標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)模板（僅用于學(xué)習(xí)的參考模板）

運(yùn)維管理項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)運(yùn)維項(xiàng)目目標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目范圍運(yùn)維項(xiàng)目組織架構(gòu)運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃運(yùn)維項(xiàng)目溝通計(jì)劃運(yùn)維項(xiàng)目前期工作會(huì)議議程2運(yùn)維項(xiàng)目目標(biāo)一、保障信息化日常管理任務(wù)順利完成依托信息中心運(yùn)維管理協(xié)調(diào)辦公室（簡(jiǎn)稱運(yùn)維辦）開(kāi)展運(yùn)維管理服務(wù)；強(qiáng)化對(duì)整體運(yùn)維工作的管理和協(xié)調(diào)，確保日常運(yùn)維管理工作順利開(kāi)展。二、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，保障運(yùn)維體系高效運(yùn)作建設(shè)和完善運(yùn)維流程和制度，強(qiáng)化過(guò)程管理；按照制度強(qiáng)化對(duì)整體運(yùn)維工作的管理和協(xié)調(diào)，保障制度落地三、進(jìn)一步優(yōu)化完善現(xiàn)有運(yùn)維體系優(yōu)化完善運(yùn)維體系，以適應(yīng)廣東XX信息化建設(shè)不斷發(fā)展的需要。3運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃—日常運(yùn)維管理工作

運(yùn)維辦職責(zé)與角色對(duì)應(yīng)表工作任務(wù)任務(wù)分解事件經(jīng)理問(wèn)題經(jīng)理變更發(fā)布經(jīng)理配置經(jīng)理日常運(yùn)維管理編寫(xiě)運(yùn)維情況月報(bào)A

B事故協(xié)調(diào)AB

事件督辦AB

事故總結(jié)BA

主動(dòng)問(wèn)題識(shí)別BA

變更發(fā)布回顧BA推進(jìn)系統(tǒng)交維AB制度文化建設(shè)制定所負(fù)責(zé)的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA

信息系統(tǒng)交維制度B

A

供應(yīng)商管理規(guī)范BA運(yùn)維工作績(jī)效考核制度BA運(yùn)維流程管理服務(wù)臺(tái)、事件管理流程AB

問(wèn)題管理流程BA

變更發(fā)布管理流程

AB配置管理、知識(shí)管理流程

BA促進(jìn)人員合理分工與合作評(píng)估運(yùn)維體系的人力資源配置BA服務(wù)臺(tái)人員配置和管理水平提升AB梳理和優(yōu)化運(yùn)維體系中各角色、團(tuán)隊(duì)職責(zé)BA運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)推進(jìn)所負(fù)責(zé)流程模塊的電子化及高效運(yùn)作AAAA4溝通方式

現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通－適用于訪談、培訓(xùn)、運(yùn)維辦例會(huì)等工作內(nèi)容遠(yuǎn)程電話－運(yùn)維項(xiàng)目資源安排、進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整、運(yùn)維項(xiàng)目問(wèn)題討論和跟蹤等電子郵件－運(yùn)維項(xiàng)目周報(bào)、運(yùn)維情況月報(bào)、交付件、會(huì)議通知等書(shū)面正式文檔－變更請(qǐng)求、完工報(bào)告、產(chǎn)品交付清單等運(yùn)維辦例會(huì)機(jī)制

時(shí)間:每周或者雙周例會(huì)地點(diǎn):

XXXX信息中心現(xiàn)場(chǎng)參與人員:XX運(yùn)維項(xiàng)目成員，

乙方運(yùn)維項(xiàng)目組駐場(chǎng)人員雙方協(xié)調(diào)人員:管理領(lǐng)導(dǎo)，

乙方PM

會(huì)議主持:主任、執(zhí)行主管

議題:運(yùn)維情況回顧、運(yùn)維項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度回顧、運(yùn)維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題、需要協(xié)調(diào)事宜討論運(yùn)維項(xiàng)目溝通計(jì)劃5運(yùn)維項(xiàng)目需要支持和配合的方面駐場(chǎng)人員正式授權(quán)、得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和X部經(jīng)理的配合溝通和確認(rèn)駐場(chǎng)人員的職責(zé)和分工提供運(yùn)維項(xiàng)目組開(kāi)展工作所需要的相關(guān)帳號(hào)及權(quán)限,包括OA、VSS和內(nèi)線電話等提供當(dāng)前制度、流程、運(yùn)維手冊(cè)（應(yīng)用和IT基礎(chǔ)架構(gòu)）和崗位描述文檔提供IT服務(wù)管理所涉及的應(yīng)用功能描述文檔和架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收階段，安排運(yùn)維辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配合驗(yàn)收評(píng)估和驗(yàn)收文件的最終簽署6運(yùn)維項(xiàng)目溝通計(jì)劃運(yùn)維項(xiàng)目前期工作（一周內(nèi)）1、資源到位、職責(zé)明確盡快使項(xiàng)目的所有資源全部到位，盡快磨合，駐場(chǎng)服務(wù)人員迅速進(jìn)入角色2、傳幫帶，快速獨(dú)立工作利用之前積累的經(jīng)驗(yàn)，以及上期項(xiàng)目服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出快速進(jìn)入工作角色的方法3、建立溝通渠道根據(jù)各個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)角色職責(zé)，周邊相關(guān)資源快速建立有效溝通渠道4、細(xì)化和明確運(yùn)維管理辦公室組織架構(gòu)明確該