攜程旅行網(wǎng)的案例分析

攜程旅行網(wǎng)的案例分析旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。由于電子商務(wù)含有高速度、高精確度和運(yùn)行成本的特點(diǎn)，因此特別適合旅游業(yè)者中遠(yuǎn)距離喝多批次的小額交易，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不僅能夠減少成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增加點(diǎn),并且能夠增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，無(wú)論旅游目的地或公司采用何種具體的或公司采用何種營(yíng)銷，去不可回避的核心點(diǎn)是，如何搞笑死于目的消費(fèi)者建立持久親密關(guān)系。旅游電子商務(wù)較小設(shè)計(jì)復(fù)雜的物流配送問(wèn)題，對(duì)公司的物流派送系統(tǒng)規(guī)定不高。而旅游電子商務(wù)客戶能夠通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去消費(fèi)者去旅行社辦理多個(gè)手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的發(fā)展不僅是國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品快速走向世界，并且通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，解決了旅游業(yè)款項(xiàng)延長(zhǎng)，遲延的問(wèn)題?，F(xiàn)在的旅游電子商務(wù)網(wǎng)存在著信息搜索不完全，交易安全性較低，缺少信用保障，經(jīng)營(yíng)模式類同，獲利前景不明，網(wǎng)下服務(wù)得不到保障，支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng)，缺少旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，過(guò)分依賴資本運(yùn)行。

面對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)的缺點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一下是給與的建議：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)向?qū)I(yè)化、個(gè)性化的方向發(fā)展。多方協(xié)作共建我國(guó)旅游電子商務(wù)“航母”.進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展發(fā)明良好的法制環(huán)境。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，是中國(guó)領(lǐng)先的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和領(lǐng)先的集賓館預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特惠商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司，產(chǎn)品覆蓋中國(guó)絕大多數(shù)都市及海外重要商務(wù)都市?，F(xiàn)在，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外全部航線，并在四十五個(gè)大中都市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)。1.商業(yè)模式攜程通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)建立旅游網(wǎng)上百貨超市，通過(guò)整合旅游信息創(chuàng)新旅游價(jià)值鏈，采用立體營(yíng)銷方式增強(qiáng)其品牌影響力，是用制造業(yè)的原則做高品質(zhì)旅游服務(wù)。攜程的商業(yè)模式集中反映了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)旅游公司資源的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司商業(yè)模式的構(gòu)建只有與旅游市場(chǎng)發(fā)展同時(shí)，才干最大程度地發(fā)揮其優(yōu)化作用。攜程旅行網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中時(shí)刻本著“運(yùn)用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)”的原則，不停挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長(zhǎng)提供確保；通過(guò)推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時(shí)代能更加好地滿足日益多樣化的客戶需求。2.技術(shù)模式攜程始終將技術(shù)視為公司的活力源泉，在提高研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套當(dāng)代化服務(wù)系統(tǒng)，涉及：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼喊排隊(duì)系統(tǒng)、訂單解決系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，攜程網(wǎng)整體技術(shù)模式較為先進(jìn)，它不僅采用國(guó)際高端軟件硬件產(chǎn)品，確保整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還針對(duì)本身業(yè)務(wù)范疇、運(yùn)行特設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及旅游項(xiàng)目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中集中體現(xiàn)在對(duì)信息的公布和雙向互動(dòng)溝通上，因此，技術(shù)手段上來(lái)講重要側(cè)重于下列幾個(gè)方面：服務(wù)的先進(jìn)性、高度互動(dòng)性；信息傳輸?shù)陌踩?、?duì)的性；業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；交流的多樣性、合作性。3.管理模式攜程通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差別性來(lái)提高旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)力。攜程把諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流極少,這些特性很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游公司所不含有的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游公司能夠借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范疇內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),能夠?qū)οM(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。其中涉及，1、預(yù)測(cè)等待時(shí)間。2、坐席系統(tǒng)。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。4、監(jiān)控管理。4.經(jīng)營(yíng)模式（1）網(wǎng)上廣告形式及收費(fèi)原則。攜程網(wǎng)的廣告分義務(wù)廣告和非會(huì)員式的收費(fèi)廣告，其中前者是對(duì)簽約酒店、合作伙伴等在特定欄目予以的信息介紹，后者是針對(duì)專項(xiàng)廣告進(jìn)行的收費(fèi)。（2）客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展。攜程在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采用客戶細(xì)分方略。攜程將客戶重要分為攜程會(huì)員、合作卡會(huì)員和公司客戶。攜程會(huì)員細(xì)分為普通會(huì)員和VIP會(huì)員；合作卡是合作單位與攜程的一種契約關(guān)系，諸多公司辦理合作卡是為了更加好地服務(wù)器一定的客戶群，合作卡重要分為聯(lián)名卡、航空公司卡和銀行卡。按照享有優(yōu)惠的幅度來(lái)說(shuō)，攜程合作卡也被分為普通卡和VIP卡。公司客戶則重要是針對(duì)酒店、售票中心等集團(tuán)行客戶群體，可供其進(jìn)行信息修改、查詢等。（3）個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與重質(zhì)量管理。攜程在發(fā)展中重視個(gè)性化，即給顧客一種能自我選擇、習(xí)性搭配的舞臺(tái)，這個(gè)舞臺(tái)涉及豐富的產(chǎn)品和精確的產(chǎn)品信息。攜程網(wǎng)在看待服務(wù)質(zhì)量時(shí)，就像制作也看待產(chǎn)品質(zhì)量同樣的細(xì)致。正如攜程CEO梁建章所說(shuō)的那樣“營(yíng)銷事實(shí)上是一種虛擬品牌，最核心是把客戶服務(wù)做好”。（4）合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展方略上重視多方合作，通過(guò)合作壯大自己的力量、彌補(bǔ)本身的局限性，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游中介事業(yè)。攜程旅行網(wǎng)曾先后與眾多旅游單位結(jié)成良好合作伙伴關(guān)系。（5）營(yíng)銷方略。攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅確保為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的服務(wù)，并且運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下24小時(shí)服務(wù)。其免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)的打折優(yōu)惠及升級(jí)制度、生動(dòng)活潑的虛擬社區(qū)在線論壇、攜誠(chéng)VIP專區(qū)為其營(yíng)銷成功提供了保障。5.資本模式與其它眾多網(wǎng)絡(luò)公司同樣，攜程的先期資金也來(lái)自于風(fēng)險(xiǎn)投資。這第一筆資金是在1999年10月由IDG投入的；3月軟銀集團(tuán)為首予以了第二輪投資。11月，攜程完畢1200萬(wàn)美元的第三期融資，這輪融資中最大的股東是剛剛進(jìn)入中國(guó)的Carlyle公司。攜程的合作伙伴較多，覆蓋國(guó)內(nèi)外眾多星級(jí)酒店及出名酒店管理集團(tuán)，海內(nèi)外出名旅行社、國(guó)內(nèi)外出名航空公司、國(guó)內(nèi)出名電信集團(tuán)、國(guó)內(nèi)外出名銀行及保險(xiǎn)公司及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商等、為合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供保障。攜程通過(guò)與航空公司、銀行及其它出名公司進(jìn)行聯(lián)名卡的出售，互相增進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互利，如通過(guò)聯(lián)合交通銀行及美國(guó)友邦保險(xiǎn)推出了及信用卡、旅行消費(fèi)和人身保險(xiǎn)于一體的太平洋一攜程聯(lián)名信用卡——旅行通就是一種最明顯的例證。6.盈利模式攜程盈利模式重要由網(wǎng)站旅游公司和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成的。目的顧客以商旅客戶，同時(shí)也將觀光和度假游客為主。酒店機(jī)票預(yù)訂是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)其將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)旅游產(chǎn)品，對(duì)商旅客戶，其還提供差率費(fèi)用管理咨詢等對(duì)應(yīng)服務(wù)。如果我在湛江擁有一種看海的海景客棧，我會(huì)與攜程旅行網(wǎng)合作，由于，首先攜程旅行網(wǎng)畢竟在我門國(guó)家中的旅游網(wǎng)出名度高，而它的旅游業(yè)務(wù)組合眾多，符合我的客棧業(yè)務(wù)開(kāi)拓，基于此，我會(huì)采用一下的辦法來(lái)推廣我的客棧：第一，與景點(diǎn)合作，湛江屬于一種臨海都市，臨海就意味著有海灘和多個(gè)有關(guān)海的景點(diǎn)，對(duì)于一種臨海的客棧來(lái)說(shuō)，消費(fèi)群諸多時(shí)候都是游客，而游客來(lái)一種地方，諸多時(shí)候是為了一種有名的景點(diǎn)，如果跟攜程旅行網(wǎng)合作，靠著出名景點(diǎn)來(lái)推廣客棧的形象，會(huì)起到一種事半功倍的效果，例如：游客來(lái)客棧消費(fèi)，客棧能夠免費(fèi)提供路線圖，幫游客聯(lián)系巴士，或聯(lián)系本地旅行社，提