美盛物業(yè)測試題附有答案

美盛物業(yè)測試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.配置在各項目的消防器材，多久要進行一次全面的統(tǒng)計工作？（）[單選題]*A、半月一次B、每月一次(正確答案)C、兩月一次D、每季度一次2.客戶滿意度調(diào)查主要是針對客戶滿意和（）兩大方面[單選題]*A、客戶需求(正確答案)B、客戶意見C、客戶投訴D、客戶建議3.了解客戶期望比較有效的途徑包括()和專題小組討論。[單選題]*A、個人專訪(正確答案)B、派發(fā)傳單C、登門拜訪D、調(diào)查問卷4.調(diào)查問卷的提問類型中對比格式分兩類，一種是針對期望值。另一種是（）[單選題]*A、針對滿意度B、針對分析度C、針對競爭態(tài)勢(正確答案)D、針對調(diào)查結(jié)5.著手進行任何調(diào)查之前，應(yīng)該對兩項內(nèi)容進行核實，一類是內(nèi)容核實。另一類是（）[單選題]*A、客戶核實B、提問的科學(xué)性(正確答案)C、競爭對手核實D、提問合理性6.在實際開始向客戶征集反饋之前，不需要完成的準(zhǔn)備工作是（）[單選題]*A、確定抽樣程序B、調(diào)查競爭對手的客戶C、找出提高或保證高答卷率的方法D、準(zhǔn)備客戶禮品(正確答案)7.服務(wù)費覆蓋的內(nèi)容不僅包括供暖、排污、電梯、樓梯等公共服務(wù)設(shè)施，還包括針對整體物業(yè)的（）或者修護。[單選題]*A、保障B、保險(正確答案)C、安全8.

入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和（）培訓(xùn)二個環(huán)節(jié)[單選題]*A、崗位B、規(guī)章C、試用(正確答案)9.物業(yè)管理項目的收費方式主要有二種：酬金制和（）[單選題]*A、一費制B、包干制(正確答案)C、財政制10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)項目的綠化工作可以自行管理，也可以通過（）方式承包給專業(yè)園林公司[單選題]*A、招標(biāo)(正確答案)B、包干C、簽訂合同11.、物業(yè)管理屬勞動密集型企業(yè)，主要是為業(yè)主和（）提供服務(wù)[單選題]*A、客戶B、用戶C、物業(yè)使用人(正確答案)12.以下選項中不能被稱之為”業(yè)主”的有（）[單選題]*A、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的人B、依法長期租用房屋的人(正確答案)C、與建設(shè)單位產(chǎn)生商品房買賣民事法律行為,尚未依法辦理所有權(quán)登記的人D、合法建造取得專有部分所有權(quán)的人13.不屬于業(yè)主的義務(wù)的是（）[單選題]*A、遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B、按時繳納物業(yè)管理費(正確答案)C、保持綠化無斑禿發(fā)黃D、裝修房屋時要向物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知14.街道辦或房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申請后（）內(nèi)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會籌備組[單選題]*A、30日B、60日(正確答案)C、90日D、15日15.籌備組自成立（）內(nèi)完成籌備工作,組織召開首次業(yè)主大會會議.[單選題]*A、30日B、60日C、90日(正確答案)D、15日16.以下決議中需要有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3的業(yè)主同意的有（）[單選題]*A、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員B、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、上調(diào)物業(yè)服務(wù)費D、籌集和使用專項維修基金(正確答案)17.<管理規(guī)約>與<臨時管理規(guī)約>的區(qū)別在于（）[單選題]*A、<管理規(guī)約>是由建設(shè)單位制定的,<臨時管理規(guī)約>是由全體業(yè)主制定的.B、<管理規(guī)約>是由全體業(yè)主制定的,<臨時管理規(guī)約>是由建設(shè)單位制定的.(正確答案)C、<臨時管理規(guī)約>是由建設(shè)單位在銷售物業(yè)之后制定的D、<管理規(guī)約>是對全體業(yè)主進行了約束,<臨時管理規(guī)約>是對業(yè)主和物業(yè)公司進行了約束18.以下不屬于臨時管理規(guī)約內(nèi)容的是（）[單選題]*A、物業(yè)的自然情況和權(quán)屬情況B、業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則C、對全體業(yè)主具有約束力(正確答案)D、涉及業(yè)主共同利益的事項19.承接查驗（）前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料[單選題]*A、10日B、15日C、20日(正確答案)D、30日20.前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止前（）內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案[單選題]*A、10日(正確答案)B、15日C、20日D、30日21.以下不能動用維修資金維修的是（）[單選題]*A、保修期滿后的共用部位大修B、保修期滿后的共用設(shè)備更新C、保修期滿后的共用部位改造D、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的維修費用(正確答案)22.物業(yè)管理中的基本法律關(guān)系表述不正確的是（）[單選題]*A、業(yè)主之間的關(guān)系B、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系C、單位與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系D、業(yè)主與租戶之間的關(guān)系(正確答案)23.物業(yè)管理法律責(zé)任主要分為（）三類[單選題]*A、違約責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任B、侵權(quán)責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任(正確答案)D、侵權(quán)責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任24.以下對法律的效力等級表述不正確的是（）[單選題]*A、憲法具有最高法律效力B、法律效力高于行政法規(guī)C、地方性政府規(guī)章高于地方性法規(guī)(正確答案)D、部門規(guī)章與地方政府規(guī)章之間具有同等效力25.以下不屬于《民法》的基本原則的是（）[單選題]*A、平等原則B、公平原則C、誠實信用原則D、自愿原則(正確答案)26.權(quán)利人對他人所有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益的權(quán)利。屬于物權(quán)法規(guī)定的物權(quán)種類的（）[單選題]*A、所有權(quán)B、用益物權(quán)(正確答案)C、擔(dān)保物權(quán)D、持有權(quán)27.業(yè)主對其建筑物專有部分享有的權(quán)利中，最核心的是（）[單選題]*A、占有B、使用C、收益D、處分(正確答案)28.一業(yè)主將自己的住房改為商鋪用于經(jīng)營，需要（）[單選題]*A、遵守法律規(guī)定B、遵守管理規(guī)約C、經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主的同意D、必須遵守法律、法規(guī)、及管理規(guī)約的規(guī)定，同時需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主的同意(正確答案)29.《物權(quán)法》中對建筑區(qū)域內(nèi)車位車庫的所有權(quán)，描述正確的是（）[單選題]*A、建筑區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需求(正確答案)B、建筑區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位應(yīng)屬于全體業(yè)主所有C、建筑區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位應(yīng)屬于物業(yè)公司所有D、建筑區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位應(yīng)屬于臨近商鋪業(yè)主所有30.不屬于一般侵權(quán)行為的構(gòu)成要件是（）[單選題]*A、損害事實的存在B、因果關(guān)系C、行為人主觀上有過錯D、教唆行為(正確答案)31.污染環(huán)境質(zhì)量致人損害時污染企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任，屬于（）[單選題]*A、過錯責(zé)任原則B、無過錯責(zé)任原則(正確答案)C、公平責(zé)任原則D、因果關(guān)系原則32.可減輕侵權(quán)人責(zé)任的是（）[單選題]*A、受害人的過錯(正確答案)B、第三人原因C、地震原因D、正當(dāng)防衛(wèi)33.對《民事訴訟法》特征的表述不正確的是（）[單選題]*A、民事訴訟法是調(diào)整民事法律關(guān)系等的部門法B、民事訴訟法是民事訴訟的程序法C、只具有調(diào)解原則的特有性(正確答案)D、民事訴訟法具有廣義性34.根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，不能仲裁的是（）[單選題]*A、合同糾紛B、繼承糾紛(正確答案)C、財產(chǎn)糾紛D、權(quán)益糾紛35.（）是物業(yè)管理財務(wù)工作的最基本要素[單選題]*A、物業(yè)費收繳率B、成本支出C、資金控制(正確答案)D、水電費收取36.在物業(yè)費的測算中，以下不屬于電梯運行費的是（）[單選題]*A、電梯保養(yǎng)費B、電梯電費(正確答案)C、電梯配件更換費D、電梯年檢費37.以下屬于物業(yè)企業(yè)重點成本項目的是（）[單選題]*A、行政費用B、綠化費用C、社區(qū)文化費用D、公共能源費用(正確答案)38.能較好的保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，這反應(yīng)了檔案管理的()分類方法[單選題]*A、年度分類法(正確答案)B、事件分類法C、組織機構(gòu)分類法D、時間分類法39.檔案室存放檔案的過程中()是需要預(yù)留檔案柜的。[單選題]*A、承接查驗資料(正確答案)B、業(yè)主檔案C、行政檔案D、工程記錄檔案40.關(guān)于入住期檔案資料的收集，敘述不正確的是()[單選題]*A、服務(wù)對象是建設(shè)單位(正確答案)B、權(quán)屬資料一般包括：房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同復(fù)印件C、個人資料一般包括：身份證和戶口本復(fù)印件和聯(lián)系方式D、權(quán)屬資料和個人資料需核對原件，核對后原件的復(fù)印件用于檔案資料保存41.社區(qū)文化活動提前一周利用短信/微信、七彩芯APP、公告欄等通告活動通知業(yè)主。[判斷題]*對(正確答案)錯42.客戶信息保密應(yīng)符合《亞新集團信息保密制度》的要求。[判斷題]*對(正確答案)錯43.物業(yè)來訪報事報修前臺要做到，記錄完整，反饋及時。[判斷題]*對(正確答案)錯44.來電或去電需亞新統(tǒng)一結(jié)束語“祝您生活愉快，再見！”[判斷題]*對(正確答案)錯45.當(dāng)客戶來訪未隨身攜帶物品，可不提示客戶帶好自己的隨身物品。[填空題]_________________________________46.每月客服模塊《客戶訪談記錄》，由項目負(fù)責(zé)人審核。[判斷題]*對錯(正確答案)47.項目經(jīng)理每月至少與5位客戶進行面對面訪談，形成記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯48.裝修完畢后業(yè)主報物業(yè)中心驗收，驗收合格后全額退還裝修保證金。[判斷題]*對(正確答案)錯49.小區(qū)內(nèi)違章停車是違反物業(yè)管理條例的現(xiàn)象。[判斷題]*對錯(正確答案)50.辦公桌面物品必須擺放整齊，私人物品或與工作無關(guān)的物品不得擺放在桌面。[判斷題]*對(正確答案)錯51.保持個人衛(wèi)生，指甲不允許超過指頭兩毫米，不涂有色指甲油。[判斷題]*對(正確答案)錯52.上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔。[判斷題]*對(正確答案)錯53.坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。[判斷題]*對(正確答案)錯54.女員工應(yīng)淡妝打扮，保持自然、美觀，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。[判斷題]*對(正確答案)錯55.物業(yè)客服人員打電話時首先向接電話人問好，并自報公司名稱和個人姓名。[判斷題]*對(正確答案)錯56.在裝修管理當(dāng)中，裝修巡查過程中要對