第三方物流企業(yè)市場營銷策略探析-以順豐速運集團為例

-14-第三方物流企業(yè)市場營銷策略研究——以順豐速運公司為例1引言1.1研究背景與意義世界范圍的經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，為眾多物流企業(yè)的發(fā)展提供了機遇。在2015年中國超越了美國成為世界第一快遞國，并且中國電商快遞費用估計高達三千億。隨著我國市場經(jīng)濟改革日漸深入，現(xiàn)代信息技術發(fā)展逐漸成熟，也因如此，第三方物流企業(yè)的發(fā)展有了更加廣闊的舞臺，雖然整個物流行業(yè)的競爭變得更加激烈，但是也對第三方物流企業(yè)產(chǎn)生了促進作用。美國經(jīng)濟學家邁克爾.波特曾提出競爭優(yōu)勢這一個概念。他認為，在全球化市場競爭條件下，某個國家在與其他國家相互競爭中體現(xiàn)的優(yōu)勢即為競爭優(yōu)勢。對于企業(yè)而言，其競爭優(yōu)勢來源于它的核心競爭力。以物流企業(yè)為例，物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于高效、安全的運輸。而為了增加企業(yè)的核心競爭力，物流企業(yè)應當通過優(yōu)化第三方物流等措施整合資源，使資源分布更加集中，以此提高物流的運輸效率，增加企業(yè)的核心競爭力。以第三方物流為媒介，企業(yè)可以減少來自內(nèi)部環(huán)境的束縛，減少一定的時間成本。與一般市場提供有形產(chǎn)品不同，以服務為代表的無形產(chǎn)品在第三方物流市場廣泛提供。雖然第三方物流涵蓋4P等方面的因素，但其仍需要借助物流等渠道，讓有形產(chǎn)品能夠抵達客戶手中。因此，第三方物流的市場營銷實際上是由有形產(chǎn)品及無形產(chǎn)品兩方面的營銷共同結合而成的。隨著物流企業(yè)的迅猛發(fā)展，順豐速運公司以“快”作為快遞優(yōu)勢逐漸要被競爭對手趕超。在各物流企業(yè)中，僅順豐、EMS及圓通速遞能夠提供獨立航空運輸。到2017年12月下旬，圓通速遞已經(jīng)將其航空運輸機隊擴至10架，并將其中的8架投入運輸，這使得順豐在航空運輸方面的優(yōu)勢下降。除此之外，順豐速運的配送范圍過窄，一些偏遠地區(qū)或尚不發(fā)達地區(qū)無法對其提供配送服務，這將使順豐流失這些地區(qū)的客戶，限制其發(fā)展。雖然，順豐速運在我國經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有一定的品牌知名度，但也存有不足之處，如收費標準偏高等。因此，順豐速運該如何在這樣激烈的競爭中謀求長足發(fā)展，繼續(xù)保持其龍頭老大的地位，在市場中占據(jù)更多的份額，這需要企業(yè)提高服務能力，進行準確的市場定位的同時，還要發(fā)現(xiàn)其實施的市場營銷策略存在的不足，使企業(yè)制定有效的營銷策略，這不僅能夠?qū)権S速運的發(fā)展起促進作用，也可以給其它物流企業(yè)提供借鑒。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀第三方物流這一概念通常用于描述在一個經(jīng)營過程中扮演物流運輸角色或執(zhí)行運輸協(xié)議的人。經(jīng)過不斷發(fā)展，國外的第三方物流日益壯大，因此，國外的學者針對第三方物流對企業(yè)運作所起的作用提出各自的觀點。SanjayJharkharia（2008）闡述一個完整的物流運作活動應包含貨物的運輸、庫存管理、倉庫的存儲、貨物的包裝及提供貨物運輸信息的物流信息系統(tǒng)。判斷一個物流運作活動是否成功，可以通過其是否能夠為市場提供快速、有效的物流支持，并且能夠在控制成本的前提下，讓客戶滿意[1]。Liu，H.T.（2009）等指出第三方物流是企業(yè)提高競爭力的關鍵。它不僅能夠通過降低企業(yè)的運輸成本來降低企業(yè)的運營成本，而且通過第三方物流，企業(yè)的運作效率大幅度提升，使得客戶對企業(yè)更加信賴[2]。Lewis，I.（2000）認為信息技術在第三方物流企業(yè)的運作過程中有著顯著的影響。第三方物流通過提高信息技術以及增加投資來增長企業(yè)的經(jīng)濟效益。并且第三方物流通過信息技術投資決策的戰(zhàn)略目標改善第三方物流企業(yè)運作業(yè)務的營銷模式。第三方物流公司運作的規(guī)則已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)被改變了，信息技術也成為影響眾多物流公司的重要因素[3]。ValentinaCarbone（2005）認為，第三方物流是以服務為主的無形產(chǎn)品，第三方物流企業(yè)在運作過程中不能忽視客戶的重要性，應當以客戶為中心，不斷提升服務能力，并結合客戶所在地的文化需求進行相應調(diào)整使客戶滿意度能得到更大的提高。歐洲物流供應商發(fā)展采用的戰(zhàn)略有兩種，一是并購，二是物流聯(lián)盟，這兩種戰(zhàn)略都是為了讓歐洲物流更加緊密的聯(lián)系，但他們的努力最終被民族文化所約束。金融危機在2008年席轉(zhuǎn)到全球各行各業(yè)，第三方物流業(yè)也遭到不同程度的沖擊，在公司財務緊縮的危機下，第三方物流企業(yè)核心競爭力即運作的高效性決定了其是否會被淘汰。在激烈的市場競爭中，第三方物流企業(yè)對物流運輸過程進行不斷優(yōu)化，并根據(jù)市場制定符合市場規(guī)律的價格杠桿有利于其擁有領先于其他企業(yè)的優(yōu)勢，從而才能成功存活下來[4]。SanjayJharkharia（2007）從客戶的角度提供了選擇供應商的方法。他認為選擇供應商應分為兩步，第一步是通過是否能夠滿足業(yè)務需求進行初步選擇；第二步，利用信息技術整合網(wǎng)絡信息資源對這些公司進行詳細的分析，以業(yè)務側(cè)重點選擇最適合的供應商，提高選擇的可靠性。這個方法使第三方物流企業(yè)能夠有效快速的選擇物流服務的供應商[5]。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀在20世紀60年代的美國出現(xiàn)了市場營銷策略這一理論，它又被稱為4P's。根據(jù)這一理論，國內(nèi)外學者提出了不同的觀點。但是由于時代的局限和經(jīng)濟的發(fā)展，學者們對此的研究分析也有所不同。易向賢（2019）在《企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新研究》一文中提出，在企業(yè)的市場競爭條件下，企業(yè)能否在競爭中取得優(yōu)勝很大程度上由企業(yè)選擇的營銷策略決定。在互不相讓的競爭中，企業(yè)想要脫穎而出，就必須在營銷策略上做出創(chuàng)新性、靈活性、有效性的調(diào)整。不僅如此，針對營銷策略中存在的一些問題，企業(yè)也要根據(jù)市場條件及未來發(fā)展趨勢進行完善，并制定出相應的反應機制，使企業(yè)的營銷策略能夠快速適應市場的變化，這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展的機會[6]。吳大東，余利娥（2018）在《順豐速運的服務市場營銷策略分析》中提到，快遞行業(yè)是一個服務行業(yè)，企業(yè)制定的市場營銷策略在服務方面有幾分側(cè)重，決定了企業(yè)產(chǎn)品能否得到消費者青睞，并對物流企業(yè)的績效有著十分重要的影響。通過其對順豐速運在服務營銷方面的策略進行研究發(fā)現(xiàn)，順豐速運存在缺乏自主服務的意識、服務范圍不夠大等問題。順豐速運要想提高企業(yè)競爭力，就必須提高自主服務的意識、擴大服務范圍、完善有形展示等，這樣才能提高顧客對企業(yè)的滿意度，從而提升企業(yè)績效[7]。辛明（2016）在《第三方物流企業(yè)市場營銷研究述評》一文中提到，作為近幾年興起的行業(yè)，第三方物流有著極大的發(fā)展空間。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，人們消費方式的改變，第三方物流漸漸走入人們的視線，國內(nèi)學者針對第三方物流企業(yè)的營銷策略有許多研究。但對第三方物流的硬件設施注入過多關注，而忽略正確的市場營銷策略能使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的客戶，有提高企業(yè)服務水平和競爭力的作用[8]。楊楠（2017）在《淺析順豐速運市場營銷策略》一文中提到，物流行業(yè)的發(fā)展離不開我國近幾年我國市場環(huán)境及銷售環(huán)境的改變。民營物流企業(yè)在國家政策的正確指引下獲得了巨大的成就。作為民營物流企業(yè)的代表，從順豐速運實施的創(chuàng)新性營銷策略以及營銷中發(fā)現(xiàn)存在的問題可以給其他民營物流企業(yè)提供借鑒。而發(fā)現(xiàn)這些問題可以從順豐速運如何選擇細分市場、明確其銷售人群及如何進行市場定位進行合理分析，使我國的民營物流企業(yè)能得到更好、更快的發(fā)展[9]。王軍海（2008）在《現(xiàn)代物流中第三方物流企業(yè)市場營銷研究——基于顧客滿意度影響因素分析》一文中提出企業(yè)應將客戶需求列為策略展開的中心點，以客戶的便利性為需求導向進行優(yōu)化、升級，并結合市場結構占比最大為中低端的現(xiàn)狀，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷降低業(yè)務成本，并將產(chǎn)品出售給工商企業(yè)。從客戶的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，增強第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并對其它同類型企業(yè)進行研究，得出符合第三方物流企業(yè)業(yè)務特點的營銷策略[10]。1.3研究方法（1）文獻資料法：對已有文獻資料進行研究，并從中得出有價值的研究依據(jù)。結合文獻中的理論依據(jù)對順豐速運的市場營銷策略進行研究。（2）實地調(diào)研法：主要應用在我國順豐速運公司的現(xiàn)狀和所實施的市場營銷策略的調(diào)查方面。通過與順豐快遞點人員進行溝通訪談，了解順豐速運公司實施的市場營銷策略存在問題，以及得到是否能改進的建議，最后進行歸納和總結。2順豐速運公司發(fā)展簡史2.1順豐速運公司簡介1993年，順豐速運公司在廣東順德成立。在不斷的發(fā)展下，順豐速運已經(jīng)成為我國具備競爭領先地位的快遞物流綜合服務商。同時順豐還是一家具有網(wǎng)絡規(guī)模優(yōu)勢的智能物流運營商，該公司已經(jīng)擁有“天網(wǎng)＋地網(wǎng)＋信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一、可覆蓋國內(nèi)外的綜合物流服務網(wǎng)絡。順豐速運公司的經(jīng)營模式是采取直營模式，通過總機構對各分支機構實施統(tǒng)一經(jīng)營管理，以此來保證網(wǎng)絡能夠順利運營。順豐的經(jīng)營理念是“迅捷安心，高效可靠”，秉承著不作假、不欺瞞的誠信準則，真誠用心的為客戶服務。2.2順豐速運發(fā)展歷程1993-1997年，依托于珠三角城市群，順豐速運公司開始了艱難的創(chuàng)業(yè)起步；隨著經(jīng)濟的發(fā)展，1997-2001年，公司高速發(fā)展，從華南逐步走向全國；經(jīng)過不斷的發(fā)展，順豐的實力大幅度增強，不僅建立了自有航空公司，快遞物流優(yōu)勢得到強化，而且公司不斷向外擴展，逐步進軍國際市場；而在經(jīng)濟不斷發(fā)展下，為了繼續(xù)保持競爭領先地位，順豐認識到必須要跟上時代潮流，便開始發(fā)力于電商快遞，以客戶為核心進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向更高的目標進發(fā)。通過2015-2018年營業(yè)收入直方圖可以看出，順豐速運公司實力強大，營業(yè)收入是呈不斷上升趨勢，在市場中處于競爭領先地位。順豐2015-2018年營業(yè)收入見圖2-1圖2-1順豐2015-2018年營業(yè)收入直方圖3順豐速運集團市場營銷策略分析3.1產(chǎn)品策略在產(chǎn)品服務上，順豐速運始終堅持高速配送、優(yōu)質(zhì)服務，同時也在積極向綜合型物流服務商轉(zhuǎn)型。順豐的快遞網(wǎng)絡全部是采取自建、自營的方式，這樣就可以保證用最快的速度做到收發(fā)件、中轉(zhuǎn)、配送等。在這種方式下，不管是同城快遞還是國家快遞，順豐都能做到比同行的競爭對手速度快了20%左右。順豐速運的產(chǎn)品服務業(yè)務多樣化，不僅有異地、同城、港澳臺，國際等快遞業(yè)務，還提供冷鏈物流、跨境電商、便利店自寄自取等服務，順豐速運不管是在為客戶提供“門到門”的服務上，還是在產(chǎn)品運送時速及安全性上，其全面而多樣的產(chǎn)品線能滿足低、中、高端客戶多樣的需求。順豐一直堅持提供比同行企業(yè)更高效安全的產(chǎn)品服務，以廣州發(fā)往福建福州為例，順豐速運平均送貨天數(shù)大致在1.5天，而圓通平均送貨天數(shù)在2.7天，百世和韻達的平均送貨天數(shù)都是在1.7天，郵政的平均送貨天數(shù)在1.8天。同行企業(yè)平均送貨天數(shù)對比見圖3-1圖3-1同行企業(yè)平均送貨天數(shù)對比順豐速運的產(chǎn)品服務主要是針對中端市場，并堅持只做快件、小件，昂貴的快遞價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，不管任何時間段都能為客戶提供寄送服務，滿足客戶不同地區(qū)和不同時間的服務需求。3.2定價策略在定價上，順豐速運一直采取的是“高價”定價策略，旨在以價值營銷抵抗價格營銷。順豐速運的產(chǎn)品定價相對于其他同行快遞企業(yè)會略高些，但是高價格給顧客帶來了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務。與同行業(yè)競爭對手的價格比較下，順豐速運希望高價格能夠給客戶帶來高價值，它提供的優(yōu)質(zhì)服務也成功使得順豐速運高效可靠的品牌深入人心，以此順豐成功保持競爭領先地位。順豐速運標準快遞價目見表3-1：表3-1順豐速運標準快遞價目表地區(qū)首重1kg續(xù)重1kg廣東省內(nèi)12元2元北京、江蘇、上海、浙江、福建22元13元天津、安徽、重慶、廣西、貴州、江西、陜西、河南、河北、湖南、湖北、山西、山東、四川、云南、海南、22元14元甘肅、吉林、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古、青海、寧夏、西藏、新疆、22元18元澳門、香港、臺灣、30元20元以發(fā)往福建省內(nèi)為例，圓通、申通、中通、韻達這四家民營企業(yè)的首重價格普遍在8-10元左右，續(xù)重在4-5元左右，然而順豐速運的首重達到了22元，是其他同行企業(yè)快遞價格的一倍多。而且續(xù)重則是13元，是同行企業(yè)的2-3倍。同行企業(yè)快遞運費價目比對表見表3-2：表3-2同行企業(yè)快遞運費價目比對表（福建省內(nèi)）企業(yè)首重1kg續(xù)重1kg順豐速運22元13元圓通速遞8元4元申通快遞10元5元中通速遞8元4元韻達速遞8元5元郵政EMS155元3.3渠道策略在渠道策略上，順豐速運采用的是直營的渠道模式。順豐速運建立了眾多的快遞網(wǎng)點，遍布在近三百多個大中城市及上千個縣級市或城鎮(zhèn)里，這些實體網(wǎng)點可以為客戶提供高標準、優(yōu)質(zhì)量的服務。并且順豐也在日本、馬來西亞、美國開設了實體網(wǎng)點。順豐在國內(nèi)外都設置了布局合理的服務實體網(wǎng)點，這就使得順豐速運在跨境電商等新型業(yè)務興起之初就率先搶占了市場。順豐在加強自建實體網(wǎng)點的基礎上，也不斷擴展電子渠道。官方網(wǎng)站、公眾號、順豐速運APP等都為客戶提供了便捷、高效、安全的服務，并且客戶也可通過便捷的電子渠道進行網(wǎng)上下單、費用查詢、訂單跟蹤等。順豐速運始終堅持“自建自營、兩級中轉(zhuǎn)”的原則，在此原則下為客戶提供全天24小時的服務，滿足客戶隨時隨地進行寄件的需求。順豐速運承諾下單后的1小時內(nèi)，就會有收派員來收取快件，并保證快件在順豐實體網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送這一階段會在2小時內(nèi)完成，實現(xiàn)快件“今天收取，明天立達”。3.4促銷策略在促銷策略上，順豐速運有著多樣的促銷手段，不斷吸引老客戶的關注，同時也使大量的潛在客戶注意到順豐的產(chǎn)品。其促銷策略有兩種，一種是借助電視、報紙等傳統(tǒng)媒體對順豐的品牌及產(chǎn)品進行宣傳推廣，可以讓新老客戶及時的了解到企業(yè)的最新動態(tài)，以及推出的產(chǎn)品服務。還有一種是網(wǎng)絡營銷宣傳，即通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳公司品牌，在順豐的官網(wǎng)上，有關公司的新動態(tài)和產(chǎn)品都會呈現(xiàn)，客戶可以及時了解到最新動態(tài)。順豐還通過多家搜索引擎進行網(wǎng)站推廣，例如Google、搜狐、新浪、百度、網(wǎng)易等。微信營銷也是順豐進行促銷推廣的重要手段，并且順豐也在微信公眾號推出“APP新用戶立享99元寄件紅包”、“新會員可領取88元寄件大禮包”等活動。多種促銷方式及手段使得消費者很容易注意到順豐的產(chǎn)品，也為企業(yè)吸引了大量潛在客戶。4順豐速運存在的問題4.1產(chǎn)品服務無法保證快遞公司為消費者提供的產(chǎn)品服務要符合標準，需要參考六個要素：積極性，即在最快的時間內(nèi)根據(jù)客戶訂單緊急訂貨；保證性，即讓客戶信賴，減少缺貨現(xiàn)象，盡力滿足大小客戶的需求；及時性，即將物品及時送達客戶手中；便利性，即快遞網(wǎng)點分布均勻，能為客戶提供上門取件和派送的服務；可靠性，即企業(yè)的可信賴度，服務裝備力求完整。順豐速運的宗旨是“安全，快速，高效”，憑借“快”的物流優(yōu)勢，在市場中處于領先地位。但隨著國內(nèi)其他民營快遞企業(yè)服務裝備和管理能力的不斷提升，使得順豐的速度優(yōu)勢遭到?jīng)_擊，例如圓通速遞為增強競爭優(yōu)勢，購買了飛機來提升產(chǎn)品服務能力，這無疑對順豐產(chǎn)生了沖擊。由于各種客觀條件限制，如地理環(huán)境、風俗習慣等，在某些較不發(fā)達和偏遠地區(qū)，對客戶的服務態(tài)度會比不上順豐的重點市場區(qū)域，但產(chǎn)品定價卻是不變的，高價格下卻無法保證高質(zhì)量的服務，這對顧客的服務體驗會產(chǎn)生不良影響，降低企業(yè)的可信賴度。4.2價格定價靈活度較弱順豐的定位一直是通過高價格提供優(yōu)質(zhì)服務，但因快遞業(yè)發(fā)展和競爭的程度加大，高價格的快遞收費并無法滿足客戶多樣化的需要，因為某些客戶并不需要十分優(yōu)質(zhì)的服務，他們更想要低廉的價格。很多快遞公司都有提供五六元的低端同城快遞服務，但是順豐卻沒有這項業(yè)務，它主要通過與中端客戶的合作來獲取收益。但對于這一措施是否能讓公司長久發(fā)展下去還是有待于斟酌的。并且國內(nèi)某些快遞公司為增強競爭力，積極提高收派件速度與服務水平，又同時在價格上更具有競爭力，比如聯(lián)邦快遞、德邦快遞等紛紛調(diào)低產(chǎn)品價格，“次日達”、“次晨達”越來越受到顧客歡迎，競爭對手的這些作為吸引走了大量潛在客戶，因此順豐如果繼續(xù)現(xiàn)有的死板服務價格體系，將受到不小的威脅。4.3直營渠道的弊端順豐速運一直以來都是采取直營模式發(fā)展，即通過自建、自營的方式，這種方式雖然使順豐配送速度加快，但是由于所有快遞網(wǎng)點的建立所需資金都要企業(yè)自己來承擔，這就容易造成企業(yè)資金匱乏短缺，僅憑借企業(yè)自身經(jīng)濟實力維持其發(fā)展，長期下去并不利于企業(yè)的發(fā)展。順豐速運采取的直營渠道模式不僅要求公司要有充足的人力，而且對設備和管理成本投入力度也是要求嚴苛，這也加大了公司的運營風險，在直營模式下電子網(wǎng)點擴張速度將變得緩慢，并受到一定的阻礙。直營模式對企業(yè)的決策能力也是要求苛刻，同時在直營模式下，順豐的融資渠道也受到了限制。摒棄了加盟模式，順豐旗下新渠道擴建的資金完全來源于網(wǎng)店的盈利。一旦公司內(nèi)部的資金鏈斷層，就將對擴建新的服務渠道產(chǎn)生沖擊。4.4促銷宣傳與實際存在差異順豐速運促銷手段十分多樣。不僅有傳統(tǒng)媒體的宣傳，還通過官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡渠道進行產(chǎn)品推廣，讓新老客戶更好地了解企業(yè)動態(tài)、發(fā)布的最新產(chǎn)品以及公司的服務特色等。但是在微博、微信、QQ等社交網(wǎng)絡空間中卻經(jīng)常可以看到一些對順豐國際速度慢、工作人員服務意識欠缺、快遞件丟失等事件的抱怨，甚至有用戶表示，順豐速運的國際業(yè)務服務水平和國內(nèi)的服務水平根本不能相提并論。并且在某些偏遠地區(qū)，由于受地理環(huán)境等因素的限制，順豐所宣傳的“快”也會受到約束，這會導致客戶對順豐的可靠性產(chǎn)生懷疑，降低客戶對企業(yè)的信賴度。順豐在2010年開始就根據(jù)其開展的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的各個領域不斷試水，“順豐優(yōu)選”、“嗨客”、“順豐國際”等都是順風的試水結果，在不斷的嘗試下，順豐的業(yè)務布局發(fā)展壯大。在過于龐大的業(yè)務布局下，如不能向消費者提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，反而會損害了順豐速運的品牌形象。4.5創(chuàng)新人才儲備不足順豐速運經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)積累一批有豐富的第三方物流運作經(jīng)驗的人才儲備團隊，并且順豐速運也一直在用高薪資來招攬新的人才。但是，在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，我國民營快遞企業(yè)的整體營銷管理水平還是偏低，缺乏一定的創(chuàng)新性，而想要在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中取得長遠發(fā)展，具有創(chuàng)新意識的人才儲備需要更多。盡管順豐速運通過向高校招收學生作為人才儲備，并從國企及外企聘請管理人才來彌補人才斷層的問題，但這需要經(jīng)過一定培養(yǎng)時間，在短期內(nèi)這個問題還是難以解決。另外，順豐速運缺乏電子商務方面的人才。順豐擁有眾多的具有專業(yè)物流管理技能的人才，但是具有電子商務管理的人才與團隊儲備卻很少。盡管順豐有開通“嗨客”、“順豐優(yōu)選”等電商業(yè)務，但是只能算是“試試水”，無法真正積累經(jīng)驗，這也導致順豐在電子商務領域不能和淘寶、京東等電商巨頭相比肩。5存在問題的解決方案5.1增強產(chǎn)品服務能力面對激烈的市場競爭，順豐速運需要提供更多的增值服務，不僅能增強企業(yè)服務優(yōu)勢，而且能給企業(yè)帶來更多利潤。由于客戶需求的多樣，順豐應提前計劃各種服務方案，使客戶更快的應對多變的市場，如為高端企業(yè)代為管理產(chǎn)品、代收貨款、高端客戶月末結算、定制包裝業(yè)務、定制私人快遞服務、驗貨服務等。但是順豐速運產(chǎn)品服務能力在一些不發(fā)達地區(qū)尚待加強，而想要持續(xù)發(fā)展，首先要增強公司實力。從目前順豐的運營來看，雖然一直保持競爭領先地位，但是從順豐的報表可以看出，順豐速運投入的運營成本較多，高成本的投資下收入必然也是有所回報的，但順豐速運應思考如何讓巨資創(chuàng)建的平臺給公司帶來更多的收益；其次是要擴展公司業(yè)務。由于不同地區(qū)的特殊需求，對于在當?shù)氐闹睜I公司，順豐速運應在可控范圍內(nèi)給予其一定的權利來自主營業(yè)，也可以借鑒其他民營快遞企業(yè)的經(jīng)營模式、運營理念等，以此幫助企業(yè)增強實力，擴大業(yè)務；最后是必須關注地域的特殊性，時刻維護公司的品牌形象，提升服務能力，不虛假宣傳。5.2進行合理價格定位順豐速運一直堅持提供比同行企業(yè)高上幾倍的服務價格，旨在通過高價格提供更優(yōu)質(zhì)的服務，但是這也失去了某些承受不了高價格的潛在客戶。因此，對于不同層次的客戶應收取不同的費用。高端客戶想要企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并且企業(yè)表現(xiàn)出十分重視客戶，會讓高端客戶更加信賴企業(yè)；中端客戶相對來說想要被企業(yè)重視的感受沒有那么強烈，他們更需要公司能夠提供給他們優(yōu)質(zhì)的服務和能承受的價格；低端客戶對快遞需求量會更大，而他們所需要的是企業(yè)提供優(yōu)惠的價格，有時對于速度要求沒那么高，這樣的需求大部分快遞公司都能滿足，因此順豐更應該想辦法滿足這類群體需要，避免客戶流失。順豐可以通過提供不同的服務做出不同的定價，針對不同消費人群制定不同的定價策略。對于學生、退休人員等低端客戶，可以給予一定的價格優(yōu)惠，在5-7元之間；對于中端客戶，在8-12元之間的價格不會對他們造成壓力；對于某些高端顧客或私企，經(jīng)濟水平較高的可以定制快遞，這樣快遞價格相對的也會較高。要完善價格體系，還可選擇根據(jù)不同的客戶制定不同的折扣價格，例如針對學生可以用學生證來打折，折扣在98折；針對有收入的群體，折扣在95折；針對企業(yè)或高端客戶，折扣力度要大，高收費下可以提供更大的折扣，以此刺激新的消費者和鞏固老客戶，也可以有選擇性地調(diào)整部分產(chǎn)品的價格，使得整個價格體系更為靈活。5.3直營與加盟并存，建設線上渠道順豐的直營模式在幫助順豐增強市場競爭力的同時，也阻礙了順豐的進一步發(fā)展壯大。面對直營模式下帶來的威脅，順豐速運可以完善直營制的基礎上協(xié)調(diào)發(fā)展加盟制。并且順豐速運有足夠的能力發(fā)展加盟者，首先，以順豐如今的實力與地位，對加盟商有強大吸引力；其次，在中國，UPS、DHL等跨國公司都是采取的直營加盟并存的模式，這套模式已經(jīng)發(fā)展到了很成熟的階段，風險并不大且運作便捷。最后,該模式能解決順豐融資難，網(wǎng)點分布不均勻等問題。為了鞏固順豐在國內(nèi)快遞業(yè)的龍頭地位,應針對國內(nèi)快遞行業(yè)的市場特點,加強信息網(wǎng)絡建設，強化供應鏈服務支撐，運用信息技術與網(wǎng)絡管理手段，全面提升順豐管理水平和業(yè)務操作能力。順豐推出的“嘿客”就是對“物流鏈接生活”的構思，雖然反響并沒有很好，但卻給順豐走電商之路給予了平臺支撐。5.4加強品牌建設，提高服務能力快遞行業(yè)對于服務能力的要求較大，而品牌形象直接影響客戶對快遞公司的服務水平和服務能力感官知覺。因此強化品牌建設就顯得很有必要，順豐需要使用有效的方法來讓客戶關注到其品牌。首先要提高員工服務意識和水平，制定規(guī)范的企業(yè)制度，塑造出值得信賴的企業(yè)品牌；其次要建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，并通過電視、微薄、微信等媒體進行宣傳。對企業(yè)品牌的宣傳需要突出其個性化、差異化，以此使品牌深入人心，提升品牌影響力。順豐速運在增強品牌宣傳的同時，還需要提高服務的能力，使企業(yè)透露給消費者的信息和實際情況相符合。并且順豐速運在互聯(lián)網(wǎng)領域鋪設了龐大的業(yè)務布局，花費了大量的時間和精力，更需要提高產(chǎn)品服務能力，贏得消費者的信賴和支持。順豐速運公司可以通過創(chuàng)建客戶管理系統(tǒng)，跟客戶形成長期的合作關系。研究調(diào)查客戶需求，及時了解到客戶的需求和不滿之處，對產(chǎn)品服務內(nèi)容做出調(diào)整，滿足客戶多樣化需求，提升客戶滿意度；還可以對客戶進行分類管理，不同的客戶應有不同管理方法和成本。5.5加強團隊建設，提高創(chuàng)新意識順豐速運想要構造整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務生態(tài)鏈，擴展企業(yè)業(yè)務布局，但卻缺乏所需要的電子商務方面的人才和團隊，而且順豐速運的核心人才主要來自物流領域，對于互聯(lián)網(wǎng)領域的管理，還缺乏一支技能完備并能獨當一面的人才團隊。因此順豐速運需要加強人才隊伍建設，吸納更多的創(chuàng)新型人才，提高團隊整體的創(chuàng)新意識。除此之外還要提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，通過制定各種激勵制度來鼓舞士氣，提升員工對企業(yè)的認可度與忠誠度，避免減少人才的大量流失。另外，還可以向社會招聘人才，選擇成熟優(yōu)秀的人才，就不需要再花更多時間和精力進行培養(yǎng)。同時還要注重對招聘人才的創(chuàng)新意識的引導，提升其領悟能力和創(chuàng)造力。除此之外，創(chuàng)新型人才隊伍也應重視專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓，增強團隊成員的服務意識，然后能掌握物流和電商的專業(yè)技能、熟悉市場營銷和物流管理方面的知識。6結語隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，我國物流行業(yè)也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，然而，我國物流企業(yè)的盈利能力并不強，還未形成成熟的商業(yè)模式。作為中國最大的民營快遞企業(yè)，順豐速運擁有較高的服務水平。但是順豐仍然面臨著轉(zhuǎn)型升級的考驗和壓力，企業(yè)所實施的市場營銷策略對其在激烈的市場競爭中脫穎而出起著重要作用。本文在研究順豐速運所實施的市場營銷策略的基礎上，分析其存在的不足之處，并且給出了改進的建議。通過對順豐速運所實施的市場營銷策略存在不足可以看出，在當前競爭激烈的快遞行業(yè)市場里，順豐速運不僅要面對同行競爭企業(yè)和國際快遞巨頭的雙面夾擊壓力，而且還需要解決企業(yè)內(nèi)部自身的存在缺陷和資金風險。順豐速運公司的服務有很多值得稱贊和學習的地方,但它仍然存在著不足之處需要改進。順豐速運應根據(jù)自身存在的優(yōu)勢與劣勢，對外，要進一步去創(chuàng)造更好的外部條件，對內(nèi)，要增強員工培訓，品牌宣傳等，在企業(yè)軟實力上尋求更大的突破，讓順豐速運經(jīng)久不衰。參考文獻[1]SanjayJharkharia,RaviShankar.ResearchandApplicationsinE-commerceandThirdpartyLogisticsManagement[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2008,113(1):123-136.[2]Liu，H.T.andWang，W.K.AnIntegratedFuzzyApproachforProviderEvaluationandSelectionintheThird-partyLogistics[J].ExpertSystemswithApplications,2009(36):36.[3]Lewis,I.andTalalayevsky,A.Third-partyLogistics:LeveragingInformationTechnology[J].JournalofBusinessLogistics,2000(21):173-185.[4]ValentinaCarbone，MarilynA.Stone.GrowthandRelationalStrategiesUsedbytheEuropeanLogisticsServiceProviders:RationaleandOutcomes[J].TransportationResearchPartE41(2005):495-510．[5]SanjayJharkharia，RaviShankar.SelectionofLogisticsServiceProvider:AnAnalyticNetworkProcess(ANP)Approach[J].TheInternationalJournalofManagementScience，2007，35(3):274-289.[6]易向賢.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(07):72-73[7]吳大東,余利娥.順豐速運的服務市場營銷策略分析[J].商場現(xiàn)代化,2018(06):27[8]辛明.第三方物流企業(yè)市場營銷研究述評[J].合作經(jīng)濟與科技,2016(06):132-133[9]楊楠.淺析順豐速運市場營銷策略[J].科技經(jīng)濟導刊,2017(07):251-254[10]王軍海.現(xiàn)代物流中第三方物流企業(yè)市場營銷研究——基于顧客滿意度影響因素分析[D].浙江工商大學,2008

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序