汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)

第第頁汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標(biāo)的達成，2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的`售后服務(wù)品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。崗位要求：1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)2崗位職責(zé):1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；崗位要求:1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的.實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)3職責(zé)描述:1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的.需求;4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)職位要求:1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗2、有b照或以上駕照為佳汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)41.全面負責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。4.設(shè)計和分析維修車間各類報表,及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。任職要求:1.大學(xué)?？?含)以上學(xué)歷,汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。4.具有出色的`管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。8.敬業(yè),具有很強的責(zé)任心和服務(wù)意識,抗壓能力強。汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)5職責(zé)描述：1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施。2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。6、負責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的.工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。8、負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。職位要求：1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)6一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。三、負責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的`各項相關(guān)活動及評估工作。十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)71、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年;2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;5、具有一定的管理能力，負責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確?？?/p>