有機(jī)肥料采購項(xiàng)目售后服務(wù)方案

有機(jī)肥料采購項(xiàng)目售后服務(wù)方案第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 1第二節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置 第三節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 第四節(jié)售后服務(wù)體系 第五節(jié)售后服務(wù)措施 一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù)我公司可為采購人免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。一、相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)人員二、培訓(xùn)流程1.進(jìn)行本次有機(jī)肥的品牌介紹，本產(chǎn)品肥料適宜作基肥3.有機(jī)肥使用技術(shù)指導(dǎo)：因土施肥、根據(jù)肥料特性施肥等等相關(guān)論壇講解。三、培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)所有我單位銷售之產(chǎn)品都將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門對使用者進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保產(chǎn)品的正常使用，避免因使用不當(dāng)對采購人造成的經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)主要是：有機(jī)肥使用方法及相關(guān)注意事項(xiàng)。我公司把設(shè)立在XX的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員和售前成立的服務(wù)隊(duì)伍，組成本項(xiàng)目的售后服務(wù)技術(shù)隊(duì)伍，立即開展產(chǎn)品使用前的技術(shù)指導(dǎo)工作，為采購方發(fā)放產(chǎn)品使用說明書。(一)產(chǎn)品使用說明如下：適用范圍廣、綠色環(huán)保好。具有較強(qiáng)的抗病、抗凍、抗旱、抗倒伏能力，有效改善了施肥結(jié)構(gòu)，促進(jìn)植物營養(yǎng)的平衡吸收，使植物自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)，解決了植物對土壤所需養(yǎng)分吸2.施肥用量與施肥方法有機(jī)肥可適用于各種不同作物和不同土壤中施用。每畝施用有機(jī)肥100-200公斤，根據(jù)不同作物不同土壤調(diào)節(jié)施肥(1)結(jié)合當(dāng)?shù)赝寥狼闆r和施肥習(xí)慣，施用方式可采用(2)施用時應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1)有機(jī)肥要堅(jiān)持施后覆土。2)根據(jù)土壤實(shí)際情況，掌握追肥時間和次數(shù)，以保高(1)含活性物質(zhì)，增產(chǎn)顯著本產(chǎn)品不但含有氨基酸、腐殖酸等活性有機(jī)質(zhì)，還含有有植物生長所必需的大量元素N、P、K及中微量元素，施降解重金屬、根毒和農(nóng)藥化肥的殘留，優(yōu)化根際環(huán)繞，松土本產(chǎn)品能全面均衡提供或活化更多優(yōu)質(zhì)全價養(yǎng)分，有助于刺激和調(diào)節(jié)作物生長，發(fā)根促長壯棵，控徒長防早衰，對開花結(jié)果作物促花芽分化、花多飽滿、坐果率高。(2)疏松土壤，防止板結(jié)施用后可促進(jìn)土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)形成，減輕土壤容重，提高土壤保水、保肥能力，連續(xù)3年使用該產(chǎn)品，可明顯改善土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)及提高土壤肥力狀況。(3)激活土壤，提高肥料利用率產(chǎn)品中的活性有機(jī)物質(zhì)具有礦化土壤養(yǎng)分的作用，可提高肥料利用率15%以上，田間試驗(yàn)表明在相同管理措施下，可有效地活化長期施用復(fù)混肥料殘留在土壤中的緩效磷、緩效鉀，滿足作物生長需要。(4)長效緩效結(jié)合，延長肥力效果肥料中的活性有機(jī)物質(zhì)能吸附肥料及土壤中的營養(yǎng)元素緩慢釋放，延長肥力效果，滿足作物后期生長發(fā)育對養(yǎng)分提供作物有機(jī)養(yǎng)分，滿足作物營養(yǎng)，固肥松土，減少肥源性污染，改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，從而提高作物種植的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(5)有機(jī)質(zhì)含量高——養(yǎng)分成分豐富本品含有機(jī)質(zhì)40%以上(干基),在生產(chǎn)過程中，雖沒添加任何無機(jī)肥料(N.P.K),但除了原料全是天然有機(jī)物質(zhì)之外，由于使用了科學(xué)搭配及發(fā)酵轉(zhuǎn)化處理技術(shù)，故產(chǎn)品除含有一定的有機(jī)氮、磷、鉀外(>4%)還富含鈣、鎂、硅、硼、鐵、鋁、鋅等中、微量元素，是一種多營養(yǎng)肥料。(6)富含氨基酸(腐殖酸)氨基酸是組成蛋白的基本單位(蛋白質(zhì)經(jīng)水解即得氨基酸),從而更易被農(nóng)作物吸收利用。肥效經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證，遠(yuǎn)高于等量的無機(jī)氮肥，是優(yōu)質(zhì)的有機(jī)氮肥，對作物具獨(dú)特的生理作用，刺激作物生長，達(dá)到壯苗，健株，抗病，增產(chǎn)的目(7)效果好，質(zhì)優(yōu)價廉本品發(fā)酵過程中，微生物產(chǎn)生的消化酶能將有機(jī)質(zhì)分解成可溶于水的小分子有機(jī)物，(如將蛋白分解成氨基酸),因而易為植物吸收利用，除具有氨基酸的速效作用外，又具有機(jī)質(zhì)及微生物不斷繁衍增生的長期肥效。由于全部采用純天機(jī)食品)的綠色天然肥料。(8)本品的微生物是從植物生長根際分離，純化，篩選，鑒定和實(shí)驗(yàn)后制定的復(fù)合微生物菌群。這些微生物的作用不僅能提高植物的多元素供應(yīng)，而且能產(chǎn)生一種有效刺激作物生長的植物生長激素，從而促進(jìn)植物對營養(yǎng)吸收作用，同時抑制病原微生物的生長，減輕作物的病蟲害滋生，導(dǎo)致產(chǎn)量的增加，更而顯著改善品質(zhì)。經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢：有利于吸收營養(yǎng)成分，提高作物產(chǎn)量；提高肥料利用率，降低成本、價格便宜，畝產(chǎn)用量少；(1)作花肥時應(yīng)與泥土拌勻，勿施于花根；(2)粉狀肥勿在大風(fēng)天撒施；(3)巖性土、潮土區(qū)域請適當(dāng)拌施氮肥；(4)干燥土地域施后請澆水；(5)施肥時，注意不要將肥料與種子直接接觸。做基肥要深施，施肥深地達(dá)10—15厘米。注意種肥隔離，以防(6)追肥要離根系10厘米左右，防止燒根，施肥量根(7)存放于陰涼干燥處。(8)有機(jī)肥要與化肥配合使用(9)其他事項(xiàng)請尊重農(nóng)技人員指導(dǎo)。(二)有機(jī)肥使用技術(shù)指導(dǎo)力。有機(jī)質(zhì)分解后產(chǎn)生腐殖酸、維生素、抗生素和各種酶，分混合，施肥時需離開植物根系。推薦畝用量200-400公斤求量大，光合作用強(qiáng)，需肥量多，而陰暗處植物需肥量?。?1)根部施肥，可分為撒施、穴施、條施和環(huán)施。撒施：將肥料均勻地撒布于種植區(qū)域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。條施：在條植作物園中，于作物行間挖溝，將肥料施下后與土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，將肥料施入后覆土，此法適用于需肥較多或較集中的植物。環(huán)施：適用于多年生果樹，沿果樹滴水線挖掘約30cm深的溝，施用后覆土。(2)每種植物都有最佳施肥方案，植物不同，所選用的肥料種類不同、配方不同。3.因土施肥(1)根據(jù)土壤肥力施肥土壤有別于母質(zhì)的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供給作物不同數(shù)量、不同比例養(yǎng)分，適應(yīng)作物生長的能力。它包括土壤有效養(yǎng)分供應(yīng)量、土壤通氣狀況、土壤保水保肥能力、土壤微生物數(shù)量等。土壤肥力狀況高低直接決定著作物產(chǎn)量的高低，首先應(yīng)根據(jù)土壤產(chǎn)量增加10%作為目標(biāo)產(chǎn)量。根據(jù)土壤肥力和目標(biāo)產(chǎn)量的高低確定施肥量。對于高肥力地塊，土壤供肥能力強(qiáng)，適當(dāng)減少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；對于低肥力土壤，土壤供應(yīng)養(yǎng)分量少，應(yīng)增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地塊底肥中有機(jī)肥料的用量，有機(jī)肥料不僅要提供當(dāng)季作物生長所需的養(yǎng)分，還可培(2)根據(jù)土壤質(zhì)地施肥根據(jù)不同質(zhì)地土壤中有機(jī)肥料沙土土壤肥力較低，有機(jī)質(zhì)和各種養(yǎng)分的含量均較低，分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸稈和養(yǎng)分含量低、(4)根據(jù)肥料特性施肥由于其養(yǎng)分量較高，既可做底肥，也可做追肥，盡量采用穴施、溝施，每次用量要少。秸桿類有機(jī)肥料的有機(jī)物含量高，這類有機(jī)肥料對增加土壤有機(jī)質(zhì)含量，培肥地力作用明顯。秸稈在土壤中分解較慢，秸稈類有機(jī)肥料適宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、鉀養(yǎng)分含量相對較低，微生物分解秸稈還需消耗氮素，要注意秸稈有機(jī)肥料與氮磷鉀有機(jī)肥料的配合。畜禽糞便類有機(jī)肥料的有機(jī)質(zhì)含量中等，氮、磷、鉀等養(yǎng)分含量豐富，由于其來源廣泛，使用量比較大。但由于其加工條件的不一樣，其成品肥的有機(jī)質(zhì)和氮、磷、鉀養(yǎng)分差別，選購使用該類有機(jī)肥料時應(yīng)注意其質(zhì)量的判別。以純畜禽糞便工廠化快速腐熟加工的有機(jī)肥料，其養(yǎng)分含量高，應(yīng)雜質(zhì)，采取自然堆腐加工的有機(jī)肥料，有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量均較低，應(yīng)做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽糞便類有機(jī)肥料一定要經(jīng)過滅菌處理，否則容易給人、畜傳染疾病。綠肥是經(jīng)人工種植的一種肥地作物，有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量均較豐富。但種植、翻壓綠肥一定要注意茬口的安排，不要影響主要作物的生長。綠肥一般有固氮能力，應(yīng)注意補(bǔ)充磷鉀肥。垃圾類有機(jī)肥料的有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量受原料的影響，很不穩(wěn)定，每一批肥料的有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量都不一樣，一般含量不高，適宜做底肥使用。由于垃圾成分復(fù)雜，有時含有大量對人和作物極其有害的物質(zhì)，如重金屬、放射性物質(zhì)等，使用垃圾肥時對加工肥料的垃圾來源要弄清楚，含有有害物質(zhì)的垃圾肥嚴(yán)禁施用到蔬菜和糧食作物上，可用于人工綠地和綠化樹木。四、培訓(xùn)時間計(jì)劃培訓(xùn)時間為：待我公司供貨到采購人指定地點(diǎn)后，第二天分批次陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第二節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。2.公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。3.售后部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報(bào)。4.公司設(shè)立多級投訴制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。5.受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送質(zhì)量部或生產(chǎn)9.公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予10.客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和11.公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂12.倉庫、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配(根據(jù)實(shí)際情況填寫)1.售后服務(wù)隊(duì)其主要職責(zé)是指導(dǎo)農(nóng)戶正確使用有機(jī)肥第三節(jié)售后服務(wù)原則保證所生產(chǎn)的有機(jī)肥料在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與三、安全性及保密性原則必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對數(shù)據(jù)備份提供及時的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評。四、適應(yīng)性原則按照采購單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購單位出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件第四節(jié)售后服務(wù)體系目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)采購單位有疑問時，采購單位可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)服務(wù)人員將及時回答采購單位提二、現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)采購單位報(bào)告的問題通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣服務(wù)人員赴采購單位現(xiàn)場指導(dǎo)如何使用有機(jī)肥料，進(jìn)行服務(wù)。包括有機(jī)肥料三、合約定期通過簽訂維護(hù)合約，我們公司服務(wù)人員將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為采購單位定期提供有機(jī)肥料，及時解決采購單務(wù)，快速解決問題，滿足采購單位正常需求。關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→(一)所購產(chǎn)品的單位化定制；(二)所購產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量保證；(三)升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)；(四)電話支持服務(wù)(五)對產(chǎn)品的了解咨詢；(六)在有機(jī)肥料質(zhì)量問題處理咨詢；(七)在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決問題，若當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會記錄采購單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動七、電子郵件熱線服務(wù)采購單位碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購單位提供了電子郵件服務(wù)。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。為了讓采購單位了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給采購單位提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解采購單位的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對采購單位的服務(wù)狀況，公司采購單位服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。(一)響應(yīng)級別1.優(yōu)先級1(P1):XX2.優(yōu)先級2(P2):XX3.優(yōu)先級3(P3):XX4.優(yōu)先級4(P4):XX小時內(nèi)解決問題小時內(nèi)解決問題小時內(nèi)解決問題(二)電話技術(shù)支持隨時接聽回答采購單位的各種問題，我單位技術(shù)人員及售后服務(wù)人員對采購人進(jìn)行定期每會請采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單以便我單位更第五節(jié)售后服務(wù)措施接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換。3.因特殊原因需要重