醫(yī)院總值班培訓課件

14四月2024XX醫(yī)院總值班制度培訓目錄總值班制度解讀1事件處置流程2注意事項3總值班制度解讀1、一線值班人員的職責和任務3接聽值班電話，接收、處理國家衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委等各級上級部門通過值班室向醫(yī)院下達的信息和文電ABCD協助院領導和各職能科室處置緊急重大事項，協調有關職能科室做好突發(fā)公共事件的應對工作和其它協調工作協調節(jié)假日期間醫(yī)院行政值班工作完成領導交辦的其他事項總值班制度解讀2、值班時間與調換規(guī)定值班時間調換規(guī)定A、實行每日24小時值班制度和領導帶班、干部值班制度B、值班時段：工作日白班12:00-14:30，夜班17:30-次日8:00；非工作日（公休日、節(jié)假日）白班8:00-18:00，夜班18:00-次日8:00C、值班人員值班后，用值班室座機向二線值班院長報到A、值班人員由院行政、后勤職能科室中層干部組成，院長辦公室負責擬制每月值班表B、因工作需要，下一個月不能值班的，必須提前一個月報院長辦公室。值班人員要嚴格按照值班表值班，因故不能值班的，應當自行提前與其他值班人員協商調換，并報院長辦公室備案總值班制度解讀3、值班要求1）接聽值班電話2）文件接收和轉辦3）綠色通道開通：總值班當班期間，由總值班開通。按照《XX醫(yī)院疾病應急救助管理辦法》執(zhí)行。4）急診和危重病人救治：值班人員接到臨床科室報告急診和危重病人救治情況后，必須立即前往科室現場協調病人救治5）巡查工作：定時或不定時對當班期間各崗位進行巡查，尤其是對水、電、容器等的巡查；在巡查時，必須攜帶無線電話，確保電話接聽6）文件接收和轉辦7）交接班制度：當值人員必須當面向接班人員交接值班記錄、交代有關事項的辦理情況，特別是需續(xù)辦的事項9）緊急、重大事件處置10）遵守各項保密規(guī)定：不得向無關人員透漏涉密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息11）堅守崗位，不得擅離職守，不得讓他人頂替：如果接班人員因故未能按時當值，應當及時與其聯系，不得在無人接替的情況下離崗，不得出現脫崗、漏崗、值班電話無人接聽的現象；不得酒后值班或在值班期間飲酒，不得在值班室吸煙綠色通道1、三無病人2、醫(yī)?；颊咄ǖ?、VIP患者通道重癥患者救治1、急會診/多學科會診2、病區(qū)轉診/床位協調3、設備調配4、醫(yī)患糾紛調解：死亡、未死亡突發(fā)公共事件1、集體中毒2、車禍事件3、爆炸4、其他收治大批傷員事件接待投訴1、“小”投訴事件電話協調解決，必要時現場解決2、“大”投訴事件現場解決，向二線值班院長匯報，根據醫(yī)療糾紛投訴預案處理事件處置流程1、醫(yī)療事件2、后勤事件XX醫(yī)院總值班重大事項登記表事件處置流程身份不明或無救治費用突發(fā)事件大批傷員糾紛病人核實信息按照《XX醫(yī)院疾病應急救助管理辦法》，開通綠色通道，聯系電話8281820收住科室按照《XX醫(yī)院疾病應急救助管理辦法》辦法填寫救助表格，報應急救助辦公室，聯系電話8281976報告二線值班院院長1、協調床位/藥械、組織會診、調動醫(yī)務人員；2、如傷員3名以上，需上報省衛(wèi)計委應急辦注意事項1、值班人員要思考的問題1）我今天的二線值班領導是誰；2）如何進行有效聯系；3）我可能遇到的問題及解決方案；4）沒有完成的問題移交下一班；5）需要后續(xù)處理的問題記錄在值班記錄；6）接班者主動詢問是否有需要本班繼續(xù)處理的事件注意事項2、值班人員注意的問題1）電話的內容是什么；2）需要我來做什么；3）事件緩急的初步判斷；4）需要那個層次來處理；5）我是否需要在現場注意事項3、如何做好總值班記錄1）接到電話，記錄時間、內容，馬上協調匯報；2）協調完畢，反饋科室或當事人；3）已經匯報帶班領導的，反饋處理情況，聽候指示；4）需要下班追蹤的時間要記錄在案，并口頭交班；5）認為需要進行后續(xù)處理的共性問題，記在交班本并注明相關處室進行調研處理注意事項4、如何應對媒體1）形象得體大方；2）態(tài)度熱情、誠懇，避免正面沖突；3）真實的信息不能100%告知，但告知的要保證是100%真實；4）不回答假設的問題；5）不能要求院長和書記出面解釋，因為沒有回旋余地；6）敏感問題如死亡人數、公共衛(wèi)生事件等需要醫(yī)院新聞發(fā)言人統一回答注意事項5、如何處理上級來電來文值班人員收到傳真或送達的文電，在值班記錄本上登記，并注明收到時間報院領導或轉有關職能科室辦理的急件、特急件送院領導的文電要通知