐng)導(dǎo)小組和機(jī)構(gòu)的成立為制度的落實(shí)提供了保證，落實(shí)了項(xiàng)目制度化管理的建立和實(shí)施。今年以來，唐廊高速已全面進(jìn)入主體工程施工，經(jīng)理部組織有關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行認(rèn)真研究，熟悉設(shè)計(jì)文件、招投標(biāo)文件、施工合同，了解業(yè)主和地方有關(guān)部門的要求及工程的幾大難點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上修訂了項(xiàng)目部管理辦法。每一個(gè)辦法就是一本很好的作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)相關(guān)作業(yè)程序作了詳細(xì)的闡述，而且操作性強(qiáng)，每一個(gè)辦法都制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。這些辦法的制訂，使我們施工從一開始做到有章可循，并嚴(yán)格按管理制度執(zhí)行，使項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化。2、加強(qiáng)技術(shù)管理工作首先要落實(shí)技術(shù)責(zé)任制。對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行合理的分工，做到各負(fù)其責(zé)，同時(shí)又要做到相互配合分工明確。我們根據(jù)技術(shù)管理制度的要求，對(duì)重點(diǎn)部位和難點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真研究，擬定了相應(yīng)的管理實(shí)施細(xì)則。我們編寫了《馬江路立交大橋總體施工組織設(shè)計(jì)》、《高莊特大橋重點(diǎn)、難點(diǎn)部位工程技術(shù)管理實(shí)施總則，并配套制度定了《孔樁施工組織設(shè)計(jì)》、《承臺(tái)施工總體施工組織設(shè)。其次是實(shí)實(shí)在在的做好技術(shù)交底和技術(shù)培訓(xùn)工作。技術(shù)交底和技術(shù)培訓(xùn)工作，不能流于形式，一定要做到位，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試驗(yàn)和演練。這樣，一是可以檢驗(yàn)該施工方法和施工工藝下的效果，而且還能使操作工人熟悉和掌握操作技能。在某橋的技術(shù)交底和技術(shù)培訓(xùn)工作中，對(duì)墩身豎向鋼筋的擠壓、預(yù)應(yīng)力張拉、壓漿等特殊工序進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和演練培訓(xùn)，收到了較好的效果。另外就是認(rèn)真將“技術(shù)措施”和《辦法》在實(shí)際工作中的落實(shí)，這項(xiàng)工作非常重要。在工作過程中，一定要堅(jiān)持把工作做到每一道工序中，從放線測(cè)量、復(fù)核，成品和半成品的檢驗(yàn)、都要認(rèn)真監(jiān)督和檢查。決不能出現(xiàn)由于工序控制不到位而出現(xiàn)返工的現(xiàn)象。在內(nèi)業(yè)資料管理方面，按照經(jīng)理部《內(nèi)業(yè)資料評(píng)比獎(jiǎng)懲辦法》，對(duì)資料的填寫、管理、存放作了統(tǒng)一規(guī)定，每月進(jìn)行一次檢查評(píng)比。通過評(píng)比，內(nèi)業(yè)資料內(nèi)容齊全、管理規(guī)范、、保管、登記、發(fā)放有條不紊。3、加強(qiáng)工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，它反映了企業(yè)的管理水平的施工能力。在工程質(zhì)量的制度化管理上，做到機(jī)構(gòu)健全，制度完善，組織到位，人員落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明。在管理體系上，形成一個(gè)縱向指揮，分級(jí)管理、橫向分工協(xié)作，職責(zé)區(qū)域劃分清晰的有機(jī)整體，達(dá)到了一個(gè)聯(lián)防、聯(lián)保、職控的連鎖式覆蓋質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。為此，我們提出了工程建設(shè)的目標(biāo)是開工必優(yōu)，一次成優(yōu)，確保部?jī)?yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)和魯班獎(jiǎng)，塑造世紀(jì)精品工程。一、根據(jù)工程的特點(diǎn)，我們首先制定了《馬江路立交大橋工程質(zhì)量管理辦法》、成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，確保省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家綜合優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)。為保證創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們做法是一是高起點(diǎn)，樣板引路，狠抓落實(shí)。作業(yè)層牢固樹立起質(zhì)量意識(shí)和精品意識(shí)。從臨時(shí)工程到正式工程，從第一根孔樁，第一方混凝泥土，第一根鋼筋開始，我們就開始精心組織，認(rèn)真施工，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的現(xiàn)。我們對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的工程實(shí)行停工整頓，甚至推倒重來，對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求的樣板工程的單位要給與獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立健立全了質(zhì)量保證體系，狠抓過程管理，層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制。對(duì)此，經(jīng)理部成立了以張世俊為組長(zhǎng)，徐士鋒、李晉良、楊忠義為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌負(fù)責(zé)制。各分部也明確了責(zé)任和分工，成立了以第一管理者為首的各級(jí)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并實(shí)行掛牌負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本單位的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，開展全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量檢查，切實(shí)落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行IS009001標(biāo)準(zhǔn)，遵照施工規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程控制，狠抓內(nèi)部和外觀質(zhì)量，確保了創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度的落實(shí)。施工現(xiàn)場(chǎng)和施工過程是確保質(zhì)量的關(guān)鍵部位。我們要求在施工過程中做到每班每次有技術(shù)交底，每班每循環(huán)都有領(lǐng)導(dǎo)跟班指揮，有技術(shù)人員和施工人員督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。各分公司加強(qiáng)了作業(yè)班組的管理，特別是勞務(wù)配合作業(yè)班組的管理，打消了僥幸過關(guān)的心理，確保每個(gè)工序到位。四是加強(qiáng)工程試驗(yàn)管理。工程試驗(yàn)管理是工程質(zhì)量保證體系重要的環(huán)節(jié)之一。在現(xiàn)場(chǎng)建立工地實(shí)驗(yàn)室，配備了三名專職試驗(yàn)員，對(duì)原材料和成品半成品進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)品全部出具試驗(yàn)報(bào)告，對(duì)不合格材料，堅(jiān)決清退，并建立不合格品統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，以防止其進(jìn)入施工部位。工地實(shí)驗(yàn)室不能做的材料，委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行試驗(yàn)，確保用于工程的成品和半成品全部合格，從而保證工程質(zhì)量。五是加強(qiáng)物資管理。材料在工程主體中占有較大的比重。控制好原材料的質(zhì)量，是保證工程質(zhì)量的必要手段。物資管理上，選擇信譽(yù)高、質(zhì)量好的大型廠家進(jìn)行供貨。材料進(jìn)場(chǎng)后，按制度首先由物設(shè)部門按進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)收，要求送檢的全部送工地中心試驗(yàn)室試驗(yàn)，合格后可卸貨。工班接收原材料后，根據(jù)技術(shù)交底的加工要求進(jìn)行下料加工半成品，半成品經(jīng)質(zhì)檢部門驗(yàn)收合格方可進(jìn)行工程本體施工。經(jīng)過嚴(yán)格的物資采購(gòu)過程控制，保證用到工程上的材料全部是合格品，以此保證工程的質(zhì)量。六是加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備管理。在設(shè)備使用上，按施工要求進(jìn)行配備，對(duì)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備完好，為工程施工提供有力保障。七是加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。我們按嚴(yán)格堅(jiān)持“先培訓(xùn)、后上崗”的原則。培訓(xùn)后，進(jìn)行嚴(yán)格的考試，對(duì)不合格的員工實(shí)行待崗自學(xué)，直到合格后才準(zhǔn)許上崗。通過培訓(xùn)，提高了員工的施工素質(zhì)和工藝水平，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)施。4．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作我們按照工程的特點(diǎn)，根據(jù)“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的原則，本著“安全生產(chǎn)重于泰山”的高度責(zé)任感，項(xiàng)目部成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由主管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人為組員，明確了各自安全崗位職責(zé)，真正落實(shí)“抓生產(chǎn)必須管安全”的思想。按照項(xiàng)目部編制的《安全生產(chǎn)管理辦法》，層層簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，做到責(zé)任到人，措施到人。第一是按照《項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理辦法》為依據(jù)，制定了各項(xiàng)安全作業(yè)指導(dǎo)方案。在編制具體施工計(jì)劃中，對(duì)鉆孔樁、墩臺(tái)、墩身、制梁、涵洞、路基、施工中，均有專門的安全章節(jié)，對(duì)安全生產(chǎn)作了詳細(xì)的說明，為主體工程的施工提供了安全保障。對(duì)邊坡治理編制了詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)，層層進(jìn)行安全技術(shù)交底，項(xiàng)目部監(jiān)督實(shí)施。第二是加強(qiáng)施工用電及機(jī)械設(shè)備安全管理。對(duì)機(jī)電設(shè)備，嚴(yán)格按《機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程》管理，尤其加強(qiáng)了起重設(shè)備的管理。對(duì)用電設(shè)施嚴(yán)格按規(guī)范配置到位，配有專職電工負(fù)責(zé)，加裝了漏電保護(hù)裝置和警示標(biāo)志，塔吊每班要對(duì)限位裝置、制動(dòng)器、離合器、控制器及電氣聯(lián)鎖開關(guān)等進(jìn)行檢查，并有記錄，項(xiàng)目部每周抽查一次。第三是成立了安全青年監(jiān)督崗和安全責(zé)任區(qū)，組建了安全生產(chǎn)巡視小組。對(duì)小組成員的職責(zé)進(jìn)行了分工，明確各自工作范圍，做到分工負(fù)責(zé)，共同協(xié)作。安全生產(chǎn)巡視員在工地發(fā)現(xiàn)有不安全現(xiàn)象，可以直接對(duì)責(zé)任人按規(guī)定處以罰款。通過管理，安全生產(chǎn)得以加強(qiáng)，為施工生產(chǎn)快速進(jìn)行提供了可靠的保障。第四，每月一次安全生產(chǎn)大檢查評(píng)比制度。由項(xiàng)目部經(jīng)理（副經(jīng)理）帶隊(duì)，項(xiàng)目部各部門負(fù)責(zé)人組成的檢查小組，按《項(xiàng)目部安全生產(chǎn)及文明施工檢查評(píng)比辦法》對(duì)全橋的所有各個(gè)部位進(jìn)行全方位的檢查，評(píng)選出安全“達(dá)標(biāo)工地”、“示范工點(diǎn)”，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的工地處以罰款。由于制度到位、唐廊高速二標(biāo)所有參評(píng)工地管理規(guī)范，均達(dá)到“安標(biāo)工地”要求。5、加強(qiáng)“安標(biāo)”文明工地建設(shè)項(xiàng)目部對(duì)建“安標(biāo)工地”作為抓質(zhì)量、抓安全的有效載體，通過“安標(biāo)工地”的建立，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu)健全、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)保障體系完整；工地標(biāo)識(shí)清楚、材料堆碼整齊，施工現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈。項(xiàng)目部每月對(duì)安標(biāo)工地進(jìn)行評(píng)比，對(duì)達(dá)標(biāo)工地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6．加強(qiáng)責(zé)任成本管理，提高經(jīng)濟(jì)效益在保證質(zhì)量和安全的前提下，我們下大力加強(qiáng)工程的成本管理。在成本管理方面，為獲取經(jīng)濟(jì)效益，我們建立項(xiàng)目成本管理責(zé)任制。首先對(duì)所干的唐廊高速公路成本進(jìn)行了成本測(cè)算，確定了項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任成本。按分部分項(xiàng)工程測(cè)算出人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)和其它費(fèi)用，全部按定額消耗進(jìn)行考核。在成本指標(biāo)的測(cè)算中，工費(fèi)和料費(fèi)比較易于測(cè)算，但機(jī)械費(fèi)中的間接費(fèi)測(cè)算比較難以控制。由于采用機(jī)械的不同，機(jī)械的新舊程度不同，操作工人熟練程度差異及管理配合等因素的影響，我們制定了一個(gè)等效綜合指標(biāo)作為調(diào)整指標(biāo)。間接費(fèi)的測(cè)算主要依據(jù)作業(yè)隊(duì)實(shí)際的間接費(fèi)用開支按百分比的形式進(jìn)行劃分，總之在確定目標(biāo)責(zé)任成本時(shí)，確保了指標(biāo)的科學(xué)性，合理性。責(zé)任成本管理是強(qiáng)化項(xiàng)目管理，提高經(jīng)濟(jì)效益最有效的辦法和手段之一。唐廊高速采用綜合單位承包與單項(xiàng)費(fèi)用包干相結(jié)合的方式。合同規(guī)定，中標(biāo)的綜合單價(jià)和單項(xiàng)費(fèi)用在整個(gè)合同履行期間固定不變。我們?cè)诮梃b以往其他線點(diǎn)責(zé)任成本管理的經(jīng)驗(yàn)上，制定了《某經(jīng)理部責(zé)任成本管理辦法》，從四個(gè)方面加強(qiáng)了管理一是完善責(zé)任成本管理，建立新的分配制度，實(shí)行優(yōu)化組合，精干高效，按效取酬、多勞多得的原則。二是層層落實(shí)責(zé)任嚴(yán)格控制各道工序的成本，加強(qiáng)責(zé)任成本基礎(chǔ)管理。首先我們從項(xiàng)目部到各分公司都要建立了責(zé)任成本管理的領(lǐng)導(dǎo)小組，第一管理者任領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本單位責(zé)任成本管理的推動(dòng)工作，其次是明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的工作職責(zé)，將具體工作落實(shí)到他們頭上，達(dá)到嚴(yán)格控制各道工序成本的目的。三是按管理辦法，結(jié)合工程實(shí)際，謀求利益最大化，合理配置資源。材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)工程造價(jià)中占有相當(dāng)重的比例，所以加強(qiáng)物資機(jī)備管理是推行責(zé)任成本管理和施工生產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分。首先我們把物管理工作作為一個(gè)中心來抓，按《項(xiàng)目部物資管理辦法》認(rèn)真準(zhǔn)確編制月、季、年材料計(jì)劃，保證施工生產(chǎn)的需要。加強(qiáng)物資的現(xiàn)場(chǎng)和采購(gòu)管理工作，做好貨比三家，由項(xiàng)目部物資招標(biāo)小組對(duì)廠家進(jìn)行招標(biāo)，確定有實(shí)力、講信譽(yù)、價(jià)格最合理的廠家為供貨廠商。對(duì)二、三項(xiàng)料的采購(gòu)，堅(jiān)持先廠家，再批發(fā)，后零售的采購(gòu)順序，徹底杜絕了質(zhì)劣價(jià)高的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)把好入庫出庫關(guān)口，材料的發(fā)放，從進(jìn)貨臺(tái)帳、領(lǐng)料記錄、使用部位、消耗數(shù)量都做到清清楚楚。我們給工地負(fù)責(zé)材料管理的人員印制了工程材料消耗清單，人手一冊(cè)，讓他們對(duì)每個(gè)部位的材料消耗做到心中有數(shù)。項(xiàng)目部每月、工隊(duì)每周進(jìn)行一次物資清查，隨時(shí)了解工地物資的庫存情況，一方面便于各個(gè)部位之間的相互調(diào)配和周轉(zhuǎn)料具的再利用，另一方面避免了資金的積壓和料具的浪費(fèi)，避免增大工程成本。同時(shí)，對(duì)作業(yè)班組每月按消耗定額進(jìn)行考核，杜絕了工地亂丟亂用的現(xiàn)象，考核結(jié)果在責(zé)任成本中反映，進(jìn)行兌現(xiàn)。對(duì)機(jī)械設(shè)備和管理主要從提高設(shè)備利用率為切入點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備的定期保養(yǎng)，減少設(shè)備故障，杜絕機(jī)破事故，切實(shí)降低機(jī)械設(shè)備的使用費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。為了降低成本，項(xiàng)目部充分利用有現(xiàn)有資源，合理安排機(jī)械設(shè)備，發(fā)揮其效能，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效果。一方面落實(shí)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，充分提高其完好率，以降低修理費(fèi)和減少窩工時(shí)間；另一方面按施組要求，合理調(diào)配設(shè)備，提高設(shè)備的利用率，以減少投入。如張拉設(shè)備和擠壓設(shè)備，新購(gòu)一套需要近十萬元，如果作業(yè)班組嚴(yán)格按技術(shù)交底認(rèn)真作業(yè)，設(shè)備的周轉(zhuǎn)就能滿足施工要求，從而避免平行作業(yè)而增加投入。四是嚴(yán)格責(zé)任成本考核制度，使成本核算真實(shí)、準(zhǔn)確。各單位每月上報(bào)業(yè)績(jī)報(bào)告，項(xiàng)目部每月底進(jìn)行考核。一年來，通過全體員工的共同努力和嚴(yán)密的管理，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)為萬元。8、加強(qiáng)員工政治思想工作和隊(duì)伍建設(shè)我們把政治思想工作一件大事來抓。注重加強(qiáng)員工政治思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)鄧小平理論的深刻內(nèi)涵，并以江澤民“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使我們緊跟時(shí)代步伐，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，從而提高我們企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和水平。在抓生產(chǎn)、抓管理、出精品的同時(shí)，我們把隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)列為我們的工作目標(biāo)。我們樹立起“干一項(xiàng)工程，培養(yǎng)一批人才”的戰(zhàn)略思想。、工期緊，它為有理想、有抱負(fù)的員工提供了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)。經(jīng)理部要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，對(duì)管理干部和技術(shù)干部在生活、工作、學(xué)習(xí)等各方面給予關(guān)心和支持，鼓勵(lì)他們成才。對(duì)于廣大的青年職工，以技術(shù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批高水平的、適應(yīng)新技術(shù)、新工藝、新方法的能工巧匠。在引導(dǎo)上下功夫，進(jìn)一步倡導(dǎo)廣泛的人才觀念，提倡敬業(yè)愛崗，鼓勵(lì)崗位成才，培養(yǎng)有志青年早日成才，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備后勁。9、重視宣傳報(bào)道工作，為企業(yè)樹立了良好的社會(huì)形象在加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道工作上，經(jīng)理部要作了統(tǒng)一安排，各單位按經(jīng)理部的統(tǒng)一布置。一年來，我們?cè)谛麄鞴こ痰碾y點(diǎn)和施工過程中關(guān)鍵性突破及企業(yè)實(shí)力、公司形象上大做文章。組織宣傳力量把修建唐廊高速公路的意義，我們的追求目的，我們的方針目標(biāo)和工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡向社會(huì)各界作了積極的宣傳，，一方面為企業(yè)樹立起了形象，另一面又為我們單位在施工生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境。三、存在的不足一年來一路急匆匆的走來，又急匆匆的過去，唐廊高速公路二標(biāo)在全線干的是最好的，成績(jī)是輝煌的，但也有美中不足，人類的發(fā)展就是要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在新的一年里，1、加強(qiáng)各方面的管理，讓管理層面更細(xì)更全更周到，讓管理出效益、讓管理出質(zhì)量安全、讓管理出業(yè)績(jī)。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，做到政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟。做到理論專業(yè)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。只有思想上業(yè)務(wù)上的能力上去了，項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作也就好開展了，工程施工必然一順再順。唐廊高速公路第二標(biāo)段201*年12月12日友情提示本文中關(guān)于《旭陽鎮(zhèn)樂自高速公路第二階段工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旭陽鎮(zhèn)樂自高速公路第二階段工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。日菏高速公路站長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)日菏高速個(gè)人總結(jié)一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自201*年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。1、工作方法要得當(dāng)。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、講究亭內(nèi)形象。因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。3、文明用語創(chuàng)新意。提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如從最初的“你好，請(qǐng)走好！”、“你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“XX處施工，請(qǐng)注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。4、“微笑服務(wù)”是升華。文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥；以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。另一方面，通過對(duì)“落實(shí)XX廳長(zhǎng)講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。雖然，學(xué)習(xí)貫徹廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。四、重視安全工作，牢記安全第一。我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。六、思想教育效果顯著。強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流，對(duì)問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺(tái)報(bào)道。八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作?！安环e畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí)。2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?？傊?01*年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力。3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文章來擴(kuò)展閱讀201*年終工作總結(jié)石吉項(xiàng)目部201*年年終工作總結(jié)在公司黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門和石吉項(xiàng)目辦、A段管理處、A段高駐辦、駐地辦的大力支持和幫助下，石吉項(xiàng)目部全體參建員工團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)、連續(xù)作戰(zhàn)精神，貫徹落實(shí)“超常規(guī)，爭(zhēng)第一”工作方針，圓滿完成了公司和石吉項(xiàng)目辦下達(dá)的二0一0年各項(xiàng)工作任務(wù)，并于201*年9月16日江西省石吉高速公路順利建成通車。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，使今后工作做得更好；現(xiàn)對(duì)二0一0年年終工作總結(jié)如下一、工程概況石吉項(xiàng)目部承擔(dān)施工石吉高速公路A10標(biāo)段工程，起點(diǎn)K58+900，終點(diǎn)K63+800。全長(zhǎng)9公里，其中:路基6公里，隧道9公里（單線），橋梁0.43公里.主要工程量有路基土石方挖方69萬立方，填方103萬立方。防護(hù)排水漿砌圬工6586立方，大橋2座（瓦子坑1#、2#高架橋），分離式立交橋1座（瓦子坑分離立交），涵洞14道，隧道1845米/2處（銅鑼山一號(hào)、二號(hào)隧道）。二、工程任務(wù)完成情況石吉項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司提出的“超常規(guī)，爭(zhēng)第一”和“一倍的目標(biāo)、二倍的思路、三倍的措施”管理理念，有力地促進(jìn)了施工生產(chǎn)任務(wù)完成。完成了石吉項(xiàng)目辦制定的二階段目標(biāo)任務(wù)，拿到了二階段目標(biāo)獎(jiǎng)。通過全體參建員工的共同努力，科學(xué)安排，精心組織，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，從201*年9月22日開工至今，共完成產(chǎn)值13億元。工程形象進(jìn)度方面1、路基工程挖方已全部完成69萬立方完成總量100%。填方已全部完成103萬立方填方完成總量100%。2、橋涵工程三座橋，十四座涵洞全部完成。3、隧道工程隧道開挖、二襯、路面、洞門及附屬工程全部完成。三、項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍建設(shè)基本情況。（一）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本情況項(xiàng)目部經(jīng)費(fèi)控制情況分析石吉項(xiàng)目部上場(chǎng)伊始，就由財(cái)務(wù)部組織起草了【石吉項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控制實(shí)施細(xì)則】。并組織全體項(xiàng)目部人員研究學(xué)習(xí)，做到了項(xiàng)目部任何一筆費(fèi)用支出都是先預(yù)算后開支，并且由財(cái)務(wù)部在月度濟(jì)經(jīng)活動(dòng)分析會(huì)上匯報(bào)本月的控制情況及存在問題。通過以上手段控制，本部項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控制效果良好。經(jīng)分析，本部開累共發(fā)生項(xiàng)目部經(jīng)費(fèi)計(jì)612萬元，占開累完成施工產(chǎn)值21471萬元的9%。計(jì)價(jià)撥款情況分析截止10年12月底石吉項(xiàng)目部對(duì)下驗(yàn)價(jià)共計(jì)20852萬元；應(yīng)計(jì)未計(jì)0萬元；對(duì)下開累撥款（材料費(fèi)+現(xiàn)金+其他）共計(jì)18504萬元欠撥共計(jì)2348萬元。工程數(shù)量及材料節(jié)超情況分析根據(jù)對(duì)施工隊(duì)開累驗(yàn)價(jià)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)已完工程實(shí)體形象進(jìn)度分析，工程數(shù)量方面節(jié)余點(diǎn)不多。材料數(shù)量節(jié)超情況分析從開累截至本期末，鋼材共節(jié)約110T，計(jì)51萬元；水泥共節(jié)約130T，計(jì)6萬元；地材方面略有虧超。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，材料共節(jié)余約78萬元。變更情況說明截止201*年12月底，我部對(duì)上共申報(bào)變更（匯總）19份計(jì)2518萬元，清單核查爭(zhēng)取施工圖量差計(jì)82萬元，累計(jì)增加投資2598萬元，占合同額16%。累計(jì)收益計(jì)15022萬元，收益率約7%。（二）、隊(duì)伍建設(shè)基本情況本項(xiàng)目為我單位與合作方共同合作項(xiàng)目，合作方工程量占本標(biāo)段50%。從上場(chǎng)伊始，參與施工的主要外部勞務(wù)隊(duì)伍共10家（包括合作方在內(nèi)），分別為橋涵一隊(duì)、橋涵二隊(duì)、橋涵三隊(duì)、橋涵四隊(duì)、隧道一隊(duì)、合作方、隧道三隊(duì)、路基一隊(duì)、制梁隊(duì)、樁基隊(duì)；零星小型勞務(wù)隊(duì)伍共6家邊坡防護(hù)隊(duì)、漿砌隊(duì)、碎石換填隊(duì)、碎石生產(chǎn)作業(yè)隊(duì)、施工主便道修建養(yǎng)護(hù)隊(duì)、項(xiàng)目部拌合站作業(yè)隊(duì)。無內(nèi)部施工隊(duì)，無領(lǐng)導(dǎo)指定的招標(biāo)隊(duì)伍和親屬包工隊(duì)。主要外部勞務(wù)隊(duì)伍大部分都是與我單位長(zhǎng)期合作，有一定資信，有一定施工能力的隊(duì)伍。職工工資原則上按月發(fā)放，根據(jù)項(xiàng)目資金周轉(zhuǎn)情況，盡量確保按時(shí)發(fā)放，遇項(xiàng)目資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難須推遲發(fā)放時(shí)均提前征求職工意見，做好解釋工作。四、項(xiàng)目施工生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)管理的主要做法。（一）、安全質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)終端責(zé)任制落實(shí)情況1、安全生產(chǎn)終端責(zé)任制。為深入貫徹落實(shí)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)集團(tuán)公司《安全管理終端責(zé)任制暫行辦法》，項(xiàng)目部堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。項(xiàng)目部成立了安全責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目部主管為第一責(zé)任人，各部門主管、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人任組員。項(xiàng)目部經(jīng)理與各部門主管、各施工隊(duì)分別簽訂了安全管理終端責(zé)任書，各部門主管與部門人員、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員簽訂了安全終端責(zé)任書，做到了“逐級(jí)負(fù)責(zé)”和“一級(jí)保一級(jí)、層層抓落實(shí)”，真正的責(zé)任到每個(gè)人，確保每位員工在施工生產(chǎn)過程中的安全也健康，確保工程的按時(shí)保質(zhì)完工。在項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各級(jí)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持深入施工現(xiàn)場(chǎng)排查安全隱患，并及時(shí)組織整改，做到了真正將安全責(zé)任制落實(shí)到位，從開工到現(xiàn)在未發(fā)生一起安全事故。2、安全質(zhì)量管理。安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。自開工以來，我項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全質(zhì)量管理規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況制定了一系列的現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管理規(guī)定，以確保安全文明施工。內(nèi)業(yè):制定相應(yīng)的安全質(zhì)量管理制度，并落實(shí)到位。安全質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)資料隨工程的進(jìn)度而不斷完善。施工現(xiàn)場(chǎng)今年是安全生產(chǎn)年，我項(xiàng)目部成立了由項(xiàng)目部主管牽頭的安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，每天派專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，定期組織人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量隱患進(jìn)行全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量隱患，制定相應(yīng)的整改措施，及時(shí)整改或限期整改。對(duì)安全隱患制定相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了演練。在項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)，從開工至今未發(fā)生一起安全等級(jí)事故，安全施工質(zhì)量一直處于可控狀態(tài)。隨著施工生產(chǎn)的不斷深入，安全質(zhì)量問題將會(huì)更加嚴(yán)峻，我項(xiàng)目部將繼續(xù)努力做好安全工作，做到零事故。（二）、工期控制的主要做法及重大節(jié)點(diǎn)目標(biāo)完成情況工期控制主要做法（1）對(duì)各勞務(wù)隊(duì)伍每月下達(dá)施工生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格按項(xiàng)目部管理規(guī)定執(zhí)行。工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行每天一調(diào)度，確保各月生產(chǎn)任務(wù)順利完成，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。（2）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣疁贤▍f(xié)調(diào)，確保施工便道暢通，施工現(xiàn)場(chǎng)不出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。（3）加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)，對(duì)施工方案進(jìn)一步優(yōu)化，已加快施工速度，節(jié)約施工成本。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。石吉項(xiàng)目部從上場(chǎng)伊始，高度重視項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從項(xiàng)目部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，逐步深入到辦公設(shè)施配置、人員資質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備、崗位職責(zé)落實(shí)、各科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等各方面建設(shè)。項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)符合業(yè)主要求，廣受好評(píng)。從公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)來來衡量符合標(biāo)準(zhǔn)。石吉項(xiàng)目部將再接再厲繼續(xù)完善項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)取把項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到最好。（三）、責(zé)任成本管理、變更索賠的主要做法和取得的成效1、責(zé)任成本管理（1）、公司主管領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)管部領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)時(shí)本地各種原材料價(jià)格，于201*年1月對(duì)我項(xiàng)目進(jìn)行了責(zé)任成本核算。（2）、在勞務(wù)、物資管理方面，項(xiàng)目部根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，組織計(jì)劃部、物資部協(xié)同項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子組成招標(biāo)小組，對(duì)施工勞務(wù)、設(shè)備物資進(jìn)行公開招標(biāo)確定合作對(duì)象，招標(biāo)小組根據(jù)各單位的報(bào)價(jià)及信譽(yù)、業(yè)務(wù)能力、資質(zhì)等級(jí)綜合考慮，擇優(yōu)選擇那些有良好的施工能力，信譽(yù)狀況良好的，有資歷有實(shí)力的施工單位或物資供應(yīng)單位，與之簽訂勞務(wù)合作、物資設(shè)備供應(yīng)協(xié)議，良好的落實(shí)了公司關(guān)于勞務(wù)分包降低率、物資設(shè)備招標(biāo)降低方面的規(guī)定要求。（3）、加大投入，爭(zhēng)取在