人力資源管理(課件)1

人力資源管理(課件)2024/3/25人力資源管理(課件)[1]概述項(xiàng)目人力資源管理

組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過(guò)程。人力資源管理主要過(guò)程包括：組織計(jì)劃編制：包括對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔，通常用項(xiàng)目得組織結(jié)構(gòu)圖以矩陣表示。人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)：包括為提高項(xiàng)目績(jī)效而要建立的每個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技能。2024/3/252人力資源管理(課件)[1]知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組4項(xiàng)目整合管理4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段4.5實(shí)施整體變更控制5項(xiàng)目范圍管理

5.1規(guī)劃范圍管理

5.5確認(rèn)范圍

5.2收集需求5.3定義范圍5.6控制范圍5.4創(chuàng)建WBS6項(xiàng)目時(shí)間管理

6.1規(guī)劃進(jìn)度管理

6.7控制進(jìn)度

6.2定義活動(dòng)6.3排列活動(dòng)順序6.4估算活動(dòng)資源6.5估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間6.6制定進(jìn)度計(jì)劃7項(xiàng)目成本管理

7.1規(guī)劃成本管理

7.4控制成本

7.2估算成本7.3制定預(yù)算8項(xiàng)目質(zhì)量管理

8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量

9項(xiàng)目人力資源管理

9.1規(guī)劃人力資源管理9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10項(xiàng)目溝通管理

10.1規(guī)劃溝通管理10.2管理溝通10.3控制溝通

11項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

11.6控制風(fēng)險(xiǎn)

11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)11.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析11.4實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)12項(xiàng)目采購(gòu)管理

12.1規(guī)劃采購(gòu)管理12.2實(shí)施采購(gòu)12.3控制采購(gòu)12.4結(jié)束采購(gòu)13項(xiàng)目干系人管理13.1識(shí)別干系人13.2規(guī)劃干系人管理13.3管理干系人參與13.4控制干系人參與

2024/3/253人力資源管理(課件)[1]識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。9.1規(guī)劃人力資源管理9.1規(guī)劃人力資源管理輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃組織圖和職位描述人力資源管理計(jì)劃活動(dòng)資源需求人際交往事業(yè)環(huán)境因素組織理論

組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷會(huì)議

2024/3/254人力資源管理(課件)[1]9.1.2人力資源管理計(jì)劃角色和職責(zé)角色、職權(quán)、職責(zé)、能力項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其報(bào)告關(guān)系人員配備管理計(jì)劃何時(shí)及如何滿足項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求2024/3/255人力資源管理(課件)[1]9.1.2人力資源管理計(jì)劃-人員配備管理計(jì)劃人力招募人員遣散計(jì)劃培訓(xùn)需求資源日歷安全合規(guī)性認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)表明每種具體資源的可用工作日和工作班次事先確定-節(jié)約成本、提高士氣、降低風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)也是項(xiàng)目的一部分事先明確的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和制度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)良行為符合政府法規(guī)、工會(huì)、合同等人力資源政策規(guī)定政策和程序，遠(yuǎn)離安全隱患2024/3/256人力資源管理(課件)[1]9.1.3工具技術(shù)-組織圖與職位描述文本型詳細(xì)描述OBS組織分解結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)層級(jí)式部門(mén)與活動(dòng)和工作包RAM責(zé)任分配矩陣代表RACI個(gè)人與小組與活動(dòng)和工作包RBS資源分解結(jié)構(gòu)追蹤成本很有用與會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)接WBS工作分解結(jié)構(gòu)有助于明確高層次的職責(zé)2024/3/257人力資源管理(課件)[1]9.1.3工具技術(shù)-責(zé)任矩陣RAM——RACI圖RACI圖人員活動(dòng)張三李四王五陳六黃七制定章程ARIII收集需求IARCC提交變更請(qǐng)求IARRC制定測(cè)試計(jì)劃ACIIRR:執(zhí)行A:負(fù)責(zé)C:咨詢I:知情任何一項(xiàng)活動(dòng)只有一個(gè)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)是由內(nèi)部和外部人員組成時(shí)，RACI顯得尤為重要2024/3/258人力資源管理(課件)[1]9.1.4工具技術(shù)—人際交往/組織理論人際交往在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動(dòng)。組織理論闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門(mén)的行為方式。了解環(huán)境政治、人際因素及人力資源的有益途徑。項(xiàng)目初期特別有用。有效利用，可縮減編制時(shí)間、成本及人力投入，并提高有效性2024/3/259人力資源管理(課件)[1]確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過(guò)程9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出人力資源管理計(jì)劃預(yù)分派項(xiàng)目人員分派事業(yè)環(huán)境因素談判資源日歷組織過(guò)程資產(chǎn)招募項(xiàng)目管理計(jì)劃更新虛擬團(tuán)隊(duì)

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

2024/3/2510人力資源管理(課件)[1]9.2.1資源日歷需求可用哪些資源可用，何時(shí)可用以及可用多長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)/技能）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施采購(gòu)需要的工作時(shí)間框架規(guī)劃人力資源管理人力資源管理計(jì)劃/人員配備管理計(jì)劃理想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感2024/3/2511人力資源管理(課件)[1]9.2.2工具與技術(shù)-預(yù)分派、談判、虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)預(yù)分派談判地理位置廣為分散；執(zhí)行原本會(huì)因差旅費(fèi)過(guò)高而否決的項(xiàng)目；溝通規(guī)劃更加重要。競(jìng)標(biāo)承諾的特定人員；項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能；項(xiàng)目章程制定人員。職能經(jīng)理其它項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（稀缺）；供應(yīng)商或第三方。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)影響他人的能力是很重要，如組織中的政治能力一樣重要2024/3/2512人力資源管理(課件)[1]9.2.3工具技術(shù)-多標(biāo)準(zhǔn)決策分析成員素質(zhì)成員環(huán)境頂級(jí)評(píng)分經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰χR(shí)技能態(tài)度可用性成本國(guó)際因素張三李四可根據(jù)不同重要性，賦予選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)重對(duì)候選團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定級(jí)和打分的選擇標(biāo)準(zhǔn)2024/3/2513人力資源管理(課件)[1]提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)、改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，降低人員離職率，提升項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出人力資源管理計(jì)劃人際關(guān)系技能團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目人員分派培訓(xùn)事業(yè)環(huán)境因素更新資源日歷團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)基本規(guī)則

集中辦公人可與獎(jiǎng)勵(lì)人事測(cè)評(píng)工具

2024/3/2514人力資源管理(課件)[1]9.3.1團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)目的標(biāo)準(zhǔn)特征有效性指標(biāo)個(gè)人技能的提升團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)應(yīng)由全體相關(guān)各方聯(lián)合確認(rèn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效性以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向，是高效團(tuán)隊(duì)的特征2024/3/2515人力資源管理(課件)[1]9.3.2工具技術(shù)-人際關(guān)系技能—情商軟技能決策人際關(guān)系技能教練技術(shù)影響力建立信任激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力政治文化談判溝通沖突管理命令、咨詢、協(xié)商和拋硬幣決策模型六階段：?jiǎn)栴}定義、解決方案、最佳方案、行動(dòng)規(guī)劃、方案評(píng)估、對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)估成員能力提高更高水平分享權(quán)力以身作則決策透明重視長(zhǎng)期協(xié)作項(xiàng)目成敗的最重要因素之一幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)個(gè)人最看重的滿足有能力讓一個(gè)群體為共同目標(biāo)努力2024/3/2516人力資源管理(課件)[1]9.3.3工具技術(shù)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題當(dāng)做“團(tuán)隊(duì)問(wèn)題”討論和處理建設(shè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境最重要的技能之一獲得高層支持團(tuán)隊(duì)的承諾虛擬團(tuán)隊(duì)更需要有效建設(shè)策略貫穿于項(xiàng)目始終，越早越好狀態(tài)審查會(huì)上的五分鐘議程Kickoff會(huì)議非工作場(chǎng)所專門(mén)的體驗(yàn)活動(dòng)鼓勵(lì)非正式的溝通和活動(dòng)2024/3/2517人力資源管理(課件)[1]9.3.3工具技術(shù)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)—塔克曼階梯理論形成震蕩規(guī)范成熟解散指導(dǎo)型教練型參與型授權(quán)型指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)績(jī)效2024/3/2518人力資源管理(課件)[1]9.3.4工具技術(shù)-培訓(xùn)、集中辦公、基本規(guī)則、人事評(píng)測(cè)工具培訓(xùn)集中辦公基本規(guī)則人事評(píng)測(cè)工具提高成員能力的全部活動(dòng)缺乏必要的管理或技術(shù)能力培訓(xùn)成本通常在項(xiàng)目預(yù)算中也稱為“緊密矩陣”，把許多或全部最活躍成員安排在同一物理地點(diǎn)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力明確規(guī)定可接受行為減少誤解和提高生產(chǎn)力規(guī)則討論，項(xiàng)目了解價(jià)值觀洞察成員優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)評(píng)估成員偏好和愿景，如何處理信息、如何決策、如何溝通工具：態(tài)度調(diào)查、細(xì)節(jié)評(píng)估、面談、能力測(cè)試及焦點(diǎn)小組利于理解、信任、忠誠(chéng)和溝通2024/3/2519人力資源管理(課件)[1]9.3.5工具技術(shù)-認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)滿足被獎(jiǎng)勵(lì)者的某個(gè)重要需求，才是有效獎(jiǎng)勵(lì)只有優(yōu)良行為才能得到獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估作出獎(jiǎng)勵(lì)考慮文化差異項(xiàng)目生命周期中盡可能的給予表彰加班是否獎(jiǎng)勵(lì)呢？項(xiàng)目結(jié)束后才獎(jiǎng)勵(lì)嗎？2024/3/2520人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-激勵(lì)理論馬斯洛2024/3/2521人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-雙因素理論不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意滿意保健因素激勵(lì)因素赫茲伯格又叫激勵(lì)保健理論邊界福利：所有員工都可享受的，如基礎(chǔ)培訓(xùn)，保險(xiǎn)，與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)2024/3/2522人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-雙因素理論2024/3/2523人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-期望理論維克托.弗魯姆又叫“效價(jià)-手段-期望理論”激勵(lì)力量E=P*V=結(jié)果預(yù)期價(jià)值*達(dá)成該結(jié)果的期望概率2024/3/2524人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-X與Y理論麥克雷格人性本善人性本惡YX現(xiàn)代管理人是積極的愿意工作愿意進(jìn)步愿意承擔(dān)責(zé)任等傳統(tǒng)管理人是消極的、懶惰的、設(shè)法逃避工作、缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任2024/3/2525人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-成就理論戴維.麥克利蘭成就親和權(quán)利主要特點(diǎn)：適度挑戰(zhàn)性，不喜歡憑運(yùn)氣回避過(guò)分的難度喜歡立即給予反饋的任務(wù)爭(zhēng)取成功希望做得最好的需求建立友好親密的人際關(guān)系的需求影響或控制他人且不受他人控制的需求2024/3/2526人力資源管理(課件)[1]9.4補(bǔ)充-其它激勵(lì)理論亞當(dāng)斯公平理論個(gè)人投入/報(bào)酬=他人投入/報(bào)酬威廉.大內(nèi)Z理論一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)現(xiàn)“民主管理”愛(ài)屋及烏恨屋及烏光環(huán)效應(yīng)號(hào)角效應(yīng)2024/3/2527人力資源管理(課件)[1]跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以及優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。9.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出人力資源管理計(jì)劃觀察和交談變更請(qǐng)求項(xiàng)目人員分派項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目管理計(jì)劃更新團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)沖突管理項(xiàng)目文件更新問(wèn)題日志人際關(guān)系技能事業(yè)環(huán)境因素更新工作績(jī)效報(bào)告組織過(guò)程資產(chǎn)更新組織過(guò)程資產(chǎn)2024/3/2528人力資源管理(課件)[1]9.5.1工具技術(shù)—項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估澄清角色與職責(zé)向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋發(fā)現(xiàn)未知或未決問(wèn)題制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃目的：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效性以及確立未來(lái)各時(shí)期的具體目標(biāo)個(gè)人團(tuán)隊(duì)2024/3/2529人力資源管理(課件)[1]9.5.2工具技術(shù)-沖突管理—沖突的來(lái)源與排序進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)資源技術(shù)意見(jiàn)與執(zhí)行情況的權(quán)衡行政程序上的沖突成本個(gè)性不同時(shí)間段沖突來(lái)源：?jiǎn)?dòng)/組織：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)實(shí)施/收尾：進(jìn)度計(jì)劃沖突一定是壞事嗎？您認(rèn)為的常見(jiàn)沖突？2024/3/2530人力資源管理(課件)[1]9.5.2工具技術(shù)-沖突管理-解決方法撤退回避強(qiáng)迫命令緩和包容合作解決問(wèn)題妥協(xié)調(diào)解暫時(shí)或部分解決，尋找一定程度滿意方案求同存異，強(qiáng)調(diào)共性，弱化分析，為維持和諧關(guān)系而求同一方或雙方從沖突中撤出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分時(shí)候或推給其他人員解決。犧牲其他方，推行某一方觀點(diǎn)，是輸-贏。通常是通過(guò)權(quán)力來(lái)解決緊急問(wèn)題綜合考慮不同的觀點(diǎn)，引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾2024/3/2531人力資源管理(課件)[1]9.5.2工具技術(shù)-沖突管理合作/解決問(wèn)題緩和/包容撤退/回避強(qiáng)迫/命令妥協(xié)/調(diào)解尊重人際關(guān)系面向解決問(wèn)題要求低要求高要求高2024/3/2532人力資源管理(課件)[1]9.5.2沖突管理-步驟和理念當(dāng)事人自己盡早私下解決開(kāi)誠(chéng)布公直接合作方式對(duì)事不對(duì)人著眼團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目及未來(lái)違反