管理信息系統(tǒng)第11章

《管理信息系統(tǒng)》

教學課件

第11章決策層管理信息系統(tǒng)

制作人:周賀來本章要點? 理解決策支持系統(tǒng)含義、功能與組成結(jié)構? 理解群體決策支持系統(tǒng)的類型與結(jié)構? 掌握經(jīng)理信息系統(tǒng)的含義和特征? 熟悉經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成和特點? 了解經(jīng)理信息系統(tǒng)的概念與特征? 熟悉戰(zhàn)略信息系統(tǒng)含義及其組成? 了解競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構組成與功能? 了解專家系統(tǒng)含義及其組成結(jié)構內(nèi)容簡介

11.1決策支持系統(tǒng)11.2群體決策支持系統(tǒng)11.3經(jīng)理信息系統(tǒng)11.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)11.5競爭情報系統(tǒng)11.6專家系統(tǒng)11.7案例與討論11.8小結(jié)11.9習題11.1決策支持系統(tǒng)

盡管事務處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)對管理人員是有幫助的，但是管理人員，特別是高層管理人員非常希望操作和分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫來獲得他們所需要的信息，用來支持重大決策任務。于是，決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，簡稱DSS）營運而生。本節(jié)簡單介紹DSS的產(chǎn)生、發(fā)展含義、功能、特點、類型、應用等相關知識。11.1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀60年代末70年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提高到一個新的層次，但它僅解決了組織中的一些結(jié)構化問題。在此背景下，人們尋求著能有效地解決半結(jié)構化、非結(jié)構化問題的新方法。

20世紀70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學科。到20世紀70年代末，DSS一詞已經(jīng)非常流行，當時DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)三個部件組成，稱為初級DSS。20世紀80年代初，DSS增加了知識庫與方法庫，構成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。近年來，DSS又獲得了長足的發(fā)展，出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)IDSS、群體決策支持系統(tǒng)GDSS、決策支持中心DSC，以及智能型、交互型與集成化的決策支持系統(tǒng)I3DSS等。DSS的概念是20世紀80年代末引入我國的，但在此之前有關輔助決策的研究早就有所開展。目前，我國在DSS領域的研究己有不少成果，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣應用到大、中、小型企業(yè)中的預算分析、預算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等智能部門，并開始應用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等方面。

DSS產(chǎn)生和發(fā)展路線圖計算機的應用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學科IDSSI3DSSGDSSDSC其他類型DSSIDSS11.1.2決策支持系統(tǒng)的含義與功能1．決策支持系統(tǒng)的概念

決策支持系統(tǒng)是一種具有高度靈活性和交互性的信息系統(tǒng)，它專門用來支持非結(jié)構化問題的決策制定。其中：高度的靈活性是指決策支持系統(tǒng)能對不同的管理問題有一定的適應性；高度的交互性是指決策支持系統(tǒng)在管理人員使用系統(tǒng)過程中可以與系統(tǒng)進行對話，系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同輸入得出不同的結(jié)果。決策是人們在改造客觀世界中為實現(xiàn)主觀目的而進行策略或方案選擇的一種行為，它必然帶有決策者的大量主觀因素。DSS的要做的就是要在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對半結(jié)構化和非結(jié)構化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解決方案。下面通過幾個實例簡單地說明DSS的運作過程。某造紙廠生產(chǎn)與庫存DSS某食品廠銷售分析DSS聯(lián)想公司客戶關系管理中DSS的應用美國航空公司利用DSS來安排航班國外某飯店集團利用DSS來銷售客房EXCEL中數(shù)據(jù)決策應用線形規(guī)劃分析單變量求解多變量求解例子：按揭貸款買房的決策問題2．決策支持系統(tǒng)的特征從上面的案例，可以分析出決策支持系統(tǒng)具有如下特征：（1）DSS輔助管理人員完成半結(jié)構化和非結(jié)構化的決策問題，這些問題很少或得不到管理信息系統(tǒng)的支持。（2）DSS必須是輔助和支持管理人員，因此，計算機不應該試圖提供最終答案或者一套預先規(guī)定的分析順序。（3）DSS是通過人機交互接口為決策者提供輔助功能的。決策人員在人機交互過程中反復地學習和探索，最后根據(jù)自己的判斷選取一個合適方案。（4）DSS的目標是輔助人的決策過程，以改進決策制定的效能，因而它不會也不可能取代以提高管理效率為目標的電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)。3.決策支持系統(tǒng)的功能—1/2（1）管理并隨時提供與決策問題有關的組織內(nèi)部信息，如訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務報表等。（2）收集、管理并提供與決策問題有關的組織外部信息，如政策法規(guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。（3）收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，如訂單或合同執(zhí)行進程、物料供應計劃落實情況、生產(chǎn)計劃完成情況等。（4）能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數(shù)學模型，如定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。（5）能夠存儲并提供常用的數(shù)學算法，如回歸分析、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。3.決策支持系統(tǒng)的功能—2/2（6）上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。（7）能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。（8）具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答What…if…（“如果…，則…”）之類的問題。（9）提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。（10）具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。11.1.3DSS與MIS的關系幾種觀點：一種觀點認為觀點認為DSS能完全替代MIS的功能，DSS是MIS的一個飛躍，此就是所謂“MIS過時論”和“DSS替代論”。另一種觀點認為DSS只有依附于MIS上面才能發(fā)揮其作用，DSS是MIS中的一個層次，或MIS的子系統(tǒng)。其實以上觀點都是片面的。從所定義的廣義的MIS的概念出發(fā)，DSS實是包含于MIS之中的，但也不妨礙它在某些情況下獨立存在，也不妨礙它作為MIS的核心。

目標層次信息源時間處理方式管理參與DSS尋找機會高二次外部不完全未來靈活（用模型）多MIS及時轉(zhuǎn)化價值中內(nèi)部二次大全現(xiàn)在選擇（用模型）少EDP提高效率低內(nèi)部一次大全過去死板（不用模型）無

EDP：聯(lián)系于執(zhí)行層的處理

MIS：聯(lián)系于結(jié)構化的控制

DSS：聯(lián)系于高層的、戰(zhàn)略的和外向的決策。MIS中不同層次的系統(tǒng)的比較，即比較EDP、MIS、DSS。這三個層次均屬MIS的大范疇。見下表：DSS與MIS的區(qū)別DSS與MIS兩者是有區(qū)別的，主要表現(xiàn)為以下6點：1．MIS是面向中層管理人員，為管理服務的系統(tǒng)，而DSS是面向高層人員，為輔助決策服務的系統(tǒng)。2．MIS是按事務功能（如生產(chǎn)、銷售、人事等），并綜合多個事務功能的電子數(shù)據(jù)處理（EDP），而DSS則通過多個模型的組合計算進行輔助決策。3．MIS是以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，而DSS是以模型庫系統(tǒng)為基礎，以模型驅(qū)動的系統(tǒng)。4．MIS著重分析系統(tǒng)對總體信息的需求，輸出的報表模式是固定的，而DSS的分析著重于決策者的需求，數(shù)據(jù)輸出的模式是復雜的。DSS與MIS的區(qū)別5．MIS系統(tǒng)追求的是效率，即快速查詢和產(chǎn)生報表，而DSS追求的是有效性，即決策的準確性。6．MIS支持的是結(jié)構化決策，這類決策是已知的、可預見的，而且是經(jīng)常的、重復發(fā)生的，而DSS支持的是半結(jié)構化或非結(jié)構化決策，這類決策既復雜又無法準確描述處理原則，并涉及大量計算；同時，這類決策既要應用計算機又需要用戶干預。11.1.4決策支持系統(tǒng)的應用一般管理人員使用決策支持系統(tǒng)的過程為：首先利用用戶界面管理模塊的人機交互界面，告訴決策支持系統(tǒng)要使用模型管理模塊中的哪個模型，然后選擇要使用數(shù)據(jù)管理模塊中的哪些信息；接著模型從數(shù)據(jù)管理模塊中獲得信息、分析這些信息，最后將運行的結(jié)果送回用戶界面管理模塊，用戶從用戶界面管理模塊獲得系統(tǒng)運行的結(jié)果。例如：管理人員使用某個廣告投資決策支持系統(tǒng)的過程是這樣的。管理人員的問題是：如何制定明年的廣告計劃？為此，他需要：首先通過用戶界面管理模塊提出該問題，然后通過用戶界面管理模塊去選擇需要使用的模型。根據(jù)模型，通過用戶界面管理模塊和模型管理模塊從數(shù)據(jù)管理模塊中選擇該模型所需要的數(shù)據(jù)，運行模型，產(chǎn)生結(jié)果。通過用戶界面將結(jié)果傳達給用戶。在這個例子里，模型運行的結(jié)果可能是電視、報紙、戶外廣告牌3種不同形式的廣告對銷售的影響。根據(jù)這個結(jié)果，管理人員就可以制定明年的廣告計劃，更合理地使用廣告費用。***11.1.5

DSS的類型文件抽屜系統(tǒng)：只是把文件存起來備查，如航空訂票系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：功能是分解和匯總，如分析投資機會的財務系統(tǒng)。信息分析系統(tǒng)：如銷售、顧客的預測分析。會計模型系統(tǒng)：如每月的預算、短期的計劃表達模型系統(tǒng)：如用模擬模型進行風險分析最佳模型系統(tǒng)：可根據(jù)目標和約束條件提出最佳解，供參考。建議模型系統(tǒng)：可以根據(jù)條件，選擇模型給出處方，如保險率的計算系統(tǒng)。**11.1.6決策支持系統(tǒng)的應用模型按照決策者操作系統(tǒng)的方式和決策者由系統(tǒng)得到信息的方式，將應用模型定位，見下圖所示。**11.1.7決策支持系統(tǒng)的一般結(jié)構**11.1.8

DSS的邏輯概念模式由此圖可知：傳統(tǒng)的DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件；通過DBMS、MBMS和DGMS對數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件進行管理，達到DSS的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；由這三個部件聯(lián)成整體，支持決策的制定；根據(jù)決策的性質(zhì)，DSS對這三種部件有著特殊的要求。11.2群體決策支持系統(tǒng)11.2.1群體決策支持系統(tǒng)概述1．群體決策支持系統(tǒng)的概念 群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)是一種在DSS基礎上利用計算機網(wǎng)絡與通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，集成多個決策者的智慧、經(jīng)驗以及相應的決策支持系統(tǒng)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構化或非結(jié)構化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。2．群體決策支持系統(tǒng)的特點（1）不受時間與空間的限制；（2）能讓決策者相互之間便捷地交流與共享信息，減少片面性；（3）決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；（4）能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；（5）可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響；（6）可提高決策群體成員對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；（7）群體越大效果越顯著。3．群體決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢（1）通過提高交流質(zhì)量來提高決策的質(zhì)量提高交流質(zhì)量主要通過讓與會者把討論焦點集中在問題上，減少游離主題所浪費的時間來實現(xiàn)的。節(jié)約的時間可以更好地對問題進行討論，可以對更多的決策方案進行比較，增大了挑選最佳方案的可能性。

（2）可以進行并行交流和匿名交流并行交流讓與會者可以同時發(fā)表自己的想法和意見，而不需要像傳統(tǒng)的會議那樣要每個人輪流發(fā)言，更節(jié)約會議時間。匿名是指與會者在將自己的想法和意見輸人計算機時不必具名，這樣就不會產(chǎn)生盲從，其他與會者會針對想法和意見發(fā)表看法，而不是根據(jù)提出想法和意見的人。

11.2.2群體決策支持系統(tǒng)的類型1．決策室2．決策局域網(wǎng)3．遠程電子會議4．異步會議根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素GDSS

大致可以四種類型：決策室（同時同地）局域決策網(wǎng)（同地異時）遠程電子會議（異地同時）遠程異步會議（異地異時）具有綜合局域網(wǎng)和虛擬會議的各自優(yōu)點11.2.2群體決策支持系統(tǒng)的類型11.2.3群體決策支持系統(tǒng)的組成與個人DSS相比，GDSS必須建立在一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上，在構件上增設了規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。GDSS

按一個預定的規(guī)程以會議方式運行，由一個主持人及多個決策者參加，圍繞一個稱為“主題”的決策問題按照某種規(guī)程展開

主持人員控制決策活動的進程參會者利用三庫資源和私有DSS分析問題進行子問題的決策，發(fā)表各自的意見GDSS的典型結(jié)構圖

GDSS在計算機網(wǎng)絡的基礎上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設備等部件組成

人機接口公共數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)公共模型庫子系統(tǒng)主持人

規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共方法庫子系統(tǒng)私有決策支持系統(tǒng)決策者

決策者

公共顯示設備上面圖中幾個主要組成部件的功能1．人機接口：接收決策群體的各種請求，這些請求有主持人關于會議要求與安排的發(fā)布請求，與會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。2．通信庫子系統(tǒng)：相當于會議的秘書處，是系統(tǒng)的核心，它存儲與管理主題信息、會議進程信息及與會者的往來信息，負責這些信息的收發(fā)，溝通與會者之間、與會者與公共數(shù)據(jù)庫、模型庫與方法庫之間的通信。3．公共顯示設備：通過其屏幕用，將會議的一些公共信息通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。4．規(guī)程庫子系統(tǒng)：存儲與管理群體決策支持的運作規(guī)則及會議事件流程規(guī)則等。例如：決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、決策意見發(fā)送優(yōu)先級別規(guī)則及各種協(xié)調(diào)規(guī)則等等。**智能決策支持系統(tǒng)

(IntelligentDecisionSupportSystems,IDSS)

IDSS=DSS+人工智能（AI）

智能決策支持系統(tǒng)結(jié)構：11.3經(jīng)理信息系統(tǒng)本節(jié)的經(jīng)理是指位于組織高層的管理人員，它可以指一個行政長官，高級管理人員，或一個總經(jīng)理，一個對企業(yè)決策具有權力的法人。

經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystems，EIS)出現(xiàn)于20世紀80年代后期，它向高層領導提供單位內(nèi)、外部匯總的綜合信息，以及在此基礎上所做的比較、評價和分析。11.3.1經(jīng)理信息系統(tǒng)概述1．經(jīng)理的決策活動及其特征經(jīng)理的責任是協(xié)調(diào)組織內(nèi)不同部門的活動，他立足于組織的整體而不是某一部門來思考問題，并為組織的發(fā)展制定長期戰(zhàn)略決策。經(jīng)理常常要做出下列三方面的決策：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。長期的、總的發(fā)展方向做出決定。（2）戰(zhàn)術規(guī)劃。研究如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）緊急處置。有些重大異常事件或事故發(fā)生，或有突然變故，都要經(jīng)理做出應急決定，快速拍板。除了上述決策任務之外，經(jīng)理還得控制整個組織的運行，時時檢查原定目標與計劃完成情況。經(jīng)理決策的特征由于經(jīng)理所處的特殊地位，使得位于組織高層的經(jīng)理的決策與組織低層的決策相比較，具有不同的特征。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：結(jié)構更簡單、重復更少。影響時期更長、對組織的影響范圍更廣。使用更多的聚集數(shù)據(jù)、使用較少的細目數(shù)據(jù)。使用更多來自機構之外的數(shù)據(jù)。需要與更多的人進行信息交換。2．經(jīng)理的信息來源及其特點概括來講，經(jīng)理的信息來源有：（1）事務處理系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)。通過報表或查詢了解的內(nèi)容是組織內(nèi)部正常運行情況與可能出現(xiàn)的問題。（2）組織內(nèi)部的計劃或預測信息。（3）外部信息。組織外部的信息對經(jīng)理顯得更加重要，因為經(jīng)理的決策多半是為了調(diào)整內(nèi)部以適應外部環(huán)境的變化或突然事故。經(jīng)理所獲得和利用的信息有下面這樣一些特點：信息一般是綜合而不詳盡的，籠統(tǒng)而不精確的。信息的不確定性很大。信息的來源有些是通過正式渠道，有些是通過非正式渠道。3．經(jīng)理信息系統(tǒng)的含義經(jīng)理信息系統(tǒng)，也稱為總裁信息系統(tǒng)、高層管理信息系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystems，ESS）等，是指用于提供經(jīng)理決策所需要的信息系統(tǒng)。它面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善對信息的需求而構造其目的就是支持經(jīng)理高效率的工作和高效益的決策重點在于滿足經(jīng)理的戰(zhàn)略信息需求，這種戰(zhàn)略信息是關于企業(yè)的關鍵成功因素的信息。其滿足的方式在于易取和及時、同時經(jīng)理信息系統(tǒng)的使用也有利于經(jīng)理向下屬傳達指令，有利于組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或重組。經(jīng)理信息系統(tǒng)建立在一個獨立的客戶機上。其終端與人機接口部分使用起來非常簡便，主管及其助手即使不太熟悉計算機技術，也能運用自如。經(jīng)理信息系統(tǒng)從通常的管理信息系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)中去抽提信息，經(jīng)過綜合匯總整理，為經(jīng)理提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)，信息可以很方便地被檢索，并且可以提供各種詳細程度不同的信息。經(jīng)理信息系統(tǒng)構建在職能部門信息系統(tǒng)之上，它負責向經(jīng)理提供信息。這些信息既來自于公司內(nèi)部，也來自于公司外部的環(huán)境信息與數(shù)據(jù)。經(jīng)理信息系統(tǒng)和職能子系統(tǒng)的關系如圖11-3所示。經(jīng)理信息系統(tǒng)和職能子系統(tǒng)的關系4．經(jīng)理信息系統(tǒng)的功能特征P206（1）面向數(shù)據(jù)（2）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力（3）人機界面必須十分友善且富有個性化，圖文表并茂且層次清晰，（4）支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計算機會議、日程安排與公文處理等基于通信的功能（5）能夠適應經(jīng)理的個人偏好11.3.2經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成模型及其軟件特點1．經(jīng)理信息系統(tǒng)的組成模型2．經(jīng)理信息系統(tǒng)的軟件特點EIS應該及時構建數(shù)據(jù)倉庫。提供基于圖形、表格的用戶界面和類似網(wǎng)頁上“熱點”的訪問方式提供深入挖掘數(shù)據(jù)的功能提供關鍵數(shù)據(jù)指示器例如：財務經(jīng)理所關心的資本收益率、投入產(chǎn)出比等使用不同的顯示方式來突出顯示例外情況例如：庫存超上、下警戒線，或者超保鮮期時進行自動報警允許訪問“軟”信息提供對組織外部信息的訪問11.3.3經(jīng)理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢未來的EIS從功能來看應有以下幾點：1．具有原來EIS的信息查詢和模型處理能力。2．具有原來EIS一樣的使用簡單的界面。3．具有更強的通信能力，支持有線的和無線的通信，支持網(wǎng)絡視頻會議功能。4．具有更強的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。5．體積更小，便于像手機一樣攜帶。6．不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學習培訓提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。11.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)隨著信息技術和計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，信息系統(tǒng)對于企業(yè)的生存發(fā)展至關重要，其中能幫助企業(yè)成功地實施發(fā)展戰(zhàn)略，出色地開展戰(zhàn)略活動，保持其競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystems，簡稱SIS）。它通常隨著組織的生產(chǎn)、服務、內(nèi)部業(yè)務過程的變化來改變組織，并驅(qū)動其產(chǎn)生新的行為模式和競爭力。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種重要的戰(zhàn)略資源，是保證企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎。

11.4.1戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的概念過去大多數(shù)企業(yè)機構的高階主管，都認為“信息系統(tǒng)”只是支持組織活動，使組織作業(yè)順利推動，而很少企業(yè)將信息系統(tǒng)與贏利、市場占有率、新產(chǎn)品等混作一談。20世紀80年代中期，信息技術在一些企業(yè)的應用取得了巨大的成功，為這些企業(yè)帶來了明顯的競爭優(yōu)勢，極大地促進了這些企業(yè)的發(fā)展。例如：花旗銀行WALL-MARTDELL聯(lián)邦快運1988年，查爾斯·惠茲曼（Charles·Wiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。

Laudon夫婦對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所下的定義更加具體：“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品和服務，改變與客戶和供應商的關系，或者通過改變公司內(nèi)部的運作方式，以使公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)”。1992年，Liang和Tang提出，一個戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必須至少具備三個特點：第一，系統(tǒng)連接多個實體，能給這些實體帶來直接效益，并促進競爭；第二，系統(tǒng)能帶來明顯的效益，這種效益并不一定是戰(zhàn)略性的；第三，系統(tǒng)能影響企業(yè)間的競爭，可能會給行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構帶來一定程度的影響。11.4.2戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構11.4.3戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的特點能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略20世紀80年代，美國花旗銀行的ATM運用

能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式MIS、OAS、ERP、CRM、SCM等等，往往會引起企業(yè)業(yè)務流程的再造、人員的精簡及組織機構的重組，對企業(yè)管理人員的工作方式與決策手段產(chǎn)生深刻的變革。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應用往往能給企業(yè)所在行業(yè)帶來實質(zhì)性的影響美國航空公司的自動訂票系統(tǒng)、美國花旗銀行的自動提款機、聯(lián)邦快遞公司的包裹投遞及跟蹤管理系統(tǒng)、DELL公司的網(wǎng)上電腦直銷、亞馬遜的網(wǎng)上圖書銷售DellComputer供應商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單實例分析：DELL公司的應用模式通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應鏈Partner11.5競爭情報系統(tǒng)11.5.1競爭情報的含義與內(nèi)容競爭情報（CompetitiveIntelligence，簡稱CI）是對企業(yè)整體競爭環(huán)境的信息,經(jīng)過加工,形成的情報或謀略,為企業(yè)提供決策依據(jù)。在競爭情報中，包括競爭對手目前競爭地位和未來發(fā)展規(guī)劃的信息；包括特定產(chǎn)品和技術的信息；還包括市場以外對市場產(chǎn)生影響的信息。也就是說，競爭情報是對競爭各方、競爭環(huán)境、內(nèi)部狀況、外部態(tài)勢的情報，進行綜合地、廣泛地、持續(xù)地和合法地調(diào)查收集，匯總分析，動態(tài)跟蹤，策略制定。其主要內(nèi)容包括如下幾個方面：（1）競爭環(huán)境監(jiān)測。（2）競爭對手分析。（3）競爭態(tài)勢預警。（4）競爭技術跟蹤。（5）競爭戰(zhàn)略制定。（6）信息安全保密。11.5.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構組成11.5.3競爭情報系統(tǒng)的功能分析一般來講，一個功能完善的CIS應該具有五大功能：外部環(huán)境監(jiān)視、內(nèi)部環(huán)境分析、競爭戰(zhàn)略的選擇和制訂、企業(yè)知識的共享以及企業(yè)情報的保護。在市場競爭環(huán)境中，企業(yè)為了增加利潤,圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略目標,通過CIS可獲取有關企業(yè)內(nèi)部、競爭對手、競爭環(huán)境的信息,并加以存儲、處理、分析、研究,最終的分析研究結(jié)果將對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的確立與實施產(chǎn)生重要的調(diào)整作用。11.6專家系統(tǒng)11.6.1專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)（ExpertSystems，縮寫為ES）是人工智能(ArtificialIntelligence，縮寫為AI)研究中較為活躍的分支。專家系統(tǒng)是由類似于人類專家的能儲存知識及進行推理的硬件和軟件組成的一種具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機信息系統(tǒng)，它利用計算機技術、人工智能理論，把某一特定領域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，然后用一定的知識和推理進程，去解決通常需要人的知識和經(jīng)驗才能解決的復雜決策問題11.6.2專家系統(tǒng)的價值專家系統(tǒng)的特有價值是可以讓組織獲取和利用專家和專門人員的智慧。因此，某人多年的經(jīng)驗和技能不能由于個人的死亡、退休或轉(zhuǎn)向其它工作而丟失。同時，專家的數(shù)量比較稀少與專家的服務成本往往比較昂貴。而計算機特別是微機的普及，專家系統(tǒng)在技術上的日趨成熟又為此提供了條件。這兩個條件，即需求和可能，在現(xiàn)實中都存在，這就為專家系統(tǒng)的商品化創(chuàng)造了條件。目前人們已經(jīng)開發(fā)出了計算機化的專家系統(tǒng)來診斷問題、預測將來及解決緊急問題。同時，它也可以用來輔助設計新產(chǎn)品或新系統(tǒng)，使資源得到的最佳利用。另外，專家系統(tǒng)也可以利用啟發(fā)學習或經(jīng)驗規(guī)則，得出一定的結(jié)論或提出建議。11.6.3專家系統(tǒng)的應用實例1：美國快遞公司雇用了信貸專家來分析信用卡交易，以此判斷典型信貸形式的外部費用是否可能被支付，以及它們是否被真正的持卡者承擔。實例2：專家系統(tǒng)應用在飛機設計中，需要建立生產(chǎn)過程中多細節(jié)的過程計劃，設計上千個零部件。實例3：專家系統(tǒng)被用在金融服務業(yè)中。11.6.4專家系統(tǒng)的結(jié)構11.7案例與討論11.7.1模擬人才招聘選拔群體決策支持系統(tǒng)11.7.2VF依靠信息系統(tǒng)在長褲市場上擊敗對手11.7.3神州數(shù)碼應用百度eCIS效果分析具體案例文字內(nèi)