品質部年度工作總結報告

品質部年度工作總結報告品質部年度工作總結報告，201*年度工作總結及201*年工作計劃發(fā)布時間201*-12-298:59:02閱讀次數2272字體大小:【小】【中】【大】品質部年度總結報告品質部年度總結201*年品質年度總結品質年度總結報告品質部年度總結范文品質管理年度總結品質工程師年度總結品質部主管年度總結總結部份（201*年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經驗的總結）標準統(tǒng)一方面在過去半年中每周一三五8:30分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出后，生產線投訴的類似“標準不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預防。IPQC職能組IPQC\\FQC組，加強過程質量狀況監(jiān)督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC\\IPQC人員的專業(yè)知識以及能力質素尚不能達到要求，發(fā)揮作用有限。這也是201*年努力的一個方向?？蛻敉对V客戶平均每天投訴3次，批退品質事故頻頻發(fā)生。明年將會以客戶占投訴次數或者批退來統(tǒng)計，這會更好的體現我們的產品品質狀況.客戶一次驗貨合格率客戶驗貨合格率平均為90.11%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。，所以在201*年管理評審時提升目標到95%，這將會成為今年的主要目標，全力達成。另外考慮到，綜合品質成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產品的正常要求水平。QA一次驗貨合格率QA驗貨合格率為92%，較去年有很大的提高。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產技術，采購，QA都做出了相應的貢獻。過程合格率過程綜合合格率為92%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現了過程能力的提升，體現了我們IPQC、FQC的價值，也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。來料檢驗合格率來料檢驗合格率為911%，主要原因是注塑不良。一、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發(fā)展的主要問題）內因由于部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現偏內向性格的特點，再加之專業(yè)能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經驗尚淺，相信這一切在201*年將會有不錯的改觀。外因第一，公司產品種類多，批量小，以及產品生命周期短，給品質管理帶來了一定的難度；第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發(fā)生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升；第三，供應商雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現，所以讓全員都熟悉標準的作業(yè)流程，將會是今年工作的一個重點。二、201*年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。貫徹品質理念，提升品質意識貫徹品質理念，提升品質意識，我們采取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。2．提升品質專業(yè)技能能力培訓QA內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。3．主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性過程品質目標的達成情況是體現一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是92%，本年度計劃達成93%。6．提升領導力和團隊協作能力通過培訓，學習，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。品質經理的年度個人總結201*-01-07一、概述本人自201*年7月初進入XXX公司擔任板卡品質部經理，半年的時間轉眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望201*年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。二、201*年工作總結1、不同理念的引入與產生的碰撞我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念”為指導的，有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質理念的，也一直試圖在改變我們的中、高層的干部，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去，這些列舉如下①、“品質是制程出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。在7、8、9的三個月份里，我們事業(yè)部里十分濃厚地流傳著一句話“我們就是沒有辦法做好，所以才設QC來檢，QC要給我們堵住！”當這句話由工程／生產兩位經理達成共識后，品質就真的只有靠“檢查”出來了。十月中旬ＱＣ劃歸生產部后，指望ＱＣ來檢的聲音暫時平息下來，品質改善開始朝自已要做好的方向發(fā)展，但這些還需要一個較長的適應期。②、“品質監(jiān)督”與“源流管理”之爭論，在板卡事業(yè)部內部流行著一種主流的論調“IPQC監(jiān)督不到位”，甚至是出了問題，只追究IPQC責任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調的進一步發(fā)展是每一個人做任何一件事的任何一個步驟都要找一個人來監(jiān)督。更有極端的論調“我是小偷，就等警察來抓，你抓不到我，就是你警察的問題”。這是與正確的品質理念背道而馳的，我們要自主做好、我們要從源流管好，逐步減少品質檢驗人員。目前，在這一認識上是有所進步，但需要堅持，因為人的思想是十分頑固的。③、品質責任之界定，出了品質問題，究竟要不要分清楚責任？品質、工程、生產對同一件品質問題，所負的責任的多少是否要區(qū)分？從盛總到汪經理，常說“不要分責任”，甚至是說“不要推責任”，更有“三個100%”的理論。我主張在大家的素養(yǎng)還沒達到至高境界的時候，責任還是要劃分的，只有責任分清楚，才有改進的動力，值得一提的是，我們生產、品質、工程在主導解決品質問題的責任上達成如下共識a、不良率小于5%時，由生產部主導改善b、不良率在5%-10%時，由工程部主導改善；c、不良率大于10%時，由品質部主導改善；2、不同的工作方法的引入①、5S推動的方式方法，自8月份起引入如下的方法a、用QCC活動的方式，發(fā)動全員參與；b、逐步推進，一項一項推進；c、先制訂標準，再執(zhí)行標準；d、以生產部為主體等；5個月來5S活動還是收到了明顯的成效，但其中也有波折，在汪經理的引導之下，目前整體還是朝健康的方向穩(wěn)步發(fā)展。②、品質例會的形式的改變，以前是采用總結報告式的方式，現在改用個案問題提出檢討的方式，更能務實地解決問題，通過會議達成的共識，又解決了很多問題，目前這一會議形式正在影響著廠務會議的召開的形式。③、培訓的方式方法，帶入如下的想法；a、培訓計劃要切實，不要追求量多；b、教材要審核，講師的師資要認定；c、承辦單位要有服務意識；d、培訓要用行政職能來推動；這些建議雖有帶來一定的效果，但無奈因為人資部游離在板卡事業(yè)部之外，不能全力來配合，后期會繼續(xù)推動這些；④、插機引入互檢方案，使插機的不良率明顯下降，目前的8條插機拉，有6條拉的FQC批退率（插機不良）均下降到1%以下，此項工作還要進一步的推動，讓插機互檢更落實，插機不良更低，目標是0.5%以下。⑤、引入作業(yè)指導書分步圖示的方法，降低了測試工位的測試不良，目前的測試不良率已大大下降，8條插機拉僅有2條的不良率還未降到1%以下。⑥、修改生產通知單的格式，有效地預防了因指令模糊造成的批量性品質事故。3、品質部組織職能的變更我們的品質部在實際意義上來講，之前應叫“品質檢驗部”，目前正引導向“品質控制部”“品質保證部”方向的轉變，品質部現在擴張及準備擴張的職能如下①、品質工程分析增加了DIP和SMT兩名QE工程師，展開品質分析，從而有力推動工程部實施工程改善，目前DIP的QE尚不太理想，今年尚需進一步調整。②、計劃承接品質系統(tǒng)、品質方面的全員培訓、內部品質稽查等工作。③、加強了零件工程師的職能，今年將承接零件評估方面在開發(fā)和工程兩段留下的空檔。④、05年10月將QC回歸給了生產線，讓品質的制造責任更清晰，從而使品質部的重心可以向預防和控制進行轉移。⑤、SMT的FQC和IPQC整合為一個組長管，有利于SMT的品質控制。⑥、IPQC將工作重心由抽查、首件核對改向巡檢與預防控制。四、班組建設與團隊士氣的提升通過幾次的干部調整和多方面的培訓引導，品質部目前呈現良好的團隊士氣，FQC、IPQC和SMT的兩個組，團隊士氣較高，員工有較好的凝聚力和向心力，目前稍差一點的是IQC組，現已調派一名很有朝氣、富有活力的小女孩去帶隊，有望在一、兩個月內取得成效；品質部的團隊士氣可以從以下幾個方面來說明a、元旦晚會，品質部除IQC組以外，各組共排練8個節(jié)目，有4個節(jié)目上了晚會，并獲得一個第二名，一個第三名。b、每次5S、盤點等活動，品質部都是積極參加，非常活躍，甚至成為5S的主導人員。c、組長對所屬員工有較高的威性，員工都能積極配合組長。d、品質經理屬“空降”人員，與陳金主管保持十分良好的合作關系，品質部的組長、工程師、文員對經理、主管的配合性都很好，干部之間也都保持良好的合作狀態(tài)，這些是十分難得的。五、部內培訓與人才輸出1、品質部組織了兩個層次的部內培訓主管、經理、工程師對組長和員工的培訓、組長對員工的培訓，通過這些培訓，員工的工作技能提升了，穩(wěn)定度提升了，2、品質部對生產部等部門展開了大量的培訓；3、在幾個月里，品質部向外輸送的管理人員有6人之多，如工程資料員XXX、D拉組長XX、SMT助拉XX、生產文員XX等。六、個人工作不足本人進入裕達富即帶有“先天不足”，不懂DVD生產工藝，未從事過SMT，這些都是對本人自我的挑戰(zhàn)，但是這些不足仍帶來工作的不利影響。本人的不足之處如下1、本有“先天不足”，但在這半年的工作之中，學習與提高有限，特別是對DVD的原理仍是一知半解。2、工作有墜入事務之中的感覺，現場親臨較少。3、本人外在表現溫和，但也常常容易激動，甚至沖動。4、理解、分析能力甚佳，但記憶能力稍弱，特別是不善于記產品型號，數字之類的東西。5、溝能協調能力也略顯不足，如與人資部、工程部、生產部的碰撞較多，有時也頂撞上級。6、堅持力有時顯得不足，常有“退而求其次”，“迂回前進”的想法。7、性格過于直爽，容易得罪人，有時會將簡單問題復雜化，阻礙問題的順利解決。上述的這些不足，都會在今后的工作中努力地改善。七、06年工作重點1、繼續(xù)引入正確的品質理念，引導板卡部的相關人員走入正確的工作方向，以“理念引導”推動工作進步。2、全面修訂品質系統(tǒng)文件，推動各部門完善三階/四階文件的制訂，讓工作走向“法制化”。3、大力開展部內培訓和對整個板卡事業(yè)部的培訓輸出。4、開展品質成本統(tǒng)計、分析、控制的專案工作。5、推動專案品質改善小組活動。6、推動提案改善活動。7、推動QCC活動。8、繼續(xù)推進5S工作。上述工作重點事項的具體展開方法，參見品質部的部門工作總結。審核制訂擴展閱讀品質部年終總結報告品質部年終總結報告-------報告始察范圍---201*-12-8-----201*-01-08報告人萬紅報告日期201*-01-08自201*-12-8加入摩迪公司以來，對于目前品質部內部工作的總結如下一工作的達成情況來料檢驗1現在的人員配置來說，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的，況且像原材料、焊接、外協五金拋光、機加件產品的來料檢驗都劃分給了五金機加部門的品管員，來進行質量監(jiān)督！在外協處目前覆蓋的檢驗有外購的半成品和成品、零配件、包材、電鍍件抽檢、成品的抽檢試水這幾個大項！在產品的覆蓋面基本可以滿足現行的品質需求！2在來料檢驗品管員的配置上是定崗定職；主要負責產品檢驗和異常處理；檢驗內容主要為產品外觀、裝配、功能、尺寸等；在實際的檢驗技能方面還需要逐步提升；在檢驗的流程上基本達到要求，在標準的判定上還需要牢固掌握！對于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式！針對龍頭方面的檢驗還需要培訓上崗！3在目前外協處的電鍍抽檢中，發(fā)現的問題點主要是產品的電鍍鍍層達不到要求！此種現象一直存在著，沒有得到很好的改善！其次就是外觀性異常特別多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來！造成生產和成本的雙增加；在這方面很多都是電鍍廠原因造成！4外購方面的檢驗有時回來的產品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質判定上比較難決定；在決大部分的產品中可以依據圖紙和樣品進行檢驗判定；在實際工作中發(fā)現倉庫的送檢單上的名字跟技術部的清單名字不統(tǒng)一；有時各有各的叫法，這點必須進行改善！物料在全公司必須有固定的代碼和名稱！5在外協機加和焊接方面的檢驗還存在著問題，在12月底有所改善！之前出現的問題主要是沒有發(fā)現異常主要是焊接件的外觀、密封性和外協機加產品的尺寸等！制程檢驗1五金車間1五金機加和五金拋光的品管員配置總屬1人；在目前的檢驗中可以滿足實際需要！實行定崗定職檢驗，主要負責機加產品的首、巡、終檢和五金拋光產品的抽檢、處理現場異常等；檢驗內容主要集中在外觀、功能、尺寸等；在觀察期間，對于機加內部檢驗可以發(fā)現問題并能提出解決；品管員對于產品的總體組裝和結構、使用性能等了解不夠，在外協回來的產品檢驗時有些異常沒有發(fā)現的情況還是有主要體現在焊接件的碰傷、焊疤大等方面；外協加工的尺寸控制沒有按照圖紙加工；2在拋光的抽檢沒有發(fā)現大的問題，檢驗內容主要是產品拋光后的外觀；主要問題是外觀不良等！基本可以解決！總體上品管員在拋光檢驗方面還需要提高和改進！2注塑車間1注塑車間的人員配置2人；一個做現場巡檢、一個做成品檢驗，實行定崗定職；主要負責檢驗產品的外觀、功能、尺寸、處理現場異常等；在實際的檢驗過程中對于注塑成品的不良現象還不是特別了解；在巡檢發(fā)現問題的及時性還不及時，有時在成品轉序的時候才發(fā)現問題，這就是檢驗能力的不足！對于在生產過程中發(fā)現異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策，這是對于公司檢驗標準和塑料的本身特性不夠了解，對于后序品質需求不了解，還有就是對于異常處理的方式不夠快！面臨著生產車間、技術方面的壓力，處理的不是很及時！2塑膠拋光在現在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產品拋光后的外觀；在品管員的努力下，可以滿足現在需要，發(fā)現了不少問題，主要是注塑時的產品外觀問題和拋光操作不當而產生的異常！3安裝車間在安裝成品檢驗方面實行的定人定崗；實行線上首、巡、抽檢同打包時的抽檢相結合，實行全覆蓋；主要負責產品檢驗和異常處理；檢驗內容主要是外觀、適配、功能、包裝、配件、不良品界定；在產品的實際檢驗中發(fā)現了不少問題主要體現在產品的功能和配置上，由于前工序的問題導致產品無法裝配或是達不到品質要求；再就是在生產的流程上，比如在龍頭試水檢測上，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實際中未能完全去執(zhí)行！公司在具體的生產流程上還需要繼續(xù)完善！特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題，有時發(fā)現問題異常去進行溝通解決，安裝有時不配合執(zhí)行！總是顯得比較高傲！總體上講，在安裝成品檢驗方面基本可以滿足現在出貨需要，在龍頭方面還需要培訓檢驗標準和檢驗方法！在花灑方面可以滿足出貨品質需求！0成品抽檢在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗、專人檢驗；主要負責產品檢驗和異常跟蹤處理；在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的；在工作中發(fā)現了很多問題功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流！在人員的能力和經驗上可以滿足現在出貨需要！二品質部人員能力評估工程師在所管轄的范圍類，對于日常的工作安排和工作指導還可以，在下屬的工作紀律、團隊合作、指令傳達、標準參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位；在對于下屬的培訓指導上還需要有所提升和挖掘！品管員在服從性、工作態(tài)度、團隊建設、部門溝通、工作內容、工作執(zhí)行力等方面還是可以，基本滿足現在需要；在工作質量、標準掌握、工作技能、方法、經驗方面還有很大提升空間！在目前的品管員中，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經驗上顯得很不專業(yè)、在技能上不足，對于品質的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手！特別是異常的界定方面尤顯不足！對于檢驗依據還不能完全掌握和清楚！在檢驗標準的執(zhí)行上還沒有完全體現出品質的作用和價值！三內部程序文件、檢測設備、檢驗流程目前公司所制定的文件有作業(yè)指導書、支持性文件、質量手冊、各式表單等；基本上可以按照ISO9001-201*質量手冊的要求進行管理和實施；基本滿足現在公司手冊及其它方面的需求；部門內部所使用最多的是產品的檢驗標準和相關性表單；在產品的檢驗標準上，一般性的標準已經有了，可以滿足現在客戶品質需求，但是在執(zhí)行實施方面有待繼續(xù)提高；在龍頭的檢驗標準上目前沒有明確的產品檢驗標準和流程。這是急需要解決的問題！在檢驗流程上公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料成品出貨的所有工序，基本上實行了全方位監(jiān)控，在具體的實施、執(zhí)行上還有待改進比如圖紙和外購實物的名稱、外形、檢驗名稱等不一致！在檢測設備上現有的設備基本可以滿足生產品質需要，只是在某些方面可以改進得更實用和更先進！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白！龍頭試水設備上還有待進行優(yōu)化，以滿足明年大批量生產品質需求！在基本的尺寸檢測用的卡尺、螺紋規(guī)等需要進行校驗和外購；具體型號等根據現實需要進行請購！四品質部組織構架和配置目前部門配置13人！結構性不變；根據實際需要，預計在明年配置18人！具體的配置見附表組織架構圖在目前配置下主要增加如下塑膠拋光增加抽檢1人；外購檢驗增加1人；實驗室配加1人；安裝品管配加2人；五質量目標的達成情況在進一月的實際統(tǒng)計后除外協加工件（394%）和外購（939%）的部分產品質量未能達到公司既定的目標外；機加（95%）注塑（95%）、安裝（93%）、品質部目標值（100%）均滿足了既定目標和要求！六201*年工作計劃1組織架構重新配制人數，架構不變，具體見附表1！2品管員內部培訓在201*年的培訓計劃是每月2次以上！主要是標準、流程、檢驗技巧和方式、品質專業(yè)術語、對于發(fā)現問題的處理、ISO等方面！3工作崗位的重組適合的人放在最適合的位置！4把公司外購、外協所有物料的檢驗放在外協檢驗后入倉、電鍍件還是在外協抽檢后去安裝全檢！5對于產品檢驗的指導性文件的編制和實施！6全面實行TQA!從品質控制轉為品質預防！7全面推行維護ISO9001:201*的要求、努力使公司的品質走上制度化、標準化！8公司各個工序的質量稽核，放入工作重點。把公司的品質盡可能提升到更高層次階段！友情提示本文中關于《品質部年度工作總結報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，品質部年度工作總結報告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。業(yè)務員年度工作總結報告報告內容時間飛梭，轉眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。一．業(yè)務能力熟悉公司和產品熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。業(yè)務技巧擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從?？蛻魜碓L時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。在做業(yè)務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。二.個人素質能力做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。誠實是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為128日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。自信自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。應變能力業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。擴展閱讀業(yè)務員,銷售員個人述職報告,年終工作總結和明年計劃(1)201*個人述職報告及年度總結201*年11月07日，我有幸進入了重慶永軒商貿有限公司這個大家庭，到現在已有一個多月了，時間雖然不是特別長，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作，在公司領導和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作，回顧過去歷程感慨頗多。我的專業(yè)是醫(yī)學，剛實習完就進了重慶主城民營藥房上班，近三年時間。因在藥房上班接觸的業(yè)務代表就很多，對銷售工作產生了很大的興趣，一直認為人生就是要有所挑戰(zhàn)，銷售工作就是一個很好的挑戰(zhàn)。當時想別人能吃苦做好，我也一定能行，給自己一個明確的定位去做銷售吧。離開多年的藥房，我選擇了新的銷售(行銷)，學習銷售的技巧，買了很多書，到銷售的第一線后才知道它真的是挑戰(zhàn)，心態(tài)是第一關，心態(tài)不好很容易被淘汰出做銷售這一職業(yè)。做了這么久談不上成功，但銷售工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。到我們永軒公司后，同事間相處很融洽，對具體業(yè)務流程熟悉后要勝任工作需要領導多多指導，眼看201*年即將成為過去，回顧這一個多月時間，現將我這段時間來的工作和思想總結匯報如下第一，工作總結匯報:我到公司后所屬部門是嬰童部，負責南坪、巴南、九龍坡三個區(qū)嬰童渠道業(yè)代工作。所負責銷售的品項主要有貝因美系列，漢臣氏牛初乳，以及新上的嬰舒寶紙尿褲/片產品。第一步花了兩周左右時間對自己區(qū)域終端店熟悉，產品熟悉，一些競品熟悉。梳理出十多個有效終端，并分出重點終端五個，分別是孩子王，陽光貝貝，南大婦幼樂，楊家坪婦幼樂，楊家坪貝貝熊?，F目前本負責區(qū)域專職導購終端有楊家坪貝貝熊1人，楊家坪婦幼樂1人，南大婦幼樂1人，陽光貝貝1人?，F目前漢臣氏牛初乳產品有貨終端共16家，其中鋪貨7家，分別是李家沱親親依貝、牧雨屋(東海新洲）、可貝可親、好娃娃、西城綠景喜來寶、石橋鋪貝琪、南坪喜來寶。新品嬰舒寶紙尿褲/片產品現目前單店鋪貨也有7家，分別是石坪橋雅寶貝、牧雨屋(東海新洲）、好娃娃、西城綠景喜來寶、女人驛站、和弘南山道、小紅帽。我到公司后，嬰童部在陳燕主管的帶領下，對貝因美系列品種，漢臣氏牛初乳產品，搞過幾檔活動，本區(qū)域還是有一定效果?；顒愉N售好的店有孩子王的貝因美輔食試吃，楊家坪婦幼樂的貝因美10.1奶粉4送1及8折活動，楊家坪貝貝熊的貝因美奶粉8折活動，牧雨屋(東海新洲）漢臣氏進貨12贈送4，魚洞媽咪寶貝進貨12贈送4，楊家坪愛嬰堂8贈送2。本區(qū)域對貝登奶粉產品所有鋪貨終端門店已退回公司倉庫，現目前已經沒有該產品鋪貨。公司在我負責區(qū)域有一家圣元產品，即南坪孩子王在銷售，現目前不理想。第二，思想情況匯報思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。專業(yè)知識、工作能力和具體工作為了更好的工作，向領導同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清區(qū)域工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成分配的工作。認真、按時、高效率地做好公司領導及部門主管交辦的其它工作為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，按時出勤，堅守崗位。工作質量成績、效益和貢獻在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過努力，使工作有了進步。第三，工作中的不足與改進跟其他同事相比我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。來到公司這段時間，新開發(fā)客戶很少，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易留下幾個QQ，因為沒有及時去跟蹤與聯絡，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)。最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。在客戶判談方面，沒有引導客戶去看報價表。沒有根據客戶類型，制作具有針對性的方案，每次都要花很多時間在跟客戶磨蹭?？蛻粲皿w驗裝之后，沒有及時跟進。經常是客戶一個星期或更長時間在跟進，由于沒有整理這些記錄，沒有及時主動聯系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。工作抓不到重點。有時候為了完成公司活動，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，活動效果又沒跟上。在這一點上，感覺很是被動。針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進首先，加強與客戶的溝通與聯系。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉介紹，或者是通過訂貨會等方式。再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。每天都要寫工作報表，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。第四，針對不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。201*年度規(guī)劃201*年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，本著“多溝通、多協調、積極主動、創(chuàng)造性開展工作”的指導思想，確立工作目標。特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。一、在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，做好每一次活動，及時匯報所掌握的各項競品促銷動態(tài)。二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。四、以下是對個人的要求1、每月要增加3個以上的新客戶。2、堅持每天做好當日計劃，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤及時改正，下次不要再犯。3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。4、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系。再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。8、自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務技能。10、今年的銷售目標最基本的是做到終端開發(fā)和維護月月有所增長。要努力在今年的工作中爭取貝因美業(yè)績達到21萬左右，漢臣氏牛初乳業(yè)績達到5萬左右，嬰舒寶業(yè)績達到12萬左右。201*貝因美品種銷售目標一月二月三月四月五月8千8千5千5千8千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千8千5千5千5千5千6萬3萬2萬2萬3萬第一周第二周第三周第四周合計六月七月八月九月十月十一月十二月5千5千5千5千8千5千5千5千5千5千5千5千5千8千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千8千2萬2萬2萬2萬3萬2萬6萬201*漢臣氏品種銷售目標一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月500201*5005001000500500500500300050050050010005005005005005005005001000500300050050050050050050050050050050050010005005001000500500500500201*500500500500201*40002500201*3000201*201*3500201*5000201*5000第一周第二周第三周第四周合計201*嬰舒寶品種銷售目標一月二月三月四月1000300030003000201*300030003000201*300030003000300030003000300080002萬2萬2萬第一周第二周第三周第四周合計五月六月七月八月九月十月十一月十二月3000201*100010001000201*4千5千201*201*100010001000201*5千5千201*201*100010001000201*5千5千201*201*100010001000201*5千5千9000800040004000400080009萬2萬為完成目標從一下幾方面入手①所負責的區(qū)域終端開發(fā)和維護數量達40至50家。②開發(fā)上前期鋪貨與后期現款相結合.③區(qū)域專職促銷至少達10人。④兼職促銷門店至少達15家。⑤有專人加強終端店產品知識培訓，對店員考核并進行小禮品獎勵。⑥每月至少有一檔促銷活動。⑦貨品配送上能做到兩天一次的及時送貨。以上，是我的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望新一年，我會更加努力的去對待每一筆業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。*以下是我對公司的個人想法與建議（僅供參考）1、合理分配調動后勤工作人員（特別是倉庫配送終端貨品的及時性）。2、多開展業(yè)務討論會，演講，已提高如何解決問題等方面知識加強記憶！鍛煉銷售技巧。3、多組織戶外活動或內部小活動，（可邀請客戶一起參加）。4、對業(yè)績好的員工給予物質或實質獎勵。5、公司若完成下達的任務可給予全員聚餐或其它慶祝辦法。6、員工的新酬要按照規(guī)定時間發(fā)放，不得拖欠。7、對早會進行改革，增加每日的工作時間。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。友情提示本文中關于《業(yè)務員年度工作總結報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，業(yè)務員年度工作總結報告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。先進職工之家年度工作總結報告加強工會自身組織增強員工維權意識為公司良性發(fā)展而努力x創(chuàng)建先進職工之家的報告201*年，按照區(qū)總工會、古井總工會的要求，我司工會今年就建設先進職工之家做出了以下努力，現就今年我司工會建家工作的安排等做一簡單報告，報告如下一、聽取職工意見，維護職工合法權益。201*年全球經濟走勢低迷，航運能力大量過剩，國內不少船企紛紛倒閉。我司在這種現實情況中，員工與企業(yè)、員工與員工之間的矛盾都相比往年出現大幅增長，針對此實際情況，公司工會始終沒有忘記自己的使命，多次組織職工座談會，聽取職工的意見，為維護職工的利益做最大的努力。員工離職補償、員工疾病救助、員工生活危機介入成了工會今年工作的重點?，F在在我司員工只要感覺自己的利益沒有得到充分保證，肯定會找工會協助解決。工會為了方便及時為員工排憂解難，在我司事務部四樓設立的專門會議室接待員工求助和意見反饋。為員工辦實事、做好事。公司工會的這一切努力，也使得員工更加信賴組織，有事找工會是他們的口頭禪。二、加強工會自身建設，直選產生新一屆工會主席。公司自成立工會以來，職工入會率達到了99%，保證了員工可以充分利用工會組織實現自己的合法權益。在自身建設方面，不斷通過各種制度加強民主化建設。今年9月14日，在新會區(qū)總工會和古井鎮(zhèn)總工會的幫助下，我司工會順利召開了公司工會第二次會員代表大會，會議通過直選順利選出了JNS第二屆工會委員會和經費審查委員會。x當選為JNS第二屆工會委員會委員，x當選為JNS第二屆工會經費審查委員會委員，x當選為JNS第二屆工會委員會主席。工會通過直選選出班子，將有效的加強工會的自身組織建設能力、增強工會活力，更好的發(fā)揮工會的各項職能。三、完善職工住宿條件，優(yōu)化職工娛樂活動場所，為工會職員設立專門活動室?！案纳坡毠ぷ∷迼l件，服務員工生活。”公司工會將這句話時刻牢記于心。員工宿舍區(qū)建成至今，不斷完善宿舍生活配套設施。宿舍最低住宿標準兩人一間，配備空調、熱水器、桌椅板凳、飲水機、統(tǒng)一安裝網線、電視信號全覆蓋。從硬件上保障了員工的住宿條件。同時宿舍區(qū)設立足球場、籃球場、乒乓球室、臺球室、圖書室、電視房、娛樂室、象棋室，給員工的休閑時間提供了不少的選擇。所有娛樂場所，娛樂器材統(tǒng)一由公司購買提供，員工憑登記不限時使用。今年2月份為了完善X2職工的住宿，公司開建了職工新宿舍。同時也緩解了人員增多導致住宿緊張，保障員工住宿按照相應的制度標準入住。同時，今年初工會在宿舍設立了專門的活動室提供給所有工會職工。四、積極開展職工幫扶活動，為員工排憂解難。困難職工幫扶工作是工會為解決員工生存、生活問題、保障員工健康權和生命權的一項重大活動。今年我司先后有四位員工遭遇意外或重大疾病困擾。其中我司見義勇為先進分子葉群壯為挽救鄰居小孩生命不行落水遇難，公司工會發(fā)動全員為x家屬募捐6萬余元，短期的解決了葉的家屬生存問題。我司內業(yè)課x因檢查發(fā)現患上了紅斑狼瘡這種惡性頑疾，危及生命。第一時間聽到消息后我司工會組織全員進行了募捐，共捐得善款六萬七千余元，x先后檢查發(fā)現患上白血病，公司工會也義不容辭的組織了員工募捐，分別為兩人募捐六萬余元和四萬余元，其中x的四萬余元不包括部門捐款，在公司工會第一時間組織募捐的同時，x的部門員工已通過部門方式為李茂募捐了十幾萬元。年初之時，起運課員工x因意外腦部大面積出血，公司公司先后募捐款項4萬六千余元。x工會自成立至今，始終堅持發(fā)揮工會幫扶職工，積極為員工解決生活中遇到的困難，員工兄弟姐妹和父母等直系家屬患重大疾病，工會聽聞后都會第一時間進行幫扶。幾年來，x會真正將幫扶困難職工做到了實處，而不是掛在了嘴上。五、開展各項文體活動。公司工會今年先后組織開展了大合唱、十佳歌手大賽、籃球比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽等多項文體活動，拿出一部分資金鼓勵員工積極參與公司工會組織的各項文體活動，在加強員工自身素質的同時也提升了員工的凝聚力。通過組織職工開展各項有益、健康向上的活動,凈化了職工心靈,活躍了職工生活。六、女工工作。女工組織健全完善、管理規(guī)范、活動正常，實施女職工技術技能提升工程，按要求在三八節(jié)給女職工放假半天并組織旅游或發(fā)現現金補貼。七、經費管理。1、工會財務會計管理規(guī)范，按時報送各類財務報表和相關材料。2、工會財務人員齊備，經費審查及時，定期公開財務收支情況。綜上所述，我司工會在上級工會的領導下，全體工會職員的努力下，在建設職工之家的過程中取得了不少的成效。以上報告，還請審閱。擴展閱讀市級模范職工之家匯報材料第1頁共15頁溫暖之源幸福之家**********有限公司市級模范職工之家復查驗收工作匯報二0一一年六月日尊敬的各位領導******有限公司工會在公司黨委和上級工會的領導下，在公司行政的大力支持下，堅持以公司穩(wěn)定發(fā)展為主線，充分調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；堅持以人為本，以服從服務于公司安全文明生產的大局為落腳點，以宏揚“忠誠、責任、創(chuàng)新、奮進”的企業(yè)精神為重點，全面履行“參與、維護、建設、教育”四項基本職能，創(chuàng)造性地開展工作，為促進公司三個文明建設發(fā)揮了工會組織應有的作用。下面我將恒立信供水有限公司市級模范職工之家復查驗收期間的建家情況向各位領導作簡要匯報一、公司簡介*******公司成立于201*年12月。公司現由*****有限公司、*****公司兩家企業(yè)共同出資組成，注冊資本金***萬元，是為****工業(yè)園區(qū)配套組件的工業(yè)供水國有股份制企業(yè)。公司現有員工人，其中大中專以上文化程度占%，具有初級以上專業(yè)技術職稱人，其中高級人；中級以上職業(yè)技術等級人，其中高級技師人。二、加強自身建設，不斷深化建家工作，推進基礎工作規(guī)范化。按照市、區(qū)總工會提出的工會工作目標，為了主動適應新時期工會工作需要，我們狠抓工會組織建設和工會干部素質的提升，不斷提高工會組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，增強職工之家的生機與活力。（一）工會組織健全、依法開展自身建設。公司現有會員人，第2頁共15頁工會委員會成員人，2個工會小組。201*年第二屆工會任期屆滿，工會嚴格按照《工會法》和《中國工會章程》換屆選舉規(guī)定，完成了對職工代表、工會委員會、經費審查委員會、女工委員會和女職工代表的選舉，并根據公司人事和工作情況將原7個工會小組調整為5個工會小組。（二）加強對建家工作的組織領導。黨政工團齊抓建家工作。公司黨政領導高度重視建家工作，提出了“建家就是建企、建家就是建人心”的理念，將建家工作融入公司生產經營工作中。為加強對建設職工之家活動的領導，公司于201*年成立了以公司董事長任組長，工會主席任副組長，公司中干及以上管理干部為成員的領導小組，下設辦公室負責組織開展日常工作。在每月的生產計劃會、工作考評會和總經理辦公會上，都對建家工作情況進行了安排、通報。公司每年撥付20余萬元用于建家工作，在***水電廠設有職工書屋、舞廳，在電廠先后修建了籃球場1個，羽毛球場2個，工會活動室設有乒乓球、臺球、棋牌和健身器材等。為激勵員工發(fā)奮進取，公司設置了榮譽室，公司生活小區(qū)設有籃球場、室內外乒乓球桌和室內外健身器材等。（三）加強工會干部政治理論和業(yè)務技能學習，提升工會干部綜合素質。幾年來，工會堅持把學習貫徹黨的十六大、十七大、中國工會十四大、十五大精神作為必修課，經常組織學習《工會法》、《企業(yè)工會工作條例》、《勞動法》、《重慶市企業(yè)職工權益保護條例》等，每次召開工委會議時都要組織學習相關的工會工作知識特別是上級工會新頒文件。工會訂購了《中國工運》、《工會信息》、《中國工會財務》第3頁共15頁等多種刊物，近兩年購買了二十多冊教材供大家學習、借鑒，通過學習，提升了工會干部的整體素質，為提高工會工作水平打下堅實基礎。認真組織工會干部參加市總工會干校舉行的培訓，近幾年公司工會主席和干事分別參加了“職工權益保障法律法規(guī)”、“工會經濟技術”、“勞動合同法“、“勞動安全保障”等方面的培訓學習。作為市工運理論研究會“中小企業(yè)組”的會員單位，我們從未缺席過片區(qū)組的活動，通過交流學習，創(chuàng)新了工會工作理念和方式方法，201*年提交工運論文3篇。（四）狠抓基礎工作，努力實現工會工作制度化、標準化。工會經常深入部門、班值了解工會小組情況，加強基層工會工作指導。公司第三屆工會成立以后，全面疏理并規(guī)范了工會工作，提出了“353”工作目標，即“三滿意”工委自己滿意，職工滿意、領導滿意；“五到位”文體活動開展到位，培訓宣傳工作抓到位，關愛職工工作做到位，維護和諧穩(wěn)定的勞動關系做到位，開展經濟技術創(chuàng)新創(chuàng)效工作提升到位；“三好”企業(yè)文化建設好，職工精神面貌好，崗位職責履行好。工會工作正向標準化、規(guī)范化逐步推進。（五）強化監(jiān)督檢查，規(guī)范工會經費支出。工會認真執(zhí)行工會財務管理相關規(guī)定，堅持“節(jié)約建家、應支必支”的原則管好、用好每一分錢。我們實行了工會經費預算制度和“一支筆”審批制度，經審委按季度審查工會經費收支情況并出具審查報告。在工會資產管理上，建立健全工會資產臺帳并定期盤點，做到了帳物相符。（六）落實目標責任，推行量化考核。工會工作做到了年初有計第4頁共15頁劃、有指標，年終有總結、有考核評比，開展具體工作有方案、有措施、有保障。工會年初將水投集團規(guī)范化管理指標中的政工部分指標分解落實，中途不定期抽檢、整改，幾年來各項指標完成很好，特別是信息報送方面因長期堅持按“快、準、暢”的要求報送，得到了***集團的充分肯定。三、大力開展勞動競賽，“效益之家”激勵人。（一）深挖內部潛力，全員參與技術革新。公司***廠于201*年啟動綜合自動化改造，分三期進行。公司經過多方摸底收集意見，反復討論研究，做出“三自一體”（自己設計、自己施工、自己監(jiān)理）的模式進行綜合自動化改造，這對全司員工都是挑戰(zhàn)和考驗，因為之前無人有過“三自一體”的工作經歷。我們充分發(fā)揮職工群眾的聰明才智，邊施工邊學習，邊整改邊提高，二期技改出乎所有人預料提前27天完成。***廠運行管理人員從技改前的70多人減至24人，經過運行實踐證明，二期技改取得了圓滿成功，這極大地鼓舞了干部職工的士氣，提升了自信心。三期技改進行得順風順水，原計劃投資201*余萬元的綜合自動化改造工程實際投入1623萬元。開展合理化建議和小改小革活動，既加強了干群溝通又提高了設備工作效率，設置了廠長信箱和工會意見箱，工會定期收集職工群眾的意見和建議，經過篩選整理后報相關領導，保證其先進性和科學性，同時及時給予落實或解答，對給公司創(chuàng)造價值的合理化建議都進行了獎勵，近幾年共收集合理化建議和技術革新近100條，創(chuàng)可計算價值50多萬元。公司非常重視組織員工參加上級單位舉辦的技能大賽，參賽人員屢建奇第5頁共15頁功，201*年在參加***區(qū)勞動局舉行的電工比賽中獲集體一等獎，201*年在***集團舉行的首屆職工技能大賽中，我司8人參賽7人獲獎，其中一等獎1名、二等獎3名、三等獎3名。公司為鼓勵員工鉆研技術、崗位成才，對在單位組織參加的外出比賽獲獎人員都進行獎勵，僅201*年這一次就發(fā)放獎金3700元。（二）深入開展“同舟共濟保生產、建功立業(yè)促發(fā)展”活動。201*年是***廠綜合自動化改造全面結束后的第一年，設備運行穩(wěn)定性有待檢驗，電能輸出改接聚龍電力網，“12”汶川大地震等等，安全生產面臨前所未有的挑戰(zhàn)。我們以運行二值創(chuàng)建市級“工人先鋒號”為活動載體，開展了以“創(chuàng)優(yōu)質量、創(chuàng)高效益、創(chuàng)新技術、創(chuàng)低能耗”為內容的“創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)”競賽活動，活動得到了廣大員工的積極響應，安全生產、企業(yè)拓展、科技創(chuàng)新、挖潛增效等各方面全面發(fā)展。在上半年遭遇干旱天氣嚴重影響發(fā)電生產的情況下，廣大員工不氣餒、不松懈，提前36天完成全年發(fā)電任務。***水電廠35MW機組轉輪裂紋修復最初都是送哈爾濱廠家，經過幾年的經驗積累，逐步采用了請廠家人員到現場進行技術指導再過度到完全自行修復，每臺次可節(jié)約支出10萬元以上。從201*年至今，共修復主要設備10余臺次，創(chuàng)經濟效益近100萬元，同時鍛煉了員工隊伍，提高了員工的技術水平。（三）重視業(yè)務技能培訓工作，為員工成才搭建平臺。****廠是技術密集型行業(yè)，隨著電網對發(fā)電廠的安全可靠性要求越來越高，為主動適應電網要求，公司加大了對員工的培訓力度。提出了“缺什么、第6頁共15頁補什么，差什么、學什么”的學習要求，使培訓活動更具針對性和實效性，僅201*年就進行了25項外委培訓，培訓員工109人次，培訓學時2277學時；內部培訓職工3653人次，培訓學時6392學時。通過長期堅持培訓工作，極大地提升了員工的業(yè)務技能，提高了工作效率。公司承包了***流域另外3座電站的發(fā)電運行工作，為公司年創(chuàng)收500萬元，檢修隊伍在沒有增員的情況下除完成***水電廠的檢修維護工作外，還承擔著3座承運電站的日常維護和外出承接檢修業(yè)務。（四）堅持開展安全文明生產競賽活動，營造趕、學、比、超氛圍。公司自201*年以來在四個運行部門開展月度安全文明生產競賽活動，對第一、二、三名分別給予3000元、201*元、1000元的獎勵，同時為鼓勵大家力爭上游，只要考核分達到95分就給予1000元獎勵，每年用于此項獎勵達7萬多元。其他部門每年都開展了形式多樣的崗位練兵、技能競賽活動。公司對生產崗位人員每年進行定崗考試考核，并實行易崗易薪，從薪酬分配上激勵員工不斷進取。（五）認真開展評先評優(yōu)活動，發(fā)揮先鋒模范的引領作用。公司每年都開展評先評優(yōu)表彰活動，主要項目有年度先進工作者、年度先進集體、年度安全先進個人、優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀黨務工作者和工會積極分子、“五好”文明家庭等。打造、管理先進品牌是工會的一項基本職責，工會按年度清理統(tǒng)計獲得先進的集體、個人和現處于保持期的各種榮譽稱號，制作榮譽榜張貼在公司本部和***水電廠，以此鞭策先進、激勵后進。經過全司上下多年的共同努力，取得了累累第7頁共15頁碩果，公司先后獲得的榮譽稱號有水投集團規(guī)范化管理一級企業(yè)、區(qū)級安全生產工作先進單位、區(qū)級平安單位、區(qū)級勞動競賽先進單位、檔案管理達省部級一級標準、共青團榮獲“五四”紅旗團委、**市文明單位、**市愛國衛(wèi)生先進單位、**市市容整潔小區(qū)、水利部頒發(fā)的水利系統(tǒng)AAA級單位等榮譽稱號。運行二值在08年被評為市級“工人先鋒號”，多位員工獲省部級表彰。四、堅持抓好民主管理制度，建設民主之家。職工是企業(yè)的主人，要保護、調動、發(fā)揮廣大職工投身企業(yè)改革、發(fā)展的積極性，推動企業(yè)民主政治建設，關鍵是在政治上要保證，制度上要落實。（一）建立健全職代會制度，落實職代會的各項權利。工會根據公司管理體制，完善以職代會為基本形式的民主管理制度，抓好民主管理工作。堅持每年召開1一2次職代會、每季度召開一次工委擴大會議。做到了凡是應由職代會審議、通過、表決、監(jiān)督的事項，都提交職代會。如E棟分房方案由第二屆第五次職代會討論決定，現行的崗位績效工資分配辦法經第三屆第一次職代會討論通過。（二）平等協商、和諧勞動關系。協調勞動關系是工會的重要職責之一，集體合同是約束勞動者和用人單位的法律依據，在201*年續(xù)簽集體勞動合同前期，工會組織了10名職工代表多次審議修訂合同內容，工會主席代表員工與公司簽訂了集體勞動合同。在簽訂個人勞動合同前，工會組織職工代表審議修訂合同內容，并指導員工簽訂個人勞動合同，解釋員工提出的疑問，給員工提供政策法律依據，確第8頁共15頁保了個人勞動合同的順利簽訂。勞動合同的簽訂，落實《勞動法》、《勞動合同法》，以法律的形式維護職工合法權益，和諧了勞動關系，促進了公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（三）鞏固廠務公開成果，加強職工民主監(jiān)督。為有效保障廣大職工的知情權、參與權和監(jiān)督權，公司出臺實施了《廠務公開民主管理工作實施辦法》，建立了由公司黨委書記任組長，行政、紀檢、工會負責人組成的廠務公開領導小組和由公司紀委書記任組長，紀檢、工會等有關人員和職工代表組成的廠務公開檢查、監(jiān)督小組?！稗k法”明確了廠務公開應堅持的基本指導原則、廠務公開的主要內容和廠務公開的實現形式。公司設有廠務公開欄，同時利用內刊《***之聲》、宣傳櫥窗以及各種會議，對公司重大事項決策、干部的選拔任用、涉及職工切身利益的事項和公司生產經營情況等都進行了公示。我司廠務公開做到了有陣地、有內容、有制度、有檔案、有領導小組。通過落實廠務公開，讓職工明白、領導清白，為構建和諧企業(yè)奠定了堅實基礎。（四）民主評議領導干部，進一步密切干群關系。民主評議領導干部是職工民主政治權利的重要體現。公司堅持開展對中層及以上干部進行年度述職，并由職工代表從“德、能、勤、績、廉”等幾個方面進行考評，對考評不合格的給予戒免談話、降級或撤職等處份。此舉不斷提高干部隊伍思想政治水平和管理素質，增強領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，對公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定具有積極作用。（五）多渠道保障職工民主管理權利。公司領導非常重視與員工第9頁共15頁進行溝通交流，公司總經理承諾“天天都是員工接待日”，***水電廠設置了“廠長信箱”，員工可隨時向領導反映問題，對員工提出的問題，領導做到“有問必復”，能解決的及時解決，合情不合法的進行解釋?，F今，為公司發(fā)展壯大提建議的人多，計較個人得失的人少，干群關系日益密切，職工愿景與公司愿景同步、合拍。五、抓安全制度建設、重貫徹落實，建設平安幸福企業(yè)。安全是企業(yè)生存之基、發(fā)展之本、效益之源，安全生產是公司的頭等大事。（一）加強安全生產領導，建立健全安全生產管理制度。公司設有分管安全生產的副總、副總工程師，成立了“安全文明生產領導小組”，領導小組下設“安全管理辦公室”負責公司安全日常管理工作。安全經費保障方面，公司提出了“再窮也要安全”的口號，保證安全經費投入到位。公司安全生產管理制度健全，201*年公司將“安全生產管理規(guī)定”、“消防安全管理規(guī)定”等十七項管理制度匯編成冊，作用公司開展安全活動的依據和指南。我司安全生產的最大特色是始終如一抓落實，實行了安全專責日檢、周檢制，安全文明生產領導小組下設三個小組進行月檢和重大節(jié)假日、汛前、夏季、枯期專門檢查等。年初公司與全體員工層層簽訂“安全目標責任書”，并按職級繳納安全風險抵押金。公司近幾年都獲水投集團、區(qū)經信委“安全生產先進單位”，201*年5月15日，公司安全標準化管理工作經驗被水投集團推廣學習，***集團在***水電廠組織召開了經驗交流會。至201*年4月30日，公司實現連續(xù)安全生產1509天，創(chuàng)建司新高。第10頁共15頁（二）多措并舉，強化全員安全意識。人、機、環(huán)境是影響安全生產的三大因素，其中人是最為重要、最為活躍、最難把握的因素，公司以提高人的安全素養(yǎng)為抓手，從源頭杜絕不安全因素。公司頒發(fā)實施了《安全教育及職業(yè)技能培訓實施辦法》，員工安全教育培訓以廠級、部門級和班組級為主，對部門和班組級安全教育培訓進行月度量化考核，每年對所有員工進行1次安規(guī)考試，提高員工安全知識水平。自201*年國家提出開展“安全生產月”活動以來，公司每年都圍繞安全生產月活動主題，結合實際開展卓有實效的安全活動?！叭珕T百日安全競賽”是公司安全生產活動的重頭戲，每年公司都組織人員精心編制活動方案，確?！案傎惢顒印庇蓄I導、有主題、有聲勢、有效果，對宣傳發(fā)動學習、自查整改、總結評比等各個階段都作了具體布置，在競賽活動期間，組織開展形式多樣的活動，如創(chuàng)辦安全專刊、安全征文、安全知識競賽、應急演練、消防實戰(zhàn)演習等。201*201*年，公司創(chuàng)辦安全宣傳專欄217期，宣傳掛圖490套，宣傳標語45條，舉辦7次安全知識競賽、7次消防實戰(zhàn)演習，對員工進行安全培訓9436人次，收到安全征文1401篇。201*年參加***集團舉行的安全知識我司代表隊力措群英，喜獲第1名。電廠按年度有針對性地編制實施《反事故措施計劃和安全技術勞動保護措施》，提高了全員處置突發(fā)事件的能力。公司安全生產工作年年有主題、年年有進步，員工懂安全、要安全，安全形勢大好。（三）勞動保護措施落實到位，群防群治成效明顯。作業(yè)環(huán)境和勞動保護措施的落實關系勞動者身心健康，公司大力推行人性化管第11頁共15頁理，積極改善作業(yè)環(huán)境，工會組織努力實現工會勞動保護工作新跨越、新突破，努力探索工會勞動保護工作新思路和新方法認，積極參與事故調查和善后工作、保障勞動者安全健康合法權益。公司多次修訂《勞動保護用品管理辦法》并嚴格執(zhí)行，月度安全文明生產大檢查每次都有職工代表參加，發(fā)現有可能對勞動者造成身體傷害的，立即整改或采取必要的防護措施，自建司以來，沒有發(fā)生職業(yè)病。工會主動上位積極配合公司抓好高溫季節(jié)防暑降溫工作，如野外作業(yè)采用早晚工作、避開高溫時段，給員工發(fā)放防暑降溫藥品和清涼飲料，***水電廠食堂整個夏季都免費供應綠豆湯等?！斑M入生產現場、放棄一切自治”是***水電廠廠房抬頭即見的安全警示語，如今他已根植每位員工的腦海，成為公司安全旅程的航標燈。六、建文明企業(yè)、做文明員工，文明之風蔚然。企業(yè)的競爭是人才的競爭，學習型組織是二十一世紀最具競爭力的組織。公司堅持以理論教育為核心，素質教