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文檔簡介
XXX技術服務方案廣州市XXX科技有限公司-02-24
目錄1項目概述 .9.6.5備份項目工程師管理對現場項目工程師提供3名固定備份項目工程師,參加XXX有關服務培訓,備份項目工程師以保證項目團隊穩(wěn)定及應付突發(fā)事件及重大事件發(fā)生,保證項目執(zhí)行質量。提供現場支持工程師以應對XXX緊急、突發(fā)重大事件,以保證服務及時實行和技術支持。 備份項目工程師變更時,及時告知XXX并安排新備份項目工程師。定期安排備份項目工程師去XXX現場服務,理解客戶狀況,熟悉工作環(huán)境。3.9.7有關技術管理文檔管理XXX公司在項目實行過程中都會定期對設備進行清查整頓,對有關維護都會記錄存檔,后臺人員會定期對顧客進行回記以便對服務質量進行實時監(jiān)控,在重大事故、巡檢服務實行完畢后都會生成有關服務報告作存檔,在項目實行過程中會有定期季度例會,項目結束后有相應年度總結例會,都會產生有關會議報告,作為來年或下個服務周期根據,如下是各詳細文檔報告:3.9.7.1設備資產表
3.9.7.2維護服務記錄
3.9.7.3現場維修服務單3.9.7.4月滿意度調查報告
3.9.7.5客戶不滿意反
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