小麥病蟲害防治項目服務保障及承諾

第一節(jié)質量管理的方針及目的 2一、質量方針 2二、質量目標 2三、質量承諾 2四、質量管理的目的和內容 2第二節(jié)服務承諾 3一、服務期服務承諾 3二、技術支持承諾 3三、服務及時性的承諾 4四、安全防護承諾 5五、施藥作業(yè)服務承諾 6六、飛防操作服務承諾 6第三節(jié)飛防作業(yè)服務保障措施 7一、確定防治任務 7二、確定飛防隊伍 8三、環(huán)境天氣勘測及相關物資準備 8四、開始飛防作業(yè) 9第四節(jié)后期服務保障 10一、后期服務機構 10二、后期服務實施方案 11三、后期服務管理制度 13第一節(jié)質量管理的方針及目的一、質量方針我們的質量方針是：優(yōu)秀的產品，一流的服務。二、質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的服務提供給客戶。（一）有效性階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。（二）適時指按規(guī)定的進度或按與用戶協(xié)商的時間。三、質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質量標準。四、質量管理的目的和內容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；（二）內容1質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2質量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；4質量改進——完善、改進質量體系。第二節(jié)服務承諾一、服務期服務承諾我方已仔細研究了全部內容，并提供以下質保期服務承諾：1.如我公司有幸能為貴單位服務，我公司將嚴格遵守相關法律法規(guī)，履行自己的責任。2.所提供服務的服務期為XX年。3.對服務期內所提供的服務質量實行監(jiān)督考核。4.進行不定期進行電話巡訪。特此承諾。二、技術支持承諾我方已仔細研究了小麥病蟲害防治項目招標文件的全部內容，并提供以下技術承諾：1.人員支持：我公司派遣X人（含）以上技術熟練、稱職的技術人員到甲方場地為招標人提供技術服務。我公司的技術服務符合甲方要求。2.文檔支持除了項目交接文檔外，還及時提供維保文檔。3.電話支持工作時間提供隨時電話支持。4.郵件支持通過郵件交流，指導采購單位處理問題。5.現(xiàn)場支持根據需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務。6.公司制度支持我公司推行全面質量管理，相關的作業(yè)方法，檢驗標準全部程序化、制度化。病蟲害防治服務從查驗、規(guī)劃、作業(yè)到維護將嚴格按照ISO9001質量管理體系標準，明確質量標準和責任，由各項目負責人負責，從病蟲害預防，治理，直后期服務，實行項目經理負責制。7.藥物設備支持我公司采用一系列高精度的設備和高品質的藥物，形成配套的病蟲害防治體系，聘請從事相關產品多年的工程師和主機手操作設備；結合行業(yè)前沿的技術核心和理念，精益求精，更好地為本項目服務。三、服務及時性的承諾1.我公司承諾為貴單位提供7*24小時技術支持服務（服務電話：XXXXXX），負責解答采購單位遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。2.在服務期內，我公司提供7*24小時現(xiàn)場服務和技術支持服務，提供XX小時故障響應，提供第二個工作日上門服務（24小時內上門響應）。如項目實施及服務期間我公司未按以上響應時間響應招標單位通知的，招標單位有權對我公司進行經濟處罰。特此承諾。四、安全防護承諾1.施藥人員的個人防護（1）施藥操作時，飛手與植保機保證一定的安全距離，嚴禁無關人員靠近；（2）有風時要站在上風口方向施藥；（3）穿好飛防專用防護服并佩戴口罩；（4）完成作業(yè)要及時更換服裝，清洗身體。2.植保器械須知（1）當天工作結束后，要及時對植保機的噴藥系統(tǒng)進行清洗處理；（2）清洗器械的污水應選在安全地點妥善處理，防止污染附近飲用水源或魚塘；（3）若遙控植保機內還剩有藥液，應將這些藥液妥善處理，嚴禁隨地潑灑，以減少藥劑對周圍環(huán)境所帶來的負面影響。3.人員中毒的自救如飛手不慎將農藥濺入眼睛或皮膚上，應及時用大量清水反復沖洗；如出現(xiàn)頭痛、頭昏、惡心、嘔吐等農藥中毒癥狀，應立即停止作業(yè)，離開施藥現(xiàn)場，脫掉污染衣服并攜帶農藥標簽前往醫(yī)院就診。五、施藥作業(yè)服務承諾1.為保證噴灑均勻，盡量保證恒高恒速，避免重噴漏噴；2.在進行施藥前，應仔細檢查器械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，噴頭是否可以合理霧化等情況；3.作業(yè)前要先了解的情，防止植保機在飛行過程中觸碰障礙物或受到干擾，減少不必要的損失；4.噴施藥劑的適宜溫度一般在20--30℃之間，盡量避免在中午高溫氣候條件下施藥；5.雨前及雨天不宜施藥，防止雨水沖刷藥劑，影響防治效果；6.風力大于3級不宜施藥，微風作業(yè)時，飛手要盡量站在上風口，把握好風力風向，確保作物受藥均勻，避免因風力風向造成對施藥人員傷害和藥物流失以及作物藥害。六、飛防操作服務承諾1.航空植保屬于精準施藥，由于每次施藥的作物對象生長階段的不同，作物的高低不同，作物藥感度不同，所以在防治的要求上也會有所不同。2.再者，受飛手熟練程度的影響，施藥前應先用水做噴霧試飛行，以確定施藥流量、噴幅、飛行高度、速度。然后依次計算用藥量，以符合植保要求。3.最后用藥驗證后，再大面積施藥作業(yè)，以確保施藥安全。第三節(jié)飛防作業(yè)服務保障措施一、確定防治任務展開飛防服務作業(yè)之前，我公司首先確定防治類型、作業(yè)面積、地形、病蟲害情況、防治周期、使用藥劑類型以及是否有其他特殊要飛防組織如何確保飛防效果和效率求。勘察地形是否適合飛防、測量作業(yè)面積、確定不適宜作業(yè)區(qū)域（障礙物過多可能會有炸機隱患）以及確定防治任務是采用飛防隊攜帶藥劑還是采購方藥劑。需要注意的是，采購方藥劑一般自主采購或者由地方植保站等機構提供，藥劑種類較雜且有大量的粉劑類農藥。由于粉劑類農藥需要大量的水去稀釋，要比人工節(jié)省90%的水量，所以不能夠完全稀釋的粉劑，容易造成植保無人機噴灑系統(tǒng)堵塞，影響作業(yè)效率及防治效果。因此，需要和采購方提前溝通，讓其購買非粉劑農藥，比如水劑、懸浮劑、乳油等。另外，根據地形植保無人機作業(yè)效率在200600畝/天之間，所以需要提前配比充足藥量，或者由飛防服務團隊自行準備飛防專用藥劑，進而節(jié)省配藥時間，提高作業(yè)效率。二、確定飛防隊伍確定防治任務后，就需要根據林木類型、面積、地形、病蟲害情況、防治周期和單臺植保無人機的作業(yè)效率，來確定飛防人員、植保無人機數(shù)量以及運輸車輛。一般農作物都有一定的防治周期，在這個周期內如果沒有及時將任務完成將達不到預期的防治效果。對于飛防服務隊伍而言，首先應該做到的是保證防治效果，其次才是如何提升效率?？紤]到病電害的時效性及無人機在相對惡劣的環(huán)境下可能會遇到突發(fā)問題等因素，飛防作業(yè)一般可采取2飛1備的原則，以保障防治效率。三、環(huán)境天氣勘測及相關物資準備首先，進行植保飛防作業(yè)時，應提前查知作業(yè)地方近幾日的天氣情況（溫度及是否有伴隨大風或者雨水）。惡劣天氣會對作業(yè)造成困擾，提前確定這些數(shù)據，更方便確定飛防作業(yè)時間及其他安排。其次是物資準備。電動多旋翼需要動力電池（一般在5210組之間）、相關的充電器，以及當?shù)刈鳂I(yè)地點不方便充電時可能要隨車攜帶發(fā)電設備。單旋翼油動直升機則要考慮汽油的問引題，因為國家對散裝汽油的管控，所以要提前加好所需汽油或者掌握作業(yè)的加油條件（一般采用97#），到當?shù)嘏沙鏊暾垈浒福ú煌赜蛴兴顒e，管控松緊不一，一般靠近農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)不會有這種問題）再后是相關配套設施，如農藥配比和運輸需要的藥壺或水桶、飛飛手和助手協(xié)調溝通的對講機，以及相關作業(yè)防護用品（眼鏡、口置、工作服、遮陽帽等）。如果防治任務是包工包藥的方式，就需要飛防團隊核對藥劑類型與需要防治的作物病蟲害是否符合，數(shù)量是否正確。一切準備就緒，天氣適中，近期無雨水以及大風（-－般超過3級風將會使農藥產生大的漂移），即可出發(fā)前往目的地開始飛防任務。四、開始飛防作業(yè)飛防團隊應提前到達作業(yè)地塊，熟悉地形、檢查飛行航線路徑有無障礙物、確定飛機起降點及作業(yè)航線基本規(guī)劃。隨后進行農藥配置，一般需根據植保無人機作業(yè)量提前配半天到一天所需藥量。最后，植保無人機起飛前檢查，相關設施測試確定（如對講機頻率、噴灑流量等），然后報點員就位，飛手操控植保無人機進行噴灑服務。在保證作業(yè)效果效率（例如航線直線度、橫移寬度、飛行高度、是否漏噴重噴）的同時，飛機與人或障礙物的安全距離也非常重要。任何飛行器突發(fā)事故時對人危險性較高，作業(yè)過程必須時刻遠離人群，助手及相關人員要及時疏散作業(yè)區(qū)域人群，保證飛防作業(yè)安全。用藥時請使用高效低毒檢測無殘留的生物農藥，以避免在噴灑過程中對周圍的動植物產生不良影響，導致糾紛和經濟賠償。氣溫高于35C時，應停止施藥高溫對藥效有一定影響。一天作業(yè)任務完畢，應記錄作業(yè)結束點，方便第二天繼續(xù)前一天作業(yè)位置進行噴灑。然后清洗保養(yǎng)飛機，對植保無人機系統(tǒng)進行檢查，檢查各項物資消耗（農藥、汽油、電池等），記錄當天作業(yè)畝數(shù)和飛行架次、當日用藥量與總作業(yè)畝數(shù)是否吻合等，從而為第二天作業(yè)做好準備。第四節(jié)后期服務保障一、后期服務機構（一）項目組織結構我公司項目組織結構主要由項目領導小組、項目實施組、質量控制組、技術咨詢組以及售后服務管理組組成。接到采購單位求助電話后，在第一時間內將信息反饋到后期服務中心負責人，然后反饋到主管作業(yè)的項目負責人，項目負責人立即找項目經理和技術負責人進行問題分析研究，確定服務方案。再由各作業(yè)部門落實具體的病蟲害防治服務，直至完成本項目服務，滿足采購單位需求。（二）后期服務人員安排序號崗位職責姓名聯(lián)系電話備注1234567（根據項目實際情況編寫）（三）崗位職責1.項目經理：負責項目實施的組織、管理和協(xié)調；組織項目實施、管理項目人力資源、控制項目進度、確保項目質量、組織系統(tǒng)驗收。2.項目組長：負責項目實施單位實施工作的總體規(guī)劃、進度把控以及實施相關事宜的組織協(xié)調。3.項目實施組：負責項目部署實施，提供整個項目有關的具體工作。4.質量控制組：制定質量保證計劃、質量保證措施、測試驗收標準。在項目實施全過程中依據質量保證計劃，檢查評審階段任務、階段任務、項目文檔質量等質量達標情況。5.技術咨詢組：從公司層面對項目的實施進行技術方案指導、疑難問題技術支持、項目質量控制和考核以及項目實施的統(tǒng)籌管理。6.售后服務組：提供對該項目技術咨詢，把握總體技術實施方案。二、后期服務實施方案（一）服務方案我公司設立專人負責后期服務和項目服務質量跟蹤，負責收集項目服務質量信息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時要做好后期服務的檔案工作。（二）服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的后期服務任務，時刻準備著為客戶服務。（三）服務目標客戶第一、信譽第一、優(yōu)質、完善的后期服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的后期服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。（四）服務范圍、內容為業(yè)主提供最滿意的服務，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為招標單位提供優(yōu)質的病蟲害防治服務，并本著對招標單位和社會認真負責的態(tài)度，在項目開始作業(yè)前，均由專業(yè)人員確認本地區(qū)具體的病蟲害問題和地區(qū)特殊事項，并制定以下服務條款：1.建立7x24小時值班制度；2我公司保證按照招標文件規(guī)定的服務要求、技術要求、質量標準向貴單位提供病蟲害防治服務；3.嚴格按照合同規(guī)定的服務標準和服務要求進行病蟲害防治服務；4.服務期內由于作業(yè)技術、設備等原因造成的農作物損壞，我公司將承擔賠償責任；5.為招標單位提供免費的技術咨詢服務。三、后期服務管理制度（一）后期服務管理目的為規(guī)范后期服務工作，滿足采購單位的需求，保證我公司為采購單位提供的服務能發(fā)揮最大的效益，提高采購單位服務的滿意度和我公司的信任度，提高公司的市場占有率，我公司特成立后期服務部，為客戶提供滿意的后期服務。（二）后期服務的標準及要求1.后期服務人員須樹立業(yè)主滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為業(yè)主服務，絕對不允許頂撞業(yè)主或與業(yè)主發(fā)生口角；2.在服務中積極，熱情，耐心地解答業(yè)主提出的各種問題，傳授病蟲害防治和植物養(yǎng)護常識，業(yè)主問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告后期服務總部協(xié)助解決；3.服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和業(yè)主建立良好的關系；4.接到服務信息后盡快答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；5.絕對不允許服務人員向業(yè)主索要財物或變相提出無理要求；6.服務人員對防治工作發(fā)生的故障，要判斷準確，及時處理，不允許同一問題重復處理的情況；7.服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“后期服務報告單”，有必要時讓業(yè)主填寫后期服務滿意度調查表；8.重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；9.建立后期服務來電來函的登記，做好后期服務派遣記錄，以及費用等各項報表。四、后期服務保障（一）后期服務承諾本公司已建立完善完整的1909001：2008國際質量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本項目做如下后期服務承諾。1.后期服務機構和力量本公司擁有健全的后期服務網絡機構，包括專一的技術服務隊伍（技術服務），用戶的定期回訪和信息反饋（客戶服務），技術指導和技術咨詢（咨詢服務）。本公司保證為本項目的病蟲害防治服務提供全方位的技術支持。2.我公司本部設有專門的后期服務中心（地址：XXXXX，后期服務熱線：XXXXXX）為全國各地客戶提供方便服務。3.從事后期服務的人員經過專業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的業(yè)務知識水平和實踐經驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對采購單位使用本公司服務所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足采購單位對我公司提供一流服務之期盼。4.公司建立了《服務質量反饋卡》制度，對所有客戶檔案，均以計算機存儲，并有專人經常性地進行