人力資源資料：員工技能能力分級定義手冊

技能/能力分級定義手冊,,,

"1.決策能力

2.溝通能力

3.計劃調(diào)度能力

4.質(zhì)量控制能力

5.系統(tǒng)思考能力

6.領(lǐng)導(dǎo)能力

7.戰(zhàn)略管理能力

8.市場判斷能力

9.商務(wù)談判能力

10.市場拓展能力

11.市場信息分析能力

12.渠道規(guī)劃建設(shè)能力

13.人際交往能力

14.激勵能力

15.投資分析能力

16.財務(wù)管理能力

",,"17.財務(wù)分析能力

18.財務(wù)控制能力

19.財務(wù)細(xì)節(jié)掌控能力

20.影響力

21.關(guān)系建立能力

22.培養(yǎng)他人能力

23.關(guān)注細(xì)節(jié)能力

24.預(yù)期應(yīng)變能力

25.協(xié)調(diào)能力

26.歸納思維能力

27.服務(wù)設(shè)計能力

28.專業(yè)學(xué)習(xí)能力

29.技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力

30.問題發(fā)現(xiàn)與解決能力

31.教練能力",

素質(zhì)名稱,定義,級別,行為表現(xiàn)

"1.決策能力

",根據(jù)對形勢的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取相應(yīng)行動的能力,初級,"1.能夠通過收集信息把要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)

2.借助較充足的信息支持能夠?qū)ΤＲ?guī)問題做出決策

3.在分析備選方案是能夠聽取不同意見，了解各個方案的優(yōu)劣勢

4.對非常規(guī)的決策需要借助上級的指導(dǎo)才能做出"

,,中級,"1.根據(jù)工作經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

2.對于常規(guī)問題能夠及時、不拖延地給出可行的決策方案

3.掌握決策備選方案分析技巧，能夠?qū)Ω鞣N備選方案的優(yōu)勢和不足進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確判斷

對于非常規(guī)問題能夠借助信息和分析工具給出可行、有效的解決方案"

,,高級,"1.通過紛繁的表面現(xiàn)象能夠?qū)Υ嬖诘谋举|(zhì)進(jìn)行合理判斷，在此基礎(chǔ)上迅速確定決策方案和目標(biāo)

2.對于常規(guī)性政策能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和工作技巧果斷、及時地做出合理、有效的決策

3.在做出非常規(guī)決策時，對自己所做決策可能產(chǎn)生的影響有清醒認(rèn)識，并能借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案

4.在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險很高的形勢下，在對多種領(lǐng)域內(nèi)各種信息進(jìn)行深度分析的基礎(chǔ)上做出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果"

2.溝通能力,正確傾聽他人意見，理解其感受、需要和觀點，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力,1級,"1.談話中，能基本抓住談話的中心議題

2.能準(zhǔn)確和清晰地表達(dá)自己的思想、觀點

3.在溝通中，能夠基本理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯"

,,2級,"1.能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息

2.了解交流的重點，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實表達(dá)主要觀點

3.尊重他人，能在傾聽別人意見、觀點的同時適時地給予反饋

4.在溝通中，能夠理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯"

,,3級,"1.在溝通時語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害

2.能夠針對不同聽眾調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論

3.能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)

4.熟練掌握專業(yè)和非專業(yè)詞匯，閱讀理解能力極強(qiáng)"

3.計劃調(diào)度能力,通過合理安排具體的作業(yè)活動確保計劃目標(biāo)順利達(dá)成的能力,1級,"1.對達(dá)成計劃所需的各種條件或資源有一定的認(rèn)識和了解

2.熟悉計劃的內(nèi)容，并知曉計劃達(dá)成的路徑

3.能夠輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證計劃的實現(xiàn)"

,,2級,"1.能夠根據(jù)以前計劃的完成情況及未來的規(guī)劃完成計劃的編制工作

2.能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計劃合理調(diào)配各項資源，保證作業(yè)順利進(jìn)行

3.能夠?qū)τ媱潏?zhí)行過程中遇到的問題有充分的認(rèn)識，并采取有效措施加以解決"

,,3級,"1.能夠組織相關(guān)人員編制計劃的輔助計劃，使其構(gòu)成完整的計劃體系

2.能夠在計劃執(zhí)行之前對可能發(fā)生的問題有清醒的認(rèn)識，并事先做好應(yīng)對方案

3.能夠通過資源的合理配置最大限度地提升計劃執(zhí)行的效率"

4.質(zhì)量控制能力,通過質(zhì)量意識教育，關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，技術(shù)手段調(diào)試等手段保證服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求的能力,1級,"1.按照質(zhì)量體系和作業(yè)指導(dǎo)書的要求開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成情況

2.能夠就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時匯報，并提出整改意見"

,,2級,1.嚴(yán)格遵守質(zhì)量體系文件的要求，準(zhǔn)確把握質(zhì)量關(guān)鍵點，對于任何不合格的情形絕不放過，直至整改達(dá)到要求為止2.用積極的態(tài)度對待品質(zhì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，協(xié)助找出解決質(zhì)量問題的辦法，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求3.避免只強(qiáng)調(diào)高產(chǎn)出，為了節(jié)約時間、成本而走捷徑

,,3級,1.全面領(lǐng)會企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求，建立工作質(zhì)量的管理和控制規(guī)則及流程，利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來保證達(dá)成既定或高出水平的質(zhì)量目標(biāo)；2.在設(shè)定任務(wù)進(jìn)度目標(biāo)的同時設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)，努力推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果，并且持之以恒；3.能及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的質(zhì)量問題，并針對具體問題找出改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法，進(jìn)而形成文件或規(guī)程

5.系統(tǒng)思考能力,保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中考慮工作對周圍環(huán)境的影響，從而制定出對全局有益的行動方案,1級,"1.綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

2.預(yù)先設(shè)想自身的工作，對客戶和同事的影響并做好事先溝通

3.考慮自身決策對于工作流程或團(tuán)隊的影響"

,,2級,"1.能夠在確定解決問題的辦法時考慮到資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源

2.考慮自身決策對于組織的影響，能夠聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案

3.為了達(dá)到全局的利益可以放棄自身利益或?qū)ψ陨淼睦孀鞒鲎尣?/p>

4.分析歸納國家及行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持和推動企業(yè)變革活動"

,,3級,"1.針對環(huán)境的改變重新組合企業(yè)的資源，為解決企業(yè)問題提供支持

2.以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系

3.考慮自身決策對組織和外部社會的影響

4.預(yù)見國家和行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持和促進(jìn)企業(yè)的變革"

6.領(lǐng)導(dǎo)能力,有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力,1級,"1.了解一定的任務(wù)分配知識，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?/p>

2.能夠?qū)F(tuán)隊成員反映的意見進(jìn)行及時處理，為團(tuán)隊成員提供及時、有效的指導(dǎo)與幫助"

,,2級,"1.根據(jù)團(tuán)隊成員的特點能夠有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成

2.能夠采取一定的激勵手段，保證團(tuán)隊成員的工作積極性

3.在關(guān)注團(tuán)隊工作成果的同時，最大限度地凝聚團(tuán)隊力量"

,,3級,"1.對團(tuán)隊成員的績效有充分的認(rèn)識，并給予適當(dāng)?shù)姆答?/p>

2.能夠通過對團(tuán)隊成員工作的觀察與分析，查找出團(tuán)隊合作的不足，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施

3.根據(jù)團(tuán)隊成員的特點能夠制定相應(yīng)的激勵機(jī)制，保障團(tuán)隊績效的持續(xù)達(dá)成"

7.戰(zhàn)略管理能力,基于對外部環(huán)境，內(nèi)部資源的分析，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計組織架構(gòu)，人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略的能力,1級,對企業(yè)的發(fā)展充滿信心，能正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

,,2級,"1.能對自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域未來幾年的發(fā)展做出準(zhǔn)確判斷，并選擇正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇

2.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障

3.能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠針對問題提出可行的解決方案"

,,3級,"1.能正確地分析和判斷企業(yè)所處環(huán)境和自身擁有的資源，并選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2.掌握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，明確各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及計劃

3.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化能夠合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

4.能夠及時發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，能夠?qū)ζ浜蠊M(jìn)行正確評估，迅速采取對策，并能據(jù)此制定預(yù)防措施"

8.市場判斷能力,理性、客觀、無偏見地采取行動或決策的能力,1級,"1.考慮到必要的事實、信息以決定公司的政策和綱領(lǐng)

2.進(jìn)行理性的直接判斷，估計客觀形勢

3.在具體行動前系統(tǒng)地比較多種信息資源，從正反兩個方面考慮風(fēng)險及影響因素"

,,2級,"1.考慮多種不同的備選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險

2.考慮不同的意見、選擇，不帶偏見

3.在多方利益發(fā)生沖突時，仍保持客觀、冷靜的態(tài)度"

,,3級,"1.客觀地判斷那些對組織有長期影響的因素，并考慮到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜

2.選擇最優(yōu)長期方案時會參考大量的數(shù)據(jù)和影響因素

3.對于戰(zhàn)略性問題，從盡可能多的視角去思考"

9.商務(wù)談判能力,在談判中有效達(dá)成共識并最大限度的爭取和維護(hù)公司利益的能力,1級,能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項，把握談判的原則并維護(hù)公司的利益

,,2級,能在談判中快速識別對方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，適時調(diào)整策略并消除對方疑慮

,,3級,"1.對談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性

2.善于表達(dá)，堅持自己的觀點和利益，并具有一定的靈活性（善于運用各種談判技巧）

3.在談判中能夠爭取主動，為本企業(yè)爭取最大化利益，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作"

10.市場拓展能力,為達(dá)成一定的市場拓展目的，而需具備的溝通、組織等方面的技能,1級,"1.對市場拓展的相關(guān)知識、技能、渠道等有所了解

2.能夠通過自己對市場的接觸有效收集各類市場信息

3.能夠在他人的指導(dǎo)和幫助下完成一部分市場開拓任務(wù)"

,,2級,"1.能夠根據(jù)自己掌握的市場拓展知識、技能獨立完成市場拓展工作

2.通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠判斷出市場拓展工作中可能會遇到的問題

3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久"

,,3級,"1.能夠結(jié)合自身經(jīng)驗指導(dǎo)他人完成一部分市場拓展工作

2.通過分析自身或他人收集的市場信息，能夠預(yù)測出企業(yè)可能面臨的經(jīng)營分享，并提出相應(yīng)的應(yīng)對方案3.面對突如其來的市場變故，能夠指導(dǎo)他人采取及時、有效的措施加以應(yīng)對，以減少企業(yè)的損失"

11.市場信息分析能力,從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力,1級,"1.對市場信息的收集方式、方法有一定的了解

2.根據(jù)主管人員的要求能夠收集服務(wù)銷售的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等

3.能夠?qū)κ占降氖袌鲂畔⑦M(jìn)行初步篩選與整合"

,,2級,"1.熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧

2.能夠?qū)⑹占降氖袌鲂畔粗匾潭确诸?，并將其中的重要信息及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告

3.通過對市場信息的分析能夠敏銳發(fā)現(xiàn)其中隱含的市場機(jī)遇和風(fēng)險"

,,3級,"1.能夠?qū)⒆约涸谑袌鲂畔⑹占矫娴募记?、方法主動與他人分享

2.能夠組織建立市場信息分析流程，保證市場信息分析的科學(xué)性與有效性

3.通過分析市場信息能夠準(zhǔn)確預(yù)測出未來的市場競爭形勢，并提供相應(yīng)的應(yīng)對策略"

12.渠道規(guī)劃建設(shè)能力,通過自身掌握的渠道建設(shè)知識，在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力,1級,"1.對渠道建設(shè)的常識、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識有所了解

2.對企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠用于渠道建設(shè)的實際工作中

3.能夠通過自己對渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見"

,,2級,"1.熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的操作

2.能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨立完成渠道規(guī)劃的具體工作"

,,3級,"1.對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作

2.能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評估，將評估結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

3.能夠?qū)ξ磥砬酪?guī)劃的要求有充分的認(rèn)識，并指導(dǎo)他人提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作"

13.人際交往能力,對人際交往保持高度的興奮，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的品質(zhì)，贏得他人的尊重和信賴，從而營造良好的人際交往氛圍,1級,待人真誠，具體一般溝通交流能力，能基本獲得周圍人的信任和支持

,,2級,"1.給人以真誠的印象，能獲得周圍人的支持和信賴，在工作中能考慮他人的感受

2.具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽對不同情境和不同交往對象能夠靈活使用多種人際交往技巧和方式，采取不同的應(yīng)對策略"

,,3級,待人友好、真誠，能獲得周圍人的信賴，在工作中人們都愿意與其交往并保持良好的關(guān)系

14.激勵能力,激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),1級,"1.按部就班地對待員工工作，員工缺乏積極性。工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展

2.對員工所做的工作缺乏肯定，對下屬的參與很少給予激勵"

,,2級,1.了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能時常從員工的角度出發(fā)，基于員工的特長和興趣愛好安排員工的工作，適度考慮員工的個人發(fā)展；2.為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢，能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；3.結(jié)合員工的工作成績用獎勵、表彰等多種方式提高員工工作積極性；4.鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作的積極性

,,3級,"1.能有效調(diào)動員工主動性，員工工作充滿激情；2.在職責(zé)范圍公開可以利用的資源供員工享用

3.為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能針對不同員工進(jìn)行多種類別的激勵，達(dá)到員工效用最大化"

15.投資分析能力,運用一定的方式、方法對投資項目的預(yù)期營收能力進(jìn)行分析，并輔助主管人員作出投資決策,1級,"1.對財務(wù)管理、金融知識、公司法等有一定的了解，掌握投融資基本常識

2.能夠根據(jù)他人的要求，通過各種方式、方法收集到投資所需參考的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)

3.對收集到的投資信息、數(shù)據(jù)等能夠進(jìn)行簡單的分析、運算并得出有價值的結(jié)論"

,,2級,"1.熟悉投資管理常識，精通財務(wù)管理、金融學(xué)知識，并對相關(guān)法律法規(guī)有清楚的理解和認(rèn)識

2.根據(jù)投資項目的要求能夠收集各類投資分析所需的文書、文件、報告等

3.通過一定的分析和計算能夠獲得目標(biāo)投資項目的預(yù)期營收數(shù)據(jù)，并將其上報主管領(lǐng)導(dǎo)"

,,3級,"1.能夠指導(dǎo)他人學(xué)習(xí)相關(guān)的投資分析方法，并能完成基礎(chǔ)的投資分析工作

2.能夠輔助他人制定投資分析工作的程序與控制點，確保企業(yè)投資分析工作規(guī)范、科學(xué)

3.通過對投資項目的研究能夠準(zhǔn)確判斷出目標(biāo)投資項目可能遇到的投資風(fēng)險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施"

16.財務(wù)管理能力,自身積累的財務(wù)信息處理。會計核算、財務(wù)控制以及資金資產(chǎn)運營等方面的綜合性知識和能力,1級,"1.能夠熟練地進(jìn)行一般性會計核算，賬務(wù)處理等工作

2.熟悉財務(wù)信息處理的一般性原則與方法，并能夠進(jìn)行簡單的分析、處理

3.對國家稅收政策有一定了解，熟悉報稅流程，能夠獨立完成報稅工作"

,,2級,"1.精通會計核算，賬務(wù)處理等工作，并能夠適時指導(dǎo)他人完成會計核算、賬務(wù)處理等工作

2.掌握一定的資本運作、金融證券方面的知識，能夠提出資產(chǎn)保值、增值方面的建議

3.能夠獨立完成財務(wù)信息的分析以及相關(guān)財務(wù)分析報告的撰寫工作

4.能夠?qū)⒇攧?wù)運作工程中出現(xiàn)的問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映"

,,3級,"1.能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行財務(wù)信息分析與財務(wù)報告編制工作

2.精通資本運作與金融證券相關(guān)知識，能夠采取有效措施促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)的保值、增值

3.精通對資金資本運作的管理，能夠有效掌控企業(yè)的財務(wù)現(xiàn)狀

4.對現(xiàn)階段企業(yè)的財務(wù)狀況有清醒的認(rèn)識，并能夠就可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險提出應(yīng)對策略"

17.財務(wù)分析能力,對公司的財務(wù)與運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以滿足公司管理需求的能力,1級,1.能夠獲取、收集公司和行業(yè)的財務(wù)和管理信息，根據(jù)財務(wù)分析需求對信息進(jìn)行分類，并能找出信息間的邏輯關(guān)系；2.根據(jù)以往的工作經(jīng)驗運用財務(wù)分析知識和手段得出財務(wù)分析的結(jié)論并能作出簡單判斷

,,2級,1.能夠從多渠道獲取、收集公司和行業(yè)的財務(wù)和管理信息，并能夠根據(jù)獲取的信息得出分析結(jié)論，并做出相應(yīng)的職業(yè)判斷；2.應(yīng)用公司的財務(wù)數(shù)據(jù)分析模式分析所收集的數(shù)據(jù)，并能對分析模型提出改進(jìn)建議；3.了解公司的價值分析方法，能對公司的價值進(jìn)行簡單分析

,,3級,"1.能夠從多渠道獲取、搜集公司和行業(yè)的財務(wù)和管理信息，根據(jù)信息得出結(jié)論，制定財務(wù)解決方案并同其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門交流；2.運用財務(wù)管理知識將高層次的財務(wù)分析要求細(xì)化為各種詳細(xì)的分析需求

3.幫助管理層跟蹤公司的財務(wù)狀況、預(yù)算的執(zhí)行情況，并對公司的資金運營提出改進(jìn)建議"

18.財務(wù)控制能力,通過財務(wù)法則、財務(wù)制度、財務(wù)定額、財務(wù)計劃目標(biāo)等對資金運動（或日常財務(wù)活動、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）進(jìn)行指導(dǎo)、組織、督促和約束的能力,1級,1.熟悉財務(wù)預(yù)算所包含的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其主要組成部門；2.熟悉財務(wù)控制相關(guān)法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行；3.能夠較全面地收集各類財務(wù)控制信息

,,2級,1.熟悉企業(yè)財務(wù)控制的程序和方法，并能用于指導(dǎo)他人從事財務(wù)控制工作；2.能夠?qū)θ粘，F(xiàn)金流量進(jìn)行有效控制，最大限度地發(fā)揮資金的價值；3.能夠?qū)θ粘Ｘ攧?wù)控制的程序和方法提出改進(jìn)建議，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成；4.能夠組織相關(guān)人員有效收集財務(wù)控制信息

,,3級,1.能夠建立相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)；2.能夠建立財務(wù)信息反饋機(jī)制，對財務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差及時進(jìn)行糾正和調(diào)整；3.能夠?qū)ω攧?wù)控制的程序提出修正意見，并貫徹執(zhí)行

19.財務(wù)細(xì)節(jié)掌控能力,注重財務(wù)工作中的事實和細(xì)節(jié)，對財務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)和過程均持認(rèn)真、仔細(xì)的態(tài)度，以細(xì)節(jié)的完美作為實現(xiàn)組織財務(wù)管理的手段,1級,"1.工作中注重細(xì)節(jié)問題，能準(zhǔn)確無誤地完成各項財務(wù)單據(jù)的細(xì)節(jié)審核及報表編制，并掌握基本的提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法

2.工作作風(fēng)務(wù)實，有尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實

3.能有效通過財務(wù)細(xì)節(jié)分析找出企業(yè)運營中存在的問題，并能提出改善意見"

,,2級,"1.主動學(xué)習(xí)和掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并在工作中實施，力求盡善盡美

2.能根據(jù)公司情況對細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，不斷改進(jìn)公司的財務(wù)制度及流程，擬定專項財務(wù)管理策劃方案，確保公司合法效益最大化

3.相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障才能確保整個計劃的成功，對工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的思考，確保計劃的嚴(yán)密性"

,,3級,1.能從公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，制定公司專項的財務(wù)管理方案并組織實施，確保公司合法效益最大化；2.深刻理解并能制定提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，能夠指導(dǎo)下屬將細(xì)節(jié)改進(jìn)方法熟練運用于工作中，力求盡善盡美；3.能就財務(wù)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行深度思考，并能與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并采取有效措施加以解決

20.影響力,說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力,1級,能清晰地陳述相關(guān)事實，呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，并運用直接證據(jù)以支持個人觀點，說服對方作出承諾或保證

,,2級,1.通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人；2.預(yù)期他人的反應(yīng)，并根據(jù)需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對；3.用案例或論據(jù)創(chuàng)造一個雙贏的解決方案以實現(xiàn)雙方的目標(biāo)

,,3級,"1.通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?，結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢

2.精心策劃時間以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵點的提議等）"

21.關(guān)系建立能力,為了達(dá)成某種特定的目的與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力,1級,1.能夠與他人保持比較融洽的合作關(guān)系；2.對于可能影響合作關(guān)系的因素有一定的認(rèn)識

,,2級,1.能夠主動與團(tuán)隊內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系；2.能將與他人的關(guān)系應(yīng)用到工作當(dāng)中，并取得了一定的工作業(yè)績

,,3級,1.能夠與團(tuán)隊內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼；2.能夠通過與自己關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的成員建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷的向外擴(kuò)展

22.培養(yǎng)他人能力,通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，能夠?qū)⒅R、經(jīng)驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力,1級,對員工給予具體的指導(dǎo)、建立以及工作示范，為其提供必要的工具、信息等支持，幫助員工提高工作技能、促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展

,,2級,1.能識別員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化；2.在員工遇到挫折之后給予其鼓勵，幫助員工重新樹立自信心

,,3級,1.根據(jù)組織發(fā)展需要安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工個人學(xué)習(xí)與發(fā)展；2.在工作中有意識地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時對他人進(jìn)行鼓勵，激勵其保持良好的學(xué)習(xí)愿望

23.關(guān)注細(xì)節(jié)能力,對客戶服務(wù)工作中細(xì)節(jié)的重視程度以及對細(xì)節(jié)管理所帶來的效果,1級,1.能夠?qū)ぷ鬟^程中的細(xì)節(jié)給予足夠重視，清楚細(xì)節(jié)工作的具體要求，并能夠通過努力提供細(xì)節(jié)工作質(zhì)量；2.能夠針對工作中的細(xì)節(jié)問題提出合理化建議

,,2級,"1.對已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題能夠做到充分了解和把握，并能夠采取合理的方法，有效解決細(xì)節(jié)問題

2.了解細(xì)節(jié)對管理和工作開展提出的要求，根據(jù)細(xì)節(jié)問題的產(chǎn)生原因能夠提出解決細(xì)節(jié)問題的辦法，并組織實施"

,,3級,1.能夠預(yù)見客戶服務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題，并能夠在考慮全局的前提下指導(dǎo)他人及早制定預(yù)防措施；2.能夠通過細(xì)節(jié)問題把握客戶服務(wù)過程中存在的漏洞，以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問題，并能夠根據(jù)某一細(xì)節(jié)問題的處理經(jīng)驗觸類旁通，制定相關(guān)制度

24.預(yù)期應(yīng)變能力,為了應(yīng)對將來可能面臨的競爭或挑戰(zhàn)，提前采取預(yù)防性措施或做好相應(yīng)思想準(zhǔn)備的能力,1級,1.對可能發(fā)生的變化有一定的察覺能力并做些必要的準(zhǔn)備

,,2級,1.能夠從發(fā)展的角度思考問題，在事物變化之前就能夠有所察覺；2.能夠主動應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化，并在未得到主管人員指示的情況下就可以采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

,,3級,1.能夠從全局角度思考問題，在事物變化之前就能將可能發(fā)生的變化告知他人，并提醒其做好應(yīng)對準(zhǔn)備2.能夠準(zhǔn)確判斷事物發(fā)生變化給組織可能帶來的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對方案

25.協(xié)調(diào)能力,通過溝通與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識的能力,1級,1.對于組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致有清醒的認(rèn)識；2.對于組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解

,,2級,1.對于組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)；2.在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持

,,3級,1.能夠平衡組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的達(dá)成；2.能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享；3.能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法和應(yīng)對策略

26.歸納思維能力,由部分結(jié)合形成完整來認(rèn)識事物，以及在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時發(fā)現(xiàn)和掌握問題關(guān)鍵所在或創(chuàng)造性地分析問題的能力,1級,1.能夠運用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗法則）和普通常識確定問題所在；2.當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處

,,2級,"1.能夠利用學(xué)習(xí)到理論知識及在處理其他問題時獲得的經(jīng)驗對現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理

2.在面對不完全相同的想象和問題時，能認(rèn)識到不同事物之間的相似之處"

,,3級,"1.面對復(fù)雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜集到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點或簡潔的結(jié)論

2.在處理問題時，能用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬人員解決相關(guān)問題

3.在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過表面深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律"

27.服務(wù)設(shè)計能力,根據(jù)對流行趨勢的判斷及自身掌握的知識、技能，能夠設(shè)計出符合市場需求的服務(wù)的能力,1級,1.能夠通過市場調(diào)研、客戶反饋等渠道獲取服務(wù)設(shè)計相關(guān)信息，并形成相關(guān)分析報告；2.熟悉服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程；3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或客戶的要求能夠獨立完成簡單的服務(wù)方案設(shè)計工作

,,2級,"1.能夠敏銳觀察到市場或客戶的變化，根據(jù)具體的要求能夠獨立完成比較復(fù)雜服務(wù)的設(shè)計工作

2.能夠?qū)Ψ?wù)設(shè)計流程中存在的問題及時進(jìn)行總結(jié)和回顧，并提出相應(yīng)的解決方案"

,,3級,"1.根據(jù)相關(guān)人員的反饋能夠制定或修改服務(wù)設(shè)計流程，確保流程的可行性

2.能夠準(zhǔn)確把握與創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計思路，并能夠應(yīng)用于實際的服務(wù)設(shè)計過程

3.能夠指導(dǎo)他人完成服務(wù)設(shè)計工作，并就問題較多的環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，以供相關(guān)人員借鑒"

28.專業(yè)學(xué)習(xí)能力,積累自己的專業(yè)或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī),1級,"1.學(xué)習(xí)本專業(yè)領(lǐng)域基本知識，并將這些知識有效地運用于實踐

2.積極主動地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考如何運用到實際工作中

3.能運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人，有時會促進(jìn)項目進(jìn)展或改善當(dāng)前局面"

,,2級,"1.能主動在自己本專業(yè)范圍之外應(yīng)用自己的知識，能利用本專業(yè)范圍外的知識提升業(yè)務(wù)

2.能利用自己的知識促進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項目的進(jìn)展以提高其他部門的效率

3.尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項目發(fā)展的機(jī)會"

,,3級,"1.在工作范圍之外尋找學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高自己新知識的水平

2.能夠在專業(yè)雜志上發(fā)表文章

3.在組織內(nèi)充當(dāng)著新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者"

29.技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力,準(zhǔn)確理解企業(yè)或客戶的技術(shù)需求，在技術(shù)開發(fā)方案中體現(xiàn)其實際需求尤其是潛在需求，最終達(dá)到客戶滿意的能力,1級,"1.能夠準(zhǔn)確理解企業(yè)或客戶的技術(shù)需求，并對需求進(jìn)行分析和歸納，從中找出技術(shù)開發(fā)的依據(jù)

2.根據(jù)企業(yè)或客戶的需求利用自己掌握的技術(shù)完成設(shè)計工作"

,,2級,"1.能通過客戶、同類服務(wù)搜集技術(shù)需求，對需求進(jìn)行篩選，濾除不合理或無法實現(xiàn)的需求，從而提煉、引申出基本的技術(shù)需求；2.能自主選擇合適的技術(shù)開發(fā)方法和工具設(shè)計出滿足實際需求并且實用的技術(shù)開發(fā)方案

3.通過總結(jié)，將多方面的技術(shù)需求融入到服務(wù)技術(shù)的開發(fā)或改進(jìn)工作中，提高服務(wù)的適用范圍"

,,3級,"1.全方位了解客戶的技