績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)

第7章績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)重點(diǎn)問題績(jī)效反饋的意義和技巧績(jī)效面談前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備如何進(jìn)行績(jī)效面談如何開展績(jī)效改進(jìn)工作

11/17/20231.第7章績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)7.1績(jī)效反饋的概念和技巧7.2績(jī)效面談前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備7.3如何進(jìn)行績(jī)效面談7.4如何開展績(jī)效改進(jìn)工作

11/17/20232.7.1績(jī)效反饋的概念和技巧【小試驗(yàn)】——反饋的作用請(qǐng)同學(xué)在蒙眼和睜眼狀況下作畫啟發(fā)：反饋是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件，是自然界和社會(huì)的普遍規(guī)律。（找出自然界中的例子？？）1.績(jī)效反饋的概念和作用什么是績(jī)效反饋？績(jī)效反饋是指管理者及時(shí)地將對(duì)下屬的績(jī)效考核結(jié)果告知下屬的績(jī)效管理活動(dòng)。日常檢查結(jié)果的反饋績(jī)效反饋

正式考核結(jié)果的反饋(績(jī)效結(jié)果反饋)績(jī)效面談11/17/20233.績(jī)效反饋的概念和作用(續(xù))研究人類行為學(xué)的心理學(xué)家很久以前就發(fā)現(xiàn)，反饋是人類行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的重要條件之一。正如知名的思想先鋒斯賓塞約翰認(rèn)為：人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋。“反饋是奪標(biāo)的早餐”。據(jù)調(diào)查分析，企業(yè)績(jī)效不好的原因，有50%是缺乏反饋，員工不知道自己做得好不好，如果員工認(rèn)為自己做得不錯(cuò)，就不會(huì)改變他們的做法。實(shí)踐證明，提高績(jī)效最快速、最便宜、最有效的方法，就是給予具體的反饋。11/17/20234.2.績(jī)效反饋應(yīng)遵循的原則1）是經(jīng)常性的,而不是一年一次的（避免遺忘/不感意外）2）把握反饋良機(jī)3）只針對(duì)工作本身而不針對(duì)個(gè)人（只描述工作不指責(zé)人）4）強(qiáng)調(diào)具體行為,而不是模糊的結(jié)論5）使批評(píng)指向接受者可控制的行為6）信息明確，確保理解（例P194）7）進(jìn)行能動(dòng)性反饋,而不是機(jī)械死板的反饋（因人而異/員工參與/抓住關(guān)鍵/注重效果——而不是簡(jiǎn)單的信息傳達(dá)）反饋時(shí)機(jī)信息特性反饋技巧11/17/20235.3.反饋技巧如何對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋基本原則：避免消極的批評(píng)（負(fù)面反饋），進(jìn)行積極的建設(shè)性的批評(píng)（中性反饋）建設(shè)性批評(píng)7要素：——美國加洲大學(xué)心理學(xué)家亨得利.文辛格提出1）建設(shè)性批評(píng)是戰(zhàn)略性的(抓住影響全局的/關(guān)鍵性的因素)2）建設(shè)性批評(píng)要維護(hù)對(duì)方的自尊3）建設(shè)性批評(píng)應(yīng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中4）建設(shè)性批評(píng)是以進(jìn)步為導(dǎo)向的5）建設(shè)性批評(píng)是互動(dòng)式的6）建設(shè)性批評(píng)是靈活的7）建設(shè)性批評(píng)能夠傳遞幫助的信息。11/17/20236.不應(yīng)忽略對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋正確的行為包括錯(cuò)誤不斷減少的行為。主管為什么忽略對(duì)正確行為的反饋？認(rèn)為正確的行為是應(yīng)該發(fā)生的認(rèn)為錯(cuò)誤不斷減少的行為仍有錯(cuò)誤存在，不宜表揚(yáng)不知如何反饋.作用：對(duì)正確的行為進(jìn)行反饋可以激發(fā)自信、熱情并有帶動(dòng)作用。介紹2種實(shí)用的反饋技術(shù)：（資料播放）11/17/20237.【資料播放】——如何正確地反饋和接受反饋？漢堡原理：肯定成績(jī)——指出不足——鼓勵(lì)支持BEST反饋：描述行為（Behaviordescription），表達(dá)后果（Expressconsequnce），征求意見（Solicitinput）（詢問對(duì)方如何改進(jìn)），著眼未來（Talkabutpocitiveoutcomes）（以肯定和支持結(jié)束）。SW（7-04、05、06）（28`）

11/17/20238.4.自我反饋機(jī)制1）含義：（P200）2）優(yōu)越性使員工正確認(rèn)識(shí)自己發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性減輕主管的負(fù)擔(dān)提高反饋的及時(shí)性和正確性3）局限性易受員工自利性偏差影響有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的現(xiàn)象4）實(shí)施條件制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選擇可行的自我反饋方式實(shí)例：自檢、自評(píng)——海爾的日事日畢，日清日高11/17/20239.第7章績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)7.1績(jī)效反饋的概念和技巧7.2績(jī)效面談前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備7.3如何進(jìn)行績(jī)效面談7.4如何開展績(jī)效改進(jìn)工作

11/17/202310.7.2績(jī)效面談的準(zhǔn)備（P201）1.什么是績(jī)效面談？績(jī)效面談是來自上級(jí)的口頭績(jī)效反饋，這里特指對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋，因此也稱為績(jī)效評(píng)估面談。2.績(jī)效面談的目的雙方統(tǒng)一對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的認(rèn)識(shí)肯定績(jī)效成果和優(yōu)點(diǎn)指出有待改進(jìn)的地方尋找原因和改進(jìn)方法傳遞組織愿景和期望確定下一績(jī)效周期的績(jī)效目標(biāo)。11/17/202311.3.績(jī)效面談的障礙主管不重視、缺乏技巧考核指標(biāo)的缺陷（有混淆、缺失）績(jī)效實(shí)施中的問題（平時(shí)忽略溝通，秋后算帳）考核中的問題（主觀片面，缺乏公正）員工抵制（不愿走形式、不愿受批評(píng)指責(zé)）4.主管和員工應(yīng)做的準(zhǔn)備主管：·熟悉員工工作內(nèi)容和績(jī)效表現(xiàn)·預(yù)計(jì)問題，做好解答和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備·選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、座位。員工：·績(jī)效自評(píng)·疑惑和障礙·發(fā)展計(jì)劃·時(shí)間安排。11/17/202312.考核面談：怎么談？該做的不該做的11/17/202313.考核面談：選什么地方？辦公室：嚴(yán)肅、重要家中：親切、平等路上、室外：隨便公園、林蔭路：平等、非正式11/17/202314.考核面談：坐多遠(yuǎn)？

——人的空間距離近：地中海國家、法國、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性間）遠(yuǎn)：北歐、英國、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的人；男人（同性間）女性間：84cm男性間：106cm女性在陌生男性面前：134cm男性在女性面前：88cm11/17/202315.ADBC績(jī)效面談中的座位示意圖（蘭色代表主管，紅色代表員工）

嚴(yán)肅的氣氛理性的氣氛和緩的氣氛理性和緩的氣氛11/17/202316.第7章績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)7.1績(jī)效反饋的概念和技巧7.2績(jī)效面談前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備7.3如何進(jìn)行績(jī)效面談7.4如何開展績(jī)效改進(jìn)工作

11/17/202317.7.3績(jī)效面談的實(shí)施1.面談內(nèi)容內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)/行為表現(xiàn)/改進(jìn)措施/新的目標(biāo)重點(diǎn)：診斷不良業(yè)績(jī)，促進(jìn)員工進(jìn)步*業(yè)績(jī)?cè)\斷問題舉例：什么是業(yè)績(jī)差異？正在做的事與應(yīng)該做的事的區(qū)別是什么？什么因素使工作進(jìn)展不令人滿意？是技能不足嗎？現(xiàn)在的技能能否滿足業(yè)績(jī)需要？技能多長(zhǎng)時(shí)間使用一次？是否有對(duì)業(yè)績(jī)的定期反饋？有妨礙業(yè)績(jī)的障礙嗎？個(gè)體是否知道工作預(yù)期是什么？是否可以采取一些辦法減少干擾？哪種辦法最好？

……11/17/202318.2.績(jī)效面談的過程：10步法（P209表7-2）1營造一種積極和諧的氣氛2說明面談的目的、步驟、時(shí)間3根據(jù)預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)討論員工工作完成情況4與員工一起分析成功與失敗的原因5討論員工行為表現(xiàn)與組織價(jià)值觀符合的情況6討論員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)及解決途徑7討論員工的發(fā)展計(jì)劃8為員工下一績(jī)效周期設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)9討論員工需要的資源與幫助10雙方簽字認(rèn)可11/17/202319.3.面談策略針對(duì)不同類型的員工，采取不同的策略（8種）優(yōu)秀員工績(jī)效好，情緒不穩(wěn)定的員工一直無明顯進(jìn)步的員工績(jī)效差的員工年齡大，工齡長(zhǎng)的員工過分雄心勃勃的員工沉默內(nèi)向的員工發(fā)火的員工11/17/202320.4.面談應(yīng)注意的問題彼此信任說明目的雙向溝通適當(dāng)記錄把握重點(diǎn)避免沖突11/17/202321.【資料播放】（40`）績(jī)效評(píng)估面談方法（6步法）*績(jī)效評(píng)估面談（共38’）6步法（19`～57’）11/17/202322.第7章績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)7.1績(jī)效反饋的概念和技巧7.2績(jī)效面談前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備7.3如何進(jìn)行績(jī)效面談7.4如何開展績(jī)效改進(jìn)工作

11/17/202323.7.4績(jī)效改進(jìn)1.績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想改進(jìn)的需求如何確定？？如何發(fā)現(xiàn)改進(jìn)需求？？改進(jìn)的需求=績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)—績(jī)效表現(xiàn)以績(jī)效考核的差距為切入點(diǎn)，尋找真正原因改進(jìn)與本職工作、日常工作是什么關(guān)系？？樹立起“本職工作=日常工作+改進(jìn)”的理念改進(jìn)是誰的責(zé)任？？主管的責(zé)任？員工的責(zé)任？共同的責(zé)任？“改進(jìn)”是員工和主管共同的責(zé)任幫助下屬改進(jìn)績(jī)效提升能力是主管人員應(yīng)盡的責(zé)任。11/17/202324.2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施要求計(jì)劃要切合實(shí)際計(jì)劃要有時(shí)間性計(jì)劃內(nèi)容要具體（直觀、數(shù)據(jù)說話、便于操作）計(jì)劃要獲得雙方認(rèn)同對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行指導(dǎo)和控制。3.員工績(jī)效改進(jìn)的過程：1）找準(zhǔn)問題——2）分析原因——3）確定目標(biāo)——4）擬定方案——5）鼓勵(lì)進(jìn)步。11/17/202325.4.指導(dǎo)員工績(jī)效改進(jìn)的注意事項(xiàng)1）對(duì)績(jī)效問題的溝通一定要及時(shí)2）讓員工認(rèn)識(shí)問題并承擔(dān)起改進(jìn)的責(zé)任3）分階段提升績(jī)效目標(biāo)4）教育方式和處罰方式結(jié)合運(yùn)用5）讓員工感到壓力但壓力不宜過大。11/17/202326.N1：案例討論——通用汽車公