2021年質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題庫含答案部分選項(xiàng)不確定

全國公司員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分100分，不限答題時間)一、單項(xiàng)選取題（在每小題列出四個選項(xiàng)中，只有一種最符合題目規(guī)定選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）（注：帶下劃線為不擬定答案）1.若把質(zhì)量管理看作一種持續(xù)過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最重要三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.依照質(zhì)量特性與顧客滿意之間關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將重要質(zhì)量特性分為必要質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必要質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要運(yùn)營過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的活動是（B）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力活動是（D）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.開展質(zhì)量管理活動必要遵循PDCA循環(huán)，咱們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A籌劃-實(shí)行-檢查-處置B組織-實(shí)行-檢查-處置C籌劃-實(shí)行-控制-協(xié)調(diào)D籌劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.公司設(shè)立質(zhì)量檢查部門以履行專職檢查職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因而公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前防止B事后把關(guān)C全面控制D記錄控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一種產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產(chǎn)品質(zhì)量,因而需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理（C）質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位8.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”祖訓(xùn)。從公司文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號（C）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目的9.使命是指一種組織存在目，以闡明其存在理由或價值，保證組織經(jīng)營目一致性。下列表述中，比較適當(dāng)作為某藥物生產(chǎn)公司使命是（D）。十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名藥物生產(chǎn)公司研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，協(xié)助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏行為準(zhǔn)則10.組織文化（或公司文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循使命、愿景、價值觀等總和，及其在組織活動中反映。普通將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。如下屬于組織文化中精神層是（A）。核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D公司標(biāo)記11.如下關(guān)于過程描述，錯誤是（D）。公司所有活動，如營銷、生產(chǎn)、檢查等都可以當(dāng)作是過程過程應(yīng)當(dāng)是增值，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在必要公司所有活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理公司所有過程都需要辨認(rèn)，但有過程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，可作為認(rèn)證根據(jù)是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，表述質(zhì)量管理體系基本知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語原則是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.版ISO9000、ISO9001原則已發(fā)布，國內(nèi)等同采用GB/T19000、GB/T19001國標(biāo)也已于底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)行。A6月1日B7月1日12月31日9月23日15.如下關(guān)于糾正辦法表述，錯誤有（C）。針對已經(jīng)發(fā)生不合格因素所采用辦法是糾正辦法有時導(dǎo)致不合格因素有各種，需要采用有針對性糾正辦法糾正辦法目是消除已發(fā)現(xiàn)不合格糾正辦法目是防止不合格再次發(fā)生16．ISO9000原則中“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體一組固有特性滿足規(guī)定限度，這里“規(guī)定”普通不涉及來自（A）規(guī)定。競爭對手顧客員工股東17.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D成果18.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價原則，其中對其過程類條款評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開-辦法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-辦法-整合C辦法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-辦法-展開-學(xué)習(xí)19.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價原則，其中對其成果類條款評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比20.公司應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教誨培訓(xùn)，質(zhì)量教誨培訓(xùn)首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教誨D記錄技術(shù)培訓(xùn)21.公司開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，普通涉及四個階段活動，如下對四個階段活動描述，其對的開展順序是（D）。○1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○2評價培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4擬定培訓(xùn)需求A○1—○2—○3—○4B○1—○4—○3—○2C○4—○1—○2—○3D○4—○1—○3—○222.如下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目的描述，錯誤是（C）。公司應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針應(yīng)可測量質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目的提供框架23.組織方針目的應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工奮斗目的，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用如下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖樹圖魚刺圖24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略布置和績效管理有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門和個人目的。員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25．在5S管理“整頓”階段，如下描述不對的是（C）。要清理現(xiàn)場不需要物品，騰出場地要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品處置辦法要依照購買時價值，來決定與否廢棄要定期循環(huán)進(jìn)行整頓26.影響現(xiàn)場質(zhì)量要素有諸多，咱們習(xí)慣上將其稱為5M1E，如下不屬于5M1E內(nèi)容是（D）。環(huán)境作業(yè)辦法人員信息27.現(xiàn)場管理“三現(xiàn)主義”指是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場實(shí)際狀況,采用切實(shí)對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)當(dāng)前既有28.如下辦法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目的。防錯管理目視化管理全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，減少消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范疇課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題30.QC小組活動來源于(A)。A日本B美國C德國D挪威31.當(dāng)QC小構(gòu)成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。勉勵她們?yōu)榱诵〗M和諧忽視分歧通過溝通，消除分歧達(dá)到一致小組內(nèi)盡快投票決定謀求小組外部力量解決32.在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具是（A）。網(wǎng)絡(luò)圖散布圖排列圖控制圖33.阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出“讓天下沒有難做生意”說法，體現(xiàn)了阿里巴巴（C）。目的價值觀戰(zhàn)略使命34.聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少是（D）。P和DD和CP和AC和A35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾將來成功基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理(C)思想。防止為主PDCA全員參加過程辦法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，人們隱私信息很容易暴露并被過度運(yùn)用，侵害個人隱私非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”規(guī)定和做法，這普通是指公司（C）。目的價值觀戰(zhàn)略使命37.三鹿奶粉事件十年后，近來又浮現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全關(guān)注與憂慮。從公司角度，這重要反映了公司在（B）方面浮現(xiàn)了問題。愿景與目的使命與價值觀發(fā)展戰(zhàn)略過程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系工具和技術(shù)辦法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋兩大支柱是（C）。A準(zhǔn)時化與目視化B自働化與原則化C準(zhǔn)時化與自働化D防錯與安燈系統(tǒng)39.下述哪一種是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）特性。（A）上工序必要準(zhǔn)時開工，不能斷流按照客戶需求時間準(zhǔn)時供貨按照下達(dá)生產(chǎn)籌劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)按顧客需求決定節(jié)拍（TaktTime）持續(xù)流生產(chǎn)40.運(yùn)用六西格瑪辦法實(shí)行改進(jìn)項(xiàng)目時，從眾多影響因子中篩選核心因子是下述哪個階段重要工作（B）定義階段（Define）測量階段（Measure）分析階段（Analyze）控制階段（Control）41．下述哪一種是目視化管理重要用途（C）。用色彩鮮明圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本公司產(chǎn)品與其她公司明顯地區(qū)別開來使用適當(dāng)色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒服作業(yè)環(huán)境運(yùn)用各種形象直觀、色彩適當(dāng)視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易鑒別與否存在異常在作業(yè)現(xiàn)場使用文獻(xiàn)要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中慣用辦法，下述哪一種是調(diào)查表重要用途（A）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析因素分析D提出改進(jìn)辦法43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中限度特性值。如果樣本均值有少量提高，則下述陳述對的是（D）。總體均值提高總體均值不變總體均值下降尚不能擬定總體均值與否有明顯性變化44．因果圖作用是（A）。尋找影響成果也許因素分析因素之間與否存在有關(guān)關(guān)系驗(yàn)證影響成果重要因素顯示質(zhì)量波動狀況45.關(guān)于SPC控制圖，下述不對的．．．陳述是（A）。用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品用SPC控制圖辨認(rèn)失控狀態(tài)用SPC控制圖區(qū)別正常波動和異常波動用SPC控制圖判斷過程與否受控46.對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)加工某產(chǎn)品特性數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖分析，對的．．是（C）。該生產(chǎn)過程存在某種失控狀況兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠因無法判斷與否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖因無法判斷過程與否受控，該直方圖無效47.研究物品取用辦法，合理安排所需物品擺放位置，并依照需要恰當(dāng)標(biāo)記，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段工作（B）。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對收集數(shù)據(jù)分析兩個變量之間有關(guān)關(guān)系圖形工具是（A）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖散布圖因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)過程中，下述哪個辦法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)規(guī)定（A）。質(zhì)量功能展開（QFD）失效模式及影響分析（FMEA）防錯辦法（Poka-Yoke）測量系統(tǒng)分析（MSA）50.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題因素分析時，普通有大量觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整頓這些觀點(diǎn)時，最適當(dāng)選用工具是（B）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖上、下控制界限可以用來判斷（A）。過程與否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心與否發(fā)生偏移與規(guī)格規(guī)定對比，判斷過程能力與否充分與否有不合格品產(chǎn)生52．在產(chǎn)品過程檢查中，共發(fā)既有6種類型產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品缺陷（C）。A直方圖B散布圖正態(tài)分布圖排列圖53．從一種總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一種樣本樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15654．某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較適當(dāng)（D）。P圖X?R圖X~?R圖u圖55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，她們收集了改進(jìn)后20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面陳述中對的是（D）。改進(jìn)有效，優(yōu)化工藝方案可以擬定下來不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢查，判斷樣本代表總體均值與否有明顯提高56．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)是（A）。A顧客響應(yīng)時間B不合格零件數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品上缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)x值增長，y值也增長，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時，闡明x、y兩者之間關(guān)系（A）。A強(qiáng)正有關(guān)B強(qiáng)負(fù)有關(guān)C弱正有關(guān)D弱負(fù)有關(guān)二、多項(xiàng)選取題（在每小題列出五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目規(guī)定選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從如下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮。A功能性B時間性C經(jīng)濟(jì)性D舒服性E文明性2.服務(wù)是指隨著著組織與顧客之間接觸面產(chǎn)生無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量管理必要關(guān)注其如下特點(diǎn)（ABCDE）。服務(wù)對象需求和盼望是多樣性服務(wù)提供普通與消費(fèi)同步進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者素質(zhì)大多數(shù)服務(wù)是可以儲存大多數(shù)服務(wù)一旦浮現(xiàn)問題，對消費(fèi)者不良印象即刻形成3．當(dāng)代意義上質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始。依照解決質(zhì)量問題手段和方式不同，咱們將當(dāng)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。質(zhì)量檢查階段記錄質(zhì)量控制階段管理體系階段全面質(zhì)量管理階段卓越績效發(fā)展階段4.公司良好質(zhì)量文化會對公司員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及公司績效產(chǎn)生積極正面影響?？傉f來，質(zhì)量文化具備（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.ISO9000原則將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動，這些活動普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6.依照GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)理念和辦法描述，對的有（ABCD）。它關(guān)注組織持續(xù)發(fā)展和成功它不但關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為有關(guān)方創(chuàng)造價值它關(guān)注組織整體績效和能力它是符合性評價原則7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義符合性質(zhì)量概念，致力于組織所有有關(guān)方受益和組織長期成功。這里有關(guān)方涉及（BCDE）。競爭對手顧客C員工合伙伙伴供方、社會、股東等8.如下哪些是屬于ISO9000提出質(zhì)量管理原則（AD）。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)循證決策過程管理領(lǐng)導(dǎo)作用E注重過程并關(guān)注成果9.方針目的管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心中長期和年度經(jīng)營方針目的，充分調(diào)動員工積極性，通過個體與群體自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目的，從而保證明現(xiàn)組織目的一種科學(xué)管理辦法。其重要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重辦法管理E注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程涉及（ABCDE）A找到最佳實(shí)踐辦法過程B找到最佳原則過程C管理最佳原則過程D實(shí)現(xiàn)最佳原則過程E以上都包括11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門和個人目的，是有效戰(zhàn)略布置和績效管理工具，這些領(lǐng)域涉及（BDE）。A競爭對手B內(nèi)部流程員工學(xué)習(xí)與成長顧客12.下述哪些屬于防錯辦法應(yīng)用。（ABCDE）。在無色無味煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒在高速公路收費(fèi)站前設(shè)立路障防止不繳費(fèi)逃逸給顧客銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存底單防止拿錯在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插反設(shè)立檢查崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關(guān)于價值流圖闡述，對的有（ABE）。價值流圖是一種協(xié)助人們理解價值創(chuàng)造活動可視化工具價值流圖中不但有物流尚有信息流繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息繪制價值流圖不需要收集過程中數(shù)據(jù)E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和將來價值流圖之分14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成（ACE）。時間開動率物料損耗率性能開動率能源消耗率合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理核心理念(ABC)。聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平注重?zé)o邊界合伙注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC辦法中，在“I”階段經(jīng)常使用工具備(AD)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOESPC控制圖5SECRS因果矩陣17．下述哪些屬于“七種”典型揮霍(AC)。將不易采購物料存儲備用將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場對不合格品進(jìn)行返修解決對設(shè)備故障進(jìn)行修理操作機(jī)器加工零件18．下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk辦法