2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-廣汽本田銷(xiāo)售顧問(wèn)知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-廣汽本田銷(xiāo)售顧問(wèn)知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.關(guān)于試駕車(chē)準(zhǔn)備中，描述正確的是：（）。A、根據(jù)季節(jié)，提前3至5分鐘啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)空調(diào)并保持適宜的溫度B、根據(jù)季節(jié)，提前5至10分鐘啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)空調(diào)并保持適宜的溫度C、根據(jù)季節(jié)，提前2至3分鐘啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)空調(diào)并保持適宜的溫度D、根據(jù)季節(jié)，提前5至7分鐘啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)空調(diào)并保持適宜的溫度2.電話(huà)專(zhuān)員配備電腦彈屏耳麥電話(huà)的目的是（）。A、進(jìn)行優(yōu)劣分析，持續(xù)提升和改善B、形成管理壓力，以便提高電話(huà)質(zhì)量C、看上去更專(zhuān)業(yè)一些D、跟展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)形成差異3.展車(chē)座椅設(shè)置的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、座椅頭枕調(diào)整至最低位置B、前后座椅間距至少30厘米C、前座椅背夾角105度D、以上皆是4.靜態(tài)體驗(yàn)的核心目的是（）。A、讓客戶(hù)掌握技術(shù)要點(diǎn)B、讓客戶(hù)了解功能配置C、讓客戶(hù)知道給他帶來(lái)的好處D、幫助客戶(hù)感到震撼5.銷(xiāo)售顧問(wèn)除了使用話(huà)術(shù)進(jìn)行靜態(tài)體驗(yàn)意外還可以利用什么來(lái)強(qiáng)化介紹效果？（）A、直觀的助銷(xiāo)工具B、通俗易懂的資料C、權(quán)威部門(mén)的測(cè)試數(shù)據(jù)D、以上皆是6.屬于電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)備的核心要點(diǎn)是：（）。A、動(dòng)作準(zhǔn)備B、心態(tài)準(zhǔn)備C、時(shí)間準(zhǔn)備D、價(jià)格準(zhǔn)備7.當(dāng)顧客試圖議價(jià)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)行為是（）。A、首先要避免直接答應(yīng)或拒絕B、著重強(qiáng)調(diào)廣汽本田產(chǎn)品的綜合價(jià)值C、馬上就價(jià)格問(wèn)題與客戶(hù)展開(kāi)拉鋸D、著重強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售店服務(wù)的綜合價(jià)值8.對(duì)于直接詢(xún)價(jià)的客戶(hù)以下哪段話(huà)術(shù)是正確的？（）A、XX車(chē)因配置和排量不同，市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)從XX萬(wàn)-XX萬(wàn)B、XX車(chē)現(xiàn)在賣(mài)XX萬(wàn)C、XX現(xiàn)在買(mǎi)能優(yōu)惠X萬(wàn)D、周六有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度勁爆9.凌派擁有同級(jí)別最寬敞實(shí)用的后備箱空間，共有多少升？（）A、570B、580C、58810.AHA敏捷操控輔助系統(tǒng)不具備以下哪種功能？（）A、轉(zhuǎn)彎時(shí)對(duì)內(nèi)側(cè)前輪制動(dòng)B、提升駕乘舒適感C、加速更有力11.在新車(chē)交付環(huán)節(jié)車(chē)內(nèi)車(chē)內(nèi)講解，描述錯(cuò)誤的是：（）。A、請(qǐng)客戶(hù)乘坐副駕駛位，銷(xiāo)售顧問(wèn)乘坐主駕駛位B、使用《新車(chē)交付確認(rèn)表》，全面介紹車(chē)內(nèi)使用事項(xiàng)C、根據(jù)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)介紹，根據(jù)客戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行解答12.哪一條是展車(chē)擺放布局的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？（）A、展車(chē)外張貼促銷(xiāo)車(chē)貼B、放置降價(jià)促銷(xiāo)車(chē)頂帽C、對(duì)應(yīng)功能處放置功能介紹物料D、展車(chē)左前車(chē)輪中軸線(xiàn)外側(cè)0.5米處放置車(chē)輛參數(shù)信息牌13.HondaSENSING的硬件設(shè)備中，（）識(shí)別物體的大小與屬性，（）識(shí)別物體的位置與速度。A、雷達(dá)，攝像頭B、攝像頭，雷達(dá)C、超聲波，紅外線(xiàn)14.中國(guó)版“咖啡法則”規(guī)定2020年我國(guó)乘用車(chē)產(chǎn)品平均燃料消耗量目標(biāo)值為（）。A、4.9L/100kmB、5.0L/100kmC、5.1L/100kmD、5.6L/100km15.展車(chē)輪胎需要清潔保持潔凈的部位是（）。A、輪胎胎面B、輪轂外表面及輪轂內(nèi)圈C、擋泥板內(nèi)側(cè)D、以上皆是16.冠道240TURBO搭載的是（）寸的輪轂？A、17英寸B、18英寸C、19英寸17.不屬于精品陳列區(qū)的5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）A、擺放整齊B、潔凈無(wú)塵C、貴重商品上鎖D、在銷(xiāo)售和售后客戶(hù)經(jīng)常通過(guò)的位置設(shè)立18.冠道搭載的全新9速自動(dòng)變速箱在巡航狀態(tài)下時(shí)速多少就可以升至9檔，提升燃油經(jīng)濟(jì)性和舒適性？（）A、100Km/hB、110Km/hC、120Km/h19.女性銷(xiāo)售顧問(wèn)“西服四忌”中“忌亂”是指（）。A、制服不干凈清爽，沒(méi)有定期換洗B、保持制服熨燙平整，懸垂挺括、褲腿線(xiàn)條筆直C、如掉扣、開(kāi)線(xiàn)或形成破損等D、尺碼不合身、襯衫沒(méi)有均勻掖入褲腰以?xún)?nèi)、不系圍巾、高卷袖筒、亂配鞋襪等20.洽談桌面上不可以擺放的物品有（）。A、臺(tái)花B、煙灰缸C、促銷(xiāo)價(jià)格宣傳物料D、水平價(jià)值鏈產(chǎn)品宣傳卡21.在廣本特約店選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的好處有哪些？（）A、安全、可信賴(lài)B、享受一站式服務(wù)C、降低日后事故處理風(fēng)險(xiǎn)D、以上都是22.冠道搭載的全新9速自動(dòng)變速箱在巡航狀態(tài)下時(shí)速（）就可以升至9檔，提升燃油經(jīng)濟(jì)性和舒適性？A、100Km/hB、110Km/hC、120Km/h23.凌派搭載了智能屏互聯(lián)系統(tǒng)，7英寸多點(diǎn)觸控電容屏，反應(yīng)靈敏，操作便捷，達(dá)到智能手機(jī)的水準(zhǔn)。24.冠道240TURBO的最大扭矩是多少？（）A、243N·mB、240N·mC、237N·m25.靜態(tài)體驗(yàn)是進(jìn)行車(chē)輛操作的原則是（）。A、豪放有力B、夸大渲染C、輕開(kāi)輕閉D、隨心所欲26.交車(chē)當(dāng)天新車(chē)確認(rèn)環(huán)節(jié)描述錯(cuò)誤的是（）。A、讓客戶(hù)自行去驗(yàn)車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)去辦理手續(xù)B、引導(dǎo)客戶(hù)前往交車(chē)區(qū)并為客戶(hù)揭開(kāi)車(chē)衣展示新車(chē)C、與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)型配置D、確認(rèn)無(wú)誤后，在《新車(chē)交付確認(rèn)表》上簽字27.在與客戶(hù)洽談初期的溝通內(nèi)容正確的是（）。A、介紹車(chē)輛性能B、推薦促銷(xiāo)車(chē)型C、談與車(chē)無(wú)關(guān)的話(huà)題D、告知促銷(xiāo)活動(dòng)28.2小時(shí)回訪(fǎng)的回訪(fǎng)內(nèi)容（）。A、確認(rèn)客戶(hù)是否安全到家B、詢(xún)問(wèn)新車(chē)功能配置的使用熟練情況C、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否找到了加油站D、了解客戶(hù)駕駛感受29.在新車(chē)交付的車(chē)輛準(zhǔn)備中，確認(rèn)精品加裝情況須向精品部門(mén)確認(rèn)新車(chē)安裝精品的進(jìn)度是否在計(jì)劃中，如超出計(jì)劃，立即采取行動(dòng)，或加快進(jìn)度、或延長(zhǎng)交車(chē)時(shí)間。（）30.哪一項(xiàng)不屬于交車(chē)隨車(chē)文件？（）A、合格證B、購(gòu)置稅完稅證明C、保修手冊(cè)D、用戶(hù)手冊(cè)31.FABEI話(huà)術(shù)句式中的“E”的含義是（）。A、證據(jù)、憑證B、技術(shù)、特點(diǎn)C、利益、好處D、沖擊、體驗(yàn)32.下列哪項(xiàng)是第十代雅閣混動(dòng)的被動(dòng)安全？（）A、CMBS碰撞緩解制動(dòng)系統(tǒng)B、LWC盲點(diǎn)顯示系統(tǒng)C、高剛性車(chē)身D、車(chē)道偏離預(yù)警33.女性工裝鞋的標(biāo)準(zhǔn)款式是（）A、鞋跟為3-5厘米的黑色高跟皮鞋B、黑色平跟皮鞋C、黑色高跟魚(yú)嘴鞋D、黑色涼鞋34.繽智車(chē)型哪款發(fā)動(dòng)機(jī)是地球夢(mèng)科技系列的缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)？（）A、1.5LB、1.8LC、2.0L35.提車(chē)當(dāng)天銷(xiāo)售顧問(wèn)在什么時(shí)候打電話(huà)確認(rèn)客戶(hù)到店的確切時(shí)間和當(dāng)時(shí)的地理位置？（）A、約定時(shí)間前60分鐘B、約定時(shí)間前30分鐘C、約定時(shí)間前10分鐘D、打電話(huà)的時(shí)間無(wú)所謂36.奧德賽第三排座椅具備幾段式分割調(diào)節(jié)？（）A、一段B、兩段C、三段37.以下哪些是競(jìng)品對(duì)比常用的技巧？（）A、孤立忽略B、弱化價(jià)值C、以面蓋點(diǎn)D、以上皆是38.對(duì)4S店兒童活動(dòng)區(qū)5S描述正確的是（）A、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售店的實(shí)際情況選擇性的設(shè)立，B、兒童活動(dòng)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生和安全條件很難保證，是客戶(hù)糾紛和投訴的起因之一C、兒童活動(dòng)區(qū)干凈整齊、照明良好。入口處明示適合進(jìn)入的兒童年齡D、現(xiàn)在客戶(hù)家庭條件都好，進(jìn)入兒童活動(dòng)區(qū)玩的孩子已經(jīng)很少了39.第十代雅閣混動(dòng)的軸距小于第八代凱美瑞混動(dòng)軸距40.車(chē)輛參數(shù)信息牌放置的位置是（）。A、展車(chē)左前車(chē)門(mén)轉(zhuǎn)軸線(xiàn)外B、展車(chē)右前車(chē)門(mén)轉(zhuǎn)軸線(xiàn)外C、展車(chē)前輪左側(cè)軸線(xiàn)外D、展車(chē)前輪右側(cè)軸線(xiàn)外41.新一代凌派的客戶(hù)形象是（）A、SMART新青年B、樂(lè)活一族C、城市精英D、商務(wù)人士42.展車(chē)擺放管理要求正確的是：（）。A、由于展示車(chē)輛也屬于新車(chē)，所以為了保護(hù)展車(chē)受損，不用摘除原廠的保護(hù)膜B、展車(chē)擺放時(shí)可以把電瓶電源摘除C、展車(chē)輪轂H標(biāo)志向上垂直地面D、展車(chē)要上鎖，只可靜態(tài)展示43.需求引導(dǎo)不僅要分析客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的需求（）。A、也是挖掘客戶(hù)對(duì)水平價(jià)值鏈業(yè)務(wù)需求的最佳時(shí)機(jī)B、也是給出優(yōu)惠價(jià)格快速成交的最佳時(shí)機(jī)C、也是進(jìn)行競(jìng)品攻防應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)機(jī)D、以上講的都不對(duì)44.六方位介紹在車(chē)后座介紹時(shí)站位是（）。A、站在車(chē)前45度、距車(chē)1.5米左右B、副駕駛座C、距車(chē)1米左右D、左車(chē)后座45.說(shuō)明試乘試駕體驗(yàn)事項(xiàng)不正確的是：（）。A、引導(dǎo)顧客至試駕路線(xiàn)看板，或向顧客出示試乘試駕路線(xiàn)圖B、向顧客講解試乘試駕路線(xiàn)，說(shuō)明試駕所需時(shí)間，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)（按實(shí)際路線(xiàn)情況限速）C、不用結(jié)合顧客需求和試乘試駕路書(shū)，向顧客強(qiáng)調(diào)試駕路線(xiàn)每一路段重點(diǎn)測(cè)試的性能和配置D、試駕專(zhuān)員做全程標(biāo)準(zhǔn)介紹，銷(xiāo)售人員向顧客強(qiáng)調(diào)需求體驗(yàn)點(diǎn)，并記錄顧客反饋46.靜態(tài)體驗(yàn)前首先需要做的動(dòng)作（）。A、與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比以突出本品的性?xún)r(jià)比和價(jià)值B、根據(jù)需求分析得內(nèi)容用封閉式提問(wèn)總結(jié)客戶(hù)得購(gòu)車(chē)需求C、了解客戶(hù)曾經(jīng)接觸過(guò)的車(chē)、購(gòu)車(chē)客戶(hù)的駕齡、用車(chē)習(xí)慣D、先不談車(chē)，恰當(dāng)尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題與顧客寒暄，放松客戶(hù)的心情47.新雅閣銳·混動(dòng)搭載本田i-MMD混動(dòng)系統(tǒng)，最大扭矩315N·M，相當(dāng)于（）排量的動(dòng)力水平？A、2.0LB、2.4LC、3.0L48.應(yīng)該使用什么樣的話(huà)術(shù)內(nèi)容結(jié)束針對(duì)客戶(hù)需求的靜態(tài)體驗(yàn)？（）A、將需求與產(chǎn)品的相應(yīng)賣(mài)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，突出推薦產(chǎn)品的適合度B、與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比以突出本品的性?xún)r(jià)比和價(jià)值C、尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題與顧客寒暄，優(yōu)化靜態(tài)體驗(yàn)是的嚴(yán)肅氣氛D、了解客戶(hù)曾經(jīng)接觸過(guò)的車(chē)、購(gòu)車(chē)客戶(hù)的駕齡、用車(chē)習(xí)慣49.展廳前臺(tái)登記來(lái)店客戶(hù)信息的崗位需要（）。A、專(zhuān)人專(zhuān)崗B、銷(xiāo)售顧問(wèn)自己及時(shí)登記C、兼職比較好D、不用對(duì)這一工作過(guò)分強(qiáng)調(diào)50.展廳外停車(chē)區(qū)中不應(yīng)該設(shè)置的停車(chē)專(zhuān)區(qū)是（）。A、客戶(hù)停車(chē)區(qū)B、試駕車(chē)輛停車(chē)區(qū)C、商品車(chē)輛停車(chē)區(qū)D、待修車(chē)輛停車(chē)區(qū)51.關(guān)于客戶(hù)面訪(fǎng)環(huán)節(jié)描述錯(cuò)誤的是（）。A、引薦客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員邀請(qǐng)客戶(hù)參加調(diào)研B、銷(xiāo)售顧問(wèn)無(wú)需回避客服面訪(fǎng)環(huán)節(jié)C、客服專(zhuān)員引領(lǐng)客戶(hù)到VIP區(qū)域就座D、客服專(zhuān)員征詢(xún)客戶(hù)購(gòu)車(chē)全程對(duì)特約店、工作人員的感受，并給予評(píng)價(jià)52.交車(chē)客戶(hù)離店前需要告知的內(nèi)容有（）。A、告知顧客離公司最近的加油站B、告知公司已經(jīng)免費(fèi)加注了9升燃油C、9升燃油的預(yù)計(jì)里程數(shù)D、以上皆是53.缸內(nèi)直噴是渦輪增壓車(chē)最常見(jiàn)的供油方式，這項(xiàng)技術(shù)除了可以精確控制噴油量外，還可以（）。A、增加油耗B、降低燃燒室溫度C、潤(rùn)滑氣缸壁54.SPIN話(huà)術(shù)句式中的“I”的含義是（）。A、情景問(wèn)題B、困惑問(wèn)題C、暗示問(wèn)題D、方案問(wèn)題55.以下對(duì)于顧客接待描述錯(cuò)誤的是（）。A、銷(xiāo)售顧問(wèn)給顧客留下深刻第一印象的首個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻B、第一時(shí)間用促銷(xiāo)價(jià)格打動(dòng)客戶(hù)C、獲得的顧客信息直接關(guān)系到銷(xiāo)售店日后的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D、銷(xiāo)售人員行為細(xì)節(jié)的規(guī)范是顧客接待執(zhí)行的關(guān)鍵56.新一代凌派后排出風(fēng)口可提供哪些出風(fēng)模式？（）A、僅冷風(fēng)B、僅暖風(fēng)C、冷暖風(fēng)D、無(wú)出風(fēng)口57.單向遠(yuǎn)程發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)功能有什么作用？（）A、提前打開(kāi)尾門(mén)B、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，車(chē)內(nèi)空調(diào)自動(dòng)打開(kāi)C、提前解鎖車(chē)輛58.持物的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是：（）。A、左手持文件夾B、右手持文件夾C、雙手抱住文件夾D、文件夾開(kāi)口朝下59.對(duì)于出席交車(chē)儀式的人員要求的描述正確的是（）。A、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)、客服專(zhuān)員必須出席，其他有時(shí)間的員工盡量出席B、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須出席，其他有時(shí)間的員工盡量出席C、交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售部的事，所以銷(xiāo)售部的人都要出席，其他部門(mén)可以不出席D、銷(xiāo)售顧問(wèn)、客服經(jīng)理必須出席，其他有時(shí)間的員工盡量出席60.銷(xiāo)售顧問(wèn)入座時(shí)行為正確的是（）。A、需要入座時(shí)需爭(zhēng)得客戶(hù)同意B、適當(dāng)靠近異性入座C、先于客戶(hù)入座D、座于決策人的左手邊61.給客戶(hù)做車(chē)型車(chē)介的四步法下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、復(fù)述需求B、需求挖掘C、推介分析D、車(chē)型總結(jié)62.冠道全系標(biāo)配的8英寸液晶顯示屏具有幾種角度可調(diào)？（）A、0B、3C、563.第十代雅閣大幅加長(zhǎng)軸距的同時(shí)，后排膝部空間增加（）。A、25mmB、15mmC、75mmD、50mm64.以下（）配置可以在急剎后提醒后方車(chē)輛，防止追尾事故發(fā)生？A、ESS緊急剎車(chē)警示系統(tǒng)B、VSA車(chē)輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)C、ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)65.交車(chē)客戶(hù)離店后銷(xiāo)售顧問(wèn)致電或發(fā)短信給客戶(hù)的目的是（）。A、恭喜顧客，表達(dá)持續(xù)服務(wù)的意愿B、告知公司已經(jīng)免費(fèi)加注了9升燃油C、彌補(bǔ)延遲交車(chē)的不快D、強(qiáng)調(diào)客戶(hù)全面閱讀車(chē)輛的操作手冊(cè)66.凌派擁有同級(jí)別先進(jìn)的VSA主動(dòng)安全系統(tǒng)，更加高效的協(xié)同控制其它電子主動(dòng)安全配置，以下屬于凌派VSA系統(tǒng)的電子主動(dòng)安全配置是（）A、TCS牽引力控制系統(tǒng)B、車(chē)身穩(wěn)定控制系統(tǒng)C、ABS防抱死系統(tǒng)D、前排雙氣囊67.哪一項(xiàng)不是提高電話(huà)接待人員話(huà)術(shù)能力的措施？（）A、收集常見(jiàn)的客戶(hù)疑問(wèn)和異議抗拒B、及時(shí)批評(píng)邀約來(lái)店量低的電話(huà)接待人員C、研討制作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)D、進(jìn)行話(huà)術(shù)通關(guān)考核68.展車(chē)車(chē)窗設(shè)置的執(zhí)行要求是（）。A、展車(chē)車(chē)窗玻璃全部關(guān)閉B、展車(chē)車(chē)窗玻璃前開(kāi)后關(guān)C、展車(chē)車(chē)窗玻璃全部打開(kāi)D、展車(chē)車(chē)窗玻璃部分開(kāi)啟，開(kāi)啟幅度科根據(jù)各店情況調(diào)整69.下面哪一項(xiàng)屬于基盤(pán)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹？（）A、公司同事推薦B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶(hù)分配C、老客戶(hù)推薦D、售后保養(yǎng)客戶(hù)來(lái)售前看車(chē)70.下列不屬于混動(dòng)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、續(xù)航能力強(qiáng)B、可靠性強(qiáng)C、排放低D、油耗高71.以下哪些不屬于缸內(nèi)直噴技術(shù)的優(yōu)勢(shì)？（）A、噴射更加精準(zhǔn)B、霧化更好，混合更充分C、要使用95#汽油D、燃燒更充分72.ABH自動(dòng)駐車(chē)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)？（）A、停車(chē)時(shí)可掛擋抬起剎車(chē)，車(chē)輛原地鎖止B、減少剎車(chē)距離C、減少城市駕駛頻繁換擋D、安全，高效，減少變速器磨損73.新凌派的車(chē)身顏色沒(méi)有哪種？（）A、塔夫綢白B、香檳雅金C、探戈紅D、海洋藍(lán)74.新雅閣上屏幕尺寸是：（），下智能互聯(lián)屏幕尺寸是：7.0A、7.7B、7.5C、7.275.汽車(chē)垂直網(wǎng)站留言模塊，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是：（）。A、上班后10分鐘內(nèi)回復(fù)前一天下班后的網(wǎng)友留言B、上班時(shí)間確保每30分鐘查看并回復(fù)C、每次簡(jiǎn)單回復(fù)即可D、上班時(shí)間確保每10分鐘查看并回復(fù)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.微信的自我信息管理需要規(guī)范哪些信息內(nèi)容？（）A、合適的頭像B、合適的名稱(chēng)C、對(duì)客戶(hù)信息做好備注和標(biāo)簽分組D、以上都是2.對(duì)于“幫客戶(hù)拉開(kāi)凳子，協(xié)助客戶(hù)就坐的目的”描述錯(cuò)誤的是（）。A、體現(xiàn)禮貌和尊貴B、怕客戶(hù)被桌椅磕碰C、體現(xiàn)廣汽本田的貼心服務(wù)D、預(yù)防客戶(hù)不按照銷(xiāo)售顧問(wèn)設(shè)計(jì)的位置入座3.i-MMD系統(tǒng)一共擁有三種運(yùn)作模式分別是：（）駕駛模式、混動(dòng)駕駛模式、發(fā)動(dòng)機(jī)直接驅(qū)動(dòng)駕駛模式。A、EV純電B、激烈C、節(jié)能4.以下不是交車(chē)前車(chē)輛5S的準(zhǔn)備的是（）。A、確保車(chē)內(nèi)、行李箱內(nèi)無(wú)任何雜物B、交車(chē)前兩小時(shí)清洗車(chē)輛C、落實(shí)安裝車(chē)載精品及所需時(shí)間D、確保車(chē)輛外觀清潔無(wú)劃痕5.新一代凌派的軸距為（）。A、2650mmB、2700mmC、2730mmD、2750mm6.帶領(lǐng)顧客做新車(chē)配置和品質(zhì)確認(rèn)時(shí)最為重要的工作是（）。A、測(cè)試各項(xiàng)功能是否可以正常工作B、《新車(chē)質(zhì)量與功能操作確認(rèn)表》上簽字確認(rèn)是否是車(chē)主無(wú)所謂C、在保修手冊(cè)的首保條款處簽字確認(rèn)D、請(qǐng)車(chē)主本人在《新車(chē)質(zhì)量與功能操作確認(rèn)表》上簽字確認(rèn)7.關(guān)于試乘試駕前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作不正確的是（）。A、由于試駕準(zhǔn)備需要暫時(shí)離開(kāi)顧客，此時(shí)為顧客提供飲料和車(chē)型相關(guān)資料，避免顧客無(wú)聊等待B、了解顧客是否符合駕駛條件，如：駕照是否攜帶、駕照是否屬于本人、駕照是否過(guò)期、駕照是否滿(mǎn)半年等C、將符合駕駛條件的顧客駕駛證進(jìn)行復(fù)印，向顧客解釋《試乘試駕同意書(shū)》的重要條款，并請(qǐng)顧客簽名D、如顧客不符合駕駛條件，銷(xiāo)售顧問(wèn)邀請(qǐng)顧客進(jìn)行試乘體驗(yàn)，由試駕專(zhuān)員做試駕示范8.顧客講述時(shí)，怎樣的肢體行為是不恰當(dāng)?shù)?？（）A、耐心傾聽(tīng)B、微笑點(diǎn)頭C、保持目光的交流D、露出手表看時(shí)間9.新雅閣銳·混動(dòng)方向盤(pán)下配備撥片，請(qǐng)問(wèn)它的作用是（）？A、控制能量回收B、控制檔位C、控制轉(zhuǎn)速10.CMBS系統(tǒng)，可以識(shí)別前車(chē)、反向來(lái)車(chē)、行人，遇到反向來(lái)車(chē)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)震動(dòng)（）來(lái)提醒駕駛員注意。A、方向盤(pán)B、座椅C、剎車(chē)踏板11.在顧客離開(kāi)后的10分鐘內(nèi)發(fā)送短信或微信給客戶(hù)，以下內(nèi)容哪一項(xiàng)內(nèi)容是流程標(biāo)準(zhǔn)以外的內(nèi)容？（）A、恭喜客戶(hù)購(gòu)得新車(chē)B、感謝顧客購(gòu)買(mǎi)廣汽本田的產(chǎn)品和對(duì)自己工作對(duì)支持C、給客戶(hù)發(fā)一段恭喜購(gòu)車(chē)的H5小程序或小視頻D、表明后期仍會(huì)提供良好服務(wù)對(duì)意愿12.新一代凌派一體式的中控臺(tái)設(shè)計(jì)，營(yíng)造出內(nèi)飾的寬大感。13.在試駕車(chē)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，其中汽車(chē)燃油要求50%以上；根據(jù)季節(jié)，提前3至5分鐘啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)空調(diào)并保持適宜的溫度。（）14.商談夾內(nèi)名片準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量是多少?gòu)?？（）A、5B、10C、20D、無(wú)所謂15.駕駛座介紹動(dòng)作規(guī)范不正確的是：（）。A、主動(dòng)引導(dǎo)，向顧客介紹駕駛座B、為顧客調(diào)節(jié)座椅至舒適的位置C、征得顧客同意后，坐到副駕駛位，按照一定方位順序，從右至左或從上至下為顧客介紹車(chē)內(nèi)功能16.新雅閣銳·混動(dòng)i-MMD系統(tǒng)中電動(dòng)機(jī)的最大扭矩為（）N?m，百公里綜合油耗最低（）L。A、315/4.5B、315/4.2C、325/4.217.第十代雅閣混動(dòng)采用的發(fā)動(dòng)機(jī)是（）。A、2.0L阿特金森循環(huán)發(fā)動(dòng)機(jī)B、1.5T缸內(nèi)直噴渦輪增壓C、2.4L奧拓循環(huán)發(fā)動(dòng)機(jī)D、2.0T渦輪增壓18.Honda的CVT無(wú)級(jí)變速器具有什么損失、什么沖擊和什么加速的“三零”特點(diǎn)，是小排量渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳搭配變速器？（）A、零動(dòng)力、零磨損、零時(shí)差B、零機(jī)油、零顛簸、零時(shí)差C、零動(dòng)力、零換擋、零時(shí)差19.能夠順利獲取客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼的前提是（）。A、給了客戶(hù)一個(gè)市場(chǎng)最低價(jià)B、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是以前的朋友C、客戶(hù)來(lái)店的體驗(yàn)非常良好D、有效的打擊了競(jìng)品20.ECON綠色節(jié)能輔助系統(tǒng)對(duì)節(jié)省油耗有顯著的作用，這是因?yàn)樗軐l(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出和（）切換到節(jié)油模式？A、空調(diào)功率B、車(chē)輛燈光C、車(chē)輛胎壓21.握手時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是：（）。A、與男顧客握手：虎口相向，掌心相對(duì)，力度六分，時(shí)間三秒B、與女顧客握手：輕握手指部分，掌心相對(duì)，時(shí)間四秒C、與男顧客握手：虎口相交，掌心相對(duì)，力度七分，時(shí)間三秒D、與女顧客握手：輕握手指部分，掌心相對(duì)，時(shí)間二秒22.以下采用1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)型中，扭矩輸出最大的是（）A、寶馬3系B、沃爾沃C、思域D、第十代雅閣260TURBO23.對(duì)于訂車(chē)但尚未提車(chē)的客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢、等到交車(chē)前一天在于客戶(hù)聯(lián)絡(luò)B、及時(shí)查詢(xún)顧客所訂車(chē)輛的到貨狀況，并告知客戶(hù)C、依照之前約定的方式及時(shí)讓顧客了解車(chē)輛生產(chǎn)及運(yùn)輸最新?tīng)顟B(tài)D、安撫客戶(hù)情緒，防止發(fā)生意外退單24.在顧客促進(jìn)預(yù)約接待環(huán)節(jié)，顧客即將到店時(shí)應(yīng)該：（）。A、電話(huà)專(zhuān)員和直銷(xiāo)專(zhuān)員提前10分鐘，在展廳銷(xiāo)售前臺(tái)一起等候顧客B、電話(huà)專(zhuān)員和直銷(xiāo)專(zhuān)員提前5分鐘，在展廳銷(xiāo)售前臺(tái)一起等候顧客C、電話(huà)專(zhuān)員和直銷(xiāo)專(zhuān)員提前15分鐘，在展廳銷(xiāo)售前臺(tái)一起等候顧客D、電話(huà)專(zhuān)員和直銷(xiāo)專(zhuān)員提前20分鐘，在展廳銷(xiāo)售前臺(tái)一起等候顧客25.在廣本特約店做二手車(chē)置換的好處有哪些？（）A、手續(xù)辦理快速、方便B、享受到特約店高品質(zhì)服務(wù)C、新車(chē)與舊車(chē)無(wú)縫交接D、以上都是26.展車(chē)廣播電臺(tái)設(shè)置執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）A、預(yù)先設(shè)置時(shí)鐘與音響，本*地區(qū)常用的廣播電臺(tái)都需設(shè)定清晰B、預(yù)先設(shè)置時(shí)鐘與音響，本*地區(qū)常用不同風(fēng)格的廣播電臺(tái)都要設(shè)定清晰C、準(zhǔn)備時(shí)尚動(dòng)感的音樂(lè)文件，突顯年輕個(gè)性于活力D、根據(jù)展車(chē)的市場(chǎng)定位特點(diǎn)準(zhǔn)備能夠凸顯車(chē)輛個(gè)性的音樂(lè)文件27.顧客到店后，引導(dǎo)顧客到專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售洽談區(qū)落座，提供不少于五種飲料供顧客選擇。（）28.下面關(guān)于老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹描述正確的是（）。A、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的常態(tài)現(xiàn)象，所以沒(méi)什么特別要做的B、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹意味著我們銷(xiāo)售工作特別是客戶(hù)關(guān)系維系工作做的很完善C、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹沒(méi)有意義的，價(jià)格基本上是最低的D、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹能有幾個(gè)，還不如多花心思在新客戶(hù)接待上29.在廣本特約店選擇金融信貸業(yè)務(wù)的好處有哪些？（）A、安全、快捷B、節(jié)約一次性支出C、增加升級(jí)購(gòu)車(chē)機(jī)會(huì)D、以上都是30.以下對(duì)電話(huà)邀約內(nèi)容描述不對(duì)的是（）。A、簡(jiǎn)要總結(jié)并確認(rèn)客戶(hù)的咨詢(xún)需求B、認(rèn)同客戶(hù)的砍價(jià)要求C、創(chuàng)造吸引點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)起來(lái)店邀約D、與客戶(hù)商談確認(rèn)具體的來(lái)店時(shí)間31.對(duì)于銷(xiāo)售戰(zhàn)敗的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)行為是（）。A、準(zhǔn)確甄別本品戰(zhàn)敗還是他品戰(zhàn)敗B、在電話(huà)中責(zé)備客戶(hù)或者表示不滿(mǎn)C、每周對(duì)戰(zhàn)敗原因、戰(zhàn)敗車(chē)型進(jìn)行分析D、制定改善對(duì)策32.交車(chē)前與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，請(qǐng)問(wèn)預(yù)約的內(nèi)容包括哪些？（）A、交車(chē)的流程B、交車(chē)所需要的時(shí)間C、提醒客戶(hù)需要帶的必要文件D、以上都是33.缸內(nèi)燃油噴射技術(shù)可以使汽油霧化效果更好，與空氣混合更充分。34.本田制造了目前全球最先進(jìn)的類(lèi)人型機(jī)器人，它的名字是？（）A、BigDogB、BinaC、ASIOM35.如何確保交車(chē)顧客感興趣或操作相對(duì)復(fù)雜的配置能夠熟練操作（）。A、強(qiáng)調(diào)客戶(hù)全面閱讀車(chē)輛的操作手冊(cè)B、鼓勵(lì)客戶(hù)親自動(dòng)手操作并確認(rèn)會(huì)正確使用C、強(qiáng)調(diào)客戶(hù)仔細(xì)觀看車(chē)輛操作視頻D、提供咨詢(xún)電話(huà)，以便日后咨詢(xún)36.為了更好地服務(wù)顧客，新雅閣銳·混動(dòng)上搭載的HondaCONNECT系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)（）。A、6年免費(fèi)B、8年免費(fèi)C、10年免費(fèi)37.冠道370TURBO中有哪項(xiàng)是240TURBO不具備的？（）A、按鍵式電子檔桿B、19英寸輪轂C、雙層隔音隔熱車(chē)窗玻璃38.新一代凌派配備的后排智能小桌板和后排隱藏儲(chǔ)物空間均為全球首發(fā)。39.全新奧德賽全系標(biāo)配的雙側(cè)電動(dòng)滑門(mén)，擁有電動(dòng)和手動(dòng)、（）三種模式開(kāi)關(guān)功能。A、鼓掌控制B、聲音遙控C、鑰匙遙控40.汽車(chē)垂直網(wǎng)站留言模塊，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是上班后5分鐘內(nèi)回復(fù)前一天下班后的網(wǎng)友留言；上班時(shí)間確保每30分鐘查看并回復(fù)；每次回復(fù)，做到詳細(xì)、誠(chéng)懇。（）41.一代凌派后排冷暖通風(fēng)系統(tǒng)，不靠前座出風(fēng)口設(shè)定也可送風(fēng)，制冷&供暖都很舒適。42.在試駕換手后，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)作描述正確的是：（）。A、顧客駕駛的前五分鐘，盡量不主動(dòng)和顧客談話(huà)，讓顧客熟悉車(chē)輛，體驗(yàn)駕駛感覺(jué)&B、提前300米為顧客指引路線(xiàn)&C、顧客駕駛的前1分鐘，盡量不主動(dòng)和顧客談話(huà)，讓顧客熟悉車(chē)輛，體驗(yàn)駕駛感&D、提前200米為顧客指引路線(xiàn)43.冠道240TURBO的輪轂為什么同級(jí)領(lǐng)先？（）A、采用降噪輪轂B、款式新穎C、鋁合金材質(zhì)44.電話(huà)專(zhuān)員引薦顧客給直銷(xiāo)專(zhuān)員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是：握手寒暄、引薦直銷(xiāo)專(zhuān)員，增強(qiáng)顧客信心、說(shuō)明交接原因。（）45.網(wǎng)電客戶(hù)來(lái)店時(shí)銷(xiāo)售人員如何做才能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望（）。A、積極熱情B、清楚客戶(hù)需求C、給客戶(hù)一些客觀的購(gòu)車(chē)建議D、以上都是46.新一代凌派全LED大燈有（）顆LED光源。A、7顆B、8顆C、9顆D、10顆47.我們的產(chǎn)品在售價(jià)上存在優(yōu)勢(shì)時(shí)，競(jìng)品對(duì)比時(shí)可采用的方法是（）。A、同價(jià)位比配置B、同配置比價(jià)位C、比優(yōu)惠的幅度D、比送的東西48.商談夾內(nèi)的工具種類(lèi)有哪些？（）A、平板電腦或計(jì)算器B、名片20張、簽字筆兩支C、存放音樂(lè)文件的U盤(pán)D、以上皆是49.每次完成客戶(hù)的邀約維系后不需要做的工作是（）。A、打電話(huà)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)跟蹤維系的情況B、將邀約維系的時(shí)間、維系的方式和溝通的內(nèi)容描述錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)中C、重判定或確認(rèn)當(dāng)前客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)級(jí)別D、調(diào)整邀約維系的策略50.有效挖掘客戶(hù)需求細(xì)節(jié)的前提是（）。A、給客戶(hù)報(bào)了一個(gè)市場(chǎng)最低價(jià)B、良好的接待體驗(yàn)C、盡可能的多介紹產(chǎn)品D、有效的打擊了競(jìng)品51.安全可以分為主動(dòng)安全和被動(dòng)安全。新雅閣的被動(dòng)安全多年獲得國(guó)內(nèi)外頂級(jí)安全評(píng)價(jià)，新加入的（）系統(tǒng)后，主動(dòng)安全也領(lǐng)先同級(jí)。A、AppleCarplayB、HondaSENSINGC、HondaCONNECT52.以下哪一項(xiàng)不是女性銷(xiāo)售顧問(wèn)引領(lǐng)手勢(shì)中的“四到”的內(nèi)容（）。A、手到B、眼到C、口到D、腰到53.新雅閣銳·混動(dòng)采用了具有極高能量密度的（）電池，重量輕、體積小，保證了足夠的后備廂容積。A、鎳氫B、三元鋰離子C、氫54.雅閣的車(chē)身長(zhǎng)度超過(guò)多少？（）A、4.9米B、5.0米C、5.1米55.女性銷(xiāo)售顧問(wèn)“西服四忌”中“忌破”是指（）。A、制服不干凈清爽，沒(méi)有定期換洗B、保持制服熨燙平整，懸垂挺括、褲腿線(xiàn)條筆直C、如掉扣、開(kāi)線(xiàn)或形成破損等D、尺碼不合身、襯衫沒(méi)有均勻掖入褲腰以?xún)?nèi)、不系圍巾、高卷袖筒、亂配鞋襪等56.關(guān)于第十代雅閣的低重心坐姿描述不正確的是（）。A、座椅臀點(diǎn)降低25mm，如F1般的駕駛姿勢(shì)，激發(fā)駕駛欲望，提升駕駛安心感B、與腳部固定點(diǎn)的高度差縮小15mm，駕駛者腿部放置更舒適C、整車(chē)重心降低行駛穩(wěn)定性更佳D、車(chē)輛底盤(pán)降低，離地間隙降低57.冠道240TURBO用的是什么變速器？（）A、9ATB、CVTC、8DCT58.以下不屬于促單策略準(zhǔn)備的內(nèi)容是（）。A、明確之前銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中了解到相關(guān)購(gòu)車(chē)需求B、預(yù)估可能存在的異議和抗拒C、準(zhǔn)備異議或抗拒應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)和工具D、查看最新庫(kù)存、已訂購(gòu)車(chē)輛以及在途車(chē)輛的狀況59.冠道240TURBO的發(fā)動(dòng)機(jī)最大扭矩輸出的轉(zhuǎn)數(shù)范圍是多少？（）A、2000-5000B、3000-4000C、4000-600060.新雅閣銳·混動(dòng)0-60km/h的加速時(shí)間是（）秒。A、4.2B、4.5C、4.861.用于增加談判主動(dòng)權(quán)和促單的助銷(xiāo)資料品種包括（）。A、品牌簡(jiǎn)介B、精裝車(chē)型錄C、權(quán)威測(cè)試數(shù)據(jù)D、售后服務(wù)基本信息62.六方位介紹在引擎室介紹時(shí)站位是（）。A、站在車(chē)前45度、距車(chē)1.5米左右B、副駕駛座C、距車(chē)1米左右D、左車(chē)后座63.以下對(duì)于交車(chē)區(qū)的描述不正確的是（）。A、交車(chē)區(qū)設(shè)置在展廳容易觀察到的位置B、交車(chē)區(qū)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)用，燈光明亮，交車(chē)區(qū)旁設(shè)置交車(chē)洽談桌C、交車(chē)儀式本身就是形式主義D、交車(chē)區(qū)是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段64.第十代雅閣AppleCarPlay不能實(shí)現(xiàn)的功能是（）。A、將手機(jī)功能擴(kuò)展到車(chē)機(jī)上B、可以打電話(huà)，導(dǎo)航，聽(tīng)音樂(lè)，聽(tīng)廣播等C、遠(yuǎn)程用手機(jī)來(lái)控制車(chē)輛D、可使用方向盤(pán)操作siri及部分功能65.哪一項(xiàng)不屬于廣汽本田對(duì)于交車(chē)區(qū)硬件的流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？（）A、交車(chē)區(qū)整潔、干凈B、交車(chē)音響設(shè)備C、交車(chē)區(qū)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)用D、交車(chē)區(qū)內(nèi)設(shè)置喜慶交車(chē)墻66.衛(wèi)生間設(shè)施要求有哪些？（）A、男女衛(wèi)生間性別標(biāo)識(shí)明顯B、大門(mén)、墻面清潔，五金件無(wú)銹蝕C、衛(wèi)生間內(nèi)布置綠色植物D、以上皆是67.新凌派CVT旗艦版百公里綜合油耗為多少升？（）A、6.6B、6.2C、6.7D、6.368.等離子發(fā)生器可以?xún)艋諝猓种聘∮渭?xì)菌的增殖。新雅閣銳·混動(dòng)采用的是（）品牌供應(yīng)的等離子發(fā)生器？A、夏普B、西門(mén)子C、三星69.哪一項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)客戶(hù)在電話(huà)中的砍價(jià)訴求的方法？（）A、告知現(xiàn)在的促銷(xiāo)政策B、告知店頭的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)C、特殊車(chē)型的特價(jià)活動(dòng)D、特殊客戶(hù)的特別補(bǔ)貼70.冠道240TURBO空調(diào)是（）區(qū)獨(dú)立控制？A、兩B、三C、四71.新一代凌派全新配備的越級(jí)的輪轂尺寸是多少？（）A、215/55/R16B、195/65/R15C、195/60/R16D、205/55/R1572.冠道240TURBO懸架下擺臂是（）材質(zhì)？A、鑄鐵B、碳纖維C、全鋁73.冠道240TURBO轉(zhuǎn)彎最小半徑是（）？A、6.0mB、5.9mC、5.8m74.在交車(chē)過(guò)程中通過(guò)哪項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)